浅论物业管理从业人员的素质txt

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1、螀螈肃蒀蒀羃罿葿薂螆芈蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇蒆羀肆薆虿袃莅薅螁肈芁薄袃袁膇薄薃肇肃膀蚅衿罿艿螈肅芇芈蒇袈膃芇薀肃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆芃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羁芆莁螃螄节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿莆葿肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莅蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃蒀蒀羃罿葿薂螆芈蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇蒆羀肆薆虿袃莅薅螁肈芁薄袃袁膇薄薃肇肃膀蚅衿罿艿螈肅芇芈蒇袈膃芇薀肃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆芃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羁芆莁螃螄节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿莆葿肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莅蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃蒀蒀羃罿葿薂螆芈蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇蒆羀肆薆虿袃莅薅螁肈芁薄袃袁膇薄薃肇肃膀蚅衿罿艿

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8、薀肃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆芃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羁芆莁螃螄节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿莆葿肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莅蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃蒀蒀羃罿葿薂螆芈蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇蒆羀肆薆虿袃莅薅螁肈芁薄袃袁膇薄薃肇肃膀蚅衿罿艿螈肅芇芈蒇袈膃芇薀肃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆芃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羁芆莁螃螄节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿莆葿肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莅蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃蒀蒀羃罿葿薂螆芈蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇蒆羀肆薆虿袃莅薅螁肈芁薄袃袁膇薄薃肇肃膀蚅衿罿艿螈肅芇芈蒇袈膃芇薀肃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆芃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羁芆莁螃螄节莀袅聿膈荿薅袂肄莈

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10、蚄羂膄薈螇螄肀薇蒆羀肆薆虿袃莅薅螁肈芁薄袃袁膇薄薃肇肃膀蚅衿罿艿螈肅芇芈蒇袈膃芇薀肃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆芃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羁芆莁螃螄节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿莆葿肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莅蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃蒀蒀羃罿葿薂螆芈蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇蒆羀肆薆虿袃莅薅螁肈芁薄袃袁膇薄薃肇肃膀蚅衿罿艿螈肅芇芈蒇袈膃芇薀肃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆芃螈羂肂莂蒈螅羈莁薀羁芆莁螃螄节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿莆葿肆膅蒅薁袈肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莅蒃薆螀芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃蒀蒀羃罿葿薂螆芈蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇蒆羀肆薆虿袃莅薅螁肈芁薄袃袁膇薄薃肇肃膀蚅衿罿艿螈肅芇芈蒇袈膃芇薀肃腿芇

11、螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆芃螈羂肂莂 浅论物业管理从业人员的素质 来源： 作者： 日期：2011-06-03 我来说两句 (0条) 复制链接 字号: 小 中 大 推荐栏目： 房产纠纷法规 房产纠纷文书 房产纠纷常识 房产纠纷律师 房产纠纷法律咨询 房产的购买及日后的居住环境方面的观念，较90年代相比有质的改变。在购房之前，消费者往往较多地考虑物业的地段、规划设计、房屋质量等硬件因素。而在购房后，与他们生活息息相关的物业管理，如小区的环境绿化、公共设施设备、物业公司的服务质量等软件因素都将成为消费者所关注的重点。物业管理条例、物权法均已纷纷正式出台，此举意味着政府将对物业管理倾注更多心血、寄

12、予更多希望。但是，目前社会上关于物管方面的投诉依然是不绝于耳，除去法律、法规不完善、竞争机制不健全等外部因素外，物业公司的内部因素也是业主投诉的一大引发点，比如物业从业人员的素质。物业管理作为服务性行业，优秀人才可以说是物业公司最宝贵的资源。公司的发展归根结底还是需要拥有高素质的员工。所以，物业从业人员必须具备以下素质。物业管理工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。所以，工作人员在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。例如，见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬彬有礼。此外，还要变被动服务为主动服务，与其等到业主请管理公司去解决问题，不如未雨绸缪，主动替用户

