用解决方案说服上级

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1、用解决方案说服上级 (2002.10)文/柳 荣 在游说前自己对整个项目需准备一套或几套完整可行的解决方案和准确的数据，然后对上司进行“顺水推舟”地提醒和说服。 最近在看一本书叫思维IT，书中讲述这样一个的小故事：“Mike，POG项目进展如何，Willen 已经来了几次电话了，问我们何时去进行调试？”，一大早经理Richard就跑到项目经理Mike处催促。“Richard先生，情况有些变化而且这个行业性强，需求报告对客户业务调查、了解不足，我们正”“不要跟我说变化，客户问你何时可以去调试！”Richard得知项目比预期的进度缓慢，很不情愿听Mike的解释，就情不自禁开始向Mike咆哮起来，因

2、为willen已经说他们在正等这个POG系统上线，以期在下月的股东大会前能调试好并安全有效地运行，“本月中旬项目必须结束，下旬调试、上线运行！”Mike似乎有很多话要说，但不知怎的，又停了下来我们暂且不管原文故事引出的目的，但其中的故事情节与我们自己的工作情况“似曾相识”。在公司的具体工作中常常遇到这种局面，上司会经常因为没有预先了解工作中的困难或者对遇到的问题估计不足，因而对自己的下属提出一些“不可能完成的任务和目标”，同时由此也形成了一份不合实际的项目可行性报告（合同），将时间进度计划表等反馈给客户。客户和上级自然用这份计划表跟踪和评估整个项目的进展。遇到这种情况，会使员工感到无所适从，因

3、为你如果拒绝上司的任务或者工作目标，上司会认为你的能力有问题，或者你将情绪带到工作中。但是如果你接受的话，往往使自己更加尴尬，心里有话憋着也不舒服。作为下级面对上司一些“不合理的要求和目标”，一定要调整好心态，抱着解决问题的方式，需要有勇气和责任与上级就工作展开交流沟通，并适时的提出自己的解决方案，最终才能解决问题。当然，由于彼此工作职务的差异，下属说服上司必然不同于说服下级或同事。只有采取合适的方法和恰当的技巧，才能收到预期的说服效果。为了更有效地说服，在说服前自己对整个事件需准备一套或几套完整可行的解决方案和准确的数据，针对实际具体问题，多陈述事实材料和数据，让事实出来说话，然后对其进行“

4、顺水推舟”地提醒和说服，进而达到说服效果。这既是对工作尽职尽责、兢兢业业的表现，又是对上司的爱护。成功说服从精心准备开始通常情况下，上司欣赏工作准备细心充分，做事井然有序的下属。同样，当你想说服上司的时候，他们同样希望看到一位有准备而来的下属，这样可以深入实质性问题进行了解和沟通，发现问题并能及时解决问题。因此，下属在说服前，应详尽完整地把握事态和相应数据，分析问题，尽量避免出现含糊不清或想当然。同时，下属在考虑可能性的前提下，提出一套或几套应对措施和方案，一方面可以向上司表明你在解决此问题上的立场和决心，理性的立场和决心有利于说服对方，另一方面也可以说明你对此问题已经深思熟虑而非性情所定，从

5、而增加了上司对你工作的信任感。一个说服力强的方案包含项目介绍、工作任务、工作汇报、问题反映及可能的后果、原因分析、解决和改进的手段和措施等。方案应在充分尊重事实的基础上，重点是通过详细的材料和数据阐述问题的原因和可能导致的后果，然后从问题原因中阐释出自己（团队）的各种解决措施，从而根本上分析并解决问题，获得上司的认可。寻找合适的时机现代心理学研究表明，人们心境和情绪决定人类的情商，情商制约着实时的思维模式。于是，心境和情绪的不一样，对不同意见的认可接受程度也不一样。要善于把握他们心境愉悦、情绪高涨最佳的时机。假如，一项艰巨工作任务圆满完结时；他们心情愉快时；取得好成绩，受到肯定时等等，此刻，上

6、司易于听进不同意见，哪怕否定的意见，也易于笑纳和认同。与此相反，当他们心情低落、郁闷、工作与到困难而无良策时最好不要进言；而在其他时候进言成功率就很高。上面提及的故事，假如Mike与在Richard心情好的时候主动商讨项目的情况，可以将由于组员变动、项目需求分析不够完善的详细事实坦诚告之，根据队员们的进度预算：就算全体队员加班，也难以本月底按要求完成任务，我们认为要么减少部分附属功能待股东会结束后再升级完善，要么推辞上线此时，上司一方面可以看到你所提方案征取团队中其他人的意见而欣赏你的组织协调能力，另一方面你项目的现状使他的心境有所低落，但从出于找出路从困境中解脱的心理，他会认真考虑您的提议，

7、所以，此时进行说服，也属好时机。与此同时语言语气还应把握分寸，点到为止；也不宜和他们进行辩论，若把上司驳得理屈词穷才“打道回府”，自甚得意，其实很失败。因为这样说服非但不能改变其观点，而且会因其自尊心受到挑战，产生思维敌意而变得对立、固执起来，使说服归于流产。可见，说服时机的把握应因情而论，因人而异，看准时机，合适的语言才能取得期望的最佳效果。寻求上级帮助我们通常在想，如果上司就是我们项目组的成员，那该有多好啊。这样他就能清楚明白项目的进展和困难，从而改变起初的任务目标，但这种现象通常是不成立的。不成立并不代表不存在，先准备整套项目的现状材料和备用方案去找上级帮忙是使其成为临时“组员”有效方式

8、。届时，上级非常乐意帮助有准备的下属，共同探讨如何解决问题和化解矛盾。使其自然而然地进入组员状态体会整个项目情况，此时他们会认真考虑任何组员建议和想法，然后亮出自己准备的方案顺水推舟从而达到说服的目的。在此过程中通常只要陈述了自己的看法，对方就会评判，并以自认为恰当的方式予以接受。就象咖啡杯的把儿朝着自己，而对面的人说此咖啡杯没带把儿，你的工作是将他的视线转移到自己的位置，剩下的杯子是否有把儿就由他自己去定夺一样自然。最后，准备一些奉承话，必要时给对方戴个高帽，这很有效。但必须恭维得恰到好处。总之，每位员工必须能够运用语言和数据等交流工具，善用解决方案向上司表述自己关于工作的现状和存在问题的看法，并且表述的结果使对方认同和支持与自己一致的观点。说服上司要求对于交谈的对象有较好的把握，能够通过实际详细材料和具体数据有理有据的提出自己深入的观点；另外在表达的方法态度上，注意表达的方式，一般来说诚恳和坚定的态度都有助于说服对方。在实际工作中，每个员工都必然面对着一系列纷繁复杂的矛盾和问题，以及盘根错节的人际关系。下属善于通过解决方案说服进上司，达成目的，完成工作任务，具有举足轻重的作用。