电子商务实习个人周记总结-大学毕业顶岗实习手册

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1、电子商务实习周记和总结周记（ 1） 实习第一个星期，实际算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展 方向和前景等。另外，尝试更同事多沟通， 多听，从交谈中也能够学到不少东西。 同事们都很热心， 很照顾我， 经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手， 令 我非常感动。 几天之后开始在同事的帮带下， 做一些业务相关的工作， 主要是在 一旁协助处理一下简单的事情。也就是打根基。可别小看了这些活，虽说简单， 但都是疏忽不得的， 每件事情都至关重要， 因为它们都是互连的。 为了保证最后 能够顺利， 前面的每一步基础都要打好。 为了能够真正的使用知识， 我很严格的 要求自己去做好每一件事情， 即使再简

2、单的事情我都会认真考虑几遍， 因此，虽 然做得不算快，但能够保证让同事们满意。 同事通常也不催促， 都把任务安排好， 然后便交给我自己去处理， 同时还不时提供一些帮助。 等慢慢熟悉起来， 做起事 情也越来越顺手了。 我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！多动手 一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决， 这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。周记（ 2） 实习第二周开始，已经逐渐进入状态。开始独立接触一些业务，老板也知道我 是一个很新的新手， 所以刚开始让我做的， 主要是通过电话跟客户沟通。 现在开 始便需要跟客户交谈

3、， 要能够很好的领会客户的意图， 同时准确的向客户传达公 司，以及公司产品相关的信息。 这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特 点有相当的熟悉。 于是每天我都会非常早起来， 准备一些资料在身边已被随时查 阅，当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍， 慢慢的熟记在胸。 工作进行的还是比较顺利的， 通常每天都要接受好多个语音交 流，语音通常都较短， 只需要简单的作一些相关的介绍即可， 当然也有些客户或 合作伙伴需要更详细的信息， 于是我需要对全局都做一番描述， 力图让对方更深 的了解我们的产品， 最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。 价格也是 有非常大的竞争力

4、。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰， 如此也令客户或合作伙伴满意。 而每次让客户满意的挂电话的时候， 自己心里都 会觉得很踏实， 虽然已经讲的口干舌燥了， 但一想， 也许我刚才一番话就搞定了 一笔生意，即使再辛苦也是值得的。 工作都是辛苦的，特别是周末，语音特别的多，等到假期的时候也不可以安心 的休息。 认识的朋友一多就容易乱，幸好有同事在旁边提示，更多的时候他们 帮我， 有时候我也帮他们。 大家互相帮助也使问题容易解决得多了。 一个人做就 很难一起做就变得非常容易。我对这段时间的工作非常满意。周记（ 3）经过两个礼拜的锻炼， 发现自己进步还挺快的， 即使是之前从来没有接触过

5、这 个岗位，同时也对组织销售这一行有了更深的认识， 这一周仍然做通过语音跟客 户沟通的事情。 偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈。 由于自己向来比较内敛的缘 故，与客户面谈显得比较紧张， 也不大顺利， 不过有了数十次经历之后， 进步了 不少，再加上合作伙伴的鼓励与帮助， 自己尝试大胆的去应付， 慢慢的好了许多。 不再会在陌生的场合怯场。 今天下来， 面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多 的客户或合作伙伴， 也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品， 让他们 对我们的产品产生更浓厚的兴趣。人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子， 是真的那么难，还是并非如此， 所以，不

6、管怎么样，即使是自己完全陌生的事情， 只要有机会， 都一定要去尝试， 努力去做好。 因为没有经验， 那么就需要做更多 的准备工作。 另外就是不要害怕失败， 只要用心去做就可以了。 等到熟练了， 那 么成功将是水到渠成的事情。 比如我的第一次跟客户或合作伙伴面谈， 虽然我做 得不够好， 或者可以说失败了， 但通过这次的尝试， 却令我获益匪浅， 对我之后 的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。 自己也通过不断的经历和尝试检验 了自身的水平和适应能力。只有通过不断的努力， 不断的尝试，不断的积累经验， 才能够发现自己的不足， 然后在弥补不足的时候， 我们便实实在在的提高了自己。 所以，不管怎样，

