ktv员工年终工作总结范本

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1、ktv 员工年终工作总结范本一年又一年的逝去，我 们也即将迎来更好的明天，面 对一个新的未来，是否又 该为我们的过去做一次 总结了呢 ?下面是由小 编为大家整理的 “ ktv员工 2019 年终工作总结 ”，仅供参考， 欢迎大家 阅读。要管理一家 ktv 并不难，要想管理好一家 ktv ，便要其社会高效益和 经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服 务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在 认识客观实际 的前面下， 执行决策、 组织、指挥、协调等管理职能，使 ktv 场所形成的接待能力，保 证场所的双重效益。本人 结合所学的管理知 识和工作中 总结的经验，拟定如下

2、经营管理方案。ktv 场所的管理要管理在内部的特定 环境，即内部的 实际情况这个客观前提的基 础上，进行组织机构的管理， 规章制度的建立完上善，服 务质量的管理， 现场营 运的管理，企 业文化的建 设等。一、组织建设和管理做为一个企 业，必需 对其所拥有的人力物力、 财力资源进行组织和管理， ktv 做为服务性行业，其特点是 业务多而杂，物资繁多等， 为了确保 营运工作的有序的 进行。我 们更有必要 对组织 内各管理 层次和业务层 次的职责、权限进行合理有效的划分。 组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成ktv 场所的组织结 构和组织的管理体制。即 设置ktv 组织机构， 岗位的设立和

3、确立 岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班 组的编排、管理人 员的配备等，进行合理、有效的 设置，使 现场的大小事情有人做，有人管 ;配备的人员知道自己 该做什么、 该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于 闲置;其二，合理而有效的 组合和调配 ktv 的人力、物力、 财力、信息等 资源， ktv 的营运不可能一尘不变的，它会随着季 节、气候、外部 竞争等情况， 时好时差，有分 为淡季和旺季，这就要求做 为管理者掌握 ktv 的营运规律，消费者的消 费心理等因素， 对现场资 源进行合理的调控。使 现有资源不致于浪 费也不会 溃乏，总之，组织 的意义是确保 现场的业务合理、科学、

4、有序的 进行。二、建立完善的 规章制度“无规矩不成方 圆 ”做为一个企 业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促 销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素 质要求， 设备设 施，易耗品物 质，营业目标等项目应以明文 规定的形式 进行确认，使人 员做事有有章可循，有法可依，知道什么 该做什么不 该做，另一方面着眼于 细微处，就是制定具体的制度，如 业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服 务质量考评制度、 卫生制度、行 为规范要求、物品使用制度、物品 盘存盘库制度、人事考 检制度、 财务制度、人事管理制度、 奖惩制度、晋升制度、人 员培训制度、福利制度、收 银制度等

5、应一一以明文形式 规定，制度的制定最主要的目的是保 证各岗位人员之间工作协调一致，使工作 规范而公正的 进行。三、现场营 运的监督管理ktv 企业在营运必定涉及到 现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做 为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好 现场营 运的监督管理工作。 现场工作主要分 为三大部分。第一：班前准 备工作主持召开班前会， 对前一天的工作 进行总结和分析， 对当天的工作进行分配。 检查员 工仪容仪表和精神状 态是否符合上 岗标准 ;第二：班中的巡 场工作，对现场进 行巡视去了解客人的需求 为，以便为促销准备第一手 资料，对员工的操作、服 务质量进行评估检测，以便 进行决策改

6、 进随时注意营运中存在的 问题，及时进行解决、 纠正;第三：班后 总结评 估工作 对当天工作 进行科学、系 统的评估，总结经验 ，提出改 进方案，总之现场管理工作是重中之重，做 为管理者必 须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进 行合理有效的管理。四、企业文化建设何为企业文化 ?它是指企 业在自身 经营发 展过程中通 过培植、倡 导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价 值观念、基本信念和行 为准则，为什么要那么重要 ?成功的企 业就一定有 优秀的企 业文化做后盾，如 xx 的 qscv 原则 (质量、服 务、卫生、价值 )xx 的真诚到永远 ! 可见企业文化在企 业发展中的重要意 义

7、，而做好企 业文化就要在 经营管理的 过程中做好管理 团队的建设，内部和外部 环境的塑造与培养，全面提升 员工的各方面素 质等等，总之，企 业要做大做 强就就应从始至 终做好企 业文化的培养工作。五、建立市 场调查 机制进行市场定位。 ktv 市场是在不断的 变化发展中的，今天你可能 门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系 统地收票、 记录、整理、分析与 总结 ktv 市场的消 费需求及促 销活动的信息。 ktv 市场调查 主要从市 场环境、消费者消费心理、同行 业的竞争情况等方面着手 调查，然后把 结果进行分析总结，做出 趋势预测 ，结合自身的 实际 情况进行消费群体的 这定位。

