银发俱乐部创业大赛计划书

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1、新思新思维创业团队维创业团队创创 业业 计计 划划 银 发 俱 乐 部 项项目目创业计创业计划划书书银发银发俱俱乐乐部有限部有限责责任公司任公司二零一零年三月二零一零年三月编编制制创创 业业 计计 划划 银发银发俱俱乐乐部部 项项目目创业计创业计划划书书项目编号：201003001X设计单位：银发俱乐部项 目 部：新思维创业团队项目总负责：赵 晶银发银发俱俱乐乐部部二零一零年三月二零一零年三月编编制制 银银 发发 俱俱 乐乐 部部 创业计创业计划划二零一零年三月编制指定联系人赵 晶职务 项目总监电话号码03517982010电子邮件jing_地址山西大学商务学院团委国家、省份、城市中国山西太原

2、邮政编码030031保密保密须须知知本创业计划书属商业机密，所有权属于新思维创业团队。其所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向的投资者使用。收到本计划书后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定：1）若收件人不希望涉足本计划书所述项目，请按上述地址尽快将本计划书完整退回；2）在没有取得新思维创业团队的书面同意前，收件人不得将本计划书全部或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人；3）应该像对待贵公司的机密资料一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。本创业计划书不可用作销售报价使用，也不可用作购买时的报价使用。商业计划编号： 授方：签字：公司：日期：团队名称：新思：新思维创业团队维创业

3、团队简介：新思维创业团队由 5 人组成。其中工商管理 2 名(质量工程师方向 1 名，人力资源管理方向 1 名)，金融学（证券投资方向）1 名，旅游管理 1 名，财务管理（资产评估方向）1 名。团队以不断创新为出发点，始终坚持“以人为本”的创业理念以不断追求发展。我们在不同学科知识的相互交叉以及良好的团队合作精神下，有很高的工作效率。成成员简员简介：介：姓名性别学号籍贯就读院校专业方向政治面貌赵 晶女2007564336山西吕梁人山西大学商务学院本科在读工商管理（质量工程师方向）共青团员史 波男2007563235山西大同人山西大学商务学院本科在读工商管理（人力资源管理方向）共青团员王玉洁女2

4、007501126山西太原人山西大学商务学院本科在读金融学（证券投资方向）共青团员樊 琦女2007860108山西吕梁人山西大学商务学院本科在读旅游管理共青团员权俊瑶女2008533210山西吕梁人山西大学商务学院本科财务管理（资产评估共青团员在读方向）目目 录录项项目概要目概要.1摘摘 要要.2第一部分第一部分 公司基本情况公司基本情况.41.1 公司公司.41.2 战战略目略目标标与核心与核心竞竞争力争力.41.3 市市场场.41.4 投投资资与与财务财务.4第二部分第二部分 管理体系管理体系.62.1 公司性公司性质质.62.2 组织组织形式形式.62.3 创创新机制新机制.7第三部分第

5、三部分 服服务务介介绍绍.83.1 服服务务.83.2 具体服具体服务务事例事例.103.3 品牌品牌.10第五部分第五部分 项项目目实实施施规规划划.145.1 总总体体战战略略.145.1.1 俱俱乐乐部的使命部的使命.145.1.2 俱俱乐乐部的宗旨、理念、口号与主部的宗旨、理念、口号与主题题.145.2 发发展展战战略略.14第六部分第六部分 市市场场及客及客户户分析分析.166.1 市市场场描述描述.166.2 市市场细场细分分.166.3 市市场计场计划划.166.3.1 市市场场进进入入.166.3.2 市市场场开开发发.166. 4 市市场竞场竞争争环环境境.176.4.1 竞

6、竞争争对对手服手服务务分析分析.176.4.2 市市场场分析分析结论结论.176.5 目目标标客客户户抽抽样样分析分析.176.6 消消费费人群人群预测预测.186.6.1 市市场场容量容量.186.6.2 趋势趋势分析与分析与预测预测.196.7 客客户户、服、服务务分析分析结论结论 .20第七部分第七部分 销销售模式分析售模式分析.227.1 营销营销渠道分析渠道分析.227.2 销销售策略售策略.227.2.1 与社区的居委会与社区的居委会联联系系.237.2.2 针针对对 VIP 会会员员的的相相关关免免费费活活动动 .237.2.3 与与顾顾客客的的积积极极沟沟通通.237.3 品牌

7、品牌实实施施.247.3.1 品牌塑造、品牌推广品牌塑造、品牌推广阶阶段段.247.3.2 品牌品牌发发展、服展、服务务跟跟进阶进阶段段.247.3.3 品牌延伸和品牌品牌延伸和品牌强强化、立体化、立体发发展展阶阶段段.247.4 营销营销特色特色.25第八部分第八部分 竞竞争与争与风险风险.268.1 竞竞争争优势优势.268.2 竞竞争争劣劣势势.268.3 机机会会 .278.4 威威胁胁 .298.5 SWOT 分分析析总总结结及及战战略略 .308.6 市市场场风风险险及及对对策策.308.6.1 市市场场风风险险.308.6.2 风险规风险规避建避建议议与与结论结论.31第九部分第

8、九部分 财务财务部分部分.339.1 股本股本结结构与构与规规模模.339.2 资资金来源与运用金来源与运用.339.3 筹筹办办期期间费间费用用预测预测.339.4 收入收入费费用用预测预测.349.4.1 收收入入预预测测.349.4.2 成本成本费费用用预测预测.359.4.3 预计财务报预计财务报表表.379.5 会会计报计报表分析表分析.439.5.1 比率及比率及趋势趋势分析分析.439.5.2 预计销预计销售售趋势趋势分析分析.439.6 投投资资收益与收益与风险风险分析分析.44第十部分第十部分 国家法律政策国家法律政策.47第十一部分第十一部分 结结论论.48银 发 俱 乐

