时尚手工坊创业计划书

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1、“美好一天”时尚手工坊创业计划书 “美好一天”时尚手工坊创业计划书 项目成员：何亦纯 20120735005 付光秀 20120735018 吴 婷 20120735013 目录摘要：1第一章 项目简介21.1、项目选址21.2手工坊三重奏21.2.1 亲情演绎21.2.2 友情演绎31.2.3 爱情演绎31.3主要产品和业务范围41.4 主要产品制作工艺41.4.1 制陶41.4.2 制作工艺51.5、产品公益性61.6 盈利模式6第二章 网店的申请与建立82.1平台的选择82.2店铺的申请82.3、登录商品92.4 营销推广92.5 售中及售后服务92.6 评价与投诉10第三章 市场分析1

2、13.1宏观环境分析113.1.1人口环境113.1.2.经济环境113.1.3文化环境113.1.4.思想观念113.2 微观环境123.2.1企业本身123.2.2、目标市场分析123.2.3、竞争对手分析123.2.3.1、校内的小商品市场133.2.3.2、网络店铺133.3 SWOT分析133.3.1 优势(S)133.3.2 劣势(w)133.3.3 机会(O)133.3.4 威胁(T)14第四章 项目可行性分析154.1 市场行为（conduct）154.1.1 创新行为154.1.2 价格行为154.1.3 产品质量154.2 能力和资源16第五章 经营策略175.1 市场开发

3、策略175.2 市场定位策略175.3 产品定价185.3.1 消费群体185.3.2 服务宗旨185.4 营销渠道策略185.4.1 自建销售网络185.4.2 利用现有渠道。185.5 促销宣传策略185.5.1 试做促销195.5.2 有奖促销195.5.3 会员推销制度195.5.4 广告19第六章 管理策略206.1 团队人员管理206.1.1 执行人员206.1.2 项目指导216.2 部门职责管理216.2.1 主要工作人员职能分工简介216.3 股本管理226.4 客户的意见反映管理226.4.1 投诉及意见反馈的接待和受理工作236.4.2 投诉和意见反馈的处理工作236.4

4、.3 信息反馈及资料存档工作246.5 合作方管理24第七章 财务计划267.1 资金的筹措267.2 启动资金预算267.3 支出预算（五年）277.4 收入预算337.5 成本预算347.6 利润表预算35第八章 风险分析与控制378.1 市场风险及应对措施378.2 财务风险及应对措施388.3 管理风险分析及应对措施38第九章 成长与发展40附录41会员权利41会员义务41美好一天，从心开始摘要：手工坊，手工DIY释义：do it yourself ! 自己动手，不是为了丰衣足食，满足人们的物质需求，而是为了一种精神上的体验，来满足人们的心理需求。这种体验或者是一种忙里偷闲的压力舒缓，

5、或者是一段回归平静的心灵旅程，也可能是一次和童真童趣沟通、玩耍的时空轮回，更多的还是一种美丽诞生的亲自见证，满足现代时尚派人士个性化的需要，对一些人来说，时尚手工是一种情绪的释放、一种自我的放松、自我陶醉的方式手工坊以它独特的艺术创作形式吸引了越来越多年轻一族慕名追随，同时由于它的趣味性和充满无限魅力的想象性，越来越多的孩子和成年人也加入到DIY一族中，来尽情的体验这种与众不同的都市休闲方式。总之，手工DIY所体现的是一种可以修心养性的，安静、优雅的毫无喧嚣感的时尚元素。第一章 项目简介1.1、项目选址在内江师范学院一楼租赁一家店面，店名“美好一天”时尚手工坊，与此同时再开一家对口的网站，在满

6、足学校教学人群的需求的同时占领网络市场，扩大手工坊的销量，还可直接进行网络教学。共有三名成员负责整个手工坊的运作，其中一名主要负责网站维护、商品图片的上传和处理以及网上交易，一名负责物品的邮递和客户合同的开发、培训及咨询业务，一名主要负责实体店内的原料采购、新品研发、现场学员教学以及现场的手工艺品出售。这样店里的东西既可以在校园交易也可以进行网上交易，以至最大限度的扩展视野和增大交易范围。1.2手工坊三重奏1.2.1 亲情演绎 主要关注父母儿女亲情的市场开发：父母给儿女的礼物和儿女给父母的礼物，是现代家庭体现亲情的重要方式。作为亲情礼物，现在人们普遍提倡自己动手制作，摒弃了过去买高档现成品的陋

