《端到端客户感知监测与分析系统研发》结题报告

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1、研发项目结题报告项目名称及编号端到端客户感知监测与分析系统研发主要研究单位及负责人（联系方式） 其他研究单位及负责人（联系方式）是否集团级重点项目(是/否)否是否联合研发项目（是/否）； 是项目经费（万元）140万项目起止时间专业类别无线研究类别相关网络解决方案关键词索引（35个）多网协同、客户感知、终端、业务性能该项目在研究单位内部的评审结果优秀该项目在研究单位内部的评审意见：本项目所提出的面向GSM、TD-SCDMA、WLAN以及未来TD-LTE网络的端到端关联分析方法及终端感知软件可以较好的解决客户感知获取和分析难题，所提出的技术方案具有较强的创新性，并在中国移动各省公司得到广泛推广，因

2、此具有很强的实际应用价值和意义。项目研究成果简介：1、简要总结该项目的目的和意义，解决的问题、解决方案、项目研究成果、专利、标准、新技术试验等方面目标及其承担单位的完成情况。2、若项目输出无软件成果，则填“无”；若有软件成果，则填写软件名称，并对软件总体情况、软件版权归属情况、软件版权登记号、后续推广对象（不限于公司内部）、应用前景等情况予以说明。1（1） 目的和意义、解决的问题当前，中国移动的网络质量提升越来越强调面向客户感知，实现端到端的网络质量提升，针对特定网络设备的信息采集和分析方式无法从全程全网监测网络状态，很难捕获到用户的真正感知，需要实现终端和网络配合的真正的端到端监测，特别是与

3、对网络质量和优化最为关键的abis/Iub口相关信息的关联智能分析。 另一方面，GSM、TD-SCDMA 、WLAN和TD-LTE四网协同发展已经成为中国移动当前的一个主要策略。在很多地区，必然存在多网共存的情况，终端也逐渐向多网兼容模式发展。实现对多种网络的协同测试和优化，避免一网一测、分别优化是当前网络优化和测试的趋势。当前的端到端感知分析包括单纯以终端为监测重点的感知系统和单纯以网络信息采集的感知系统 ，这两种系统受限于终端部署数量很难实现全网监测，无法感知到终端的真正行为，无法打开终端黑盒尚未实现对Abis/IuB信令的全网监测，而WLAN和TD-LTE的加入对多网协同的端到端客户感知

4、监测与分析系统研究提出了新的要求（2） 解决的问题及方案通过终端内置软件上报异常信息，彻底解决终端异常瞬间和业务使用的实际感知获取难题，在原有采集层集成分析处理硬件，实现信令预筛选和订购，彻底解决信令监测系统存在的数据量大、投资成本高的问题，内置软件智能分析网络异常并上报，实现自上而下分析，彻底解决WLAN网络网管存在的客户感知获取难、数据上报难的难题,实现一终端多数据卡并发测试,彻底解决LTE测试难题,安装监控设备、后体数据收集分析实现实时监测现网用户体验情况,及时发现无线设备、空间环境问题对客户感知的影响; 着眼现网大型网络，分析目前终端的组成结构，总结终端存在的共性问题，提出网络规避的措

5、施，并建立了一套基于用户感知的终端分析平台; 建立了TD网络与用户体验相关的业务质量监控的指标体系；在原有的ARP、TC、THP等QoS指标为业务调度依据的情况下，新增了业务种类的维度，保证高优先级业务可以获得更多的资源，提升用户体验。（3） 项目研究成果在终端侧，北京公司开发多网协同商用感知终端软件，四川公司在特定终端上开发GSM/TD终端数据业务感知软件；在网络侧，浙江公司在无线侧基于数据业务类型的优化与数据业务感知体系的研究与探索，四川公司开展GSM/TD终端数据业务适应性优化研究，最终通过北京公司的多网协同的端到端感知监测与分析进行整合智能分析。在终端上，可以实现针对GSM、TD-SC

