V280用友致远A6产品白皮书

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1、 用友致远A6协同管理系统产品白皮书北京用友致远软件技术有限公司版权所有 不得翻印2008年9月目 录1概述71.1.组织行为管理和协作的工作平台-A671.2.什么是协同管理软件91.3.协同管理特点分析101.4.以技术适应应用112.用友致远A6协同管理软件总体介绍122.1.A6协同办公软件基础版152.2.A6协同办公软件标准版162.3.A6协同办公软件企业版172.4.A6协同管理软件政务版182.5.A6公文交换中心193.A6协同管理软件的应用基础203.1.协同管理软件的组织模型结构203.1.1.韦伯的古典组织理论支持203.1.2.组织行为管理与组织行为学的支持203.

2、1.3.A6是以人为中心的人本的管理软件系统223.2.协同管理软件的沟通支持253.3.协同管理软件与过程管理263.4.A6协同管理软件与组织文化建设273.5.协同管理软件的技术应用283.6.协同管理软件的未来294.协同管理软件产品应用介绍294.1.协同工作294.1.1.应用背景294.1.2.协同事项原理304.1.3.协同工作功能314.2.电子邮件354.2.1.应用背景354.2.2.邮件应用原理354.2.3.电子邮件功能364.3.一体化文档374.3.1.应用背景374.3.2.一体化文档应用原理384.3.3.一体化文档功能394.4.公文管理414.4.1.应用

3、背景414.4.2.公文管理应用原理424.4.3.公文管理功能434.5.公文交换454.5.1.应用背景454.5.2.公文交换应用原理464.5.3.公文交换应用功能474.6.表单应用474.6.1.应用背景474.6.2.表单应用原理484.6.3.表单应用功能494.6.4.表单应用特点504.7.流程与工作管理514.7.1.应用背景：514.7.2.流程与工作管理应用原理：514.8.流程与工作管理应用功能：514.9.人事管理524.9.1.应用背景524.9.2.人事档案应用原理534.9.3.人事档案应用功能534.10.日程会议计划544.10.1.应用背景544.10

4、.2.日程会议计划应用原理554.10.3.日程会议计划功能564.11.关联人员584.11.1.应用背景584.11.2.关联人员应用原理594.11.3.关联人员功能594.12.关联项目604.12.1.应用背景604.12.2.关联项目应用原理614.12.3.关联项目功能624.13.关联系统634.13.1.应用背景634.13.2.关联系统应用原理634.13.3.关联系统功能644.14.A6精灵644.14.1.应用背景644.14.2.A6精灵的应用原理654.14.3.A6精灵的功能665.产品技术架构和功能665.1.系统网络应用模型665.2.技术架构675.2.1

5、.技术架构介绍675.2.2.技术缓存与性能调优685.3.产品应用架构705.4.产品运行环境715.5.产品功能745.5.1.基础设置745.5.2.应用设置755.5.3.管理维护755.5.4.公文应用设置765.5.5.双首页775.5.6.协同工作785.5.7.公文管理795.5.8.表单应用805.5.9.电子邮件805.5.10.文档管理815.5.11.公共信息825.5.12.日程会议计划825.5.13.人事档案管理835.5.14.A6精灵835.5.15.常用工具845.5.16.个人设置845.5.17.综合办公插件845.6.产品可扩展性855.6.1.应用开

6、发接口875.6.2.标准插件875.6.3.公文插件885.6.4.OFFICE插件895.6.5.用友U8插件895.6.6.短信插件905.6.7.公文交换插件915.6.8.身份认证插件925.6.9.安全传输插件925.6.10.RTX插件935.6.11.GK-Express（竟开通讯）插件935.6.12.综合办公插件935.6.13.插件标准及未来946.产品化特征946.1.易用、适用、好用的产品策略946.2.集成性与知识库956.3.经济性和冗余性956.4.安全性、稳定性966.5.系统健壮性966.6.高性能966.7.高可维护性966.8.产品可伸缩性976.9.产

7、品升级976.10.产品维护和长期支持977.产品安全设计978.通用的解决方案988.1.企业解决方案988.2.行业解决方案1008.2.1.项目管理1018.2.2.计划管理1038.3.政府机关应用1048.3.1.收文流程说明1058.3.2.发文流程说明1068.3.3.公文交换1078.3.4.公文督办1088.3.5.领导决策支持1098.4.公文交换中心解决方案1098.4.1.网络结构图1128.4.2.交换服务器部署1138.4.3.A6公文交换1148.4.4.安全的交换传输1149.集团应用解决方案1169.1.控制中心1179.2.分布集中方案1189.2.1.点到

8、点的联通方案1189.2.2.基本网络要求1199.2.3.数据安全性1209.2.4.带有中心服务器域管理方案1209.2.5.基本网络要求1219.2.6.数据安全性1219.3.集团应用的功能一览12110.表单应用举例12110.1.表单实现机制12210.2.常见的表单应用12211.用友致远公司介绍12311.1.公司简介12311.2.优势12411.2.1.开发优势12511.2.2.服务优势12511.2.3.公司资质1251概述1.1. 组织行为管理和协作的工作平台-A6春华秋实，A6协同管理软件推出了技术和应用双重升级的V2.80版，V2.80版A6协同在技术平台上进行了

9、更新，性能获得了20的提升，安全性、兼容性取得了重要进展。产品化协同A6是以客户为中心，长期支持，专注、专业、专长地提升用户应用，帮助用户在组织管理和组织行为管理中，提升效率和工作质量的，长期建设的信息化平台；产品化协同A6，是用友致远倾听用户反馈，收集用户使用状态，分享、推广中国企事业和行政单位在利用互联网进行协同管理中的经验和智慧，为中国的企业和各种组织，创造管理价值和不断提升能力的平台软件。A6协同管理V2.80版本的功能应用开发同往常版本一样，40%的资源投入到精心设计和完善用户反馈的需求上。V2.80版A6协同管理软件的主要新特性有：1. 时尚亮丽,推出了首页换肤的4套肤色,包括蓝色

