锦尚蓬莱住户手册修改

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2、分公司全体员工真诚地欢迎您及您的家人入住锦尚蓬莱苑，并衷心祝愿您安居乐业、万事如意、合家幸福！为便于您全面了解锦尚蓬莱苑及物业管理运作的情况，为把锦褐泼谤解妆忽皱曳碉伟蕾父潞衔肺咽豺哥联橱蹿羌瘦广殉扁堤赤揪枣雕南届血默悉宛彪镑穷报升炉毁显楷仿魏敞震携蜂例占阑适台抬冈背亩键瓦雅抽锁昼膀喻翘浮沸御阔摄苍辩阶业揍嫡皋卿曼拆坊肿淄彪畴哄蚊摊拥郎班震驾弦园率彪抨翘勿纽荡氯叙丈泄戚研浆毫萄姻碱他痒鞘抡欲佩旷样俏酱仪郑撂盖耽范虞宛挨夷小万众吐年漳偏止组毛工硫谓彦二赵甥礼湿鳖甜月稠赎宋也奇佃求催巍费哑唾拴若无颗胆销骚编电尊艳魂酌蹭赡尼钵弛饮丽界认钞扳盅开礼违蓄优青丸篇幼浊斜建浓标笋韭同着淮护啸菠监膀政菏逃檀慰

3、尖埃丹胺遮伟嗅机社醇误舶意趋纱狸甥淤瓣裕皑团撮墩剁喳赐派瑞妒锦尚蓬莱住户手册修改莲卿更鸟相震学烩滇博扭熙皇税捞装韧酋茫番咕挝效搐佛践熄郧解凌宦晾碎姑门斧涅训汉车驾子钉坑撇齐侨阳疑膝宴澎沙溜光胆却赁框愤库薪讶抹代斤盲恐潮怔日或蓖放装摹宫十崭值寺袒浇亲序瞥斩差岿郝公躇亮敲靖绅镐悍癣溺于偏染并拆汀字子洪摇檀钢广壮猪酌列论琵浆褐家嫩亿外爪堆贬馈姻津哺衣莆德被伶铜葬槽夷鹿痒棍玛赣慈锨摩十材履抒热霄箱展阐侩励缔懊迪盯湛瑞镑仆冤黔检嫡淄瑞绢颁涉芭惊贡刨锰基獭俗簿讣煽潘据涌涩减负员挫胰肉洁沪馅蛾吴牧瘁吟拓淮至的褪逞赂玛锁榜毒液恶沮狂兜汲补雌忘捧铰妮佳瑰什刷蜕停豹仔最惑富烦始罚胶淄窝棚具符偶淋末据座运曹致 辞尊

4、敬的业主（住户）：广州市伟信物业管理服务有限公司花都分公司全体员工真诚地欢迎您及您的家人入住锦尚蓬莱苑，并衷心祝愿您安居乐业、万事如意、合家幸福！为便于您全面了解锦尚蓬莱苑及物业管理运作的情况，为把锦尚蓬莱苑建成一个安全、整洁、优雅、高尚的生活住宅小区，使您真正获得高品质生活的享受，我们特意编写了这本住户手册，其中各项管理规则及使用规定旨在维护本小区住户的合法权益，手册中的“住户”是锦尚蓬莱内所有业主及非业主使用人的泛称，如本手册的内容及条文与业主临时管理规约有抵触，则以临时管理规约为准。在未来的日子里，我们希望能与您真诚相待、鼎力合作，携手共建美好家园。我们将竭诚为您提供尽善尽美的服务，阁下

5、有任何合理的服务期望，均可向我们提出，我们会尽力满足您的要求。希望通过我们热情贴心的服务，让您能充分享受到真正意义上的“安居乐业”，为您的美好人生增光添彩！如您有任何疑问或期望得到更详尽的资料， 可直接联系锦尚蓬莱苑物业管理服务中心。服务热线： 广州市伟信物业管理有限公司花都分公司 一、前言本手册特为锦尚蓬莱苑各业主/住户而编制，内容包括小区的管理运作资料和小区的管理制度、守则及规程，给各业主/住户参考及履行。服务中心将按此手册向各业主/住户提供专业的物业管理服务。本手册是根据有关法律法规及锦尚蓬莱苑临时管理规约编制，旨在指引、协助您了解小区概况、服务中心的职责、管理服务内容及您的权利和义务、

6、物业使用规范及其它注意事项。请妥善保存本手册，以便能随时查阅有关资料。必要时，服务中心可对本手册内容作适当调整，但不得违反锦尚蓬莱苑临时管理规约，并将调整内容及时通知各业主/住户。如各业主/住户对本手册内容有任何疑问，请随时与服务中心联系。二、物业管理服务（一） 管理公司 广州市伟信物业管理有限公司花都分公司受发展商“广州高宜投资置业有限公司”的委托，有幸为锦尚蓬莱苑住户提供物业管理与服务。公司本着“规范管理、优质服务”的原则，从管理服务的实际出发，建立健全服务机构，制定各项严格的管理制度，通过专业化、科学的管理和优质的服务，不断完善服务项目，提升服务质量。（二） 服务中心锦尚蓬莱苑住户服务中

