去哪儿案例分析

《去哪儿案例分析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《去哪儿案例分析（36页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、去哪儿网案例分析去哪儿网案例分析小组成员：夏文媛，奚佳琪小组成员：夏文媛，奚佳琪“聪明你的旅行聪明你的旅行”去哪儿网案例分析背景介绍业务模式分析技术解决方案案例评析1. 1.去哪儿网去哪儿网 简介简介 “ “去哪儿去哪儿”是目前亚太及中国领先的在线旅游媒是目前亚太及中国领先的在线旅游媒体，创立于体，创立于20052005年年2 2月，总部位于北京。由纪源资本、月，总部位于北京。由纪源资本、梅菲尔德、金沙江创投和特纳亚资本梅菲尔德、金沙江创投和特纳亚资本 共同投资支持。共同投资支持。 “ “去哪儿去哪儿”为旅游者提供国内外机票、酒店、度为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索，帮助

2、中国旅游者做出更好假和签证服务的深度搜索，帮助中国旅游者做出更好的旅行选择。凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，的旅行选择。凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，“去哪儿去哪儿”对互联网上的机票、酒店、度假和签证等对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。和信息比较服务。 “ “去哪儿去哪儿”网目前可搜索超过网目前可搜索超过700700家机票和酒店家机票和酒店供应商网站，搜索范围超过供应商网站，搜索范围超过1010万家酒店和万家酒店和1.11.1万条万条Logo标志：标志： 去哪儿网标志整个设计的意

3、境做得很到位，有一种在沙漠穿行的感觉。 去哪儿标志中将Q字母的大写将整个标志的分量感。去哪儿的卡通字体是一种小清新的网站命名方式，将一种商业模式与旅行的随行结合得精致。前任CEO 戴福瑞戴福瑞（戴福瑞（Fritz DemopoulosFritz Demopoulos），出生在美国洛杉矶。），出生在美国洛杉矶。19971997年任新闻集团商业拓展部经理，业务范围涉及年任新闻集团商业拓展部经理，业务范围涉及新闻集团旗下的新闻集团旗下的China Byte .comChina Byte .com，STARTVSTARTV，NDSNDS和和2121世纪福克斯公司。世纪福克斯公司。20052005年年2

4、 2月，他和马来西亚的月，他和马来西亚的Douglas KhooDouglas Khoo，以及，以及庄辰超一起创立庄辰超一起创立QunarQunar（去哪儿网）。（去哪儿网）。 20112011年年6 6月月2424日，据去哪儿网方面确认，去哪儿日，据去哪儿网方面确认，去哪儿CEOCEO戴福瑞卸任，创始人、原去哪儿总裁庄辰超担任戴福瑞卸任，创始人、原去哪儿总裁庄辰超担任CEO,CEO,不过，戴福瑞仍是董事会成员，并将继续担任不过，戴福瑞仍是董事会成员，并将继续担任去哪儿顾问。去哪儿顾问。现任现任CEO CEO 庄辰超庄辰超庄辰超，男，毕业于北京大学本科电子工程系。庄辰超，男，毕业于北京大学本科

5、电子工程系。19991999年，庄辰超曾参与创立著名的中文体育门户网站鲨威，年，庄辰超曾参与创立著名的中文体育门户网站鲨威，担任首席技术官。担任首席技术官。还在大学的时候，庄辰超就和同学创业，做了一套搜索软还在大学的时候，庄辰超就和同学创业，做了一套搜索软件，成立公司，并成功找到百万融资，最后卖给了件，成立公司，并成功找到百万融资，最后卖给了ChinabyteChinabyte。接着，庄辰超和美国人戴福瑞做体育门户接着，庄辰超和美国人戴福瑞做体育门户“鲨威体坛鲨威体坛”，在在20002000年互联网泡沫危机隐现之时，以年互联网泡沫危机隐现之时，以15001500万美元的价格万美元的价格卖给了李