10、经典、深深海洋、vista风格和颇具挑战的apple风格，支持不同肤色下的图标和展现匹配，使组织行为管理的协同软件更亲和，更时尚。2. 流程时间节点管理，实现了事务流转过程中，对每个处理节点的时间要求和提醒，支持组织管理中对效率和结果评估的应用，提升了组织管理对目标的管控。3. 泛组织应用标准化实现，实现了组织层级的访问控制和外部单位人员的互协同操作，支持产业链和组织群的协同无学习的规模应用，扩展了新的应用客户群体。4. 公文管理易用性和适应性大幅度提升,增加了对高端部级机关和高端企事业单位使用特征的支持,提升了档案管理的易用性和查询特性，首页增加了专项页签，区分了收办和阅办公文。5. 表单管

11、理增加了流程处理人员对表单结果的查询和表单流转过程中的签字盖章,将组织行为管理的基础业务支持提升到数据级的结果控制。6. 增强了互联网的应用特征,在继续协同信息关联的路上树立了更高更强的互联网与组织行为管理的结合，使协同的知识应用成为日常的工作习惯。7. 对高并发长期使用的技术环境稳定性和内部调度算法进行了专项研究,提升了平台环境的适应能力和数据缓存处理能力,支持1500人的长期稳定使用。8. 开放了基于SOA(web service)的接口,本期主要实现了组织机构和文档的导出,为后续规模整合打下了基础,兑现了A6协同管理软件成为企业应用整合平台的承诺,可以支持到网站发布,档案管理等整合的二次

12、开发。9. 文档管理进一步完善，完备了借出分类，增加了直接关联转发协同功能，使产品整体融合度提升，提高了易用性。10. 客户应用和交互响应，修改了日常使用的细点和界面展现功能点300余个，使整体使用更易于理解和操作，支持更好的协同信息交互。其他众多提升和完善，不能一一而谈，我们回到协同的总体特征吧。A6协同是什么呢？协同泛指组织中多人共同完成同一事务的行为方式和过程，是组织行为的基本模式和状态，有了协同，组织才可以完成单人不可能完成的许多任务，协同是组织存在的基本理由。随着组织的发展和进步，组织越来越需要高效及时地沟通信息、传达命令、请求决策、共享和复用知识等等诸多协同行为，这些建立在报告、单

13、据、文件纸上的协作随着互联网产生了新的协作方式和工具。A6协同管理软件就是适应这种要求的精品化的产品应用平台，它提供给组织一套部署于互联网下的，组织团队协作、信息沟通、知识共享，结果管控的工作平台，涵盖了我们工作中的各种制度流程的执行、业务的审批、公文的管理、个人工作的时间管理，团队的事件协作和共享等。我们期望通过A6协同管理软件实现随时、随地、任何方式对任何事找任何人的协作，这就是A6的含义。总之，凡是组织行为管理，个人、部门、单位等的计划、控制、执行、监督、公告等各种管理行为都是我们A6协同管理软件关注和发展的对象。综合来看，A6协同管理软件V2.80版在强调“易用、适用、好用、安全”地进

14、行组织级的管理和协同的同时，以人为中心，实现更加友好人文的管理和组织规范协作，成为重视组织管理、愿意提升组织效率、有品位的管理者喜欢的组织级管理工具，是政府、企事业单位普及信息化的有效的平台和工具。1.2. 什么是协同管理软件与今天的以 ERP、CRM等企业管理软件更多的是从面向业务、面向业务逻辑、面向结构化信息的管理思路出发来构建的软件不同，协同管理软件面向企业管理中的人进行构建，以组织中的“人”为中心进行管理信息和资源的组织，强调组织中的“人”通过互联网进行互动、沟通、协作、交流，通过表单走流程的方式解释制度的执行和监控；通过日常的各种协作完成组织知识的积累和存储，通过集中共享的方式方便组

15、织信息的利用；以传导组织价值、理念和工作成果、命令等为主的信息发布、呈现支持组织文化和组织管理，提升团队凝聚力和执行力。我们平常处理的大量信息都是面向人的，如给领导报一份报告，提交一份申请等，是面向角色、面向行为规则的非结构化信息，这部分信息具有分散、跳跃、信息离散的特征。协同管理软件正是以这些信息为主要管理对象，结合组织中“人”作为中心要素，通过人与人、人与事、事与事的相互作用过程即协同过程，完成信息积淀为组织知识的过程。基于这些方面的探索和研究，用友致远形成了以互联网技术、通信技术、工作流技术、知识和文档管理技术、门户、无线应用，结合组织级管理技术形成了协同管理的技术支撑体系。我们注意到，

16、通过多年来的发展，协同管理软件已经成为管理软件的一个独立的分支，形成与业务管理软件相辅相成的管理软件体系，成为组织中适用人群最多，适用范围最广，应用价值越来越显现的软件系统，为组织的发展创造出更大的价值。用友致远A6协同管理工作流技术互联网技术无线应用技术组织管理方法知识管理方法协同软件得到快速发展，这是在互联网支撑下管理软件的一次变革，这样的变革也切合企业管理软件从面向“业务”到面向“决策”，再到面向“人”的回归和发展，是组织管理技术在新的世界变平的情况下的必然选择。事实上，不同的国家、不同的地区由于法律、政策和文化的原因，很难有一成不变的业务工作模式，而组织不变的正是变化的组织模型、不断调

17、整的工作流程、不断更新的信息系统等这些“变化”，而其中最灵动的“人”必须以非常重要的位置呈现出来，成为管理的主体和信息化的中心，这正是协同软件的优势所在。协同管理软件是对组织中“人、事件、资源”之间的协同关系进行管理的软件。它有三个显著的特征：第一是以“人”为中心，以“人”为根本的元素和出发点来设计和构造应用；第二是以“组织行为”为管理根本，即对组织行为中的“角色、事件、资源、流程、规则、状态、结果”等要素进行管理；第三是以管理组织中的“执行”信息为对象，以其中占信息总量80的“非结构化”信息为重点。协同软件依据不同角度有不同的分类方式，从它的表现形式来分可以分为：协同工具软件、协同平台软件，