13、着想。例如，逢节假日来临，物业公司就应该主动提醒用户注意锁好门窗、提高警惕以加强安全防范。 2、安全意识 充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。小区的消防治安工作可以说是管理工作的重中之重。因此，工作人员应该具备高度的安全意识，人人都要把自己当成小区的“消防员”和“治安员”，掌握必备的治安消防知识，熟练使用灭火器材。特别是保安人员，在日常工作中，要提高警惕，遇有相关问题，要及时通知相关部门，通力合作，迅速予以解防隐患，并采取措施予以整改，以不断提高安全防范意能力。 开发商、业主、政府部门和管理公司的责、权、利关系。另外，物业公司还要懂得用法律知识来保护自己，合理的规避管理工作中的一

14、些法律风险。如通过购买第三者责任险以避免小区内发生刑事案件所产生的风险。具备了较强的法律意识，当出现客户投诉、用户纠纷的时候，物业公司就不会束手无策，更不会因为处理不当而酿成大祸。4、 保洁意识加强公司会计从业人员职业道德的思考来源：中国论文下载中心 11-10-18 11:48:00 作者：郝晓娜 编辑：studa110711 摘要：当前，在公司运营过程中，由于市场经济主体存在着内外竞争的压力以及商业本身的逐利性，使得部分公司的会计人员不严格按照国家的法规和政策办事，出现了职业道德失范现象。为此，必须强化会计从业人员的职业道德建设，并做到：提高会计从业人员的法律意识、纪律性、职业意识和责任感

15、；完善会计从业人员职业道德教育的内容，增强教育的针对性；把客观公正与坚持会计准则办事作为会计从业人员职业道德建设的重中之重。 关键词：会计；从业人员；职业道德；公司 一、职业道德及其特点 道德是一种社会现象，是人们在社会生活中形成的善与恶、荣与辱、公正与自私、诚实与虚伪等观点来评价人们的各种行为和调整人们之间关系的规范。道德规范规定着人们互相之间以及个人对社会的义务，是人们行为的准则。职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。职业道德并非某种职业本身产生的道德，而是一定社会经济制度之上的道德观念在该社会各行各业中的具体体现。职业道德具有以下

16、特点： 1.范围上的特殊性。职业道德是为一定职业范围内的道德调整的特殊方式，它的适用范围表现在实际从事一定职业的人们中间，也就是从事一定职业的人们职业活动的行为规范。它不可能约束其他职业成员的行为，也不可能在职业活动以外起作用。由于社会上的各行各业都有自己特定的职业责任和工作对象，因此，对从事各种职业活动的人们也就有特定的道德要求。 2.形式上的多样性。各种职业集体对从业人员的道德要求，总是从本职业的活动和交往内容及方式出发，适应于本职业活动的客观环境和具体条件。因此，它往往不仅是原则性的规定，而且是具体的。在表达上，往往采取诸如制度、规章、守则、公约、须知、誓词、保证、条例等简洁明快的形式。

17、这样做，比较容易使从业人员形成本职业所要求的道德习惯。这些劳动规则、工作守则，虽然具有行业的纪律和法规的性质，然而也是职业道德的具体表现形式，它们对从业人员的思想、行为各方面作了明确的规定，使职业道德变成看得见摸得着的规范细则。 3.内容上的稳定性和连续性。职业道德具体内容取决于各种职业要求和职业生活的特殊性。在职业生活的实践中，会形成比较稳定的职业习惯和职业心理，这种心理和习惯就会铸成该职业人员稳定的品德。各种职业活动虽然会随着社会的发展和科学技术的进步而发展变化，但其发展的总的方向是稳定的。例如，经商总是希望生意通四海，教师总希望桃李满天下。方向的稳定性决定了职业道德的连续性。同时，职业道

