笑圆超市计划书

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1、笑圆超市计划书 创作者：利剑队 班级：电子商务一班 目录创业背景 5第一章 项目简述 6-81.1超市简况61.2超市服务61.3经营模式 7第二章超市概述 9-102.1超市名称92.2超市性质92.3启动资金及资金结构92.4名称释义92.5超市标志92.6店标 102.7超市文化 10第三章 服务描述及店面设计 11-143.1超市设备 11 3.2店面设计 133.3超市购物流程 143.4超市运作流程 14 第四章 市场营销 15-294.1市场环境分析 154.2市场调查及预测 194.3各阶段营销目标与战略 224.4定价策略 264.5个性化服务 27第五章 组织管理 30-3

2、4 5.1超市组织结构 305.2企业人事管理制度 315.3超市风险管理及应对方案 335.4超市的中后期组织和管理 34第六章 融资方案和资本结构安排 35-366.1融资方案 356.2资金退出方案 36第七章 财务和风险分析 37-447.1财务假设 377.2成本投资 387.3盈利能力 387.4风险分析 39附录1： （一）指导老师简介（二）“利剑队”团队成员介绍附录2：市场调查表（一） 大学生校园超市购物调查问卷（二） 大学生网上购物习惯调查问卷附录3:小组成员职责及工作分工创业背景随着电子商务的普及，网店已经为越来越多的人所熟知：购物只需“点点鼠标”就可以轻松实现；学生族、上

3、班族可以利用网店赚取“外快”；更有能人利用网店实现“眼球经济”，赚取了自己的第一桶金。毫无疑问，网店俨然已经成为了互联网时代的又一个新的盈利点，而随着信息时代的发展，它所带来的影响也将越来越广泛和深远。  校园超市是一个非常特殊的市场，有特定的消费群体（老师和学生）。这是一个不可忽视但又尚未被充分合理开发的消费市场。虽然已有两家超市，但都不具备与众不同的优势，所以仍旧有发展空间。并且如果将实体超市和网上超市相结合，将产生更好的效益。同时也可以线上线下更好的为学生购物服务。第一章 项目简述1.1超市简况笑圆超市一个以学生为主体的综合小型校园超市，它具有 “实体超市+网上超市”

4、的销售模式，网上订购，现场订购，电话订购三种订购方式，银行卡，校园卡，现金三种支付手段，并且有购满一定金额可以免费送货上门的服务方式，赠送礼品，积分换物的奖励活动，于是构建成一个现代电子商务型超市，给消费者构建了一个方便、快捷、实惠的购物平台。1.2超市产品和服务笑圆超市主要销售部分小吃，部分餐食，饮料，面食，常食，零食，水果以及一些生活用品。以满足学生的日常需要。网上店铺和实体店铺同步商品，消费者可以在这两店铺间任意购买，并在服务区内科享受免费送货上门的服务。各种商品可以在下单后十五分钟以内送达消费者，同时消费者也可自行选择送货时间。顾客在验收商品以后若发现质量问题可直接提出，我们将在核实以

5、后予以退换。订购方式现场订购：在校园内会建设一个适宜实体店，展示出各种商品，供消费者来店自行选购。网上订购：网上店铺是微信网店，消费者可以登录微信进行选购商品，并进行支付，达到规定消费金额，将享受免费送货上门的服务。电话订购：在不方便网上及现场订购方式时，消费者可以通过电话订购，超市设有电话接待台，专门负责电话订购。支付方式：为了方便消费者的快捷，方便购物，支付方式可以是银行卡，校园卡，现金。优惠奖励活动：在各种节假日期间，超市会开展各种优惠折扣活动，以表达对消费者的祝福。消费者在购物时的购物金额会兑换成相应积分，一定数量的积分可以兑换对应的商品，并且当购物金额达到一定额度时，可获得相应的礼品

6、。1.3 经营模式 超市坚持以校园学生消费群体为对象，根据消费者的喜好调整商品类型。凭借独特的经营模式，致力方便，快捷，实惠，努力打造稳定发展的新型超市新形象。市场定位：以大学生为服务对象，以针对大学生为主要客户。随着互联网的发展，中国经济发展迅速，大学生作为独立的消费群体购买力日渐增强，日益受到企业的重视，很多企业希望抢占这个未来消费的战略要地。特别是最近几年，大学生市场日渐活跃，对商家来说，开辟和拓展大学生市场刻不容缓。同时，实体商家应该顺应经济发展，充分利用好网络平台，以谋求更好更快的发展。笑圆超市就是在这样的经济环境下诞生了，超市首先在校园内成立发展。发展到一定程度，就可以进军其他高校

