物流战略成本服务标准化

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1、l物流战略物流战略l物流成本物流成本l物流服务物流服务l物流标准化物流标准化l来源：指导战争全局的计划和策略，后来源：指导战争全局的计划和策略，后泛指指导全局的计划和策略。泛指指导全局的计划和策略。l战略：实现长期目标的方法。战略：实现长期目标的方法。l制定、实施和评价使企业能够达到其目制定、实施和评价使企业能够达到其目标的，跨功能决策的艺术与科学。标的，跨功能决策的艺术与科学。l致力于对市场营销、财务会计、生产作致力于对市场营销、财务会计、生产作业、研究与开发、计算机信息系统进行业、研究与开发、计算机信息系统进行综合的管理，以实现企业的成功。综合的管理，以实现企业的成功。l战略制定战略制定l

2、战略实施战略实施l战略评价战略评价l确定企业任务确定企业任务l认定企业的外部机会与威胁认定企业的外部机会与威胁l认定企业的内部优势与弱势认定企业的内部优势与弱势l建立长期目标建立长期目标l制定供选择战略制定供选择战略l选择特定的实施战略选择特定的实施战略l树立年度目标树立年度目标l制定政策制定政策l激励雇员激励雇员l配置资源配置资源l使战略得以贯彻执行。使战略得以贯彻执行。l重新审视外部与内部因素重新审视外部与内部因素l度量业绩度量业绩l采取纠正措施采取纠正措施l企业任务：区别一个企业与其他类企业任务：区别一个企业与其他类似企业的持久性的目的。确定企业似企业的持久性的目的。确定企业经营的产品种

3、类和市场范围。经营的产品种类和市场范围。l“我们的任务是什么我们的任务是什么”？l某数码游戏公司某数码游戏公司: :推动中国游戏产业推动中国游戏产业化，创建中国游戏娱乐的领导品牌化，创建中国游戏娱乐的领导品牌l涉及到经济、社会、文化、人口、环境涉及到经济、社会、文化、人口、环境、政治、法律、政府、技术和竞争方面、政治、法律、政府、技术和竞争方面可以明显使公司在未来受益或受害的发可以明显使公司在未来受益或受害的发展趋势和事件。展趋势和事件。l在企业的控制范围之外。在企业的控制范围之外。l企业内部可控制的因素。如管理、营销企业内部可控制的因素。如管理、营销、财务会计、生产作业、研发、计算机、财务会

4、计、生产作业、研发、计算机系统等。系统等。l优势与弱势是与竞争者相对而言。优势与弱势是与竞争者相对而言。l企业为完成其基本任务所要得到的具体企业为完成其基本任务所要得到的具体结果。结果。l长期目标与年度目标长期目标与年度目标l战略：实现长期目标的方法。战略：实现长期目标的方法。l政策：实现年度目标的方法。政策：实现年度目标的方法。lLogistics Strategy：为寻求物流的为寻求物流的可持续发展，就可持续发展，就物流发展目标物流发展目标以以及达成目标的及达成目标的途径与手段途径与手段而制定而制定的长远性、全局性的规划与谋略的长远性、全局性的规划与谋略。l物流战略是企业战略的一部分。物流

5、战略是企业战略的一部分。首先决定企业的方向首先决定企业的方向提出物流战略的选择项提出物流战略的选择项按物流系统和成本费用进行选择按物流系统和成本费用进行选择l物流战略的三个基本目标：成本最小，物流战略的三个基本目标：成本最小，资本最小，服务改善。资本最小，服务改善。成本最小，利润最大化。成本最小，利润最大化。资本最小，投资最小化，投资回报率最大化资本最小，投资最小化，投资回报率最大化。服务改善，提高物流的竞争力。服务改善，提高物流的竞争力。l宗旨宗旨l目标目标l导向导向l优势优势l类型类型l态势态势l措施与步骤措施与步骤物流战略的基本要素物流战略的基本要素l在经济发展中，物流所承担的责任或主在

6、经济发展中，物流所承担的责任或主要目的。要目的。l物流系统的目的，表现为一定时期内实物流系统的目的，表现为一定时期内实现的量化成果或期望值。现的量化成果或期望值。lLogistics Strategy Management：物物流组织根据已制定的物流战略，流组织根据已制定的物流战略，付付诸实施和控制的过程诸实施和控制的过程。l物流经营者在物流系统过程中，通过物物流经营者在物流系统过程中，通过物流战略设计、战略实施、战略评价与控流战略设计、战略实施、战略评价与控制等环节，调节物流资源、组织结构等制等环节，调节物流资源、组织结构等，最终实现物流系统宗旨和战略目标等，最终实现物流系统宗旨和战略目标等

7、一系列动态过程的总和。一系列动态过程的总和。lP60：海尔物流：海尔物流l物流战略物流战略l物流成本物流成本l物流服务物流服务l物流标准化物流标准化l物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。的货币表现。l物品在实物运动（包括静止状态）过程物品在实物运动（包括静止状态）过程中，在物流各环节所支出的人力、财力中，在物流各环节所支出的人力、财力、物力的总和。、物力的总和。l企业物流成本是除企业物流成本是除原材料成本之外的原材料成本之外的最大成本项目。最大成本项目。l“第三利润源泉第三利润源泉”。l企业多数物流成本未作为物流费用单独企业多数物流成本未作为物流费用