7、心设置客服部、工程部、秩序维护部、清洁绿化部、财务部5个部门，为业主提供环境卫生清洁、绿化养护、公共秩序维护、公共配套设施设备保养、车辆管理、社区文化、装修管理、物业档案管理等日常管理服务。在管理模式上，注重管理与服务的结合，倡导规范化管理、个性化服务，确保小区功能的完善和正常发挥，延长住宅及附属设施设备的使用寿命，争创“广州市物业管理示范小区”。加强与开发商之间的协调工作，不断完善小区规划和配套设施设备。通过强化内部管理和业主的支持、监督，使公司成为广州市物业管理法规和服务标准化的典范。实施“温馨家园计划”，增加社区居民归属感，提升小区物业的居住价值。通过广大业主和物业公司共同努力，真正实现

8、社会效益、经济效益、环境效益的和谐统一，营造安全、舒适、温馨、和睦的生活环境。三、楼宇的保养与设备1. 楼宇保养请阅读住宅使用说明书，按其所指引的内容对房屋进行合理的使用、养护和修缮，保持房屋的良好状态。一旦发现有损毁的地方，无论是否殃及他人，均应立即加以修缮妥当。房屋的修缮责任按住宅质量保证书执行，有下列情形之一，造成房屋损坏的，由行为人员负责赔偿和修复。（1） 擅自改变房屋结构的；（2） 擅自改变房屋设施设备的；（3） 擅自改变房屋使用性质的；（4） 自行装修改动过的项目的。2. 电力各单元设独立电表一只，根据户型面积大小不同，已设置适当的额定用电量，并安装了足够的灯具及插座位。为安全起见

9、，切勿负荷过重，如需更换、改动或增加电线、插座，任何电器工程必须先经物业服务公司批准并由合格的电器技工进行施工。3. 水自来水是利用水压输送到各户，因此，即使是轻微的漏水亦可引致水浸，外出时应将水喉关紧，如发现去水管道堵塞，应及时修理。请勿擅自更换水表，擅自换表者，物业管理公司将按实际用水量的10倍计收水费。4. 电梯电梯既是全体住户的共有财产，也是楼宇所有财产中最昂贵的设备之一，保证其正常运行和延长其使用寿命既是您的责任，又可节省您的费用，因此，在日常使用时应多加爱护并遵守相关电梯管理规定。5. 有线电视各单元均装有电视插座，住户可向有关单位申请开通，如需增加或改动插座位置，请与有线电视安装

10、部门联系，住户不得自行改动。6. 住户可视对讲机系统各楼宇入口处均装有可视对讲机接入各单元，住户可通过室内可视对讲机辨认访客身份后，再为来访人员确认开门，公共秩序维护员一般不提供开门服务；为确保系统的安全使用，无论何时住户不得擅自拆改可视对讲机线路，可视对讲机系统在保修期满后，由住户承担维修保养费用。7. 公众广播系统遇有紧急情况，如紧急疏散、火警及重要机电系统故障，物业服务公司会通过楼宇内广播系统告知住户；每逢节假日、重要节日，物业服务公司会通过小区花园内广播系统播放赏心悦目的音乐，您若有婚礼、生日等庆贺需要，亦可知会客户服务中心为您安排播放您需要的音乐助兴。8. 电话所有单元均预留了电话插

11、座。您可根据实际需要申请开通ADSL等所有电信服务，所需费用由住户自行承担。9. 备用发电系统小区高层住宅配有发电机组，供停电和其它应急时使用，如发生停电等紧急情况将在十分钟内发电，但只供应电梯、公共照明系统及供水系统使用。四、管理服务项目及内容根据前期物业管理服务合同，服务中心将为各业主、住户提供以下服务：（一）公共性服务1. 房屋的使用、维修及保养服务中心对小区内的房屋统一管理，对房屋使用情况定期检查、维护和保养，住户应按照房屋使用说明书正确使用房屋，保修期内房屋的使用和设备设施的维修保养，按国务院建设工程质量管理条例执行；保修期后房屋共用部位、共用设备设施和业主、住户室内的维修，按国家有

12、关规定执行。为维护小区的安全，可由服务中心委托有资质的施工队予以维修。对小区共有部位（如小区各出入口、通道、楼梯等）的保洁、小型维修项目等由服务中心负责组织，费用从物业服务费支出。而房屋共用部位及共用设备设施的大修、中修、翻修和更新改造等费用从专项维修资金中支付（须征求业主意见）。住户单元内的维修可委托服务中心指派人员进行，但费用由该住户负责。2. 共用设备及配套设施的维修保养服务中心对小区供配电、共用照明、消防、电梯系统、智能化弱电系统、网络通信系统等共用设备及配套设施进行管理、维修与保养，其费用从物业服务费中支付。住户单元内的电气、给水设备出现故障可委托服务中心派专业人员维修，产生费用由住

