厂区视频监控数据存储系统技术协议

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1、文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.厂区视频监控数据存储系统技术协议甲方：代表：日期：乙方：代表：日期：1文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.目录一、综述 .错误 ! 未定义书签。1.1综述 .错误 ! 未定义书签。1.2供货原则声明 .错误 ! 未定义书签。二、视频存储系统方案 .错误 ! 未定义书签。2.1.需求分析 .错误 ! 未定义书签。2.2.存储系统设备信息 .错误 ! 未定义书签。三、供货范围 .错误 ! 未定义书签。供货清单 .错误 ! 未定义书签。四、公司服务

2、体系和服务流程介绍.错误 ! 未定义书签。五、针对存储系统的服务解决方案.错误 ! 未定义书签。2文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.一、综述1.1 综述本技术协议书是在大庆金桥信息技术工程有限公司和中国石油天然气股份有限公司华北石化分公司（以下简称客户方/ 华北石化） 共同制定的 厂区视频监控数据存储设备技术要求规格书的基础上由中国石油天然气股份有限公司华北石化分公司（以下简称甲方） 、大庆金桥信息技术工程有限公司（以下简称乙方 / 大庆金桥）双方共同讨论、协商，对所选用监控产品功能、配置、设备清单和有关工

3、程分工协作、技术服务、项目实施、验收等事宜达成以下一致协议，本技术协议作为合同技术附件和订货依据，经双方签字后生效，与合同具有同等法律效力。1.2 供货原则声明大庆金桥公司在此特别声明，本公司的技术标书完全符合甲方提出的设备性能要求。联系人：程言磊，联系方式： 。公司代表签名：日期：3文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.二、视频存储系统方案2.1.需求分析华北石化公司厂区视频存储一体化解决方案，主要建设的总体目标是：实现对华北石化公司厂区208 个监控点的视频数据存储管理。视频存储容量满足对厂区35 个关键视

4、频点实现180 天录像数据存储，其它173 个视频点实现60 天录像数据存储。2.2.存储系统设备信息H3C S7500E 系列产品是杭州华三通信技术有限公司（以下简称H3C 公司）面向融合业务网络的高端多业务路由交换机，该产品基于H3C 自主知识产权的Comware V5 操作系统，以第二代智能弹性架构(IRF,IntelligentResilientFramework) 为系统基石的虚拟化软件系统，进一步融合MPLSVPN 、 IPv6 、网络安全、无线、无源光网络等多种网络业务，提供不间断转发、不间断升级、优雅重启、环网保护等多种高可靠技术，在提高用户生产效率的同时，保证了网络最大正常运

5、行时间，从而降低了客户的总拥有成本（ TCO ）。H3C S7500E 符合 “限制电子设备有害物质标准（ RoHS ）”，是绿色环保的路由交换机。产品规格：属 性S7510ES7506ES7506ES7506E-SS7503ES7503E-SS7502E-V整机交换容1152G/768Gbps768Gbps768Gbps384Gbps480Gbps288Gbps192Gbps量背板容量2.4Tbps1.6Tbps1.6Tbps1.6Tbps1Tbps600Gbps400GbpsIPv4 包转发780M/492Mpps492Mpps492Mpps288Mpps276Mpps180Mpps144

6、Mpps率槽位数量1288 （垂直8534插槽）业务槽位数10666322量冗余设计电源、主控冗余电源、主控电源、主电源、主电源、主电源、单电源、主冗余控冗余控冗余控冗余主控控冗余4文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .二层特性IPv4 路由特性文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.支持 IEEE 802.1P(CoS 优先级 )支持 IEEE 802.1Q （ VLAN ）支持 IEEE 802.1d （ STP） /802.1w（RSTP） /802.1s（ MSTP ）支持 IEEE 802.1ad （QinQ ），灵活 QinQ 和 Vla

