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1、 金地物业金海湾花园会所泳池管理手册 编写单位：深圳市金地物业管理有限公司 金海湾花园管理处金海湾花园会所泳池概况泳池位置：花园中心区域。泳池名称及数量：室外主泳池、室外造浪池、室外儿童嬉水池、室外按摩泳池、室内恒温泳池。泳池总面积：2000平方米泳池机房名称及数量：室外泳池机房、室外造浪池机房、室内泳池机房、室内泳池燃气机房泳池机房承建单位：深圳极水实业有限公司 联系电话： 泳池正式启用时间： 年 月泳池配置救生员标准：5名泳池营业时间及价目表：项目平日开放时间假日开放时间金卡会员价 格银卡会员价 格业主价格室外泳池15:0022:30(夏)13:3022:30(夏)免费9元/人/次10元/
2、人/次室内泳池15:0022:30(冬)停业19元/人/次19元/人/次38元/人/次注：少儿半价 夏季：510月 冬季：114月游泳池服务规程1、目的规范会所游泳池服务程序,确保组织协调好会所游泳池对客人的接待工作,以为客人提供及时、方便、满意服务。2、适用范围适用于各会所为业户提供的游泳池服务及其管理工作。3、职责3.1、公司总经理负责审批游泳池收费价格。3.2、会所经理负责协调处理游泳池服务过程中发生的客户设诉、水质检测、帐目检查等重大问题。3.3、会所主管负责安排、协调、检查服务台接待员、收银员、救生员等游泳池相关服务人员日常工作。3.4、会所领班负责协调、巡视服务台接待员、收银员、救
3、生员等游泳池相关服务人员日常具体工作。3.5、服务台服务员(含接待员、收银员)负责业主的接待咨询，开单收银、发收泳票。3.6、救生员负责游泳池救生、及游泳池水质处理。4、内容4.1、准备工作4.1.1、服务员、救生员上班时着装整洁，保持热情、微笑的态度，接待顾客。4.1.2、如有来电、或来人，有关服务员、救生员需采取站立服务，进行接待咨询工作。4.1.3、对涉及会所游泳池水质处理、商业收入等情况，相关服务员、救生员在提供咨询时应注意保密。4.1.4、按照规程对游泳池的设施设备进行检查和维护，特别是水循环系统和水质，发现问题及时下单通知维修人员前来维修，并通报上级。4.2、开单收银工作4.2.1
4、、服务台服务员接待客人消费时，需确认客人身份，根据客人消费等级向客人收取费用，并向客人发放泳票及更衣室钥匙，并对发放的更衣柜钥匙予以登记。4.2.2、收票处服务员需向进入泳池的客人收取游泳门票。4.2.3、服务台服务员在客人游泳结束后，须向客人收回所发放的更衣室钥匙。4.3、服务及救生工作4.3.1、服务员须随时观察客人动向，以备客人有需要时及时提供服务，并向客人推介饮料和小食。4.3.2、救生员需在营业开始前，明确各自巡视区域，准备好救生器材。救生员临时离开巡视区域时，需将本人巡视区域临时安排给其它救生负责人。4.3.3、如有客人在游泳池内游泳，救生员必须端坐在救生椅，集中精神，目视所负责巡
5、视区域，发现有异常立即施救或处理。4.3.4、如客人有乱跳水和拍水等违规行为，应及时劝止。4.4、水质处理工作4.4.1、救生员需每次记录当日天气情况及水质状况（PH值），并根据水质情况，进行相关水质处理。4.4.2、救生员每天需在适当时段开放循环水系统，以通过适当补水，促进水质保持。4.4.3、救生员每天营业结束后，根据水池容积，投放水质处理药。4.4.4、救生员每天营业结束后，需进行巡视，保证游泳池灯光、水循环等系统正常关闭。4.4.5、如水质需彻底处理，救生员需在营业时间结束后，投放沉淀药，并在第二天非营业时间安排吸尘。4.5、暂停营业4.5.1、会所主管应每天提前了解未来天气状况，如将