7、努力 去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好！周记（ 4） 经过数个星期的深入了解。今天谈谈我的电子商务的一些理性认识和看法。正 如马克思所言的 “等于零或者趋近于零 ”的境界，网上交易使商品交易发生了巨大 的革命，从零开始，现在通过一个时期交易量就成倍增长。 不仅时间越来越缩短， 交易速度越来越缩快， 这种方式的存在大大降低成本， 尤其对于广泛需求的商品。 只要有严格品种、 规格、质量标准约定的产品， 可以在网上实现全部商业交易活 动，就此而言，以互联网为平台的网上交易具有非常大的优势。需要指出的是， 这些商品大多为生活资料， 有很多的可移动性和适应性； 而标准化、 大批量生产 的商品，大

8、多为生活必须资料。 也就是说， 以互联网为平台的网上交易更适合于 这些产品。网上交易更适合于经营者和经营者， 经营者和消费者也有非常大的前景。 事实上， 就基本消费者而言， 个性化的需求只是其需求的一部分， 而这一部分也可以从网 络中获取信息、 进行比较、 完成一定程度的交易谈判， 也能够有效优化和支持个 性化商品的交易活动。 何况，在新的世纪， 基本消费者的消费习惯也会发生很大 变化，商品的标准化与个性化也会有效地融合， 人们可能用更多的时间追求服务， 而力求节约商品的购买时间， 通过服务来获得满足而不是通过亲自购买商品获得 满足 ,在这种情况下经营者和消费者形式的电子商务前景也是非常广阔的

9、。以互联网为平台的网上交易，对于商业交易活动来讲，是一次革命性的进展。周记（ 5） 平时在寝室晃晃荡荡没事干，觉得日子过得好慢好无聊。而现在，就完全不一 样了，每天紧张的工作状态， 完全没有时间考虑其它事情。 现在不知不觉一个月 很快过去。其实如果可以的话，真想每天多 24 个小时，但这次的经历却是实实 在在的， 就感觉自己每天都在进步， 每天都能够接触新的事物， 一点一点的吸收 进去，觉得自己离成功不远了， 正应了那句话： 社会是一所最好的大学。 这些深 刻的感受只有经理过的人才会体验到。果然没错。一个月的时间，虽然短，但学到的东西可不少，如果快速的适应公司的环境， 融入企业的团体， 如何更

10、好的跟同事沟通， 更好的完成既定的任务。 这些都不是 信手拈来的。 都需要一个逐步的从点到面的认识， 今天我学到的所有这些都必将 对我将来的就业产生深刻的影响。 而对我来说， 真正的就业也已经不远了。 我庆 幸也感谢有这样一个学习的机会， 能够在就业前很好的提高自己、 锻炼自己。 同 时也让自己对自己的能力更加自信， 相信自己将来能够成为一个对社会有用的一 员。周记（ 6） 网上交易对于商品交易的作用，已经越来越受到广大群众的肯定,然而，网上交易只是电子商务的一个环节， 做为一个完整的电子商务过程， 正如一个完整的商 品流通过程一样，如果进行细分，可以分解成信息交流，网上交易，网上结算， 物流

11、流等4个主要组成部分，任何一次商品流通过程，包括完整的电子商务，也都是这“四流”实现的过程。现在看来 ,网上交易、信息流、网上结算可以有效地 通过互联网络来实现， 在网上可以轻而易举完成商品所有权的转移。 但是这毕竟 是“虚拟 ”的经济过程，最终的资源配置，还需要通过商品实体的转移来实现，也 就是说， 尽管网上可以解决商品流通的大部分问题， 但是却无法解决 “物流”的问 题。在一个时期内， 人们对电子商务的认识有一些偏差， 以为网上交易就是电子 商务。这个认识的偏差在于： 网上交易并没有完成商品实际转移， 只完成了商品 “所有权证书 ”的转移，更重要的转移，是伴随商品 “所有权证书 ”转移而出

