汉庭酒店员工晋升

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1、iX庭连锁酒店KANTING INN3 A HOTELS酒店员工晋升体系人力资源部2010年12月 4008.121.121 6 iX庭连锁酒店KANTING INN3 A HOTELS目的 4008.121.121 6 # 4008.121.121 6 #o提升企业核心竞争力，完善公司人才成长机制，实现企业 可持续发展和员工职业生涯发展的“双赢”；O提供基层员工职业发展路径，建立基层人员晋升通道，创 造良好的内部发展环境和机制；O提升基层员工的个人素质和能力，充分调动员工的主动性 和积极性，激发员工的进取心和学习潜能；O规范基层员工的培养和选拔，营造公平、公正、公开的竞 争机制。庭连锁酒店K

2、ANTING INN3 A HOTELS工作方法和原理O和店长、资深店长确定基层员工主要工作任务和工作流程 O根据主要工作任务和工作流程，确定专业技能和胜任素质 O确定专业技能和胜任素质的具体描述、分级和定义O确定基层员工发展路径和学习路径 4008.121.121 6 3 4008.121.121 6 4iX庭连锁酒店KANTING INN3 A HOTELS客房服务员酒店员工职业发展路径值班经理前台城区运营经理T *咼级刖台客房主管中级前台畐级客房服务员初级刖台中级客房服务员初级客房服务员餐厅服务员等 其它岗位店助高值见习/储备店长值班经理培训师质检员客房主管/经理流程员 4008.121

3、.121 6 5 4008.121.121 6 6iX庭连锁酒店KANTING INN3 A HOTELS人&如家屉ycwr nemo tn in journoy客房体系任职资格要求岗位名称专业技能培训/带教要求在岗时间管理/ 领导技能客房主管4分取得客房训练员证书，并指导训练 员培训新员工。客房主管一年内拿担任客房领班 满半年1级客房领班4分到客房主管提升班证书。学习自我 管理中两门课程语言沟通的作用 和如何面对冲突与情绪。担任中级或高 级客房服务员 满半年1级同级客房 服务员4分参加客房训练员培训，取得客房训 练员证书。运用训练方法成功培训 新员工，获得5个学分。担任中级客房 服务员满半年

4、一中级客房 服务员3.5分参加客房训练员培训，完成线上4 门训练员课程，（训练四步骤、 如何制定训练计划、有效沟 通、训练员制度，取得客房 训练员证书；担任初级客房 服务员满半年一初级客房 服务员3分完成入职培训，通过客房所有SOC 考核表一一注：专业技能要求，请见下页PPT。 4008.121.121 6 8拟建家A汉鹿ycjr itcmc cn inc journoy客房体系专业技能要求分5分3分2分1X客户 导向动善 主基 人度 客态 看务直一常 经般一尔 偶不果向 结导直一 查 免 到 达 量 定 作 工匕 日学 每進 成沬 完/常 经般一尔 偶不位能 岗技送管 运保 盘使直一常 经般

5、一尔 偶不业神 敬精直一常 经般一尔 偶不平均分前台体系任职资格要求岗位名称11培训/带教要求在岗时间管理/ 领导技能高级前台4分获得前台训练员证书，并运 用训练四步骤培训方法培训 新员工，取得40学分；担任中级前台 满半年中级前台3.5分完成4门训练员课程的培训， 训练四步骤、如何制 定训练计划、有效沟 通、训练员制度，获 得前台训练员证书担任初级前台 满半年初级前台3分完成前台入职培训，通过前台所有SOC考核表-注：专业技能要求，请见下页PPTO前台体系专业技能要求分5分3分2分11客户 导向看态并直一常 经尔 偶不结果 导向77直一常 经尔 偶不位能 岗技直一常 经尔 偶不位能 岗技通

6、精练 熟熟东 不练会 不业神 敬精爱积直一常 经尔 偶不分 均 平 4008.121.121 6 13iX庭连锁酒店KANTING INN3 A HOTELS值班经理体系任职资格要求岗位名称11培训/带教要求在岗时间管理/ 领导技能见习/ 储备店长4分任命后6个月内获得恋长班 证书；担任高值或店 助满半年3级高级值班经 理/店助3.5分获得值班经理提升班证书； 学习自我管理中两门课程提高团队效率和影响 力与授权担任值班经理 满半年2级值班经理3分完成预备值班经理课程，并 通过培训考核；学习自我管 理中两门课程和谐的管理 技巧和角色认知及时间 管理-2级注：专业技能要求，请见下页PPTO 400

7、8.121.121 6 15评判标准bdbdbd客户 导向看到客人主动打招呼，微笑服务, 态度友善。能积极处理客户投诉， 协调好客服关系。一直经常一般偶尔从不岗位 技能了解前台和客房服务岗位职责， 工作流程及业务技能。精通熟练一般不熟 练不了 解结果 导向熟悉公司的质检制度，能依据质 检标准完成门店质检工作，并推 进整改工作的落实。一直经常一般偶尔从不结果 导向能根据房态做出相应调整，达到 收益最大化一直经常一般偶尔从不结果 导向能做好店內的销售工作，完成酒 店营收指标一直经常一般偶尔从不业神 敬精爱岗敬业，冬职冬责,工作态度 积极，主动承担额外工作。一直经常一般偶尔从不iX庭连锁酒店KANT

8、ING INN3 A HOTELS平均分 4008.121.121 6 值班经理体系专业技能要求16拟li家A汉鹿yttjr ricmc cn iru? journoy管理/领导能力分级和描述1级2级3级 4008.121.121 6 17拟li家A汉鹿yttjr ricmc cn iru? journoy/为员工设定明确的工作 目标和考核指标。在项 目或任务执行过程中， 能进行适当的资源分配， 跟踪和检查。/为员工设定明确的工作 目标和考核指标。在项 目或任务执行过程中， 能进行适当的资源分配， 跟踪和检查。/定期和员工进行交流， 提供绩效反馈，给予员 工指导和帮助。/能够采取有效的激励和

9、管理手段，提高团队工 作效率和满意度。/为员工设定明确的工 作目标和考核指标。在 项目或任务执行过程中 能进行适当的资源分配 跟踪和检查。/定期和员工进行交流, 提供绩效反馈，给予员 工指导和帮助。/能够采取有效的激励 和管理手段，提高团队 工作效率和满意度。/知人善任，敢于管理， 注重人才的培养，能根 据成员的特点制订相应 的激励机制和发展目标， 4008.121.121 6 #iX庭连锁酒店KANTING INN3 A HOTELS2011年酒店员工定级实施原则和计划0 2011年酒店员工定级原则：对员工“专业技能”进行评分；对员工在岗时间”进行确认；对管理岗位的员工，对其“管理技能”进行评级；确定员工“专业技能”、“在岗时间”或“管理技能” （只针对管理岗位）符合岗位任职资格后，在2月15日 前完成员工定级和沟通；员工工资将从1月26日起调整，即在2月份的工资中提现员工定级完成后，必须在2011年12月31日前取得相应的 培训证书。如在规定时间内无法取得证书，将从2012年 1月1日起降级。 4008.121.121 6 18