8、六、确定目 标市场采取有效的 营销策略，不同的 场所的情况有不同消 费人群，夜 总会主要是商 务客人，自助 ktv 大多消 费群，就算同 为自助 ktv 也有不同的消 费群体，如 xx 白天以学生客群 为主，而夜 场更偏向于一定事 业有成的成功人士。做 为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消 费习惯等情况非常重要， 这就是目 标市场一但目 标明确，我 们就可以有 针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩 促销手断。七、导入 ktv 创业形象识别系统，创造品牌企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出 优势，把好的一面展 现消费者，让消费

9、知道企 业的好处及与众不同之 处。这方面工作主要从三方面入手：1.理念塑造包括 让公众知道企 业的经营理念、企 业文化、管理原 则、发展方向、行 为准则、企业精神、企 业个性。2.视觉感受如：商 标、公司形象、企 业造型、标准颜色、基本构 图、企业标志、产品设计等。3.行为方向： 对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行 为、工作氛 围、员工福利 报酬 ;对外，市 场调查 、广告宣 传、促销策略、公益活 动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企 业在公众心中的形象，提高 场所的美誉度和知名度， 创造品牌。总之，经营管理工作千 头万绪，纷繁复杂，做为管理者必 须具备良好的管理素 质和管

10、理水平，在日常的管理工作中善于 发挥自己的才能和智慧 !在总结的工作 过程当中提升自己 !时间匆匆， 飞快流逝，我已 经在 “xx愉”快的度 过了一个春秋。工作着并快 乐着是我的一贯准则，我希望在 这里我能将我的快 乐带给顾 客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：1.微笑。在 ktv 日常经营过 程中，要求每一位员工对待客人，都要 报以真诚的微笑，它应该是不受 时间、地点和情 绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生 动、最 简洁、最直接的 欢迎词。2.精通。要求 员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的 业务工作和各 项制度，

11、提高服 务技能和技巧。 “千里之行，始于足下 ”，要想使自己精通 业务，必须上好培 训课，并在实际操作中不断地 总结经验 ，取长补短，做到一专多能，在服 务时才能游刃有余， 这对提高 ktv 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。3.准备。即要随 时准备好为客人服务 。也就是 说，仅有服务意识是不够的，必 须要有事先的准 备。准备包括思想准 备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准 备工作作好， 处于一种随 时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4.重视。就是要把每一位客人都 视为 “上帝 ”看待而不怠慢客人。 员工有时容易忽视这一环节，甚至 产

12、生消极服 务现象。这是因为员工看他 们穿戴随便，消 费较低，感觉没有什么派头等表面 现象而产生的。而 现实生活中，往往越有 钱的人， 对穿戴方面都特 别随便，这是因为他们自信 ;而衣服根本不能代表 财富的多少。我 们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略 细微服务，要重 视和善待每一个客人， 让他们心甘情愿地消 费。我 们应 当记住“客人是我 们的衣食父母 ”。5.细腻 。主要表 现于服务中的善于 观察，揣摸客人心理， 预测客人需要，并及 时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我 们就能替客人做到，使客人倍感 亲切，这就是我 们所讲的超前意 识。6.创造。为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前

13、的环境布置，友善 态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造 “家 ”的感 觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一 样。7.真诚。热情好客是中 华民族的美德。当客人离开 时，员工应发自内心的、并通 过适当的语言真诚邀请客人再次光 临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特 别 ktv 业尤为激烈。服 务的重要性是不言而 喻的，我们必须运用各种 优质服务，形成自身的服 务优势 ，以期其在激烈的市 场竞争中创造更高的客人 满意度，使 ktv 立于不 败之地 !每个职业都需要讲求团队精神，在快 乐迪也一 样。生意比 较忙时，同事 间都能互相 谅解并齐心分担遇到的麻 烦。平

14、时也有遇到比 较刁钻的顾客，一人有 难，其他同事也会及 时上去调节纷争，使情形不再 恶劣。每个人 员分工明确、工作 积极，真正在行 动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和 顾客谈天，了解他 们所喜欢的歌曲并推荐新曲 让顾客满意而归。这样就多了几个回 头客，让顾客推荐朋友提高了消 费率。之后我也会做一些小 结，这样日积月累，使我的服 务更能为顾客所接受和喜 欢。作为一名服 务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会 觉得小小的一名后勤人 员是微不足道的，有些人 认为我这个职业是低下而不 为人尊重的，可是我要 说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快 乐，我为能在这里工作而幸福 !我能为这个

