衣柜销售话术

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1、 真诚为您提供优质参考资料，若有不当之处，请指正。内容提要1.破冰与关系维护2.产品释疑3.价格异议4.产品成交异议 破冰与关系维护xxx 衣柜终端销售话术情景一 :当客户一言不发或冷冷的回答:我随便看看 错误出招 :1、好，没关系，你随便看看吧2、好的，你随便看看吧3、那好，你先随便看看，有需要的时候叫我话术演练 : 1、是的，装修房子是件大事，一定要多了解，多比较。没关系，你先多看看，可以先了解 我们的品牌和产品。您的房子在哪个小区，说不定您的小区里也有用我们的产品的呢！2、没关系，买东西就要多看看，现在赚钱都不容易。尤其是在装修房子这么重要的事情， 多了解一下完全必要，不管你买不买，我们

2、的服务都是一流的。不过，小姐，我真的很想向 您介绍我们最新开发的这款XX 系列，这款卖的真的非常好，您可以先了解一下，来，这边 请 3、您先看看，现在买不买没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下 我们的衣柜，请问您家的装修是什么风格？ 小结：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！情景二 :顾客其实很喜欢，但同行的人却说：我觉得一般，到别家再看看吧 错误出招 :1、不会呀，我觉得挺好的。2、这可是我们今年主推的设计款式啊，怎么会一般呢？3、这款很有特色啊，怎么会不好看呢？1 / 144、甭管别人怎么说，您自己喜欢，觉得好看就行了。话术演练 :1、这位先生 / 小姐

3、，您不仅精通装修方面的知识而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋 友一起来买衣柜真好！请教一下， 您觉得还有哪些方面不太合适呢？我们交换看法，一起帮 您的朋友挑选真正适合他的衣柜，好吗？2、您的朋友对买衣柜很挺内行的，并且也很用心。难怪您会带上他/ 她一起来买呢！请问这 位先生 / 小姐，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您好可以告诉我，我们一起来给您的 朋友做建议，帮助她找一套更适合她家风格的衣柜，您觉得好吗？ 3、这位先生，看来您的眼光还是非常独特地，可能刚才我的介绍还不是很到位，欢迎您提出宝贵的意见，凡是提出提升我们工作和服务建议的客人，我们都准备了一份精美礼物。 小结：不要让自己与关联

4、人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人！（注意关 联人的身份）情景三 :顾客虽然接受了我们的建议，但是最终还是没有做出购买决定离开 错误出招 :1、这款真的很适合你，还商量什么呢！2、真的很适合，您就不用再考虑了。3、无言以对，开始收拾收拾东西。4、那好吧，希望你们商量好了再来。话术演练 :1、先生 / 小姐，这套衣柜材质非常好，无论款式设计还是环保性等都与您家的装修风格非常 吻合，我可以看得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解， 只是我担心自己有解释不到位的地方，所以向您请教一下，您现是在主要是考虑的是？（目视顾客，并停顿引导顾客说出自己的顾虑）2、先生

5、/ 小姐，除了刚刚您说的以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定？（引导顾 客说出所有的顾虑有选择的加以处理后，应该立即引导顾客成交）先生， 对您关心的这个问 题我是否解释清楚？（只要顾客说明白只要顾客说明白、点头、沉默等，就立即推荐购买） 那好，您的地址是？（如果顾客仍然表示要与家人商量或考虑等，则导入下一步）3、先生 / 小姐，如果您确实要考虑一下，我也能理解。不过如果您确实要考虑我想告诉您 的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式，还有做工，并且这套产品库房现在只有一套，如果不放在您家里真是可惜。这样好吗，我现在 暂时帮您预定下来，真的希望您不要错过这一套电器

6、因为这套产品非常适合您家的衣柜。小结：适度的施压并帮助顾客决策可提高店里的销售业绩，70%的回头顾客会产生可提高店 里的销售业绩购买行为。情景四 :顾客说你们卖东西的时候都说的好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜.错误出招 :1、如果您这样说,我就没办法了！2、算了吧 ,反正我说您又不信。3、沉默不语，继续做自己的事情。话术演练 :、先生 /小姐， 我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的 “瓜” 的确很甜， 这我有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个公司卖了很多年的“瓜”了。如 果不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？ 2、当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜瓜甜”还不