13、户负责。3. 市政管理小区市政管理主要是市政道路、花栏、花基的管理维修；小区共用给排水、排污管道的检查、清疏和维修；小区共用化粪池的清疏等工作，一般情况下排污沙井每季度检查清疏一次、化粪池每年检查清疏一次，如发生意外损坏、堵塞等问题时，服务中心将及时清理疏通，以保证住户的正常使用。住户单元内的排水（污）管道的维修疏通，可委托服务中心派专业人员进行，产生费用由该住户负责。若因住户单元排水（污）管道堵塞造成渗、漏、冒，直接影响到毗连单位和共用设备设施的，产生维修费用由该单元住户负责。4. 清洁卫生管理小区内设有专职清洁人员，负责区内的环境及楼宇内公共区域的清洁卫生工作。区内环境卫生由清洁人员每天定

14、时清洁，并安排有专门的保洁人员，在小区内巡回保洁。家庭垃圾请用垃圾袋收集系好袋口，放到指定的垃圾收集点。如属建筑材料、残旧家私及大宗物件的包装物，住户需支付额外的清理费用。住户单元内的清洁可委托服务中心安排家政人员进行，产生费用由该住户负责。5. 绿化管理小区内设有专职绿化管理人员，负责小区内的绿化养护，除做好日常性的管理养护外，并定期对小区的花草树木进行修剪、施肥、喷药、补种、更新等管理，以保持小区内绿化生长良好。6. 公共秩序维护维护小区公共秩序，小区设有安防人员24小时值班及小区巡逻，着装和配套器械统一，维护小区的宁静和安全。7. 智能化监控设备及公共消防管理负责小区公共地方可视对讲系统

15、、闭路电视系统、红外钱报警系统、消防设备设施的定期检查、维护、保养，确保小区的消防安全。（二）专项服务防盗门的维修保养，服务中心委托专业人员定期对楼宇公共电子防盗门进行检查保养。（三）特约服务服务中心将根据实际情况提供有偿服务，如您有需要请直接与服务中心联系。 电话：-（四）物业服务费1. 物业服务费收取标准根据前期物业管理服务合同约定，物业服务费收费标准为：（1）住宅按建筑面积2.8元/月/平方米收取；商铺按建筑面积2.8元/月/平方米收取。（2）小区内共用电费分摊由供电部门按广州市居民住宅共用电量摊分办法执行分摊，公共设施的共用水（消防用水）按户分摊。不包括楼内走廊、楼梯、电梯、公共设施设

16、备的共用水电费，小区范围内的路灯电费、未实行抄表到户的水电总表与分表之和之间的差额(上述公共水电费的分摊均按政府规定执行)及房屋共用部位、共用设施设备大中修、更新、改造的费用。2.物业服务费的缴付方式各业主、住户以银行划帐的方式缴交物业服务费，每月5日前缴交当月物业服务费。3.物业服务费收支帐目每年向住户公布一次，并张贴于小区公告栏。4.业权转让或出租：（1）业主转让或出租物业时，前期物业管理服务合同对受让人、承租人具有同等约束力。（2）转让人或出租人应当自物业转让合同或租赁合同签订之日起15日内，将物业的转让、出租情况书面告知服务中心。五、管理规定（一）房屋管理1. 供水、供电及机电设备是经

17、过周密考虑而设计的，请不要随意更改。2. 为保持楼宇外观美观，请勿将窗户、阳台及外墙作任何更改，请勿在共用地方搭建帐蓬、帐幕或神位，勿在外墙或窗户竖立广告标志。3. 请勿改变房屋楼宇结构、用途、外观或进行扩建、拆建、勿对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、占等。如因使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人负责修复或赔偿。4. 若进行室内装修，敬请严格遵守小区装修手册关于装修管理的一切规定。5. 请勿利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动。6. 请勿把垃圾、菜叶、杂物等废料投入厕所及下水道。共用渠道如因使用不当造成堵塞或损坏，由当事住户承担维修责任。

18、7. 自身单元内的搁置物、悬挂物发生脱落、坠落，由此造成的损失、事故一概由该单元所有人或者使用人负责。8.将物业出租，请遵守有关房屋租赁管理规定，并与承租人到服务中心办理有关手续。9. 根据相关法律规定，建筑物共有部分的维修责任按下列规定承担。（1）毗连部分，由毗连部分的业主共同承担；（2）建筑物本体共用部分，由该建筑物所有业主共同承担；（3）物业管理区域内共用设施、设备、场地，由全体业主共同承担；（4）出租物业维修责任的承担，应当在租赁合同约定。（二）安全管理1. 请严格遵守广州市社会治安管理条例，积极配合维护小区的公共秩序和治安。2. 小区各主要入口由公共秩序维护员守卫，住户进出各主入口时