18、德主要表现在成年人的意识和行为中，因此它是一个人的道德意识和道德行为的成熟阶段。这些都决定了它的稳定性和连续性的特点。 4.实践上的功能性。道德作为社会意识的一种形式，它在一定社会经济基础上形成以后，又反过来以自己特殊的方式和力量，对经济基础发挥巨大的能动作用。最根本的原因在于道德是适应社会实践的需要而产生。道德在社会实践活动中，以它特有的方式在指导人们的行为，调节人们之间的关系，维护社会秩序，巩固社会经济基础，发展社会生产力，变革生产关系等方面都能发挥巨大的能动作用。职业道德具有认识功能、调节功能和教育功能。职业道德的认识功能，即职业道德所具有的能够帮助人们正确认识和鉴别真善美的功能。职业道

19、德的调节功能主要是通过指导和纠正人们的行为方式来实现的。它告诫人们在相互关系中，应该怎样，不应该怎样，什么是善，什么是恶，应该按照什么道德原则来处理个人和各方面的关系。职业道德的教育功能即职业道德所具有的影响人的道德意识和行为，培养人的道德习惯和品质的功能。 二、当前会计从业人员职业道德失范表现 在公司运营的过程中，由于市场经济主体存在着内外竞争的压力以及商业本身的逐利性，使得部分公司的领导以及财会人员不严格按照国家的法规和政策办事，出现了会计人员的职业道德失范现象，主要表现为以下几点 1： 转贴于 中国论文下载中心 浅析构建就业导向能力主线的高职教学考核评价模式以辽宁林业职业技术学院为例来源

20、：中国论文下载中心 10-10-20 13:55:00 作者：徐岩吕久燕编辑：studa090420 1、考试形式随考试内容改革及课程类型特点灵活变化，主辅搭配 一是理论教学的考核，主要以笔试为主。笔试内容不仅有理论知识，还有部分操作技能考核，如画图、定量分析等。二是课程实践教学的考核，以操作技能考核为主，辅以问答口试。考核时按照随机方式从考试范围中抽取题目，让学生分批进行单独考核，在指定时间内到实验室进行实际动手操作，达到指定要求并回答教师问题。三是项目制作教学的考核，以成品的指标测试考核为主。“成品”，包括硬件成品、软件成品和设计制作说明文档，如实用菌、组织培养、育种、插花、园林制图等实训

21、类课程或实训项目，都以“成品”作为最终的课业评定标准。 2、采取多样化考试形式，注重过程考核与能力测评 一是课程形成性考试与总结性考试相结合。我们将课程形成性考试与总结性考试结合起来，通过综合评价学生实训过程中的表现(包括协作精神、勤状况、操作的规范性)、各类学习活动(实训、课程设计、社会调研)报告完成情况，项目制作的优劣，笔记、心得、答疑、讨论、演讲反映的情况等和课程最后的总结性考试，给出学生职业技能与能力的最后评价。 二是开卷考试与半开卷考试、闭卷考试相结合。在理论考试中，埘知识部分，多采取闭卷考试，对理论分析部分采取开卷考试或半开卷考试。在实践考试中，往往公开考核方式和能力型试题，允许学

22、生现场查查阅资料、数据，如园林工程、设计初步等课程的考试。 三是课堂考试与现场考试相结合。提倡现场考试，是学院技能考试改革的一项重要举措。如扦插、插花等实训课程，都是直接面对操作对象在现场中进行实践部分的考试。一般由多位教师对学生的操作进行评分，再取平均分。实操部分完成后，再回到课堂用笔试或口试的方式进行答辩或回答相应问题。 四是笔试与口试、答辩相结合。在考试中，多采取笔试方式，部分课程灵活采取口试或答辩方式，做到笔试、口试、答辩相结合。 3、突出能力培养和就业导向，结合学科特点开展单科个性化考核 几年来，学院各课程组结合学科特点，大胆探索了多种灵活多样的个性化考核方式，突出了以能力培养和就业