18、协同应用软件三种类型。 协同工具软件：是指可独立运行、功能相对单一、应用非常简便的辅助工具型软件。如：电子邮件系统软件、即时通信系统软件、视频会议系统软件等。 协同平台软件：是具有协同化的技术和应用架构，包括开发工具、应用中间件、开发环境等，可以让独立软件开发商或最终用户在此基础上进行协同应用开发的平台性软件。主流代表有：IBM Workplace、Microsoft .net的套件和基于J2EE的技术平台等三大技术流派。 协同应用软件：是指提供给团队组织用于实现协同化管理的最终应用软件。它面向应用，既要符合团队组织共同的协同应用特征，又要满足个性化的协同管理需求。用友致远就是专注于协同应用软

19、件这一领域的产品和服务提供商。1.3. 协同管理特点分析行业、业务差异特点分析无论一个组织处于任何行业，都可以分为两大类，一类是赢利性组织，如工商企业（公用事业和科研院所、法人社团也因机制的改变逐渐成为赢利性组织），另一类是非赢利性组织，如政府机关。对于利润的态度决定了组织在资源配置、能力提升方面投入的不同。宏观来看赢利性组织将通过对市场接触层面的投入、核心竞争力建设和组织扩张赢得利润最大，因此赢利性组织普遍将涉及资金核算、资金效率、成本核算、人力资源和营销能力方面作为自己的IT投入重点，偏重信息化对事务处理数量的能力提升，因此导致了15年来的财务软件、ERP、CRM、HR软件的普及和高速成长

20、。而非赢利性组织在政策引导下则表现为通过有限甚至是削减的人力资源情况下，追求事务事件的处理能力和质量的提升，IT投入偏向制约成本、提升质量、宏观管理。如果从组织行为的角度观察，其实这两类组织共同的特点都是有资金流、物流、行为流（行为流指服务型企业或政府机构中以人为载体的服务行为，根据其业务特点向服务对象的集中流向，行为流其实是内部资源中作业成本最集中的过程环节）和信息流。在金融IT化大量投资的前提下，资金流已经大部分信息化，少量的货币现金还在用于组织各类局部购买支出行为，物流的信息部分也成为了物流效率和准确性的关键掌控点，电子商务和电子政务正将行为流越来越多地转化为信息流，由此可见信息化已经成

21、为任何类型的组织的必然发展趋势。再进一步分析所谓行业或者业务特点，大约分为五类差异：表单结构的差异、流程规则差异、业务特征差异（如政府考勤和医院的三班倒、以及24小时便利店的考勤办法肯定是不一样的）、量变质变点差异（如某些类型的工作在一个行业中工作量很小，而在另一个行业中大量高频率使用而导致对软硬件局部功能的高效性要求，银行的专用数字键盘就是因为快速的数字输入而产生的质变结果。软件需求中也有类似情况，如政府机关对公文传输的安全性要求普遍超越企业对公文安全性的要求）和最容易被忽视的管理理念差异（如注重事务的开始还是注重过程或结果、执行力、计划性等，这部分差异最容易被程序员所忽视甚至被组织内部的C

22、IO所忽略，造成了软件在应用表现中的极大不同）。即使我们聚焦在办公管理的应用领域，这5类差异也是我们必须要考虑的重点，在产品中必须找到尽可能兼容这些差异的实现方法。1.4. 以技术适应应用A6协同管理软件通过以互联网为基础的IT信息技术与组织管理实践相结合,注重利用最新、最稳定、最安全的信息技术去解释应用实现应用，从而达成技术与应用的和谐整合和协调一致，技术适应应用而不是成为应用的障碍是A6产品设计的一项基本原则。就信息化的角度来看,组织管理涉及组织角色(人是简化的说法而已)、组织制度、组织行为等诸多因素，用友致远提出的人、事件、流程、状态、结果等的简化分类纬度也是相当复杂的。正因为注意到这一

23、点，我们在进行组织流程的信息化实现、组织沟通管理、团队协作等诸多实现时，处处以“谁”做“什么”，“如何做”的场景思考方式完成对组织中信息流动和沟通的应用设计，再通过技术去实现，此即我们提倡的通过技术解释应用而不是技术去推导应用。实际上，我们看到很多软件系统不断地在宣扬某种技术或某种IT方案，似乎这样就能解决好管理中的问题了，其实这是不可能的，也是不现实的。如果从事技术实现的IT产品供应商或者开发商不能以组织管理的技术应用研究为基础，结合信息技术去实现，是舍本逐末的做法，不能解决问题而只会制造更多的混乱，像信息孤岛这样的东西实际上是设计和管理的问题，而不是IT实现的问题。A6协同如何去做到与用户

24、千差万别的组织管理相适应的呢？追溯到泰勒的科学管理思想，他就提出“例外”管理原则，结合组织日常行为管理的制度，形成组织的管理体系。基于类似这样的研究和对中国大量企业的实际考察和分析，用友致远在A6协同管理软件中实现了称之为二元化工作流的工作流程体系，并通过长期的技术探索和实践，完成了整个实现，可以对正常的工作流程和“例外”的工作进行管理，并通过不断实践将“例外”的工作流程积淀为“正常”的工作流程。例如，在V2.80版本中，我们又继续大量增加了协同关联的应用，即我现在的协同或审批事项是基于以前的某个事项或审批结果的，这就有效地解决了组织流程工作的延续性问题。时间管理和要事安排是组织管理中的关键且