6、DMA、WLAN网络业务异常和感知自动发现，智能上报，一键投诉功能，而在网络侧则通过数据采集、自动分级、智能分析、实时告警、多接口关联，最终实现用户与网络数据整合分析、自下而上的智能分析。本项目共输出4项专利申请，一项授权专利，3项企业标准本项目共完成一项新技术试验2、软件成果。 若有软件成果，则填写软件名称，并对软件总体情况、软件版权归属情况、软件版权登记号、后续推广对象1 Andriod系统客户感知软件及相关支撑平台 基于Android操作系统，通过商用终端中内置的网络和终端异常监测功能模块，实时收集网络中的异常数据，并将收集的数据反馈给运营商。同时，它也提供了一键投诉的应用模式，用于收集

7、用户对网络的主观感知，以有效的帮助运营商提升用户满意度。 该技术专利权属于北京公司，版权属于珠海世纪鼎利科技股份有限公司，后续可作为2009年科技成果TD-ACAS二期推广2、面向客户感知的WLAN专家系统客户端及服务器软件 该软件安装在笔记本电脑或者andriod手机上，可实现对用户使用异常的实时感知上报和智能分析。 该技术专利权属于北京公司，版权属于北京惠捷郎科技公司，已经有6个省份引入并有5个省份表示意向。该项目的专利情况：1、没有的话填“无”，有的话填写专利名称及申请号或授权号。2、对于我公司自有专利，请对专利的应用价值及应用前景予以说明。如：（1）对外许可的可能性及潜在的许可对象；（

8、2）在保障公司业务正常开展方面及增强公司选择供应商/合作商自主性方面的具体作用。3、对该项目涉及领域的专利风险予以介绍。并对项目实施过程中为降低专利侵权风险采取的必要措施予以介绍（如，因专利风险或其他相关知识产权问题已进行的方案调整或规避设计、重要讨论会结论、合作方承诺等）。北京公司专利1、201110260360.1一种信令上报方法、系统及装置：该专利主要定义了一种信令监测系统与终端配合上报业务异常的方法，可普遍用于网络测试和网络自组织自优化技术中（1）该专利可许可给网络测试厂家及终端软件厂家及其他运营商（2）无（3）该专利已经经过集团评审获得申请号2、200810246767.7处理无线接

9、入网络故障的方法、系统及设备 该提出了针对WLAN网络的故障诊断和智能分析客户感知的方法，该专利已授权并实现了中国移动的首例专利许可转让3、200910083877.0 一种网络监控方法及其系统 该专利提出了一种网络与终端信令相结合实现端到端信令分析的方法，目前已投入生产实际运行（1）该专利可许可给网络测试厂家及终端软件厂家及其他运营商（2）无（3）该专利已经经过集团评审获得申请号4、200910083876.6 一种终端上报信息的方法及终端设备该专利主要定义了一种终端自主诊断业务异常并业务异常信息的方法，可普遍用于网络测试和网络自组织自优化技术中（1）该专利可许可给网络测试厂家及终端软件厂家

10、及其他运营商（2）无（3）该专利已经经过集团评审获得申请号浙江公司专利1、一种无线网络中对数据业务类型进行细分处理的方法，正在申请中。2、一种结合用户业务体验的网络资源优化方案，正在申请中。该项目研究中发现的问题及今后工作建议：如研究中发现的新问题、对现有企业标准规范的符合度，即在现有的企业标准（企业标准的名称和编号）基础上所需新增的功能要求（如业务流程的改变、设备新增的功能要求等）。浙江公司研究成果与3GPP的PCC架构效果相似，这个方案更易于推广和部署，是现阶段的一个较好的选择，可以对业务进行智能化管理，建议推广。项目研究成果的主体内容（3000字以上，可附在表格后）：1、研究成果主体内容

11、：见后面内容2、请项目负责人填写“项目对企业绩效贡献的量化路径图”和“项目特征指标的年度预期数值表”：1）项目对企业绩效贡献的量化路径图项目特征指标（PAV）指标名称项目应用前指标现状值：PAVc项目应用1年后指标预期值：PAVe1此项目带来的指标变动量：PAV企业特征指标网络及生产类（EAV-PS）指标名称项目应用前指标现状值（EAVc）项目应用1年后指标预期值（EAVe）此项目应用带来的指标变动量（EAV）企业特征指标市场及财务类（EAV-MF）指标名称项目应用前指标现状值（EAVc）项目应用1年后指标预期值（EAVe）此项目应用带来的指标变动量（EAV）企业绩效指标（EPV）指标名称项目