7、习，这样才能更加的体现出儿女对于父母爱的真挚，只有用心的制作才是爱的表现，而时尚手工就特别符合这种需求。并且，平时学生的学习压力大，很少有合适的方法去释放自己的压力，时尚手工坊刚好为大家提供了这样的一个平台，既释放了自己的压力、锻炼了自己的手工能力，最重要的是增进了与父母的感情。1.2.2 友情演绎主要关注同学、朋友之间礼品市场的开发：同学情谊，朋友情谊，是维系现代人际关系的重要纽带，这种感情更多的超出了物质范围。同学、朋友之间的礼品馈赠，贵重与否并不重要，重要的是要更能准确的传达赠送者的内心，也就是所谓的礼轻情意重。时尚手工坊无限丰富的品种世界，完全可以满足这种友情传递的深层需求，更加的能够

8、体现出对于朋友深厚的感情，以及他们之间对于这份友情的重视。友情类礼品是时尚手工市场的重要组成版块，特别是毕业礼品，生日礼品等，都是扩大收入的重要途径。1.2.3 爱情演绎主要关注情侣市场的开发：大学恋爱的天堂，可以说，情侣市场是“美好一天”的主导市场。大家都知道，经过了十二年的寒窗苦读，终于到达了这个环境优美，氛围可以说是静谧，也可说是暧昧的环境中，为许多情侣的生成提供了更好的发展空间。在这个物质社会充盈的时代，情侣之间更加重要的是维持那一份纯真的恋爱，时尚手工坊便应运而生，来为情侣提供一个可以表达爱意的场所，通过自己制作的工艺品使彼此间的爱显的更有情调，更加浪漫。1.3主要产品和业务范围 针

9、对大学生的钱包、手表、玩具、精品挂件、精美木质工艺品、手工制品和陶制品等，其中以制陶工艺为主，每到节日将给礼品注入相应的节日元素。 可与学校的蛋糕店联合，在情侣生日或是情侣纪念日时送上相应的蛋糕，以表达对顾客的感谢。同时学校教职工及周围的居民也可在本店购买纪念品。针对毕业生的需求市场，研发出符合毕业生需求的产品，来满足他们彼此之间真挚的友谊。1.4 主要产品制作工艺1.4.1 制陶陶器的发明，是人类文明发展的重要标志，是人类第一次利用天然物，按照自己的意志，所创造出来的一种崭新的东西。人们将粘土加水混和后，制成各种器物的形状，干燥后经火焙烧，使其产生质的变化，形成陶器。它揭开了人类利用自然、改

10、造自然的新篇章，因此具有重大的划时代的意义。陶器的出现，标志着新石器时代的开端。陶器的发明，也大大改善了人类的生活条件，在人类发展史上开辟了新纪元。而从目前的市场来看，陶器制作的消费人群主要以中老年人群为主，青年区域的人群较少，所以为了发扬我们中国的优良传统和传统文化，使青少年们都了解、认识，进而热爱制陶，因此开设陶艺DIY速成队，时热爱陶艺，或是有这方面兴趣的人群加入，利用其课余时间来学习陶艺制作。1.4.2 制作工艺首先是选择适合的黏土，把需要制作的形状在脑袋里构思好，再依靠拉胚机把湿泥拉成圆柱体，然后随着拉胚机的旋转，把圆柱体向你构思的形状靠近，根据瓶形制作底部造型，等陶土半干的时候，再

11、沾上水将瓶形和底部粘合，就是很简单的器皿了。然后把泥浆倒入器形，让泥浆在接近底部的部分进行凝结，最重要的是把握好时间，这需要根据温度、泥浆浓度、自我需要等因素来进行自由控制，等到了一定的厚度，把再里面的泥水到出，直到没有水为止，等泥浆半干后再仔细的修整器形。最后拿到窑里烧两、三个小时，一个心仪的陶器就做好了。 1.5、产品公益性“美好一天”时尚手工坊每卖出一份手工艺品其中将有1块钱捐给贫困山区，用于教学资料、教学器材、运动器具及基本生活用品的购买。1.6 盈利模式 本店将采取“”的经营模式“实体店+网络销售”的盈利模式，这样，优势的方面在于：我们采取“线下、线上市场兼顾”的经营方式，建立完整的

12、销售渠道。并具一定规模的网络平台，如：淘宝网、甜城团购网等。有利于同学们充分的了解“美好一天”时尚手工第2章 网店的申请与建立2.1平台的选择选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。这一步很重要。 大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。在选择网站的时候，我们根据人气旺盛和是否收费、以及收费情况等决定在淘宝网上开店，因为淘宝网目前在国内的网购人气最旺、名气高。2.2店铺的申请根据自己店铺的商品详细填写商品分类，例如陶艺、饰品、木质工艺品等，以便让目标顾客可以准确地找到商品，因为网店将显示个人资料，所以我们将如实填写，以增加信任度。而我们网店的名字也是“美好一天”时尚手工坊，因