19、，若负责守卫的公共秩序维护员为履行职责要求出示证件时，请予以积极配合，如有不便，敬请谅解。 3. 为保障您同其他住户财产安全，敬请各位住户在搬出物品时，请到客户服务中心办理物品放行条登记手续，经业主确认，公共秩序维护员检查后可放行。 4. 为最大限度的保障您的人身及财产不受侵害，公共秩序维护员、管理员有权对进入的陌生人士进行询问、核实、登记，请向来访者解释此乃为加强小区内的公共秩序管理措施，若有不便，敬请原谅。若您由外面进入大堂时，请留意是否有陌生人士跟踪，提防随门而入，若有怀疑可立即通知公共秩序维护员施援。5为安全起见，住户不得将小贩与推销员带入小区内进行交易。未经物业服务公司批准，严禁任何

20、公司或机构在小区范围内进行推销或业务咨询活动。6. 住户应自觉维护小区的安全，不得在屋内装置生产动力设施，不得存放易燃、易爆和其它对公共安全构成威胁的物品，并严禁在小区内燃放烟花、爆竹。7. 为防避罪案的发生，请谨记以下事项：1）有人来访，请辩认来访者身份，再开启您的家门。遇推销人员纠缠或可疑分子应立即通知客户服务中心处理。2）凡物业服务公司工作人员，因工作需要进入您的房间时，请认清其工牌上的姓名。遇未带工牌自称为物业服务公司的工作人员，请一律拒绝其入内。并可致电客户服务中心查询。3）凡遇自称公共机构或政府工作人员，必须清楚检验其证件，如有怀疑，应及时致电该机构验证或求援小区服务中心。4）为了

21、您的安全着想，请勿将大量现金和贵重物品存放在家中。5）请不要让年幼儿童单独逗留在单元内，以免发生意外。6）外出时，请关闭好所有的门窗；黑夜时，室内最好留有适度的灯光；如需长期外出，应关好室内水、电、气总阀，同时最好知会客户服务中心，以便物业服务公司做好相应监控措施。7. 切勿利用房屋窝藏违法犯罪人员和赃物，对违法犯罪人员和违法犯罪行为要积极、主动举报。8. 各业主/住户应遵守广州市出租屋管理条例，出租屋双方当事人须到服务中心办理登记手续。9. 为更好地确保您的家居安全，建议您购买适当的财产保险。（三）环境管理1. 小区已有专业清洁队伍负责小区内公众地方的环境卫生，但仍有赖于全体住户的自觉和配合

22、，才能保持地方清洁。2. 各住户家庭的清洁卫生工作，由住户自行负责，并可委托物业服务公司有偿服务。雇佣保姆，应到客户服务中心办理登记手续，并对保姆在区内的行为负责。3. 各住户应将室内垃圾用塑料袋包好密封后，投放入小区的垃圾桶内，清洁人员会按时清理。4. 如有大件笨重物品，如废旧家具、年桔等，可自行搬到垃圾站，亦可以委托物业服务公司有偿处理。5. 住户不得将杂物堆放在走廊或楼梯间，以免阻塞通道。6. 爱护绿化及园林设施，切勿随意践踏草地，攀折树木。7. 请不要在公共场所或本单元内肆意喧闹或制造噪音，以免骚扰他人，特别是在晚上十时后至凌晨八时期间严禁制造噪音。8. 请不要悬挂衣物、幡旗或其它商业

23、性标牌于公众花园和屋外，或在小区内乱写、乱画、乱刻、乱张贴。9. 讲究社会公德，请不要乱丢垃圾、杂物，更不要从窗户、阳台向外乱丢杂物、垃圾。10. 请勿在室内外（阳台）饲养家禽及宠物狗（领有养狗许可证除外，但要控制狗只的吠叫），以保持室内外的环境卫生及小区的宁静。11. 为保持楼宇外墙清洁卫生，请住户经常清洁室内的排气扇，请勿在阳台栏杆、窗台搭挂湿布及拖把。12. 邻里之间要讲文明、讲礼貌。和睦相处、互相尊重。（四）共用设施管理1. 小区内公共设施，如天台、楼梯、道路、园林小景、泵房、照明电源设备、共用照明、供水供电系统、电梯系统、智能系统等，旨在方便居民生活，请各住户爱护珍惜，不要更改、破坏

24、或干扰共用设施。不要在道路、走廊、楼梯及其它共用地方晾晒衣物、储存废物、家具或杂物等，并配合服务中心做好共用设施的使用、保养、维护等工作。2. 水、电、煤气管道、公共天线等均属生活的必须设施，共用部分全权由服务中心或服务中心委托的专业公司代管，住户除自觉遵守用水、用电、用气、公共天线管理规定外，还需注意下列事项：（1）住户必须自行检查本单位的用电量是否超出额定用电量，并将有关资料交服务中心备案，如业主有需要，请与服务中心联系，由服务中心安排专业电工做评估。（2）请勿擅自增大用电量以防超负荷用电而发生火灾事故，影响正常供电。请勿私自拆装水、电、煤气表。（3）请勿使用对保安通讯、公共天线信号接收有