12、应用前指标现状值：EAVc项目应用1年后指标预期值：EAVe此项目应用带来的指标变动量：EAV营运收入营运支出资本开支注：1） 填写各项指标数值时，请在数值后一并填写指标数值的度量单位（如RMB万元、万人、%等）和指标数值对应的应用范围（如XX地市、X省全省、31省全网等）。2） 项目特征指标是本项目应用后产生的主要可量化成效，最多不超过3个。如传输灾难性设备故障抢修系统项目应用的可量化直接成效表现为“缩短故障处理时间”，此即项目特征指标。其EAVc为小时，其EAVe为分钟，其EAV=EAVe EAVc。3） 企业特征指标是本项目应用后对企业生产（产品及服务）和经营（市场及财务）带来的可量化成

13、效，分为“网络及生产类（EAV-PS）”和“市场及财务类（EAV-MF）”，指标清单请见本模板附件1。如传输灾难性设备故障抢修系统通过缩短故障定位时间，使“客户网络类投诉解决及时率”从小时降低到小时，使设备故障抢修时间缩短，由原来需要投入人耗时小时降低为人耗时小时，全省每年节省人工成本万元。其中“客户网络类投诉解决及时率”为EAV-PS指标，“人工成本”就属于EAV-MF指标。4） 以上指标中，项目特征指标和企业特征指标的名称和数值都为必填项。企业绩效指标为选填项。建议项目经理尽量填全以更好地体现本项目对企业的贡献。2）项目特征指标的年度预期数值表项目特征指标（PAV）的名称：项目应用前指标现

14、状值：PAVc项目应用1年后指标预期值：PAVe1项目应用2年后指标预期值：PAVe2项目应用3年后指标预期值：PAVe3项目应用4年后指标预期值：PAVe4项目应用5年后指标预期值：PAVe5项目应用6年后指标预期值：PAVe6项目应用7年后指标预期值：PAVe7项目应用8年后指标预期值：PAVe8项目应用9年后指标预期值：PAVe9项目应用10年后指标预期值：PAVe10注：1） 填写以上项目特征指标数值时，请在数值后一并填写指标数值的度量单位（如RMB万元、万人、%等）和指标数值对应的应用范围（如XX地市、X省全省、31省全网等）。2） 对于某些项目，若项目成果所依附的业务或网络在若干年

15、后将退网，则请在预计的退网年度予以注明。如：应用于TDM交换机的某项目成果，预计该TDM交换机在X年后退网，则请在“项目应用X年后指标预期值”中填上“退网”。“研发项目结题报告”的填写说明：1、“项目专业类别”指：无线、传输、IP、核心网、网管、业务支撑、管理信息系统、市场研究、通信电源、数据业务、终端和卡、总体、其他。2、“项目研究类别”指：超前研究、相关网络解决方案、新产品开发、现有业务优化、其他。3、“研究单位内部评审结果”指：优秀、通过。4、“文章主体”：根据不同研发项目的研究类别实施不同的主体要求，具体如下：1）超前研究类项目主体包括： 背景情况 技术特点分析 标准化情况 其他运营商

16、应用情况（可选） 技术发展趋势 引入策略分析 其他补充说明2）相关网络解决方案类项目主体包括： 背景情况 技术方案：概述、网络解决方案（如果涉及到网络方面的改造，信令改造，路由改造等，应有详细的描述）、设备及系统改造/建设要求、码号资源需求 效果（解决了哪些问题） 本省应用推广情况 其他补充说明3）新产品开发类项目主体包括： 业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍 技术实现方案：包括业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程、码号要求等 业务申请和开通：包括用户范围及业务使用范围、业务申请与注销等 业务商务模式及资费：包括商务模式、业务资费模式、业务收费方式等 市场

17、前景分析 其他补充说明4）现有业务优化类项目主体包括： 业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍 现有业务存在的问题：现有缺陷分析、解决问题的思路 原有业务方案/流程：业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程 优化后的方案/流程：业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程 优化后达到的效果，产生的经济效益 其他补充说明 5）其他类项目主体，参考1）4）的项目主体要求，阐述清楚项目背景、实现方案、解决的问题、取得的社会和经济效益等。文章主体1、背景情况当前，中国移动的网络质量提升越来越强调面向客户感知，实现端到端的网络质量提升，针对特定网络设备