12、现的商 品的实体转移， 这个转移完成， 才使商品所有权最终发生了变化。 在计划经济时 期，这个转移要靠取货， 在市场经济条件下， 在实现市场由卖方市场向买方市场 的转变之后， 这个转移则就要靠配送， 这是网络上面无法解决的。 所以，网上交 易就等同于电子商务，这是一种认识上的偏颇 ,这种认识上的偏颇很容易把电子 商务引上歧途。 按照这种偏颇的认识指导实践， 必然出现现在大部分电子商务网 站所面临的困难，甚至反过来对电子商务进行自我否定。真正的电子商务是由企业、 供应商、消费者组成的网络联结。 根本问题在比较完 善的社会流通系统和配送服务系统， 这些系统能够有效地对于网上交易的结果用 配送服务来

13、实现实物的交割。因此，只要利用互联网实现了 “网络联结 ”，以后的 事情，有成熟的社会配送服务系统去解决。但是，在中国，这就行不通了。在中 国，电子商务的建设， 如果不包含配送服务在内， 就不可能完成一个完整的商务 活动，这是中国的国情，是我们几十年忽视配送系统建设对我们的惩罚。 现在 终于有了最佳的解决方案。预知详情请看下回分解。周记（ 7）在生活中得到许多只要提到直销， 肯定把它当成传销。 其实只要争议下去， 就没 完没了。电子商务其实可以让互惠行销成为可能。以互联网为平台的网络经济， 是“新经济 ”的核心，网上的信息传递和信息经营， 网上的交易， 网上的结算。 配 送方式又是现代物流的一

14、个核心内容， 可以说经济， 更重要在于它是企业发展的 一个战略手段。如果选择电子商务就要选择有这种完整体系的从历史上曾采用的 一般送货， 发展到以高技术方式支持的， 做为企业发展战略手段的配送， 也是近 一二十年的事情。 许多国家甚至到八十年代才真正认识到这一点。 国外一篇文章 提到， “在过去十年里，这种态度和认识有了极大转变。企业界普遍认识到配送 是企业经营活动主要组成部分， 它能给企业创造出更多盈利， 是企业增强自身竞 争能力的手段 ”。2007年 5 月的今天，许多人依然觉得这种方式在中国无法实行。 电子商务这种新经济形态，只是让消费者消费省钱，有替代传统行业的必然性！ 是由网络经济和

15、现代物流共同创造出来的， 是两者一体化的产物。 一个完整的商 务活动，必须通过信息流、商品交流，货币流、物品交流等4个流动过程有机构 成。电子商务的特殊性就在于， 信息流、 商流、 货币流是主要可以在互联网上实 现，这就是人们概括的 “鼠标 ”，电子商务的另一半是不可能在网上实现（但是可 以用网络来优化），需要 “车轮 ”来配送。所以，电子商务等于鼠标加车轮，这是 对上述公式的一个通俗的解释。 正如比尔盖茨说二十一世界谁掌握通路谁就掌 握财富。网上交易相配合的实物运动，结合传统送货的手段 ,尤其是新经济运行的启动期 和初期，采取各种适用的经济手段和管理方式是必然的过程。周记（ 8）电子商务还是

16、一个综合的概念。 根据市场学原理， 按照电子商务购销双方地位和 主导作用不同。这种电子商务的主旨在于建立购销双方平等运作的电子商务平 台，有效通过社会力量沟通买方和卖方， 降低社会总交易成本， 使买卖双方及社 会都获益。 市面上有很多公司都声称自己的是商务公司， 他们以自己的一两款产 品并且价格虚高， 而且没有物流， 关键是真正让消费者高于市面上零售的同类产 品，他们会宣传自己的产品非常独特， 其实这些企业不但留下了非常不好的影响。 但是时间可以验证一切对错。只有卖方必须把送货或配送作为一种服务手段， 这样才能够争取到用户、 占领市 场，让消费者更实惠更加， 让消费者持续购物。 电子商务而言，