6、嘉诚。卖给了李嘉诚。然后庄辰超去了美国，在世界银行任系统构架工程师。然后庄辰超去了美国，在世界银行任系统构架工程师。4 4年后，庄回到中国，与戴福瑞再度联手创办旅游垂直搜年后，庄回到中国，与戴福瑞再度联手创办旅游垂直搜索索去哪儿网。去哪儿网。20112011年年6 6月月, ,去哪儿网获得百度战略性投资去哪儿网获得百度战略性投资3.063.06亿美元，这亿美元，这是中国在线旅游市场迄今为止最大的一笔投资。根据是中国在线旅游市场迄今为止最大的一笔投资。根据20112011年年1212月艾瑞监测数据，在旅行类网站月度访问次数统计中，月艾瑞监测数据，在旅行类网站月度访问次数统计中，去哪儿网以超过去哪

7、儿网以超过74607460万人次高居榜首。万人次高居榜首。大事件大事件20052005年年5 5月，月，“去哪儿去哪儿”成立。作为中国首创的旅游搜索引擎，成立。作为中国首创的旅游搜索引擎，这是中国旅行者这是中国旅行者第一次第一次可以在线比较国内航班和酒店的价格可以在线比较国内航班和酒店的价格和功能。和功能。20072007年年5 5月，月，“去哪儿去哪儿”独立用户访问量突破独立用户访问量突破500500万万，并被明，并被明确定位为中国最热门的旅游新媒体之一。确定位为中国最热门的旅游新媒体之一。20072007年年1111月，月，“去哪儿去哪儿”的酒店搜索的数据量首次突破的酒店搜索的数据量首次突

8、破15,00015,000家，突破性的发展让消费者可更全面地搜索全国各地家，突破性的发展让消费者可更全面地搜索全国各地与各种等及与类别的酒店。与各种等及与类别的酒店。20082008年年4 4月，月，“去哪儿去哪儿”推出了倍受注目的新服务推出了倍受注目的新服务 签证签证 搜索搜索频道。频道。20082008年年6 6月，推出了中国首例月，推出了中国首例国际航班搜索国际航班搜索服务，为中国消费服务，为中国消费者提供了前所未有，更全面地获得全世界主要城市航班信息者提供了前所未有，更全面地获得全世界主要城市航班信息的渠道。的渠道。20092009年年2 2月去哪儿网与中国第一新闻网站央视网，达成合作

9、伙月去哪儿网与中国第一新闻网站央视网，达成合作伙伴关系开创一种共赢的伴关系开创一种共赢的互动营销互动营销模式。模式。20092009年年1212月去哪儿网全面月去哪儿网全面超越超越携程，成为全球最大的中文在携程，成为全球最大的中文在线旅游网站。线旅游网站。20102010年年3 3月去哪儿网推出其第四大旅游搜索平台月去哪儿网推出其第四大旅游搜索平台火车票火车票搜搜索频道索频道20102010年年6 6月，海南航空与去哪儿网达成战略合作。月，海南航空与去哪儿网达成战略合作。20102010年年8 8月去哪儿网成功打造了全球最大的中文酒店点评系统。月去哪儿网成功打造了全球最大的中文酒店点评系统。2

10、0102010年年1111月去哪儿获得国内最具影响力的企业商业模式评选月去哪儿获得国内最具影响力的企业商业模式评选活动中获得活动中获得“2010“2010年度中国最佳商业模式奖年度中国最佳商业模式奖”。20112011年年6 6月月2424日，去哪儿网与全球最大的中文搜索引擎公司百日，去哪儿网与全球最大的中文搜索引擎公司百度共同宣布，双方深度战略合作，百度将成为去哪儿网第一度共同宣布，双方深度战略合作，百度将成为去哪儿网第一大股东。大股东。20122012年哪儿网海航旗舰店获年哪儿网海航旗舰店获20122012电子商务最佳解决方案。电子商务最佳解决方案。20122012年年4 4月推出的酒店试