18、的信息采集和分析方式无法从全程全网监测网络状态，很难捕获到用户的真正感知，需要实现终端和网络配合的真正的端到端监测，特别是与对网络质量和优化最为关键的abis/Iub口相关信息的关联智能分析。 另一方面，GSM、TD-SCDMA 、WLAN和TD-LTE四网协同发展已经成为中国移动当前的一个主要策略。在很多地区，必然存在多网共存的情况，终端也逐渐向多网兼容模式发展。实现对多种网络的协同测试和优化，避免一网一测、分别优化是当前网络优化和测试的趋势。当前的端到端感知分析包括单纯以终端为监测重点的感知系统和单纯以网络信息采集的感知系统 ，这两种系统受限于终端部署数量很难实现全网监测，无法感知到终端的

19、真正行为，无法打开终端黑盒尚未实现对Abis/IuB信令的全网监测，而WLAN和TD-LTE的加入对多网协同的端到端客户感知监测与分析系统研究提出了新的要求 2技术方案：概述、网络解决方案（如果涉及到网络方面的改造，信令改造，路由改造等，应有详细的描述）、设备及系统改造/建设要求、码号资源需求2.1 GSM/TD端到端客户感知分析平台系统该系统同时监测GSM、TD网络和业务质量，多网协同、互为备份，包括开发应用软件，打开商用终端黑盒，实现对andriod手机终端和WINDOWS笔记本电脑用户网络和业务的监测；：不依赖特定厂家设备，实现四种网络接入网信令和关键数据的采集 ，实现abis/Iub低

20、成本全网信令汇聚 ，系统架构如下图所示。2.2 高容量A+Abis网络透视分析系统Abis接口信令的原始消息数据量非常大，这些海量数据的处理、存储问题已经成为Abis信令分析的瓶颈。按照经验值，每Erl的话务量的原始Abis信令数据大约为2MB。如保存多天的数据或者进行多天统计，则原始数据量相当巨大。分析和处理这些数据需要配套的存储空间、处理力都要求非常高，从建设规模和成本考虑，这种模式很难大规模推广。传统方法的思路是将所有消息进行采集和接收，统一入库，所有正常异常消息均存入数据库中，针对历史呼叫进行查询的过程中，不管是正常呼叫还是异常呼叫，均可完整呈现。缺点是对数据库、服务器的要求非常高。新

21、的方法就是只过滤异常消息和异常流程，只取对问题分析有用的数据，这样可以在原有的分析平台的规模下，大大降低对服务器、存储、数据库的要求。如图所示，异常信令分析的架构分为两部分，分别为监测点和监测中心。监测点主要完成信令的采集和过滤，其包括采集板卡，远端处理设备、缓存空间等，这部分数据需要进行全量处理。监测点的所有数据均在前段完成处理。监测中心主要完成数据的汇总工作和与其他系统的接口，其保存所有异常消息，同时应该可以与监测点进行互动，下发订阅条件，获取所需要的异常消息。 图1.1 异常信令分析系统架构定义异常消息和异常流程，可以分为两种情况：首先，针对可以通过原因值或者是字段，有些消息是可以直接判

22、断的，这部分直接可以判断为异常信令的消息，可以通过平台进行计数，原始消息传送到后台；其次，对于需要根据前后信令组合判断，在信令合成之后才能判断为异常的CDR（详细呼叫记录），则在缓存中进行保留，合成之后，根据过滤条件进行匹配，确定的相关数据再传送给后台。2.3 GSM/TD Andriod客户感知软件基于Android操作系统，通过商用终端中内置的网络和终端异常监测功能模块，实时收集网络中的异常数据，并将收集的数据反馈给运营商。同时，它也提供了一键投诉的应用模式，用于收集用户对网络的主观感知，以有效的帮助运营商提升用户满意度。优游G3用户感知系统使用Android操作系统，人机界面友好，全触控