17、 由于销售量比较 大，价格来得低， 无需传统店铺造成屯货现象。 这样就可以降低产品成本， 更有 效率分配产品。在买方市场前提下， 买方的主导地位， 使他可以不但提出将货物送货上门的服务 要求，而且必然提出以低廉的代价获取这种服务。 传统销售模式肯定会受到巨大 的冲击， 对于传统卖方而言， 这是一个非常残酷的现实， 但是他们必须适应这种 新型的冲击。周记（ 9）经过许久的摸索， 对电子商务的瓶颈问题也有一定的看法。 实际上， 让网民觉得 不接受主要有网络安全问题、 网上结算问题还有信用问题和对产品的质疑， 因为 没有确认产品的质量为前提， 所有人都不愿意冒险投一球。 。这些称之为 “瓶颈 ”，

18、但是实际上，现在的科学技术、管理和实践都已经证实， 这些问题都构不成瓶颈。 中国一千多家上市公司， 每天几百亿人民币的网上交易和结算， 已经成功运作很 多年，就已经证实了这些问题都不是所谓的瓶颈。 应该说， 唯一的不可回避的是 观念。 他们宁愿相信传统认识的观念。 只认可大部人都认可的东西。 然后随波主 流。观念瓶颈问题可以从以下两方面去认识： 第一， 互连网无法解决产品认可度问题。 跟传统大量广告宣传相反。 在这种情况 下，随着时间的问题， 这些都会解决， 这种最佳方案会对经济发展会起到非常大 的决定和制约作用。 我们可以说， 现代经济的水平， 在很大程度上取决于群众的 消费观念。然而优质价

19、廉这特殊性都暂时无法让消费者接受。第二，电子商务是传销。 普遍的人因为大直销公司或这种各样的直销公司销售价 格过高产品有限的负面影响，不太信任新型销售方式，觉得在中国拓展非常难。 也让人们放弃了多层次直销。经济的发展， 协调、同步是规律之一， 其主要原因在于尽量减少制约和瓶颈的出 现，尽量降低经济发展所付出的成本 随着电子信息的迅猛发展， 人类正疾步跨入信息社会。 网络经济正以人们始料不 及的速度迅速发展， 在短短的几年时间里， 作为网络经济重要组成部分的电子商 务已经走入人们的视野并对传统会计产生了深刻的影响。周记（ 10） 电子商务，即EB或EC,它是利用互联网进行的商贸或商务活动。电子商

20、务是 企业、顾客、供应商、 销售商等商业链条中铺设一条信息高速公路， 把各个环节 连接在一起， 以最高的效率、 最快的速度和最低的成本， 使用户把握稍纵即逝的 商机，赢得新经济中的竞争优势。据一项调查显示，截止到 2000年 3月底，我 国已有消费类电子商务网站 1100多家，交易额达 4亿元。 2002年12 月，我国 电子商务网站 3804 家，比 2001 年 3391 家增长 12%，能有效运行的 1533 家，比 2001年 1326家增长 16%；消费类电子商务网站 2277 家，其中综合类网站 285 家，专业类网站 1992家，能有效运行的 737家。 B2B 网站 1527家

21、，其中综合类 网站 189 家，专业类网站 1338 家，能有效运行的 796家；电子商务市场规模 , 电子商务交易额 2002年1809亿元，比2001年1088亿元增长66。2%; B2C交 易额 2001 年为 13。 15亿元， 2002年 25亿元,年增长率 90%； B2B 交易额 2001 年为 1075亿元,2002年 1784亿元,年增长率 65。 9%。据专家预测，在未来 5年内，电子商务贸易额将占到全球贸易额的 1/4。这是一 个非常恐怖的数据。 由此可以看出， 电子商务的发展给我国的经济发展带来了一 个前所未有的机遇。 目前，我国大多数企业为增强市场竞争能力也正在建立企