7、n mapping支持 IEEE 802.3x （全双工流控）和背压式流控（半双工）支持 IEEE 802.3ad （链路聚合）和跨板链路聚合支持 IEEE 802.3 （ 10Base-T） /802.3u（ 100Base-T）支持 IEEE 802.3z （ 1000BASE-X ） /802.3ab（1000BaseT）支持 IEEE 802.3ae（ 10Gbase）支持 IEEE 802.3af （ PoE）支持 RRPP（快速环网保护协议）支持跨板端口/流镜像支持端口广播/多播 / 未知单播风暴抑制支持 Jumbo Frame支持基于端口、协议、子网和MAC 的 VLAN划分支持

8、 SuperVLAN支持 PVLAN支持 Multicast VLAN+支持点到点单 VLAN交叉连接、双VLAN交叉连接全部依靠VLAN-ID进行转发，不涉及MAC 地址学习支持最大VLAN MAPING/灵活 QinQ 表项全面支持1:1, 2:1,1:2, 2:2 VLAN MAPPING能力支持 GVRP支持 LLDP支持 ARP Proxy支持 DHCP Relay支持 DHCP Server支持静态路由支持 RIPv1/v2支持 OSPFv2支持 IS-IS支持 BGPv4支持 OSPF/IS-IS/BGP GR (Graceful Restart优雅重启 )支持等价路由支持策略路

9、由支持路由策略5文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .IPv6 路由特性组播ACL/QoSMPLS/VPLS文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.支持 ICMPv6支持 ICMPv6 重定向支持 DHCPv6支持 ACLv6支持 OSPFv3支持 RIPng支持 BGP4+支持 IS-ISv6支持手工隧道支持 ISATAP支持 6to4 隧道支持 IPv6 和 IPv4 双栈支持 IGMPv1/v2/v3支持 IGMPv1/v2/v3 Snooping支持 IGMP Filter支持 IGMP Fast leave支持 PIM-SM/PIM-DM/

10、PIM-SSM支持 MSDP支持 AnyCast-RP支持 MLDv2/MLDv2 Snooping支持 PIM-SMv6 、 PIM-DMv6 、 PIM-SSMv6支持标准和扩展ACL支持基于VLAN的 ACL支持 Ingress/Egress ACL支持 Ingress/Egress CAR支持两级Meter 能力支持 VLAN聚合 CAR ， MAC 聚合 CAR 功能支持流量整形（Traffic Shaping ）支持 802.1P/DSCP 优先级 Mark/Remark支持队列调度机制，包括SP、WRR 、 SP+WRR、 CBWFQ支持每端口8 队列支持拥塞避免机制，包括Tai

11、l-Drop 、 WRED支持 N ： 2 Mirroring支持 L3 MPLS VPN支持 L2 VPN: VLL (Martini, Kompella)支持 MCE支持 MPLS OAM支持 VPLS,VLL支持分层VPLS ，以及 QinQ+VPLS 接入6文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.支持 EAD 安全解决方案支持 Portal 认证支持 MAC 认证支持 IEEE 802.1x 和 IEEE 802.1x SERVER支持 AAA/Radius支持 HWTACACS, 支持命令行认证支持 S

12、SHv1.5/SSHv2支持 ACL 流过滤机制安全机制支持 OSPF、 RIPv2 及 BGPv4 报文的明文及MD5 密文认证支持命令行采用分级保护方式，防止未授权用户的非法侵入，为不同级别的用户有不同的配置权限支持受限的IP 地址的 Telnet 的登录和口令机制支持 IP 地址、 VLAN ID 、 MAC 地址和端口等多种组合绑定支持 uRPF支持主备数据备份机制支持故障后报警和自恢复支持数据日志支持 FTP、TFTP 、 Xmodem支持 SNMP v1/v2/v3支持 sFlow 流量统计系统管理支持 RMON支持 NTP 时钟支持 NetStream 流量统计功能支持主控板1+