23、式操作。在用户日常通话过程中，该系统通过实时采集无线参数、层三信令、服务小区和相邻小区等信息，智能的判断网络状况，并将异常信息记录在数据文件中。 在用户日常使用数据业务过程中，该系统在采集、记录无线参数等信息的基础上，通过TCP/IP层实时监测拨号上网交互数据，用以分析数据业务异常。语音和数据业务中记录的数据文件均可上传到平台服务器，并在具有云处理功能的平台服务器上进行分析、呈现，为评估、呈现网络质量提供有力帮助。以下截图分别为1、语音感知；2、数据感知；3、网页监控；4、业务统计；5、数据管理2.4 WLAN网络专家分析和管理系统本系统的主要特点如下：方案创新：本研究成果开创性的提出了基于客

24、户感知的WLAN网络故障定位的先进分析方法 功能全面：根据不同的测试分类，对WLAN网络结构的组成网元及性能进行全面的测试，为在WLAN网络部署的环境下能够快速准确的的进行标准功能级的测试； 部署方便：客户端软件可方便的安装在WINDOWS笔记本终端上，专业版维护软件则可用于网优人员日常维护，监测服务器可快速部署在现有网络中自动化程度高：在用户使用的同时，自动发现业务异常，自动获取相关数据，自动上报，服务器自动执行反向拨测的，智能诊断本系统的主要架构如下：商业版客户端软件(Normal Client Software)：用于中国移动WLAN网络日常商用用户业务和网络质量的检测，面向广大商业用户

25、，主要运行环境为笔记本电脑机和手机终端；可在用户不参与的前提下主要感知和上报用户使用中出现的登陆不成功、断网等异常行为；并具备初步的故障诊断功能专业版客户端软件(Professional Client Software)：主要用户中国移动WLAN网络维护优化进行网络验收、日常巡检维护、以及投诉处理，主要运行环境为笔记本电脑和PDA等便携式终端，主要发现无线信号质量、干扰以及模拟用户进行业务拨测，并可根据维护优化人员的需求，在质量监测服务器软件配合下发现网络和用户使用问题质量监测服务器（WLAN Quality Data Server）：主要安装运行服务器端软件，接收商业版和专业版客户端软件上报

26、的质量监测信息，对客户端软件上报的信息进行解析和分析拨测代理（Test Agent）:部署在WLAN核心网中，接收WQDS指令对接入交换机和路由器进行拨测，定期拨测WLAN出口路由器和相关认证服务器，并将拨测结果反馈WQDS系统主要的应用服务器界面如下：系统主要工作流程如下： 第一步：普通用户NCS软件智能诊断网络和业务异常，通过多种网络实时上报 （比如用户当时无法使用WLAN网络，则用户一旦可以通过TD/EDGE上网卡或者固定接入网络，则异常信息会自动上报）。终端上报信息如下图所示：由此可见，终端上报的信息里面包含了终端网卡的自身信息，以及接入AP的MAC、IP地址、信号强度等信息，甚至可以

27、获得周围AP的情况，这些对于我们进行分析是非常重要的。终端在上报的同时，可以通过智能分析获得当前异常类型，从而便于维护人员分析故障。目前可以分析的故障包括这些故障类型上报到WQDS后，可以立即显示。 第二步：质量监测服务器WQDS立刻发现网络异常，实时告警，并根据反向查询获得AP链路信息，进行反向拨测。反向拨测结果如下图所示。第三步：WQDS通知拨测代理TA执行反向拨测，分析用户投诉，发现故障节点 第四步：维护优化人员用PCS排查故障，解决用户投诉发现网络干扰 2.5 基于DSCP进行业务调度(1) 方案概述本课题方案对核心网侧和接入网侧都进行了改造。在核心网的流控设备中增加深度业务解析（DP

28、I）并修改业务数据包头的功能，将每包PS业务的业务类型通过IP包头的DSCP参数传递给接入网；在接入网侧，解析每包IP数据包的IP包头中DSCP参数，从而得到每包PS数据的业务类型，后续根据具体的业务类型进行相应的无线资源调度策略，并以业务类型为基础进行一系统的小区，用户统计。(2) 技术原理接入网的主要功能包括： QoS、DSCP参数的解析QoS参数是通过RAB ASSIGNMENT消息从核心网传递到RNC的，RNC可以根据提前配置的QoS参数与业务类型、用户级别的映射关系得到对应的业务类型和用户级别。用户级别是根据QoS参数中的ARP映射得到的，业务类型是根据QoS参数中的THP，TC等参

