物业管理专员2019年终工作总结范文

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1、物业管理专员 2019 年终工作总结范文时光荏苒， 岁月流逝 !2019 年正在向我 们挥手告别，新的一年即将到来，在从事物 业管理方面的你有没有所收 获和成长呢 ?有没有遇到 问题之后怎么解决的呢 ?下面是小 编为大家收集整理的 “物业 管理专员 2019 年终工作总结 ”，仅 供参考，希望能帮助到你 们 !欢迎大家的阅读。回首 2019 ，我的工作同 样经历 着不平凡。 x 月份带着朴实与好奇的心情来到了 xx 物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学 习和挑战。进一年时间转 瞬就过去了，在部 门领导 的培养与同事 们的帮助下我很快熟悉和

2、胜任了物业管理员的岗位职责 。岁 末，每个人都 应该梳理过去 .筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作 总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常 报修，投 诉处理，收 费，基础设施、设备维护 ，环境卫生，蚊虫、老鼠的消 杀;有学习培训，上级部门检查 等。催 缴管理费及小区公共 设施设备问题项 目的整改是管理 处 2019 年度的主要工作， 经过与 物业公司各个部 门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工作 对我来说是一个全新的 领域，工作千 头万绪，有书文处理 .档案管理 .文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事 务性工作，需自我 强化工作意 识 .注意加快工作 节奏;提高

3、工作效率。冷静 办理各项事务，力求周全 .准确 .适度 .避免疏漏和差 错。三、存在的不足本着 “为自己工作 ”的职业态 度，敬业爱岗 .创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些 问题和不足 ;主要表 现在第一，物 业管理员工作对我而言是一个新 岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待 进一步提高 ;第二，有些工作 还不够过细 ，一些工作 协调的不是十分到位 ;第三，向 领导提供有效的决策数据方面有待 进一步提高 ;第四，和部 门领导 及公司 员工间的沟通有待加 强。四、努力的方向第一，加 强学习，拓宽知识面。努力学 习房产业知识和相关物 业法律法 规的知 识;

4、第二，本着 实事求是的原 则 .注重公司各部 门间的协调与沟通 ;有效形成 团结 一致 .群策群力的氛 围;第三，向 领导提供有效数据。“不积 蛙步，无以至千里 ;不积小流，无以成江海。 ”2019，收获了成功， 经历了困难，感受了启迪 ;2019 我会一如既往， 载着百倍的信心和努力 驶向新的一年。最后 预祝 xx 物业公司日益壮大，祝全体同事工作 顺利，平安幸福 !从 2019 年 x 月到 xx 市一中物 业管理处以来，在管理 处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作 环境和工作 岗位，及 时转变工作角色，努力学 习业务 管理知 识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理 处交办的各项工作

5、任 务，下面将 2019 年的工作情况 总结如下：一、自觉加强学习，努力适 应工作2019 年 x 月因公司工作安排，将我从 xx 卫校管理处调到一中管理 处工作，并担任勤杂班班长。在 这之前我 对班长的职责任务不甚了解， 为了尽快适 应新的工作 岗位和工作 环境，我自 觉加强学习，虚心求教 释惑，不断理清工作思路， 总结工作方法， 现已基本 胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法 积累经验。我注重以工作任 务为牵 引，依托工作 岗位学习提高，通 过观察、摸索、 查阅资 料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面， 问书本、问同事，不断丰富知 识掌握技巧。在各 级领导和同事的帮助指

6、导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐 渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和 难点。二、心系本 职工作， 认真履行职责作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任 务。今年以来，勤 杂班克服各种困 难顺利完成了学校 110 周年校 庆、第十五届教育教学科技成果展、2019 年中高考、人大代表选举等重大活 动的后勤保障任 务，完成了 3500 多件日常 设施设备报 修工作，班 组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校 领导的高度肯定。在管理上，要求班 组成员之间做好互帮互助，工作不分你我， 严格执行公司和学校