9、部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 1 页 共 60 页 2010/03项项目概要目概要随着我国人口老龄化趋势的发展，老人的孤独感等心理问题也日益受到人们的关注，而丧失生活自理能力的老年病人也越来越多，他们给家庭和社会造成的负担也日趋严重。在我国老龄人口不断增多的形势下，独生子女的比例不断扩大，4：2：1 的家庭成员格局已经成为现实。针对这种现象我们开发了此项目，本公司的服务主要围绕“学习、工作、交流、娱乐、医疗、生活和心理”七大方面来展开。服务特色重在以青年人为老年人提供专业化、个性化的上门服务为主。公司初期投资额为 10 万，第一年估计盈利26.814万人民币，第

10、二年资产报酬率为74.84%，投资回收期在一年以内。本项目计划书将针对“银发俱乐部”具体的市场分析、前景、收益及其他方面进行阐述。银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 2 页 共 60 页 2010/03摘摘 要要中国正处于人口迅速老龄化和高龄化的时期，老龄问题已经成为牵动社会每位成员的大问题，老年事业越来越受到社会各界的关注。老年人对经济供养、医疗保健、生活照料和精神文化等方面的需要日益增长。将老龄事业按照产业化方向发展，有助于解决老龄问题，促进社会全面稳定地发展，构建起和谐社会。大力弘扬中华民族“尊老、爱老、孝老、养老、敬老”的传统美德，树立良好的社

11、会风尚。而建设和谐社会的重要内容之一，就是竭尽所能地满足中老年人在学习、工作、交流、娱乐、康复、医疗、生活、心理等方面的需求。银发俱乐部有限责任公司由股东投资组建，是具有独立法人的服务经济实体，注册资金为 10 万元。公司主要以太原市 60 岁以上的空巢老人为营销对象，整合家政服务、医疗、娱乐、学习及心理看护等资源，采用提供一系列的上门家政服务，以中介经营方式存在的，为老年人提供所需各种服务的机构，本公司主要围绕“学习、工作、交流、娱乐、医疗、生活和心理”七大方面来展开服务。不仅为老人提供日常的家政服务，还将为老人提供相应的身体检查和心理维护。公司以“银发俱乐部”为品牌，采取小区的居委会宣传、

12、会员 VIP 免费活动及和顾客及时的沟通等主要营销方式，在营销的过程中不断的施行品牌战略。公司在市场的引导下，引入现代企业制度和有效的公司治理结构，采用质量管理的相关理念，提供优质服务，主要以 ISO9000、ISO14000 和 OHSAS18000 国际标准的要求为基础来进行发展。并且适时建立 ISO9000 质量管理体系，力争尽快通过ISO9001 质量管理体系认证。公司会在创造社会价值，服务老年人的同时，实现企业赢利和发展。银发俱乐部有限责任公司成立初期共需资金 10 万。其中用于固定资产投资 0.7 万。采用投资人入股的方式筹集资金，公司注册资本 10 万。第一年估计盈利26.814

13、万人民币，第二年资产报酬率为 74.84%，投资回收期为一年以内。基于社会的需求和行业的发展前景，我们开展“银发俱乐部”这一项目。银发服务中心本着诚信、热心、负责、高效的经营理念；坚持“以诚为本，服务一流”的宗旨，竭诚为每一位客户提供最满意的服务；我们的口号是：“竭尽所能满足您银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 3 页 共 60 页 2010/03的一切需求。 ” “银发俱乐部”这一项目的发展主要是解决当前老龄化时代来临，老年人在物质与精神上的需求而应运而生的。“银发俱乐部”是现代化产物之一，是近年来老年人人口不断增加所带来新的发展机遇，投资者把它作为

14、新兴领域，发展商把它作为新的利润增长点。随着老龄化时代的来临，老年人行业也越来越热门，此项目的投资回报很高，其较高的投资回报率吸引了众多人的目光。 “银发俱乐部”就是一个国家和地区发展到一定阶段后将长期发展和存在的一个物业类型，能满足老年人多方面的需求（物质需求和精神需求），从而必将成为城市发展的新兴产业。因此，我们针对太原市老龄化发展的现状以及城市未来经济趋势，拟定了银发俱乐部项目创业计划书。银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 4 页 共 60 页 2010/03第一部分第一部分 公司基本情况公司基本情况1.1 公司公司银发俱乐部有限责任公司由股东投

15、资组建，是具有独立法人的服务经济实体，注册资金为 10 万元。公司整合家政服务、医疗、娱乐、学习及心理看护等资源，以“银发俱乐部”为品牌，通过小区居委会的宣传及一些广告的营销，在创造社会价值，服务老年人的同时，实现了企业赢利和发展。公司在经理的引导下，引入现代企业制度和有效的公司治理结构，采用质量管理的相关理念，提供优质服务，公司将按照 ISO9000、ISO14000 和 OHSAS18000 国际标准的要求进行发展。并且适时建立 ISO9000 质量管理体系，力争尽快通过 ISO9001 质量管理体系认证。银发俱乐部有限责任公司是一家专业提供个性化老年人服务的老年人服务整合企业。公司的业务

16、以为老年人提供个性化服务为核心，承诺向每位 VIP 客户提供定期多项体检服务，并以该客户数据库为基础搭建健康的服务平台，进行精准营销，量身定制每位消费者的健康人生。1.2 战战略目略目标标与核心与核心竞竞争力争力 战略目标：做太原市首选的老年人服务企业；做山西省最好的老年人健康服务整合商。 核心竞争力：服务到家，根据消费者健康需求进行个性化的量身服务项目，根据老年人的数据库资料，为不同的顾客提供他们所需的服务。1.3 市市场场“银发俱乐部”的消费者，是“银发俱乐部”进入老年人服务行业的第一构成要素，离开了消费者， “银发俱乐部”也就没有了存在的价值，就像亚当斯密在富国论中说的那样：“消费为一切

17、生产的唯一目的”。银发俱乐部的消费者是广大的老年人朋友，随着我国老龄化时代的来临，老年人服务市场是有很大潜力的。1.4 投投资资与与财务财务银发俱乐部设在太原市中心，是由刚毕业的大学生建立的老年服务公司，银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 5 页 共 60 页 2010/03享受大学生自主创业国家给予的一些如信贷和税收的优惠政策。银发俱乐部有限责任公司成立初期共需资金 10 万。其中用于固定资产投资 0.7 万。 股本规模及结构暂定为：公司注册资本 10 万。第一年估计盈利26.814万人民币，第二年资产报酬率为 74.84%，投资回收期为一年以内。1