29、数及DSCP参数综合映射得到的。传递下行IP数据时，IP报文头中DSCP参数如果使用某个固定取值作为某类业务的标识，则RNC可以根据该值解析出该包数据的业务种类。比如，如果对于QQ业务，用DSCP参数中的某一个值表示，则RNC通过解析传输QQ业务数据包中IP头的DSCP参数就可以知道这包数据是QQ业务。RNC再根据得到的业务类型和用户级别映射得到综合调度优先级。 基于综合调度优先级对业务进行无线资源调度可以根据综合调度优先级设置SPI，用于不同用户级别和业务类别的H业务的调度，优先级高的业务SPI优先级高，调度的优先级高。SPI决定了业务调度的优先级，优先级越高被调度的机会越多，速率越高。进行

30、业务抢占时可以根据综合调度优先级作为抢占优先级的标准，高优先级业务可以抢占低优先级业务。当小区拥塞或载波拥塞时，可以根据综合调度优先级选择低优先级业务或用户进行降速、调整、释放或其他处理。基于码资源拥塞时，可以根据综合调度优先级选择低优先级业务或用户进行降速、调整、释放或其他处理。 增加基于业务类型的统计需要实现的统计包括：- 小区中不同业务种类数量的统计- 小区中不同用户级别用户数的统计- 不同业务种类流量统计- 用户IU释放时上报业务种类(PS)(3) 参数传递流程2.6 用户体验质量相关的技术指标分析本研究首先将TD-SCDMA系统所支持的业务进行归类，如HTTP业务、WAP业务等，依据

31、各种业务的特点，进行业务体验评价指标的提取，用提取的业务体验指标来刻画用户对业务的体验。从无线接入侧、网络侧分解各项指标，对指标进行详细定义并给出计算描述。2.7TD终端网络适应性优化通常网络性能指标可以反应网络质量好坏，且普遍认为网络指标越好，用户感知度就越好，但事实上不乏有很多在网络指标较好的情况下而用户感知不好的案例，如常常听到用户抱怨网络质量差，网络信号不好等等用户感知差的情况下，在网络侧却看到各项指标性能都比较良好。因此仅凭网络性能指标已经不能完整客观地反映当前网络实际情况，我们需要换一个角度分析用户使用的终端也是影响客户感知的重要因素。众所周知，如今的终端品牌层出不穷，参差不齐，不

32、同的型号、厂家、版本、芯片等都有可能对用户感知直接影响。所以为了能够消除运营商和客户之间对网络性能感知的差异性，更为了不断满足用户对网络质量精益求精的追求，本项目以信令分析系统为支撑平台，建立起网络与终端的分析桥梁，以用户感知为最终导向，全面深入和准确定位各类问题。日常网络维护关注重点关注的是各项KPI成功率，但由于海量呼叫导致最终计算结果往往差距甚微，即使在用户感知比较差的情况下，性能指标上也很难体现，所以我们使用终端性能分析系统需要重点关注的是失败次数，尤其对用户感知直接相关的如接入失败、掉话次数、应答次数、切换失败等，按区域按类型进行分析。客服系统提供的用户投诉信息能较直观地反映当前网络

33、情况，排除大部分弱覆盖、信号差等无线原因外，还有相当部分投诉问题无法判断，仅从用户投诉描述中简单区分投诉类型远不足以解释和解决问题，且投诉量巨大，无法做到对每件投诉都能一一解决。终端性能分析系统将单纯投诉分类、给出解释口径转变为对问题深层次发掘，通过呼叫历史记录信令分析系统对失败历史过程的完整重现，可以清晰明了地了解任一投诉过程的失败原因，做到实实在在解决问题办法。建立一个IMEI号与终端型号、厂家、芯片、能力、版本等终端参数关联的动态数据库查询模块，且该数据库与市场发布的终端信息同步更新，以实现在任一通话过程中呼叫记录与终端信息实时呈现，不仅分析网络本身KPI同时也是对终端性能做出的客观评估

