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1、申报认证领域：CAS （商品售后服务评价体系认证） 1 1 BE （商业企业品牌评价认证） 注：（1 1）以上两项可单选，亦可多选。 （2 2）当同时勾选时，填写下表全部内容（ 四复评除外），单选时按项目填写即可。 （3 3）同时申报 CASCAS 和 BEBE 时，将进行结合评审， CASCAS 先审。 一组织基本信息（无论申报 CASCAS 或 BE,BE,必填） 1.1. 企业名称： 地址： 邮编： 法人代表： 联系电话： 总经理（或企业实际负责人）： 联系电话： 经营范围： 组织机构代码： ;注册资本： 服务体系负责人: 职务： 联系电话： 手机： 品牌管理负责人: 职务： 联系电话：
2、 手机： 认证联系人： 职务： 联系电话/ /手机 E E- -mailmail : 2.2. 企业有关信息（可多选）： 产品和顾客类别： 工业品 民用消费品 产品/ /服务的最终对象是专业顾客 产品/ /服务的最终对象是普通消费者 产品交付形式： 产品/ /服务通过经销商或代理商零售给顾客 自行设立的销售部门直接面对顾客 与顾客签订合同后进行订单生产和交付 企业类别： 生产型企业（工业制造业等） 贸易型企业，代理销售生产型企业的商品并提供服 务（商场、连锁店等） 服务型企业，在有形产品或设施基础上提供服务（景区、酒店、机场、 租赁、物流等） 其他： _ 申报认证领域：CAS （商品售后服务评
3、价体系认证） 2 2 3.3.生产/ /服务期： 常年 季节性：产季 _ 3 3 4.4. 申请认证范围内的员工所使用的语言： 。 5.5. 受评审方是否获得过其他认证机构的服务认证？ 是 否 如是，请填写： 认证机构的名称 认证标准 证书有效期 。 首次获证日期： （请注明相应的领域） 如证书已被暂停或撤销，请说明被暂停或撤销的时间和原因： 6.6. 受评审方在申请认证前一年内产品、服务相关的违反国家法律法规及发生重大事故，品牌受到影响的情 况： 7.7. 受评审方的作息时间：上午 _ 下午 _ 夜班 _ ： 8.8. 受评审方雇员总数（包含企业在编人员、临时雇员的数量） ： 。 9.9.
4、企业产品主要销售区域在 省 市 。 10.10. 企业年销售额为 元人民币。 1111 希望实施评审的日期 。 1212 受评审方接受过 BSCBSC关方和认证有关人员的认证咨询服务： 是 否 1313.其他希望 BSCCBSCC 在准备和实施评审时需要特殊关注的事项： 二申报 CAS 需要填写的有关信息 1.1. 申报认证产品/ /服务范围（明确企业对一项或多项产品提供的一项或多项服务，如： XXXX 品牌 XXXX 系 列汽车的技术支持、配送、维修服务、投诉处理及其相应体系） ： 2.2. 企业的服务体系建立时间为 ，目前服务手册名称是 ，版本号 。 3.3. 受评审方自有的服务体系相关人
5、员数量 （注：包括服务文化宣贯、服务网点管理、人员培训、监督部门、 研究和改进、配送和维修执行、商品质量保证（采购） 、客户关系维系、投诉接听和反馈、销售、设计等 与服务系统运行相关的部门）： 。 4.4. 受评审方委托的分支网点服务人员数量（包括经销商、特约服务网点等外委分支服务机构的总人 数）: 。受评审方自有的分支网点服务人员数量（包括在不同区域的分公司、服务站等提供服 务的，非外委的人员）： 。（注：自有的分支网点服务人员数量是包括在“ 2.受评审方自有的服务体系相 关人员数量之中。） 5.5. _ 售后服务网点类型和数量：自建 _ （个）；委托 _ （个）；自建和委托的比例 _ 。
6、（注：售后服务网点是提供下列有关服务活动的分支机构： 1 ）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等； 4 4 2）在商品售岀到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等； 3 ）商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等； 4） 以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等； 5） 以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递 服务、新品推荐等； 6 ）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。