13、1 冗余备份支持电源1+1 冗余备份采用无源背板设计所有单板支持热插拔支持 VRRP支持 Ethernet OAM （802.1ag 和 802.3ah）可靠性支持 MAC Tracert支持 RRPP支持 Graceful Restart for OSPF/BGP/IS-IS支持 DLDP支持 VCT支持 Smart-Link支持热补丁温度范围： 0 OC 45 OC环境要求相对湿度： 10%95%（非凝结）安规和EMC通过了 CE、 FCC PART 15 、 TUV-GS 、 UL-CUL 、 ICES003 和 VCCI 的认证认证DC： 38.4V 72V电源AC ： 90V 264

14、POE 电源支持内置PoE 电源 (S7506E-S 不支持 )7文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .外形尺寸（宽436 x 575436x436x436 x 175高 深 ） 436x 708 x 420930436x 575441436 x 175x 420xxx 420(mm)420x 420420x 420满配重量 77kg 94kg 77kg 63kg 27kg 27kg(kg) 96kg2.2.2.H3C S5100-EI 系列以太网交换机是H3C 技术有限公司自主开发的千兆三层以太网交换机，

15、广泛应用于企业网和园区网的汇聚层及接入层。提供灵活的千兆以太网端口的接入密度和万兆上行、增强的安全防御能力、丰富的业务特性、统一的集群配置，为用户提供高性能、低成本、可网管的千兆到桌面的解决方案，是千兆接入的理想选择产品规格：支持特性S5100-16P-EIS5100-24P-EIS5100-48P-EI S5100-26C-EIS5100-50C-EI外形尺寸（长宽高）300 220 43.6440 260 43.6440 300 43.6（单位： mm）重量2.3kg4kg4kg4kg5kg管理端口1 个 Console 口24个48个10/100/100010/100/100024个48

16、个Base-T 以 太Base-T 以 太网端口， 4个网端口， 4个16个10/100/100010/100/1000复用的复用的10/100/1000Base-TBase-T以 太Base-T以 太1000Base-X1000Base-X以太网端口，4 个网端口， 4 个网端口，4 个业务端口描述SFP 千兆以太SFP 千兆以太复用的复用的复用的网端口，网端口，1000Base-XSFP1000Base-X1000Base-X2个10G扩展2个10G插槽千兆以太网端口SFP 千兆以SFP 千兆以槽（可插 XFP（可插 XFP太网端口太网端口接口板 / 堆叠接口板 / 堆叠板 /XENPAK

17、板 /XENPAK光模块）光模块）交换容量（全双工）包转发率（整机）端口聚合端口流控VLANDHCP32Gbps48Gbps96Gbps88Gbps136Gbps23.8Mpps35.7Mpps71.4Mpps65.5Mpps101.2Mpps支持 LACP支持手工聚合支持最大聚合组：端口数/2，每个聚合组支持最大8GE/2*10GE支持端口流控支持基于端口的VLAN （ 4K 个）支持 VLAN VPN （ QinQ ）支持协议VLAN支持 Voice VLAN支持 GVRP支持 DHCP Client支持 DHCP Snooping支持DHCP Snooping Option828文档来源

18、为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .支持特性S5100-16P-EIS5100-24P-EIS5100-48P-EIS5100-26C-EI S5100-50C-EI路由支持三层静态路由支持 IGMP Snoopingv1/v2/v3组播支持组播 VLAN支持未知组播丢弃广播风暴抑制支持基于端口的广播风暴控制二层环网协议支持 STP/RSTP/MSTP 协议支持 Smart Link堆叠支持 16 台设备堆叠支持基于源 MAC 地址、目的 MAC地址、源 IP 地址、目的 IP 地址、 TCP/UDP支持端口号、协