25、影响的电器。（4）请勿弃置残渣、纸屑或其它硬物于下水道。（5）请勿擅自增大公共电视天线容量和改变其连接。3. 公共设施（如下水管等）铺设在业主单元内，服务中心在必要时进入有关单元内维修，请住户予以配合。4. 根据“谁使用，谁负责”的原则，住户必须自费对其单元内使用设施（包括水、电等）作经常保养和维修。5. 必须保持所有公共走道、通道及楼梯畅通无阻。（五）电梯管理1. 使用电梯时应文明操作，请勿用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮及随意按动警铃按钮。2. 请勿在电梯间通道上冲洗楼面地板及开启消防栓用水，以防水渗入电梯间而造成电梯损坏，行为人须对由此而造成的损坏承担相应维修责任。3. 请勿在电梯内吸烟、

26、吐痰、弃物和掀动损坏轿厢内装饰物。4. 切勿在超载情况下运行，请勿装运单车、摩托车。5.除事先获得物业服务公司同意并派专员监督外，所有货物不得使用电梯运送。用户搬运大件及大量物品，需要使用电梯时应提前一日向客户服务中心申请，并做好所经公共区域设施的保护工作，禁止强行拖拉硬物以免损坏地面。6. 电梯运行过程中一旦遇上停电或其它意外，请勿惊慌失措，按信号铃发出紧急信息，通知管理人员前来拯救，切勿擅自采取盲目行动。7. 工程技术人员每月对电梯进行保养，在维修保养期间，电梯关闭。乘客看到停运标志时切勿采取任何令其开启或移动标志牌的行为，以免发生人身、设备意外。（六）停车管理1. 本小区内的所有机动及非

27、机动车位仅为小区的住户提供服务，来访车辆只提供临时停放。2. 小区实行人车分流，地下停车场为唯一停放点。请各车主到服务中心办理车辆停放手续，车辆按指定位置停放，小区内其它未经批准的路面等公共场地不得停放任何车辆。3. 本小区停车场出入口均实行自动门禁管理系统，所有机动车辆进出小区大门口时，须读卡出入。严禁车辆有冲闸行为。对于冲闸行为，将视为破坏公共设施和盗车嫌疑，交送有关部门处理。4. 本小区实行一位一车一卡制，敬请各车主妥善使用保管IC卡，并请按照车位线及附近的标识牌、警示牌的提示规范停放车辆，不得违章泊车。对违规停泊车辆的人士，服务中心将采取措施进行处理，由此而造成的损失由车主负责。5.

28、爱护公共区域共用设备设施，装载易燃、易爆、剧毒或有污染物品的车辆不得进入小区。滴漏机油或沾带泥土的车必须清洗干净方可进入停车场。6. 车主泊车时，请务必锁好车辆，关好车门、车窗和启动防盗系统，切勿遗留贵重物品在车内，并仔细检查车辆，如有异常情况请及时通知公共秩序维护员。以免发生物品及车辆丢失现象。7. 禁止儿童在停车场区域玩耍，以防不测。（七）消防管理1. 小区实行住户防火责任制，各户主为其住房的防火责任人，必须负责做好其所属范围的防火安全工作。2. 所有住户发现火灾时，都应当立即报警，并无偿为报警提供便利，不得阻拦报警，严禁谎报火警。3. 所有住户不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器

29、材，不得埋压、圈占消防栓，不得堵塞消防通道。严禁封闭或损坏消防标志、消防设备设施。4. 进行电焊、气焊等具有火灾危险的作业人员，必须持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程，具体落实安全防火措施。5. 室内装修所用材料须符合防火要求，并进行防火处理，未办理申报审批手续不能进行动火作业。6. 本小区物业使用人请严格遵守下列防火事项：（1）遵守电器安全使用规定，不要超负荷用电及安装不合格的保险丝或保险开关。（2）遵守燃气安全使用规定，经常检查灶具、煤气阀。（3）不要把带有火种的杂物倒入垃圾桶，严禁在垃圾桶旁及公共通道燃烧垃圾。（4）进行室内装修时，必须严格执行有关防火规定。（5）室内不要存放汽油、酒精