7、，发展笑圆子超市，为高校学生提供方便，快捷，实惠的购物服务。投资规模 超市创业初期投资为二十万。其中固定投资为十五万，流动资金为五万。资金来源风险投资，执行者投资，银行贷款。创业与团队风险问题一：怎样让消费者了解我们这种新型超市的方便性，快捷性，实惠性？问题二：如何迅速为超市打造市场，同时建立完善的销售模式？问题三：怎么促进超市更好更快的发展？第二章 超市概述2.1 超市名称 笑圆超市2.2 超市性质 有限责任公司2.3 启动资金及资金结构 总共二十万执行者30%，风险投资50%，银行贷款20%2.4名称释义 笑圆超市，不仅与校园谐音，表示是校园超市，同时也表示让消费者购物满意高兴，笑容满面，

8、面容圆润。所以叫“笑圆”。2.5超市标志设计说明：标志以圆形笑脸为主，代表着超市的文化核心，让消费者开心快乐的购物。再加以超市名称的拼音字母组合。黄色是三原色之一，给人轻快，充满希望和活力的感觉。让顾客感觉轻快舒适，展示出他们青春的希望和活力。整体都充满了快乐的氛围。2.6 店标2.7 超市文化n 超市宗旨 为学生提供优质方便的购物服务。n 超市使命 以实体店为支撑、以网络店为跳台，以送货上 门亮点，打造新型全方位为学生进行综合服务的新型超市。n 核心价值观 创新、方便、快捷。n 经营理念 为学生开心、让学生满意。第三章 服务描述及店面设计3.1 超市设备（1）办公电脑基本性能CPU 系列奔腾

9、双核CPU 型号Intel 奔腾双核 E2200内存描述DDRII 800MHz存储性能硬盘容量550GB光驱类型DVD-ROM光驱描述16X 最大可变速DVD-ROM 光驱显示器大小19英寸 （2）收银台（3）货架（4）货篮3.2店面设计3.3超市购物流程1、实体超市：使用商品商品付款选购商品 2、网上超市：支付提交订单单选购商品登陆网站提交订单在线支付超市发货货到付款选择付款方式确认收货已 付 款 款使用商品送货上门未 付 款111111付款1未付款未付款未付款货到付款3.4超市运作流程：物色供应商咨询洽谈协商进货宣传推销出售盈利。第四章 市场营销 4.1市场环境分析：经济环境：随着中国经

10、济日渐成熟，大学生逐渐走进消费的主流。大学生市场也日渐成熟，成为市场经济中不可或缺的重要消费市场。据统计现我国高校在校学生高达2800万，每年的消费额在170亿以上，越来越受企业和商家的重视。国家政策：金融危机给大学生就业带来了极大挑战，为缓解大学生就业难的形势，国家为鼓励大学生创业给予大学生自主创业很多优惠措施。首先，我们根据问卷调查的方式，了解到我们的学院市场比较广阔，而且具有发展潜能。学院内已有2所小超市，但是均存在许多缺陷。外部环境：超市选择建设在校园内，不仅方便学生购物，而且相对在校园内具有自己的竞争优势。同时也受到外界社会安全威胁的影响少，有利于自身的发展和壮大。内部环境:超市商品

11、较为齐全，包含四大类1、生活用品类、2、饮料类 3、食品类4、水果类。各类产品种类较为齐全，学生所需的用品是基本可以满足。物品摆放一定整洁，分类明确。卫生、健康为首要条件。并且商品摆放一定整洁，分类明确，保证安全卫生。超市员工素质好，较年轻，都是青年人，易交流，对超市各项工作熟悉并能胜任，经验较丰富，举止文明有礼，能够很好顾客提供各种服务。消费者分析:大学学生是一个较为高消费的群体，有来自家庭或个人的经济支持，消费水平也日益增长。并且他们具有以下几个购物特点：（一）购物喜欢方便、快捷、实惠。（二）对物品要求经济、实惠、安全。（三）要求有自由的的选择权，学生买商品喜欢随自己的喜好挑选商品。（四）

12、受人尊重意识强烈，学生对服务人员的要求较高，要求对他们有良好的服务态度。竞争分析:学院内已有两个小超市，而且经营已久。里面经营食品零食为主，以及一些生活用品，具有一定竞争力，但不具有较大竞争优势，对超市威胁不是很大，所以主要还得从价位和服务态度上取得优势。价格略低于其他超市，而且要时常根据学生的需要搞促销活动，并且不断提高服务态度。这样才能赢取顾客的真心，获取有利的顾客资源，提升自身的竞争力。SWOT分析：优势S：1、品种多样，产品新鲜 2、规模大，价格偏低 3、购买方式多样化 4、服务态度好 5、选址合理，客源广 6、环境优雅，舒适 7、送货上门服务劣势W: 1、投资大，需要资金多 2、刚进