19、议类型、VLAN等 ACL支持基于时间段的ACLACL支持基于 IPv6 报文的 ACL支持基于全局、 VLAN 、端口（组）下发 ACLQoS/ACL支持 IEEE 802.1p/DSCP 优先级支持优先级映射支持支持优先级标记每端口支持 8 个队列QoS支持方式为 SP/SDWRR/SP+SDWRR的队列调度支持端口和队列的流量整形支持基于流的重定向镜像支持 N:1 端口镜像和流镜像支持远程端口镜像支持用户分级管理和口令保护支持 RADIUS 认证支持 SSH 2.0支持端口隔离支持端口安全支持 802.1X，集中式 MAC地址认证安全特性支持 Guest VLAN支持 MAC 地址学习数

20、目限制支持 IP 源地址保护支持 ARP 入侵检测功能支持 IP+MAC+ 端口的绑定支持 EAD9文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .支持特性S5100-16P-EIS5100-24P-EIS5100-48P-EIS5100-26C-EIS5100-50C-EI支持 XModem/FTP/TFTP 加载升级支持命令行接口（CLI ）， Telnet， Console 口进行配置支持 SNMPv1/v2/v3 ， WEB 网管支持 RMON 告警、事件、历史记录支持 iMC 智能管理中心支持系统日志，分级告警

21、，调试信息输出支持 HGMPv2管理与维护支持 Modem 远端拨号支持 NTP支持电源的状态检测，告警功能，风扇报警支持 Ping、 Tracert支持 Telnet 远程维护支持 VCT （ Virtual Cable Test ）电缆检测功能支持 DLDP （Device Link Detection Protocol ）单向链路检测协议支持 Loopback-detection 端口环回检测支持 IPv6 host 功能族，实现IPv6 管理S5100-EI 系列以太网交换机支持交流电源输入和直流电源输入（S5100-16P-EI 除外）：AC ：输入电压额定电压范围：100V 240

22、V；50/60Hz最大电压范围：90V 264V； 47/63HzDC ：额定电压范围： -48V -60V最大电压范围： -36V -72V功耗（满负荷时）26W46W97W68W116W工作环境温度0 45工作环境相对湿10% 90%度（非凝露）2.2.3.H3CS3100-EI 系列交换机是H3C 公司为构建高安全、高智能网络需求而专门设计的新一代以太网交换机产品，在满足高性能接入的基础上，提供更全面的安全接入策略和更强的网络管理维护易用性，是理想的安全易用接入层交换机。特性交 换线速二层容量交换包 转发率交换模式端口MAC 地址S3100-16TP-EIS3100-26TP-EIS31

23、00-8TP-PWR-EI/S3100-16TP-PWR-EI/S3100-26TP-PWR-EI19.2Gbps2.68Mpps5.36Mpps6.55Mpps存储转发模式（Store and Forward）支持 IEEE 802.3x 流控（全双工）支持基于端口带宽百分比的广播风暴抑制支持 8K MAC支持黑洞 MAC支持设置端口MAC 学习最大个数10文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.特性S3100-8TP-PWR-EIS3100-16TP-EIS3100-26TP-EI/S3100-16TP-PW

24、R-EI/S3100-26TP-PWR-EI支持 LACP端口汇聚支持手工聚合支持最大端口聚合组：端口数/2，每个聚合组最大支持8 个端口支持基于端口的VLAN （ 4K 个）支持基于协议的VLANVLAN支持 Voice VLAN支持 GVRP支持 VLAN VPN（ QinQ ），灵活 QinQ支持基于端口和全局的 VLAN Mapping二层环网协议支持 STP/RSTP/MSTP支持 Smart Link堆叠最大支持 16 台设备堆叠组播IGMP Snooping v1/v2/v3组播 VLAN支持 N:1 端口镜像镜像支持 RSPAN支持流镜像支持 L2 L4 包过滤功能， 可以匹配

