淘宝客服转正工作总结五篇合集2019

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1、淘宝客服 转正工作 总结五篇合集 2019不断学习，不断充 实自己。多关注一些 时事，多看一些 杂志新闻，不断学 习理论、和社会知 识，不过要注重 实践。下面是小 编精心为大家精心精 选的淘宝客服 转正工作 总结，欢迎阅读。入职半个月以来，在 领导和同事的帮助下，本人 对淘宝客服工作 职责及内容有了 较 好了解和基本掌握，并已开始正式上 岗。现 就工作学 习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个 阶段性的 总结，以为日子不断 对自己工作 进行完善做参考和准 备。 淘宝客服作为网店的一个重要 组成部分。其重要性不可忽 视。首先它是店 铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到

2、认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的 语言沟通技巧， 这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作 为客服同 时要对自己店内的商品有足 够的了解和 认识，这样才可以给客户 提供更多的 购物建议，更完善的解答客 户的疑问。本人在 这半个月的工作已经清楚的 认 识到自己工作的 职责及其重要性，工作中也在不断学 习如何提高自己工作的技能， 虽然 此前没有相关工作 经验但希望能从零学起，争取早日成 为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前 导购，售中客服， 还有售后服 务工作进行初步解析。首先是售前 导购。售前 导购的重要必不 仅在于它可以 为顾客答疑解惑，更在于它可 以

3、引导顾客购买，促成交易，提高客 单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、 询问、推荐、 议价、道 别等这几个方面。在打招呼方 面，无 论旺旺是在 线或都其它状 态，自动回复这项必不可少。自 动回复可以 让我们做到 及时快速回复， 让顾客第一 时间感受到我 们的热情，同时自动回复里附加有我 们店名可 以强化顾客的印象。除了自 动回复，自己也要在第一 时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在 询问答疑方面，无 论是什么情况都 铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相 应的页面，时刻准备着回答 亲们提出的任何咨询。在 议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和 谈判能力，何如才能做到巧妙的跟

4、客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感 觉到我们的价格是最低 实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道 别步骤也必不可少，无 论是成交或没有成交都要保持 统一的热 情态度去对待每一位客人。不知不觉已快半年了，感 觉时间 挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感 觉太枯燥了。但学的 东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因 为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻 阅资料，熟悉 产品，可是好像没有 办法记忆深刻，碰到 问题的时候还是无从下手 记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生

5、，但是我相信 对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次 让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在 电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大 让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后， 让我们看看怎 样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟 练的手法和 语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天 时都用了 亲 这个词，很细心的和我 们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学 习了，记下了，我 们才刚刚开始接触客服 这个行业，很多都不懂，回答点 简单的问题都是他 们先教我 们如何如何回答， 时间长 了我们也有自己的 见解了，先开始的几天他们都会教我 们怎样应付不同的

6、客人， 刚开始做客服和客人沟通 时每句都用上了 亲，您好， 这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的 时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样 好很多 诶，渐渐时间长 了，我 们自己也能和客人沟通了，如果不懂的 问题就在旺旺上 询问店长或者其他同事。在做客服期 间，我常常会遇到 顾客说这个东东能不能 优惠，可不可以包 邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上 购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能 够理解客 户的心情，但是我 现在的立 场不同了，不再是一个 购物者而是一个 销售者，当然是能在不 优惠的情况下成交，想在不 优惠的情况下成交， 对于这类问题 当然不会同意，一旦退

7、让，顾客会认为还 有更大余地可以 还价，所以，针对此类问题 ，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能 够优惠的。要告 诉对方我 们所有的宝贝价格都是 实价销售，敬 请谅解，对于在发货中存在的 问题 ，给顾客带来麻烦的，那就只有 赔礼道歉，承 认错误 ，在的客 户面前装可怜，一般人都是会心 软的，我也是 亲身经历的，不 过客户基本上都是蛮 谅解的，收到 货后就很 满意的来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这 么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料 这个词，看着哪 样好看就 买了，也不会去想 为什么一 样的衣服价格差 这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料

8、不一 样价格也不一眼， 现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。 刚做客服的 时候推销出去一件衣服 发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟 练的语气和方法推 销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同 时也锻炼人的耐心，要 细心的对待每一个客 户，让每一个客人 兴致勃勃、满载而归。起初做客服的 时候和客人沟通的 时候会犯一些 错误，比如：有 时候在迷迷糊糊就答应给客人包 邮了，有 时候稀里糊涂的就答 应给客人减去多少多少 钱。 经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改 变，以致 现在都没有

9、出 现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货 、填错快递单号，衣服 质量不过关， 这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的 错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情 绪等等的问题，所以我们在做任何事情的 时候都要仔 细认真，虽然这些问题还 是存在，不 过经过我们不屑的努力把 这种几率降到最低，争取不会出 现这些问题。第一次接触 库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做 库房主管也是一个 艰难的职务，第一次打快 递单子，第一次 发货检查 衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我 们就惨了，天下之大，什么 样的客人都有，把衣服的 质量检查合格，做到万无一失， 这样