13、为网友在列表中选择点击哪个店铺时，更多取决于名字是否吸引人，这样可以使网站增加访问量，同时，学校的师生也能更好的网上搜索到我们店。2.3、登录商品需要把每件商品的名称、性质、外观、数量、价格、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，并搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明应尽量详细，如果需要邮寄，还得声明谁负责邮费。 2.4 营销推广为提升店铺人气，在开店初期，我们将通过在学校发放宣传单、校园广播、校报广告、QQ、博客和不花钱的广告（比如与其它店铺和网站交换链接）等宣传手段让全校的同学和网上客户了解我们的店面，了解我们的产品和业务范围，知道我们网店

14、的网址。根据以往经验，可以将购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。2.5 售中及售后服务当顾客在决定是否购买商品时，可能会有许多问题需要我们解答，比如商品的质量、发货时间及发货周期等，他们随时会在网上提出，我们团队的成员将会及时并耐心地回复。当然，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。 当商品成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑我们的信用度，不过现在大多都

15、是通过第三方进行交易，如支付宝。而对于每一位来店消费的顾客我们都将为其提供售后服务，并尽量做到让每一位顾客满意。 2.6 评价与投诉信用是网上交易中最重要的因素，为了共同建设“美好一天”的信用环境，我们将通过良好的服务使顾客满意，并获得对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。 第3章 市场分析3.1宏观环境分析 3.1.1人口环境学校现有学生及教职工17000多人，并且每年都还在扩大规模招生，其市场需求量大。而且学校周围还有众多的居民，使其需求人群增加。尤其是在学校，学生占了总数的94%以上，而手工坊的主

16、要营销对象是学生，因此，为手工坊提供了足够的客源市场。3.1.2.经济环境我国经济正在复苏和较快发展，经济有可能迎来飞速发展，居民的收入不断的增加，消费能力与日俱增，享受性支出迅速提高，因此，学生的生活费用也会有所提高，将会有更多的资金用于休闲消费。我校师生受西方文化的影响，追求时尚和个性，手工坊的业务正好迎合了这一点。消费群体为大学生群体，以各地区学生为主，经济支配能力不一，但生活费集中在800元到1200元之间，其中用于其他的约为300元到450元。3.1.3文化环境内江师范学院是一所全日制的二本学校，在文化环境方面，都是经过高等教育的，并且手工艺品的制作是中国的文化在发展的过程中所传下来

17、的，因此，学生更有可能将这作为自己的人生目标所传承下去。3.1.4.思想观念 在国家“坚持以人为本，构筑和谐社会的科学发展观”前提下，随着中国经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，越来越注重生活质量，越来越讲究生活时尚。3.2 微观环境3.2.1企业本身“美好一天”时尚手工坊为内江师院第一家以制陶工艺为主的品牌店，并且其内部装饰风格也别具特色，能够很好的与商业街的其他商店区别开来。“美好一天”的经营者都是在校大学生，能很容易掌握在校学生的兴趣爱好。并且因为大家都是同一个学校的校友，在年龄、性格上大家都会有些相近，而“美好一天”的主要目标顾客是学院女生，因此会有许多共同的话题来拉近大家的关系，

18、这样更加有利于“美好一天”在商业街的发展。3.2.2、目标市场分析学生在校期间除了完成学业之外还有很多的业余时间，无论男生还是女生都对极具个性的手工制品充满了兴趣。特别是女生，心灵手巧的她们特别喜欢利用课余时间制作DIY制品。据统计，我校女生中有超过60的人曾经亲手制作过手工制品。有70的学生拥有DIY的饰品，包括靠垫、手机挂件、钱包。学生可根据自己的需要，定制各种产品。除了学生以外，学校的教职工也对手工艺品有一定需求，据统计，有60的女教师都愿意购买DIY产品，甚至在学校大型活动中，校内一些团体也愿意使用DIY的产品作为礼品或用以装饰。并且，学校周围的居民也存在着较大的需求空间。3.2.3、

19、竞争对手分析3.2.3.1、校内的小商品市场目前校内的小商品市场虽然多，但专门经营手工艺的商店并不多，唯一的一家可以自己学习制作的也只是织围巾，并且以陶艺为主的商店更加没有，这位“美好一天”的开业提供了有利地位，能够迅速的占领市场。并且商业街在品种上比较单一，一般只出售时下流行的几类产品。3.2.3.2、网络店铺淘宝网上出售各式各样的DIY制品，且品种繁多、价格低廉。并且很多的学生都有电脑，并且喜欢在网上购物，因此，对于我们的实体店有所影响。因此我们面临着巨大的竞争压力。3.3 SWOT分析3.3.1 优势(S) 具备一定的专业知识，了解顾客的心理需求，而其他经营者缺少经营意识，不善于了解，分