7、） 6 6 近三年，是否获得过服务 / /顾客满意/ /品牌文化等方面的荣誉： 否 是 具体有： 7 7 请附上服务流程图: &上年度企业对售后服务的投入经费（含员工薪酬及培训等） ： 元；占销售额的 % % 9.9.已获售后服务管理师资格证书的有 人，占服务管理人员的 % % 。 （注：服务管理人员指在组织总部在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人 员和中、高层管理人员，以及下属分公司、服务网点的管理人员。） 三申报 BE 需要填写的有关信息 1.1. 申报认证品牌（明确填写品牌的名称、标识及品牌下属的主要产品） 。 品牌一，名称（LOGOLOGO释义可附后）： 下属产品
8、范围： 品牌二，名称（LOGOLOGO 和释义可附后）： 下属产品范围： 品牌三，名称（LOGOLOGO 和释义可附后）： 下属产品范围： 注意：以上可多选，但增加不同的产品范围将增加评审工作日和认证费用。 *特别提示： （1） BE 认证申报的品牌含“企业品牌”和“商业品牌”两层含义。 企业品牌：以企业名称为核心形象的品牌。其下属产品均以相同名称或简称识别。例如：海尔。 商业品牌：也称商品品牌。一类或多类商品的品牌，通常是企业的子品牌。一个企业（品牌）之下可含有多个商 业品牌，也有的企业品牌与其商业品牌相一致。服务业的企业通常只有企业品牌。 例如：企业品牌，宝洁。下属商业品牌：飘柔、玉兰油。
9、 （2） 企业品牌和商业品牌可单独申报，或一起申报。 （3） 企业品牌和商业品牌应是同一公司 （含其控股子公司）旗下的品牌。不同法人且无隶属关系的企业需要另外申报。 （4） 申报的品牌名称和标识一般应是通过国家商标局注册的。 如尚未注册，需要在申报的品牌名称中明确其产品大类。 例如：五洲电器、天宇专用汽车等。 2.2. 企业成立时间为 _ （至少两年），申请的产品进入市场时间为 _ （至少一年）。 3.3. 申报的产品年度 销售量 保有量 为 _ 件（台/ /次）。注：商品为长期耐用型 的工业品（如机械、设备、车辆等），按保有量统计。快速消费品（如食品、饮料、酒类、服装等）按销售件数统计。 5
10、 5 消费类耐用产品（如家电、手机、电子电器、家具等）按销售台 /件数计算。订单式的产品或工程服务，按销售合同 单数统计。零售的服务型商品（如宾馆、航空、景区等）按票 /次统计。 四复评有关信息（初次申请时请勿填写，复评时填写本条和前面有关的内容） 1.1. 已获得的证书有效期 _ 。 首次获证日期： _ 2.2. 申请项目 证书到期复评 提前申请复评 申请提升证书星级的复评 3.3. 品牌/ /服务体系的重大变化情况（适用时填写，无则写无，可另附页）： 4.4. 品牌/ /服务体系得到有效提升的措施和证据（申请提升星级时填写，无则不填）： 注：当已获的证书需要结合复评变更范围时，应填写获证方
11、变更情况调查表及证书变更申请书与 本表一同提交，其他需提交的营业执照等附件资料与初评时相同。 申请认证所需提交资料： 一 CASCAS 和 BEBE 通用： 1.1. 营业执照； 2.2. 组织机构代码证； 3.3. 产品销售和服务流程介绍； 4.4. 与申报产品的质量及安全性有关的，国家有关法律法规或强制性标准清单（适用时）； 5.5. 组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）； 6.6. 组织机构图（1.1.总的组织机构图；2.2.服务体系或品牌管理有关部门组织机构图）； 7.7. 相关的生产资质证明（法律法规有要求时提供）； 8.8. 产品销售/ /服务网点清单（用于评审抽样）。 9.9. 服务体系文件（相关制度和手册）。 【三BEBE 还需要： 1.1. 申报的品牌标识的彩色图片（注册商标请提供相应证书），有形产品需提供实物和包装的彩色图 片等； 2.2. 品牌管理文件（相关制度和手册）； 3.3. 有关企业文化和企业履行社会责任方面的介绍； 4.4. 产品主要销售区域表（提供名称和地址）。 申请单位（盖章）： 相关负责人（签字）/ /日期:
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