卓越DMS维修系统新功能介绍

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1、 卓越软件卓越DMS维修系统新功能介绍(内部资料，请勿外传)excsoft绍兴市卓越软件技术研究所2010年11月目录第一章客户管理71.1客户信息71.2车辆信息91.3J.D.P客户101.4客户积分管理101.5客户预约111.6客户回访121.7客户关怀141.8客户意见/客户投诉151.9特殊客户161.10会员管理161.11消费卡管理181.12充值服务卡191.13电话记录191.14流失客户分析20第二章业务管理212.1车辆维修212.2维修查询222.3项目查询222.4维修进程管理232.5维修模板242.6备忘录242.7经验积累252.8缺件管理252.9维修技术平

2、台262.10控工看板26第三章备件管理283.1采购管理283.2缺货查询293.3领料处理303.4电子图册303.5库存管理313.6配件目录313.7套件管理323.8调价查询323.9供应商管理33第四章财务管理344.1款项处理344.2预收预付344.3分结算单354.4合结算单364.5财务审核364.6清帐查询37第五章索赔385.1免保单385.2索赔单39第六章业务报表416.1营业全貌416.2营业产值统计426.3索赔产值统计426.4维修统计426.5维修项目汇总43第七章配件报表457.1配件月报457.2每日动态457.3积压配件467.4出入库汇总46第八章业

3、务分析478.1维修费用分析478.2服务分析47第九章财务报表499.1款项统计499.2营业报表49第十章系统5110.1职员信息5110.2专项配件优惠5110.3专项工时优惠5210.4升级记录5310.5异常更改记录53第十一章其他功能5411.1统计结果的图表显示5411.2自动在线帮助5611.3列功能5611.4检索条数功能5711.5万能导出5711.6万能查询5811.7数据自动归档59第十二章硬件技术6012.1电话宝6012.2评价器6012.3充值服务卡6112.4扫描枪6112.5互联网短信62内 容 提 要卓越DMS维修系统是卓越软件公司十五年专业开发汽车销售与售

4、后维修系统丰富经验与国内十个汽车主机厂及一万多家顶尖汽车销售服务企业先进管理思想的结晶。本系统以汽车4S店管理模式为主线，兼顾3S、2S、1S的业务情况，基于互联网全新设计，系统融汇了本公司下列软件系统功能：v 卓越汽车维修服务管理系统；v 卓越汽车俱乐部管理系统；v 卓越汽车销售服务信息平台；v 卓越汽车备件门市管理系统；v 卓越汽车售后服务管理系统；v 卓越汽车备件电子图册管理系统；v 卓越汽车维修技术支持平台。此外，DMS维修系统还采用了一系列新硬件技术，如电话宝、IC充值服务卡、消费卡、LED电子显示屏、客户评分器、条形码、电子图册、互联网短信、视频探测器、多媒体技术、触摸屏、GPS技

5、术、电子签名、指纹技术、密码小键盘、红外线探测器、视频监控等。 本文档以分模块形式介绍本系统与老维修系统相比新增加的功能和技术，以供使用老维修系统的用户单位作参考。第一章 客户管理卓越DMS维修系统按“以客户为中心”的理念设计，与老维修系统相比，大大增强了客户管理模块功能，对与服务站发生业务关系的所有客户信息都进行统一管理，对“客户信息”及“客户车辆信息”提供更完整全面的内容，并增加“客户积分”、“客户预约”、“客户关怀”、“客户意见”、“客户投诉”、“消费卡”、“充值卡”、“电话记录”、“流失客户分析”等等功能。下面我们对相关功能分别作一介绍。1.1客户信息下图为“客户信息”主界面： 图1-

6、1下图是“客户信息”详细界面，栏目内容比老系统更加完整、详细：图1-21) 新系统将客户信息和车辆信息分成两个部分，“客户信息”主要管理客户的相关事宜，客户的车辆信息在“客户车辆”功能中管理。2) 客户信息中还增加了“工时优惠”、“材料优惠”的优惠模式。3) 客户还可以升级为会员，也可以使用消费卡、IC充值卡等方式。4) 新增多项统计、查询、导出功能。5) 如果现有的查询统计功能还不能满足您的需要，现有个“万能查询”功能可以使用。1.2车辆信息车辆管理界面增加了多个查询条件，用户可以根据实际需要进行单个查询或组合查询。对查询结果，用户可以使用多种统计分析数据结果。图1-3车辆信息内容比老系统更