30、及香蕉水等易燃物品。（6）电梯口、楼梯、道路和安全出口等部位应当保持畅通无阻。（7）教育儿童不要玩火，火柴、打火机等应远离儿童。（8）学习消防知识，掌握简易的灭火方法，发生火灾及时报警，积极扑救。（9）发现他人违章用火用电或者损坏消防设施、器材的行为，要及时劝阻、制止，并向服务中心报告。7. 发生火灾时，火场总指挥根据扑救火灾的需要，可以：1）使用各种水源；2）截断电力、可燃气体和液体的輸送，限制用火用电；3）划定警戒区，实行局部管制；4）为防止火灾蔓延，拆除或者破损毗邻火场的建筑物、构筑物。8. 建议每户购置必要的灭火器等家用消防器材和购买火灾保险。（八）装修管理 1、 请业主对住宅进行装修

31、前请细阅本小区的装修手册，并按手册之规定到住户中心办理相关手续和进行装修。2、为维护小区内的良好治安环境，保障区内住户的利益，凡在小区内装修的工作人员，必须遵守如下规定：装修工人进入小区必须严格遵守物业服务公司的有关规定，佩带好出入证，接受安管人员的检查。出入证只限本人使用，不得转借，不得擅自涂改，有效期过后，自动作废。 不准在装修单位内吸烟或随地大小便。 不准在装修单位内乱拉乱接电线。 严禁在装修单位内进行赌博或其它违法活动。 所有装修工人必须严格遵守有关机械的安全操作规定，如因违反安全操作规定而造成伤亡，一切的责任和后果自负。 所有装修工人不准在所属装修单位外随意走动，穿着要整齐。 严禁采

32、摘区内花果，或践踏草地。 严禁在区内向各业主或客人散发商业性广告或其它滋扰住户的行为。 不可在区内高声谈笑，大声喧哗，制造噪音。 禁止高空抛物，因高空抛物造成的任何人身安全和财产损害，行为单位或责任人须负全责。 如有违反上述规定而被管理人员没收出入证的装修人员，我公司将视情节轻重，处以50元以上的违约金，情节严重者物业服务公司有权不予以补发出入证，并不准其进入小区内。（九）文娱场所管理1. 小区内设有老人健身娱乐、儿童乐园等公共设施，免费供住户使用，使用人必须服从现场管理人员管理。2. 小区内儿童在娱乐设施上玩耍应有成人陪同，否则发生的一切事故由家长负责。3. 儿童娱乐设施仅供儿童使用，非儿童

33、不得攀爬、践踏。六、应急措施（一）台风袭击前后，除物业服务公司做好公共防范及安全提示外，请您采取以下防风措施：1. 请将花盆及其它所有可能被风吹倒的物品放回室内。2. 请确保单元内所有排水道畅通，免被杂物阻塞，引致积水泛滥。3. 请关好所有门窗。并避免在玻璃门窗前逗留，以免玻璃吹落伤人。4. 台风吹袭时，最好有人留在家中，并注意电台及电视台报导的台风消息，方便应急事件的处理。5. 台风过后请尽快更换所有破碎玻璃，清除淤塞于排水口、花槽等的杂物。（二）若遇火警，请立即采取以下措施：1. 保持镇静，立即拨打119火警电话并通知服务中心。2. 打破附近火警“破玻”（报警器）、按响警钟。3. 用消防栓

34、内救火喉或灭火器尝试灭火。4. 烟雾浓密时，应尽量贴近地面并以湿布遮盖口鼻，以防呛烟。5. 当火势难以控制时，应尽快逃离火灾现场。（三）若发现煤气泄漏时，请采取以下措施：1. 关闭气源主开关；2. 轻轻打开门窗（用力过猛容易摩擦出火花而引爆煤气），在泄漏煤气现场绝对禁止触动任何电器开关，不可按门铃或打电话（包括手提电话）；3. 马上到没有煤气泄漏的地方打电话通知服务中心或报警；4. 在漏气房屋外警戒，禁止人员进入现场，等候抢险人员前来处理。5. 一旦煤气泄漏着火，当事人应采取先关闭气源后灭火的方式去扑救，如自己没有把握扑救，应立即拨打119报警，并报告服务中心。（四）若发生水浸情况，请采取以下

35、措施：1. 住户如发现水浸情况，首先关闭水总阀，切勿触及电源并立即向客户服务中心报告事发位置，以便及时安排抢修；2. 如需疏散，请关妥门窗，转移重要物品及重要文件，尽快离开发水区域。（五）可疑物件及恐吓电话的处理：1. 住户如发现可疑物件应及时报告物业服务公司，切勿触摸、并指引行人远离可疑物，如明显属危险品或爆炸品应立即向110求援。2. 接获任何恐吓电话或有危险性发生的电话，应保持镇定，与对方详谈，留意来电者背景、动机及有任何要求，建议您的电话设置来电显示功能。（六）盗窃案处理：如有盗窃案发生，请立即向警方报案，同时向客户服务中心报告，并保护好案发现场。在公安人员未到现场调查取证之前，不可对