11、睡员月推出的酒店试睡员20122012年年1212月推出的赔计划。月推出的赔计划。20132013年年2 2月份主要在线旅行网站的酒店预订业务中，去哪儿网月份主要在线旅行网站的酒店预订业务中，去哪儿网以其以其509.534509.534的酒店预订业务的用户覆盖数，位居第一的酒店预订业务的用户覆盖数，位居第一网站介绍网站介绍订票流程：订票流程：2.去哪儿网业务模式分析 商业模式商业模式 盈利模式盈利模式 2.1 2.1商业模式商业模式“去哪儿去哪儿”是旅游领域的垂直搜索服务商，它是旅游领域的垂直搜索服务商，它所从事的是类似于搜索服务提供商所从事的是类似于搜索服务提供商GoogleGoogle的工

12、的工作，即通过技术手段即时抓取并实时更新整个作，即通过技术手段即时抓取并实时更新整个网络上的相关信息，并在后台进行智能化的整网络上的相关信息，并在后台进行智能化的整理和有效组合。理和有效组合。为了提升服务的客户体验，去哪儿首创了很多为了提升服务的客户体验，去哪儿首创了很多考评指标。考评指标。如：针对航空公司的如：针对航空公司的“晚点率晚点率”评价体系，以评价体系，以及最近热议的及最近热议的“酒店试睡员酒店试睡员”等。去哪儿又为等。去哪儿又为合作客户推出一系列服务，可以帮助他们监控合作客户推出一系列服务，可以帮助他们监控流量变化，进行订单管理和预警新上线产品风流量变化，进行订单管理和预警新上线产

13、品风险险 。 2.1.1商务服务：商务服务： 1. 1.机票预订机票预订 2. 2.酒店预订酒店预订 3. 3.团购团购 4. 4.度假（推荐路线）度假（推荐路线） 5. 5.火车票预订火车票预订 6. 6.旅游攻略参考旅游攻略参考 7 7. .旅图旅图 8. 8.门票门票 2.1.2运营管理：运营管理： 1.票务渠道票务渠道 2. 2.酒店加盟酒店加盟 3. 3.旅游点合作旅游点合作 4. 4.比价平台比价平台 2.1.3 2.1.3网站特色网站特色 1 1、关于订票、关于订票 2 2、手机终端、手机终端 3 3、免税店链接、免税店链接 4 4、信任制度、信任制度 5 5、价格趋势预测、价格

14、趋势预测 6 6、特派睡眠员、特派睡眠员 7 7、网站促销活动、网站促销活动 8 8、链接丰富、链接丰富 9 9、博客栏目、博客栏目 10 10、知道、签证、旅游栏、知道、签证、旅游栏 11 11、搜索引擎清晰简单、搜索引擎清晰简单去哪儿推出了去哪儿推出了“赔计划赔计划” 用户如果在去哪儿上订到假票、加价票，或付用户如果在去哪儿上订到假票、加价票，或付款后不能出票，去哪儿会负责向用户赔偿。款后不能出票，去哪儿会负责向用户赔偿。 去哪儿推出的赔计划，每天免费送出去哪儿推出的赔计划，每天免费送出100100张机张机票，打的是服务牌。票，打的是服务牌。商业模式下的优势商业模式下的优势 去哪儿有一定的

15、技术优势去哪儿有一定的技术优势 去哪儿是商业链条中一种力量去哪儿是商业链条中一种力量 去哪儿的团队也许决定了更大的舞去哪儿的团队也许决定了更大的舞台台 去哪儿有一定的技术优势去哪儿有一定的技术优势 去哪儿的后台搜索能力不用置疑。庄辰去哪儿的后台搜索能力不用置疑。庄辰超曾经为中国的第一个商业搜索引擎超曾经为中国的第一个商业搜索引擎cseekcseek开发了爬虫程序。开发了爬虫程序。 去哪儿的网页交互和去哪儿的网页交互和UIUI做得也很到位，做得也很到位，大量的大量的AjaxAjax技术用得恰到好处。技术用得恰到好处。去哪儿是商业链条中一种力量去哪儿是商业链条中一种力量去哪儿的团队也许决定了更大的