7、的相关管理制度。三、主要 经验和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一 ) 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适 应新的工作 岗位 ;(二 ) 只有主动融入集体， 处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;(三 ) 只有坚持原则落实制度 ;(四 ) 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作 实践比较少，缺乏相关工作经验， 2019 年的工作存在以下不足：1、对班组成员的日常管理 规范问题 ;2、对班组成员思想方面的交流 过少，造成有 时情绪问题 ;3、协调处 理问题方面还需要进一步

8、加 强。2019 年，在 xx 公司和 xx 公司 (甲方 )的正确 领导下，我 处认真对照年初 签定的目 标责任书，结合小区 实际，扎实工作，勤 奋敬业，协调各方，周到服 务，完成了年度各 项工作和既定目 标，具体情况一、自身建 设质量提高一年来，我 处强化了内部管理，从基本制度建 设、员工队伍建设和服务质量建 设入手，从严要求，正 规管理，在提高自身建 设质量上狠下功夫。(一 ) 规范行为管理处员 工统一着装、挂牌上 岗 ;对业 主、客 户服务按公司 规程操作 ;员工按 时上下班，请销假需经管理处领导 批准，出勤率达 xx，管理 处现形象识别系统符合公司要求。管理 处每两周召开一次例会，在

9、 员工汇报工作的基 础上，小 结讲评 前一阶段完成任 务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。 员工分工明确，熟知 岗位职责、工作 标准、工作 规程 ;由公司管理部和管理 处主任对员工每月的考核完成率达 10xxxx;(二 ) 规范秩序管理处的岗位职责上墙，办公区域整 洁，各项工作日志、文件 记录清楚，内容完整。有完善的会 议记录 ，会议中布置的工作完成率 xx。建立了完善的档案管理制度， 对收集到的各类资料、图纸等各类文件分 类归档完整，有 检索目录，文件 贯彻率达 xx。同 时，管理处初步实施了计算机化管理，各种 联系函、通知、 报告电脑中都有存档，可随 时调阅 ;(三 ) 规范服务管理

10、处牢固树立服务理念， 员工各负其责、各尽其能，按公司 规定进行各项管理服 务工作，公司 对我处考核每月都有 评定，考核到个人，并 对我处管理质量有较高评价。小区设置了服 务中心和 24 小时服务接待电话 。 业主 ( 住户)的服务需求、建 议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投 诉处理率 xx，业主 (住户 )服务需求回 访率达 9xxxx 以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、 业主的关系 ;并从公司利益出 发，处理各项事务 。管理处有明确的改善管理服 务质量的实施方案和 阶段( 月、季度、年 ) 工作计划 ;工作计划完成率 xx 以上，不合格服 务整改合格率 xx。中秋 节我处和开

11、发商一同成功的 举办 了业主、客户联谊 会，促 进了物业与开发商、业主的友谊。在 业主入住率 较低的情况下， 暂未开展其他社区文化活 动，以降低成本。二、房屋管理深入细致一年来，管理 处严格按照公司的要求，依据三方 协议，深入 细致地对小区房屋 实施经常化、制度化、 规范化的管理。(一 ) 交房工作有条不紊。管理 处完成了 x 月底一期 5xxxx 联排业主的交房工作。我 们积极和 * 公司协调，筹备交房事宜，布置交房 现场，周到服 务，耐心解 释业主有关物 业方面有 问题 ;积极促成三方 签订业 主临时公约、前期物 业管理服 务协议 ;对业主验房时提出及发现的房屋 质量问题进 行妥善整改 维

12、修 ;(二 ) 房屋验收认真细致。管理 处从开发商信誉和物 业管理程序出 发，与开 发商共同 组建房屋 维修整改小 组，我们主要负责现场 整改工作， 对一期房屋的整改 维修部位、 维修过程、维修质量实施全程管理。 为了进一步完善小区一期 85 栋别墅及 3 栋公寓楼的 维修档案。雨后我 们对房屋渗水的部位 进行文字 记栽及照像 处理，并分析渗漏的原因，并将 资料上报发商。同 时配合开 发商、施工 队、监理公司等各部 门抓好一期房屋的整改的 协调工作。至年底，整改 维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达9xxxx 以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房 业主房屋 验收表 陆