23、导向为特点的高职教育特点。例如，以园林植物栽培养护课结合本课程在实训基地分段式现场教学，将该课程主要技能分项，每次在实训基地集中教学结束前都要对本次技能操作的重点技能分小组考核；整个课程结束前对各个阶段集中教学的重点技能进行全面考核，实行单人抽签独立操作，强化专业核心技能。 园林植物课改变了以往考试以笔试为主，容易造成学生死记硬背、高分低能的老套做法，采取以识别实物为主，识别图片及标本为辅的考试方法。识别实物时在温室的真实实践环境中，结合实物观察回答问题，单人口试，人人过关，加强了学生对园林植物识别、鉴定能力的培养。测量课实习考核以仪器使用、计算和绘图为主。 思想政治理论课考核方式逐步实现了由

24、单纯的卷面式考核向多角度、综合化考核的转变。课程总评成绩由三部分组成，综合理论知识成绩，专题论文、报告或综合开卷成绩以及课堂讨论、演讲、社会调查等平时表现成绩各占50、30和20。 计算机应用技术考核逐步减少了专业课理论考核内容，加大对学生动手实践能力和独立完成项目能力的考核。考核方式从传统的卷面考核逐步过渡到上机考试方式，试题从试题库随机抽取，自动组卷。 总之，就业导向、能力主线的教学考核模式，具有高职教育的突出特点，有助于积极推进高职教学改革和提高人才培养质量，应不断加以探索和推广、实践。转贴于 中国论文下载中心 http浅析构建就业导向能力主线的高职教学考核评价模式以辽宁林业职业技术学院

25、为例来源：中国论文下载中心 10-10-20 13:55:00 作者：徐岩吕久燕编辑：studa090420 论文摘要：高职学生学习成效评价考核是课程建设的重要环节，应从理念、机制、内容、方法等几个角度切入，紧紧围绕就业导向，能力主线的基本原则，结合学科特点确定科学有效的教学考核模式。 论文关键词：高职教育；教学；就业导向；能力主线；考核模式；学生 高等教育教学中的学生学习成效评价与考核，是对人的知识、技能和能力以及其它某些心理特征的测量，是课程建设与改革的有机环节，也是人才培养目标实现效果的重要检尺。强化能力培养，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力是高职教学改革、质量建设以及人

26、才培养自身的目标性要求。作为高职院校课程建设不可分割的一个关键性环节，学生学习成效评价与考核须依据人才培养目标和教学基本要求，在切实体现高职课程体系的构成特征及不同学科特点的基础上，构建适应就业导向、利于实践能力强的高素质、高技能人才培养的高职教育教学考核模式和评价体系。 一、更新评价理念，回归考试功能。优化考核机制 学院坚持考试功能回归，注重发挥整体效能，采用多元教学评价机制，激励学生潜能，注重个性发展，突出能力培养。 1、实行学分制和严格的学籍管理制度，强化考核激励机制 学院实行学分制，积极为学习成绩优秀，符合条件的学生办理免修、免考手续使学有余力的学生获得分层培养的机会，有更多时间自主发

27、展职业个性，体验工学结合。在激励的同时，采取学业退出机制，严格学籍管理，严肃留降级制度以及“首次补考后专业主干课不及格(或无成绩)累计达到3门予以退学”等专门强化专业能力培养的有关规定，激励了广大的学生热情，形成了正确的学习导向，促进了专业技能及职业综合能力的锻炼和提高。 2、改革考核制度，突出动手能力以及职业综合能力考核 学院注重考核学生综合应用能力和实践技能，所有单独进行的实习均作为一门独立的课程进行考核。考核中将动手操作能力考核作为重中之重，占所在实习课程分数总量的70；强化对综合实习实训、顶岗实习等环节的考核，专门制定了顶岗实习学生成绩考核意见，接纳学生实习的单位及企业中的导师直接参与

28、学生考核。学院对毕业设计、毕业论文严格把关，采用答辩制，设立专业答辩委员会，专项负责学生毕业答辩的组织、选题、答辩、优秀毕业论文评选与奖励等一系列考评事宜。提倡各系(部)按照强化对学生实践能力和综合职业能力培养的总原则，结合本系(部)课程特点积极实行考试改革。各课程组呈报考试改革申请，教务处会同各系对考核改革方案进行审批后，各课程所在教研室组织实施。改革实验取得阶段性成果后或实验完成后呈送总结性材料，成效显著的在全院范围内予以推广或交流。 3、加强职业技能考试管理，实行双轨考核制 职业技能鉴定是考核学生职业能力的重要手段，也是促进学生就业能力提高的有效途径。学院实行将常规课程考核和职业技能考核