22、业 与外部联结的网络化信息系统， 积极参与电子商务活动， 这就意味着企业大多数 的业务数据和会计数据完全电子化和无纸化，这必将给传统会计带来深刻的影 响。据美国国际电信联盟和国际数据公司统计， 全球互联网上的交易额 1996年为 30 亿美元， 1997年为 134亿美元， 1998年为 313亿元，预计 1999年将达到 710 亿美元， 2000年将突破 2230亿美元，到 2010年网络贸易额占全球贸易总额的 比重将达到 42%。网络蕴藏市场无限，孕育商机万千，网络营销极具发展前景， 必将成为 21 世纪企业营销的主流。 到 2010年网络贸易额占全球贸易总额的比 重将达到 42%。周记

23、（11） 电子商务营销人员是通过专业的网络商务平台， 帮助商家与顾客或商家与商家之 间完成商务买卖活动的中介人员，也可以说是融 IT 与商务于一身的高素质复合 型人才。 随着全国各个企业，行行业业的高度重视，让利用计算机技术、网络 技术等现代信息技术进行高级商务开发、 管理和营销的电子商务人才成为了人力 资源市场需求的热点。二十一世纪无疑是互联网的世界，是信息的时代，是体力劳动向脑力劳动过 渡的年代，因此， “人才”的标准也就发生了变化。如何在这样一个年代里提升自 己的职业价值也就显得尤为重要。有位专家学者曾预言，国家未来10年将有 1万亿资金投入到电子商务、 电子政务项目建设中， 由此将会引

24、发超过 200万的电 子商务方面的人才缺口， 这已经成为中国电子商务规模化发展的软肋之一。 平均 一下，每年社会上就需要 20 万电子商务专业人才，这与每年不到 2万的人才输 入有很大落差。对于毕业生来说，这是何等巨大的 “卖方”市场。不但缓解就业压 力！同时让财富分配更加均匀。 大学生就业问题日益突出， 如今更是达到了空前， 电子商务给你最佳的解决方案。可以激烈的就业竞争中占有一席之地。 电子商务的快捷、 便利、高效，节省成本让大家有目共睹， 电子商务的狂潮也将 随着网络的快速发展逐渐到我们的生活中来。周记（ 12）我认为中国传统商业零售的问题， 中国的消费者在购物便利性上是很幸福的， 一

25、般家庭所需要的都可以非常便宜购买回来， 因为商业零售点特别多， 几乎每处都 是销售生活的方方面面， 小百货店、 便利店到处都是， 个个都以居民日常所需的 烟酒糖茶油盐酱醋为经营方向， 这些小百货店大都是由一个人负责， 兼营居民的 报刊杂志、订奶订水。这样就会造成低层次竞争。 当然产品质量、 服务质量如何就不敢保证。 激烈竞争的结果并没能 提升多少服务小平， 没能促进优胜劣汰， 反而使人打起邪门歪道的主意。 在利益 驱动下假冒伪劣产品开始泛滥， 先是批发市场， 慢慢小百货店、 便民店再后来连 百货商场。传统商务人士因此毫不畏惧， 依旧对自己的商务模式前景充满信心， 以联华、 国 美等为首的新兴零

26、售商们不遗余力的利用连锁经营方式扩张其在中国的超市、 百 货商场。沃尔马、家乐福更是看好中国零售市场。如果你还是选择前面两种商业模式， 为什么不看看在互联网精英们正在努力推广 电子商务。如果 每一人都有这样的优势，代理的产品要丰富品质又好，人人都 需要，投资少， 可持续发展， 具有全国的市场。 这种竞争完全可以压倒传统的商 业模式。让所有消费者消费省钱。周记（ 13）为何大家都说企业的发展离不开电子商务的？如果容易降低成本， 提高效率。 为 什么这么多直销公司都不执行这个政策呢？是难实行还是他们跟本不实行？ 唯利是图呢？没有人能够否认直销模式的先进意义， 但是在中国确实受到太多的 壁垒。提起直