25、报文前80 个字节， 提供基于源 MAC 地址、目的支 持 MAC 地址、源 IP 地址、目的 IP 地址、 IP 协议类型、 TCP/UDP 端口、 TCP/UDP 端ACL口范围、 VLAN 等定义 ACL 。支持基于端口、 VLAN 、全局下发 ACL支持基于时间段（Time Range）的 ACL每个端口支持 4 个输出队列支持 802.1p/DSCP 优先级QoS/ACL支持端口队列调度（SP、 WRR 、SP+WRR ）支持基于流的包过滤支 持支持基于流的流量统计QoS支持基于流的重定向支持基于流的优先级标记支持基于流的限速支持流量整形11文档来源为 :从网络收集整理.word 版

26、本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.特性S3100-8TP-PWR-EIS3100-16TP-EIS3100-26TP-EI/S3100-16TP-PWR-EI/S3100-26TP-PWR-EI用户分级管理和口令保护支持 Guest VLAN支持 IEEE 802.1X 认证 /集中 MAC 地址认证支持 AAA&RADIUS&HWTACACS认证支持 MAC 地址学习数目限制支持 MAC 地址黑洞支持 SSH 2.0安全特性支持 EAD （端点准入防御）支持 IP 源地址保护支持 ARP 入侵检测功能支持 ARP 报文限速功能支持端口隔离支持 I

27、P端口的绑定支持 IP+MAC 的绑定支持端口 MAC 的绑定支持 IP+MAC+ 端口的绑定支持 DHCP clientDHCP支持 DHCP Snooping支持 DHCP Snooping trust支持 DHCP Snooping option 82支持 XModem/FTP/TFTP 加载升级支持命令行接口（ CLI ），Telnet， Console 口进行配置支持 HGMP v2 集群管理支持 SNMP v1/v2/v3 ， WEB 网管支持 RMON 1 ，2，3，9 组 MIB管理与维护支持 H3C iMC 智能管理中心支持系统日志，分级告警支持 PING 、 Tracero

28、ute， Multicast Traceroute支持 Telnet 远程维护支持 VCT （ Virtual Cable Test ）电缆检测功能支持 DLDP （ Device Link Detection Protocol ）单向链路检测协议支持 Loopback-detection 端口环回检测Neocean IX1500 系列产品是H3C 推出的全新IP SAN/NAS 一体化多功能存储产品，支持目前业界领先的SAS 接口技术，存储性能得到飞跃提升，适合关键业务的在线存储，如对存储性能要求苛刻、 随机 IO 操作频繁的 ERP、邮件系统等数据库应用。 IX1500 系列同时支持 SA

29、S 磁盘和 SATA 磁盘混插 ，可以满足不同的应用业务需求，实现配置灵活性，提高设备性价比。项目描述IX1540存储处理器64 位酷睿双核存储处理器缓存4GB管理接口1 个 10/100Mbps 自适应以太网接口12文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .项目描述IX1540业务接口4 个 10/100/1000Mbps 自适应以太网接口最大主机连接数量128 个最大磁盘数量64 个（使用 3 个 DE1116 扩展柜）146GB/300GB 等多种企业级 SAS 磁盘；磁盘类型500GB/750GB/1T

30、B 等多种企业级 SATA 磁盘；支持 SAS 和 SATA 磁盘混插最大存储容量64TBRAID 级别支持 RAID 0 、 1、 3、 5、6、 10 等支持操作系统Windows 、Linux 、IBM AIX 、 HP-UX 、Solaris、Novell Netware 、VMware 等管理软件NeoStor 专业版存储管理软件可选软件功能lNAS 功能；l同步镜像功能；l基于 IP 的策略性复制功能；l基于 IP 的自适应复制功能；lCompression Option ，通过压缩数据流使带宽的利用达到最佳，用于基于 IP 的复制选项；lEncryption Option ，通过