7、行，得有其他人说瓜甜才行，来，您看这 些都是从买了我们产品的顾客家里实拍的，还有您看这是顾客的登记表，来，小姐先 生，您可以了解下我们的产品、先生 / 小姐，您说的这些情况确实也都存在着，所以您有这样的顾虑我完全可以理解。 不过请您放心，我们商场在这个地方已经开了五年了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜， 所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这 一点我很有信心，您可以看（从材质，细节等方面介绍） 小结：当顾客对我们不信任时，首先要做的就是恢复顾客对我们的信任。情景五 :顾客进店里快速转了一圈，什么都没说转身就走 错误出招 :1、跟在顾客后面，什么也没说2

8、、您想找什么样的风格？3、难道没有一套是您喜欢的吗？、您刚刚看的这套不错啊。话术演练 :、这位先生 / 小姐，请您先别急着走请，请问是不是这几个款式的产品您都不喜欢呀，还 是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心为您服务，您 能告诉我真正想找的是什么样的款式吗？、这位先生/ 小姐，请您先别急着走，其实我觉得您刚才看的那一款非常好的，是什么原 因让您不喜欢呢？哦，对不起，这都是我没解释清楚，其实那个款式、这位先生 / 小姐， 请您先别急着走，这是我们送您的一份小礼物，谢谢您到我们店里来， 请问您刚才看看的这几个款式的产品您都不喜欢呀，还是（停顿，引导顾客说出自 己的想

9、法）小结：应该从身出发，尽可能的争取多和顾客交流的机会。情景六 :当我们介绍完产品后，顾客什么都没说转身就走 错误出招 :1、好走，不送了。2、您还可以再看看其他款式，我们还有其他款式的。3、如果您真心想买可以便宜点。、您拿份资料回去看看吧，里面有好多款式的。话术演练 :、这位先生 / 小姐， 请您留步请您留步，刚才一定是我服务不到位了，没有了解您的想法， 所以先跟你说一声抱款。不过我真的很想为您服务，能不能告诉我您想找什么样风格的衣柜 呢，我来帮您再做一次介绍，好吗？、这位先生/ 小姐，请您留步，很抱歉，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣看 下去了。 不过我确实是想帮您找一款适合您家装

10、修风格和您喜欢的产品，所以请您告诉我您 真正的想法，我现重新帮您找适合您的衣柜，好吗？ 小结：多问少说，探寻顾客真实的想法和需求产品、品牌释疑情景七 :这个颜色的产品不行，我觉得不太合适我家的风格 错误出招 :1、那您喜欢什么颜色？2、您要不换其他的颜色看看？3、其实这种颜色比较好看。、这个款式设计就是要配这种颜色才会好看。话术演练 :、这位先生/ 小姐，请问您是不喜欢这个颜色还是不喜欢这个设计款式？（探询客户不喜 欢的真正原因， 如果喜欢设计款式，只是觉得颜色不好看）是样的，这个设计款式用这个颜 色是因为宏观世界有着的设计，所以用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来， 其实以您的品位和眼光

11、来说，我认为您不妨再考虎一下这一套产品，因为、请问一下，这个设计风格您喜欢吗？（顾客还是不喜欢这个颜色？）噢，原来如此， 那您理想中的颜色是什么样的呢？ 小结：顾客的异议正是我们探寻需求的出发点，要知道嫌货人才是买货人。情景八 :你说你们的产品好，我也没法看到实际效果啊 错误出招 :1、用了就知道好。2、我们的产品真的很好啊。3、我说好，你就不用怀疑了。、大家都这么说啊。话术演练 : 、是的，先生小姐，我很理解您的担忧，毕竟装修房子是件大事，是一笔不小的开支。 来，您这边请，这是我们的一些老客户装上我们的衣柜以后的效果图，您看，这是（一些 老客户装上我们的衣柜以后的效果图小区的业主，小区的业主