20、析市场，经营方式僵化。 3.3.2 劣势(w) 由于我们缺少经营经验，预期前期投入的成本会比较高，价格稍高，新近入市场得到消费者的认可尚需一段时间。由于周围没有类似的店，所以不知消费者是否喜欢本店的经营项目或他们新鲜感所能持续的时间。 3.3.3 机会(O) 由于80、90后的学子对新鲜事物的好奇心较强，且本店产品价格适中，是他们所能接受的，具有可行性。 3.3.4 威胁(T) 随着本校区的进一步扩建及周围地区的发展，势必会有一些潜在竞争者的进入，对我们的店构成威胁。机会（O）威胁（T）优势（S）适应市场需求，改变传统的经营模式，为学生提供自己动手的机会。在潜在竞争对手进入之前以自身优势占领市

21、场，打出自己的品牌；随着经营收益的积累，随时准备扩大规模，抢占新的市场。劣势（W）前期做好广告宣传，并将可能出现的效益不佳甚至亏损作为前期投入成本；根据前期出现的以外情况，灵活经营，不断改变策略。根据市场变化及竞争者的状况及时作出反应，不断自主创新，在适应市场的同时引导市场。第4章 项目可行性分析4.1 市场行为（conduct）4.1.1 创新行为只有对产品不断创新，才能注入新的活力，不断做大做强。而我们的“美好一天”手工坊不仅是产品创新型的，就连我们所面对的行业都是一个十分具有创新的行业。而我们的创新行为主要集中在以下几个方面：一是针对不同问题、不同需求制定不同的产品。二是随着行业的不断发

22、展，针对以前的实际经验和不同的顾客需求，我们将不断推出更具创新的服务，已达到满足消费者的不同需求。 4.1.2 价格行为 DIY手工坊行业这一行业属于新兴行业，价格的制定主要有成本所决定。前期我们DIY手工坊将采取市场渗透的办法让社会大众（主要为内江师范学院广大师生）了解我们店的服务，增加顾客量，提高本店的知名度，已达到宣传效应。以至于在行业进入成熟阶段时，在与其他竞争者的竞争中处于一个相对优势的地位。中后期公司将推出更具代表性、不同层次的的服务，因此价格的制定将针对成本、需求层次、以及竞争者等多方面因素综合考虑。 4.1.3 产品质量DIY手工坊的产品就是提供一种服务理念，通过不同的制作活动

23、使得不同的消费群体获得其所需求。前期的产品将会针对大多数的消费者而言推出普及型较高的活动。在本店发展的后期，可在原来的基础上，开发出质量更高、更具针对性的产品，私人定制将是我们发展中后期的主打目标。此外，不断将强管理，在不断发展过程中考量各个方案，淘汰不合格的产品，以保持较高的质量和品质。4.2 能力和资源“美好一天”时尚手工坊的成员是由吴婷、付光秀和何亦纯三人组成的团队。本店的主要人员结构：营销管理人员1名、产品研发人员1名、技艺传授师1名。 第五章 经营策略5.1 市场开发策略在产品进入市场的初期，我们“美好一天”时尚手工坊通过与内江市东兴区各大中学小学洽谈，在学校中宣传我们的服务与产品，

24、以扩大我们的影响力；其次，通过与内江市广播电视台相合作，向内江广大市民介绍我们店的特色，挖掘潜在顾客；最后，我们通过赞助学校社团活动或者学校大型的文艺体育活动等来宣传我们“美好一天”时尚手工制作坊的服务理念与产品。经过以上市场开发策略，让我们DIY手工坊初步在内江市东兴区消费者心中产生一定影响。5.2 市场定位策略 作坊在中国的历史渊源十分久远，西周时期的工肆制度已经是官办作坊的成熟形式，而在整个古代社会，官办与民间作坊成为文化承传和演进的重要依托。与作坊相伴随的艺徒“手脑结合”、“学用相济”著称，他们创造了我国精湛的工艺业，有的产品在今天被视为“国宝”，成为古代高度文明的标志。 当代生活中，

25、机械的现代化充斥着人们的生活，迅猛的提升了生产和生活速度，人们在快节奏的生活中奔波，内心的疲惫驱使追求生活质量的中端收入人群对手工业产品的精湛、精致有所需求。然而我们的作坊满足这部分的需求空白。 针对年轻人，抓住了学生年龄特点，这部分群体对生活的个性、多彩、自主的向往，我们开设了DIY项目，并且可以根据需求量身打造，补充DIY市场的服务需求空白。5.3 产品定价5.3.1 消费群体 消费者市场可划分为老师、学生及其外部人员。因为消费水平不同，消费者市场划分为高档消费（100元以上），中档消费（50-100元），低档消费（50元以下）。根据消费需求的不同，消费者市场可划分为外带和店内消费。5.3