31、对数据流加密确保端到端的安全与保密，用于基于 IP 的复制选项；l全自动连续数据快照功能（TimeMark ）；l数据快照拷贝功能（ SnapShot Copy）；l操作系统备份及远程系统启动（DiskSafe）；l主机数据库快照代理插件（Snapshot Agent）外形尺寸（高宽l主机柜深）130.5mm 430mm 715mml扩展柜130.5mm 430mm 715mm整机功耗l主机柜380W（配置 16 个 SATA 磁盘）；520W（配置 16 个 SAS 磁盘）l扩展柜280W（配置 16 个 SATA 磁盘）；390W（配置 16 个 SAS 磁盘）电源模块100V 127V/

32、200V 240V AC ； 50Hz/60Hz重量l主机柜裸机重量： 22.70kg ；满配置磁盘重量： 32.86kgl扩展柜裸机重量： 20kg；13文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.项目描述IX1540满配置磁盘重量：30kg工作环境温度0C+40C工作环境湿度20% 80%（未凝结）贮存环境温度-20 C +60C贮存环境湿度10% 90%（未凝结）认证标准l3C 认证lCE 认证lTUV 认证lFCC 认证lUL 认证lVCCI 认证14文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档

33、来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.三、供货范围供货清单序名称型号设备技术要求数单位号量1网络存储设备IP-SAN(IX1540S)IX1540Neocean IX1540,64 位 2.13GHz 酷睿双核存储处理器,4GB 缓存 ,41台个 GE端口 , 双电源 , 含机架套件 , 缺省支持8 个主机连接2IP-SAN 扩展柜IP-SANDE1116，扩展柜，标配单电源，支持16块 SATA硬盘3台3IP-SAN 用 1T 硬盘1T 硬盘一体化企业级 SATA硬盘 (1T) ，带可热插拔托架64块4NeoStor 基础软件Neocean IX1000 系列 -N

34、eoStor 基础软件 ( 缺省支持8 台主机连1套接, 含 GUI 管理软件 )5首次安装与维保服务首次安装与 3 年基本维保服务1套6电源模块700W电源Neocean- 网络存储 700W电源模块2块H3C S7500E系列以太网交换机77502E主机H3C S7502E（ LS-7502E ） H3C S7502E 以太网交换机主机87502E电源650W电源（ LSQM1AC650） H3C S7502E 交流电源模块 ,650W97502E引擎H3C S7502E 主控模块（ LSQM1MPUA0）H3C S7502E 主控模块107502E业务板H3C S7500E 24 端口千

35、（ LSQM1GP24SC0） H3C S7500E 24 端口千兆以太网光接口模块兆以太网光接口模块(SFP,LC)11电模块（配合业务板用）sfp-ge-t电模块h3c 3100交换机1 台2 块1 块1 块8 个12h3c 3100 交换机S3100-26TP-EI24 个 10/100Base-TX以太网端口， 2 个 10/100/1000Base-T以太10个15文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.网端口和2 个复用的 100/1000Base-X SFP端口提供十六个槽位，支持多种业务模块的混合

36、插用，既可以插用十13raisecom机框RC002-16AC五块业务模块和一块网管模块，也可以实现十六块业务模块的满2个业务配置。14raisecom交换模块RC512-FE-S1RC512-FE 模块式设备，放置于采用双电源容错的局端十六槽机32个箱使用，热插拔模块，高可靠性。15h3c 5100交换机S5100-48P-EI48 个 10/100/1000Base-T 以太网端口和 4 个复用的 1000Base-X4个SFP 千兆以太网端口（ Combo）；16文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.四、

37、公司服务体系和服务流程介绍4.1 公司服务体系杭州华三通信技术有限公司( 简称H3C 公司 )深知监控系统稳定性对于监控系统的重要性，为此建立了遍布全国的服务机构。除公司总部设有完备的技术支援平台外，还在全国建立了28 个售后服务中心，专职人员规模超过100 人的技术支援体系，同时还在各省市派遣有售后服务工程师，在石家庄有10 人的专职售后服务工程师。H3C 公司本着用户至上的原则， 凭借雄厚的技术实力、完善的服务网络、统一的服务标准、强大的支持后盾、无可比拟的地域优势，承诺给河北威远生化和此项目合作伙伴提供及时、高效、可靠的服务。H3C 公司 TSC 中心设有 7 24 小时的 RSC（远程