13、入市场，无法稳定客户 3、经营和管理经验不足 4、抗风险能力较弱市场机会：我们优越的选址使我们拥有更多的市场机会，竞争对手的技术有限，品种单一，产品不够新鲜，而且规模不大，价格较高，服务不到位等缺点使我们更有机会争取到市场份额，而且竞争对手不多，这些都为我们提供了良好的市场机会。威胁: 学院内已有2个超市，有一定的竞争压力。而且我们有出售各种水果，所以受季节影响较大。其次，供应商更变价格，不按时供应也是威胁之一，还有竞争对手改进技术，改变服务态度，及扩大规模均有较大威4.2 市场调查及预测潜在进入者的威胁行业内企业间的竞争供应方供货力购买方的消费力同类品生产者的威胁波特五力竞争分析图潜在入侵者

14、：大学生开创的网络微店，传统的校园内、外小超市。同类品威胁：消费者会选择在其他网店购买，或者在其他超市购买商品。供货商的供货力：初期，由于此服务未形成规模，销售效益难以预测。采购货物有所限制，所以供货商对价格的决定能力占优势；到中后期，待超市形成一定规模，并在大学生中产生一定影响时，供货商的供货能力会有所减弱。 顾客的消费能力：作为新型超市行业，顾客对超市商品及超市服务认识不够清晰，消费力较弱。到中后期，随着超市的发展，顾客消费力会提高。4P方面：产品(product)：注重产品的质量，要求产品有独特的卖点，把产品的质量安全放在第一位。价格（price）:根据不同的市场定位，制定不同的价格策略

15、，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。 分销 (Place)：企业并不直接面对消费者，而是注重销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过网络来进行的。促销(Promotion)：企业注重通过销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为促进销售的增长（节假日，买一送一），吸引消费者或者提前消费来促进销售的增长。4.3各阶段营销目标与战略1、导入期阶段 战略核心：充分打开商家和学生市场，使之了解和信任，同时树立良好的超市形象。营销目标：超市将以实现超市收支平衡为目标，风险投资第二期将全部用于超市的设施完善和信誉宣传，提高运营能力。我超市预计2年内收回成本，3年做出品牌并有所发展。由于本服务

16、首次实施，此阶段的主要任务是让商家对这种新型的销售能够了解和信任、让大学生能够更好地接受这种销售方式。营销战略：在学校附近开一家大超市，覆盖人文科技学院及周边地区，以大学为起点形成棋盘式覆盖，连锁快速扩展，对于二三线城市和市场潜力不大的市场实行加盟的方式，快速扩大超市的影响范围。 服务化区别与传统的销售相比，此种形式的销售更方便，快捷，更受消费者青睐。市场独创性目前湖南省还未出现类似的服务，它针对大学生，是电子商务与传统商店相结合，蕴藏了无限商机，拥有巨大的市场发展潜力。坚持回报是营销的源泉，在为顾客提供价值的同时，也追求自身的回报即利润，两者相辅相成、相互促进，从而达到一种双赢的结果。 免费

17、赠送会员卡 在开店的那天，通过消费达多少赠送会员卡活动，达到广告作用，使同学们了解到省钱的实在。2、成长期阶段战略核心:抓紧机会，增强企业实力，加速培养核心竞争能力,快速响应市场的需求，尽快谋得发展营销目标：超市成功站稳脚跟，有了稳定资金的支持后，我们将逐步扩大宣传的力度和范围，努力让“笑圆”这一品牌深入人心。实现全面的盈利，为后期超市发展奠定经济基础；设计好风险投资退出战略，管理层实现控股。事实表明，销售市场利润丰厚、市场前景广阔，销售产业的行业吸引力是不容置疑的。由于趋利性而将加入此市场的潜在竞争者将不在少数，提高此新型产业的进入壁垒迫在眉睫。因此，超市必需抓紧机会，加速培养竞争实力，尽快

18、谋得发展。保持本超市先走一步，先占领市场的优势，并以优质的服务和良好的商誉来确保实现对客户的长期占有率。派送活动：凭会员卡消费可以积分，积分有礼物及积券有奖，还定期举办活动，以鼓励学生多参与一次性大消费。 3、成熟期阶段核心战略：提高品牌知名度和信誉度，增强品牌忠诚，充分利用企业资源，降低成本，提高利润。同时抵制竞争者的攻击，保持优势品牌战略：新型媒体服务一推出市场，因畅销而技术含量低，很容易被竞争者模仿。所以当市场趋向成熟，市场份额相对稳定时，品牌忠诚是抵御同行竞争者进攻的最有力的武器，也为其他企业进入构筑了壁垒。品牌知名度产品标准化：以标准化的设施、差异化的服务、独创的市场提高企业的知名度