18、.5 组织组织与人力与人力资资源源银发俱乐部有限责任公司的性质是有限责任公司，项目建立初期组织结构采取直线职能制。公司实行总经理负责制，总经理下设财务部门、人员管理、开展业务和业务开发等部门。银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 6 页 共 60 页 2010/03第二部分第二部分 管理体系管理体系2.1 公司性公司性质质本公司由五名刚毕业的大学生各自筹资建立，主要雇佣在校大学生兼职工作的有限责任公司。2.2 组织组织形式形式公司初期拟采取直线制的组织形式，如图所示： 银发服务公司主要采用现代公司的管理模型建立公司，团队中的各个成员在公司中承担相应的职务

19、，如下图 2-2 所示图 2-2其中的部其中的部门职责门职责： ：总总经经理理：由本团队的负责人赵晶担任，主要负责公司的基本团队建设，规范内部管理，制定战略，提出业务规划、经营方针和经营方式，并在确定后组织实施，推进本公司企业文化的建设工作。财财 务务：由本团队的权俊瑶担任，主要负责对企业组织财务的管理，处理财务关系等工作。人人员员管管理理：由本团队的史波担任，主要负责制定集团化经营公司人力资源的战略规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、培训与开发、劳动关总经理财务部门人员管理开展业务业务开发银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 7 页 共 60

20、页 2010/03系协调并监督执行、负责建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制，全面负责人力资源部门的工作。开开展展业业务务：由本团队的王玉洁担任，主要负责市场开拓，与客户建立良好的业务关系、客户关系维护及跟进、公司市场宣传、活动策划、媒体公关以及日常管理工作。业业务务开开发发： ：由本团队的樊琦担任，主要负责即时掌握市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势。2.3 创创新机制新机制本公司着眼发展以下几个方面的创新： 机制创新：俱乐部主要采用全员质量管理（TQM）的管理思想，采用PDCA 的思想来运作俱乐部，是俱乐部能够按持续改进的循环模式发展； 技术创新：利用新的网络技术，通过建立数据库来不断

21、的完善俱乐部会员的资料，能够更好的为顾客服务； 观念创新：俱乐部能够本着“以人为本”的观念，以不断优化俱乐部为老年人服务的能力；搞好企业内部、外部、代理商与经销商和各层客户之间的合作关系。 管理创新：会建立 ISO9000 质量管理体系，力争获得国际 ISO9000 质量管理认证。银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 8 页 共 60 页 2010/03第三部分第三部分 服服务务介介绍绍3.1 服服务务银发俱乐部属于服务型的行业，在保证服务质量的前提下，开发更多的服务项目。在核心服务的基础上，延伸新的服务项目。同时不断拓宽服务的广度和深度。 “银发俱乐部

22、”是以中介经营方式存在的，为老年人提供各种服务的机构，本公司的服务主要围绕“学习、工作、交流、娱乐、医疗、生活和心理”七大方面来展开，服务项目如表 3-1 和 3-2 所示：表 3-1：编号围绕方面序列号具体活动1学 习 1.1组织老年人学习基本的电脑使用知识。 （集体教学为免费，一对一家庭教学则按时收费）2.1组织收集老年人的手工艺品，书法绘画等作品，定期为他们代售。 （此项服务免费，旨在培养老年人晚年的精神娱乐）。2交 流2.2定期为老年人举办联谊、艺术比赛（舞蹈，书画，歌咏）,讲座等活动。3.1与旅行社达成长期合作关系，组织老年人进行夕阳红专题路线旅游。3娱 乐3.2按要求组织金婚纪念仪

23、式。4医 疗4.1联系医院医生及医科大学有资历的学生，当客户有需求的时候，提供不同的上门服务，为老年人检查身体情况。并定期为会员提供免费上门体检服务。5生 活5.1针对老年人制定营养食谱，为其提供做饭营养搭配等服务。银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 9 页 共 60 页 2010/035.2俱乐部为老年人提供代购服务，代购各种适合老年人使用的特殊生活用品，老年食品等等6.1为老年人举行心理讲座，与老年人建立良好的沟通。6心 理6.2为其子女开展“如何照顾老年人”的讲座，并邀请老年人一起参加，为老年人和子女提供沟通的平台,更好的关注老年人的身心健康。7

24、.1建立强大的老年居民信息数据库，根据数据库信息发掘老人们的需求，并提供相应的服务。7其 他7.2不定期联系厂商（如服装、营养品和运动器具等）召开展览会，方便老年人购买。表 3-2：编号服务项目具体内容护理老人卫生，如衣物清洗、协助老人洗浴，并保障老人行为的安全。护理老人的保健，如大小便及日常生理健康。帮助卧床病人按时更换体位，防止褥疮发生，保持血液循环和肺部呼吸通畅。经常帮助老人活动，根据需要为老人按摩，以防僵直或肌力衰退。照顾老人的起居，合理的营养饮食搭配注重精神陪护，经常和老人聊天，使老人精神愉快、生活充实。1日 常 陪 护帮助老人进行锻炼，合理安排作息时间，并维护老人活动时的安全2保健

25、与护理病情监测、常见疾病护理、 辅助治疗3餐饮老人日常餐制作、营养搭配，个性化的日常餐制作、银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 10 页 共 60 页 2010/03家庭餐制作、煲汤4心理陪护心理安慰、聊天、讲故事、读书读报、开导陪护老人，保持精神愉快3.2 具体服具体服务务事例事例 “银发俱乐部”中的生活和心里方面的服务中有一项陪老人聊天解闷的服务，在服务的过程中主要有以下方面的具体服务： 第一， “银发俱乐部”的员工在陪老人们聊天,会给他们做常规的护理(按照您的要求),增进与老人之间的感情,给予他们贴心的照顾； 第二， “银发俱乐部”根据老人都是希