38、支援中心） ，提供全天候无间断的远程技术服务， 可随时接收故障的反馈和申报， H3C 公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定的时间内对申报的问题进行第一时间的响应及解决。根据本次项目中监控系统的需要，H3C 公司将协助此项目合作伙伴对本项目中主要设备、软件提供免费的技术支持，724 小时远程支持服务。在1 年内用户的监控设备（在3年内用户的存储设备）出现硬件故障， 均可以得到快捷的维修或更换服务。H3C 公司根据产品层次的不同，制定有效的备件策略，保证备件有效及时。H3C 公司拥有多年的数据通信产品备件服务经验，备件服务流程符合TL9000 通信产品服务质量管理国际标准。H3C公司遍布全

39、国30 个主要省会城市（包括石家庄）的备件库以及位于北京、杭州、深圳的三个分拨中心将快速对您进行服务响应，使您的故障部件得到及时更换，保证您的业务在最短时间内恢复正常。在服务的有效期内， 用户将得到所购设备最新的主机软件 （如 VRP ）的维护性版本并享有与原有软件相同的许可权利，如软件补丁、更新软件及其配套文档资料。724 热线电话支持：04 或 04全国 29 个办事处技术支持中心共有 29 名服务经理、170 多名技术工程师、50 多位产品专家、60 多位网络专家17文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.

40、和 2500 多名研发工程师提供支持具有 5 大专业实验室实时模拟客户视频系统情况3 个备件分拨中心+30 个区域备件中心CMS: 四级网上问题处理系统，逐级上报制度公司技术支持中心（TSC ， TechnicalSupportCenter ）拥有众多的经验丰富的服务专家，通过全球客户服务热线、FAX 、功能丰富的网站、专用E-MAIL帐号和必要的现场服务提供称为“E-Support ”的服务。服务内容主要包括：集中客户问题管理、故障及时响应处理、 丰富的产品资料和知识案例库、工程项目管理和质量管理、大型视频网络的规划和实施、 客户设备故障档案管理和客户定制个性化服务。通过建立完善的面向全球的

41、服务网络，持续、高效、快捷地向客户提供专业化、标准化、多元化的服务。4.2 原厂服务流程简介18文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.拨打 H3C 公司 7x24 热线电话：04 或产品出现故障04 ，并提供以下信息：故障现象详细描述；H3C热线人员将问题录客户现场工程师姓名和联系电话入 CMS 系统，并将电话转至工程师工程师进行远程故障诊断远程无法确诊， H3C 派遣现场工程师进行诊断故障根据问题级别在规定时间内进行问题升确级和内部通报诊判断为配置故障， H3C判断为软件故障， H3C判断为硬件故障，客户工程

42、师指导客户或现场工程师或代理商下载软或合作伙伴工程师向工程师排除故障件，提供给客户或现场H3C 提交 RMA 申请工程师升级故H3C 根据服务级别在规定的时间内将备件运障排合作伙伴或客户现场工抵现场除程师负责备件现场安装合作伙伴或客户负责将更换下的坏件送回H3C 指定接收点H3C 工程师在 CMS 系统中录入问题解决过程H3C 进行问题回访及问题关闭满意度调查19文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.客户通过电话、 Email 方式向 H3C 的全球客户服务热线提出服务申请。 服务申请中须清晰描述疑难或故障的情况，如地点、时间、故障现象等。全球客户服务热线工程师记录问题的故障现象、局名、时间等内容， 判定该问题的级别，输入客户问题管理系统（ CMS ），系统将给该问题分配一个唯一的客户问题受理单号。全球客