26、.2 服务宗旨 提供优质服务、产品至上、经济实惠，在此基础上，有以下定位： 店内现场制作DIY，主要针对大部分学生，价格在8-20元之间，由于DIY手工制作的特殊性，我们将提供与其相匹配的外包装。外带服务，主要针对一些特殊服务，如同学生日庆祝、同宿舍同学及朋友聚会、班级活动等，价格在50-100元。5.4 营销渠道策略5.4.1 自建销售网络建立与大中小学服务商的长期战略合作伙伴关系，将本店服务与中小学的美术劳动课相结合，既提升了“美好一天”时尚手工坊的形象，又培养了广大的学生消费群体。5.4.2 利用现有渠道。本店处于起步阶段，可以利用一些餐厅、奶茶店等场所，采取合作的经营模式，利润共享，风

27、险共担，并吸引有良好关系网络、有能力的代理人才，完善自建的销售网络。 5.5 促销宣传策略5.5.1 试做促销大量赠送产品，邀请各校内名人，如时尚达人免费试做；主动承办一些本店的活动，已达到宣传与盈利两不误；建立与大中小学服务商的长期战略合作伙伴关系，将本店服务与学校的美术劳动课相结合，既提升了本店的形象，又培养了广大的学生消费群体。考虑本店的长期战略和竞争优势，赠送量暂定为第一年试做人数为100人，第二年试玩人数为200人，第三年以后每年试玩人数为300人。5.5.2 有奖促销在大学校区定期进行有奖促销活动，中奖可获得免费消费券。提高本店人气。5.5.3 会员推销制度实行积分制，发展一批忠实

28、会员，并不单发掘潜力会员，并对会员实行折扣策略。5.5.4 广告“美好一天”时尚手工坊提供综合性的DIY制作工艺品的服务，是一种新型的服务业，认知程度较低，广告的侧重点立足于宣传本店的新型休闲娱乐服务DIY陶器、公仔、布艺刺绣，提高人们的动手能力，“引领健康、时尚休闲新方式”。 充分利用平面媒体和网络媒体。平面媒体方面，我们可也定期的张贴海报，在校园报纸上登广告，发放传单。 第六章 管理策略6.1 团队人员管理6.1.1 执行人员 概述 何亦纯，主修旅游管理专业，是DIY手工制作坊策划项目总负责人。具有良好的开拓创新精神和团队协作精神，组织、协调、管理能力强；有较强责任感，丰富的管理经验。任务

29、团队统筹管理、销售管理及各项公关事务等。概述 付光秀，主修旅游管理专业，是DIY手工制作坊策划项目的主要策划人之一。具有丰富的管理经验，较强的沟通协调能力，为人热情，心思细密，责任心强，具有较强的分析、解决问题的能力。任务项目策划、产品研发等。 概述 吴婷，主修旅游管理专业，是DIY手工制作坊策划项目的主要策划人之一。具有较强的人际沟通、协调、组织能力，管理经验丰富，做事情认真细致，具有较强的分析、解决问题的能力，专业的财务管理知识。任务技艺传授等。6.1.2 项目指导 高泽龙，内江师范学院经济与管理学院讲师，现主要从事市场营销等课程的教学，内江师范学院创业计划大赛优秀指导教师；SYB创业培训

30、师。在内江DIY手工制作坊策划项目过程中，为本项目提供了营销模式、运营模式创新、市场分析预测、投资与财务预算等方面的指导。6.2 部门职责管理“美好一天”时尚手工制作坊采取集中制职能结构为组织结构模式中最简单也是最经济的一种组织结构。这种组织结构将本店的业务和活动按业务职能进行分类，除了简单易行和成本较低外，职能式结构还可以促进店内的劳动的专业化分工，提高效率，减少复杂控制系统，并有利于迅速作出决定，较适合于新店的运作。6.2.1 主要工作人员职能分工简介何亦纯：职位店长，负责工作坊的日常运营店面管理工作，完成各项指标，任聘及解雇本店员工，对店员进行业绩考核与培训，联系本店物流工作等。除此之外

31、，负责接受网上和电话的订单，选配商品，交予物流公司发送；宣传广告的策划制作及店内的销售。吴婷：技艺传授师，为顾客教授、讲解各种手工DIY的方法，记录顾客的订做要求及储存顾客资料等。付光秀：产品策划员，负责产品的创新制作，对店员进行手工制作培训以及制作手工饰物及顾客订做商品等。由于初期生产规模小，所以不打算对外招聘，采取轮流值班的方法。6.3 股本管理出资人员出资形式何亦纯3万元 含电脑一台，折价2000元吴婷3万元 含电脑一台，折价2000元付光秀3万元 含相机一台，折价3000元银行贷款5万元6.4 客户的意见反映管理在现代激烈竞争的市场上，企业要想生存和发展，必须使顾客在购买产品与服务时，