7、加完整、详细，还增加了“积分信息”“保险信息”模块，且可以上传车辆照片。图1-41) 如果已经存在的统计方式不能满足用户的需求，用户可以使用万能查询进行统计。2) 车辆信息包含了车辆的报废、过户、换牌照等功能。3) 车辆信息可以通过查询外修功能、查历史了解车辆的历史维修记录。1.3J.D.P客户新增加的“JD.POWER调查”功能实现原理是：总部设下被调查客户、调查时间、被调查区域服务站，当被调查的可能客户进站维修时系统会有相应的提示，以供操作人员识别。图1-51.4客户积分管理为了鼓励客户来站消费，系统也实行了客户积分制度。车辆维修或购买配件或进行其他消费后，在车辆信息中进行自动积分；介绍朋

8、友来购车、购买保险、积极参加公司举行的活动也可以获得奖励积分。获得的积分可以按“积分换钱”值兑换成相应的金额，也可以用积分兑换礼品。图1-61) 积分生成：车辆进站维修或进行其他消费操作都会累计积分；在车辆信息中“申请积分”也会累计积分。2) 积分审核：用户可以根据实际需要对生成积分的过程继续审核，审核后积分才自动累计。3) 积分写入：将客户的“剩余积分”写入到客户的“充值服务卡”中，这样用户可以使用IC卡进站消费积分。4) 积分消费：客户维修或进行其他消费时可以消费已经累计的积分。1.5客户预约DMS维修系统客户预约模块比老系统中预约模块功能大大增强了，除了多项功能上的操作外，还增加了多种统

9、计方式。图1-7预约单明细界面的信息更加完善，除了客户信息、车辆故障、预约信息，预约单中还可以根据客户的故障描述进行预估工位、预估材料的输入，且预约单的信息还需要经过配件部、车间的确认。图1-81) 预约单信息完整、详细，用户可以详细登记车辆故障信息。2) 预约维修项目和材料：根据客户描述的故障，用户可以选择可能需要的维修项目和材料。3) 配件部确认、车间确认：新建预约单后由配件部对材料预约情况进行确认，由车间对维修项目预约进行确认，确认预约可行。1.6客户回访“客户回访”模块主要是对客户管理中的客户根据一定的需要采用问卷的方式进行回访。回访类别主要分为“维修回访”、“专项回访”、“流失客户回

10、访”等，回访时可采用多套问卷，如A、B卷。做好客户回访是提升客户满意度的重要途径，通过客户回访不仅可以的到客户的认同，还可以创造客户价值。图1-9下图显示的是客户回访界面，回访信息比老系统更加完整，且提供多种回访方式，回访时可以选择需要的问卷进行评分，如果同时选择多套问卷进行评分，则客户信息保存后会生成多张回访记录。图1-101) 回访管理界面有多种统计方式，用户可以根据自己的需要统计回访信息。2) 回访时可以使用“电话宝”进行录音操作，方便领导监督服务人员回访情况。3) 如果客户有意见和投诉，可在回访界面生成。1.7客户关怀“客户关怀”模块主要对车辆的年审、保养、保险等到期情况通过电话、短信

11、等方式对客户进行提醒，给客户送上温馨关怀。图1-111) 客户关怀包括了年审提醒、季审提醒、生日提醒、节日提醒、保养提醒、保险提醒信息，除了生日提醒和节日提醒需要手动提醒外，其他提醒方式都会自动生成。2) 用户可以使用多种方式进行关怀提醒，如“短信”“电话”“EMAIL”等方式。1.8客户意见/客户投诉在客户回访界面生成的客户意见会在“客户意见”模块显示，用户可以在这个模块跟踪处理生成的客户意见。图1-12在客户回访界面生成的投诉会在“客户投诉”模块显示，用户可以在这个模块跟踪处理生成的客户投诉，处理完成后，将投诉关闭即可。图1-131) 客户意见和客户投诉都需要用户联系客户解决问题，问题解决

12、后就可以关闭客户意见、客户投诉。2) 客户投诉可以新建，如果本次投诉处理完成后客户再次投诉，可以进行“再次投诉”操作。1.9特殊客户对特殊的客户进行登记后，能在前台人员开委托书的时候给予提醒，服务顾问可以了解到客户的情况，方便对特殊客户提供针对性的服务。图1-14特殊客户进站后新开委托书就会在界面上出现红色五角星进行提示。图1-151.10会员管理增加“会员管理”模块，对客户进行会员制度，实行不同登记的优惠管理，提高用户忠诚度。图1-16会员管理信息比老系统更加完善，会员比普通客户享受更大的优惠。图1-171) 会员可以设置“工时优惠”、“材料优惠”，优惠值一般大于客户信息中的优惠值。2) 根