13、续对 已交房屋 进行全面检查，统计房屋渗水等需 维修整改的 问题，及时报给 工程部及 时解决 ;(三 ) 管理维护及时到位。管理 处安排管理 员及保安人 员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外 观整齐，外墙及梯间墙面基本无 污迹，公寓楼楼道在 业主入住率很低的情况下，管理处安排保 洁人员每月进行二次清 扫保洁，以保 证梯间卫生，公共区域无乱 贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我 们严格按房屋装修 规定，督促 业主和住 户按规定进行装修，使装修 协议、装修申 请表、装修登 记证齐 全，杜 绝违章情况的 发生。我 们严格日常巡查记录 完整， 对违反规划私自乱搭乱建及擅自改 变房屋用途 现象、破坏

14、房屋安全情况及 时劝阻、报告，并有相关 记录。对 小区已装修 业主发生房屋渗漏的，管理 处积极联系施工 单位，针对业主向物 业反映的 问题落实维修。同 时，积极上门与业主沟通、 协调，就 业主对维修的要求及思想 动态反馈给开发商现场负责 人，达成与 业主的意见统一。另外，我 们加强了对施工方的 现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的 检查监 督、现场人员施工安全的管理等，施工 队进行维修时，保安人 员主动要求施工人 员在维修完工后关好 门窗，清理完 现场后方可离 场，规范了维修现场的管理 ;(四 ) 日常设施养护良好。今年以来，我 处坚持定期 对小区日常 设施、设备进 行保养 维护，使其完

15、好正常。 对小区路灯 进行了全面 检修 ;对供水系 统进行了防 冻处理，保障了 设备正常运行。 对小区标志性建筑 进行了检查，发现部分标志物上的字缺 损等情况， 这些情况直接影响小区形象，及 时报告* 公司有关 领导，及时进行了修 缮。三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的 绿化与保 洁工作，保 证小区常年草 绿树壮卫生整洁。全年， 绿化面积xxx 亩，维护树 木 xx 棵，消毒除害 xxx 次。(一 ) 提高了小区 绿化水平绿化人员坚持经常对小区的草坪 进行杂草清除、打 药、施工等工作。由于小区 环艺公园草质不是很好， 绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月 xxxx 对草坪进行修剪，确保草坪整

16、洁美观无明显杂草，重点 对中心广 场的 8 颗景观树进 行松土 浇水养护，根据季 节、气候的 变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除 杂草、修枝、 补苗、浇水和病虫害防治，保 证区内的 绿化养护质量。树木修剪期，安排 专业人员对树木进行了修剪、造型，目前 树木长势良好。 对一期二 阶段绿化，因在施工方养 护期内，我 处对业 主提出的绿化方面 问题及时向工程部反映，或直接向 绿化公司 负责人反映，及 时处理业主提出的问题 。我 处近期准备再次清除 杂草，将 杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防 冻处理 ;(二 ) 保持小区 卫生整洁每天我处有保洁管理员对小区的保 洁质量进行督促，

17、 对发现 的问题及时处理，以保 证小区的 环境卫生。坚持每天 xxxx 按照保 洁操作程序 检查保洁人员工作的具体落 实情况，发现问题 及时整改。每星期 对三泉 ( 叠泉、涌泉、 喷泉 ) 进行清洗和 维护，对 4 栋样板房和85 栋别墅的蜘蛛网每月清 扫，各个 岛屿安排一名保 洁人员进行保洁，主要负责岛屿 的路面卫生、草坪上的 杂物、树上的蜘蛛网、 别墅内的清 洁、公寓楼走道的清 扫，对内河和沿河的飘浮物由 专人每天 进行清除，生活垃圾由 专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾 实行袋装存放在指定的位置由 专车进 行清运。 针对小区的蚊虫 较多，每隔一星期对小区内各部 门及生活 场

