二社会责任实践与绩效-英格尔检测

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1、2016 年社会责任报告英格尔认证检测集团关于本报告报告时间范围2016年 1月 1日至 2016年 12 月31 日。报告组织范围本报告内容覆盖英格尔认证检测集团（简称ICAS）下属的英格尔认证公司、英格尔检测公司及其下属分支机构报告发布周期本报告为年度报告，每年发布一次。报告数据说明除特殊说明外， 本报告引用的数据、资料均来自于公司现行有效的正式文件和相关统计记录或报告。报告编写原则真实客观、完整准确、科学规范、诚信公开。报告编制依据本报告按照GB/T 36000-2015社会责任指南要求，参考认证机构、检验机构履行社会责任指导意见、编写提纲指南，结合ICAS 的实际情况进行编写。可靠性保

2、证本报告不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。我机构承诺： 本报告内容均真实、有效。报告获取方式本报告以电子版形式发布，可以在网站上获取电子版。基本信息ICAS 英格尔236831F/18F/8F200235Tel:+86 21 51114700 /Fax:+86 21 54253541上海检测公司：上海市闵行区瓶北路155 号Tel:+86 21 51682918 Tel:+86 21 51682918微信公众账号：ICAS 英格尔目 录一机构概况 .11-1集团简介 .11-2业务领域 .31-3运营状况 .31-4组织核心价值观与发展理念 .41-5组织利益相关方识别和沟通 .51-

3、6组织最高管理者的社会责任承诺 .6二社会责任实践与绩效 .72-1合规运作 .72-2服务发展 .82-3环境保护 .92-4保障员工权益 .92-5服务社会 .102-6责任展望 .13附录.14一机构概况1-1公司简介ICAS 英格尔是国内知名的提供一站式认证、检测、分析技术服务的检测认证集团。成立于 2000 年，总部位于上海， ICAS 英格尔目前已拥有 4 大业务中心（认证、检测、分析、医学检验） ,19 个分支机构、 8 个中心实验室、近 2000 名员工，服务领域已广泛覆盖到食品农产品及食品相关产品、 汽车及零部件、 光伏及光伏电站、纺织服装、婴童用品和玩具、家具建材、医学、能

4、源环境、化工、电子电气等各行各业，并获得了UKAS 和 CNAS 国内国外“双重认可” 。我们致力降低品质风险，保障健康安全，提升市场优势，传递信任价值。秉承“敬业 专业 高质 高效 亲和”的十字方针，和优质高效的服务， ICAS 英格尔的客户已覆盖众多知名企业和政府机构。 获得英国皇家认可委UKAS 和中国国家认可委CNAS 双重认可 是国家认监委首批指定的能源管理体系推进机构 是第一批获准可在全部行业开展能源管理体系认证业务的机构 是江、浙、鲁、粤、闽等经信委选定的能源管理体系服务机构 国家 “一带一路 ”援外光伏电站项目评标委员会委员 商务部光伏电池产品出口指南主要编写单位 是国家认监委

5、批准的光伏产品认证机构 是中国认证认可协会理事单位 是上海认证认可协会常务理事ICAS 总部设在上海，在全国各省会城市广州、厦门、温州、重庆、昆明等地设立了 17 多家直属办事处，拥有独立的第三方实验室，全国实验室面积 2.5 万平方，业务辐射全国，遍布各行各业。ICAS 现有员工 1500 余人，其中国家注册审核员 /检查员 280 余人，其中各类工程师、高级工程师 100 多人。检验技术人员 700 多名-1-2-1-2业务领域1-3运营状况ICAS 经过十几年的运营，业务发展处于稳步上升趋势，目前拥有上万家客户，客户结构合理均匀，收入稳定，均来自于认证检验业务。ICAS 不从属于任何其他

6、的组织和集团，也没有任何相关机构，也没有投资或入股任何其他公司。 为了防控认证风险， 逐年提取认证风险基金用以防范认证风险。 2014 年，在以往累计认证风险基金 3 千余万的基础上， ICAS 将企业所拥有不动产抵押作为风险资金，目前 ICAS 房产面积约 2000 。ICAS 每年均通过了顾问委员会进行的认证业务公正性、客观性的审查，证明 ICAS 运作程序公正、规范，资源配置合理充裕，且未进行过风险投资，财务状况稳定。-3-1-4组织核心价值观与发展理念多年来， ICAS 始终坚持 “高质、高效、专业、敬业、亲和 ”的方针，遵循 “公正公开、客观独立、诚实信用 ”的社会责任观。为客户提供