13、据用户会员年限，用户可以将会员进行“晋级”操作。1.11消费卡管理对于一些常规的维修项目（如洗车），系统推出了消费卡，客户凭卡来做相对应的维修项目，为客户提供了优惠，同时也吸引客户来服务站消费。 图1-181) 消费卡管理界面有多种统计方式，用户可以根据需要进行统计操作。2) 消费卡的操作流程：入库-销售-激活-挂失-补卡-作废，流程详细。消费卡明细界面显示了消费卡中包含的消费项目和允许消费次数或允许使用期限。图1-191.12充值服务卡充值服务卡是卓越DMS系统其中的一个新功能，让客户使用充值服务卡，加快了业务操作流程，并能保证客户资料输入的一致性，对客户和车辆信息进行更精确有效的管理。客户

14、使用充值卡付费也使用充值卡进行优惠，既方便又实惠。图1-201) 充值服务卡可以进行充值、累计积分，还可以享受充值优惠，对客户来说，既方便又实惠。2) 充值服务卡作废后还可以循环利用，节约资源。1.13电话记录电话记录可以新建录音，也会自动保存使用电话宝后的呼入呼出电话录音。图1-211.14流失客户分析根据自定义条件查询出流失的客户，并对客户新建回访或发送短信。图1-221) 流失客户界面提供多种查询方式长时间未进站维修的客户，并在界面上发送短信给流失客户来挽回客户。2) 流失客户界面可以查询客户的修理记录查询流失原因。3) 流失客户界面可以提取“流失回访”，将客户信息提取到“客户回访”界面

15、进行回访。第二章 业务管理“业务管理”是DMS维修系统业务操作核心，与老维修系统相比，DMS维修系统将原本分散的“进厂处理”、“增修理项”、“完工审查”、“内修处理”等模块集成为“车辆维修”模块，用户可以在车辆维修模块中进行开单、输入工位和预估料、生成保修单、完工审查操作，方便了操作。此外，系统还提供了“维修查询”、“项目查询”、“维修进程管理”来查询维修费用、项目、状态情况。2.1车辆维修DMS维修系统的集成了很多新的功能，如预估材料、查看实领材料、查看历史维修数据、查看外秀数据等原本分散的功能。同时新增一些新功能如画故障示意图、查看维修技术平台、取车辆的最新换表里程、自动计算下次保养里程等

16、功能。图2-11) 换表里程：除了可以在维修端进行更换里程表操作外，还可以从售后获取车辆的“最新换表里程”。2) 自动计算下次保养里程：可以根据对车型设置的“保养里程间隔”、“保养时间间隔”计算出车辆下次保养的时间。3) 维修技术平台：点击“维修技术平台”，可以查看各种故障案例，有图片、视频等多种培训维修技术的方式。2.2维修查询本模块集成多种查询、统计方式来查询维修信息，用户可以使用多种组合方式查询清单数据。图2-21) 清单界面下增加 “总计合计”“优惠额合计”“应付合计”“实收工费合计”“实收材料合计”“欠账/清帐合计”的汇总合计。2) 新增多种统计方式，可以统计用户需要的信息。3) 在

17、DMS维修系统中，可以查询“项目配件”、“配件清单”、“故障图”、“意见”、“短信记录”，可以在维修查询界面打印结算单、可以对委托书进行派工、可以进行开票处理。2.3项目查询 “项目查询”模块可以按指定条件或组合条件查询委托书的项目情况，系统提供了多种统计方式，并对清单界面的费用做了汇总显示在界面下方。图2-32.4维修进程管理对车辆的维修状态直观显示和管理，对离交车时间少于30分钟的未完工车辆进行预警，并能通过在客户休息室安装LED显示屏直观地显示出来（类似于火车站售票厅的LED显示屏）。图2-42.5维修模板将某些常规维修项目及其所需的材料组合成一个“维修模板”，在车辆维修接待时可直接选择