32、能获得最大的满意度，从而吸引顾客，并维系顾客。因此要处理好顾客关系是十分必要，非常重要的。所谓的顾客关系，又称消费关系，是商品经济社会中最重要的关系。顾客是营销生存的发展的基础，只有真正树立起以消费者为中心的服务理念，切实维护消费者的利益，提高消费者的满意度，将满足顾客需求落到实处，才能冲出传统营销服务的围城，使之焕发出新的生机与活力。本店作为一家传统工艺品的服务业，时刻关注工艺品安全、环保、无污染是本店求生存和发展的基础，是我们获取市场销售量和争夺市场分额的必备因素，更是本店产品生产宗旨“环保健康安全便捷”的体现。  为切实保障客户的利益，及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，提高

33、服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度：6.4.1 投诉及意见反馈的接待和受理工作（一）书面的投诉和意见反馈由总经办负责受理。（二）电话或上门的投诉和意见反馈由总经办接待并转专门负责人受理。（三）司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。（四）接待受理人员的工作：1.填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐；2.留存相关材料的原件；3.将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。6.4.2 投诉和意见反馈的处理工作（一）先由专门负责人出具书面意见，再由总经办的专人负责处理。重大事项应由全中心人员共同协商讨论，最终决定处理方案。（二）被投诉人应当回避。（三）处理

34、人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。（四）涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开全中心会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。（五）应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排情况。（六）处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责人，由专门负责人组织实施。（七）处理工作的注意事项：1.相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执；2.应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作出处理决定前不得做任何承诺；3.处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关情况的细节；4.处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员；5.原则上要求采用书面形式回复意见。6.4.3 信息反馈及资

35、料存档工作（一）处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。管理人员应按年度建立案宗。（二）调查相关人员对处理意见的满意度。（三）如投诉人或被投诉人对处理意见不满意，应及时向处理人员反映，并做好后续工作。（四）将处理意见及相关情况及时反馈给专门负责人。6.5 合作方管理项目利益相关方是指积极参与项目或其利益受到项目成败影响的个人或组织。一个项目的完成需要多方面的人员或组织参与才可能实现。同时，要注重识别利益相关方，必须弄清谁是本项目的利益相关方，明确他们的需要和期望是什么，然后对需要进行分析，还要对这些期望进行管理和施加影响，确保项目获得成功。首先，合理利用、引导项目利益相关方的积极期望，使其对项

36、目产生更大的积极影响；其次，合理消减项目利益相关方的消极期望，使其减少对项目的不利影响；再次，保证将利益相关方管理的大部分精力用于主要利益相关方身上，以确保项目顺利实施。项目的利益相关方管理是有原则可循的，在本项目全生命周期的管理过程中应按以下原则确定利益相关方的管理策略。遵循以下的原则：1. 互相尊重，不侵犯他方利益；2. 诚实守信，及时沟通；3. 公平公正；4. 团结协作，降低风险损失5. 利益共享，风险共担；第七章 财务计划7.1 资金的筹措资金的筹措出资人员出资形式吴 婷3万元 含电脑一台，折价2000元何亦纯3万元 含电脑一台，折价2000元付光秀3万元 含电脑一台，折价3000元银

37、行贷款5万元合计14万元在“美好一天”时尚手工坊开始运营初期，通过合作人集资及向银行贷款的方式，共筹集启动资金有14万元，其中实际流动资金有9万元，固定资产有电脑3台。7.2 启动资金预算启动资金预算 单位：元名称内容单价合计注册登记费到工商部门办理-250租赁场所“美好一天”时尚手工坊场地的租用12（个月）*180021600装修费人工工资、装修器材等-20000话务费及网费电话机一台、电脑3台12（个月）*1501800销售费用前期宣传费（展版、印制与发放传单，网上投入宣传等）-5000管理费用前期租赁房屋，走访调查，员工工资等-10000固定资产各种活动设备：拉坯机（150元/台，25台

38、），手动转台，木搭子，加工材料、各种小道具等-20000办公费办公桌椅、电话机、打印机、纸笔等-3000员工培训费-1200其他日常生活开支-1500合计-843507.3 支出预算（五年）2015年年度支出明细表 单位：元项目明细数量单价（￥）金额合计水电费-12（个月）20012*2002400销售费用宣传费用-15606490开展活动3001500广告-3000其他（材料，差旅费）-430管理费用业务费-15003900电话费及网费3(台)+1（部）12*2002400营业外支出公益性支出-2000合计-147902016年年度支出明细表 单位：元项目明细数量单价（￥）金额合计房屋租金1

39、12（个月）180012*180021600水电费-12（个月）20012*2002400销售费用宣传费用-20005080开展活动-300其他（差旅费）-780广告-2000管理费用业务招待费-200025400电话费及网费3（台）+1（部）12*2002400管理人员工资3（人）*7（个月）-21000原材料原料棉布，泥巴.彩纸，彩砂等-5400还贷款2年免息免税-50000营业外支出公益性支出-2000合计-1118802017年年度支出明细表 单位：元项目明细数量单价（￥）金额合计房屋租金112（个月）180012*180021600水电费-12（个月）2002400销售费用宣传费用-