26、望有人可以常去看望他们的心理需求，我们的员工会在陪护的过程中不断的化解老人们的孤独感； 第三， “银发俱乐部”的员工会和老人经常聊他们的爱好及近来的新鲜事； 第四， “银发俱乐部”为了更好的了解一下最近老人们的身体状况，每次陪护过程中将对老人们进行一个简单的身体检查。“银发俱乐部”在每次的服务中都有的注意点： 第一，为了能更好地为老人服务,员工会深入了解老人的具体情况,包括其姓名、身体状况、需要等,在不涉及老人隐私,伤害到老人感情的情况下,尽可能多地了解老人情况,在服务结束后统一记录,使下次服务能更有针对性；第二， “银发俱乐部”的员工在为老人剪指甲等的活动时要自备专业工具,并且注意安全； 第

27、三，多关心老年人的心理状况，时刻让老人保持愉悦的心情。3.3 品牌品牌银发俱乐部发展初期采用单一品牌策略陪护，有利于在客户中树立明确的品牌形象；随着公司的不断发展壮大，逐步建立起多品牌的产品组合，提升俱乐部的企业及品牌形象，实现无形资产的增值。银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 11 页 共 60 页 2010/03银发俱乐部建立品牌忠诚度是扩大市场份额的重要方式。作为老年人服务行业要建立牢固的品牌忠诚度，可以从以下几个方面努力：以便捷的服务提高品牌美誉度。要在与养老院、其他的家政服务机构竞争中取得优势，就要以便捷的服务吸引顾客，赢得竞争主动权，提高服

28、务的美誉度。以完善的服务提高品牌忠诚度。在市场一定的情况下，健全优质的服务是赢得顾客品牌忠诚度的良好途径。所以，银发俱乐部将建立健全的太原市老年人服务网络，覆盖整个营销的区域；建立完善的优质服务制度，为俱乐部服务的巩固及扩大市场做出不断的努力。良好的公共形象对于品牌的形象具有至关重要的影响。要树立和提升企业形象、产品服务品牌形象，公共关系是很重要的一个方面。银发俱乐部要积极树立发展好的公共关系，不断的提升俱乐部的形象。银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 12 页 共 60 页 2010/03第四部分第四部分 项项目背景与目背景与发发展展4.1 产业产业

29、背景背景随着我国老龄化时代的来临，老年人服务将会成为一个欣欣向荣的服务性行业。当今社会，老年人问题已经成为一个不容忽视的问题，孤独感加强、生活不易自理、健康水平低等现象日益成为困扰着家人和社会的问题。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。尊老爱幼，不仅是弘扬祖国传统文化，恪守人伦道德的体现，更是建设文明和谐社会的一项重要工作。据了解，“空巢老人”目前在全国至少达2360多万，其中城市空巢家庭已达到49.7%，农村空巢和类空巢家庭也达到48.9%，预计到2015年，我国老年人总数将突破2亿人。如图表4-1与4-2所示：我国城市空巢家庭数空巢家庭50%一般家庭50%空巢家庭一般家庭图4-1：我国

30、城市空巢家庭占总人口的比例银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 13 页 共 60 页 2010/03我国农村空巢数空巢家庭49%一般家庭51%空巢家庭一般家庭图4-2：我国农村空巢家庭占总人口的比例由上分析可知，老年人市场如此广大，银发俱乐部的发展前景广阔。一位哲学家说得好：“对待老年人的态度，是一个社会文明水平的试金石。”从全球范围来看，凡是中老年服务做得好的城市，都是文明程度较高、社会组织严密有序、市场经济和政府作用结合得较好的城市。解决老年人的难题已成为时代的使命，银发俱乐部针对目前老年人的困境，推出适合老年人的多种服务，以最大限度的满足老年人的

31、需求为目标，以全心全意为老年人服务为宗旨，让老年人乐活夕阳，使子女放心，为社会分忧。4.2 发发展前景展前景在经济飞速发展的今天，田园式的生活方式在现代化进程中不断解体，加之城市生活领域不断扩展，新的需求就会不断出现，这就会带来新职业的出现。空巢老人是社会经济高速发展的产物，他们需要与人沟通，来排解内心的孤独。同时，现在年轻人生活压力大，兄弟姐妹少，合理照顾老人几乎成为每个年轻家庭亟待解决的难题。 “银发俱乐部”针对这些问题推出相应业务，为老年人提供更多、更好、更周全的服务，符合社会发展需求，有极其广阔的市场发展前景。银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第

32、 14 页 共 60 页 2010/03第五部分第五部分 项项目目实实施施规规划划“银发俱乐部”是一家以提供老年人服务为主的企业，俱乐部是由一支拥有高素质管理的本科大学毕业生饿队伍组成，以提倡丰富老年人晚年生活的理念，为老年人提供尽善尽美的服务。“银发俱乐部”主要聘用青春活力的在校的兼职大学生，有能力不断改进服务质量，而且“银发俱乐部”拥有高素质的营销管理与销售队伍，相关医疗方面的人员。俱乐部中的营销管理人员均受过管理专业的系统教育，具有丰富的管理经验和良好的市场意识。所有的工作人员也都具备相应医学专业知识。5.1 总总体体战战略略依靠全部员工共同努力公司在 35 年内成为太原市老年人服务领域

33、的市场领导者。5.1.1 俱俱乐乐部的使命部的使命向老年人提供优质的服务，让老年人健康、快乐的度过晚年生活！5.1.2 俱俱乐乐部的宗旨、理念、口号与主部的宗旨、理念、口号与主题题宗 旨: 以诚为本，服务一流理 念: 经营上要始终把产品质量和服务态度放在第一位。向老年人提供的产品或服务要注重经济适用。口 号：竭尽所能满足您的一切需求。主 题：夕阳更红，乐活中华5.2 发发展展战战略略“银发俱乐部”的战略规划分为 3 个时期，所有组织机构设置及人员规划以公司的整体战略规划为依据。5.2.1 初期初期(1 年年)银发俱乐部主要是以为老年人提供服务为基础的公司，市场策略为替代养老院及其他的家政服务机

34、构对老年人的服务，建立完善的服务机制；建立自己的品银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 15 页 共 60 页 2010/03牌，积累无形资产；收回初期投资，准备扩大新的服务方向。第一阶段：服务导入市场，提高俱乐部服务的知晓度，树立品牌形象；积极的建立数据库，逐步建立健全的太原市服务网络；打开并初步占领老年人服务市场；第二阶段：不断的提升品牌形象，增加无形资产；开发新的服务项目，利用现有的太原市服务网络，开拓整个老年人服务市场；重视服务质量，开发衍生行业服务，不断的拓展市场。市场占有率为老年人市场的 0.2%。 。5.2.2 中期（中期（2-3 年）年）