18、模板功能，加快开单速度。 图2-52.6备忘录针对当天的未完事项在系统里进行登记，可对第2天上班的同事进行提醒，有利于节假日的工作交接。图2-62.7经验积累DMS维修系统新增“经验积累”模块，对疑难故障的现象、原因、解决方法等进行记录，积累经验供维修人员学习及下次类似故障诊断参考，可手工登记，也可自动记录。图2-71) 查询“故障案例”，可以查看售后系统维护的故障案例。2) BBS论坛：用户可以连接BBS论坛对维修技术进行共享。2.8缺件管理对维修或销售过程中缺少的配件进行记录，为配件采购提供信息，更加合理的进行配件管理，管理过程严密、自动化。图2-81) 缺件单生成方式：在“领料处理”界面

19、，如果配件已有预约数，且配件库存为0，此时领料会提示生成缺件单。也可以在“缺件管理”界面新建缺件单。2) 系统新增缺件单转订单功能，点击“订单”按钮即可实现。3) 缺件到货后，可以在缺件管理界面给客户发送短信。2.9维修技术平台DMS维修系统新增“维修技术平台”功能，平台集成了各种维修案例、图片和视频教学资料。图2-92.10控工看板DMS维修系统新增“控工看板”功能，对服务站每个工位进行开工、完工设置，并查看每个工位的开单情况。图2-10第三章 备件管理DMS维修系统将备件的进销存管理统一放在“备件管理”一块，加强了“采购管理”“领料处理”“配件销售”模块，并将其他出入库方式放入了“备件其他

20、”。DMS维修系统提供了配件的动态查询，用户可以了解配件的库存动态，更好得对掌握备件数据的管理。3.1采购管理采购管理根据向厂家订购和向其他供应商订购配件分厂“厂家采购”、“外出采购”两个模块，在两个模块中集成了很多新的功能。图3-1新建订单界面提供了多种订单生成方式，如“自动生成”、“缺件订货”、“常用件”、“供应商配件”、“近期采购”等，此外还还支持图册订货、条码刷订货等功能。图3-21) 订单自动生成方式：根据库存的高低限生成配件订购数量。2) 采购管理集成了电子图册、条码、缺件订货等多种方式，帮助用户了解配件消耗并准确订购配件。3) 合并订单：总厂订单可以合并分厂发送到总厂的订单共同订

21、货。4) 入库方式：订单支持了“直接入库”和“流程入库”方式，可以根据实际需要选择入库方式。3.2缺货查询缺货查询界面显示了采购订单中供货数小于订货数的配件信息，帮助服务站了解采购时缺货情况。图3-33.3领料处理领料界面集成了多种领料方式，如“预估领料”、“旧料”、“一进一出领料”“条码领料”“图册领料”“批次”领料，更加方便了领料操作。图3-43.4电子图册DMS维修系统集成“电子图册”系统，该系统中多处使用电子图册领料或查看配件，帮助客户确定需要的配件的配件信息。图3-53.5库存管理库存管理界面新增多种查询、统计方式，且右键集成了很多功能，如设置储备定额、调整配件出库价格、价格检查、配

22、件淘汰、设置包装用量、进行转库处理、设置出库控制、输入代销数、设置常用件、进行批次化管理等操作。图3-63.6配件目录厂家总部更新下来的配件保存在“备件目录”模块，使用“转库存”、“批量转”功能，将配件目录中配件转到库存管理模块。图3-73.7套件管理将常用的几个配件组合在一起，在实际领料时可以领用套件，方便了操作。图3-83.8调价查询系统自动保存所有的调价记录，方便进行查询对账和监督。图3-93.9供应商管理系统将供应商模块单独提出进行管理操作。图3-10第四章 财务管理与老系统相比，DMS维修系统的“财务管理”在原有的财务管理基础上新增“款项处理”、“财务审核”、“分结算单”、“合结算单

23、”、“预收预付”等功能，加强了采购管理上监督，帮助领导更好得对财务进行把关。 4.1款项处理自动记录有关款项的收入与支出，额外发生的帐目也可手工录入，为帐目查询提供更便捷方式。且款项处理处还有和金蝶财务软件接口的功能，可以将发生的账目导入到金蝶财务软件。图4-14.2预收预付针对预收客户部分钱款的情况可在系统里进行登记，结算的时候可从预收款里扣除。预收预付模块新增了“其他模式”预收款，使用其他模式预收款，用户只要根据凭证即可结算时使用预收款。图4-24.3分结算单按照客户的要求可以打印出一份虚拟的结算单（比如减少工时费、材料费以及对应的修理项目名称和备件名称），同时不影响服务站的报表统计。图4