19、，获得良好的企业形象。4衰退期阶段集中战略处于衰退期，超市将把能力和资源集中在最有利的子市场，从中获取利润，这样有利缩短服务退出市场的时间，同时也能为超市创造更多的利润。定价策略 由于价格直接关系着市场对此服务的接受程度，影响市场需求和企业利润，涉及各方面的利益，所以我们考虑价格制定时十分谨慎。由于超市实现运营的基本前提是商家对此种消费方式的肯定和对超市的信任，因此在初期广告商对价格的决定能力很占优势。初期超市的定价目标是尽快尽大范围地打入市场，实行快速-渗透战略。即以客户可以接受的较低价格，迅速占领市场，同时不断加强价格控制；同时以市场需求强度及消费者对服务能够感受的价值为主要依据制定价格，

20、即感受价值定价法。对于不同的客户，对应于不同的要求，我们能给出的服务价格都有所区别。 在发展中期，考虑到我们的规模及现有市场、竞争者状况，综合我们的管理和技术优势： 调整服务价格 加大折扣力度 提供免费增值服务，可以在原有基础上给予新老客户更多的折扣以及优惠（如新增值服务免费使用券等），从而增强原有客户的忠诚度和吸引更多的新客户尝试接受我们的服务。个性化服务 我们超市通过送货上门服务，会员卡VIP，累计积分制度。通过消费，达到一定积分可以换取奖品，会员卡可以一定折扣。开业初期，超市举行免费办理会员卡活动，让学生凭有效证件填表（表内包括个人姓名、学号、身份证号码），可免费获得我们超市的会员卡，这

21、样提高了我们超市的形象，扩大了超市的知名度，也规范了客户，加强客户信息、资料管理，防止浪费。过了我超市免费办卡期限的，办理会员卡收卡费10元/张，补办会员卡需凭有效证件并且收取5元/张手续费，这样不仅提高我超市的收入，还可以让学生有一种优越感和对我超市的信任。对每位会员，规定每个学期最高免费消费量，并且登记这些信息。第五章 组织管理5.1 超市组织结构任何组织都是由许多的要素、部分、成员按照一定的连结形式排列组合而成的。企业组织结构，就是企业组织内部各个有机组成要素发生相互作用的联系方式或形式，亦可称企业组织的各要素相互连结的框架。本超市的经营模式是连锁结构：在以学校为试点的标准模式它采取的是

22、一种直线职能型组织模式。此种组织结构模式符合本超市的管理需要，但它也存在着不利的一面。下面将详细说明一下它的优缺点。优点：它既能保持统一命令的效果，又能发挥各职能部门的协调作用。直线主管人员就能腾出更多的时间从事自己应做的工作，而不需要担心处理高度专门化的问题。缺点：直线部门和职能部门的工作，容易产生不协调和互相矛盾，这会对经营管理产生不利的影响。如果给职能部门以过大的权力，就会扰乱直线部门的指挥命令系统。如果不重视职能部门的建议，会影响职能部门的积极性的发挥。设置职能部门会增加管理费用。52 企业人事管理制度52.1 主要部门职能本超市由总经理全权管理，全部员工由总经理直接管理。创业初期，各

23、职位的招聘的主要方式为内部选拔，遵循少而精、宁缺勿滥、公平竞争等原则。项目的管理团队来自湖南人文科技学院，包括通控系、化学系、美术系、经济与管理科学系的本科生。 超市拥有完整的团队知识结构，完善的团队能力搭配和过硬的个人专业水平，极强的团队凝聚力，每名成员都具有很强的团队精神和团队荣誉感，为超市的发展成功地奠定坚实的人员基础。超市人才管理实施以人为本的管理方针，尊重人才，重视人才开发，实现物尽其用，人尽其才。人员招聘计划店长招聘条件：要求学历高中文凭以上；懂基本的计算机操作；工作认真负责，服务态度好；身体健康，能吃苦耐劳；语言表达能力强，沟通能力好；有此类工作经验者优先。业务员招聘条件：要求工