7、优质高效便捷的认证服务。敬业： ICAS全体员工秉持恭敬严谨的态度在各自的工作岗位上勤勤恳恳、一丝不苟，充分发挥积极性和创造性，为公司的健康发展添砖加瓦专业： ICAS全体员工具有广博丰富的知识，想客户之所想，针对不同客户的多样化需求提供专业化解决方案高质： ICAS 以高质量服务为宗旨，做好认证咨询工作，不断完善服务流程，以优质服务赢得客户信任，建立品牌知名度，打造中国第一认证机构高效： ICAS以客户利益优先为原则，忧客户之所忧，急客户之所急，力争第一时间为客户解决其问题亲和： ICAS通过亲切的招呼、友好的提醒等亲和行为紧密联系客户，给予客户充分的关心和体贴，提高客户满意度社会责任战略目

8、标： 努力构建承担社会责任的排头兵企业， 实现企业发展与践诺社会责任的和谐发展，成为认证检测行业产学研参与者、认证审核推进者、社会责任践行者，打造标准、认证、检验三位一体协调发展的ICAS 。标 准三位一体协调发展认证检验社会责任方针： 以国家法律法规和国际（国家）标准为准绳，以诚信为立足点，遵循 “公正公开、客观独立、诚实信用的原则，力求维护良好的社会信用体系、树立优质的认证品牌。-4-由各方代表（政府监管机构或政府部门代表、行业协会代表、非政府组织代表、认证机构客户代表）及专家组成的公正性委员会，每年对ICAS 的认证活动进行公正性评审，确保我们的公正性和独立性！1-5组织利益相关方识别和

9、沟通ICAS 通过识别机构的主要利益相关方， 并通过不同方式与其进行沟通交流，表达出双方客观真实的期望与回应。沟通回应一览表利益相关方对公司的期望与需求公司的回应沟通方式诚实守信创新服务内涵客户满意度调查提供优质的认证服务客户改善服务品质客户回访开发更能满足社会及客户要求提升服务水平服务热线的服务产品提高薪酬福利待遇保障生命健康安全遵守劳动法律法规员工座谈、调研公司员工改善工作生活环境拓宽员工发展通道设立员工沟通信箱加强专业技能培训提供就业机会帮助职业发展规划合作伙伴（供应商）公平采购，诚信履约坚持三公原则，严格电话、 面谈、日常沟通履约同业机构公平竞争，合作共赢坚持公平原则开展座谈会和学术交

10、流活动依法诚信经营，遵守国家各项政府、监管机构法律法规促进就业促进地遵守国家法规政策日常沟通方经济繁荣维持社会稳定响应政府号召和引导工作汇报助力质量技术监督遵守行业标准和规范，履行会积极参与行业组织的日常沟通行业组织、协会员义务，推动社会团体发展，相关社会活动工作会议行业合作与分享公司所在地周边居保护生态环境，支持社会公益节能环保、公益捐赠、社区公益活动社区走事业发展，帮扶社区进行项目志愿者活动、社区文民、社区访交流建设明共建-5-1-6组织最高管理者的社会责任承诺ICAS 是具有独立法人资格的认证检验机构，由法定代表人及总经理杨宏奇负责进行管理， 受公正性委员会的监督。 旗下设立了认证机构和

11、检验机构各部门各公司各司其职，互相监督，确保认证活动的客观公正。我们对外承诺：持续保持专业、 精准的水平，公平、公正、独立、科学的开展认证检验活动，承担社会责任， 不出具虚假证书和报告，做传递信任的纽带，做有责任的第三方服务机构。总经理致辞我机构作为现代经济社会的一员， 对其应当履行的社会责任责无旁贷， 这是落实科学发展观、构建和谐社会的重要内容。我机构从成立开始，就坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实科学发展观观，努力践行服务宗旨和核心价值观，在贯彻国家认监委、国家认可委和中国认证认可协会的要求中，根据发展实际， 提出履行社会责任的指导思想、原则和要求，并努

