商场营业员个人工作总结报告(1)

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1、商场营业员个人工作总结报告 (1) 记得上学时，我曾这样在日记中写道： “越是艰苦的 地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。 ”话是这么说 的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是 我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面 对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一 天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切， 我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙 忙碌碌地过下去么 ?难道我的人生就不应该和别的女孩子一 样有那么多空闲的时间么 ?每当一天的工作一天下来，浑身 的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯 朴的大姐们为我买饭买菜

2、，并笑着逗我起来吃饭，望着她们 一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感 动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是 五彩斑斓的 ; 我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人 之间的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来， 坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦 为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作 的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营 业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片 精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担 子多重，脚步多沉， 都要一步一个脚印地走下去， 直到永远。 人的一生不可能永远

3、都是平坦大道，伴随我们的还有困难和 挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花， 人生因为受挫才显 得更加壮丽多采。 遇到困难我们就要这样， 跌倒了再爬起来， 用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。 后来我渐渐地认识到： 我的岗位不仅仅是我履行自己责 任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己 加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈 ; 不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸 孔。生活就像一面镜子， 当你对着它笑时， 它也会对着你笑， 当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的 肯定时， 我感到一种从未有过的喜悦和自豪： 我是在用这种 方式向社会奉

4、献爱。爱，是我们共同的语言 ! 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标 - 做行业 中最好的营业员 ! 最好的营业员就是拥有高尚品德、极富 诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能 的业务精英 ! 这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取， 坚持学习创新。 我们知道一花独放不是春， 百花齐放春满园。 我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、 更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这 样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发 展壮大，为社会、为员工创造财富和价值 超市工作人员工作总结 时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这 两个月里，我有

5、过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学 会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场 的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状 况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感 动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是 平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总 会向我倾诉一下，而后问一句： “丁丁同志，你的热情什么 时候才能减少一些 ?”这时我总以“我的激情不灭 ! ”来回答 她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事， 整天笑呵呵的。 但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个 人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一 直信奉

6、的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有 时候无理取闹。 比如说， 有一次， 一位女顾客对我说： “哎， 那服务员你给我套一把这睡衣。 ”我说：“对不起，您可以自 己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣 服的。”结果那位女顾客却说 : “真有意思，这东西也没有洗 过，我不爱往身上套，我嫌脏。 ”待那位女顾客离开，同事 过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人 ! ”我说：“算 了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。 ”有的时候很忙， 我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班 时一见卖场的灯光眼睛就受不了， 但我总是信奉 “多劳多得” “吃亏是福”的信条。同事对我说

7、“别弄了，等一下别人就 弄了! ”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了 ! 但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻 乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢 ?想起妈妈常说的 一句话“今日事今日毕” ，我喜欢现在事现在毕。我其实很 糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块 小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项， 划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话 很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说： “你做的 事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工 作都变得很轻松。 ”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就 遇到她这样优秀的人感到非

8、常的幸运。其实，我的工作不是 一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状 态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些 琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。 “屋漏偏逢连 夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在 收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴 码时，我却忘记了哪个是哪个了 ! 我急了一头汗，同事安慰 我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还 有些货呢，明天让厂家自己来分吧 ! ”可是我自己知道，纵 然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售 的机会。 而且我这是延误工作， 如果明天厂家有时间还算好， 旦厂家没有时间

9、怎么办?这种损失无人承担 Opportunityknocksateverydoor,makesurewhenitknocksat yours,youareready. 这件事情使我成了没有准备的人，所以 销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉得自 己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了 ?我依然打起精 神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来了。晚上 睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。 我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同 事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励 我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然 想开了， 这又何

10、必呢 ?虽然犯了错误， 但还不至于否定自己， 甚至觉得自己不适合这份工作吧 ! 如果不适合这份工作，扪 心自问，适合什么工作 ?连这些基础的工作都做不好，还有 什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻 到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子， 做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表， 6： 35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班 的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱 七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告 诫自己，这种活你不干谁干 ?这个堆筐的形象太影响卖场的 形象了。我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原 貌

11、。店长这时走过来了，说： “这秋衣太容易乱了，这会儿 都七点多了，你还没走 ?”我说：“其实我也是下了两次的决 心才过来叠的。 ”店长说：“你倒是挺诚实 ! ”说完我们都笑 了。想想这细致的活有什么啊 ?店长问我最近工作怎么样， 有所得吗 ?我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境 界了，我是已经不知道自己会什么了 ! ”店长说：“其实卖场 的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。 ”店长 这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到 的不过是沧海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第 二天我又以饱满的热情投入了工作。高兴的是，现在我可以 协助组长做一些力所能及的事情了，

12、比如说查库存、 查销量、 分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。我常在心 里朗诵李白的那句： “仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。 人长大后就难免丧失生活的激情，每个人都难以例外。我很 喜欢西方文学批评中一个术语，叫做“陌生化” 。小孩见到 花会讶异于其美丽，而大人对此却很木然。因为花对于小孩 有陌生的效果，或者说，小孩有陌生化的目光。所以我也要 有陌生化的心态，于是我依然见到同事都打招呼，无论她理 不理我。对任何与我共同完成工作的人，我都诚挚的说“谢 谢”，无论这是不是她分内的事情。成长是不容易的，从一 个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛 的。但这痛苦就像铁犁拉过心田， 虽然痛苦， 但那是在播种。 在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给 我的一切