24、作认真负责，能吃苦耐劳，有良好的沟通能力，有工作经验者优先。5.2.2员工的薪酬制度在企业中，薪酬的作用很大，尤其在超市发展过程中的固定，有吸收人才，留住人才，激励人才和满足组织需要的作用。员工薪酬的构成：工资：即企业支付给员工较为稳定的金钱，是薪金的主要组成部分。本超市的店长及业务员每个月都有固定的工资；业务员每个月除了有一定的工资外还按照业务提成；超市的股东也在年底按股份分红。福利：由于员工杰出的工作表现或贡献而得，为员工提供的除金钱以外的一切物质待遇，如超市过节时会发放礼品、组织活动。薪酬体系：本超市根据组织特点和实际情况，对本超市的薪酬发放标准决定采用岗位等级法：等级工资数额职位管理者

25、4500中操作者800+提成业务员绩效考核有决策性、战略性的目的。绩效考核主要有控制、激励、标准、发展和沟通等功能。它不仅能帮助超市更好的制定决策战略，更能使员工有效的完成工作。本超市绩效考核的内容有基本能力、精神能力、态度或士气、工作绩效这几个方面。在绩效管理过程中，本超市将本着是否工作成果最大化、是否有利于提高组织效率的总原则。5.3 超市的风险管理及应对方案1.组织管理与超市发展不同步：由于超市发展初期的人力、物力、财力有限，为节约成本以及符合超市的资源最大化利用，员工分工不明确。经过一定阶段的发展，可能会出现各部门职能重叠，且分工不明确现象。解决方案：超市将派请专家结合超市的实际情况对

26、各部门进行调整，以达到最好的管理效果。2.总经理战略决策的失误：在超市发展过程中，总经理负责超市的战略决策，但由于经验不足，专业能力不够，可能会导致超市长远战略的失误。解决方案：超市的各位总监及副总可以提供相应的见解，实行民主表决，或者咨询专家。3.各部门合作不协调：由于各部门“各自为政”可能会出现只扫门前雪的现象，各部门合作不紧密。导致决定迟缓，工作效率不高，甚至出现本位主义。解决方案：超市制定一定的规章制度，实行惩罚措施；组织团体活动，增加部门之间的联系，实行激励措施。5.4 超市的中后期组织和管理随着超市规模的扩大，本超市的组织结构也发生了相应的改变。超市的规模扩大后，员工显著增多，合理

27、规范的管理员工，实现超市利益最大化成为超市管理部门的一大重要任务，完善超市的人力资源管理制度，制定与时俱进的的战略决策成为超市长远发展的必需手段。超市发展中期：组织结构没有发生变化，只是超市的旗舰店增多，于是各部门的员工数量有跟着需求的变动而变动。各部门的管理更加职能化，专门化。 超市发展后期：各职能部门不变，但规模扩大，我们也开始在其它学校做加盟店，总超市设在娄底，在其它一些重要学校也开始做分超市，然后再做分店，规模日渐扩大，覆盖区域面积也是不断增加。与此同时，超市的组织结构也是在中期的基础上加以扩张。第六章 融资方案和资本结构安排6.1 融资方案超市起步于湖南人文科技学院，先以此为根基，专

28、为大学生服务，在向各地高校分散扩展。使广大大学生享受到方便、快捷、实惠的购物服务。 超市中后期将扩大目标群体，向学校周边一定范围的人群开放服务。横向扩大超市经营业务。资金来源金额自筹4贷款6 风险投资 10（1）成员共同筹资4万元；（2）政府支持大学生创业，申请贷款6万元，大学生创业贷款银行利息为5.94%;（3）寻找风险投资商，用新的经营方式吸引投资商的关注。6.2 资金退出方案6.2.1 投资者退股 本超市将以实现投资者利益最大化为前提，如果出现投资者退股情况，超市将采取以下两种方案:1.超市收购：其他超市可以收购股份2.自己回购：超市自己收购退资者股份6.2.2退出该行业1.转做便利店：

29、学校人流量大，利用原有设备和商品，可改作便利店，凭借超市的店面设计优势，有档次，可以获取一定量的客源。 2.转让出去：将店面转让出去，凭借我店的位置优势，可以提高转租价格。第七章 财务和风险分析7.1财务假设1）基础设施、人力资源、商品服务到位即开业；2）在当前规模和状态下持续经营，消费者市场大小、产品市场价格基本稳定;3）以一年为一个统计期间；4）同期银行贷款利率为5.94%，短期内利率不发生较大的波动，贷款一次归还本息，可以续贷。投资预算表（1）场地租金：通过与学校合作，场地12000元/年。 （2）超市所需工具汇总如下：   工具 规格（