8、单独核算，而被混入制造成本、销售成本、核算，而被混入制造成本、销售成本、一般经费中。一般经费中。l“物流成本冰山说物流成本冰山说”显见的物流显见的物流成本成本企业消费的企业消费的物流成本物流成本l物流成本的部分是物流部门无法控物流成本的部分是物流部门无法控制的。制的。l物流成本削减的乘法效应。物流成本削减的乘法效应。l物流成本的效益背反：一种物流功物流成本的效益背反：一种物流功能成本的削减，可能引起其它功能能成本的削减，可能引起其它功能成本的增加。成本的增加。l按物流费用按物流费用支出形态支出形态直接物流直接物流费用费用委托物流委托物流费用费用l按物流活动的范围按物流活动的范围物流筹备费物流筹

9、备费企业内物流费企业内物流费销售物流费销售物流费退货物流费退货物流费废弃品物流费废弃品物流费l按物流功能：按物流功能：物品流通费物品流通费信息流通费信息流通费物流管理费物流管理费l物流成本与客户服务水平的效益背反物流成本与客户服务水平的效益背反降低物流成本与提高客户服务水平之间的权降低物流成本与提高客户服务水平之间的权衡。衡。物流成本（投入）与物流服务（产出）：边物流成本（投入）与物流服务（产出）：边际收益递减际收益递减l物流各部门的效益背反物流各部门的效益背反l物流活动之间的效益背反物流活动之间的效益背反库存库存，运输费用，运输费用包装简单，引起保管及运输效率下降。包装简单，引起保管及运输效

10、率下降。运输费用运输费用，库存成本及仓储费用，库存成本及仓储费用。l通过对供应链的全面管理来降低物流成通过对供应链的全面管理来降低物流成本本l通过对退货的控制来削减成本通过对退货的控制来削减成本l通过第三方物流降低物流成本通过第三方物流降低物流成本l借助现代信息系统降低物流成本借助现代信息系统降低物流成本l作业成本法作业成本法l美国的物流成本美国的物流成本l美国的物流成本主要由三美国的物流成本主要由三部分组成：一是库存费用部分组成：一是库存费用；二是运输费用；三是管；二是运输费用；三是管理费用理费用。 l物流战略物流战略l物流成本物流成本l物流服务物流服务l物流标准化物流标准化l“交易全过程论

11、交易全过程论”l顾客服务的构成顾客服务的构成l顾客服务是一种综合经营行顾客服务是一种综合经营行为为l为满足客户某方面的要求，在处理订货为满足客户某方面的要求，在处理订货和将产品送交客户手中向客户提供可能和将产品送交客户手中向客户提供可能性的物流保证。性的物流保证。l备货保证、品质保证、时间保证。备货保证、品质保证、时间保证。l结合实际调整更新物流服务的内容及水结合实际调整更新物流服务的内容及水平平l加快反应速度的服务加快反应速度的服务l定期对物流服务进行评估定期对物流服务进行评估l降低成本的服务降低成本的服务l注重提供物流信息服务注重提供物流信息服务l以适当的成本实现高质量的服务，保证以适当的

12、成本实现高质量的服务，保证成本与服务间的均衡关系。成本与服务间的均衡关系。l物流服务与成本关系的四种类型。物流服务与成本关系的四种类型。l物流战略物流战略l物流成本物流成本l物流服务物流服务l物流标准化物流标准化l标准化标准化l物流标准化物流标准化l物流标准化分类物流标准化分类l大系统统一标准大系统统一标准专业计量单位标准专业计量单位标准物流基础模数尺寸的最小公约尺寸物流基础模数尺寸的最小公约尺寸集装模数尺寸集装模数尺寸物流建筑基础模数尺寸物流建筑基础模数尺寸物流专业术语标准物流专业术语标准标志、图示和识别标准标志、图示和识别标准l分系统技术标准分系统技术标准运输车船标准运输车船标准作业车辆技

13、术标准作业车辆技术标准仓库技术标准仓库技术标准包装、集装箱标准包装、集装箱标准传输机具标准传输机具标准货架、储罐标准货架、储罐标准信息标准信息标准l工作标准：对工作方法、程序、质量所工作标准：对工作方法、程序、质量所制定的标准。制定的标准。l作业标准：物流设备运行标准、作业流作业标准：物流设备运行标准、作业流程等标准等。程等标准等。l降低物流成本的手段。降低物流成本的手段。l物流管理科学化的重要保证。物流管理科学化的重要保证。l加快流通速度、减少流通环节、提高物加快流通速度、减少流通环节、提高物流服务质量，提高资源利用率。流服务质量，提高资源利用率。l推动国际物流的发展。推动国际物流的发展。l物流基础模数尺寸：物流基础模数尺寸：600mm*400mml集装基础模数尺寸：集装基础模数尺寸：1200mm*1000mm1200mm*800mm1100*1100mml基础模数尺寸与集装模数尺寸的配基础模数尺寸与集装模数尺寸的配合关系。合关系。