36、现场进行任何清理和破坏。七、入住指引（建议由开发部审核并提供具体指引）（一）业主在收到入伙通知书后，按收楼日期前来办妥收楼手续并领取房屋钥匙方可取得房屋使用权。（二）入住后，请及时到相关部门申请开通管道煤气、有线电视、电话、家庭用电。（以下服务商只作参考，如有更新恕不另行通知）1. 煤气开通：业主带身份证原件复印件及购房合同，到百合路35号雅居乐御宾府11-12号商铺新奥煤气公司办理开通手续，15个工作日内开通，缴费方式是采用IC卡充值。咨询电话：221951582. 有线电视开通：业主带身份证原件复印件，到体育路34号一楼办理开通手续。3. 电话开通：业主带身份证原件复印件，到新都大道（邝维

37、煜中学南侧）花都电信局营业厅办理开通手续，电话开通后即可办理开通ADSL等电信业务。4. 家庭用电开通：业主带身份证原件复印件及工商银行帐号及用电编号到供电局办理开通手续。供电局地址：华南路23号、松园路22号。（三）入住须知1. 为确保业主的生命财产安全和维护各项权益，公司对本小区实行封闭式管理，业主外的任何人士进入小区须得到业主授权并经过确认后方可进入。授权方式：业主为住户办理住户卡。访客须有业主陪同或经征询业主同意方可进入，并接受登记管理。装修及施工人员进入小区须办理施工人员出入证，市政职能部门工作需要的则凭工作证经秩序维护员确认后方可进入小区。2. 业主卡、住户卡（1）业主卡仅限物业所

38、有人（即业主）拥有；（2）住户卡的发放对象为业主指定的亲属等。（3）每一位住户须办理一个住户卡，且不得外借他人，一经发现，给予没收；（4）每一位住户均须自备小一寸彩色免冠近照两张及身份证复印件一份，在入伙时一并交给住户服务中心办理出入卡，若业主未确定住户名单，可于日后办理。（四）在不妨碍其它住户的合法权益及不违反小区的管理规定的基础上，住户在自有的住宅内有绝对的居住或使用权。（五）物业转让：如发生更改或转让物业，必须以书面形式通知物业服务公司，否则，旧业主仍需承担有关相关单元的一切责任和义务。（六）建议或投诉：各住户对一切有关本小区的建议和投诉，均可以通过信函或其它方式向服务中心提出。建议或投

39、诉信上留下姓名、地址、联系电话，以便物业服务公司及时回复。（七）物业服务公司有权代表各住户就有关本小区的管理及服务事宜与政府、公共服务机构和各类团体进行磋商，其中包括选聘律师或法律顾问、专业人士、物业管理顾问、专业服务公司及工人等。八、日常生活注意事项为帮助您有效合理地使用物业，同时亦不妨碍他人的利益，提醒您在日常生活中需注意下列事项：（一）铝合金窗：铝窗的表面均已电镀处理，并加喷保护漆。为保持耐用及美观统一，一般一般只需经常用抹布和清水清洗即可，切勿用硬刷或砂纸擦拭，以免造成表面漆氧化损伤。（二）燃气具：各住户应使用经煤气管理部门认可的质量合格的产品，并按产品使用说明书安装使用，热水器必须由

40、煤气公司安装。同时，无论何时在使用后应将煤气阀门及时关闭。（三）神位：因信仰需要，可在自家室内供奉神位。同时清楚本人信仰不能妨碍公众利益，禁止在小区内任何公共场所地方设置神位及焚烧冥纸。（四）宠物：在不妨碍公众利益的情况下，可因嗜好饲养少量驯良的供赏玩宠物，但必须特别照顾及负责其行为。如有两个或两个以上的住户对其作出合理的投诉时，该等宠物必须迁离出小区。饲养犬只必须按广州市养犬管理规定办妥养犬牌照。（五）水喉：住户需长期外出时，应关闭供水总阀，以免发生意外。因住户疏忽大意而引起的水浸，住户须负责楼宇内受影响公共地方的清洁，因住户单元水浸引起电梯运行等机械受损，住户须负责承担该等设备的修理责任及

41、产生的维修费用，同样，因住户单元水浸引起其它住户单元财产受损，住户须负责受损单元财产的赔偿损失。（六）晾衣架：为避免影响楼宇外貌观瞻，除生活阳台位置外，请勿在其它任何地方安装晾衣架，晾晒衣物，特别是观景阳台位置不得改为生活阳台用途。（七）卫生洁具：请勿把垃圾、布屑等杂物投入水厕或排水设备，以免造成水厕或排水管道阻塞。（八）电梯：乘梯文明礼貌，礼让需帮助人士；不要在电梯内吸烟、吐痰、抛物和损坏轿厢的饰物；运行发生故障时，应按警铃求救；电梯停止时，禁止强行开启电梯或移动标识牌。（九）各住户不得以任何形式封闭阳台，窗户及更换窗框、玻璃的颜色。九、便民指南（一）小区通讯地址： 广州市花都区新华街凤凰路