30、长，宽cm） 数量（个） 货架20 货柜10 货台5 冰箱2冰柜2 面包柜1 办公台1 收银台2购物筐10   （3）固定资产投入（前期硬件设备投入） a. 2200×2（收银机POS系统2台 ）2350×2（电脑2台）4800×2（软件）800×2（激光扫描仪2台）2300×2（条码打印机2台）=24900元 b.办公系统：收银桌600元   办公桌：300元 &#

31、160; c.货架20×300+货柜10X250+货台5X150=9250元  冰柜冰箱：8000元  购物筐15×10=150元 d.广告牌及宣传资料：200元 e.启动资金15万元 f.流动资金5万元 合计： 20万元7.2、成本预算（单位：万元）项目内容费用租用场地3水电办公等基本设施2首次进货5宣传费用及工资3网站1其他1总计15创业团队资金入股占总股本的20%，风险投资方面，引入多家风险投资共同入股，以利于筹资，化解风险，并为以后的发展做准备。校园网络超市注册资本2

32、0万元，自筹资金4万，贷款6万，风险投资10万。利 润 分 配 表表 7-5 单位：万元 时间项目第一年第二年第三年第四年第五年一、净利润7.270.890.53127.15156.58加：年初未分配利润05.7652.0687.26148.49二、可供分配利润7.276.56142.59214.41305.07减：法定盈余公积0.727.6614.262.360 利润归还贷款005510 提取企业发展资金0.727.6614.2621.4430.51三、可供投资者分配利润5.7661.25109.07185.61264.56减：股东分红09.1921.8137.1252.91四、未

33、分配利润5.7652.0687.26148.49211.65注： 1.提取法定盈余公积按利润的10%计提，累计超过注册资本的50%不再提取。2.提取企业发展资金按利润的10%计提。3.股东分红第二年按可供投资者分配利润15%分配，第三年至第五年按可供投资者分配利润20%分配。 7.3盈 利 能 力 分 析 单位：万元第一年第二年第三年第四年第五年销售利润率9%33.71%41.06%39.89%43.45%成本费用利润率9.89%50.86%69.65%66.36%76.84%资产总额利润率18.13%87.03%73.67%76.25%71.80%资本金利润率28.80%283.20%413

34、.84%581.28%715.80%注：1.第二年扩展店铺，第四年再次扩展店铺。2.销售利润率=利润总额/销售收入净额×100%，该项比率越高,表明企业为社会新创价值越多，贡献越大，也反映企业在增产的同时，为企业多创造了利润, 实现了增产增收。 3.成本费用利润率=利润总额/成本费用总额×100%，该比率越高，表明企业耗费所取得的收益越高。这是一个能直接反映增收节支、增产节约效益的指标。企业生产销售的增加和费用开支的节约，都能使这一比率提高。 4.总资产利润率利润总量/资产平均总额×100%，资产平均总额为年初资产总额与年末资产总额的平均数。此项比率越高，表明资产

35、利用的效益越好，整个企业获利能力越强，经营管理水平越高。 5.资本金利润率=利润总额/资本金总额×100%，这一比率越高，说明企业资本金的利用效果越好，反之，则说明资本金的利用效果不佳。 7.4、风险分析（一）潜在风险（1）价格风险：市场价格波动。随着进入者与同行现有竞争对手竞争力量的加剧，各超市会采取“价格战“打击竞争对手，因而引起超市产品价格波动，进而影响超市的销售和收益。（3）经营风险：超市具有实体超市和网上超市，两种都有销售滞后风险，所以一定要面向市场，即使做出调整，让超市健康稳定的发展。（4）财务风险：超市在发展初期，财务风险主要体现为资金短缺风险，资金不能满足超市快速发展

36、的需要。（5）信息风险：信息风险指信息失真、信息滞后、信息不完善、信息过滥、信息垄断等有可能带来的损失。在信息传递过程中，如果市场行为主体不能及时得到完备的信息，就无法对信息进行正确的分析和判断，无法做出符合理性的决策。（二）风险对策价格风险对策（1）提高产品质量，降低产品成本，提高产品综合竞争力；（2）加快引进新产品的进度和能力，增强市场应变能力，丰富产品结构；（3）制定合理的销售价格，增强盈利能力；（4）实施物美价廉战略。经营风险对策（1）加强成本控制；（2）采取内部培训、外部培训等多措施，提高管理团队的整体素质；（3）倡导产品更新、思想创新，以适应不断变化的外部环境。财务风险对策（1）拓

