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1、1苏州鼎华从企业的初创期进入成长期，在内部管理上将会面临从苏州鼎华从企业的初创期进入成长期，在内部管理上将会面临从组织结构到人力资源的一系列问题组织结构到人力资源的一系列问题2如何根据未来的业务模式规划与之相适应的组织结构是决定未来如何根据未来的业务模式规划与之相适应的组织结构是决定未来鼎华能否快速成长的重要因素鼎华能否快速成长的重要因素产品特点服务方式销售方式业务模式苏州鼎华目前处于企业初创阶段，未来的业务模式具有极大的不确定性可能的组织结构可能的组织结构职能式矩阵式网络式？不同的组织结构适合的业务类型不同，对业务所起的支撑作用也不相同鼎华未来是一个高速发展的企业，如何设计灵活的组织结构形式
2、也是鼎华需要考虑的一个问题3在鼎华的各个业务阶段都面临着人员需求的问题苏州鼎华马上面临着企业全面的扩张，人员种类的需求结构和招聘标苏州鼎华马上面临着企业全面的扩张，人员种类的需求结构和招聘标准是鼎华迫在眉睫的需求准是鼎华迫在眉睫的需求产品开发销售售后服务在进行公司扩张和人员招聘时，常会遇到以下两个主要问题两个主要问题：公司各个部门需要哪些人员？每个职位大约需要多少人？苏州鼎华现在的业务主要以产品开发为主，因此技术人员居多，但未来鼎华的人员需求集中在销售人员和服务人员鼎华在发展的不同时期对人员需求的结构是不同的4鼎华在对人员有大量需求的同时，应该制定合理公平的薪酬体系鼎华在对人员有大量需求的同时
3、，应该制定合理公平的薪酬体系和未来的激励机制来确保新老员工的利益均衡和未来的激励机制来确保新老员工的利益均衡待招聘员工现在的鼎华未来的鼎华公平的薪酬体系和激励机制可以避免以下的问题：新老员工的薪酬标准和激励方式不一致，引起人才流失，员工更换频繁，企业不稳定新老员工工作上的矛盾，互相不能协调配合，影响服务质量新员工无法对自己未来的职业发展有清晰的认识和认同，工作缺乏动力如何在现有的薪酬体系的基础上建设公平合理的薪酬制度和开展有效激如何在现有的薪酬体系的基础上建设公平合理的薪酬制度和开展有效激励是鼎华在人力资源方面需要关注的问题励是鼎华在人力资源方面需要关注的问题5鼎华需要建立起一套适合其组织结构
4、的内部管理流程来对其人员鼎华需要建立起一套适合其组织结构的内部管理流程来对其人员扩充后的企业进行内部管理，保证业务的顺利进行扩充后的企业进行内部管理，保证业务的顺利进行需要解决的问题需要解决的问题：鼎华内部应该制定哪些流程来确保业务的顺利进行？各个部门之间的人员如何互相配合？不同部门的岗位职责如何确定？责任不明确或发生冲突时应如何协调？后期维护服务的前后台工作如何分配和协调？6不存在最优的组织不存在最优的组织不能希望通过设计最好的组织框架来解决所有组织性的问题，组织模式可能随着外部环境、领导水平和内部核心能力的变化而需要改变选择组织模式的标准选择组织模式的标准选择组织模式基于组织所期望的行为模
5、式，而这些行为则基于组织既定的业务战略的方向规划鼎华的组织结构是解决鼎华公司一系列内部管理问题的切入规划鼎华的组织结构是解决鼎华公司一系列内部管理问题的切入点点组织结构规划组织结构规划人力资源配置薪酬和激励流程管理鼎华的组织结构是鼎华全体员工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系7鼎华是一个高速发展的企业，应该根据业务模式的发展特点制定鼎华是一个高速发展的企业，应该根据业务模式的发展特点制定相应较为灵活的组织结构形式相应较为灵活的组织结构形式业务情况业务情况组织结构组织结构发展发展目前目前一年后一年后两年后两年后矩阵型组织结构texttexttex
6、ttexttexttexttext职能型组织结构texttexttexttexttexttexttexttexttext组织结构组织结构特点特点示例以产品开发和试运行为主进入销售阶段，业务开始增长，需要有完善的部门来支持业务的增长业务范围广，业务量稳定，单纯的职能式管理不能满足所有客户的需要行政销售技术一般组织结构没有完善的组织结构，以技术开发人员为主，配以少量的销售和行政人员针对单一业务范围的组织结构，各部门的职能完善，相互协调统筹实现公司的业务目标矩阵结构能够更好的满足不同地域客户的需求，可按照地区、产品或者功能来构建矩阵8矩阵式的组织结构也存在多种方式，鼎华应根据自己业务的特点矩阵式的组