12、力实践。在推进社会责任评价时，我机构倡导“诚信” 。诚信包含以下两层意思：一是对社会要以诚相对， 积极履行责任。二是积极的保护客户方和员工的合法权益，诚实经营，积极从事环境保护等公益事业， 在公司快速发展的同时， 为社会的发展做出更大的贡献。 公司的社会责任观是以公司的发展来实现投资方利益、 员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展和社会和谐。最后，我们继续坚定承诺保持企业责任报告的高度透明， 矢志于持续在公民责任方面发挥引领作用， 这不仅将为公司创造巨大价值， 而且能够为社会可持续发展做出贡献。据此信念，这份报告总结了我们在 2015 年的运营成果，提出了未来目标，我们也衷心期待着您的反馈

13、！总经理：杨宏奇二零一六年一月-6-二社会责任实践与绩效2-1合规运作2-1-1 严格遵守相关法律法规始终一贯自觉遵守法律法规的各项要求于机构规范运营的其他要求，遵循中华人民共和国认证认可条例 认证机构管理办法检验检测机构资质认定管理办理食品检验工作规范食品检验机构资质认定条件 ，遵照国际通行规则，建立健全行业自律和社会监督相结合的认证管理模式， 完善认证检验制度和程序，提升认证和检验服务能力，保障的公信力我机构遵照国家的法律法规，制订了机构的质量手册及其他管理文件。如：为保证机构活动的公正性和独立性，以顾客为中心，有效地处理申诉、投诉和争议制订了申诉、投诉、争议处理程序 ；为确保审核人员客观

14、独立公开公正诚实信用地实施审核活动， 制订并不断修订用于规范审核工作及审核员行为的审核员手册；为了能充分安排或解决认证业务中可能引发的责任，建立了风险基金制度。2-1-2实行风险管理风险管理的实施过程及执行力取决于公司各类人员：业务受理、合同评审，把控风险控制的源头；审核组和检验人员的培训和考核，确保能力保持，确保合格人员上岗审核和检验实施过程质量控制技术人员能力和职业道德的监管；质量监督、合格评定是认证风险控制的重要防线。2-1-3 依法依规运营管理在服务过程中，要求各类工作人员，严格按照有关文件和规定开展各项工作，通过对文件、流程、业务流程等进行自查，发现问题立刻消灭在萌芽状态，以保证日常

15、运营正常有序，合法合规。我机构接受 CNCA 、CNAS、 CCAA 、地方两局、各级认证认可监管部门的监管，社会公众的监督。 2015 年我机构均顺利通过了 CNAS 、UKAS 的年度认可评审和资质评审，也未发生来自监管部门及社会公众的处罚或重大投诉。-7-2-1-4 规范管理公司有效进行了每年度的内审和管理评审，对公司管理体系中运行的文件管理、人员管理、认证实施、认证评定、客户服务、资料管理、资源管理等进行全面监督检查，发现问题举一反三，严格按纠正措施要求进行整改，为公司质量管理体系的持续改进起到了促进作用。2-1-4-1 建立管理制度，实施有效培训和人员评价，确保使用具备能力的认证人员

16、。1）例会制度：每星期召开管理干部办公例会。2）专项培训如： 2015 年 9 月，参加了由上海市认证协会组织的社会企业报告编写指南（GB/T 36001-2015）专题培训，培训人员被授予合格证书。3）年度评价：通过现场见证、后审核见证、盲样考核等方式，每年对各类人员进行一次综合性评价，以确认其能力是否满足工作需要。2-1-4-2 建立监控制度，全过程监督，确保工作要求有效的执行.1）对流程的监控：监控部将各项管理规定和控制过程作为监控的输入，有针对性的制定稽核计划，并有效实施，以做到及时发现问题，及时整改修正。2）对认证和检验人员的监控：建立确认审核制度，对审核员 /检查员的现场审核 /检