37、宽多条融资渠道，为公司的发展不断输入资金。（2）加强对资金运行情况的监控，最大限度地提高资金使用效率。信息风险对策为了解决信息的风险，采取如下措施：（1）与消费者及时沟通，得到最全面、最及时的信息。（2）缩短的信息供应链，这样可以减少发布信息的时间，让消费者得到最新的消息。（3）建立完善的信息收集管理制度，进行对信息的搜集、传输、处理过程进行完善。附录一: （一）指导老师简介刘红燃，女，湖南新化人，湖南人文科技学院经济与管理系副教授。2008年指导学生参加湖南省挑战杯创业计划大赛，指导作品心晴活动用品出租有限责任公司创业计划书获湖南省创业大赛金奖，同时被评为2008年湖南人文科技学院挑战杯创业

38、大赛优秀指导老师。2009年指导挑战杯科技作品大赛，指导作品娄底市中小企业人才供求状况分析获湖南省科技作品大赛铜奖。附录二:小组成员职责及工作分工一、项目小组相关职责：组长职责：（组长 肖楠 副组长杨旭）n 负责协调、组织、策划项目小组各项工作的开展，跟进及督促各项工作相关进展情况，保证相关工作按时按质按量完成，调整、反馈及完善相关工作在实施过程中出现的各种问题，安排好各小组成员的各项项目工作内容，及时反馈各项工作进展及结果分析，对项目指标负责。n 制定梳理项目小组相关工作流程及方法n 跟进落实及监督各项安排好的工作      

39、60;  项目市场负责人：（欧阳文杰 王猛）n 根据消费者特点的不同，研究制定消费者针对性的市场方案n 负责整合、调动各方面的市场资源，支持本项目的开发n 主要工作任务：市场策划，区域性市场分析，消费者市场资源投放、调动及后续增加的工作任务n 拟定可行性市场方案n 采集及提供各个阶层消费者销售数据、市场容量等有效数据n 分析学市场销售情况，为项目产品负责人提供产品支持策略n 向组长提交工作计划，过程中的反馈及建议性意见。n 根据不同需求，投放相应的客户资源，以便方案的顺利展开项目产品负责人：（罗敢）n 结合工作安排，项目市场负责人提供的相关市场方案，制定阶层性的产品政策，来

40、接近消费者消费，包括产品价格调整、总部产品对接等工作。n 负责提供产品资源支撑、货源争取n 制定客户的差异化产品策略，提供差异高质量的产品、增值及售后服务策略n 向组长提交工作计划，过程中的反馈及建议性意见。n 主要任务：产品政策方案拟定、产品价格调整、产品附加值体现，售后处理及后续增加的工作任务n 产品利润控制把关，产品价格谈判项目数据收集分析负责人：（扶冉辉）n 负责项目小组的各项所需数据的收集、n 相关报表分析、数据库建立n 汇总工作中的问题及反馈n 督促项目小组的工作进程，保证各人准时完成小组的各项任务n 负责项目小组的指标或工作完成进度分析附录三:市场调查表网上超市调查问卷 

41、;亲爱的同学： 您好！对于许多消费者来说，网络购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成我们日常生活的一部分，为了了解目前我校大学生网上购物的情况以及存在的问题，更好地为同学们提供网上购物服务，希望您能协助我们认真填写这份调查问卷。本卷不会对外公开，只作课题调研，请您不必有任何顾虑！   问题1：您是否有网上购物的经历？（ ）（单选题） A.有           B.没有   问题2：哪些因素阻碍您

42、在网上买东西？（  ）（可多选） A、怕泄露个人隐私       B、担心电子支付的安全性 C、商品质量的担心       D、商品的价格因素 E、售后服务是否完善      F、商品配送时效快慢 G、不知道怎样在网上购物   H、不知到哪里进行网上购物  问题3：假如您还没有过网购经历，以后会尝试

43、网上购物吗？（ ）（单选题）  A会       B.不会           C.不确定  问题4：当您在网上购物时，您会注重哪些判断标准？（ ）（多选题）  A.产品质量     B.售后服务   C.商家信誉  D.支付安全 

44、0; E.货到时间   问题5：您经常访问的购物网站是：（ ）（可多选题）  A.淘宝网    B.易趣网   C.当当网  D.拍拍网   E.卓越网   F.其他   问题6：假如我们的校园里有一种网上购物超市（将现实中超市里德所有商品放到网络上）您会选择这种网上购物吗？（  ）（单选题） A.会  &#

45、160;     B.不会         C.不确定  问题7：如果这种网上购物超市的商品质量有保证、价格又比校园内任何超市都低廉、而且还免费送货到宿舍，您会选择这种购物方式吗？（  ）（单选题）A. 会       B.不会 C.不确定  问题8：您在网上购买的物品一般是：（ ）（多选题）  A.学习用品 