35、进一步完善和健全太原市服务网络，建立全市老年人信息的数据库；进一步拓展新的服务项目，实行多元化经营战略；5.2.3 长长期（期（4-10 年）年）从长期来看，本俱乐部欲进一步发展壮大业务范围，进而发展成为集房屋出租、老年人住宿、休闲娱乐于一体的综合性服务机构。银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 16 页 共 60 页 2010/03第六部分第六部分 市市场场及客及客户户分析分析6.1 市市场场描述描述中国正处于人口迅速老龄化和高龄化的时期，老龄问题已经成为牵动社会每位成员的大问题，老年事业越来越受到社会各界的关注。老年人对经济供养、医疗保健、生活照料和

36、精神文化等方面的需要日益增长。将老龄事业按照产业化方向发展，不仅可以促进社会全面稳定地发展，且更有利于构建起和谐社会。6.2 市市场细场细分分太原市老年人为营销对象，主要以空巢老人为主。主要以太原市 60 岁以上的空巢老人为主，这其中包括了父母不与子女在一起的老人、有一定的养老金但是孤寡老人的群体，还有就是虽然和子女在一起居住但由于子女工作忙而没时间照顾父母。6.3 市市场计场计划划6.3.1 市市场场进进入入随着我国顺利加入WTO组织，我国老年人服务行业所面临的营销环境正在发生着许多重大的变化，从宏观环境中的人口、经济、文化、技术等环境因素到微观环境中的顾客、竞争者和公众等环境因素，无一不以

37、其各自的变化影响和制约着老年人行业的发展。我公司会认清这些外部和内部营销环境的发展与变化，并对自身的营销活动进行适应性的调整，才能确保我国老年人服务行业在激烈的市场竞争中立于不败之地。在“银发俱乐部”的市场开拓前期，先积极与社区的居委会等进行交流和联系，针对不同的老年人提供不同的服务，还要在社区充分利用广告进行宣传，使企业影响力迅速扩大知名度，吸引更多的消费者，并通过给予会员优惠的价格，为他们提供超出期望的服务，达到和超出顾客的满意价值。另外，在项目运营初期，我们将对有意入会的老人提供一个月的免费VIP服务，以此作为我们的促销手段，让每一位老人都感受我们的贴心服务，以提高社会影响度，从银 发

38、俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 17 页 共 60 页 2010/03而更好地占有老年人服务市场。6.3.2 市市场场开开发发在该项目运作中期，随着本企业相关的消费群体的不断增多和企业知名度的不断扩大的基础上加大对“银发俱乐部”的业务不断的扩张，在条件成熟时使本公司的营销范围由太原市的各个社区，形成太原市的一个网络服务机构。6. 4 市市场竞场竞争争环环境境目前，该项目在市场上存在的间接竞争对手有养老院，福利机构，家政服务公司等。太原市有 12 家养老院（如山西三晋老年公寓有限公司、太原市尖草坪区康乐敬老院等），其中有两家公立养老院，分别是太原市南郊区晋祠

39、镇人民政府敬老院和太原市光荣院（收养孤老伤残），就太原市的家政服务公司来说，没有具体针对老年人服务的。6.4.1 竞竞争争对对手服手服务务分析分析养老院:虽然也是老年人市场的一项趋势，但是养老院的不足之处是缺少家的感觉，形式单一，缺乏人性化的服务。福利机构：国家性质的机构，以救助为主，但是就其服务性这一项来说力度不强。家政服务公司：主要是针对大多数的家庭服务，对老年人的服务针对性不强，存在专业技能的差距，服务项目单调。6.4.2 市市场场分析分析结论结论 市场空缺：兼顾学习、工作、交流、娱乐、医疗、生活和心理等七大方面特点的老年人服务机构。 服务指向：个性化以人为本的服务机制。6.5 目目标标

40、客客户户抽抽样样分析分析调研目的：了解目前太原市老年人消费市场情况银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 18 页 共 60 页 2010/03样本采集方式：问卷样本年龄预期：6070 岁样本采集区域：太原市迎泽公园附近样本总量：200 份样本回收量：106有效回收率：53样本结果：此次调查对象为太原市老年人。在调查共收到 100 余份问卷，其中男性占 32%，女性占 68%；60 岁以下老年人占 32%，6070 岁占 46%，70 岁以上占 22%；月收入 500 元以下占 8%，5001000 元的占 22%，10001500 元的占 26%；150

41、02000 元的占 14%；2000 元以上的占 30%。调查结论调查结论： ：1.老年人消老年人消费场费场所所较为较为集中。集中。调查显示，我市迎泽公园上每天早上聚集健身休闲的老年人都在 500 人以上。公园附近的早市及一些早点摊位生意火爆。2、 、传统传统消消费费心理有所心理有所变变化。化。我市老年人的消费心理相对理性，在对老年人消费主要动机的调查中发现，基于“自身需要”消费的占 83%，而基于“促销”、“广告”等原因消费的仅占 10%和 7%。虽然老年人的生活作风是比较节俭，在生活消费中多少为价格所驱使，但是调查表明他们更为重视质量，在质量的前提下比较价格。而看重品牌的那部分老年人，也预

42、示着老年人对于生活质量追求的萌芽。3.老年人的老年人的传统传统消消费结费结构构变变化化较较大。大。老年人的月均收入虽然有所差异，但调查显示，日常家庭基本开销仍然是老年人月支出的主要方面之一，这部分占到了调查总数的 90%。此外，医疗保健、文化生活方面的消费与家庭基本开销一同成为了被调查对象每月开支最多的前三项，分别占到调查总数的 41%和 32%，之后才是储蓄和留遗产，分别有 25%和 19%的老年消费者进行了选择。以上数据说明，我市老年人的传统消费结构正发生变化，正由储蓄和留遗产向提高自己医疗保健和文化生活水平倾斜。6.6 消消费费人群人群预测预测银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思