10、才能保 证老顾客的回 头率，库房第二大任 务就是随 时检查库存，这一点做的不好，我 们会流失很多客人的，有些客人就是喜 欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比 较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我 们也无从猜 测，也许从这里就流失了 许多的回 头客了，在 库房这一方面呢，整理 库存随 时更新， 检查质 量，确保万无一失， 这就是库房不能有 丝毫的差异。第一次整理 库存，发现这 真的是一个消耗体力的活，我来 这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和 细心的教 导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次 给客人打 电话

11、，第一次犯错，第一次 查货、发货，第一次推 销产品，第一次学会在网上 买宝贝，第一次了解快 递公司，第一次听到 这么多地方的名字， 还有第一次做 饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少 东西呢，把我所学到的都收 归己用，我从来都不会敏感我没有接触 过的东西，我喜 欢挑战自己，越是新 鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去 尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔， 失败是成功之母 人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及 积极进取的心，一定就会成功的，不放弃，不退 缩，不半途而废，坚持到底，相信自己做为我的座右 铭，一直告 诫着自己，我 们同事之 间都合理分工，在繁忙的

12、 时候，也 积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的 环境中工作，真的是一件很开心的事情。认真回想 这一年，我到底做了什么，而又有了什么收 获呢，我要怎么 样对待今天，才能在回 忆往事的 时候，不会后悔 ;也不会因 为没什么成 绩而感到羞愧，基于以上 问题，我根据去年制作的 计划做了一些 总结，对现在要做的事情 进行了一些梳理，并根据 实际详细 的修改了以后的 计划以及方向。我记得去年我写的工作 总结中，提到了今年的 计划，一是熟悉 产品 ;二是做好 产品的售后维护 ;三是研究好客 户心理 ;可是今年我做了什么呢， 对于熟悉 产品，目前 为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，

13、但是以 现在的了解 对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学 习;对于客户售后维护的，服 务方面也做到了 80%; 而最后一 项我确实做得不好，在 销售过程中，没有把握住客 户的真正需求，另外，我 发现我太善良，不 够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客 户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此 错过了，做 为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学 习。下个月转做售后， 领导说 ，业绩倒数第一去做售后，说实话 ，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如 乐之者，无 论岗位怎么 变换，我都不会 让自己不开心，无 论是怎么 样的变化，

14、对于我来 说都是一种 锻炼，或者售后是一种很好的 转变，之前我做售前时想做的却又没 时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我 讨厌一成不变的流程，更不喜 欢默守成 规的处事方法，而售后我打算先 这么去做：一、关于退 换货，流程太复 杂，时间太慢，我 认为卡点在于 产品退回的 损坏以及 仓管在处理时，因为产品问题维 修或是入 库等方面从而引起拖延， 为此我想的是 简化这一流程，当货退回来后，第一 检查产 品，若有 问题，直接拿去 维修，及 时给出解决方案，而 仓库点入库再提交所 谓的退换货单 太麻烦了，因此我想的是入 库由售后去点， 货和退换货单 直接退回仓管，后面就可以很快的交

15、由 财务处 理，以免有 时仓管发货较忙，来不及点入 库，从而引起的延 误。二、关于售后 电话，这次规定的是 80% ，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打 电话前查询客户是不是在 线，如果在 线，则通过旺旺去回 访，如果客 户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好 处，一是如有 问题，旺旺有聊天 记录可查，且可根据旺旺来避免 说不清的事情，第二， 节省电话费 ，而且， 还有一个重要的 问题 ，就是给客户打电话的时候，一般是 9 点到 11 ：30 ，下午 14 ： 00 到 17;00 为佳，而在 这之间，售后导单审单 主要是在下午完成，因此 时间上可以 说只有早上可以打 电

16、话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是 还是先努力下， 总结之后再提出改 变方案。三、物流跟踪，如果有 发生转单，则由售后直接 查询发给 客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果 说转到售前，再 转给客户，这样多了一个步 骤，觉得没有必要，希望后期能采 纳。四、开发票事宜，按 规定，每天下午 3 点之后的 发票改天开出， 为了杜绝所谓的特殊，只要在 4 点前将 发票申请发到财务就可以了，而定在 15 ：00，个人 觉得有点早，但是具体怎么做呢，按 时间 3 点前有 发票的单，最迟 3： 30 录完，剩余 30 分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的 时间，但是现在还没有想出

17、比之前提出的更好的方案。时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已 经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服 务工作作 为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的 产品后续的维护和改进,也是增 强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣 ,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响 销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和 处理各种售后交接 问题，在过去一年里我学到了很多， 对于旺旺回复 话术和电话沟通技巧都有了一定的 积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的 时候处理的交接数据是

