2019年医院市场部工作计划范文

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1、2019 年医院市场部工作计划范文一、目前市场部现状分析我认为，市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律， 具体进行市场开发工作。 对市场工作则主要进行工作业绩的考核。 医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢？形象要端正， 市场意思强， 沟通能力、 应变能力强，能够吃苦， 有比较好的团队合作精神等。 而从事医疗营销的市场人员，个人基本要求更高。医院市场部目前做了哪些工作呢？发传单、 挂户外牌、 以及进行车套广告的维护等。 挂多少牌？做多少车套广告？以及内容如何组织， 设计等？更大程度上应该是策划人员的宣传工作。 而执行这些工作， 的是要求体力

2、活 （很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成的） 。本院的具体挂户外牌等工作，交给几个身手敏捷的人，应该可以搞定。市场部是否能够正常运转？能开展有效的市场开发工作？决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。 如果说策划工作要求的是有创意， 求新，侧重于文字表达能力、 平面设计能力等方面， 是点对面的宣传工作； 那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要， 侧重于公关能力、 沟通能力等方面， 是进行点对点的宣传工作；工作本身的要求市场人员较高的个人素质， 以及较好的工作主动性、 自觉性等方面。 如果市场人员总是等着别人来安排其工作， 同时其又不能很好的与人沟通

3、， 那么这样的市场人员原本就不合格。一般单位用人， 是因为“岗位”而选择“人”、 用“人”； 而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位”。如此，市场部工作怎么开展？市场部的业绩考核如何进行？二、本院市场部的工作职能描述 调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开发工作方向。、通过适当方式深入市场调查，分析、总结市场规律；、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向。上述工作， 一是为了更好的明确市场工作方向，二是检验市场工作的业绩。当然， 对医 院策划部来说，也有必要进行市场分析工作。2 、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。医疗服务营销，不同于有形产

4、品的营销。产品营销，可能是与生产者关系不大的工作；而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为， 涉及到医疗服务的各环节， 联系到提供医疗服务的所有医务人员。 如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务， 自然就涉及到相关医 务人员的营销观念，以及具体的营销行为。提高我医院医务人员的营销意思、 营销水平， 进行医院内部的营销培训工作、 营销工作，有时候更重要。3、客服工作。规范医疗服务， 根据医院实际情况进行一定程度的客服工作， 提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口碑， 从而促进医院的经济效益。客户服务工作也是销售工作配套的惯例。这同时也是全体医务人员共同的工作。三、明确工作职能，有计

5、划的有效率的进行市场开发工作 通过举办系列活动进行市场开发、策划、组织、举办各种活动：如大学生青春期健康讲座活动（女大学生人流总是比较多） ，针对农村市场的大型免费体检活动，以及其他各种公益活动等；策划、 组织、举办各种公益活动，对市场人员要求的素质。工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活动效果的分析、统计能力。年后计划在湛江各高校， 以及各级各类职业技术学院， 有计划、 有目的开展青春期健康讲座活动。为此，市场部还需要配备一名健康讲座人员。活动能成功进行，既是医院形象、医院品牌的进一步推广，也可以直接促进医院经济效益。年后计划针对湛江农村市场， 做进

6、一步的市场开发活动。 主要以乡镇、 甚至有代表性的村为单位，组织一定规模的免费体检活动，或者专题讲座活动，进而发现病人，从而直接带来医院的经济效益。适时组织、安排周边社区相关工作。、活动类人员要求：大专以上文化程度，医学类、市场营销类相关专业毕业，25岁以上，性别不限，沟通能力强，工作态度端正，团队意思强，从事市场开发工作一年以上，有医药、医疗器械，医疗市场开发工作经验优先。待遇：底薪1000+ 提成工作计划：市场部安排2 人专门负责此项工作的实施。工作考核：按照计划开展活动的次数，以及开展活动的效果。2 、转诊类业务工作、工作性质一方面是针对大的医疗机构的转诊业务， 主要是大的医疗机构的收费

7、高而病人相对承受 不起的病人。这一块操作的可能性不大，因为我医院的收费也不低。另一方面主要是针对小的诊所， 门诊机构， 大小药店等进行转诊业务工作。 我院以前的转诊活动不大成功， 我们的应该从自身找原因。 什么样的人合适做转诊市场的开发？转诊患者的接待程序以及个性化的服务要求等等？以及我们对转诊医务人员的劳务报酬及时合理支付等问题。 如果把转诊开发行为仅仅当成是下个通知给对方， 以为通知到了就行了， 其效 果就自然不理想。至少， 开展转诊业务工作要强调两点： 市场人员良好的沟通能力，以及对 转诊病人提供个性化的服务能力。为了取得客户的信任，有些客户还要有计划的多次拜访。、转诊类人员要求：文化程

8、度高中以上，年龄 30岁左右，女性优先，沟通能力强， 有兴趣从事医疗市场开发工作。待遇：底薪1200 元+提成工作计划：市场部安排2 3 人，专门负责此项工作。工作范围也主要以湛江市区，近郊区的范围来开展。早期，转诊市场拓展范围求远、求广，目前不适合医院的客观基础。工作考核：每月转诊断病人数基本要求4 个，主要是针对妇科、男科、肛肠科患者；每月总计少一个患者， 当月底薪扣 200 元， 依此类推； 每月总计超一个患者， 当月奖励 100 元，依此类推。3 、娱乐市场开发工作结合医院以妇科等为主打科室特点， 我们就应该多开发该科室的相关病人。 而娱乐场所 的市场开发，已经有初步方案，正在实施中。

