服务礼仪与销售技巧培训

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1、螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀

2、蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅

3、蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿

4、蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃

5、薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇

6、蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂

7、蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿

8、蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃

9、蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇

10、薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁

11、螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆

12、薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀

13、蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄

14、蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁

15、薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅

16、螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀

17、薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄

18、蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈

19、蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃

20、蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇蚅膀芄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螀艿膃螈螀罿荿蚄蝿肁膂蚀螈芃蒇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂袈芁莁螀袈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袄莈蒄羄肇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿 服务礼仪与销售技巧培训【课

21、程目标】如何培养员工优良的职业素养如何把握变化，引导员工尽心为企业服务如何领导其他人与企业共度难关，取得事业目标如何在组织中创造一个共同的景象和共同的价值如何鼓励和辅导员工向着共同的目标而工作通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。方案一：【课程大纲】一、职业服务礼仪培训首要步骤服务意识；心态调整；职业道德；二、仪表修饰；着装规范；优化环境；（职业着装原则，制服、配饰与发型礼仪，常见着装误区点评）三、服务仪态礼仪 高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿有效手势语如何

22、运用表情-眼神、微笑、身体语言等的运用（仪态训练-可选） 四、零度干扰；距离有度；五、高效沟通技巧 言语技巧( 接近客户的技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌） 有效的肢体语言技巧 各类型人际风格的特征与沟通技巧六、服务礼仪规范-文明服务；礼貌服务；热情服务；善始善终； 七、服务礼仪技巧-商品展示；商品介绍；导购；推销培训 有效提问的技巧，探寻客户的需求 善于倾听、聆听客户需求并识别客户的需求 表达同理心和确认的技巧、读懂客户的心理 产品说明的技巧(根据客户需求推介产品) 始终保持耐心与说服技巧 八、售后服务礼仪-纠纷处理；售后服务。销售培训教程一、认识自己 二、认识你的客户

23、 三、认识自己推销的产品及自己的公司 四、销售的步骤 五、销售代表工作的五步曲 六、一些推销的原则 七、培养积极的性格 八、自我组织力 九、怎样建立谈生意的方法 十、怎样处理你日常的工作-服务 十一、对客户反对问题的处理 十二、对投诉的处理方法 十三、会客前的准备 十四、困难的推销环境 十五、怎样增加客户 十六、如何争取见面机会 十七、和客户面对面 十八、排除困难和阻碍 十九、继续跟进二十、公司和员工的关系 方案二：【课程大纲】一、 心态篇1、当今生存环境分析提高员工危机意识2、工作的意义让员工理解工作是投资，化被动为主动3、与企业同行给到远景，双赢互惠4、销售人员角色定位与素质要求1）店面销

24、售人员的三个角色老板角色 顾问角色 员工角色2）店面销售人员五种职业心态责任心 主动心 服从心 忠诚心 感恩心3）成为店面“卖手”的八种职业技能亲和力 礼仪力 产品力 沟通力识别力 忍耐力 应变力 善解力4）应对拒绝时心态调整的四大方法二、礼仪篇一、店员的语言艺术 1.卖场服务人员是企业形象的代言人? 2.正确使用文明礼貌服务用语? 3.根据不同身份进行正确的称谓? 4.切忌如此称谓 5.声音的表现和运用?二、店员的形象设计 1、卖场工作人员仪表的基本要求? 2、正确的着装与装扮 3、着装的TPO原则 4

25、、男士的着装要求 5、女士的着装要求 6、工作装的穿着要求 7、 配饰 8、化妆礼仪 9、头发三、店员接待礼仪-肢体语言 1、重要的第一印象? 2、微笑服务的魅力 3、用眼睛沟通 4、保持正确的待机站姿 5、店员的接待礼仪 6、站姿 7、叉手站姿 8、背垂手站姿 9、需要避免的4种站姿? 10、接待顾客时的空间距离的掌握? 11、接待顾客的身体姿势 12、送客礼仪三、沟通篇一、主动相迎1、为什么要主动相迎？2、主动相迎的种类。