6、出现台风、暴雨等天气，或泳池进行换水，会所主管应及时安排张贴通知，向业主进行通报。4.5.2、营业时间出现台风、暴雨等天气或其它导致泳池无法正常营业情况，会所主管应及时通知服务台将泳池暂停开放，并做好客人的解释工作；同时安排泳池内客人离场。4.5.3、暂停营业期间，救生员应继续对泳池进行巡视，保证安全，并作好随时复业准备。4.6、训练班、友谊赛等活动的组织服务工作4.6.1、友谊赛组织服务拟定活动计划，上报审批，申领经费，贴出告示，联系印发宣传单，接受报名，进行筛选，购买奖品，安排裁判，布置场地，开展活动服务，颁发奖品，进行总结。4.6.2、培训班组织服务拟定培训班计划，上报审批，申领经费，贴
7、出告示，联系印发宣传单，接受报名和缴费，安排或聘请教练，布置场地，开展活动服务，进行总结。4.6.4、组织培训班时，要与教练保持密切的协调和沟通、参加人员的记录和饮料茶水服务等工作，协调和维持现场秩序。4.6.5、接待比赛或其它活动时，做好参赛人员的记录、计分和饮料茶水服务等工作，协调和维持现场秩序。5、记录游泳池接待记录表交领班保存。6、附件泳池安全标准。泳池证照管理。泳池水质处理流程。泳池工作日志附件1泳池安全标准项目内容水质管理泳池开业前，需对“卫生许可证”及时进行年审。每年泳池开放前，应先进行“水质检查”，并将水质合格报告公布。泳池开放期间，每天需进行水质消毒处理，并进行PH值检测，上
8、述工作需形成书面记录。如发现水质明显浑浊，藻类开始繁殖等水质问题，且无法调整，应及时更换池水。关于如何对泳池不换水问题进行合理解释，需在管理处范围内进行统一培训。救生员管理5月前入职的救生员，应组织参加深圳市救生员考试，持证方可入职。5月后入职的救生员，需参加统一培训后，方可上岗。 救生员在职期间，必须参加公司组织的定期专业培训。培训考评不合格者，应给予辞退处理。救生员需持有效健康证明。泳池安全管理相关配置泳池按300平方米/救生员标准，进行救生员数量配置，救生员应有轮休安排，游泳高峰期应组织保安员等工作人员临时参与救生巡视工作。泳池按300平方米/台标准，配置救生椅。泳池必须配有哨子、救生杆
9、等救生器材。泳池必须有明显的有关“泳池安全须知的标识牌、及水深标识牌”。泳池必须配有急救药箱，药箱要配好止血、包扎、止痛等常见药。救生员需穿有“救生员”等字样类明显标识的圆领衫、运动短裤类工装，并佩带工牌。泳池安全制度管理游池者须持有效健康证明。明确制订救生员巡视路线，及巡视要求。管理员及主任需每日对泳池进行安全管理巡视，并形成书面记录。泳池休业时段，特别夜间作为小区保安巡视重点区域。应制订安全事故应急措施（急救方法等）。附件2：泳池相关证照一览证照名称办理单位年检时间卫生许可证市、区防疫站每年7月员工健康证市、区防疫站证明过期后，重新办理救生员上岗证市水上运动管理中心每年4月3次考试体育经营
10、许可证市体育管理中心4月附件3：泳池水质卫生标准项目池水温度PH值浑浊度（度）尿素mg/L游离性余氯mg/L细菌总数个mg/L大肠杆菌个/L标准值22-266.8-8.553.50.3-0.5100018范例：泳池池水净化程序与标准一、 整池池水更换（泳池容积为600立方米）若不合格，再加入漂白水若不合格，再适量加入碳酸钠投入1.5公斤硫酸铜吸尘沉淀12小时以上加入4公斤氯化铝余氯在0.6 左右为合格循环1小时后检测水质加入40公斤漂白水PH值在7.8左右为合格循环1小时后检测水质加入4公斤碳酸钠 附件4：金海湾会所泳池工作日志天气状况室外温度风力状况水 温救生员服务员救生器材急救药品投药时间
11、碳酸钠氯化铝消毒片硫酸铜吸尘水质检测时间水质检测人PHCL水质检测、处理监督人安全主管巡视登记主任巡视登记全天入场成人全场入场少儿重要事项备注：灯光关闭时间循环关闭时间备注：泳池开放时段，安全主管应巡视次数不低于两次，其中最少一次应在泳池营业高峰时段，主任巡视应不少一次。金海湾会所泳池突发事件处理程序一、 溺水事件处理程序1、发现有人呛水或溺水，负责该区域救生的救生员须立即吹哨告警并立即下水，将溺水的泳客拖带上岸按溺水救护方法进行救护，救生班长负责现场救护指挥。2、若泳客只是呛水，经过救护处理后身体完全恢复正常，可让其在岸上休息观察一段时间，没有不适后可自行离开。若溺水泳客为未成年人，则须立即