15、集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面 转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面 转动的微小的零部件 则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到 还得运用到以后的工作中，希望 领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服 务效率，努力做到一名 优秀的服 务工作人 员。 让顾客在 “快乐迪”感受到不一般的快 乐 !自从 20xx 年 xx 月进入 xxKTV 工作，算算已 经有 xx 年头了，工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的 轻车熟路，一路走来，感慨和心得都是 颇多的。刚接触 KTV 服务员工作时，总以为这个工作太 简单了，不需要多想，所以 实际工作中显得有些被 动

16、。后来我主 动思考，将 琐碎的工作理 顺，时不时地对工作进行总结 ，渐渐发现工作越来越 顺手，我也越来越有成就感。 “一屋不 扫，何以扫天下 ? ”原来貌似 简单的事情也蕴含着大的道理。工作中，我学会了永 远对顾 客微笑。微笑是的 语言，无 论是相识还是陌路，微笑 总能给人亲切感， 总能接近人与人之 间的距离。然而微笑也是有学 问的，由于 领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑， 刚工作不久，我 总是很机械地 挤出应付式的微笑，久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变 少，我 变成了可有可无的空气。后来我在一本 书来看到关于微笑的学问，原来真 诚的发自内心的微笑，才能 让对方感觉到友善。从此，我一改往日

17、的作 风，不将生活的不良情 绪带入工作， 对每一位 顾客报以真挚的问候和友善的微笑。 顾客也被我的 热情所感染，回 报以微笑甚至 问候，这让我觉得自己的工作充 满了乐趣，还有什么比工作得到 别人的肯定更开心的呢 ?在 KTV 的工作 琐碎而繁杂，顾客的问题 和要求也各不一 样 。随着 对工作的熟悉，我对工作中 应该注意的事情 进行了总结，并有条理地 记录在我的工作笔 记中。比如 顾客到来之前应该做哪些事情， 对哪些地方 进行检查 ;顾客消费过程中又 应注意些什么 ;如何满足顾客的要求 ;如何更好的使用 “外交辞令 ”解决突 发事情等等。有 备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何 问题在我面前

18、都能迎刃而解，无不与我善于 发现和总结有关。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV 看起来平凡 简单的工作， 让我学会了很多大道理。伴随着 xxKTV 的成长，我也日 渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作， 为 xxKTV 树立更好的形象， 为为每一位来 xxKTV 的顾客提供更 优质的服务 。伴随着振 奋的店歌，我 们全体员工满怀胜 利的喜悦和 奋进的豪情，迎来了新世 纪的又一个新年。我 谨代表 KTV 娱乐场 所董事会向全体 员工致以新年的 问候和祝福 !下面，我将向各位作2019年度工作 总结：刚刚过去的一年，是我 们 xxKTV 娱乐场 所发展史上极重要的一年，是承上启下、

19、 继往开来的一年，也是我 们 KTV 娱乐场 所在开 业伊始就制定了三步走 战略规划：第一步，按四星 级 KTV 娱乐场 所的标准完善硬 软件设备的投资 ;第二步， 进行员工队伍的素 质教育和培训，从根本上提高各 级员工的素 质，以五星 级的管理和服 务创建真正的四星 级 KTV 娱乐场 所 ;第三步，从管理中要效益，立足 xx，向外 辐射，推出 xx 品牌。在 过去的一年，为了实现我们既定的第二步 发展战略目标，我们实施了 “ xx才能赢”的 xx 计划，我 们全体员工充分 发扬敬岗爱业 、团结奉献的 xx 精神，在 竞争激烈的 xxKTV 娱乐场 所市场，勇于创新，敢 为人先，凑响着 动人

20、的 xx 交响曲，在同行中独放异彩，与日争辉!在 xx 计划年中，我 们全体员工思想 统一、目 标明确、工作扎 实，以 “平等、 竞争、学 习、进缺、顽强拼搏、永不言 败的 xx 精神，勇于 创新，积极开拓 进取，在 xx 计划年的基 础，各项工作都再上一个新台 阶：第一、在 KTV 娱乐场 所全体 员工的共同努力下，我 们 KTV 娱乐场所超额完成奔马划年的各 项指标，同时全体员工的收入、福利待遇和整体素 质得到大幅度的提高， 实现 KTV 娱乐场 所和员工的双赢。第二、 “三个 为本 ”的指 导思想真正落 实到各 项工作中，改善了 员工的工作和生活 环境，使员工的服务质量和服 务技能得到保