18、我 们小组中最高的，双十一的当月 处理的交接数据达到了 9800 多个，平 时也都能尽 职尽责的去完成自己的本 职工作，算是没有辜 负公司领导的期望。 为了更好的完成本 职工作， 为公司创造更多的效益，特将今年的 经验作工作总结如下 :1、塑造店 铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来 评论这 个店铺的第一要素。作 为售后客服，我 们要本着 为顾客解决 问题的心理来对待，不要把自己的情 绪带到工作中，遇到无理的 顾客要包容，也不要与 顾客发生冲突，要把顾客当朋友一 样对待，而不是工作 对象。作 为网店客服我 们多数时间是在用旺旺文字与顾客交

19、流，面 对电脑顾 客也看不到我 们的表情，在与 顾客交流的 时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用 语和生动的语句，最好搭配一些 动态诙谐 的图片，这样可能带给顾 客的就是另外一种体 验了。2、学会 换位思考当顾客来联系售后 时，可能是因 为收到商品不合适，商品出 现质量问题等因素需要退货或者换货，当我 们在为顾客处理问题时 ，我们要思考如何更好的 为顾客解决问题 ，或者将心比心，当我 们自己遭遇到 类似顾客这样的情况 时我们希望得到怎 样的处理结果，然后在有效的去 实施。售后工作也是 锻炼我们心理素 质的一个良好平台，我 们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取 闹的，对待

20、顾客时我们要持一 颗平常心， 认真回答 顾客的问题。遇到 顾客不懂的，我 们则需要更多的耐心去服 务，我们应该耐心倾听顾客的意 见，让顾客感受到我 们很重视她的看法并且我 们在努力 满足她的要求， 让顾客有一个良好的 购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、熟悉公司 产品和产品相关知 识公司作为一个从事服装的企 业，产品的更新 换代是非常快的，作 为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有 顾客问到产品的一些情况，我 们也能及 时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于 产品本身，关于 产品的相关搭配，也是我 们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培 训，对此培训我也是比 较热衷的，新款培

21、 训可以让我们结合实物和网 页产品介绍对产 品有更深 层次的了解，在 处理售后 时我们也能熟知自己 产品的优劣势，进而更好的 为顾客解决 问题。4、有效的完成本 职工作旺旺是我 们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通 时我们要注意回复速度，只有及时回复才能 让顾客第一 时间感受到我 们的热情，为此我们设 置了各 类快捷短 语。在保证回复速度的基 础上，我 们也要注意沟通技巧， 热情的态度往往是决定成功的一半。通 过电话联 系处理顾客的退 换货也是我们的职责之一，在 电话联系时我们也要注意最基本的 电话礼仪。通常我 们所处理的工作都是主 动与顾客联系，拨打电话时要注意 时间不宜太早或太晚，也

22、不适宜在午休 时间去电顾客 ;其次我们要注意 电话沟通技巧，通 话之前我 们要了解去电的目的，在通 话途中要吐 词清晰，注意 倾听顾客的要求，不要随意打断 顾客，同 时要注意控制通 话时长 ，避免占用太多的工作 时间 ;打电话时 的一定要 态度友善， 语调 温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复 顾客再挂断 电话。对于顾客的一些 问题我们要持一个 专业的态度去对待，在保持 专业水准的基 础上我们也要让顾客看到我 们诚恳 的态度，如果凭自己的 专业产 品知识还是不能解决 问题，这时我们就要从 顾客的回复中洞悉 顾客的心理，努力快速解决 顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果

23、 处理得当，久而久之公司的信誉 评价等都会有所提升， 这也是体 现我们售后价 值的所在。在过去的一年中我收 获了很多，但是我知道自己 还有不足之 处。给我印象较深的是一次小组式的模 拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通 买卖的场景，将 产品推销给顾 客。如果客服熟知了自己 产品，理解一些穿衣搭配知 识，在分析一下 顾客的购买心理，然后找出有效的推 销手段， 这样成交的机会就大的多。公司的培 训也让我看到了自身的不足，在 这以后，我也是在努力改 进，平时工作闲暇之余，我会多关注店 铺新款和店 铺各类活动，在每次活 动前我也会花 时间去了解活 动规则 ，做到心中有数。公司也组织过 各种各 样的培训，

24、在年中 闲暇之际，我申 请过到售前 岗位去学习，虽然学习时间 不长，但也收 获了很多， 对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通 过旺旺与 顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交 谈过程中能不能打 动顾客，如何 让顾客买到自己想要的 产品，并非一味的推 销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天 练成的，当接触了不用的 岗位后我才 发现自己其实还有很多需要去学 习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培 训机会，拓展自己的综合实力。时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已 经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良