34、。终端性能分析系统是结合网管系统指标、用户投诉信息、失败原因信令分析、终端性能综合评比分析系统，从而搭建起网络性能指标、信令系统、终端KPI三者间联系，快速定位是网络问题还是终端问题。1） 通过该项目将实现从过去单一网络指标分析上转变为多角度、全方位、系统化分析，更能够准确、客观地反映网络实际情况。2） 从基于网络分析的用户感知分析向基于用户本身行为感知转变，切实关注了解网络与终端相互制约相互影响的关系。3） 通过对海量通话分析，可掌握用户话务模型，更深入进行用户探索，以便快速准确进行网络调整判断。4） 对各类异常投诉的处理，如网络正常且被叫正常开机情况下，用户反映拨打听到空号、忙音、关机等异

35、常放音问题，可有效结合本系统进行分析和解释。5） 正确引导用户对网络的认识，让用户意识到网络本身存在问题，但并非所有的问题都应归结于网络上，在本项目中将会用具体的数据、实例进行对比分析。6） 可随时掌握当前终端市场的发展动向，根据运营商提供的网络实际情况，对部分问题终端采取适当规避，同时在用户选购终端型号及使用方面可进行适当指导和宣传，使网络运行和终端性能达到最佳契合。2.8 端到端客户感知监测与分析系统研发本项目是基于LINUX平台开发监控和统计当前网络质量信息，监测当前语音、数据、短彩信等业务的客户感知信息，并上报相关信息到服务器侧，进行统计及分析；从而便于定位用户使用问题，并改进业务质量

36、。项目主要研究和开发内容框架如下：httpAUm数据采集监测终端LAN综合数据分析主要技术方案(1)话音基本业务CQT测试报告内容。收集整理测试结果数据集，包括测试次数、当前测试序号、主被叫标识、对端号码、拨打时间、接通时间、接通状态、通话时长和网络采样数据，并及时上报。按照时间段、参数种类等方式，统计分析显示各种测试结果数据，以及对应的报表和折线或柱状图；计算统计拨测的接通率。对原始数据导出、表格统计数据导出和统计图输出。当CQT测试出现单通掉话、频繁切换时及时向移动公司汇报，并根据要求相应重测。（2）GPRSEGPRS业务测试。收集整理测试结果数据集包括，测试次数、当前测试序号、以及ATT

37、ACH、PDP、PING、FTP上载、FTP下载等的开始测试时间、每次的测试结果和测试时间，并按照要求及时上报。测试结果按时间进行排序；计算显示每次测试的速率；显示全部的测试结果也可以显示指定时间段的测试结果；可按时间段统计分析显示各种测试结果数据，可以得到对应的报表和折线或柱状图；可以关联显示GPRS、PESQ、CQT测试结果信息；可以计算统计总上下行速率。对原始数据进行导出、表格统计数据导出和统计图输出。a、当GPRSEGPRS业务测试出现成功率低或时延过长时及时向移动公司汇报，并根据移动公司要求相应重测；b、当PDP测试出现成功率低或时延过长时及时向移动公司汇报，并根据移动公司要求相应重

38、测；c、当PING测试出现成功率低或时延过长时及时向移动公司汇报，并根据移动公司要求相应重测；d、当出现FTP上传速率出现异常时及时向移动公司汇报，并根据移动公司要求相应重测；e、当出现FTP下载速率出现异常时及时向移动公司汇报，并根据移动公司要求相应重测。（3）PESQ语音质量评估。根据拨测标准流程，终端在接通后循环播放标准语音(循环次数可由OMC/OMT设定)，同步进行PESQ评估，终端同步采样网络信号参数，放音结束后挂机，并结果上报。测试完成后对采集到的网络参数进行统计分析，将原始数据导出、表格统计数据导出和统计图输出。当MOS分值低于移动公司基准要求时及时向移动公司汇报，并根据移动公司

39、要求相应重测。（4）短彩信测试。测试完成后测试结果按时间进行排序；记录每次测试的结果和收发彩信所需要的时间；输出全部的测试结果并输出指定时间段的测试结果；按时间段统计分析各种测试结果数据，得到对应的报表和折线或柱状图；对原始数据导出、表格统计数据导出和统计图输出。当成功率和时延低于移动公司基准要求时及时向移动公司汇报，并根据移动公司要求相应重测。网络结构图CQT网络质量监测系统结构如下图：系统组成结构示意图(1)平台共三台服务器，其中两台IBM服务器，一台工控机，其中两台服务器为双网卡，采集应用服务器为三网卡(2应用服务器通过DCN以及其他监测系统相连，采集服务器行业网关GGSN之间通过DCN