12、），这些都是买了 我们衣柜有安装完后拍的相片，这些老客户也成为了我们的朋友，经常推荐一些朋友来买我们的衣柜。 您看， 您家的风格和这个客户有点类似，我想装上去之后肯定会非常漂亮的、是的，先生小姐，我很理解您现在的心情。我们xxx 这个品牌在这个城市已经做十年 了，我们很珍惜好不容易建立起来的信誉，一直实实在在的为顾客提供好的产品和好的服务， 绝对不会夸大或者瞎说。您看，这是我们的衣柜效果图，您来看看、我理解您的担心，我们的产品是十六的老品牌了，很多客户买了之后装在家里确实用的 非常好。（运用道具）您看这是我们在客户家里拍的衣柜相片，他已经用了年了，您看， 这个客户他们家厨房和您家的很相似 小结

13、：销售中各种资料证明很重要，注意收集。关于客户的资料证明，一纸胜过千言万语。情景九 :xxx，我从来没听过我从来没听过？是新出的吗？ 错误出招 :1、不是呀，我们品牌做了好几年了2、是吗？我们在这个衣柜行业是很有名气的。3、我们正在许多媒体上做广告呢。、不会吧，您连我们公司都没听过，我们是行业的龙头老大啊。话术演练 : 、哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过，没关系，今天刚 好您来了， 可以先了解一下我们产品的品质，来， 我帮简单您介绍一下吧（介绍产品的 特点）这几天我们有几款产品在做活动，并且也卖得非常火，您可以先了解一下，来，这边请、哎呀，真不好意思，我们的工作没做

14、好，这我们得检讨。幸好今天机会向您介绍一下我 们的产品， 我们的品牌从年开始时做衣柜，到现在已经有十六年了，在全国有 多家专卖店，蒋雯丽是我们公司的广告代言人，有家有爱有xxx。我们的产品主要的顾 客群是产品的风格，请问您之前有了解过衣柜吗？、对不起，这是我们的工作没做好，不过没关系，现在正好有机会向您介绍一下我们的产 品，您以前有了解过衣柜吗？选择衣柜要看（树立标准，介绍产品特点） 小结：承认自己的瑕疵是一种智慧，将缺点变成推销的转折点情景十 :隔壁那几家也有类似的产品，到底哪家好？ 错误出招 :1、这个很难说，都还不错2、各有各的特点，看个人喜好吧。3、我不太了解他们的产品。、他们就是广告

15、打得多而已。 话术演练 :1、其实我们家和隔壁家牌子都挺不错的，只是各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、 款式，还有适不适合您的问题，我们xxx 的特点是我认为它特别适合您的是2、您真是有眼光，我们家和隔壁家的那几个牌子都有自己的特色和风格，关键是适不适合 您。请问您在选择衣柜的时候一般会注重材质，还是，（停顿，引导顾客说出自己 的偏好）如果是这样的话， 我认为我们的品牌特别适合您的环保要求，因为我们强调的是（给顾客看十环认证，闻气味） 小结：切记直接贬低对手无助赢得顾客的信任。情景十一 :你们产品款式怎么这么少呀，感觉没什么可选的。 错误出招 :1、怎么会少呢，已经很多了2、是少了点，不过

16、这些款式是新款来的。3、其实我们有很多款式的，我们展厅小，摆不下了，您可以看看我们的资料。话术演练 : 1、呵呵，您真细心，我们展厅里展示的款式确实不是很多。每一种款式我们只展示最经典 的，每一款都具有自己特色、代表了不同的风格。来，我帮您介绍一下我帮您介绍一下，请 问您是喜欢古典的、现代的、还是？2、我们这里的款式确实是不多，因为我们的展示的是有个性的，有品位的产品，光临我们 店里的大多数客户也是像您这样有品位的人，您看这边的这几套产品，可以仔细欣赏一下， 没准就有非常适合您的。来我帮您介绍一下，请问您是想看 小结：挑剔就是需求，要善于从顾客的问题中找到突破口。情景十二 :你们不算什么大品牌

17、，我觉得XX 品牌做得，它才是大品牌错误出招 : 1、我们的品牌也不错2、它不是什么品牌，我们才是大品牌啊。3、XX 只是地方品牌，它的产品还没有我们做得好话术演练 :1、XX 确实是个不错的牌子，在品牌推广方面做得比较到位。您觉得XX 品牌什么地方比较 吸引您呢？（探询竞争品牌的优势）我们在这方面做的非常好而且我们的产品这方面做 的非常好在方面是有优势的2、XX 在 XX 是个有一定知名度的牌子，广告力度比较大，这点比我们做得好。不过衣柜是 大宗耐用消费品， 一用就是二十年， 只有选择适合您的才是最好的。我们的产品优势在于（介绍产品的特点优势、树立标准、 让顾客对比） 来，您看这是我们一些老