43、维创业团队银发俱乐部创业计划 第 19 页 共 60 页 2010/036.6.1 市市场场容量容量从太原市老龄委了解到，在 2009 年 11 月底为期 18 天的全省老龄调研和1老年人口抽样调查在太原结束，调查表明太原市现有 60 岁以上的老年人49.5 万人，占全市总人口的 14.8%。太原市老年人口所占比例老年人口,49.5, 15%其他人口,284.96 , 85%老年人口其他人口图 6-1：太原市老年人所占比例数6.6.2 趋势趋势分析与分析与预测预测太原市老年人人口数以每年 3.3%的速度递增。太原市已进入人口老龄化快速发展阶段，全市平均 10 个人中有一个老年人，到 2020

44、年迅速提高到 5 个人中有一个老年人，而到 2050 年平均不到 3 个人中就有一个老年人。劳动适龄人口增多，人口与资源、环境的矛盾等问题也不断凸现。太原市老年人增长趋势45.0050.0055.0060.002009年2011年2013年年数（年）人数（万）系列1银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 20 页 共 60 页 2010/03图 6-2：太原市老年人增长趋势图由上表可以明显的看出太原市老年人服务市场的巨大。在这巨大的市场环境下， “银发俱乐部”的市场前景是相当的乐观的。面向老年人的服务需求不断的增加，公司会加大市场调查、不断的开发新的服务项

45、目，以满足老年人更多的需求。6.7 客客户户、服、服务务分析分析结论结论与老年产业相关的多种行业几乎都已经将自己的产品和服务向老年人的需求“暗送秋波”，但始终保持“未联姻”的状态。据北京市老龄产业发展课题组的相关资料显示，现阶段老年产业发展面临的主要问题呈现出以下四个方面的特点，即：1、认识缺陷。很多企业认为老年产业投入大、风险高、资金回收周期长、回报低，从而采取观望态度，制约了产业的发展；2、政策“不落地”。即政府只有原则性的政策，在老年产业所涉及到的生产、流通、经营、消费等各个环节，缺少配套的可操作性的政策支持；3、规模层次“小而低”。现阶段传统老年产业涉及的产品及服务单一，层次低，主要在

46、衣食、居住和医疗保健方面提供低层次的服务，而现代老年产业涉及的老年人的文化娱乐和精神享受方面的产品和服务没有得到很好开发；4、产业标准缺失。目前市场尚未实现规范化和标准化的运作模式，例如家庭服务业中的服务标准等问题的大量存在。银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 21 页 共 60 页 2010/03老年人家政服务满 意 度需 求 度低低高高图 6-7： 客户服务结论图虽然老年产业在发展过程中存在上述诸多问题，但在各个产业竞争日益白热化的市场条件下，老年产业这个细分市场逐渐显现出其无限的商机，据四川省社会科学院的万本根和赵喜顺对老年产业发展研究发现，这主

47、要由于以下四方面的原因： 1、人口老龄化为老年产业的形成和发展提供了客观需要和外在的基础条件。人口老龄化是指老年人口在总人口中所占比重越来越大的过程，目前我国老年人口已经达到 1.3 亿，占总人口的比重已近 11，2025 年到 2040 年又将从2.84 亿增长到 4 亿多。在未来的近半个世纪中，我国老年人口将一直呈迅速增长的发展趋势。2、我国老年人的需求市场已经发展充分。根据全国老龄工作委员会提供的数据，目前找同老年人市场的年需求为 6000 亿元，2010 年将达到 1 万亿，而目前我国每年为老年人提供的产品不足 1000 亿元，供需之间存在巨大商机。3、家庭结构功能的变化要求社会必须建

48、立老年产业。家庭代数的减少，表明老年人单独生活的家庭即所谓空巢家庭增多。1998 年，在有 65 岁及其以上老人户中，只有一对老人生活的家庭占 11，单身老人户占 10.44，两项合计，共占 21.44。这部分老人往往难以得到家庭的照料。家庭结构的变化，要求社会必须承担起照料老人的责任，老年服务的社会化势在必行，家庭结构变迁呼唤老年产业的建立。银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 22 页 共 60 页 2010/034、老年人收入的不断提高，为老年产业的发展开辟了广阔的空间。我国城市 6065 岁的老年人口中约有 45的人还在业，他们除有退休金之外，还

49、有额外的收入；据中国老龄科学研究中心的一项调查，城市老年人中有 42.8的人拥有储蓄存款，另外退休金一项到 2010 年就将增加到 8383 亿元，2020 年为 28145亿元，2030 年为 73219 亿元。这将为厂商提供巨大的商机，使老年产业的发展前途无量。银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 23 页 共 60 页 2010/03第七部分第七部分 销销售模式分析售模式分析7.1 营销营销渠道分析渠道分析据调查， “银发俱乐部”的主要营销渠道为： 通过小区的居委会宣传“银发俱乐部”主要采用这种方式来扩展服务对象。通过小区的居委会可以降低老年人拒绝

50、的心理，顺利进入新市场。 通过小区居委会宣传适用于进入小区一类较小的市场。老年人一般较为相信小区的居委会，发生问题也能够及时处理，而且有信誉保障。 营销的主要过程如图 7-1 ： 积极宣传 试用、意见反馈 定期帮组小区建设等图 7.1 通过老年人之间的宣传主要是通过俱乐部举行一些活动，比如说茶话会、电脑学习班等。老年人可以先自身体验俱乐部的优质服务后，让他们感到满意，这样他们会在生活中积极的宣传使更多的老年人来接受我们的服务。营销过程如图 7-2： 销售 销售 购买、反馈 购买、反馈图7.27.2 销销售策略售策略居委会银发俱乐部俱乐部会员银发俱乐部更多的消费者积极宣传银 发 俱 乐 部 创