29、相结合的考试机制，与国家职业资格证书制度接轨。作为林业行业特有工种职业技能鉴定站，学院将职业技能鉴定培训、职业技能鉴定考核工作作为课程体系改革的重要模块列入专业教学计划，分配专项学时，进行教学、培训、考核、鉴定四点一线的统筹管理，学生获得证书给予相应学分，获得专业教学计划中规定的专业职业资格证书(至少一个)方可毕业。这些良性的评价机制，有力地促进了学生核心专业技能的培养和职业综合能力训练。 4、确立绝对标准和个体标准，实施发展性评价 针对高职生生源素质层次参差不齐的现状，学院注重对学生素质进行横向和纵向比较，明确学生的素质优劣及其潜能所在，为学生未来的发展提供方向和指南。英语教学普遍实行分层教

30、学和分层考核，试卷采用与所学层次的学期授课计划、难度相适应的A、B、c三套试题，并与学分制接轨，突出发展性评价。公文写作、演讲与口才等通用能力培养课程，积极实行“过程评价法”、“口语考核法”、“个人能力基质发展水平纵向评价法”等，注重对学生综合表达能力和个人整体发展能力的考核。 5、注重试后分析的诊断功能，发挥考核评价的动态调控机制 学院注重考试的诊断功能，各门课程严格执行试卷分析制度，试后积极剖析学生重点知识和技能的掌握情况，对具有普遍性的失分项和成绩普遍较低的班级进行多角度的原因分析和教学对策调整，切实发挥考试的质量调控功能，确保学生对主要知识点的学习和能力点的和掌握。 二、以实践技能和能

31、力培养为目标设计考核内容，使考核与教学过程相结合 高职教学注重应用能力培养，考核内容本身就是一种明确而具体的教学倾向。 1、建立完备的实践技能及综合实训项目考核标准 为强化以技能为主的教学考核模式，培养学生的创新思维和动手能力，学院各课程组编写了实践技能考核方案，明确了实践技能训练与考核的具体项目及其质量评价标准；制订了完备详细的综合实训项目考核标准，明确训练项目名称、训练目标、训练任务、训练内容、训练方法、训练时问、训练效果要求等，根据严细的训练标准对学生进行实训考核，突出了专业实践能力培养。 2、寓考于教，教、学、做、评相融合 基于园林、林业类专业课程实践性强，动手程度高等特点及强化专业实

32、践能力培养的需要，学院强调考试内容既要有理论知识，又要有操作技能，重点侧重对运用所学知识和技能形成的综合职业能力进行考核，实践能力考核与实践教学过程本身相结合。例如，园林制图课安排学生测绘校园前庭的绿化广场，绘制广场的总平面图、植物种植图，测量有代表性的园林建筑，绘制它的平、立、剖面及效果图。这样的项目作业，既是教学内容，也是综合实践能力考核的实质性内容，强化了专业岗位综合能力训练，突显了以能力培养为目标的高职教学考核模式的独有特征。 3、逐步建立课程试题库，推进教、考同步 随着课程改革的逐步深入和评价体系的不断完善，学院主要专业的重点课程组目前正逐步建立试题库，促进专业必需的重点知识、能力点

33、系统化、数字化，为教、考同步奠定基础。 三、以专业实践能力和综合职业素养培养为主线。革新考试方法，突出实践性、开放性、职业性 高职教育的考核应坚持以职业岗位能力为重点，知识、技能、能力考核并重，以能力和技能考核为主的原则，摒弃那种只考查学生背书能力的考核方式。考核形式应多样化，重点考察学生灵活运用知识的能力和技术操作技能，实施模块式(理论+技能)考核。 转贴于 中国论文下载中心 http:/www.studa.如何提高物业管理人员的素质的毕业论文如何提高物业管理人员的素质的毕业论文 匿名提问2009-09-15 18:24:38 发布物业管理 生活 7个回答 回答 yuan2588 | 200