18、客户装了我们的 产品后的效果图，看，效果非常好小结：探寻顾客的真实想法，同时转移顾客的视线。价格异议情景十三 :XX牌子的衣柜跟您的差不多,但价格比你们的便宜多了 错误出招 :1、不一样的，我们的衣柜比他们质量要好。2、我们是大品牌,他们跟我们是没法比的。3、一分钱一分货嘛。4、他们跟我们都不是一个档次的牌子,肯定是便宜啦。5、材料有很多种的,我们用的都不一样。6、买衣柜不能看价格,您还要看产品的做工。话术演练 :1、我们的产品跟XX品牌的产品从外表看起来是差不多，很多顾客也在我们两者之间做比较。 虽然我们的价格比您刚才多，顾客也在我们两者之间做比较，说的那个品牌高一点，不过最后顾客还是选择买

19、我们的衣柜，您知道为什么吗？（停顿，看着顾客的反应）因为他们最终 看重的是我们的产品（讲解产品的特点，利益），小姐 / 先生，光是我说好也不行，你过 来体验一下你过来体验一下2、是的， 我们的产品跟XX 品牌的产品从外表看起来是差不多，但产品的品质和服务却是完 全不一样的，您了解过XX 品牌的产品和服务吗？ 3、是的，我们衣柜的价格确实是比您说的那个牌子稍微贵一些,先生 / 小姐，您也知道其实 影响价格的因素有很多，比如说设计、工艺、质量和售后服务等都会影响价格的。这就像您 在外面吃饭一样，不同的酒店做同样的菜看起来是一样，但味道却不一样的道理。所以从外 表看是差不多，但我们衣柜在4、是的，您

20、真的很细心， 观察得这么仔细。现在市场确实是有个别牌子在模仿我们的设计， 所以从外观看起来是差不多，这一点我们也很清楚。不过只要您仔细区分一下，还是可以看 出区别的，比方说（细节特点）您还可以看看这里（独特卖点），您马上就可 以感受到不一样了，来，您看5、先生小姐，别人家的价格可能真的比我们的价格便宜。在这个世界上，我们都希望以最 低的价格买到最高品质的商品，依我个人的了解顾客购买时通常都会注意三件事：产品的价格、产品的品质、 产品的服务。 我从来都没有发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质 的产品和服务， 就象奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格，对吗？为了您长期的幸福，您愿意 牺牲哪一项呢？是

21、产品的质量还是良好的服务？其实价格并不是最重要的，有时候多投入一 点来获得我们真正想要的产品也是值得的，对吧？”6、先生 小姐，您刚才几次提到xx 牌子，我想知道XX 牌子有哪些方面最能符合您的喜好和 要求？除了您好对XX牌子所欣赏的方面牌子，该牌子有哪些方面不能满足您的要求？ 7、是，光从价格上看xxx 是比较高的，其实您是陷入到衣柜消费六大误区了（重点强调）（从价格、环保、设计、五金、实用、安全讲解） 小结：避开顾客诉求的点，提炼我们产品的独特销售卖点。情景十四 :我比较喜欢你们的东西，也来了几次，你再便宜点我就买 错误出招 :1、真的没办法，如果可以早就便宜给你了。2、我也知道，但这是公

22、司规定，我也没办法了3、我们也是诚心卖， ，但价格再便宜真的不行了。4、这已经是最便宜了，您要买就买。 话术演练 :1、是的，我也知道您来过好几次了，其实我也真的想做成您这笔生意，只是很抱款，价格 上我确实没法给您优惠了，这一点请您多多包涵。其实您买东西最重要是看产品，是不是自 己想要的， 喜不喜欢， 如果东西价格再便宜却不符合您的想法和要求，装在家里看着也不舒 服，您说是吗？像这款产品不仅非常适合您家的整体装修风格，而且质量又好，经久耐用， 价格上也确定是我们能给到的最大优惠了。您家的地址是（促成交易）2、是啊，我记得您来过多次了，我也特别谢谢您喜欢我们的衣柜，但价格上确实有点不好 意思了，