17、查活动进行事后监督，以确定记录证据的真实性和推荐结论的符合性。建立检验人员的监督机制， 确保实验、报告过程的真实性、合规性和准确性2-1-4-3 公示制度1）所有的认证活动均按认监委、认可委信息上报的要求及时上报认监委信息上报系统， 对所有证书的证书状态和审核活动及时公示，通过机构官网及政府网站，为社会公众提供证书有效性查询。2）所有的检验活动， 均按资质认定管理办法要求，保证检验过程的独立性、公正性，并对检验档案按规定年限保持， 实现证据追溯。 按监管部门的要求上报信息和年报。2-2服务发展ICAS 专设了 “研发部 ”，多年从事新标准及新业务的开发，开展了：-8-不断研发新的自愿性产品认证

18、业务。 2015 年间，共组织编写了各类产品认证实施规则、检验规则等 100 多个新认证业务项目的实施方案、细则等技术文件。编制了教育等服务认证的认证实施规则等技术文件。2-3环境保护善待环境，促进社会和谐，是企业、社会的共同责任。我机构一贯主张节约、 降低资源和能耗消耗， 制订了办公场所空调使用环境温度的限定，包括对办公用纸在内的办公用品的管理，制定了相应制度， 各部门专人进行领取和管理，提高员工的节约用纸意识。此外，还要求管理人员、审核人员相应低碳号召，倡导低碳出行， 尽可能使用公共交通工具， 减少管理和认证活动中的资源和能源消耗。我们还注重加强对员工的环境意识的培训， 使每一位员工在日常

19、工作中均能自觉执行环境政策， 并形成节能环保的工作、 生活习惯，使节约一度电、 一滴水、一张纸、 1 升油真正成为员工的自觉行动。ICAS 是国家发改委和国家认监委联合公布的第一批EnMS 能源管理体系认证机构、是国家认监委首批指定的 EnMS 能源管理体系试点推进机构，也是江、浙、鲁、粤、闽等经信委选定的能源管理体系服务机构。 ICAS 已为全国诸多大型耗能企业（其中包括五大发电集团旗下诸多电厂等）提供了专业的服务， 拥有丰富的服务经验。2-4保障员工权益依法维护职工合法权益是构建和谐劳动关系的基础。 职工是单位里社会责任的承受者也是传播者。ICAS 坚持 “以人为本、绩效管理 ”的理念，为

20、员工实现自身价值营造和谐的工作氛围、提供舒适的工作环境、 广阔的发展空间和愿景的职业道路， 增强员工的 “归属感 ”和“主人翁精神 ”。2-4-1 公民和政治权利尊重和支持员工依法享有参加和组织工会的权利写入组织的相关规章制度之中并予以落实；-9-员工依法信仰宗教不受任何阻碍。2-4-2 就业和劳动关系2015 年，ICAS 坚决执行国家的劳动法规，支持员工职业发展，提升员工的薪资福利，努力为员工提供安全、健康的工作环境。健全收入分配制度，重视人才和培养人才，加强职业教育培训， 提供业务发展机会， 增强员工从事认证和检验检测的责任感和荣誉感。在没有当地规定的情况下， 我们将仅依据员工的能力对员

21、工进行评估， 不论他们的种族、宗教、 肤色、年龄、残疾、性别、性取向，或参加合法组织的情况。公司尊重员工的不同观点、经历和传统 ,。2-4-3 工作条件和社会保护提供关于以下方面的体面工作条件：工资、工作时间、每周休息时间、节假日、职业健康安全、生育保护以及兼顾家庭责任；依法支付工资和其他形式报酬。工资至少符合上海最低工资标准；尊重员工的家庭责任，依法向其提供合理的工时和育婴假；依法向员工提供加班补偿。2-5服务社会我机构在发展认证事业的同时， 也积极投身于社会公益事业， 为创建和谐社会履行应尽的责任和义务： 始终积极参加社会公益事业和社区建设， 鼓励开展认证认可志愿服务，关心支持教育、文化、

22、卫生等公共福利事业。2-5-1 爱心捐款机构在发展认证事业的同时， 也积极投身于社会公益事业， 为创建和谐社会履行应尽的责任和义务；为 “联合国儿童基金会 ”捐款；为 “汶川地震灾区 ”捐款。2-5-2 解决社会就业2015 年，我机构通过各种渠道，累计招聘各岗位入职员工百余人，按照人岗匹配原则，员工在工作岗位上发挥专长，为缓解社会就业压力， 维护社会稳定尽到企业责任。2-5-3 支持社会公益事业我机构积极参与社会公益事业和社区建设， 鼓励开展认证认可志愿者活动或志愿服务，关心支持教育、文化、卫生等公共福利事业-10-2-5-4 客户服务、支持和投诉与争议处理机构建立了多方面的监督机制，对获证