24、-34.4合结算单按照客户的要求可以打印出一份虚拟的结算单（将多张委托书的工位和材料信息合并在一起），同时不影响服务站的报表统计。图4-44.5财务审核对已经结算的车辆、销售单、采购单等进行财务审核，作最后的确认，财务审核后的单子不能再进行修改。图4-54.6清帐查询欠账如果不能收到可以进行“清帐操作”，清帐后的账目信息显示在“清帐查询”模块。图4-6第五章 索赔DMS维修系统在原维修系统的基础上加强了免保单和索赔单的管理和操作，在数据上免保和索赔业务已经和售后系统进行协同处理，两个系统之间的数据交互既保持了一致性，也保证了DMS维修系统数据的安全性。5.1免保单DMS维修系统在“车辆维修”模

25、块进行索赔鉴定操作即可生成相应的免保单，在免保单模块有多种统计方式方便用户进行查询和统计。图5-11) DMS维修系统支持免保单直接上传功能：二级站将免保单上传到总厂，总厂只需要点击“上传”按钮，即可将所有数据统一发送售后索赔系统中，点击“写回”按钮即可将免保单的处理结果从售后索赔系统中写回。2) DMS维修系统支持上传免保单后，如果发现上传信息出错，可以使用“撤销上传”按钮将免保单撤回。下图是保养单的明细界面，保养单的信息更加完善。如果因为网速原因，出现免保单上传后状态没有变成“已上传”或着免保单没有上传成功，但是状态变成了“已上传”，只需要点击“异常撤销”即可。图5-25.2索赔单DMS维

26、修系统在“车辆维修”模块进行索赔鉴定操作即可生成相应的索赔单，在索赔单模块有多种统计方式方便用户进行查询和统计。图5-31) DMS维修系统支持索赔单直接上传功能：二级站将索赔单上传到总厂，总厂只需要点击“上传”按钮，即可将所有数据统一发送售后索赔系统中，点击“写回”按钮即可将索赔单的处理结果从售后索赔系统中写回。2) DMS维修系统支持上传索赔单后，如果发现上传信息出错，可以使用“撤销上传”按钮将索赔单撤回。下图是索赔单的明细界面，界面上显示了车辆信息、故障信息、索赔工位和材料信息。如果因为网速原因，出现索赔单上传后状态没有变成“已上传”或着索赔单没有上传成功，但是状态变成了“已上传”，只需

27、要点击“异常撤销”即可。图5-4第六章 业务报表6.1营业全貌DMS维修系统新增“营业全貌”模块，用于统计服务站的营业全况，包括进厂、在修、收支情况、配件情况、索赔、预约和回访情况等。选择统计日期，点击“统计”按钮，即可显示在该时间段内，各项内容对应的值。图6-16.2营业产值统计DMS维修系统新增“营业产值统计”模块，对每一天的营业产值进行统计，包括总产值、配件成本及毛利等信息，“维修”类别中不包含“索赔”和“免保”。图6-26.3索赔产值统计DMS维修系统新增“索赔产值统计”模块，统计一段时间内所有类别为“索赔”的结算记录。可以按“类别”进行统计。图6-36.4维修统计DMS维修系统新增“

28、维修统计”模块，按各种统计方式和组合查询模式查询所需要的信息，下图分别是“维修统计1”界面。图6-4下图分别是“维修统计2”界面，在“维修统计1”外增加了其他多种统计方式。图6-56.5维修项目汇总DMS维修系统新增“维修项目汇总”模块，统计各种工位要求完成目标和实际完成情况。图6-6第七章 配件报表7.1配件月报DMS维修系统新增“配件月报”模块，对服务站所有配件品牌在一个月中所发生的进出存信息进行统计汇总，包括上月结存、本月购入等信息。图7-17.2每日动态DMS维修系统新增“每日动态”模块，该报表可以查看某一个时间范围内所有配件的进出库数量以及当前库存量情况。图7-27.3积压配件DMS

29、维修系统新增“积压配件”模块，可输入积压天数或者积压日期，统计对应的积压配件信息。图7-37.4出入库汇总DMS维修系统新增“出入库汇总”模块，对某一个月对应帐本的配件品种、数量、价格等信息以期初、入库、出库、期末分别进行统计。图7-4第八章 业务分析8.1维修费用分析DMS维修系统新增“维修费用分析”模块，该报表主要对某一车系在某时间段内维修的费用进行分析，在下图中输入相应的条件：“购车月份”、“车系”、“统计选项”，点击“分析”按钮即可。图8-18.2服务分析DMS维修系统新增“服务分析”模块，设置了多项服务统计指标，通过各项指标所达到的统计值来衡量服务及时性、配件达标率、服务满意度等。图