7、织结构也存在多种方式，鼎华应根据自己业务的特点来选择不同的模式来选择不同的模式texttexttexttexttexttexttexttexttext按照地区构按照地区构建矩阵建矩阵按照产品构按照产品构建矩阵建矩阵上海北京同一地区的业务之间有极大的相似性，或者组织结构中的职能模块能够给予这些地区的支持较好，但不同地区的业务相似性和职能支持不同统一的职能化部门不能更好的支持不同产品的功能需求，需要为每一个独立产品创建完善的职能模块来实现其生产、销售、服务等功能业务特点业务特点texttexttexttexttexttexttexttexttext产品1产品29在企业扩张和转型的各个时期，鼎华可以
8、根据业务发展需要用人在企业扩张和转型的各个时期，鼎华可以根据业务发展需要用人力资源配置规划做好相应的人员需求预测力资源配置规划做好相应的人员需求预测研发型企业研发型企业销售型企业销售型企业服务型企业服务型企业产品维护产品销售产品开发、试运行产品业务阶段人员需求侧重技术开发人员销售人员技术支持人员前台服务人员后台服务人员销售人员现在两年后对于鼎华这样一个高速发展和对于鼎华这样一个高速发展和具有高度灵活性和不确定性的具有高度灵活性和不确定性的企业，每个发展时期对人员需企业，每个发展时期对人员需求的侧重点会不同，相应的人求的侧重点会不同，相应的人力资源规划也不一样力资源规划也不一样针对单一产品10部
9、门功能部门功能职位描述职位描述明确了公司组织结构和人力资源配置规划后，还需要配套形成部门功明确了公司组织结构和人力资源配置规划后，还需要配套形成部门功能和职位描述文件，以明确部门和员工的职责能和职位描述文件，以明确部门和员工的职责远卓客户举例远卓客户举例11作为一个软件和解决方案的供应商，鼎华产品的标准化和定制化程度决定了今后售后服务的组合情况管理好鼎华的服务体系，分配协调前后台分工将成为未来鼎华发管理好鼎华的服务体系，分配协调前后台分工将成为未来鼎华发展的重要环节之一展的重要环节之一一般软件供应商的售后服务体系前台后台产品标准化程度高产品标准化程度高产品标准化程度低产品标准化程度低售后服务体
10、系前台后台售后服务体系后台前台售后服务较为简单，很多工作可以由后台完成，成本低，控制容易售后服务较为复杂，很多工作需要依靠人员到客户现场进行服务，成本高，对前台的依赖性高，今后有可能造成管理上的问题售后服务特点远卓将在项目过远卓将在项目过程中协助鼎华解程中协助鼎华解决售后服务的最决售后服务的最优组合方式优组合方式12售后服务以流程为核心来确定员工的责任范围才能更好的满足鼎华快速发以流程为核心来确定员工的责任范围才能更好的满足鼎华快速发展和灵活的需要展和灵活的需要销售软件开发客户流程流程鼎华是一个高速发展的企业，未来企业的发展变化和人员的变动比较迅速，因此单纯依靠岗位职责说明书来界定每个人的责任
11、范围缺乏灵活性，而且岗位职责说明书也无法完全涵盖所有的责任。鼎华的业务都是围绕着一系列的企业活动开展的，其中包括了内部流程和外部流程，根据每个流程来确定每个人的责任范围和岗位职责才能确保流程的顺畅，最终保证企业活动和业务能顺利开展。13鼎华在人力资源管理方面目前最紧迫的需求是依照业务和组织功鼎华在人力资源管理方面目前最紧迫的需求是依照业务和组织功能要求进行人力资源发展规划并建立薪酬体系能要求进行人力资源发展规划并建立薪酬体系能力需求绩效考评业绩表现潜力和能力高低好坏重点 培养保留人才提升业绩？找出原因尽快清除对员工的综合评价对员工的综合评价职级与薪资结构调整薪资结构确定调薪确定调薪人员培训发展
12、人员培训发展为企业发展储备人才为企业发展储备人才KPI公平、公开、公正的定岗系统。该系统包括提升、淘汰与轮换三种相互影响的机制。三者并重可提高员工的整体水平各级领导应帮助下属定出个人发展和培训计划。为他们提供有针对性的工作实践机会和培训可能14鼎华在人力资源管理方面目前最紧迫的需求是依照业务和组织功鼎华在人力资源管理方面目前最紧迫的需求是依照业务和组织功能要求进行人力资源发展规划并建立薪酬体系能要求进行人力资源发展规划并建立薪酬体系人力资人力资源管理源管理激励激励薪酬体系薪酬体系人员招聘培训绩效管理有清晰的选拔与招聘计划和流程，以吸引、发掘和招聘到所需人才texttexttexttexttexttexttext组织结构选拔招聘选拔招聘职位说明KPI职责设定职责设定为各岗位设计清晰的职责目标，确保人力资源的发展与公司的发展相配合能力评估绩效考评绩效考评用完整的KPI考评体系根据岗位职责对员工进行绩效评估
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