21、障。第三、在 x 月份， KTV 娱乐场 所举行第三届技能大 赛，实行蒙眼 摆台、蒙眼 铺床，使我们的服务技能从 简单的层面记忆走进了用心、用情的科学 记忆中来，充分展示了我 们 xxKTV 娱乐场 所员工技能和技 艺的高超，在全国是首 创，从而 为创造 xx 品牌打下了基 础;第四、在 x 月份， KTV 娱乐场 所成功地与 xxKTV 娱乐场所联合举办首届 xx 服务 xx 研讨会，对 xx 金钥匙理念的推广起了很大的促 进作用 ;第五、 x 月份， KTV 娱乐场 所在 xx 如开的 xx 组织年会上 获得最高荣誉 奖。说明自从 KTV 娱乐场所加入 xx 组织以来，我 们 xx 服务的

22、工作及其个性化服 务理念推动了 KTV 娱乐场所的发展 ;第六、 KTV 娱乐场 所刊物 xx 之声被 评为 xx 年度 xx 旅游饭店协会饭店优秀刊物 ;第七、经过大量的准 备工作， KTV 娱乐场 所管理手册和 员工守则已出版， 这是我们开业三年来工作 经验的总结，是全体 员工智慧的 结晶;第八、经过在 xx 年的一系列培 训， KTV 娱乐场 所员工得到很好的 发展，一批 专业知识过硬、综合素质高的优秀员工脱颖而出。以上优异成绩的取得来之不易，是与我 们每一位 员工勤勤 恳恳地工作分不开的，其中凝聚着我 们全体员工无数的心血和汗水。回 顾开业的三年，我 们走过的路很不平坦，从开业初的 “

23、不落的太阳工程 ”到 “ xx计划 ”和 “ xx计划 ”，从开 业时的打基 础到第二年的起步走和xx 年的大 发展，我们一步一个脚印，一年上一个新台 阶。虽然是短短的三个春秋，却 满载着我们 xx 人风雨同舟共同的 奋斗史，涌 现出一批爱岗敬业、团结奉献的劳动模范、 优秀管理人 员和优秀员工。今天我 们向其中的 45 名优秀员工。但是我 们不会忘 记其他默默无闻地奋斗在各个工作 岗位上的 xx 人，正因 为有了你 们， xx 才有今天的好成 绩 ;正因为有了你们， xx 这株幼苗才能有今日的茁壮成长 !诚然，成 绩是属于 过去的，属于昨天所取得的成 绩沾沾自喜，我 们更不应被昨日的 辉煌冲昏

24、 头脑。当新的一年来 临，历史又翻开了 崭新的一 页，我们又站在了新的起点，开始新的征程，明天，我 们还要面临更加残酷的市 场竟争，迎接各种困 难和挑战。在前 进的道路上，我 们 xx 人永不言失 败，也永不言成功， 对于 xx 人而言，成功，永 远存在于明天 !自从 xx 年 xx 月进入 xxKTV 工作，算算已 经有 xx 年头了 (或 xx 月了 )，工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的 轻车熟路，一路走来，感慨和心得都是 颇多的。刚接触 KTV 服务员工作时，总以为这个工作太 简单了，不需要多想，所以 实际工作中显得有些被 动。后来我主 动思考，将 琐碎的工作理 顺，时不时地对工作进行总

25、结 ，渐渐发现工作越来越 顺手，我也越来越有成就感。情也蕴含着大的道理。“一屋不 扫，何以扫天下 ? ”原来貌似 简单的事工作中，我学会了永 远对顾 客微笑。微笑是的 语言，无 论是相识还是陌路，微笑 总能给人亲切感， 总能接近人与人之 间的距离。然而微笑也是有学 问的，由于 领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑， 刚工作不久，我 总是很机械地 挤出应付式的微笑，久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变 少，我 变成了可有可无的空气。后来我在一本 书来看到关于微笑的学问，原来真 诚的发自内心的微笑，才能 让对方感觉到友善。从此，我一改往日的作 风，不将生活的不良情 绪带入工作， 对每一位 顾客报以真挚

26、的问候和友善的微笑。 顾客也被我的热情所感染，回 报以微笑甚至 问候，这让我觉得自己的工作充 满了乐趣，还有什么比工作得到 别人的肯定更开心的呢 ?在 KTV 的工作 琐碎而繁杂，顾客的问题 和要求也各不一 样 。随着 对工作的熟悉，我对工作中 应该注意的事情 进行了总结，并有条理地 记录在我的工作笔 记中。比如 顾客到来之前应该做哪些事情， 对哪些地方 进行检查 ;顾客消费过程中又 应注意些什么 ;如何满足顾客的要求 ;如何更好的使用 “外交辞令 ”解决突 发事情等等。有 备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何 问题在我面前都能迎刃而解，无不与我善于 发现和总结有关。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV 看起来平凡 简单的工作， 让我学会了很多大道理。伴随着 xxKTV 的成长，我也日 渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作， 为 xxKTV 树立更好的形象， 为为每一位来 xxKTV 的顾客提供更 优质的服务 。