27、销， 提起电子商务不能不提戴尔电脑公司，作为一个后起之秀， 戴 尔用十几年的时间超过 IBM 等老牌电脑公司几十年的积累，直接面对终端用户 是其成功的重要砝码， 可戴尔的模式 “直销 ”从交易行为诞生起就存在了， 那种量 体裁衣的作法到现在也有大量前店后厂的小企业用这种模式， 众多知名企业创业 初期也是从 “直销”开始的， （虽然不一定是戴尔那种用户定制式直销 ），为何企业 壮大后却没人重视过 “直销 ”，一直采用 “直销 ”模式的小企业真正做大做强的也是 寥寥无几。 难道说一个互联网的出现， 一个电子商务的出现就能改变这一切？如 果戴尔模式这么好，为何 IBM 等电子商务发起人自己不采用。一

28、个连发起人都 不采用的电子商务模式怎么能其他给企业信心？一旦实行电子商务， 其实意味着 他们放弃丰厚的利润， 因为电子商务和直销一样， 薄利多销， 个体企业不愿放弃 他的价差。周记（ 14） 为什么要选择电子商务，是因为他凭借 Internet 本身所具有的开放性、全球性、 低成本、高效率的特点， 并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具 有的价值， 它不仅会改变企业本身的生产、 经营、管理活动， 而且将影响到整个 社会的经济运行与结构。 首先电子商务将传统的商务流程电子化、 数字化， 一方 面以电子流代替了实物流， 可以大量减少人力、 物力，降低了成本； 另一方面突 破了时间和空间的

29、限制， 使得交易活动可以在任何时间、 任何地点进行， 从而大 大提高了效率。 第二电子商务所具有的开放性和全球性的特点， 为企业创造了更 多的贸易机会。 把自己好的产品带到全球每一个角落， 同时优化各地企业资源优 化配置。每一个有他们核心技术的企业都不愿这样做。不愿意薄利多销。 最重要的是电子商务跟直销相似， 重新定义了传统的流通模式， 减少了中间环节， 使得生产者和消费者的直接交易成为可能， 从而在一定程度上改变了整个社会经 济运行的方式。而且电子商务一方面破除了时空的壁垒， 另一方面又提供了丰富的信息资源， 为 各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能， 这将影响到社会的经济布局和 结构

30、。电子商务指的是利用简单、 快捷、 低成本的电子通讯方式， 买卖双方不谋面地进 行各种商贸活动。如果选择公司绝对不考虑较低层次的电子商务如电子商情、 电子贸易、 电子合 同等； 最完整的也是最高级的电子商务应该是利用 INTENET 网络能够进行全部 的贸易活动， 即在网上将信息流、 商流、资金流和部分的物流完整地实现， 也就 是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子 发票以至到电子报关、电子纳税等通过 INTERNET 一气呵成。要实现完整的电子商务真的不简单， 会涉及到很多方面， 除了买家、卖家外， 还要有银行或金融机构、 政府机构、 认证机构、 配送中心等机

31、构的加入才行。 由 于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的， 因此整个电子商务过程并不是 物理世界商务活动的翻版， 网上银行、 在线电子支付等条件和数据加密、 电子签 名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。周记（ 15）我会选择选择本地电子商务， 还是远程国内电子商务是， 还是全球电子商务？当 然无需质疑， 获益最大的是全球电子商务。 涉及到有关交易各方的相关系统， 如 买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保 险系统等。全球电子商务业务内容繁杂， 数据来往频繁， 要求电子商务系统严格、 准确、安全、可靠。对任何一个企业来说这都是挑战，都是不容易做到

