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1、银行服务明星先进事迹 *,男,37岁,中共预备党员,现为*信用社市场分社负责人。 身为*信用社市场分社的负责人,*同志坚持“立足社区,面向农户”的市场定位,坚持贯彻执行市合行确定的“做社区型小的零售银行”的经营理念,坚持在“抓小放大”上下功夫。面对信用社在硬件上与其他金融机构存在的实际差距,*把全部的心思都放在了软件上,总是期望能以服务为切入口闯出一片天,从而增加*信用社和本分社在同业中的竞争优势。他是这么想的,也是这么做的。身为基层分社负责人,他的人生理想不知要比这个分社大出多少倍。他本人就象他的名字一样,钢直、有韧性,平凡而让人肃然起敬。 业务中,他特别重视和敬重来本分社办理业务的每一位客
2、户,他能够很细心的记住并且精确的称呼出常来办理业务的客户的名字,这等于给与了客户一个奇妙而又有效的赞美。分社负责人看起来官不大,可要管的事可不少。*同志所在的市场分社,周边环境多数为外地人,如:X省、东北、温州等从事食品、农副产品、粮油、日化产品及干货的批发及零售交易,属小商贩集散地。在多次的市场调研中,*同志发觉这里不光交易时间快、资金流量大,而且,在这个市场所收的零钱散币和所需要的零钱散币也异常的火爆。市场调研的第一手资料使他牢牢抓住了市场的空白点,也加快了他出击抢抓市场的步伐。 一、满意客户需求,做小的零售银行 在他的感染下,分社的其他同志统一了思想熟悉,他们热诚大方的为来到本分社办理业
3、务的客户供应服务,并且不管业务多忙,他们都快乐的收下客户带来的零钱、残币。由于在他的带领下,同志们在最短的时间内为客户盘活了使用资金,使得一传十、十传百,十里八乡的商户、客户起初都把零钱、残币送到了市场分社,最多的一户一次就存入贰万余元,全部是一角、二角、五角的破旧票面。一天收几笔这样的零钱散币,要想都在最短的时间内入帐,最有效、最辛苦的方法就是连夜转。连续几天下来,人累得不成样子。可就这样,依旧没有耽搁白天的正常营业。人心都是肉长的,许多的商户感动了,他们没有想到信用的员工把他们利益放在如此高的位置上,他们没有想到信用社的员工在付出上如此的不计较个人得失。经初步统计,凡在市场分社存过零钱的,
4、几乎都成为了市场分社固定的客户。 今年的夏天异常的炙热,为了把信用社的金融品种和服务特色宣传出去,*同志顶着烈日,冒着酷暑深入到商户办公地点,登门走访,上门服务。当他了解到大多数的商户把钱都存放在邮局、农行等金融机构后,就耐心的讲解信用社的服务特色,在把信用社的宣传材料送给他们的基础上,承诺我们的信用。功夫不负有心人,通过*同志的努力,最终使这些商户将十几万、几十万不等的的存款间续的存入市场分社。截至2021年9月20日,该分社的存款余额以达到7514万元,比年初增长了684万元。 二、心里装着商户,积极开展走访,了解辖区内商户的所想、所需,不断调整工作思路 通过*同志上门宣传走访,有一户从事
5、干果批发的李姐,原在农行金钟河大街分理处开户,她相继在市场分社开立了一个储蓄存折和一个个人结算帐户,存款余额达170余万元。在走访中,*了解到这些批发商户在经营中还需要大量的零钞辅币,他就利用每天到友恒公交公司上门收款的机会,准时调来零钞,打电话通知预约商户,为他们兑换零钞。有时,遇商户不能准时来兑换,他就拿出自己的钱,兑换好再亲自送到商户店中。有一次,有一姓胡的商户,在*的上门宣传后,转天到市场分社兑换了1万元零钞,之后,这位商户特别感谢*同志为他供应了这么好的服务,而且承诺了自己的诺言,当天下午他就从邮局取出38万元存入了市场分社。 由于农村信用社的牌子不如其他商业银行的牌子“硬”、结算渠
6、道不如别人“畅”、服务产品不如别人“多”,门面形象不如别人“靓”。*把这些看在眼里,记在心里。既然业务基本上处于夹缝生存状态,组织资金缺乏先天优势,假如不实施先人一步、快人一招、多出把力的超常规举措,很难网罗到大的市场、大的客户、大量的资金。于是,在今年3月份由他本人起草了一封致广阔商户的感谢信,信中介绍了信用社的业务品种、服务方式及联系电话,共印发200多份,并每天带领一名分社同志按经营区域对商户逐户进行走访宣传。许多商户都积极询问信用社的业务种类以及开户手续等,表现出了极大的热忱。有的商户说:过去我们宁可舍近求远,没有在你们社开户,原因是对农村信用社的业务不了解、不熟识,通过你们数次上门宣
7、传、对实时汇兑、特约汇兑的业务讲解以及柜台服务的保证,最重要的是你们的实际行动,让我们出门在外的商人很感动。宣传过后,有些商户主动将其他银行的户头撤销,并在市场分社开立了帐户,并且帐面长年有流淌资金分别保持几十万元。在走访中,*同志还真诚地征求这些商户的意见,以期不断提高本分社的工作质量。通过走访,他们拉近了和商户的关系,由于对这些商户经营行业的了解,交流的语言多了,商户也把他们当做了朋友。仅今年一季度,市场分社存款上升了300余万元,效果显着。 通过主动征求客户的意见和建议,并对客户反映的意见准时改进,促进了分社的经营发展。对征求来的意见和建议,不能准时整改的,或条件目前尚不成熟的,如:卡的
8、异地通兑等问题,他们准时上报给社领导。通过上门公关、建立客户信息卡、定期访问等手段,激活了一批“沉睡”客户,发展了一批黄金客户。并且在不同行业的商户中发展了一批存款联络员。通过这些商户协助他们搞宣传,如:供应商户信息。干果批发户郑某相继为市场分社介绍了两户新客户开户,存款合计50余万元。 三、共产党员示范岗激励他领先执行规范化服务 在柜台上,他用亲情打动人,用诚意结交朋友,使广阔客户满足在市场分社。有一位奶品批发户,她的零钞需求很大,市场分社就准时为她兑换,有时赶上她业务忙时,*同志就亲自送到她的批发点。通过多次交往,在谈心中结交成了朋友,使得这位奶品批发户先后在市场分社存入定期存款85万元,
9、活期存款30万元,成为了该分社的优良户。通过此,*深刻地熟悉到,延伸柜台服务是信用社存款增长的促进点之一。 *虽然还很年轻,但有很强的集体荣誉感和归属感。他娴熟的工作技巧,热忱洋溢的精神面貌,可亲可近的服务形象,深深感染了每一位客户。“言出必行,待人以诚”是他做人做事的根本。他的工作表现,社内社外有目共睹,从社里领导到身边的同事,都认为他是一个热心、有亲和力、办事专心、人品极好的好同事。在这次先进性教育活动中,他带头学习,以实际行动践行“三个代表”重要思想。作为一名预备党员,*认为就要向信用社主任*书记那样,老老实实做人,兢兢业业做事,正如他常说的:“假如没有信用社为我搭建了平台,假如没有领导和同事们的鼎立支持,我的工作不会开展的如此顺当”。 *是平凡的,但他在平凡的工作岗位上却作出了不平凡的工作业绩。他把自己的身心全部奉献给党的事业,把真心奉献给农信社的发展,他是当之无愧的服务明星。#/ - 5 -
银行服务明星先进事迹