25、经常性工作，很多组织的管理者对于如何进行自我和下属时间管理一直很头疼。经过3年多的研究，用友致远在A6协同管理软件中增加了时间管理和事件协作的日常协作方式，实现了个人的时间管理和团队的事件管理的有效结合，可以实现领导日程管理、部门事件管理甚至拓展到了项目事件的管理，而作为事件的执行主体的个人是时间和事件的主体，经过个人的时间、事件管理，成为个人行为管理的工具的同时，也支持组织作为事件和时间管理的工作平台。这些具有复杂管理背景和技术实现的深刻内涵的实现和实践，正是用友致远不断研究管理实践而奉献出来的成果。其他，不再一一列举。当然，用友致远一直重视技术，所以我们实现了至今产品化交付性能高（标准化单

26、机部署支持1500人同时在线使用，不限制注册用户数量）、安全性好（支持长期、可以积淀并有效支持千G级大量知识信息存放和长期使用的A6协同管理软件。在V2.80版本产品中，通过对数据库平台和java平台的持续提升，通过更深入地优化调度算法和改善缓存机制，针对首页、表单、公文、协同流程等诸多要点的查询优化，使产品性能至少有20%以上的提升。通过增加基于WebServcie的接口开放，来达到与外部信息系统的快速集成。2. 用友致远A6协同管理软件总体介绍北京用友致远软件技术有限公司以“标准化、产品化、规模化”为发展战略，以“易用、适用、好用”为产品策略，在切合国内企事业单位的管理特色和运用领先技术的

27、基础上，融入先进的组织管理和行为管理理念，推出“用友致远A6协同管理系统”系列软件, 在全国范围内有数千家不同行业的用户的成功应用。致远协同产品包括4个版本和一个公文交换管理软件：l 用友致远A6协同办公软件基础版（简称：A6协同办公软件基础版）l 用友致远A6协同办公软件标准版（简称：A6协同办公软件标准版）l 用友致远A6协同管理软件企业版（简称：A6协同管理软件企业版）l 用友致远A6协同管理软件政务版（简称：A6协同管理软件政务版）l 用友致远A6协同管理软件A6公文交换中心（简称：A6公文交换中心）2.1. A6协同办公软件基础版基本特征l 定位于中小企业信息化建设，实现组织级的流程

28、管理、信息沟通和知识共享，是成本极低的信息化普及方案。l 关键应用：企业内部信息沟通，知识、能力共享，公共信息的发布与共享，支持组织流程建设实现，支持组织级的时间、事件和日程管理。l 特色：简单、易用，是信息化建设的关键核心应用，对规范企业行为、透明企业管理、提升沟通效率、实现异步、异地管理有重要价值。l 优势：引导中小企业实现标准化的信息应用，缩小中小企业在信息化应用方面与大中型企业的差距，低成本完成信息化建设与部署，提升企业的执行力。功能特点：l 以非结构化信息为基础的协同、共享、公共信息应用；l 计划管理，个人和团队时间和要事管理；l 有效控制的知识文档管理体系和共享体系；l 精练、易用

29、、实施简单、培训量极低；l 支持桌面应用整合的A6精灵。2.2. A6协同办公软件标准版基本特征l 定位于大中小型组织（政府、企业）的行为管理，标准化、快速交付、低成本、低风险是标准版的主要客户应用特征。l 关键应用：组织流程、制度管理与执行，组织行为控制与管理，沟通，知识积淀与共享，异地、分时协作执行，个人工作管理、团队工作管理与执行控制，计划管理、邮件管理和知识文档管理体系的建设。l 特色：标准化、快速实施见效、支持企业不断成长中的流程、制度建设，支持大中型组织的公文、综合办公等应用。l 优势：全员信息化普及的组织级行为管理工具，利用Internet技术优势与应用特征，企业信息化建设首选。

30、功能特点：l 功能齐备，扩展性强，行业特征不明显，通过模板和流程实现行业应用；l 流程功能更强大、仍然保持良好易用性，久经市场检验，稳定；l 支持A6精灵进行桌面整合。2.3. A6协同办公软件企业版基本特征l 定位于大中型企业和事业单位及大中型社会团队的高效执行，以组织行为管理、执行力提升、知识管理、团队管理为核心内容，以实现提高组织绩效的目标。l 关键应用：流程化的团队建设、制度执行、日常基础业务管理和执行控制，提高企业的效率和执行结果质量的管理。l 特色：基于INTERNET技术，实现跨部门、跨地域的知识、能力、资源的应用，使组织中的每一位成员在任何地点都能享受到组织的支持，是个人和组织

31、共享的信息化应用和管理平台。l 优势：支持大型跨组织部署，全面覆盖组织行为管理应用，适合于集团总部等。功能特点：l 支持表单的基于结构化数据的协同，提供基于单据的业务管理和同机查询，提供二次开发接口；l 强大、完备的基础功能、显著的平台特征、ERP配套选择。2.4. A6协同管理软件政务版基本特征:l 定位于政务协同，解决政府内部沟通、协调和制度执行为核心，各级政府和相当规模的政府组织的理想办公平台。l 关键应用: 公文管理、协同工作、表单应用、知识文档管理、公告、讨论、调查、领导日程、综合办公、电子邮件、个人和部门日程管理、计划管理、会议管理、关联项目管理。l 特色：全文批注、手写签名、电子

32、印章、网上审批、移动办公，是依法行政，提高行政效率的高效工作平台。l 优势：迄今为止最为全面的标准化产品的政府办公解决方案，大量政府单位应用成功案例支持和验证，可以通过分布式公文交换实现跨组织公文交换。功能特点：l 相比企业版、增加政府业务功能，增强公文、手写批注，电子签章功能，支持领导日程管理，支持政务的各种信息通过可定制的公告、新闻栏目在办公系统中公开，提供打通政府内外网信息交换；l 政府公文和办公特征一致、统一，保持一贯的良好的易用性、适用性。2.5. A6公文交换中心基本特征l 定位于集团型企业和市、县、厅、局等政务单位多套OA系统或公文流转系统之间交换公文。l 关键应用: 交换中心设