46、;      B.生活用品     C.化妆品     D.数码产品          E.食品         F.衣服     G.玩具       H.其

47、它    问题9：您对到货时间满意吗？（ ）（单选题）  A.很满意     B.满意    C.一般    D.不满意问题10：您对商品的质量满意吗？（ ）（单选题）  A很满意    B.满意    C.一般    D.不满意 

48、0;问题11：您觉得网上有哪些不足之处？（ ）（多选题）  A.支付不安全     B.产品信息不够详细     C.实际商品与网上看到的不同  D.商家信誉不好，容易受骗       E.支付流程烦琐      F.其它  问题12：吸引您在网上购物的因素有哪些：（  ）（可多

49、选） A、价格低廉  B、功能齐全  C、质量好  D、服务态度好   E、方便   F、其他  问题13：您认为限制师大学生进行网上购物的原因是？（  ）（可多选） A.消费观念难改变    B.网络原因      C.其他  问题14：您有过在网上购物失败的经历吗？（  ）（

50、单选题） A、从来没有，都很满意    B、偶尔，基本上还可以    C、经常有，非常糟糕  问题15：您觉得目前的购物网站最需要改进的是：(   )（单选题）  A、商品质量     B、配送及时性    C、信息描述      D、支付手段 E、诚信经营  

51、;   F、法律的保护    G、网络的安全保障    再次感谢您的配合，此外，如果您信任我们，可以登录（利剑队大学生网上购物超市），即可免费获得精美礼品一份，而且是送货到寝室哦！祝您学习进步，生活愉快！校园超市调查问卷  尊敬的顾客,您好！为进一步了解我们超市的服务水平和质量,以便我们能够及时做出相应改善,更好的满足您的要求,提高您的满意度。我们诚恳的希望得到您的支持与合作,请您客观的回答下面问题,我们对您的回答严格保密。谢谢您的支持！ 1.您每月超市购

52、物金额数额是（    ） A.100元以下       B.100元到200元    C.200元到300元    D.300元以上 2.您每月超市消费支出中比重最大的是（    ） A.食品            B.

53、日用品            C.学习用品          D.水果    E.饮用水饮料      F.娱乐类用品             

54、60;    3.您一般选择什么时候去超市购物？（    ） A早上           B.中午              C.下午          

55、60;   D.晚上   4.您希望我们超市的营业时间为（    ） A.早7:00-晚9:00         B.早6:00-晚10:00            C.24小时营业 5.您认为我们超市商品价格如何？（    ）&

56、#160;A.价格昂贵        B.比较昂贵          C.价格合理          D.比较便宜 6.我们超市提供的商品在质量方面,您的评价如何？（    ） A很满意      &

57、#160;  B.比较满意          C.满意              D.不满意 7.对于超市所提供的商品种类和款式您的评价是（    ）   A.款式多样       

58、0;B.种类齐全          C.单一乏味  8.您认为我们超市商品陈列如何？（    ） A.混乱，经常找不到想买的东西          B.花费时间最终还是可以找到 C.无所谓，对我购物完全没影响         &#

59、160;D.整齐明确，易于拿到所需商品 9.您对我们超市送货、处理退换货物的服务满意吗？（    ） A.很满意          B.一般满意         C. 不满意           D.很不满意 10.您选

60、择一家超市的主要因素有哪些？（可多选，且可以按照重要性一次排列） _ 地理位置购物环境广告因素超市品牌服务水平商品种类商品价格 11.您是否是我们超市的会员？（    ）  A.是                         B.否 上题选A的请

61、回答第12A题，选B的请回答第12B题。 12A.您认为成为超市会员给您带来了哪些实惠？（可多选）（    ） A某些商品价格比非会员优惠           B.能够及时了解超市最新商品价格 C. 能够及时了解超市最新活动           D.通过兑换积分得到了超市商品 12B.您认

62、为是哪些因素影响您没有成为我们超市会员？（    ） A 成为会员得不到实惠                B. 只是超市销售商品的手段，不可信 C. 是否成为会员无所谓                

63、;D. 不常来超市购物，没必要成为会员 13.在购物结账时，您更乐于接受的是哪种支付方式？（    ） A.现金支付                      B.刷卡支付 14.如果我们超市不定时有促销活动,您比较喜欢那种形式的活动？（可多选）（    ）&

64、#160;A特价销售       B.买一送一          C.捆绑销售          D.活动抽奖   E. 免费试用       F.赠送样品          G.送购物券          H.积分返还 15.假如您是我们超市主管，您会对哪些方面严格管理？（分点简要回答）