电商企业组织架构与流程

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1、1商企业组织架构与流程ioioioioiioioioTnrre44oio1010101001010101010100 0101011010101010110H gjioioioiioioioioioio olOiioiotiliOfioToiooiiooioioiOlo z m 01101010101101011010- mciwifliDo 1 oi o 1 oo 1 oi o 1i lOliOHiiQlai 101010110101011(坚果老师信息咨询有限公司邦博011010101U101010f00l0110101011甥10101001(10111010MHH01101010110

2、；I&10110. 5010 10101.010W. 101011 多a。IoW1010I010101(J10J、01011010 刖旨奥康皮鞋卖不过Mr.ing ?竟下的企业人力为什么互联网的销售世界里,口宝洁卖不过柠檬绿茶？ 口飞利浦卖不过小熊电器？很多传统企业做不好电子商务,个主要原因是传统企业的组织结构、 企业文化不合适电子商务运营,没有建立合适电子商务运营的新的团 队文化,那么该如何建立、优化并调整在电子了 资源与组织运营管理？电商企业的组织架构如何设置A/： Ad A/.it A A 42 A込厶线上线下店面市场覆盖范围对比村落乡镇县级城市网店及市-线大都市个城市中的 小部分人群实

3、体店AMFJfl谖城市1010TV1U1U电子商努企业组织架构信息部：主要包含网站或其他软件系统策划、需求、开发和测试,以试都集中到一起管理后,同样及一些公司硬件、网络方面的工作，技术部将策划、需求、开发和测 也苛婕皐效率，减少一些无谓的沟通, 对于这点我在以前工作的企业也感触畛。*細工i乍,财务部门有个很重要的工作是财务部：财务规划、会计、预算，但预算不和绩效挂钩也不能起到太大的作用。人力资源部：人力规划、招聘、薪行政部：办公设备、用品采购和管珥 活动组织、反正公司各种杂事找行政基本都没豪71010电手商务企业组织架构客服部：负责后台的订单审批、卫帐确认、订单完结、积分处理、退 货处理、退款

4、处理,以及前剣厂商品部：负责商品的解b销乍商品部更多关注商品、i据处理的工作, 作。口供应链部：负责商品的供应链第略 供应链部门主要负责销售后端 链管理集中到一个部门之 的效率,最终达到提蒜意度的目的。,能力提高整个供应链市场部：负责市场的营销、推广的工作,包括以各种方式或途径提高 网站的声誉、提升网站访问的流量、并确保一定的订单转化率。电予商务企业组织架构电子商务企业内部的岗位分类给出以下参考:电子商务类岗位-电子商务助理/专员、电子商务主管、电子商务经理、电子商务销售、电子商 务工程师；网络销售类岗位-销售专员、销售主管、销售经商品类岗位-礙经理d招商总监;网萨妻岗位r厂平面设计、制图、美

5、工、摄影彳流类岗位-生产专员、生产主管、生产经物流经r物流专员、物流主管、 彳购类岗位F采购专员、采购主管、客服类岗位F咨询客服、投诉客服、C2C卖家及人员职能发展情况客服主管。采购经理、采购总监；二、常见的电商企业组织架构电商企业常用的组织架构初创期电商企业架构设置店掌柜销售系统1运营系统|供应链系统1支持系统1Lu1Li1ULi . 1零售客服f I售后客服I 企划专员I营销专员I 采购专员I储运专员I行政专员I1010电商企业常用的组织架构电商企业常用的组织架构平稳期电商企业架构设置Tin1V1UU1VI1010Tin1V1UU1VI1010案例展示Tin1V1UU1VI1010Tin1

6、V1UU1VI1010淑女屋组织机构设置Tin1V1UU1VI1010Tin1V1UU1VI1010零售客服售后客服选品管理1010211010#1010三.人力资源管理企业电子商务的人力资源管理是指在企业电子商务动作中 对人力资源的取得、开发、禾I用和保持等方面进行计划、 组织、指挥?口控制,直接目标是保证人本管理思想在企业 得以实现,终极目标是实现企业的电子商务发展战略。影响:人力资源的争夺将更激烈人才的自主权将显著上升人力资源管理的重心向知识型员工转移 学习与培训是基本任务 留住人才：有效的激励与沟通 人力资源管理人员的地位与素质要求提高#1010:A i丄 4 a/ fLk AN Jr

7、a HA A A A亠厶四.核心团队的重要意义队的建设是时刻进行的,没有终结口团队要有整体性格,区别于其他团队，这就是企业文化队需要历练口团队需要共同面对扌兆战 团队也需要磨合口作为领导人,要珍惜团队中的每f成员#五.电商企业工作流程&订单处理流程口售后客服通知客户O/处理订单财务零 申新单下单流程退换货处理流程零售客服 接待客户 促成订单确认/畢后呀服处退货/ /li客户异议 诫到客户退单 转交售后十如炭货 ig 录入快递 单号&邦博电商&新品上架流程&后勤部提供样 品给运营总监运营总监定价 后分发样品至 店长店长检查无误 后上架培霭翳售返还样品给后勤部入库&店内营销活动流程运营总监审批审批

8、后美工上传文案根据营销方 案编写文案及推 广前期软文rar美工根据文案制作活动页而对客服和 分销培训B&B邦博电商六、岗位职责分工明确个小男孩买到了V心仪很久的裤子，穿 上之后发现裤子长两寸，于是央求奶奶给他改 下，但奶奶询见在家务事太多，让他去找妈 妈。于是小男孩找到了妈妈，可妈妈正和别人 打牌，没时间。实在没办法了小男孩只好去找 姐姐,姐姐说有约会，马上就要走了，小男孩 后来怀菴失望的心情睡着了 O到了晚上，奶奶做完家务了，想起了小孙 子说的事，于是就巴小男孩的裤子剪短了两寸, 妈妈打完牌后也剪短了两寸，姐姐约会回来后 又剪短了两寸。剪裤子的故事B&B邦博电商启示这个故事在企业中也时有发生