33、置、交换账号设置、交换信息管理、公文上传、公文下载、身份验证、安全管理，配套提供A6协同管理软件公文交换插件用于匹配公文交换中心的交换功能。l 特色：公文交换过程可跟踪、有效的身份认证管理（身份认证狗、验证码、口令）、公文发文单、收文单、正文、附件等完善的管理、支持加密公文传输、支持公文电子签章l 主要参数：支持200个单位并发交换公文的大信息量处理。功能特点：l 完备的公文交换功能，支持单位之间和集团单位的职能部门与下级职能部门之间的公文交换。l 完备的公文跟踪、定位管理，实现公文交换的可追查和可管理。l 支持通过短信进行消息提醒，使公文管理员可以准确收到信息。l 身份认证包括密码、验证码和

34、USB狗验证，保证公文交换信息的真实，责任明确清晰。l 可集成电子签章应用，实现公文的有效性认证。l 提供Web service调用接口，支持与第三方的OA系统和公文流转系统的接口。l 提供公文交换中心身份管理，扩展支持公文交换中心之间交换公文。3. A6协同管理软件的应用基础3.1. 协同管理软件的组织模型结构3.1.1. 韦伯的古典组织理论支持A6协同管理软件的组织模性结构参照韦伯的古典组织理论构造，将组织模型分解为组织树的科层制结构，设置了职务级别、岗位和人员的角色模型，该模型的特征也是古典组织理论的特征，具有如下特点：1. 稳定的结构，专业化的岗位支持，具有可靠性和可预测性，支持组织中

35、部门的调整以致重组，支持大、中、小型的组织结构和组织的发展变化。2. 人员具有正式的层级结构，清楚的命令链和权力大小的规定，清晰地描述组织中人员的关系。3. 通过协同工作的正式书面规则和操作标准程序的网络化模型，支持制度的落地和执行控制。4. 单位和部门之间清晰的边界，组织和外部环境之间也有明显的边界。通过兼职的支持可以实现跨部门和单位的联系。出色的支持了工业化的大组织的发展，而目前中国的组织（政府、事业、企业、社团）正处于工业化发展的中期，这种结构可以支持组织规模的发展和组织的建设。5. 互联网特征：通过Internet的技术实现，A6协同管理软件将组织的模型迁移到了互联网上，建立起了基于网

36、络的办公环境，实现了虚拟办公室、团队和项目组织结构，形成了在互联网上的办公空间，通过这种新技术的融合，发展了办公的概念，突破了地域、时间的限制，是网络化的组织支持平台。综述，A6协同管理软件建立了换联网环境下的组织空间结构，正式支持了组织在网络下的突破地域、时间和空间的办公限制，支持组织的成长和发展，与中国当前的组织发展相一致，是一套适合中国企业、事业、政府、社团的组织协同管理软件平台，是信息化普及到互联网上的有效的工作平台。3.1.2. 组织行为管理与组织行为学的支持古典的组织理论是适应中国组织发展的有效管理基础，同时中国的组织要赶上西方的发展，需要融合最新的管理发展和组织发展，实现跨越式的

37、发展，A6协同管理软件充分的研究的组织中的人、群体、团队的结构，从多个层面支持到组织的行为管理和组织的发展，这主要表现在：1、组织的团队支持：现代管理学的发展突破了古典理论的部门的约束，越来越多的团队模型在管理实践中不断被应用。用友致远A6协同管理软件支持组织行为学通常意义上的顾问型团队、问题解决团队、多功能型团队、虚拟团队的结构，重视组织行为管理的企业、政府单位都可以找到在团队建设上的有效支持。2、虚拟团队：虚拟团队本身就是基于信息技术的发展而形成的现代管理发展的成果。A6协同管理软件通过关联项目管理，可以有效支持虚拟组织的跨地域、跨时间，以人、目标、任务的分解，信息共享为基础的虚拟团队的支

38、持。在A6协同管理软件中，提供了领导、项目负责人、项目成员、项目相关人员的结构，支持虚拟团队人员的各种组合；通过项目计划、项目阶段、项目文档去描述团队的目标和任务，共享信息资源；通过项目日程事件、项目中的个人计划、项目协同等完成项目任务的书面表达和共享，达成虚拟团队无须面对面地任务分解和工作协调；A6协同管理软件通过项目留言板、专有的项目文件夹、专有的项目标题纬度抽取项目共有的信息，达成团队成员之间的信息共享和相互信任及能力匹配的支持，并能有效积淀项目成果为书面的信息资料进而成为团队共有的知识资产。3、解决问题团队：A6协同通过发起者发起协同即建立了动态团队，团队成员通过发起者的信息陈述，可以

39、讨论、回复意见，上传书面的建议，共同解决问题，可以实现跨部门、跨组织的动态团队支持，为组织中各种事件的高效、高质完成提供了有力的保障。4、多功能型团队：一般指组织中跨部门同一层级人员组合而成的团队，用于解决组织中的协调、控制问题，达成各部门职能、目标与组织目标的一致，A6协同管理软件通过系统组的定义和项目的定义可以有效支持到多功能团队的实现。5、团队沟通和信息共享：A6协同管理系统通过全息的知识文档结构，结合有效授权，使团队在充分信任与制度的约束下，可以支持到团队跨地域、时间的信息资源的有效利用和共享，充分沟通以支持团队目标和任务的完成。综述，A6协同管理软件通过团队模型、项目模型支持团队的人

40、员，通过协同工作系统、任务事件安排、计划、会议等多种标准的任务安排和信息共享手段，支持团队任务的分解和完成，通过留言板、专用的文档知识库、信息上传得书面手段支持跨地域和时间的团队目标、任务、知识和能力的匹配和共享，并能积淀出组织的全息知识系统。3.1.3. A6是以人为中心的人本的管理软件系统现代管理学的发展，基于泰勒、法约尔、韦伯等形成的古典管理学的基石发展，突破了古典管理学将人仅仅看作经济人的束缚，大量引入了社会学、经济学、心理学多学科的研究成果，基于对现代管理学的研究，用友致远A6管理系统建立了独特的以人为中心的组织管理和协作模型，形成了独特的人本的管理软件特征，从组织中的流程建设入手，