34、9-09-15 18:40:44 有0人认为这个回答不错 | 有0人认为这个回答没有帮助 物业管理从业人员素质提高途径 一、物业管理企业员工素质的要求 我们知道，物业管理企业的员工可分为管理人员、基层管理人员、专业技术人员和一线操作人员，作为一个物业管理企业，对从业人员的要求除了必须具备责任心强、甘于奉献、乐于服务、善于管理、精于沟通、技术过硬等素质外，各层次的员工还有不同的要求。 1. 管理人员：对行业发展规律和发展方向有清晰的认识，可以准确地规划企业发展的途径并建立支持手段 ; 对企业的核心竞争力和如何培养核心竞争力有清晰的认识和培养手段；贯彻现代企业管理原则和服务行业的管理方法，建立管理

35、体系的能力；组织落实业务规范的能力。 2. 基层管理人员：把握企业经营理念，将业务标准贯彻落实到基层员工的能力；指导、培训基层员工掌握业务技能的能力；基层员工团队凝聚力形成的能力；发现问题、总结经验、持续改进服务质量的能力；策划、组织业务活动的能力 ; 公共关系协调的能力。 3. 专业技术人员：将专业技术应用到实际业务，利用技术手段提高业务质量的能力；制定业务操作细则，培训基层员工掌握专业技能的能力 ; 制定业务操作标准和检查标准，推动业务落实到位的能力。 4. 基层操作人员：提高文化基础知识，对服务理念的领会和运用的能力；理解、掌握、执行业务标准的能力；服务过程的质量控制的能力；圆滑的沟通技

36、巧。 二、物业管理行业从业人员现状 物业管理在我国已有 20 多年历史，其从业人员基本可以分为以下几类： 1. 原房屋管理所、国家机关、企事业单位后勤行政人员（含优化组合的富余人员）。这一类人员不熟悉现代物业管理的模式，其从事的管理工作也是低层次的、维持性的，服务意识、成本意识、市场意识、竞争意识淡薄，服务质量和工作效率难尽人意。 2. 学公共管理、酒店管理、旅游等专业人员，他们具有一定的管理理论知识，但由于专业不对口，实际操作起来往往不能触类旁通和专业化。 . 添加评论 评论读取中.取消 bbnnvv | 2010-01-05 13:53:05 有0人认为这个回答不错 | 有0人认为这个回答

37、没有帮助 人工智能将帮助人类遨游信息海洋 新华社北京月日电（记者张晓松 李佳路）现在，人类已经不必再为信息的匮乏而担忧了，相反，每天接触到的大量信息倒让人有些不知所措。专家预计，在不久的将来，具有人工智能的计算机将按照我们的意愿处理这些信息，从而提高人类的生活质量和工作效率。 来自中科院计算所的专家史忠植研究员说，人工智能已不仅仅是让计算机像人一样听、说、读、感知外部世界并与人类交流，将来的发展方向是要让计算机像人一样思考、推理、预测，也就是说处理信息。他说，正在北京举行的世界计算机大会充分体现了这一研究方向，这次大会的大议题之一就是“智能信息处理技术”。 能够在国际互联网上漫游并不难，但能够

38、在网上迅速找到你所要的信息，却不是一件容易的事。生活中类似的情况还很多，有人说这是信息爆炸，有人说这是信息泛溢。史忠植认为，人工智能技术将在未来解决这一问题。届时，人们将通过各种网络收取信息，再由智能计算机根据你的要求对这些信息进行处理。 他说：“这并不会太久。”最近，他们正在为税务部门设计一个系统，不仅能像以前那样进行统计，还可以分析大量的财务数据，再进行推理，从而找到那些可能偷漏税的企业，如果由人来做这一工作，其工作量将大得不可想象。 另外一个例子，有家公司通过市场调查发现，他们收入的来自其中的客户，那么哪些客户能给他们带来超额利润呢？人工智能计算机帮助了他们。这是以往那些只会搜集、贮存和