30、8-2第九章 财务报表9.1款项统计DMS维修系统新增“款项统计”模块，该报表用于统计已发生的款项往来数目，界面中可以使用多种统计方式统计收入支出的金额。图9-19.2营业报表DMS维修系统新增“营业报表”模块，该报表主要对服务站的营业收入与支出情况进行显示，并根据条件进行统计。图9-2第十章 系统10.1职员信息DMS维修系统新增“职员信息”模块，主要用于对服务站员工信息进行登记和管理。 图10-110.2专项配件优惠DMS维修系统新增“专项配件优惠”模块，当某些配件在某一时间段进行优惠活动时，可在该模块中增加此些配件，客户车辆在此优惠时间中维修领料或配件销售时，即可显示优惠价，超出日期范围

31、之后又恢复原价。图10-210.3专项工时优惠DMS维修系统新增“专项工时优惠”模块，当某些工时在某段日期范围需要进行优惠活动时，在此模块中可添加这些优惠工时。 图10-310.4升级记录DMS维修系统新增“升级记录”模块，告知用户新版本增加了哪些新功能。图10-410.5异常更改记录DMS维修系统新增“异常更改记录”模块，将操作员删除车辆信息、删除客户投诉、修改委托书底盘号的记录全部保存到该模块，方便领导监督操作员。图10-5第十一章 其他功能11.1统计结果的图表显示DMS维修系统可以将统计结果显示为图表，以“车辆信息管理”-“按车型”统计为例，点击“统计”后会显示下图的结果，此时点击“图

32、表”按钮即可打开查看图表。图11-1车辆统计图有三种显示方式，分别是“条形”、“线形”、“饼形”，如果勾选了“三维”框，会显示为三维的方式，如下图即为“条形”图。图11-2如下图即为“线形”图，此时线形的每一个点为该车型的车辆数。图11-3如下图即为“饼形”图，饼形的每一块是该种车型的车辆数占总的车辆数的比例。图11-411.2自动在线帮助DMS维修系统新增“自动在线帮助”功能，在业务报表的重要模块加上了帮助文档，点击“帮助”按钮就会自动从服务器上下载帮助文档，文档介绍了当前模块的“操作流程”和“注意事项”。图11-511.3列功能DMS维修系统新增“列”功能，在系统多个页面增加“列”按钮，可

33、以设置当前清单界面要显示的数据和显示数据的先后排列顺序。图11-611.4检索条数功能DMS维修系统多处新增“检索条数”选项框，控制每次检索获得的数据条数，以免数据量太大导致检索操作过慢。 图11-711.5万能导出DMS维修系统多个模块有“万能导出”功能，可以根据需要选择导出文档的类型，并在“栏位”模块设置要导出的信息，即可导出用户需要资料。图11-8图11-911.6万能查询DMS维修系统多个模块有“万能查询”功能，将要查询的条件移动到黄色区域内，系统会自动将结果统计显示在下方。图11-1011.7数据自动归档DMS维修系统新增“数据归档”功能，可以根据需要对历史数据进行归档，将当前数据和

34、历史数据分开可以时操作更加快捷，在相关模块查询数据的时候，只需要选择相应的账套进行查询即可。图11-11第十二章 硬件技术12.1电话宝DMS维修系统使用电话宝技术，将所在电脑连接硬件“电话宝”后，在客户回访界面可以使用电话宝对回访内容进行录音。图12-112.2评价器DMS维修系统使用评价器技术，将所在电脑连接硬件“评价器”后，在车辆结算时系统会自动触发评价器，提示客户对服务站的维修服务进行评价。图12-212.3充值服务卡DMS维修系统使用充值服务卡技术，将所在电脑连接硬件“读卡器”后，放上服务卡即可进行读卡操作，在服务卡中可以进行现金充值，车主进站维修时只需要刷卡即可。图12-312.4扫描枪DMS维修系统使用扫描枪技术，将材料编码后将材料贴上相应的条码，实际领料和入库时只需要用条码器刷材料上面的条码即可出库。图12-412.5互联网短信DMS维修系统使用互联网短信技术，在系统多个模块增加短信发送功能，如车辆结算时即可发送短信给客户，提醒客户收车结算。图12-5本文档为卓越公司内部资料，未经许可不得外传！ 第61页 共61页