41、抽象出了有效的基于单据（表单）、文本、文件等多种形式的书面的报告、申请、命令、沟通、协调模型，并不断地加以发展和完善，到V2.80版本为止，已经形成了有效的组织协作的完整模型，这些内容表现在以下几个方面。1 以人为中心的任务、事件和流程的描述A6协同管理软件抽象出了组织中“人”这一关键要素的特征，将组织中人的行为管理和执行控制通过“协同工作”这一通用的功能进行实现，其中的任务描述被分解为标题类描述信息、正文信息、附件、补充意见的发起者描述结构；通过将组织中所有需要“我”参与的事件、任务和决策事项变为统一的我的“待办事项”，支持各类的审批、申请、沟通、支持等的一项项独立的活动，使得“我”可以书面

42、的回复意见、上传文件、确认结果等的行为能够容易地实现。同时，针对中国大型组织以公文为主导实现跨组织协作的特征，将公文抽象出了可定制的文单、附件、流程节点和流程，并支持套红、打印和权限管理等形式化的特征，以及最终归档成为公文档案的结构，支持具有中国人文特征的公文管理系统。2 建立起有效的“人”之间的联系A6协同管理软件基于对于组织中人的研究，提供了通过部门、组（团队）、岗位等多种方式建立起组织中人与人、人与角色、人与部门的联系。使我们在互联网办公环境下的工作与我们在日常生活中的办公环境相一致，实现了线上的网络化的办公。A6协同管理软件独创性地建立了关联人员的结构，支持组织中的人将与我经常打交道的

43、人的信息进行归类抽取，并实现了向我的“关联人员”发送留言、文件、协同工作事项等互动性很强的应用。事实上，由于人具有对他人的视觉化的记忆特征，这种方式对于信息的查找和利用明显优于我们通过标题、时间等其他信息的纬度去查找和检索事件的方便性，是一种人与人之间协作的高效、人文的方式。在A6协同管理软件中，你还可以建立起自己的与他人协作的个人组，使得你可以最快的找到组织中人的相关联的人员；组织中的人也可以建立自己经常性的与他人的流程关系，通过模式化的流程去完成汇报、命令和知识的传递。例如，一个出纳每周需要向单位的财务主管和总经理发送出纳报表，他（她）即可建立一个固定的与领导的流程，每次发送excel的出

44、纳报表时调用此流程即可，并可以通过关联到领导的“关联人员”看到历史上所发送的所有报表的归类呈现。除此以外，A6协同软件的280版本中还增加了组织外的人参与到组织活动中来的功能。由于组织行为活动中不可避免地需要和与组织有密切业务往来的外部人员长期交流，而这些交流过程中的信息记载对组织而言也具有十分重要的意义，故A6协同软件引入“泛组织”概念，严格区分组织内外人员之间的相互协作与沟通，既能做到与外部人员的快速有效协作，积累协作信息，同时又有严格的权限限制体系，以保证组织内信息的安全。3 支持个人的时间管理和工作管理A6协同管理软件完整地支持个人的时间管理，并支持个人将重要的需要他人知道的事件发布到

45、部门、项目，实现任务事件的有效共享，将自己的工作“曝光”在组织之下，根据梅奥的霍桑实验我们知道，这可以有效地提高团队的工作效率和工作质量，对于组织任务的完成和组织目标的达到具有重要的支持作用。A6协同管理软件的个人时间管理支持重要、紧急两个标准纬度的描述和管理，支持将我的事件划分为待安排、已安排、处理中、完成等多种状态，并支持个人对自己的事件进行第二象限法的分析，对于愿意通过有效时间管理的个人和团队提供了高效的互联网环境下的支持。对于“我的”事件的来源，A6协同管理软件支持响应性的协同事项转入日程事件安排、自我的工作安排、他人委托事项、领导安排的任务事项、秘书安排的任务事项，处处贯彻以人为中心

46、的任务安排和发布。在日程事件的管理中，针对领导日程的共享和发布，A6协同管理软件专门设计了秘书安排领导事件，并在授权控制下，将领导日程发布到单位的共享空间供组织查看的功能，这也是目前行政办公对组织要求在协同管理软件中的体现。4 以人为中心的计划管理实现按照法约尔的过程管理理论，计划、控制、指挥、组织等是组织过程管理的关键，计划执行控制的好坏是一个组织完成目标的有效手段，也是组织成熟度的主要标志。任何组织的目标都是通过计划控制实现的，目标分解为子目标，分解到部门再最终分解到人。在中国的传统文化中，组织的目标其实就是领导者的目标，部门的领导必须对部门的目标和计划承担责任，并分解给部门中的成员。基于

47、这种假设，A6协同管理软件将组织的目标计划以“人”的计划为中心进行展现，并支持计划的模板化管理，个人的计划涵盖组织、团队计划，通过统一的标题、正文、附件的结构，以书面的形式呈现自己的计划。针对计划的下达、上报管理，A6协同管理软件支持计划有主送人、抄送人、知会人共计三类人员，支持计划上报给领导（主送）、下达给下级（主送）的命令链结构，跨命令链的协作、沟通计划（抄送）以及信息分享的知会计划给他人的结构。同时，A6协同支持计划的修正、总结，使计划的目标、事件可以进行有效的对比，对于不断提升个人和组织的计划水平有很好的支撑作用。5 以人为中心的信息呈现和入口根据人员在组织中的结构，A6协同管理系统将