23、因为您的这个要求我的确是满足不了您。但是我也是真心想做成您的生意，这样吧， 价格上您就别和我谈了，看看在其他方面我还能帮您点什么？3、真的很感谢您对我们的支持，您来过几次了也一定知道我们的价格一直都是实实在在的， 并且我们在产品的原料选材、设计、做工、 售后服务都是有优势的，这也是很多顾客多方面比较后仍然选择我们的产品的原因。大家赚钱不容易，多方面比较后仍然选择我们的产品的 原因价格固然要考虑， 但是产品质量、 环保这些都很重要， 最重要的还是要看产品的性价比， 尤其是买衣柜，衣柜一用就是二十年，使用寿命长，质量一定要好，而且我们还要帮您送 货、安装、售后服务和其他方面都很重要，您说对吗？:4

24、、是啊，您上个星期来过，我记得您。我看得出您是真的喜欢我们这款衣柜，确实这款产 品也非常适合您。这样吧，折扣上我确实是满足不了您，您也来这么多次，我个人送您一件 非常实用的小礼物，您看行吗？小结： 让步是有策略的，坚守价格政策在必要的时候有条件的交换，顾客才会珍惜顾客才会 珍惜。情景十五：产品是好，可惜价格太贵了 错误出招 :1、那您要多少钱才买？2、您也知道是好产品，这个已经不贵了，一分钱一分货。3、 打折下来也就XXXXXXXX元，已经很便宜了。4、 这个价格您还觉得贵啊？话术演练 :1、先生 / 小姐， 您提到我们的价格较高我也很认同，大家都希望花最少的钱买到最好的产品, 不过在买卖当中

25、这样的情形是很少能发生的,即使有，我们也不敢去买,因为老祖宗总结说: 一分钱一分货， 还是有道理的呀！宝马有宝马的价格，桑塔纳有桑塔纳的价格，我们的价位 是高了一点，不过我们的产品在质量和服务上绝对是有优势的，性价比非常高。2、先生 / 小姐，您非常有眼光，这一款是我们2010 年的最新款，在迪拜参加衣柜展览会时 是非常受欢迎的，虽然我们价位是贵了一点，但是您也知道衣柜是耐用消费品，品牌和质量 都非常重要，一分钱一分货啊，如果一套不合适的衣柜买回家，虽然价格便宜点，可买回去 摆放在那儿谁都觉得别扭，影响一家人心情，这样的产品就变成鸡肋了，您说是吧？3、先生 / 小姐，确实，我承认单看价格，您有

26、这种感觉是很正常的。只是我们的价格之所以 会稍微贵一些是因为我们在质量上（设计、服务等）确实做得很不错，也是比其他家有优势 的。这样吧，现在过了促销期，这是我能给到您最低的价格了，不过我可以向领导申请给您按照我们老客户的价格，我们的很多老客户都是在买我们的衣柜XXXXX 元后才能享受到这 个价格的，您是非常划算了。来，您家的地址是？4、先生 / 小姐，我们以前也有老顾客这么说过，他们觉得这一套衣柜很好看，又好用，但是 价格贵了点。 如果单看价格的话会让人有这种感觉。我们的这款衣柜价格稍高一点是一是因 为它的设计和材料都是上档次的，所以很多顾客才会选择它，尤其像您这样对生活有品位有 追求的人，

27、把它装在您家里刚好显出您的档次，再合适不过了。 其实这一套衣柜的质量和档 次，这个价格是性价比非常高的，对您是非常划算的。来，您家的地址是？ 小结：顾客并不是怕买贵了，而是怕买的比别人贵。情景十六：顾客对产品各个方面都很满意，但在询问具体价格后就不买了 错误出招 :1、您不喜欢吗？2、您也知道是好产品，这个已经不贵了，一分钱一分货。3、 打折下来也就XXXXXXXX元，已经很便宜了。4、 这个价格您还觉得贵啊？ 话术演练 :1、先生 / 小姐，请留步，我看这套衣柜非常挺适合您的构想并且看得出您也挺喜欢的，但您 还是没有选择它，请问是不是我什么地方介绍不到位，所以影响您购买？（可参考情景三）2、