51、业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 24 页 共 60 页 2010/03 在通过分析本企业自身的条件和分析不断发展的宏观环境及消费者市场后，要不断的发展就需要有好的营销策略，“银发俱乐部”的销售策略主要有以下几方面。7.2.1 与社区的居委会与社区的居委会联联系系 居委会是每个社区中老年人最为信赖的单位，我们可以通过居委会宣传等来不断的扩展业务。我们可以不定期的为居委会提供一些他们所需要的设备或者服务。另一方面，我们可以在居委会的帮助下，举行一些大的活动，比如在每年3到10月份举行的户外活动（老年人集体锻炼、交流等），这样既节省了宣传场地的费用，有能够更好的抓住老年顾客。

52、“银发俱乐部”使用这种营销方式使得老年人朋友更容易接受我们的服务，如果他们在服务后感到满意就会主动在日常生活中为我们做宣传。7.2.2 针针对对 VIP 会会员员的的相相关关免免费费活活动动“银发俱乐部”的服务项目中有很多是针对老年人娱乐的活动，这些都是公司定期举行的。比如，茶话会和知识讲座这一活动，老年人可以在一起交流解闷，在茶话会上还可以展示老年人自己创作的作品，以便交流。像讲座、公共的培训活动，这些免费的活动本公司只会通知“银发俱乐部”的VIP会员，对于其他非VIP会员的服务对象则没有享受这种服务的权利，借此彰显VIP会员的尊贵身份。至于会员是否要参加、或者带其他的老年朋友来参加都是可以

53、的。“银发俱乐部”开展这种免费的活动，一方面使老年人能够在闲暇时间多学习新的知识丰富老年人的生活；另一方面通过这些活动可以从侧面进行宣传。无形中为企业的的发展打下坚实的基础。7.2.3 与与顾顾客客的的积积极极沟沟通通现代营销观念不仅要求企业的产品要以消费者为导向，为其制定有吸引力的价格，使之易于被消费者接受，还必须同现实和潜在消费者沟通。 “银发俱乐部”采用的制度是回访制度。银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 25 页 共 60 页 2010/03在我们营销过程中，每次人员要去服务对象的家中时，都会先领一张服务登记表，每次顾客都会先登记，在这张表中不

54、会对服务作出评价，在公司拿到信息登记后，在一周时间内向顾客回访，听顾客对服务的满意度。公司还会在一定的时间内，在所服务的对象中进行家访，面对面的交流，向他们询问一些建议等。这样会不断的提升顾客的满意度。7.3品牌品牌实实施施7.3.1品牌塑造、品牌推广品牌塑造、品牌推广阶阶段段 针对服务和老年消费者的情感因素，找到进入消费者情感需求的切入点，和消费者达成心理共鸣，有效调动客户的情感需求，着眼于“发现和满足老年人需要，从心理需求上，促使老年消费者为自己找到最好的消费理由”。包括3阶段品牌推广阶段，建立引发俱乐部的品牌知名度；通过宣传迅速打造和推出“银发俱乐部“的品牌；品牌深度推广阶段，主要是提升

55、品牌美誉度，提高品牌忠诚度；创新是策划的生命，要让老年人消费者从内心深处体验、认可、接受品牌，建立品牌和老年消费者之间的情感因素。同时，开展配套服务，如免费举办老年人养生讲座、茶话会及一些培训活动等；品牌维护阶段，即维护银发俱乐部品牌的高度。7.3.2品牌品牌发发展、服展、服务务跟跟进阶进阶段段在银发俱乐部品牌推广之后，立足于原有市场，不断的标准化公司的服务准则，以不断升级来占领市场，扩大规模、壮大公司，“先做大，后做强“是第一要务。7.3.3品牌延伸和品牌品牌延伸和品牌强强化、立体化、立体发发展展阶阶段段 在银发俱乐部品牌得到一定的发展之后，致力于品牌延伸，做老年人旅游等方面的品牌。通过融资

56、、投资等不断的发展公司，让“银发俱乐部“品牌成为企业发展的核心。银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 26 页 共 60 页 2010/03图 7.37.4 营销营销特色特色老人陪护是一个新事物，许多人都不了解，大量的宣传推广工作是必不可少的，不仅要在服务中树立良好的口碑，还要建立和医院、养老院、政府福利部门的联系，努力争取客户。“银发俱乐部”的营销特色主要有以下几方面：首先， “银发俱乐部”的员工除了具备照顾老人的日常生活的技能外，还应掌握一定的医疗知识，懂得打针、喂药、观察病况和紧急处理常识。更为重要的是，员工要善于和老人沟通感情，以减少老人的孤独感

57、。其次， “银发俱乐部”的护理人员有良好的职业道德，要能吃苦耐劳，不计较脏和累，方可令客户满意。最后， “银发俱乐部”的陪护人员具备一般的护理常识和按摩手法，除做好病人的日常生活料理之外，可为长期卧床的病人作按摩推拿，可收到良好的效果。品牌塑造品牌延伸、强化阶段 品牌发展、服务跟进阶段品牌实施银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 27 页 共 60 页 2010/03第八部分第八部分 竞竞争与争与风险风险8.1 竞竞争争优势优势“银发俱乐部”是集家政服务机构、中介机构和医疗保健机构的优势于一体，并在此基础上有所发展的综合性服务机构。在举办的一些活动中甚至

58、带有大量的福利的性质，能够更好的抓住老年人的市场。普通的家政公司因为现在的家政人员基本上都是大妈阿姨，从社会分工的角度来说，老人服务市场的空间很大，但现在家政公司很难达到老人要求，现在的老人服务，最基本要具备懂医疗、懂护理、懂做饭、干家务等等，这些培训对于家政来说还有很长的路要走。而“银发俱乐部”的整个员工团队几乎都是青年人，主要吸纳在校以及刚毕业的大学生，包括具有一定医疗技能的医科大学相关专业的大学生和其他大专院校的学生。他们专业知识丰富，充满朝气，积极向上，是家务、家教全面型人才，有益于企业的的进一步发展壮大。与一般家政服务机构相比，“银发俱乐部”的员工更能够正确的应对老人突发事件，为老人