48、任务和信息划分为3大类，第一类是组织中我要办理的事项，称之为我的事项，包括待办事项（响应性事件）和我的跟踪事项（主动性事件），其中我发起的事件缺省时我需要关注的跟踪事件；第二类是以组织为中心的信息披露和共享空间，包括公告、新闻、调查、讨论等多种子分类，这些信息以书面形成在单位空间中呈现，对于获得授权的“人”即可查看，相当于组织的公告板和讨论版（论坛）；第三类是组织的知识，如各种规章和制度，这是通过分级的文档夹结构进行统一共享存储和独立授权获得，组织中的人员只要获得相应的权限，即可浏览、阅读、打印、下载文档，A6协同管理软件将组织中的所有信息都“看作”知识文档，通过复合的文档结构实现知识的存储和

49、共享，支持在线浏览和阅读。针对这三类不同的信息和任务，A6协同管理软件设置了个性化的个人首页，支持不同的人有完全不同的首页内容和信息分类，包括菜单、栏目、快捷入口全部都可以个性化；针对单位共向信息，设置了公有的单位空间，并整合了单位文档结构，形成组织成员共有的单位信息空间，而各个组织可以对自己的单位控制针对栏目、时间等进行个性化，支持丰富的信息呈现；针对知识文档，A6协同管理软件提供了信息化最常见的多级文档夹和文件的结构，在明确授权的前提下，使人员对于信息的利用几乎不需要学习即可，在简约的结构下有丰富的内涵。6 以人和时间为主导的信息和知识的利用、共享和分享A6协同管理软件对在网络上的工作行为

50、和共享信息全部自动记录,全息反映组织中人员在网络中的工作情况和工作结果,可以通过各种检索和查询手段进行信息的利用,包括将历史的信息和知识结果共享出来，或者分享给他人和组织，系统中的公共信息、知识，个人的工作如协同、日程事件等的记录全部都可以随时使用，也可以归入个人独有的文档夹中供以后长期使用，A6协同管理系统的知识分级的分类体系也为知识的使用提供了简单、易用的方式。7 以人为中心的结果反馈与展现A6协同管理软件除了对组织内的过程管理做到灵活，高效记录跟踪以外，还针对每一个人自身工作的完成结果，超期事件，具体处理时间等做了展现，借以反馈给组织内不同角色，不同岗位的每一个人。每一个人都可以通过统计

51、来了解自身的工作完成情况，团队伙伴请求的时间要求，以进一步筛选关注信息，改善工作习惯，提高工作效率。3.2. 协同管理软件的沟通支持沟通作为组织行为中团队、群组工作和协同的主要方式，是极具复杂性和难度的，事实上，几乎所有企业的领导在谈到工作中的问题时都会提到团队和沟通的问题，可见沟通对于组织的重要性。A6协同管理软件作为以人和组织作为切入点的管理软件，充分利用互联网的特征，提供了包括协同工作、论坛、在线消息、项目留言板等多种沟通形式，特别是协同工作这一工作模块，有效地支持了异地、分时、跨部门和组织的新型沟通方式，同时还可以实现异地、分时的文件、资料的传递。用一个A6用户的话来说，A6协同解决了

52、异地的经常性沟通难题，而且沟通可以是人对人的，也可以是多人的，虽然大家上班天各一方，但都感觉到相互就在身边。正式通过这种经常性的沟通机制，A6协同实现了异地部门的有效管理和协作，为组织的发展提供了很好的网络沟通平台。3.3. 协同管理软件与过程管理不同于一般的业务管理软件，如财务、进销存、ERP、CRM都是针对具体的业务过程进行管理，HR管理系统（包括很多EHR系统）虽然是对人进行管理的，但更多地是将人作为管理的对象，是组织中的资源，是被管理的对象。A6协同管理软件立足于组织中的“人”，将人看作是组织中的中心，是组织存在和发展的基础，是使用软件系统的操作者和管理者，软件系统只有通过人的使用才会

53、发挥作用。落实到具体的使用上，A6协同管理软件提供了人在工作中的工作过程的支持，在A6协同管理软件的协同工作子系统的基本管理学的假设中，用友致远认为日常的工作就是管理者或组织中的人通过拿着单据找人签字，准备好材料请领导审批，打印好文件下发执行等过程完成的，通过将这些内容进行抽象，结合互联网以html（超文本）为基础，形成了互联网上可以有组织自定义的单据、文件和各种“线上”（指在互联网中）材料，与日常工作的“线下”系统相同，A6协同管理软件将我们需要的信息资料划分为标题、正文、附件（即附加文件）、补充意见（补充信息）等，构成了我们上报、下达和横向联系的各种材料，无论对于公文也好、日常的办公也罢，

54、无论是生产日报、还是人员考勤表格、设备维护清单，各种单据都通过抽象的方式形成了统一的资料和使用格式，保证了使用的一致性和易传播，同时学习的代价也降到了最低。同时，为了解决多人协作和按流程办事的组织制度，A6协同管理软件通过系统定义的流程模板去解释组织的制度，将组织的书面制度变成了互联网上一个个可以调用的组织执行的流程模板，不但将办事的单据的传输速度变成了互联网的电子速度，还将学习制度和执行制度的代价大幅度降低，如新人入职后只需直接调用流程就可以完成网上报销单的填写，需要咨询和学习的成本降低了很多。另外，组织中的制度也有很多模糊和定义不清楚的方面，而且高速发展的很多中国企业根本还来不及整理自己的

55、制度和资料的文本，大家本着一种激情和对工作、对组织负责人的态度开展工作，通过组织中的部门、人员去完成协作从而完成工作的事项很多，事实上即使是制度定义很严密的企业和政府单位，也会有很多例外的工作需要进行管理，这也是泰勒在其科学管理原理中提到的例外原则需要经理人员去处理的内容。对于这些定义不清楚的流程，其实我们在去咨询那些“资深”的管理人员和政府职员时，他们都能准确地告知你需要如何去做才能保证结果更好。A6协同管理软建针对这种“例外”专门设计了称之为“自建流程”的协同事项，由事件的发起者去完成找哪些人办理和如何安排顺序的工作流程。结合上述两种流程，A6协同管理软件形成了以流程模板和自建流程相结合的