18、所进行进行打药除虫， 针对冬季售楼部和小区沿湖 别墅大量爬虫栖落在屋沿下， 组织保洁班将重点工作放在打 药除虫上，并派 专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游 乐场、岛门等每天 进行清扫、擦拭。四、安全保 卫扎实周到xxx 小区地 处远郊且靠近 xx，治安相 对复杂，我处把小区的安全保 卫工作作 为“树形象、保安全 ”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。(一 ) 履行防卫职责xx 小区保安中 队 xx 保安队员，严格按照公司制定的住宅区守 卫护卫制度，履行防 卫职责。我 处根据实际情况，将中 队分成两个 值勤班一个 备勤班，每个班由一个班 长负责 ，对小区

19、的主入口、 岛屿、休闲区、工地入口均 实行 24 小时值守，对窗口地 带如：售楼部、门岗、中心广 场精心挑 选业务 熟练的队员在此值勤，各 值勤点用 专用的通 讯对讲 机与班 长互联确保信息 畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及 时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出 请假制度、保安班 长纠察制度、巡 逻队员值 勤登记制度、车辆进 出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来 访登记制度，由于管理制度的健全和 认真的贯彻执 行，使管理 责任造成的 责任事故 为零 ;(二 ) 强化保安 训练我处按照用什么、学什么、 练什么的原 则，坚持每天傍晚利用 队员的休息时间对备 勤队员进 行军事科目演

20、 练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突 发事件的 紧急处理程序和消防 应急紧急处理程序的演 练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月 对队员进行不少于一次 实战演练，提高 实际指挥演练水平 ;(三 ) 完成任务出色由于我队队员 通过各种专业理论的培训，使队员在 xx 公司组织的各种活 动中都能出色完成各 项治安保 卫工作，受到公司 领导的好评 。驻 地一方保一方平安，与 xx 派出所、xx 社区警 务室的社区民警密切 联系配合，警保 联勤制度在我区得到有效 实施。我 处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保xx公司工程部人 员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖 钩

21、鱼、车辆占压草坪、随 处方便和安全火 险等。五、财务收费款实账明我处严格执行公司 财务制度，按照有关 协议收取服 务费，合理控制消 费性开支， 节约经营成本。 2019 年收取服 务费共计 xxx 元。(一 ) 账目管理 详实清晰我处根据财务的分类规则 ，对于每一笔 进出账，分门别类记录 在案，登 记造册。同 时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照 财务制度，我 处细化当月收支情况，定期 编制财务报 表，按公司的要求搞好每月例行 对账。从全年的情况看，与 财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象 ;(二 ) 收费管理及 时无误我处结合 xx 小区的 实际，遵循服 务费协议 收缴办法，认真搞好

22、区分，按照xx 公司、业主和我方 协定的服务费，协调关系，微笑服 务，定期予以收 缴、催收， 2019 年全年的服务费已全额到账 。同 时，协助 xx 公司及 时收缴施工单位的水 电费 ;(三 ) 合理控制开支合理控制开支是 实现盈利的重要 环节，我处坚持从公司的利益出 发，积极为公司当家理财。特 别在经常性开支方面，控制好消 费性开支，想方 设法管理好食堂， 处理好成本与伙食的关系， 严格把好采 购关、消耗关和 监督关，防止 铺张浪费。六、下步需要改 进和解决的 问题一是小区 设施设备较 多，但工程部至今未向我 处移交各 类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分 设备达不到运行要求，甚至有