16、舞去哪儿的团队也许决定了更大的舞台台 去哪儿国际化的创业团队，导致去哪儿去哪儿国际化的创业团队，导致去哪儿很可能并不局限于国内业务。很可能并不局限于国内业务。2.22.2盈利模式盈利模式1.1.点击付费的返佣模式点击付费的返佣模式即由即由“去哪儿去哪儿”帮助带来成功订单的旅行网站需要交纳一定的帮助带来成功订单的旅行网站需要交纳一定的介绍费或交易费，这也是包括介绍费或交易费，这也是包括“去哪儿去哪儿”在内的垂直搜索网站在内的垂直搜索网站目前主要的盈利目前主要的盈利2.2.广告广告 即争取更多的旅行服务提供商在其网站上刊登广告，或提供与即争取更多的旅行服务提供商在其网站上刊登广告，或提供与Goog

17、leGoogle类似的类似的“付费搜索付费搜索”结果。为航空公司，酒店，签证服结果。为航空公司，酒店，签证服务代理机构，旅游景点，度假村等提供广告服务。务代理机构，旅游景点，度假村等提供广告服务。3.3.竞价排名服务竞价排名服务即即“去哪儿去哪儿”在搜索结果中提供排名服务，按照用户点击收费。在搜索结果中提供排名服务，按照用户点击收费。4.“4.“去哪儿去哪儿”网开拓了新的收费方式网开拓了新的收费方式即即酒店预订电话费。酒店预订电话费。3.3.技术解决方案技术解决方案 垂直搜索垂直搜索引擎引擎 去哪儿网成功打造全球最大的中文酒去哪儿网成功打造全球最大的中文酒店点评系统店点评系统 去哪儿开发了一套

18、订票系统去哪儿开发了一套订票系统“担保通担保通” 去哪儿网的运作流程去哪儿网的运作流程3.13.1垂直搜索引擎垂直搜索引擎 是针对某一个行业的专业搜索引擎，是是针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的某搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式取出需要的数据进行处理后再以某种形式回给用户。回给用户。 作为机票搜索引擎，去哪儿要提供足够作为机票搜索引擎，去哪儿要提供足够多、价格足够低的搜索结果来吸引个人消费多、价格足够低的搜索结果来吸引个人消费者使用者使用。3.

19、23.2去哪儿网成功打造全球最去哪儿网成功打造全球最大的中文酒店点评系统大的中文酒店点评系统作为行业领头者的全球最大中文在线旅行网站去作为行业领头者的全球最大中文在线旅行网站去哪儿网在哪儿网在20102010年提出打造全球最大的中文酒店点年提出打造全球最大的中文酒店点评系统。评系统。伴随酒店搜索、语义搜索、长短评系统、专家权伴随酒店搜索、语义搜索、长短评系统、专家权重算法等机制在去哪儿网酒店点评中的应用，去重算法等机制在去哪儿网酒店点评中的应用，去哪儿网已成功打造全球最大中文酒店点评系统，哪儿网已成功打造全球最大中文酒店点评系统，目前搜索的酒店数量，已经达到目前搜索的酒店数量，已经达到60,0

20、0060,000家，中文家，中文酒店点评数量，已经超过酒店点评数量，已经超过100100万条。各项综合数万条。各项综合数据，已经远远超过行业第二名。据，已经远远超过行业第二名。3.33.3去哪儿自己开发了一套订去哪儿自己开发了一套订票系统票系统“担保通担保通” 免费供代理商使用，其中包括了一键填写信免费供代理商使用，其中包括了一键填写信息表、价格校验等功能。庄辰超称，用去哪儿担息表、价格校验等功能。庄辰超称，用去哪儿担保通能将预定速度缩短至保通能将预定速度缩短至1515秒，仅为行业平均预秒，仅为行业平均预定速度的四分之一。加上去哪儿也在加快删除已定速度的四分之一。加上去哪儿也在加快删除已售光的