9、，出现这样的问题原因主要是事前信息、不对称、事中岗位职责不明确和事后监督机制不健金重要 面还要敢于对了坏事。正式渠道进行信息传递。出现互相挂诿、办事拖拖拉拉、发生问题找不到责任人的 洋段。有了良好的制度W明确的岗位职责,关键还在于执 己工作范围以外的事说 .因为你并不熟悉人的工要解决上述问题，首先，要搭建良好的沟通平台。信息在传递过程中会有勰，组织机构过于庞大，中间层次过多，容易 导致信息在传递过程中信息失真、浪费时间,无法保证信息传递的及时性和准确性。往往一项工作任务传递到执行人手中时， 他只获知整项工作任务不到30%的信息、量，力1上信息传递过程中的时间损耗，到任务执行人手中完成时间也会较

10、为紧迫。在企 业中，良好的沟通机制是信息传递的先决条件，也是完成好一项工作的前提。信息在传递过程中要遵循“多快好省”的原则， 方面要依据该原则建立有效沟通的渠道和乎 邑二方面要区分不同的对象，根据信息传递的目的性和保密性,控制使用非最后,要建立有效的监督机制。一项工作已经确定了由谁来干卩但进度怎其次，应建立明确的岗位职 现象。而建立明确的岗位职责是提 行，一方面员工要认真做好、做精本耳RT作L 作,很有可能热心帮别人写裤子，最后好么样？工作是否有结果？工作质量如何？这更是 需要关注的问题,并不是布置了就等同于完成。工作人员要自我检查和监督,养成及时反馈信息的习惯。无论是上级交代的工 作，还是下

11、级向领导反映工作或寻求帮助，都要定期说明工作逬展情况，并在限定的时间内完成工作或给出及时合理的答氨 当然仅有好的习惯是远远不够的,必须加强监督手段、健全考核制度、提升制度的约束力，做到员工互相监督，岗位互相制 红。对重大工作要进行专项督查,严格考核、奖罚分明,一旦岀现问题直接追查责任人,防止工作只注重形式,不注重结果， 导致虎头蛇尾。此外还要做好事后监蔡和评价,注重工作成果的提炼,尤其是每项大型活动完成后及时总结,使工作成果转化 为工彳傩验,方面可以更好地指导实际工作,另一方面可以避免类以事故再次发生。只有这样各项工作的完成效率才能不断 提升，员工也能得以成长。邪博电育人才救褊漳概述01010

12、10101001010101010100邦博电商学院旨在打造西北第一个电商人才储备系统010101011010101100101输送电商人才 为全国用人单彳立提供 电商运营人才、 打造电商团队n u I uix I储备电商人才 为电商培训机构 提供全国顶尖的 师资团队孵化电商人才 为想要成为电商高级人才 的青年朋友提供培训 及就业务挖掘电商人才为咼等院校、职咼技校 电商培训机构的学生 凰共高薪就业0 01010101001011010100101 厶:电商人才部主要发展人群 18-40岁之间高中、中专以上学历 身体健康没有传染病银行没有不良记录人才数据库学历 18-40岁之间咼中、中专以上-身

13、体健康没有传&电商人才部的翹&提供电商人才御居信息 电商人才发展趋势分析 电商人才培训孵化提供电商就业岗位企业电商人才输送量身打造电商团队为人才孵化基地奠定基础 为电商产业硏究提供人员 卄商大学提供充足生员 貝电商研究院提供职员为电商未来发展提供研究课题 为电商未来发展硏究发展策略 帮助传统企业电商转型rf垢辺坯応舍简介（D本培训班课程的教学任务是带领舸探入了解淘宝系（淘宝网、天猫商城、阿里巴巴等 通、微电商、移动电商等中国主 运营特点；重点掌握占目前中国 网上购物平台一淘宝网和天猫商城6品会、卓越网、当当 规贝 潇6同駅豐是中国号店t口ami谨迴如康靭鳞翻圖m吨蝕國a爭鑑豪詡鱼1弟量爆款一系

14、列各步骤实操内容；围 舊销的实际分析方法；学会在电子商法的学习。能初步搭建企业 员管理的框架，掌握相关分 业的供应链管理原理、流动资金财务管理的基 司品牌管理的&邦博电商屁言勿空空庁T11如内瓮简倉（2）第一阶段通过理论和实操、/实战型的训练过程，培养学生对于电商实际运营中发现 问题的能力；运用理论与方法分析、判断与解决具体店铺的规划能力和专项实际执行能力。 重点实现提高学生的辨析思维能力、自主学习能力及未来从事相关管理工作的专业素养。在实习期间实现某一个耳专业理论知识、第二阶段通过电商企业实习，专项岗位工作的胜任。进而达到企业对于具体运营岗位的要求。第三阶段是提高学习，在学生已有的理论和实蹿经g进行高级培训，学习结束后基本能达到能达到 核心运营人员参与管理电商企业的运营部门。骨干人出上继续深化学习知识,勺要求，也可以作为中层可直接安排本地或异地电商工作。f7曲Eb吞出2 母曲旳肚出吞林T1 1*IXI K7U 9 /WjyU lJ、口ti IXJ 7邦博电商学院提供的不仅仅是就业,而是创造的批发平 台；邦博电商学院给您的也不仅仅是蹋皇的梦想。以前的互联网是美国的，现在的互联网是马云的，将来的互 联网是我们的！您是想做其他行业被动的跟从者?还是做新模式电子商务互联网的启航者？THANKS