23、的 设备没有配 备齐全 ;更没有向我 处正式进行设施设备移交，且大部分 设施设备仍在保修期内，仍需工程部 协调处 理 ;二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及 时解决， xxxx 装修的 业主有 xxxx 为别墅、 xxxx 公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人 员维修，但渗水 问题一直没能得到彻底解决， 对业主的影响 较大，且 维修施工工 艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理 费收取 ;三是小区内的 标识系统仍不完善，如：停 车牌、限速牌、草坪警示牌等， 这个问题我处多次有 联系函发给甲方公司但至今未解决。xx 物业是我第一份正式工作 ，不

24、知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍 历历在目，感 谢领导 的悉心培养，同事的关 怀互助，此刻的我成 长了，工作潜力提升了，下 应对 20XX 的个人工作 进行总结：一、基础服务1、配合春 节在园区的 值班工作， 值班的 13 天中，让我进一步感受了 青竹园 这个大家庭的温暖。看不到大家 丝毫怨言，只有 脸上温暖的笑容。 值班期间，园区 揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按 经理指示及停水 预案对各部门作出协调工作，对业 主做好解释工作及维修状况汇报工作，最 长历时 11 小时最终保证了入住 业主的生活用水，无 业主投诉;2、配合公司 对 8S 管理活 动的全面推 进，并对接相关 标识

25、的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作 ;3、起草园区各 项对外书面函件的制作，含工作 联系单、整改通知 单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖 镇高尔夫球会 对接的函件等 ;4、资料管理： 严格按照档案管理 规定。尤其是 业主档案做到目 录清晰， 检索方便，各业主资料做到一 户一档，同 时确保了 资料的保密性， 严格执行借查等规章制度 ;5、配合园区于 11 月 1 日实行的访客证制度，对所有临时出入人 员 (业主的亲友、施工整改、装修人 员等) 经电话联 系确认身份后再通知 门岗放行，以确保 业主的居住安全。二、园区生活服 务1、配合园区生活服 务体系工作的开展，制作各 项温馨提示

26、张贴，及经片区管家 发送于各入住 业手中 ;2、负责各类节庆 、园区活 动致业主的信息 发送 ;3、配合园区生活服 务体系健康服 务的开展， 对来访业主主动带给 血压测星服务 ;发送体检卡至来访的业主，并及 时更新相关 统计 ;4、对 2019 年 1 月至 8 月的园区生活服 务开展状况 进行了统计，在学 习单项 服务跟进表及月 统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服 务理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑 战，深知自己 还有太多不足之 处，计划在2019年做出如下提升自我的事项：1、在 2019 年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，职责与义务随之而至，但在 团队凝聚力建 设、管理艺术

27、方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部 门的沟通工作，使工作 团队持续严肃 又活泼的健康氛 围，学会将督 导工作做得更好，保 证部门服务品质，发挥员工的群众作用， 进一步提升服 务品质 ;2、及时跟进维修工作的及 时率和完成率，以便及时为业 主排忧解难;3、多到 现场了解实际状况，能 够更透彻地了解相关的物 业专业 名词，更能 寻找处理问题的方法或途径 ;4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习;5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好;6、除学 习本部门涉及的相关范畴，更要学的把控潜力做好扎 实的基础 ;习其他各部 门的各项流程， 给以后对全局

28、7、加强组织协调 及处理突发事件的潜力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx 工作的日子里，深感 xx 能挖掘我的潜能， 领导和同事都是我的良 师益友，我会找准自己的发展方向，持 续这份工作 热情勇往直前 !2019 年是经济高速增 长和金融危机并存的年代， 对于富康花园来 说也是极 为不平凡的一年，从新年的堵管事件、 业主的抱怨，到管理 处改善薄弱的 环节，赢得业主的好 评，真实的记录了管理 处所有工作人 员的艰辛付出。其工作 总结如下：一、由于我 们的操作不合理和住 户的违规使用， 导致新年期 间 xx 小区 13 栋 209 房被污水入浸， 污水