28、先生 / 小姐，请您稍等一下。刚才您看的那款衣柜的确非常适合您，其实我们这一系列还 有好几个款式， 这边还有其他风格的也并且也比较经济实惠的衣柜，您可以来看看， 买他风 格的 ,并且也比较经济实惠的衣柜不买没关系，您今天来,我帮您介绍一下，您也可以多了解一些，可以多比较比较。 小结：多留顾客一分钟，成交的机会越高。情景十七：这款多少钱别和我讲产品了错误出招 : 1、这个 X 钱话术演练 :1、 先生 小姐， 这款衣柜呢， 10000 的我们装过30000 的也装过，昨天还安装了一款20000 的，其实衣柜的价格主要是根据您家厨房的结构、面积和配置决定的， 这样吧，我们坐下来， 我给您做个预算2

29、、 先生 小姐，您别着急，我理解您希望买到物美价廉的产品，我也想任何“物美”一定 是第一位的，所以想先让您了解一下我们的产品，我们这款的价格是X 钱，装在客户家里 12000 的也装了， 25000 也装了，来，您看一下成交异议情景十八：顾客看中了一款衣柜顾客看中了一款衣柜，却说要带家人/朋友来再决定 错误出招 :1、那好吧，您把家人吧。2、您现在买可以享受折扣。3、 好吧，您下次再过来吧。 话术演练 :1、先生 / 小姐，您今天没带家人/ 朋友过来真的太可惜了！今天我们刚好搞促销活动，过几 天就结束了过几天就结束了，所以我建议您还是今天买合适。2、先生 / 小姐，好吧，我尊重您的决定。只是刚

30、才对您家装修风格的了解，我觉得这款衣 柜不管是从设计风格还是颜色方面都非常适合您家，质量也非常可靠， 但我也怕自己还有解 释不清的或是怠慢的地方，所以还想请教您一下，是有解释不清的或是怠慢的地方什么原因让您现在下不了决心呢？ 小结：顾客犹豫不定是信心不足的表现，帮顾客建立信心。情景十九：顾客看了觉得不错，却说回家和家人商量一下 错误出招 :1、那好吧，您和家人商量好再过来吧2、真的很好，您不用商量了。话术演练 :1、先生 / 小姐，您说你回去与家人商场，并且考虑一下，您说你回去与家人商场 当然您的这种想法我可以理解，请问， 您现在主要考虑的是我们的设计还是（引导顾客 说出自己的想法引导顾客说出

31、自己的想法）小姐，除了这方面以外还有其他原因吗2、先生 / 小姐，您说回去商量并且再考虑考虑您说回去商量并且再考虑考虑，我非常欣赏 您这种处事认真的态度，为了向您提供更多专业的资料为了向您提供更多专业的资料，所以我想知道您要考虑的主要是哪方面的问题呢？以我想知道您要考虑的主要是哪方面的问 题呢3、先生 / 小姐，是的，您有这种想法我可以理解您有这种想法我可以理解。现在赚钱 不容易，买衣柜也不是小数字买衣柜也不是小数字，肯定要与家有商量一下，多做些考虑， 这样买了才不会后悔这样买了才不会后悔。这样好吗， 您再坐一会， 我多介绍几款不同风格的衣柜给您了解，您可以多看看， 多我多介绍几款不同风格的衣柜给您了解比较一下，这样 考虑起来才会更加全面一些（延长顾客在店里的时间了解情况并建立信任）在店里的时 间了解情况并建立信任4、先生 / 小姐，看的出，您非常有眼光您非常有眼光，到现在为止您对这款衣柜还有什么不 满意的地方吗？ （如果没有） 那您还需要款衣柜还有什么不满意的地方吗考虑哪方面的问题？ 顾客都害怕掉进消费陷阱，难以决策是小结： 顾客都害怕掉进消费陷阱他们的能病，需要我们主动引导成交需要我们主 动引导成交。总结 打破沉默，引起顾客注意，了解需求，引导消费引导消费，促成交易。 温馨提示：最好仔细阅读后才下载使用，万分感谢！