9、其实， 开展类似业务，并不是我的首创。 我只是引用其他医院的经验而已。有很多业务工作内容，如果我们只是泛泛而过，而忽视业务过程本身特定的要求，我想即使开展任何业务，都未必可取得令人满意的效果。工作计划：市场部将安排1 人专门负责此项业务工作。待遇以及工作考核同转诊类市场人员。4、体检业务工作医院条件具备的时候， 开展体检业务； 医院条件不完全具备的时候， 一定范围一定程度的开展免费体检，进一步发现目标病人，组织病人来医院接受医疗服务。此工作可结合参与到其他工作中灵活进行。5、兼职市场开发员。面向社会发展兼职的市场开发人员，根据业绩定期给予高额的提成。兼职业务类：人数不限，要求不限。不管通过何种

10、途径，能给医院带来患者就行；有患者送到医院，就享受高额的业绩提成，一律按照每月患者医疗总费用的 20% 提取，每月月 底或者月初兑现一次。主要由市场部主管负责物色、培训、发展、管理兼职市场开发员。6、户外广告工作（或者称地面宣传工作等）此项工作或者由以前市场人员继续负责， 或者交给策划部门负责。 具体以刘俊华， 卓雄 锋等人为主来完成该工作。 他们在户外广告的工作中有一定经验， 能吃苦， 适合从事类似工 作。7 、医院安排的其他市场工作。四、市场部其他人员基本要求 内勤：女性，大专以上， 25 岁以上，开朗大方，形象端 正，攻关能力强，熟练使用各类办公软件。待遇：底薪800 元 +奖励2 、健

11、康讲师：大专以上，医学类专业毕业，口才好、形象端正、有丰富的讲座经验。待遇：底薪1500 元+奖励奖励的主要根据是活动的效果，以直接来医院接受医疗服务的患者情况综合效果为依据。 （也有的医院，是安排该医院的医生进行健康讲座活动的。 ）五、业绩确认体系 转诊类市场人员、 市场人员提前将要转诊的患者情况告知市场部主管， 通知市场内勤以及医院导医人员，进行转诊断患者的初步信息统计。、病人来医院时候，由我院导医人员进行转诊患者的确认，并确认患者姓名、疾病、 主治医生等情况，形成书面材料。、 病人出院后， 由市场部内勤配合医院财务人员进行该患者医疗费用的统计， 并计算 业务员个人提成等。、提成以及劳务费

12、，按照医院统一规定发放。2 、活动类等市场人员的业绩确认过程，同上。活动类提成按照医疗消费总费用的 6% 进行，由具体开展活动的联系人、执行人、以及健康讲师等按照一定比例分配。六、院外协作人员的劳务费等具体支付办法 支付比例：按照医疗总费用的 20% ；2 、支付时间：原则上每月一次，月底支付；3、支付方式：原则上以直接打到对方的银行卡上为主要方式；4、支付时间、支付方式有特殊要求的，另商议执行。原则上，以及时的准确的送达给对方为基本要求，以维护医院的信用。5 、 在医院举办优惠活动期间， 如果转诊患者在医院享受了不同程度的医疗优惠服务后，那么相关劳务费、业务员提成比例则根据实际情况来定。6

13、、 如发现市场部工作人员不及时、 不准确的支付相关劳务费者， 除追究相关责任以外， 一律解聘。7 、这里所指的劳务费用是指针对于转诊业务的一些必须的费用支出。协作人员主要指大小诊所，药店的工作人员。七、 市场部工作规定 市场部人员根据自己的工作性质， 自己书面计划安排自己的工作，一周至少一次，并交给市场部主管审批。2 、市场人员工作进展情况，至少一周书面汇报一次，并交给市场部主管审查。3、无书面工作计划、无书面工作汇报者，按照当周旷工处理。4、转诊类工作人员、活动类工作人员，原则上以在外面开展相关工作为主，每天早上九点后即可离开医院按照计划开展自己的相关工作。 不得无故在办公室逗留。 必要的工

14、作交 流除外。5、市场开发人员应注意自身的形象，工作时间不得影响、干扰其他科室人员的正常工作。低调做人，认真做事。6、针对业绩突出的市场人员，可以给予特别的自由工作时间。除此外，任何人不能享受特殊待遇。7 、业绩考核是市场人员最主要的考核。想尽一切办法提高个人业绩，提高市场部的业绩。没有业绩的人，业绩不好的人，一律按照不能胜任市场工作对待、处理。8 、 市场人员应不断的加强自身的学习， 不断的提高自己的业务能力。 要清楚的认识到，业务能力的提高， 除了理论水平的学习外， 的是在实践中进行锻炼、 进步。 不说空话， 大话， 要培养自己良好的个人形象。9、适当的时候，市场部内部可以开展多种方式的业务交流，业务培训等活动。10 、市场部所有工作人员有接受市场部主管工作安排、工作检查等责任。 精选资料