商场收银员工作总结

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1、精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 1 / 13 商场收银员工作总结 篇一：商场收银员年终总结 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在 公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去 了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失 落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之 间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得 的巨大进步。 也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很 简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会 有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我 自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中

2、很多的困难，并 没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作 都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能 够做好！ 通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以 应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时， 公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感 动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作 的热情， 心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的 工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永 远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会 心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但 我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，

3、尽量避免与顾 客之间发生矛盾。 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 2 / 13 虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业 素质和业务水平还有待提高， 但是自己觉得只要用心去做， 努力去学习，就能够克服任何困难。 我们要树立良好的形象， 因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在 工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真 的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己 工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题， 探讨自己的心 得和体会， 也算是对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足， 对于自己的业务

4、水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾 客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提 高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行 业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这 就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待 好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不 能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许 多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们 必须要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面 的专业知识， 自己只有不断的学习， 不断的提高， 不断的进 步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我

5、们 为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在 这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平 凡的成绩，这并不是一件易事。 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 3 / 13 时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个 多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人 方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今 后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工 作。为了美好的明天，我们努力吧。 篇二：商场收银员工作总结范文 光阴似剑，时光如梭，转眼 XXXX 年已经过去了，我们 满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了

6、许多事 情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。 我于 XXXX 年 6 6 月到 XXXX 商场工作，作为一名收银员， 我总结了以下内容： 1 1 、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的 待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客 营造一个温馨的购物环境。 、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切， 不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大 方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的 变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银 过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。 扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管 和店助精

7、品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 4 / 13 调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也 有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍 重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中 保持良好的心态。 总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一 个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努 力，让我们共同努力把北山越办越好！ 篇三：商场收银员总结报告 一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领 导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新 观念，不断的树立事业心和责任心， 围绕着收银的工作性质， 能够严格要求自我，求真

8、务实。在“巴黎春天百货有限公 司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。 收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重 要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德， 热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌 实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者 负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想， 友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能， 去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制 度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服 务宗旨而努力。 做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各 项准备精品文档 2016 全新精品资

9、料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 5 / 13 工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理 好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品， 备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银 机是否在联网的状态下， 能否及时、准确、无误的收取款项。 还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客 的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招 呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使 用本商场的 vipvip 贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与 pospos 机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点 清。将结算单与销售小票一并订好和所

10、找零钱一起放入托盘 内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物 品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核 对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时， 收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额 钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时， 要和下 午班做好交接， 钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做 好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋 中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机， 关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通 道撤离。 二零 XXXX 年八月，我们的收银主管为全体收银员组 织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中

11、，我对 “国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标 识，精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 6 / 13 有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消 费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学 习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可 顺利准确完成，避免给商场带来损失。 二零 XXXX 年九月，公司更换了收银机系统，使用了 电子送券， 为商场活动送券节省了人力， 使顾客在愉悦的心 情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促 进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。 在新系统的运行使用中，系统在不断的

12、完善，我们收银员在 不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确， 确保收取款项更准确，无误。 上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在 以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业 务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维 护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员 工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新 的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在二零零八年“巴 黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加 的辉煌，灿烂！ 篇四：百货收银员年终总结 XXXX 年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和 具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋

13、斗精神、强化队伍建设、 抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆 的开拓从而精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 7 / 13 取得了良好成绩。 作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多 很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘， 在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。 在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银 员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一 项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度 去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而 去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要

14、把事情 想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的 心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 一、XXXX 公司经营概况 今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力 营销、增创效益”的工作指导方针、 以市场为向导， 树立“三 种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意 识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒 店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一 年工作的总结 二、XXXX 工作总结 安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为 主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”， 全年几精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-

15、独家原创 8 / 13 乎未发生一 件意外安全事故。在酒店总经理的关 心指导下， 店级领导每天召开部门经理反馈会， 通报情况提 出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防 控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无 一失和酒店忙而不乱的安全稳定。 实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。 1 1、以效益 为目标，抓好销售工作 2 2、以改革为动力，抓好餐饮工作、 以客户为重点，抓好物业工作 4 4、以质量为前提，抓好客房 工作 5 5、以“六防”为内容，抓好安保工作 6 6、以降耗为核 心，抓好维保工作 7 7、以精干为原则，抓好人事工作 &以 “准则”为参照，抓好培训工作 员工

16、是酒店的主导。1 1、为全面了解掌握我酒店的 市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费 情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立 abcabc 客户， 做 到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度 的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多 是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好 事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。 、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员， 规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不 受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边 人的影响，所谓人以群分， 礼仪文化不仅使饭店人素质提高， 也在有

17、益地影响着客人，精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 9 / 13 提升着整个社会的素质与涵养。 、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的 主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上 下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关 系；相反，现代管理理念告诉我们： 管理是一种特殊的服务， 管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异 的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。 三、归纳 酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。 一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自 己的酒店文化。 酒店文化的建设不是可有可无的， 而是

18、酒店 生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要 酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。 XX XX 即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过 去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调 整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。 人生中有许多要学的知识， 我们现在学到的还远远不足， 那 么就更应该准备好下一阶段的实习， 有目标的出发， 努力的 付出就会有收获， 撒下了种子， 我们还要有勤劳的栽培与耕 耘，那样我们才会有大丰收 以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种 感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正 体会到这种感精品文档 20

19、16 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 10 / 13 受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站 在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策 才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工 作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一 年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我 们没有能够超越他们. . 篇五：超市收银员年终总结 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质 和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克 服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教 和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出 了自己应

20、有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自 己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守 超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金 ，以免 引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在 进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或 引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲 朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银 员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机， 以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 11 /

21、13 “偷盗”现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。 因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不 购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些 商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看 数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全 因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收 银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将 商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑 ，要随时 注意收银台前和视线所见的卖场内的情况 ，以防止和避免不 利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤 其是特价商品， 以及有关的经营状况， 以便顾客提

22、问时随时 作出正确的解。 认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装 入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易 不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。 装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或 长方形的商品装入包装袋的两例， 作为支架； 瓶装或罐装的 商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商 品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和 肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大 的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商 品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不 下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活

23、动中所发的广告 页或赠品要确认已放入包装袋中 . .装袋时要绝对避免不精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 12 / 13 是一 个顾客的商品放入同一个袋中的现象； 对包装袋装不下的体 积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客 带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情 况发生。 注意离开收银台时的工作程序。 离开收银台时， 要 将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住 将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值 班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收 银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算， 不可立即离开， 应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等 侯的顾客结账后方可离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导 和同事批评指正