40、20005500活动礼品-400其他（差旅费）-1100广告-2000管理费用业务招待费-170038900电话费及网费3（台）+1(部)12*3003600管理人员工资3（人）*7（月）160033600原材料原料棉布，泥巴.彩纸，彩砂等-5500营业外支出公益性支出-2300合计-762002018年年度支出明细表 单位：元项目明细数量单价（￥）金额合计房屋租金112（个月）180012*180021600水电费-12（个月）2002400销售费用宣传费用-20005500活动礼品-400其他（差旅费）-1100广告-2000管理费用业务招待费-170038900电话费及网费3（台）+1(

41、部)12*3003600管理人员工资3（人）*7（月）160033600原材料原料棉布，泥巴.彩纸，彩砂等-6100营业外支出公益性支出-2300合计-768002019年年度支出明细表 单位：元项目明细数量单价（￥）金额合计房屋租金112（个月）180012*180021600水电费-12（个月）2002400销售费用宣传费用-20005500活动礼品-700其他（差旅费）-1300广告-2000管理费用业务招待费-170038900电话费及网费3（台）+1(部)12*3003600管理人员工资3（人）*7（月）160033600原材料原料棉布，泥巴.彩纸，彩砂等-5500营业外支出公益性支

42、出-2300合计-767007.4 收入预算 本店以套餐的形式，出售服务。消费者来本店消费，只需选定DIY套餐，领取固定的原材料即可开始手工制作。1.制陶 20元/件2.编织 小件10元/件，大件20元/件3.公仔 小件15元/件，大件25元/件4.剪纸 5元/件5.沙画 小件10元/件，大件20元/件销售量：根据市场调查分析（具体见）。我公司的销售量为：1.制陶制陶20件/天，1天销售额为400元。2.编织大小20件/天，1天销售额大概为300元。3.沙画大小15件/天，1天销售额大概为200元。4.剪纸20件/天，1天销售额为100元。5.公仔大小15件/天，1天的销售额大概为200元。预

43、计1年以后的增涨速度大概为百分之30，所以，第1年每天的销售额为1200元。预计从第二年度开始盈利。7.5 成本预算原材料：原料棉布70元/米真空棉3元/斤，泥巴50元/月彩纸10元/月彩砂（氧化铝）2.5元/千克沙画纸0.5元/张为方便计算成本，按件计算成本:制陶 10元/件编织 小件3元/件，大件10元/件公仔 小件3元/件，大件10元/件剪纸 1元/件沙画 小件2元/件，大件3元/件所以，加上人员成本，租金，原料费用，每天的成本费用为860元。7.6 利润表预算第一年收益表第 一 年 收 益 表 （季报） 单位：万元第一季度第二季度第三季度第四季度合计一.销售收入10.507012.76

44、0514.640718.961156.8693减：服务销售成本2.47273.70863.56293.344313.0885服务销售费用3.673.573.573.5714.28二.服务销售利润3.36434.48195.50788.046821.4008减：管理费用11.0511.0511.0511.0544.2三.利润总额-3.0157-5.0138-5.1356-0.5688-0.5688减：所得税0.000.000.000.000.00四.净利润-5.0157-5.0138-5.1356-0.5688-0.5688第 二 年 收 益 表第 二 年 收 益 表 （季报） 单位：万元第一季

45、度第二季度第三季度第四季度合计一.销售收入17.418.519.8420.72676.466减：服务销售成本5.215.66.676.7424.22服务销售费用3.573.573.573.5714.28二.服务销售利润11.6211.3310.613.91647.466减：管理费用11.0511.0511.0511.0544.2三.利润总额0.57122.42124.54127.47727.4772减：所得税0.000.000.000.000.00四.净利润0.57122.42124.54127.47727.4772销售收入单位：万元第一年第二年第三年第四年第五年服务销售收入51.869376

46、.46699.4058129.22754169.995802第八章 风险分析与控制8.1 市场风险及应对措施市场风险：目前，在内江地区，提供手工个性化制作及顾客自己制作的店面数量极少，仍是一个待开发的新领域。这也意味着潜在的竞争对手有很多行业模式也横容易被对手所复制。打开互联网，搜索手工艺品制作，可以看到成千上万的网页和文章以及手工艺品公司，可以想象，这一领域的竞争是何等的激烈。产品更是千差万别，产品可以从传统的到时尚的，从主流的到非主流的，从剪纸到雕刻，从彩绘到编织。竞争对手更是不计其数，所以这一领域的竞争异常激烈。并且在师院商业街，有同等的卖围巾，毛衣等商家也在经营着教授与销售产品经营方式

