职业形象规范
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1、 真诚为您提供优质参考资料,若有不当之处,请指正。职业形象规范仪容仪表规范1、遵循整洁、干净、卫生、简约的基本原则。2、员工上班期间一律配戴工号牌、穿工作服。3、员工一律不留怪异发型、染发、不随便理光头。男员工不留长发。4、装饰得体,女员工上班不宜浓妆。5、站姿挺拔。6、坐姿端正。伏案书写或办理业务时要姿态端正,不倾斜,不趴在桌子或半躺半坐。7、行姿矫健。行为规范8、员工的一切行动、言谈不许破坏经营部声誉。9、上班要做到“六不”、“四要”。“六不”指的是:(1)不随意对他人评头论足;(2)不谈论个人薪金;(3)不要倭过给同事;(4)不干私活;(5)不偷听他人电话;(6)不打听探究别人隐私。“四
2、要”指的是:(7)卫生要主动搞;(8)个人桌面要整洁;(9)同事见面要问好;(10)顾客要热情接待;10、与人交谈态度坦诚,语言文明11、接、打电话简洁明了,有礼有节(1)在接听电话时必须先讲“您好,新威通信。”(2)公务拔打电话接通后,应主动问候,报明自己的身份、姓名,随即转入正题。(3)通话结束前要礼貌道别,接电话一方要待对方挂上话机后再放下话筒。(4)误拔号码时应主动致歉,请求谅解。若接到错打电话,则就以礼相待,向对方说明后轻放话筒。(5)电话铃声不宜设置过于大声,并注意控制谈话音量,不应影响其他人的工作。12、只要是经营部的事,任何员工在接到询问时,都应承接下来,“推行首问负责制”,热
3、情、认真地负责解答或指导客户,尽最大努使客户满意,主动协助办理。坚决制止诸如“我不知道”、“不关我的事”等粗暴无礼的言行。13、出示名片时,双目要正视对方,名片正面应朝向对方,礼貌地用双手或右手递名片给客人。接受客人名片时,双目也要正视对方,用双手或右手接过名片,认真看一下后收好,切忌一眼不看就随手放一边。14、不准在办公场所及公共场合大呼小叫、高声谈笑、吃零食,一切行为应以不影响其他人为准则。15、不准在客人面前或工作场所做伸懒腰、做鬼脸等不文雅的小动作。社交礼仪规范16、接待客人时:(1)做好准备。整理好个人仪容,房间(办公室)应收拾清楚,准备好招待客人的物品。(2)热情接待、注意礼节。(
4、3)切忌下逐客令。17、拜访时,应注意:(1)提前与对方联系,以示尊重,约定拜访时间、地点,并向对方说明拜访事由。(2)准时守约。假如不能准时赴约,应尽快通知对方,并向对方道歉。(3)礼数应周全。主人没有示意坐下时,不能随便坐,不许乱摸、乱动、乱翻房间里的物品。接过主人茶杯,应稍起身,说声“谢谢”。18、用餐时,注意个人形象:(1)礼让三先。(2)夹莱时注意先来后到,不要替别人夹菜,彼此要让菜。从公用菜盘夹的菜不能回放。(3)不要闷头大吃,咀嚼要注意风度。(4)用餐时尽量减少走动。(5)饮酒时不要瞎起哄,并尽量防止醉酒。(6)一定要把夹来的饭菜吃完。 温馨提示:最好仔细阅读后才下载使用,万分感谢!2 / 2
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