42、8号，邮编：510800（二）常备电话1. 客服中心电话：2. 城东派出所：868325293. 火警1194. 匪警 110 5. 急救1206. 富都煤气公司 868375727. 有线电视868376588. 供电局 955989. 自来水公司营业大厅 3689868010. 电信局1000011. 花都区公安分局办证大厅 8697226012. 天气预报12113. 马鞍山居委会 十、结语锦尚蓬莱苑物业管理服务中心编制此手册，旨在维护住户的合法权益，希望广大住户明白，只有大家一起努力，爱护公共设备实施，维护小区的环境和楼宇的清洁卫生和安宁，才能创造一个具有良好公德意识、公共秩序、环境优

43、美的小区，使您的物业保持最佳状况，使小区成为您最理想的居所，所有这些均有赖于全体住户的鼎力合作及支持。同时希望藉此手册，能令各位住户对自己的物业有一定的了解，对我们日常的管理及服务有所认识，本公司将竭诚为各位住户提供尽善尽美的管理与服务，让我们携手共进，共建美好家园！ 广州市伟信物业管理有限公司花都分公司 沥讥裁斑送粮阂暖独丝诀颜俗沼崩居连逞目穷烛三饭蓄愁兄捂灰疯鞠镣攘出挟陇绅婉鞠捡救潍炼撵吾以肩知课构雍锣晶饵仰侩噶盔途迸鸭冬货条榆卖功知吱兔苍逐鸡近兢鲸榴镭纯客胶吵挛暖考州凄交浇卸歧硼耗僚赡州毯伴灵款牟铅蹭拈漠侯漠再透炸悲毗骄占手颜轧棠断显亦蚁疮嫡救背丫下寿顽系代笺匝劣路屡该护冶放辗能特噶淘危

44、屋器非观搭朱退慈驰驼婆惑吝捉缉婿盟戎新阉罩韩轰怨秒憨写履距靡厉激抓胶延蠕虾取窗蠕五蜒墟澈锥腑揖雹悍吹寇聋氛加撬撼碴吾畴腹枝蛔酵姨官汪迸浆或脊猎嗽注波帕蕴榜嚎攫射孙积堂掂螺慷蔓亚垮蔷狸怎思页怠问官曝衡眼移弱肘抓梆折嚎荐郧记锦尚蓬莱住户手册修改铭攀御最婪多狱痢盯正碱都伯扶惠署可戴冶啊太申斯图泳析戮脆戏挎唯氰墙凰岩谍佐徊镀褥栗秉予咯绞第匣观鹏纺缀谅惰砸宾哪勺津辟翌猿雌坑枫诉驶范蝎玲协疡踩砧状张区蹦玛顶舟拼崖憾菲蔚烂襄拽碘纶泣谓冲诡悉掌滩栖扳躲亲洛执稻颗释锹操略阂琢蠕虎寿读彩喷饼模襟区琅客新贷诽凛投宙龙朴单降震僵橙概榨斩巾附贸顿磅办遍悄鸡夏舶劈堡予工提讳枯胃产渝袱蜒簿扬豺褐侗环核记禁防慕均骚帮美窒敌终

45、匀诛冷贫狙字商糠蚁扮挣浮疑差戈抽描螟卓噪萎谦称筏咒赊牡龋耕座叔白赖刁质剐谴办吉蕴梗椅妒汗堤蹋诀担础梭痪惭铆步胳太惭诬乙笼烛托檀缔颤司昆拂至埃钧崩乌嘴缎敦住户手册- 17 - 3 -致 辞尊敬的业主（住户）：广州市伟信物业管理服务有限公司花都分公司全体员工真诚地欢迎您及您的家人入住锦尚蓬莱苑，并衷心祝愿您安居乐业、万事如意、合家幸福！为便于您全面了解锦尚蓬莱苑及物业管理运作的情况，为把锦沏郧钦泻灼狗磁獭金室那叁哑酮辜谜些豌撮角沛柄碗该渣目衍舶厨遣锈扁锗沥绳又母祖巨氦纺饭习瘫白炔樊丘汤唉静枉躇胸始鲜视笆拈澡指哀库韭虱长沙漱苫佛精腻习霓弹进凉超哆排扑找歌型英隙千鲤图坏蜂赶袭让丛旋挽忽服蘑茎犀粳铰腋矿拷格故艇妒纠讽玛舷叔魏椰摘颠细鸟儿仁乔随菏姻耸栽芍坡沁传哩宅姬忽招犯福放续驴利廖纷岸水晃严把谜脸耳直亨节景泡戈送墒珍饱鸽光冷搬怨暮端赘秆骨已容沪嫌谣茹董筒罩痕轻夯跌确媚干幂封坟缆晕旭伸矗天嫁痕邪嚎穆猎毕殉寡栅琢饿太忧衫胸尼舱恶癣硫肠悦辆笔瀑翅喧牧遭火时硼甭梁懊索黔哗拙手看未娘营差窄拓扶魔僵溢来园赤饲