59、提供好的急救措施。“银发俱乐部”的工作人员与老人陪护聊天的过程中，真心关怀、陪聊，解除老人的孤独感。把对老年人群体的陪护上升到心理疏导层面，缓解老年人由于孤独而造成的心理压力，这也是社会进步的体现，不能轻易将其扼杀在萌芽状态。8.2竞竞争争劣劣势势首先，空巢老人的服务需求量大，这不可否认，但它也是最难做的一块，一方面是因为老人有自己的想法，在调查走访过程当中，很多老人不愿意接受家政服务人员，甚至在家政服务过程中，老人表现出极强的埋怨心理，认为他们在服务过程中没有把衣服洗干净或者打扫干净等,对家政人员很戒备，一般都依赖亲人照顾；另外一方面，家政行业也有自己的顾虑，万一老人生病或者出现其他问题，而

60、家政服务人员相对知识文化程度不是很高，错过救治良机，发生法律纠纷，这些都很难说清责任。目前市面上做钟点工、清洁工的比较多，很少做老人服务这块，目前这块市场还不是很成熟。其次，家政和政府需要走很长的路。被市场放弃，大量的工作被推到了政银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 28 页 共 60 页 2010/03府部门。老人养老问题，目前已经成为政府相关部门工作的重点之一。大量医院临床医生认为，老人的心理原因很多，最主要表现在：老人岁数大了，子女不放心，不愿把亲人交给家政服务；老人不肯花钱雇家政，老人认为这个支出很大，自己能照顾自己；老人不肯接受没有亲缘关系的

61、人服务；随着年纪的增长，有些老人判断意识模糊；本身就有精神疾病的老人。8.3 机机会会PEST 模型来分析该项目的竞争机会P 政治力量 E 经济力量T 技术力量 S 社会力量 产业环境企业组织内部图 8-1：PEST 模型分析内容如下：模型分析内容如下：P 政治法律因素：（1）税收政策方面：该项目客户群定位为中老年群体，从政策方面看，属于国家大力弘扬的产业经济，且属于公益事业的一部分，将享受一系列政府财政补贴政策。 （2）大学生创业方面：为解决当前就业压力大的问题，国家积极倡导大学生自主创业，并出台相关优惠政策。E 经济因素：从宏观国民经济发展方向看，近些年来国家的 GDP 增长率始终保持较快

62、增长，消费者收入水平提高，可支配收入增多，所以有一定的能力来丰富老年人的夕阳生活。从 09 年全年的经济运行情况看，全市地区生产总值实现 1545.24 亿元，同比增长 2.6%，第三产业实现增加值 838.60 亿元，增长 10.2%。 。从总体上看，2009 年银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 29 页 共 60 页 2010/03以来，我市经济受世界金融危机的影响，经济发展出现了较大波动，随之结束了连续 8 年的快速上升时期，增长速度明显放缓、部分领域出现较大幅度的负增长。第三产业增加 10.2%，可以看出此项项目有很好的市场发展力。0.002

63、000.004000.006000.008000.0010000.0012000.00增长额（万元）第一产业第三产业产业太原市09年各产业经济增长额08年09年图 8-2：太原市 09 年各产业经济增长额2009 年 111 月，我市全社会固定资产投资额、社会消费品零售总额和进出口总额（1-10 月）分别增长 9.9%、16.8%和-44.3%。四季度，由于受投资惯性、宏观调控政策调整等因素的影响，全市经济增速略快于前三季度。全年预计，全社会固定资产投资额将增长 11%，城市居民人均可支配收入增长 3.3%，居民消费价格总水平可控制在 1%以内。由此可以看出，太原市人们消费实力增加有利于俱乐部

64、的发展。S 社会人文因素：（1）从社会道德角度来看，我们多强调百善孝为先，所以不管是从道德角度讲还是社会习俗看，老年市场现在都是颇受社会关注的市场。 （2）从生活方式的变化来看，生活节奏日益加快，大多数中青年人都忙碌工作，没有过多的时间和精力来看护老人，老年人成为了一个急需关注的社会群体，可见市场容量不可小视。T：技术因素：从政府和行业的技术发展关注力度来看，越来越多的高科技产品及日常生活服务更多的推崇老年市场，老年市场产品越来越受瞩目。近年来，随着中国经济的飞速发展，老年人遇上了前所未有的物质丰富时代。而且国家对离退休人员数次加薪，使老年人的腰包也日渐鼓起来，这些都推动了银 发 俱 乐 部

65、创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 30 页 共 60 页 2010/03老年人消费观的改变。但老年用品市场面临诸多问题，生产厂家数量少、规模小、品种不全、市场占有率低，除老年保健品销售“一枝独秀”外其余面向老年人的产品很少，而市场上出售的所谓老年用品恰恰缺乏“老年性”，“银色消费”在市场上不禁黯然失色。中国是一个人口大国，2000 年我国的老年人有 132 亿，约占那时人口的106。随着我国人口老龄化趋势的发展，老人的孤独感等心理问题也日益受到人们的关注，而瘫痪、老年性痴呆以及晚期癌症等丧失生活自理能力的老年病人也越来越多，他们给家庭和社会造成的负担也日趋严重。虽然很多

66、子女会尽心尽力地去照顾老人，但他们还必须同时顾及自己的工作。尤其是现在的独生子女，将来他们面临的是四位老人需一对夫妇去照顾的情形，这对一个家庭来说从精力上和能力上都是远远不够的。因此，办“银发俱乐部”这种为老年人提供所需的家政服务是完全符合市场需求的。 “银发俱乐部”会给所有的消费者以最好的服务，是每一个接受服务的顾客都能满意而归。竞争影响力量分析可以用下图表示：行业新加入者的威胁（处于整个开发阶段，威胁少）顾客讨价还价的能力（现有提供类似服务的少，几乎垄断）现有竞争者之间的竞争（从业机构少）供应商（员工）的讨价还价的能力（大学生兼职，人力资源丰富）替代产品的威胁（家政公司，养老院）图8-3竞争影响力量分析8.4威威胁胁威胁一：老年人服务业的前景广阔，会有越来越多的竞争者加入到老年人银 发 俱 乐 部 创 业 计 划 书 新思维创业团队银发俱乐部创业计划 第 31 页 共 60 页 2010/03服务行业当中；威胁二：老年人需求的多样化和个性化，要求服务必须有所重点突出。8.5 SWOT 分分析析总总结结及及战战略略表 8-1：“银发俱乐部”SWOT 分析 内部能力外部环境优势（S）优