32、的。都每 一个业主来说，也不容易，因此，所有人会花很多时间在广告宣传、咨询洽谈。 还有复制问题。 。平时应该如何咨询洽谈？经过长时间探索可借助非实时的电子 邮件(E-mail),新闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信 息、洽谈交易事务，如有进一 步的需求，还可用网上的uc会议来交流即时的 图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种 方便的 异地交谈形式。 另外必须坚持把这些网上订购， 网上支付， 电子帐户，服务传递， 意见征询 这方方面面做好。毕竟电子商务存在不少问题。 真正具有消费实力并能形成购买力的群体， 依然远 不足以与现实生活中的

33、传统商业模式相匹敌。 大部分企业缺少系统化、 专业化的 全国性货物配送企业， 最根本的原因之一就是无法满足消费者在等待订购物品的 发送时间的要求。 中国的消费市场一向缺乏信用消费的概念的支持， 与此相关的 就是货币电子化进程的缓慢。如果解决这些问题，发展无可限量啊！ 周记( 16)通过这次的商务实践， 我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解， 并且把它结 合实际的经济生活中。 面对许多非常棘手又无奈的问题， 通过过去大学里所积累 知识的， 是远远不够的， 因为那只是理论而已， 我体会到了实际的工作与所学知 识是有一定距离的， 与应用知识的距离就更为遥远。 今后需要针对处于实际环境 进一步学习相

34、关的知识。 特别关注现在的趋势， 也许别人机会当作陷阱， 但是自 己一定要理智。 。我感到对自己感触最深的是， 提高自己交际能力， 跟别人合作。 一支真正的团队是一个能够真正为他人付出汗水的而不是虚伪在表面上做功夫。 交往的目的是得到他们的认可与他们的信任。 如何做到呢？这些完全取决于自己 的言行之中需不偏不倚， 需以身作则， 需修身养性。 因此待人要真诚， 时时为人 着想，处处为人行事。 能够把自己溶入群体， 而不耻向工人群众学习。 要想立于 不败之地， 要吸收新的思想与知识， 不断更新观念， 趋于完善。 这样才有利于思 想与实际行动真正地结合， 只有在思想演练， 才能在最短的时间里把自己要

35、从事 的行业中处于领先的地位进而起着不可替代的作用， 因为我将会为它比其他人付 出更多创造更多价值。我也应该得到我应得到的报酬与珍贵的经验。总结 这周让我分享电子商务中中的整个认识。 什么是电子商务？ 电子商务 ,顾名思义 是指在网上进行商务活动。 其主要功能包括网上的广告、 订货、 付款、客户服务 和货物递交等销售、 售前和售后服务。 电子商务肯定会替代传统行业， 因为电子 商务并不是简单第传统的购买过程搬移到互联网上， 具有沃尔玛、 家乐福、 人人 乐、华润超市等我们身边的各个大型超市的产品种类齐全和价格低廉吸引和留住 顾客的条件也有。也有麦当劳、肯德基店面小营业时间长降低成本，以数量多、

36、 购物方便吸引顾客 的优势，关键是利用人脉把支出转化成收入，因为电子商务可以大大减低管销成本。 真正让顾客消费省钱并且可以选择更好的产品。 让我体 会最深的就是收入是跟你的广告效应的增长而增长的运用客户关系管理来更好 地了解网站客户的成分和行为方式需经过整合、分析、行动三个阶段。 任何一 家大型连锁商场在线购物服务， 消费者可以通过商场网站购买商店的产品。 国美 网上商城、家乐福网上商城、西单网上商城、百联 E 城市、流行海岸网上商城。 他们是传统行业里“ E”的先行者。电子商务不仅有沃尔玛这类的大卖场的产品 种类齐全和价格低廉， 廉吸引和留住顾客。 根据沃尔玛官方公布的信息， 截至目 前，沃