40、相连（注：原设计方案采集服务器与行业网关相连，系统作为SP服务与终端设备之间进行短信交互，因SP帐号申请周期及工程进度要求，项目实施期间使用MODEM临时替代SP服务进行短信收发）(3)入服务器（工控机）通过E1与语音交换局相连，(4控终端通过DCN/Internet与监测系统管理平台相连CQT网络质量监测系统由监测系统软件和监测终端两大部分组成a. 监测系统软件由监测系统中心与监控终端组成b. 监测系统软件为B/S架构，监控终端不需要安装独立客户端软件使用Web浏览器访问监测系统中心，通过用户名管理相应权限下的监测终端设备c. 监测系统中心与SMGW、GGSN之间通过电口进行连接，监测系统中

41、心与交换局通过E1线进行连接，服务器采用双网卡，其中一网卡与DCN网络连接，一网卡与GGSN相连，并由GGSN分配相连的固定INTERNET IP地址（本报告及测试报告暂不作E1语音连接）d. 监测系统中心与地市监控终端通过DCN网络进行交互e. 监测终端设备与监测系统中心之间通过无线网络及移动核心网进行互连f. 监测系统中心与北向接口之间通过电口进行连接监测终端设备与监控中心支持短信（SMS）方式及TCP（GPRS（EDGE）数据业务）方式。a. 短信网关（SMSC）接口（待建）监测系统软件与短信网关的连接通过CMPP短信网关协议。b. 与GGSN的连接（待建）通过固定IP地址与GGSN相连

42、c. 语音电路接口（待建）通过2M PCM电路与核心网交换机（MSC、关口局、汇接局）相连，与核心网交换机之间采用SS7信令。因2M资源未到位，本次验收报告及测试报告中暂不作实现（E1线路未开通）。d. 第三方系统接口（北向接口）（待建）监测系统软件支持北向接口的定制开发，目前已实现应用的方式包含通过数据库、FTP、Socket等任意一种或多种方式开放数据接入或输出，具体接口协议和传输方式可根据需要进行拓展。本期作接口预留，未作开发实现。目前短信网关、GGSN连接、语音电路接口、第三方系统接口等系统接口因网络资源暂未配置待建。3 效果（解决了哪些问题） 本项目所开发的各类软件和工具可以解决GS

43、M、TD、WLAN网络日常维护优化中的难题，解决手机终端与网络配合的问题。利用终端性能分析工具，可通过终端分析发现网络存在的问题，也可发现因终端问题带来的用户感知影响。通过该工具，可指明问题分析方向，缩小问题分析范围，缩短问题解决时间。4 本省应用推广情况 作为TD-ACAS项目二期，北京公司所开发的高容量A+Abis网络透视分析系统以及GSM/TD端到端客户感知分析平台系统都已经在现网进行了部署并正在进行试验，而WLAN网络专家分析和管理系统已经在省内运行半年，并推广至6个省份。浙江公司的系统在省内部署后，通过对业务类型的细化，再结合统计结果，针对业务速率敏感的业务提高其调度优先级，对业务速

44、率不敏感的业务降低其调度优先级，以便提高用户总体业务感知。配置将移动自营业务的优先级提高，对于占用资源较多但是收益较少的业务的优先级降低，可以提升自营业务的用户感知。将速率高，吞吐量大，数据连续性好的业务设置较高的优先级，提高其被调度的机率，从而在网络有一定负荷的情况下，更好的提高网络的利用率，使更多的资源被利用。可以针对主推业务、普通业务和限制业务设置不同的优先级，金牌、银牌、铜牌用户设置不同的优先级。使得主推业务，金牌用户使用更多的网络资源，得到更好的用户感受，帮助开展不同的业务策略推广。四川公司目前已经完成服务器平台的搭建，完成服务器的调试，可以通过短信MODEM方式管理已经安装的测试终端；目前已经完成110个VIP点监测终端的安装，其中三维通信75台，杭州网策35台。同时完成60台设备配对设置。5 其他补充说明19