23、企业按一定比例进行现场稽查，监督审核组现场工作质量和审核有效性。审核部每月实施内部稽查，电话访问客户审核实施情况。ICAS 制定申诉、投诉、争议处理程序程序文件，用于解决与客户间的投诉和争议问题，以保护双方的合法利益。部分合作客户（排名不分先后）“高质高效 ”的服务赢得了广泛赞誉。2-5-5 客户信息保护与隐私组织能够借助使用严格的获取、 使用和保护消费者信息的制度， 以保持组织可信度和客户的信心。ICAS 与客户双方签署 保密及公正性声明，不泄露、提供和滥用客户的信息，不将客户信息用于指定用途之外的目的， 除非客户知情且自愿或法律另有要求。ICAS 在发展认证事业的同时，也积极投身于社会公益

24、事业，为创建和谐社会履行应尽的责任和义务， 始终积极参加社会公益事业和社区建设，鼓励开展认证认可志愿服务，关心支持教育、文化、卫生等公共福利事业。2-5-6 社区参与机构在发展认证事业的同时， 也积极投身于社会公益事业， 鼓励员工积极参与社区志愿活动，关心支持教育、文化、卫生等公共福利事业，为创建和谐社会履行应尽的责任和义务。2-5-7 就业创造和技能开发2015 年，我机构通过各种渠道，累计招聘各岗位入职员工百余人，按照人岗匹配原则，员工在工作岗位上发挥专长， 为缓解社会就业压力， 维护社会稳定尽到企业责任。2-5-8 财富和收入创造依法纳税，无偷税或漏税现象。-11-2-5-9 社会投资2

25、015 年， ICAS 参加当地节能减排技术和标准联盟。2015 年，ICAS 积极响应上海市认证协会的号召，参与上海市低碳社区的建设工作，负责青浦区盈浦街道和夏阳街道的三个低碳社区创建的支持工作，为低碳社区的建设提出切实可行的意见和建议。-12-2-6责任展望2016 年， ICAS 将继续全面开展社会责任履行工作，并重点关注以下方面：一、完善公司治理，建立社会责任长效机制以持续完善公司治理制度为基础， 以推动实施内部控制为重点， 自觉主动规范运作，积极提升治理水平，保障公司、员工利益，实现公司可持续发展。公司将围绕着 “服务提升，管理创新 ”主线，抓好 “为社会、行业和企业发展服务 ”、

26、“抓服务质量提升 ”、“抓管理 ”三个方面工作的同时，推进机制创新。二、深入推动社会责任履行（1）强化以确保质量安全、促进可持续发展为基本要求的社会责任理念。（2）建立健全履行社会责任的机制，将履行社会责任融入经营管理决策。（3）强化诚信自律，践行质量承诺，在经济、环境和社会方面创造综合价值，树立对社会负责的良好形象。（4）充分运用市场机制和手段，积极开展与高校和科研院所的战略合作，确立技术创新主体地位，形成产学研相结合的可持续发展模式。（5）将扶贫济困、安老助孤等慈善爱心活动作为基础性、常态化的社会责任内容。2016 年，公司将深入实践科学发展观，大力弘扬实干精神，立足新起点、增创新优势，扎

27、实推进节能减排， 着力提升效益， 服务行业生态文明， 追求环境、经济、社会综合利益最大化，展现可信赖、负责任、创和谐的美好公司形象。-13-附录意见反馈我们希望得到社会各界的意见和建议，新的建议和意见将有助于我们更好的履行审核责任和做出改进，反馈的意见可以根据您的要求得到保密对待。您对本报告的整体评价？很好较好一般差您认为本报告的信息披露质量如何？很高较高一般较低非常低您觉得报告的哪部分最具有阅读价值？编制说明公司概况责任管理责任实践责任计划报告后记您认为本报告在英格尔认证与利益相关方的沟通方的作用如何？很大一般较小您对我们的建议和意见：您的信息：姓名：所属行业：单位及职务：电子邮件：固定电话：移动电话：邮政编码：通讯地址：-14-