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1、XXXX精密加工厂标 题数据分析管理程序编号QP-018页 次2/2制订部门品管组版次A00制订日期2004/09/181. 目的应用统计技术,以分析各项品质要因,使本公司QMS不断改进。2. 范围从进料管制、不合格品管制与改善、成品检验、供应商、外协工厂管制、客户投诉与退货处理等均适用。3. 权责 资料收集 统计分析3.1 进料管制 品管组 品管组3.2 出货管制 品管组 品管组3.3 客户投诉与退货 品管组 品管组3.4 各部门主管鉴别及决定、收集、分析适当的资料包括前述报表,以显示质量管理体系的适用及有效,及利用监测及其相关的统计报表评估质量管理体系的持续改进。4定义4.1 品管七大手法
2、:检查表、柏拉图、特性要因图、散布图、管制图、直方图、层别法。5作业内容5.1 可应用统计技术之方法(如品管七大手法及制程能力分析),以显示阶段品质状况,如分包商能力、产品特性的允收能力等。5.2 有关各阶段可运用统计技术,参考等5.5 条统计技术与应用时机对照表。5.3 依第3.1条-3.4条权责规定,收集各品质资料汇整报表,交应用开发部统计分析,以提供部门管理者作为改善依据,或品质计划预定目标值所订定之各项活动成效之确认或追踪。5.4 有关应用统计技术方法及品质专业课程教育训练之实施,依人力资源管理程序办理。5.5 可运用统计技术与应用时机之对照表:应 用 统计管制技术时 机进料检验QC七大手法依客户需求及相关资料分析最终检验QC七大手法客户投诉与退货 QC七大手法5.6 定期对质量目标进行统计，记录于质量目标达成一览表；对客户满意度进行分析，记录于客户满意度分析报告。经统计分析后,如有不符合及未达设定目标时应依纠正与预防措施管理程序的规定提出预防措施执行。5.7 资料分析之收集可包括:客户满意度调查、各项检测报告、产品的特性趋势的统计图 、预防措施的时机等。6. 相关文件6.1 记录管理程序6.2 人力资源管理程序6.3 纠正及预防措施管理程序7. 相关表单序号相 关 记 录保 存 期 限备 注1客户满意度分析报告两年2质量目标达成一览表两年8. 附件无。
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