26、-有问好式、插入式、应答式、迂回式。3、主动相迎的原则。-注意口头语言、形体语言等。4、角色演练：主动相迎二、了解顾客需求1、为什么要先了解需求？2、了解需求的方法：询问、聆听、观察、思考、核查、响应。3、顾客心理分析1）、从面相识别顾客类型2）、顾客购物时的四种心理与对策全确定型 半确定型 不确定型 随意型4、解剖顾客购物决策时的心理路径与思维地图顾客内心十种采购流程 导购外化十个销售步骤角色演练：了解需求三：推荐产品1、向客户介绍信息及产品的意义2、销售人员的相关信息和知识是成功销售的基础。3、客户希望得到的信息4、销售人员切记5、如何介绍信息和产品？6、什么是卖点？基本卖点和附加卖点的含

27、义。角色演练：介绍信息 四：处理疑问和异议1、客户为什么会有疑问和异议（即反对意见）-可能客户对销售人员不信任；-客户的期望没有得到满足；-客户有诚意购买，这一点是最重要的。2、如何处理疑问和异议1）客户异议处理的原则：同理心、认可、聆听、表述2）客户异议处理的方法：-首先应继续保持积极态度，-先了解反对或怀疑的原因，-根据客户疑问或异议的原因予以解答。角色演练：处理疑问和异议五：建议购买、快速成交1、顾客成交前的十条肢体征兆2、拒绝处理时的“语言太极五步法”3、迅速提升50%成交机率的135魔力法则4、应对打折降价、以走为上“屠夫”顾客的九字方针四、服务篇1、优秀服务的重要意义-服

28、务就是在销售2、出色的服务是成功的起点3、如何服务好未成购买客户？ 羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆节莆螈膂芈莅袀肅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿蒅葿袁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇薅薈膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈蚈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆节莆螈膂芈莅袀肅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿蒅葿袁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇薅薈膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈蚈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈

29、肇莈袆膃莆莇薆羆节莆螈膂芈莅袀肅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿蒅葿袁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇薅薈膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈蚈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆节莆螈膂芈莅袀肅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿蒅葿袁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇薅薈膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈蚈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆节莆螈膂芈莅袀肅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿蒅葿袁袂

30、莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇薅薈膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈蚈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆节莆螈膂芈莅袀肅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿蒅葿袁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇薅薈膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈蚈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆节莆螈膂芈莅袀肅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿蒅葿袁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇薅薈膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆

31、膂蕿薈肂肈蚈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆节莆螈膂芈莅袀肅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿蒅葿袁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇薅薈膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈蚈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆节莆螈膂芈莅袀肅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿蒅葿袁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇薅薈膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈蚈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膃

32、莆莇薆羆节莆螈膂芈莅袀肅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿蒅葿袁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇薅薈膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈蚈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆节莆螈膂芈莅袀肅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿蒅葿袁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇薅薈膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈蚈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆节莆螈膂芈莅袀肅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿蒅葿袁袂莁蒈羄膈

33、芇蒈蚃羀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇薅薈膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈蚈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆节莆螈膂芈莅袀肅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿蒅葿袁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇薅薈膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈蚈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆节莆螈膂芈莅袀肅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿蒅葿袁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇薅薈膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂

34、肈蚈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆节莆螈膂芈莅袀肅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿蒅葿袁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇薅薈膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈蚈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆节莆螈膂芈莅袀肅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿蒅葿袁袂莁蒈羄膈芇蒈蚃羀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇薅薈膄芃薄蚀羇腿薃螂膃肅薂羄羅蒄薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈蚈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆

35、节莆螈膂芈莅袀蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃

36、薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇

37、蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄

38、蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿

39、蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃

40、蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇

41、薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁

42、螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆

43、蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀

44、袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇

45、蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁

46、薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅

47、螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁肁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿莈芆蚁肈肈薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肆莅莂蚈肅肄薈薄螁膇莁蒀螀艿薆螈螀羈荿螄蝿膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇袄芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂袈袂芄莅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒁袈芁莁螀羈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅薈羅莇蒈袇羄肇芁螃羃腿蒆虿羂芁艿