37、尔玛在华开设的商场 77 家，全球开设商场 6800家， 06 年全年在华销售 收入为 99.3亿人民币。而沃尔玛 06 年的全球收入约为 27105亿元人民币。淘宝 06 年全年交易额为 169 亿。需要强调一点的， 169亿是平台上的交易额。 通过网 络，没有区域时间空间限制， 没有高昂的大盘中盘小盘代理， 产品直接从厂家到 消费者，减少大大的成本开销！让消费者荷包先省钱哦。这是可行的.这个电子商务网站初期获得了成功， 但是长远关键看消费者会持续购买产品吗？除非市面 上没有同类产品， 或者普遍比零售低。 公司想更好地了解网站客户的成分和消费 方式。选择上网消费？这些客户在什么条件下选择网上

38、购买而不是去商场， 他们 购买的产品有哪些。 现有客户参观网站后接下来会在几天内去商店购买吗？这 会表明这些客户在网上挑选产品，但仍选择亲自购买。 对现有客户和新的网上 客户来讲，网站上哪些广告对哪些网上购买最有效？新的网上客户倾向于购买哪 些特定产品？有什么方法可以按照点击流数据来辨别有希望购买的新的网上浏 览者？对他们来说哪些广告最为有效？ 下面是如何运用客户关系管理来解决问题。1. 整合 将网上得到的数据与公司已有的客户的数据集成， 按姓名区分出网上浏览者。 通 过集成网上交易纪录和商店交易纪录， 可以辨别出既是网上顾客又是商店顾客的 消费者。 现有的商店客户在网上的购买行为（运用点击流

39、数据）可以与他们在 非网上渠道的购买行为相比较。 对网上广告的响应率同样可以与非网上广告相比 较。把基于web的市场一揽子分析软件（购物车分析）运用到点击流数据中， 以区分什么产品有可能一同销售， 什么产品可能会被客户留在购物车中， 放弃购 买。2. 分析需要分析的第一个问题， 也是最重要的一个， 就是网上销售收入到底是新的收入 还是仅仅是从商店渠道到网上渠道的转移。 为了解答这个问题， 必须将网上客户 的数据细分为现有客户和新客户 （不论任何渠道） 。当然所有的新客户都标制着 收入的增长， 但如果现有客户在一段时间内通过任何渠道的购买增加， 也意味着 收入的增长。要按照销售渠道对网上购买的现

40、有客户的所有购买行为进行分析。 这是直接的全 方位分析（按照客户级别、渠道、时间和产品几个基本方面），有助于辨别现有 客户喜欢的购买方式。参观过网站但并未网上购买的现有客户也要分析其商店购买行为。 与网站上推荐 的产品信息有关的点击流是另外一个需要分析的方面。 如果推荐的网站产品信息 和接下来的商店购买有相关性的话， 这可能表明网站促进了其它渠道的销售收入 的增长。全方位的深入的CRM分析可以使网上广告、e-mail促销、加盟网络以及搜索引 擎等电子营销活动（e-marketing）取得高成效，也使这些活动与不同层次的客户 的特殊产品购买行为产生关联。 另外，可以把统计回归率分析和数据挖掘技术

41、应 用到分析中。预测模型有助于按网站浏览者的点击流行为来区分哪些人最有可能购买某种产 品。可以将其运用到电子营销计划中最有可能促成客户购买行为的特定内容中。3. 行动当能购用名字来区分网站浏览者时， 点击流数据成为更有用的指数。 将点击流数 据与客户数据整合到一起， 能够得到更为全面的客户行为和喜好。 这家公司需要 开发出一种机制来获取客户的姓名和其他描述数据， 以及激励浏览者提供这些信 息。如果分析表明多渠道客户的浏览行为、 选择产品和购买模式都按预测的进行， 那 么公司可以改变其营销策略， 以恰当地激励这些客户。 例如， 如果客户喜欢上网 查看，但实际上是去商店购买产品， 客户可以在网上要求在指定的商店能够得到 某一产品。这样就保证了客户去商店时产品会已经在那里。 广告、激励因素和产品销售地点得以个性化， 并按每个客户的喜好来分发与配送。 这样的个性化使客户在体验消费时更加方便， 有亲切感和满足感。 增强的客户关 系会带来更高的客户忠诚度、低成本的客户获取，并为公司带来更高的收益。