21、低价票的速度，去哪儿上的低价票可出票售光的低价票的速度，去哪儿上的低价票可出票率已经从几年前的率已经从几年前的70%70%上升到如今的上升到如今的95%95%。3.4去哪儿网的运作流程去哪儿网的运作流程订票流程订票流程订酒店流程订酒店流程4.案例评析 方案策略与效果方案策略与效果 成功因素成功因素 优缺点优缺点4.14.1方案策略与效果方案策略与效果第一主打：第一主打：打造旗舰店与品牌专区打造旗舰店与品牌专区 第二主打：第二主打：让数据说话让数据说话第三主打：第三主打：线上线下互动线上线下互动第四主打：第四主打：去那儿网的独家创意去那儿网的独家创意（率先开创定率先开创定 制化的在线搜索服务模式

22、制化的在线搜索服务模式。）。） 方案综合优势方案综合优势1 1、结合了海南航空和去哪儿网各自的专业优势，、结合了海南航空和去哪儿网各自的专业优势，独树一帜的独树一帜的“海航海航- -去哪儿去哪儿”旗舰店在目前航空业旗舰店在目前航空业在线直销推广领域闯出了一条新路，方案独特新在线直销推广领域闯出了一条新路，方案独特新颖，可操作性强，周期短，效果显著。颖，可操作性强，周期短，效果显著。 2 2、贴合了互联网用户休闲出行的需求，并通过不、贴合了互联网用户休闲出行的需求，并通过不断的调整策略保持了对用户需求最大的尊重和满断的调整策略保持了对用户需求最大的尊重和满足。足。 3 3、将旗舰店与品牌专区作为

23、创新原动力，在创、将旗舰店与品牌专区作为创新原动力，在创新与客户营销发展方向和提升消费者出行观念等新与客户营销发展方向和提升消费者出行观念等方面展起到了显著的推动效应。方面展起到了显著的推动效应。 4 4、 高度亲切的服务界面和良好的可操作性，以高度亲切的服务界面和良好的可操作性，以及出行信息根据旅客类别进行的预先筛选，最大及出行信息根据旅客类别进行的预先筛选，最大限度减少了用户的操作步骤。绝大部分用户都可限度减少了用户的操作步骤。绝大部分用户都可通过在线自助的方式完成订票流程，无需人工干通过在线自助的方式完成订票流程，无需人工干预。这同时使得海航得以减少基础设施和硬件投预。这同时使得海航得以

24、减少基础设施和硬件投入，投入产出比高。入，投入产出比高。4.24.2去哪儿成功在哪儿去哪儿成功在哪儿1 专注专注2 提供上下游周到服务提供上下游周到服务3 利用市场地位明确盈利模式利用市场地位明确盈利模式4 利用搜索技术，使数据更全面利用搜索技术，使数据更全面网站网站：优点优点1 1、名字很形象、名字很形象2 2、有、有logologo等图标，并且没有过多的其他商业广告，等图标，并且没有过多的其他商业广告，显得更容易信任一点显得更容易信任一点3 3、服务内容很丰富、服务内容很丰富4 4、整体颜色偏冷色，视觉感受比较舒服、整体颜色偏冷色，视觉感受比较舒服缺点缺点1 1、第一感觉很乱很杂、第一感觉

25、很乱很杂2 2、首页标题栏过窄，不够大气、首页标题栏过窄，不够大气4.3优缺点团购版块：团购版块：优点优点1 1分类、排序清晰分类、排序清晰2 2地址详细地址详细3 3图片效果清晰，加图片效果清晰，加LOGOLOGO水印，文编水平较好水印，文编水平较好4 4附带周边旅游景区、消费区等图片附带周边旅游景区、消费区等图片5 5特别提醒，以防纠纷特别提醒，以防纠纷缺点缺点1 1、看不到往期团购、看不到往期团购2 2、客服不方便、作用不大、客服不方便、作用不大（1 1）需要添加好友才能咨询）需要添加好友才能咨询（2 2）服务时间非）服务时间非2424小时小时（3 3）服务时间内服务无答应）服务时间内服务无答应（4 4）首页没有客服提示）首页没有客服提示3 3、推荐栏目放置位置不合适、推荐栏目放置位置不合适4 4、服务项目排版不清晰，减少了吸引力、服务项目排版不清晰，减少了吸引力谢谢！