12、通知其家长，将孩子交家长带回家休息。3、若泳客溺水时间较长或已出现神智不清现象，救生员将其拖带上岸后须立即按溺水救护方法先清空其腹中水，再进行人工呼吸和心肺复苏抢救，救生班长边负责现场救护指挥边派人通知前台拨打仁爱医院急救电话或120。4、会所前台人员接到有人溺水通知后，应立即拨打仁爱医院急救电话或120，并立即通知会所主管，若泳客为未成年人，则须立即通知其家长到游泳池现场。5、会所主管应立即赶到泳池进行救护指挥，并陪同溺水者到医院抢救。6、在等待救护车过程中，须对溺水者持续进行人工呼吸和心肺复苏抢救，并将泳池边门打开以便救护担架进入泳池。二、 台风、雷雨天气人员疏散程序1、若电视中天气预报已
13、挂三号风球，会所应立即关闭游泳池，会所领班贴出相应告示通知业主并向业主做好解释工作。2、在泳池营业过程中，若天气突然发生变化，特别是有闪电和打雷现象时，救生员须立即通知泳客上岸，远离泳池水面，防止雷电击伤泳客。3、对不听从救生员劝告的泳客，救生员须采取强制手段将期拖带上岸，再向业主进行解释和劝告。4、救生班长应立即通知前台暂时停止售票，不再让业主进入泳池。5、救生班长负责泳池内的人员疏散工作，会所领班负责人员离开泳池后的疏散工作，并将已买票还未游泳的业主进行登记。三、 泳客碰伤、摔伤处理程序1、若泳客在泳池碰伤或摔伤，救生员应立即走上前向其询问情况。（1） 伤势轻微，救生员可用医药急救箱内的药
14、店品对其进行消毒、包扎。（2） 若伤势较为严重，则应立即拨打120，送医院抢救。（3） 会所主管应陪同受伤人员一同前往医院。金海湾会所泳池救生员劳动纪律条例A类过失（罚分）1、 无故迟到，早退或上下班不打卡。2、 当班时不着工作服、仪容不整、不按规定着装。3、 工作时间吃零食、聊天。4、 工作散慢，粗心大意、不小心损坏公司和他人物品。（价值较小的）5、 私自会客，或会客时间超过10分钟。6、 随地吐痰，乱扔废弃物和在会所内吸烟。7、 不按规定填写泳池值班记录。8、 营业时间内私自游泳。9、 擅离救生岗位。B类过失 （罚分）1、 托他人或代他人打卡。2、 不依指令执行工作，违反泳池操作流程或延误
15、时间。3、 在泳池区域大声喧哗、对同事及他人不礼貌者。4、 不经批准，私自携亲友进入会所参观及使用会所设施。5、 未经批准携带通信工具及太阳镜上班。6、 挑拨是非，乱传闲话，影响团结，扰乱会所的安宁。7、 因工作失误造成泳池水质处理不达标、或漏水等质量事故。C类过失 （重大过失）给予除名决定。1、 擅自旷工。2、 对业主不礼貌、导致客户投诉者。3、 当班时睡觉或无故中途停止工作，喝酒或带有醉态。4、 故意破坏或浪费会所各种设施、设备。5、 无理拒绝接受任务、不服从正常调动。6、 擅自离开服务区。过失处分与处分程序。1、 A类过失处理由领班提出警告、开出罚单由当事人签名。2、 B类过失处理。在一
16、个月内出现此类过失，由会所主管填写罚单，写明违规细节，违犯者接到罚单后，倘若本人执意不签名，只要情况属实，处分同样生效。3、 C类过失处理。经会所主管查清事实，提出处理意见，上报会所经理，由经理视其性质、情节严重影响大小，对过失人做出辞退或即时开除处理。金海湾会所泳池救生员须知1、 救生员、辅助救生员为季节工作，泳季结束后，会所将不再留用。2、 救生员、辅助救生员月工资实发标准为1000元。（已含补助、津贴等）3、 泳季结束后，救生员（不含辅助救生员）按实际服务期，以500元/月标准发放服务奖，中途离职、辞退者不享受服务奖。4、 救生员休息为2天/月、辅助救生员休息为4天/月，具体休息时间统一安排。5、 救生员、辅助救生员1月内连续3次违反A、B级劳动纪律条例，或累计6次违反A、B级劳动纪律条例，会所将给予辞退处理。6、 救生员、辅助救生员只要违反C级劳动纪律条例1次，会所就将直接辞退。7、 辞退救生员、辅助救生员按实际出勤天数发放工资。8、 救生员需负担水质处理工作，水质处理工作及业务训练时间不算加班。9、 会所认可加班费、过节费等按公司统一标准。救生员： 辅助救生员： 15
金地物业金海湾花园会所泳池管理手册（15页）