25、多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服 务工作作 为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的 产品后续的维护和改进,也是增 强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣 ,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响 销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和 处理各种售后交接 问题，在过去一年里我学到了很多， 对于旺旺回复 话术和电话沟通技巧都有了一定的 积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的 时候处理的交接数据是我 们小组中最高的，双十一的当月 处理的交接数据达到了 9800 多个，平 时也都能尽 职尽责的去完成自己的本 职工作，算是没有辜 负公司

26、领导的期望。 为了更好的完成本 职工作， 为公司创造更多的效益，特将今年的 经验作工作总结如下：1、塑造店 铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来 评论这 个店铺的第一要素。作 为售后客服，我 们要本着 为顾客解决 问题的心理来对待，不要把自己的情 绪带到工作中，遇到无理的 顾客要包容，也不要与 顾客发生冲突，要把顾客当朋友一 样对待，而不是工作 对象。作 为网店客服我 们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面 对电脑顾 客也看不到我 们的表情，在与 顾客交流的 时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用 语和生动的语句，最好搭配一

27、些 动态诙谐 的图片，这样可能带给顾 客的就是另外一种体 验了。2、学会 换位思考当顾客来联系售后 时，可能是因 为收到商品不合适，商品出 现质量问题等因素需要退货或者换货，当我 们在为顾客处理问题时 ，我们要思考如何更好的 为顾客解决问题 ，或者将心比心，当我 们自己遭遇到 类似顾客这样的情况 时我们希望得到怎 样的处理结果，然后在有效的去 实施。售后工作也是 锻炼我们心理素 质的一个良好平台，我 们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取 闹的，对待顾客时我们要持一 颗平常心， 认真回答 顾客的问题。遇到 顾客不懂的，我 们则需要更多的耐心去服 务，我们应该耐心倾听顾客的意 见，让顾客感

28、受到我 们很重视她的看法并且我 们在努力 满足她的要求， 让顾客有一个良好的 购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、熟悉公司 产品和产品相关知 识公司作为一个从事服装的企 业，产品的更新 换代是非常快的，作 为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有 顾客问到产品的一些情况，我 们也能及 时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于 产品本身，关于 产品的相关搭配，也是我 们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培 训，对此培训我也是比 较热衷的，新款培 训可以让我们结合实物和网 页产品介绍对产 品有更深 层次的了解，在 处理售后 时我们也能熟知自己 产品的优劣势，进而更好的 为顾客解决 问

29、题。4、有效的完成本 职工作旺旺是我 们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通 时我们要注意回复速度，只有及时回复才能 让顾客第一 时间感受到我 们的热情，为此我们设 置了各 类快捷短 语。在保证回复速度的基 础上，我 们也要注意沟通技巧， 热情的态度往往是决定成功的一半。通 过电话联 系处理顾客的退 换货也是我们的职责之一，在 电话联系时我们也要注意最基本的 电话礼仪。通常我 们所处理的工作都是主 动与顾客联系，拨打电话时要注意 时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休 时间去电顾客 ;其次我们要注意 电话沟通技巧，通 话之前我 们要了解去电的目的，在通 话途中要吐 词清晰，注意 倾听顾客的要求

30、，不要随意打断 顾客，同 时要注意控制通 话时长 ，避免占用太多的工作 时间 ;打电话时 的一定要 态度友善， 语调 温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复 顾客再挂断 电话。对于顾客的一些 问题我们要持一个 专业的态度去对待，在保持 专业水准的基 础上我们也要让顾客看到我 们诚恳 的态度，如果凭自己的 专业产 品知识还是不能解决 问题，这时我们就要从 顾客的回复中洞悉 顾客的心理，努力快速解决 顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果 处理得当，久而久之公司的信誉 评价等都会有所提升， 这也是体 现我们售后价 值的所在。在过去的一年中我收 获了很多，但是我知道自己 还有不

31、足之 处。给我印象较深的是一次小组式的模 拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通 买卖的场景，将 产品推销给顾 客。如果客服熟知了自己 产品，理解一些穿衣搭配知 识，在分析一下 顾客的购买心理，然后找出有效的推 销手段， 这样成交的机会就大的多。公司的培 训也让我看到了自身的不足，在 这以后，我也是在努力改 进，平时工作闲暇之余，我会多关注店 铺新款和店 铺各类活动，在每次活 动前我也会花 时间去了解活 动规则 ，做到心中有数。公司也组织过 各种各 样的培训，在年中 闲暇之际，我申请过 到售前 岗位去学 习，虽然学习时间 不长，但也收 获了很多， 对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通 过旺旺与 顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交 谈过程中能不能打 动顾客，如何 让顾客买到自己想要的 产品，并非一味的推 销而是让顾 客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天 练成的，当接触了不用的 岗位后我才 发现自己其实还有很多需要去学 习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培 训机会，拓展自己的综合实力。