29、延伸到一楼商 铺，给业主和商家都造成了很大的 损失，管理 处工作人 员忙得不可开交， 业主也是抱怨 满腹。在公司的支持和管理 处工作人员的共同努力下， 经个多礼拜的努力，此事 终于得到了 圆满的解决， 业主还拿出现金给我处工作人 员慰劳 ;二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员 短缺， 给小区的治安防范 带来了挑战，由于人 员的不足，致使两 户住户的门锁被撬， 虽未损失什么 贵重物品，但 说明了人 员稳定的重要性。管理 处上报公司，经对工资和人员做了相 应的调整后，小区到目前 为止，没有再 发生过上述问题，确保了小区治安的 稳定性 ;三、 xxx 西餐厅占用小区的消防通道 长达三年之久，

30、造成 业主对管理处的抱怨，也 带来了消防 隐患，经管理处多次协商、调节，并借用 执法部广 的整治 时机，成功的 让蝶恋花西餐 厅归还 了长期占用的消防通道， 还提高了 对消防的 认识。此 举得到了 业主的好 评，消除了安全 隐患;四、人员紧缺，招聘 时不能择优录 取，有些 员工私心 较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些 负面的影响， 经管理处与业主沟通， 虽能得到理解，但是不可否 认，这种行为应该 胎死腹中，不能盟 发。否 则将会给公司带来毁灭性的打 击。因此我 们接下来的重任是一定要加 强员工的素 质培训，提高个人的荣辱 观，体现物业管理人的真正价 值 ;五、管理 处积极响应公司的召，制

31、定有 偿服务价格表，并率先在富康花园 实施，虽有少数业主持有不同的意思，但 经过沟通后，都欣然接受了 这一事实。到目前 为止运行壮况良好，此 举不是为了增加公司的收入，而是 规范了物 业管理服 务的范围。确 认了业主和物管各自的 责任 ;六、小区已成立x 年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程， 历时一年的流程操作， 现已无任何 问题，管网 畅通，还给了小区 业生一个舒适 卫生的生活 环境，得到了公司和 业主的好 评 ;七、因为有了 xx 年成功分享芒果的 经验， XX 年我们在芒果的管理和分享的 过程中都做的得心 应手，让小区的 业主再一次享受了自己的 节日 -芒果

32、节 。看小区 业主们分享着芒果盛宴， 让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收 获满意的微笑。物 业管理艺术的决巧就是看我 们怎样去勾勒 ;八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全 隐患，管理 处工作人员扛着沉重的 焊机，攀爬于每个楼道， 经一个礼拜的努力， 终于划上了 圆满的句号。小区 东西 的破损和当初的设计不合理， 让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理 处决心改善其薄弱 环节，投入大量的人力物力， 进行改建， 让以前的过关变成了现在的回家，也彰 现了我们物业公司服 务的本质 ;九、小区 单元楼的 门禁系统，是业主与管理 处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理 处与业主进行反复的沟

33、通，得到了大多数 业主的认同，并同意由管理 处牵头进行联系，共商 门禁改造 计划。此工程到目前 为止，已成功的完成两 栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理 处对已安装好的 业主进行了回 访，得到的答复是： ”我家小孩到晚上 9 点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听 对讲里面发出来的音 乐，笑死人了 ”;小区物业年终工作总结由于受社会大 环境的影响，富康花园管理 处在 13 年进行了人员精减，由以前的 16 人精减 这现在的 13 人，这对于我们来说是一个挑 战，以前的成 绩摆在那儿，并不能以精减了人 员为借口，从而降低服 务质量，这样就没办法得到业主的认可， 经过大家的共同努力，用 实际行动给出了答案。清 洁卫生保持原来的 标准;治安情况比去年好，全年共 发生两起治安事件，立案一宗由于 对绿化没有什么投入，也只能 维持原状。业主投诉率明显降低，管理 处工作就略 显清闲。纵观本年度，我 们的工作 虽小有收 获，但是也 还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引 强下，在各位 领导的监督下， 让我们向着正确的、 稳固的方向 发展，使我 们的服务质量再上一个新台 阶。物业管理专员 2019 年终工作总结范文相关文章：