39、统计数据的计算机所做不到的。 史忠植说，人工智能技术涉及很多领域，甚至包括对计算机所要模仿的人脑的研究，这将是一个不断进步、不断拓展的过程，不可能有什么一夜之间的飞跃。 人工智能 新华社北京月日电（新闻背景）人工智能 新华社记者张晓松 李佳路 王立彬 人工智能是指用人工的方法模拟人类智能的一种技术。它包括推理、学习和联想三大智能要素。目前，人工智能的推理功能已获突破，学习功能正在研究之中，联想功能尚处在探索阶段。 现有的计算机技术已充分实现了人类左脑的逻辑推理功能，人工智能研究的下一步是模仿人类右脑的模糊处理能力和整个大脑的并行化处理（同时处理大量信息）功能，并且在赋予计算机更多的逻辑能力的同

40、时，还要赋予它情感能力。 人工智能将在逻辑推理计算机、模糊计算机和神经网络计算机三者的基础上实现。届时，人工智能将把人类从那些繁琐而又一般性的脑力劳动中解放出来，去从事那些诸如科学、艺术等具有高创造性的脑力劳动，同时生产效率也将会大幅度提高。 目前，在人工智能领域，美国在绝大多数方面居世界领先地位，但在个别方面已被日本和欧洲超过。 人工智能研究也被列为中国高技术领域的重中之重。国家把“智能计算机系统”作为信息领域研究三大主题之一。 物业管理从业人员素质要求刍议娄方红 【摘要】：正近年来,我国住房改革不断深入,居民住房消费不断增长,我国房地产业也迎来了空前的发展热潮,房地产开发成为一个巨大的产业

41、。在购房之前,消费者往往较多地考虑物业的地段、规划设计、房屋质量等硬件因素。而在购房后。则是更多地关注与他们生活休戚相关的物业管理,所以,物业管理这一新兴行业应运而生。高水平的物业管理不仅要靠健全的法制、硬件设施、良好的服务手段等,更离不开一支素质优良、管理先进和具有良好的服务意识以及较高服务水准的员工队伍,它是搞好物业管理的重要条件,是物业管理行业自身建设的首要任务。目前社会上关于物管方面的投诉依然是不绝于耳,除去法规不完善、竞争机制不健全等外部因素外,物业管理人员的素质也是【作者单位】： 贵州省铜仁地区仁和物业管理有限责任公司 【关键词】： 物业管理行业 服务意识 管理公司 管理者 从业人

42、员 服务性行业 业主 房地产开发 服务水平 基本素质 【分类号】：F293.33【正文快照】： 物业管理从业人员素质要求刍议娄方红$贵州省铜仁地区仁和物业管理有限责任公司!贵州铜仁554300正近年来,我国住房改革不断深入,居民住房消费不断增长,我国房地产业也迎来了空前的发展热潮,房地产开发成为一个巨大的产业。在购房之前,消费者往往较多地考虑物业的地段、 聿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿莅薂袅膈蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇

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46、薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿莅薂袅膈蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿莅薂袅膈蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆

47、薇羆肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿莅薂袅膈蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿莅薂袅膈蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿莅薂袅膈蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄

48、蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿莅薂袅膈蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿莅薂袅膈蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃蚂羃聿

49、莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿莅薂袅膈蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿莅薂袅膈蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆

50、莀袂肃芈薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿莅薂袅膈蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿莅薂袅膈蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿莅薂袅膈蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄

51、蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿莅薂袅膈蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿莅薂袅膈蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿莅薂袅膈蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅膆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚅羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莂薇蚆袆蒅荿羄袆膄薅袀羅芇莈螆羄荿薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁衿肇肀蚆螅肆膂葿螁肅莄螅蚇肄蒆薇羆肄膆莀袂肃芈薆螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇衿腿莅薂袅膈蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