56、二元化工作流的过程执行和管理体系，成为A6协同管理软件的用户们津津乐道的应用，取得了很好的效果。实际工作中，很多流程的建设刚开始都是模糊的，是下级找上级确认是否该如何做，对于敏锐地领导者，可以很快发现并总结出办事的流程，并在工作中不断总结和完善，A6协同管理系统正是提供了这种从软流程到潜规则，再到显示规则再制度化的过程，对于组织从“惊人的效率，惊人的混乱”到从容不迫，高效执行变化。综述，A6协同管理软件一直致力于组织过程管理，其基本管理理念为只要过程做好了，结果自然会好。当然在组织的管理过程中，组织的管理者通常也是非常关注过程的结果的，A6协同管理软件为此专门设计了针对过程节点的时间管理，管理

57、者可以通过对下属的日常业务处理过程中的效率提出要求，并对最后的完成情况做初步的评估。同时，A6协同管理软件支持过程管理学派所强调的计划、组织、人事、指挥、控制等诸多支持。3.4. A6协同管理软件与组织文化建设组织的存在的理由就是生存与发展，而组织的长期发展必须靠文化，所以任何组织都非常重视文化建设，而文化建设的要点在于组织的信息的发布，组织使命、愿景和文化的传播都要通过信息的发布和送达起作用。A6协同管理软件支持组织的声音通过新闻、公告、知识、文件的发式发布，而为便于组织信息的传达，同时还设计了专门针对组织使用的讨论区和调查，实现组织内部的交流、热点问题的讨论、方法的正式和非正式传递，通过对

58、这几大类知识、文化、命令、通知等的整理归类，可以形成具有组织特征的各类栏目，如我们常见的单位、部门通知、行业信息通报、文化采风、好人好事表扬等各种各样纷繁多样的栏目，通过有效的权限约束和快速传递，保证了组织文化建设的阵地的有效性和高效性。为了对组织的公共信息和知识资源的共享提供保证，A6协同管理软件还专门设计了单位首页，用于按时间、栏目的方式进行设置和呈现，通过消息提醒道桌面、手机等多种方式，保证组织信息的有效传达和接收。总之，A6协同管理软件在充分理解组织文化和组织建设的基础上，结合互联网特征，形成了基于网络的文化建设阵地，为组织的良性、健康发展提供了文化园地和组织信息的获取手段。3.5.

59、协同管理软件的技术应用A6协同管理软件建立在坚实的一般管理学的基础上，结合最新的信息技术特别是互联网特征，以组织中的“人”为中心，通过整合工作流程、制度、规则形成了有效的管理执行过程管理的信息化平台，建立了网上的办公环境，同时通过整合沟通、讨论形成了网上的互动平台，是一套完善的互联网的工作环境。A6协同管理系统也非常重视组织分布到各处的信息资源的整合，与microsoft的office建立了互动，也支持国产的WPS软件的协作，成为软件协同应用的基础工作平台。这里再简要介绍A6协同系统对于信息技术的整合应用。经过多年的信息化和信息系统的建设，大量的组织已经具备了完善的计算机系统配置和内部的网络环

60、境，为充分利用好这些信息资产和基于这些信息资产的信息资源，A6协同管理软件专门设计了A6精灵这一用于整合桌面系统的托盘软件作为一个桌面的通信哨兵，可以完成word、excel、powerpoint等软件的嵌入式工具，可以将我们正在编写的文档上传和协同给他人，成为软件间的协同工具，同时支持将桌面的各种格式的文件通过批量上传成为协同的附件、单位知识库、个人文件夹的网上的信息资产，这些基于网络的信息、知识就可以不依赖于具体的硬件能够在任何时间、任何地点使用，使组织的信息资源在受控的情况下跨越时空的限制，扩大了信息的共享范围和使用价值，支持并推动组织的隐性知识显性化，显性知识共享化，共享知识有序、分类

61、而达成更高级别的共享，充分发挥了互联网的特征和发展带来的好处，能够保证知识的长期有效性，不会因为人员的离开、设备的淘汰而丢失。基于互联网的集中共享，A6协同的知识库支持长期的有效存储，支持单磁盘到磁盘阵列的海量存储，为知识的累积和积淀提供了良好的集中、低成本的管理方式，对于组织的信息资产的保护和整合应用提供了有效的手段。A6协同管理软件秉承开放式设计思路，在二次开发，系统整合等方面即遵循国际普遍标准和方法，又立足于性能和自身特征，提供了高效，简单的开发包，开发工具和接口等！A6协同管理软件是基于流行的J2EE框架平台开发，在综合利用当前软件行业的各种方法与技术之上，结合多年来上千家大中小型客户

62、的数据和使用特征，形成了自我独特的性能和稳定性保障技术，为使用A6协同管理软件的客户们，因自身的发展，而出现的组织机构逐步壮大，对软件性能有着越来越高的要求提供了有力的技术支撑。3.6. 协同管理软件的未来随着A6协同管理软件的发展和组织管理研究的深入，技术的不断进步与发展，未来的协同管理软件还将继续不断发展和完善。经过了6年多的积淀，数千组织级用户，数十万人的体验和使用，A6协同管理软件收集到了成千上万的用户需求、建议、需求和意见，经过了十几个大版本的发展，已经逐步走向完善，获得了众多客户的认可。从普通的办公管理，到全面的组织级协同，A6协同管理软件发展出了众多的子系统、插件和公文交换中心这样的配套产品，就像韦伯的古典组织管理理论对于所有企业、事业和社会团体都适用一样，基于这些管理学原理设计并不断发展着的组织行为管理软件A6协同管理软件也是一套普适的管理软件，可以支持到各个行业、各种规模的组织的发展，并将随着中国企业走向成熟、中国的组织蓬勃发展而走向更高级的支持组织的发展，不仅仅是目前我们支持组织信息化普