47、，精品店，奶茶店，水吧等也分流的市场。加之网吧是年轻男女主要娱乐休闲的去处，其中多以学生为主。目前内江师院地区附近的网吧数量多。竞争威胁比较大。并且KTV等成为了当代大学生的重要娱乐方式之一，这些都构成了对于“美好一天”时尚手工作坊的潜在竞争。应对措施：建立商标防护网，注册品牌和商标，包括相关或相近的品牌、商标名，利用有关国际条约保护自己的权益；提前在网络上注册公司的域名，为发展电子商务打下基础；宣传产品品牌，提高品牌知晓度。良好的公共形象对于品牌的形象具有至关重要的影响。公关活动将始终被公司作为树立和提升企业形象、产品品牌形象的重要工作之一，可以更好的吸引顾客，提升作坊的知名度。通过优质、完

48、善和专业的服务给我们的顾客留下一个良好的形象，有助于公司的后期发展，有利于培养忠实顾客，更好的占有市场。8.2 财务风险及应对措施财务风险：由于我们是大学生创业，一开始的启动资金只有14万元，启动资金不充足，加之我们没有积蓄，如果后期遇到资金困境，那将面临很大的财务风险，也许将很难从困境中走出。加之如遇经营不恰当，导致投资回收期较长，使企业发展受阻，面临不进则退的风险。应对措施：工作坊在财务方面尽量采取加强对财务预算的合理控制和经营支出的相关性，达到资金使用的高效率。利用相关政策支持，国家给大学学生提供许多的创业优惠措施，涉及融资、开业、税收、创业培训、创业指导等诸多方面。创业一开始工作坊的规

49、模依据资金状况，从小做起，以后再逐渐发展壮大自身实力。手工坊在任何时候都必须拥有一定的周转资金,以避免因店面运转不良,导致破产,由于我们从事的是提供教授服务与销售成品,流动资金应占一定比例,详细的预测现金流量可以帮助我们随时了解企业的资金周转情况,及时引进资金，并及时采取相应措施。8.3 管理风险分析及应对措施管理风险：在经营过程中，由于受政策、法律等外部环境的影响以及手工坊管理层的管理体制水平的限制，使工作坊在经营过程中存在许多风险，比如人事大变动造成的人才流失和利益损失，管理不当导致的经营不善等，加之资金等方面的原因，缺乏有经验丰富的管理人员和策划人员。应对措施：职位细化，做到责任到人。在

50、顾客面前，员工必须服从管理安排，绝对不能在顾客面前出现内部争吵现象，一旦发生，必须严肃处理。工作坊实行激励机制，把员工的工资、奖金和本月的业绩相挂钩，提高员工工作积极性。第九章 成长与发展“美好一天”时尚手工坊注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽规模。继续从事DTY手工制作，涉及的内容包括陶布艺编织，公仔制作，剪纸，彩色沙画等一系列手工DIY制作，并且力主形成具有特色化娱乐休闲场所。就目前的市场反应而言，根据调查，对于新颖的休闲市场，广大的消费者会十分感兴趣。根据手工坊成立初期的实际情况，在刚进入市场的过程中，“美好一天”时尚手工坊将以扩大宣传为主，提高手工坊的知名度，力争占有内

51、江师院大学生DTY手工市场的主要份额，手工坊在师院是一种新型的休闲方式，满足了大学生在学习之余，可以自己动手 做自己喜欢的小东西，我们手工坊正好为之一类的大学生提供一个既陶冶情操又锻炼动手能力。以此从长远的角度看，DIY手工制作这一类新颖的娱乐项目具有长远的经济效益和社会效益。内江师院附近有高中和小学，青少年和儿童也是不容忽视的一个群体，现在的家长都愿意培养孩子的多种艺术技能，并且抓住儿童这一市场也就抓住了成人市场，因为孩子需要家长陪伴，增加附加了消费。后期“美好一天”时尚手工坊积累到一定的资金和客户之后，我们打算向内江市中区进军，占领内江市中区区手工艺品的至少四分之一的市场份额，后期逐步拓展，拓宽销售渠道，扩展规模，发展成为一个连锁型的集团。附录会员权利1、享受本店的打折优惠服务。普通会员可享受989折优惠，贵宾会员可享受98折优惠。钻石会员可享受75折优。2.享受本店所有的拍卖品和特价商品优惠活动，但不能与打折优惠同时享用。钻石会员可享受免费邮寄或免费送货服务（成都市三环以内），但不能同时享受打折优惠。3、凡重要节假日（中秋节、圣诞节、春节）根据会员等级赠送不同的小礼品。会员义务1、遵守会员守则 2自觉维护本店的名誉、形象。2、若本店会员因假冒本店商品的外观等构成侵权，原公司要求赔偿的应承担相应的责任。41美好一天，从心开始