支付宝案例分析

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1、支付支付宝案例分析宝案例分析刘娜刘娜 卫莹苹卫莹苹张丹张丹 胥大伟胥大伟陈倩陈倩 党恒亮党恒亮NO.1公司背景公司背景NO.4功能框架NO.2技术模式NO.3NO.5经营模式商业模式管理模式NO.6资本模式NO.7总结与结论NO.8目录公司背景公司背景基本情况支付宝是全球领先的第三方支付平台，成立于2004年12月，致力于为用户提供“简单、安全、快速”的支付解决方案，由阿里巴巴集团创办。旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等

2、多个领域。在进入移动支付领域后，为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。发展历程201520042008201220142015支付宝从淘宝网分支付宝从淘宝网分拆独立，逐渐向更拆独立，逐渐向更多的合作方提供支多的合作方提供支付服务，发展成为付服务，发展成为中国最大的第三方中国最大的第三方支付平台。支付平台。支付宝公共事业缴支付宝公共事业缴费正式上线，支持费正式上线，支持水、电、煤、通讯水、电、煤、通讯等缴费。等缴费。支付宝钱包支付宝钱包8.5版，在钱版，在钱包包“探索探索”二级页面下，二级页面下，多了一个多了一个“我的朋友我的朋友”选选项卡，在进入转

3、账界面后，项卡，在进入转账界面后，就可以和对方直接发送文就可以和对方直接发送文字、语音、图片等信息。字、语音、图片等信息。支付宝钱包与住建部合作推出城市一卡支付宝钱包与住建部合作推出城市一卡通服务，将通服务，将NFC手机变身公交一卡通，手机变身公交一卡通，可实现可实现35个城市刷手机公交出行。目前个城市刷手机公交出行。目前覆盖城市包括上海、天津、沈阳、宁波覆盖城市包括上海、天津、沈阳、宁波等，暂不支持北京地区。等，暂不支持北京地区。支付宝注册账户突破支付宝注册账户突破8亿，日交易额峰值超过亿，日交易额峰值超过200亿元人民币，日交亿元人民币，日交易笔数峰值达到易笔数峰值达到1亿零亿零580万笔

4、。万笔。中国地位由于中国信用体系的缺失，支付宝由于中国信用体系的缺失，支付宝首创首创的的担保交易担保交易付款模式极大的推动了中国网上购物的发展。付款模式极大的推动了中国网上购物的发展。淘宝和支付宝共同培养和教育了大批淘宝和支付宝共同培养和教育了大批中国网购消费中国网购消费者者，使他们敢于并且乐于去网上购物，间接促进了，使他们敢于并且乐于去网上购物，间接促进了中国中国B2CB2C的发展。的发展。支付宝方便、经济的支付模式，对企业间交易互联支付宝方便、经济的支付模式，对企业间交易互联网很大的网很大的促进促进作用。作用。网站结构支付方式功能框架功能框架支付宝在网上交易中充当的是第三方支付平台的作用，

5、为电子商务提供安全、简单、便捷的在线支付解决方案。网站结构支付方式快捷支付快捷支付快捷支付是指支付机构与银行合作直连，形成一个高效、安全、专用（消费）的支付方式。快捷支付解决了上述问题，支付成功率达到95%以上，高于网银的65%左右；快捷支付用户资金由支付宝及合作保险公司承保，若出现资损可获得赔偿。手机支付手机支付用户下载安装“支付宝钱包”，使用支付宝账号登录就能使用。二维码支付二维码支付2010年10月，支付宝推出国内首个二维码支付技术，帮助电商从线上向线下延伸发展空间。支付系统目标用户目标用户核心能力核心能力盈利模式盈利模式战略目标战略目标商业模式商业模式战略目标打造全球最大的电子支付服务

6、提供商，打造全球最大的电子支付服务提供商，并逐渐向海外市场、无线、并逐渐向海外市场、无线、B2BB2B等领域等领域开展全方位的拓展。其经营宗旨就是致开展全方位的拓展。其经营宗旨就是致力于为中国电子商务提供力于为中国电子商务提供“简单、安全简单、安全、快速、快速”的在线支付解决方案。的在线支付解决方案。支付宝刚创立时的目标客户是淘宝网用支付宝刚创立时的目标客户是淘宝网用户，为他们提供一种安全、便捷的支付户，为他们提供一种安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断增加，方式。随着支付宝的影响力不断增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴旗下网站提

7、供支付平及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。台。1.1.消费者使用支付宝实现网上购物是实时付款，而支付宝支消费者使用支付宝实现网上购物是实时付款，而支付宝支付给网店的货款则是付给网店的货款则是按照周甚至月度在结算按照周甚至月度在结算。2 2. .服务服务佣金佣金: :目前目前第三方支付企业首先和银行签协议，确定第三方支付企业首先和银行签协议，确定给银行缴纳的手续费率；然后，第三方支付平台根据这个费给银行缴纳的手续费率；然后，第三方支付平台根据这个费率，加上自己的毛利润即服务佣金，向客户收取费用。率，加上自己的毛利润即服务佣金，向客户收取费用。3 3. .广告收入广告收入: :支付支付宝主页上

8、发布的广告针对性强，包括横幅宝主页上发布的广告针对性强，包括横幅广告、按钮广告、插页广告等。总体上看，广告布局所占空广告、按钮广告、插页广告等。总体上看，广告布局所占空间较少，布局设计较为合理，体现出了内容简捷、可视性强间较少，布局设计较为合理，体现出了内容简捷、可视性强的特点。而且主页上也还有若干公益广告，可以让用户了解的特点。而且主页上也还有若干公益广告，可以让用户了解更多的技术行业信息。更多的技术行业信息。 4 4. .其他金融增值性服务其他金融增值性服务，如代买飞机票，代送礼品等生活服，如代买飞机票，代送礼品等生活服务。务。一是强大的后盾为其提供的一是强大的后盾为其提供的庞大客户群庞大

9、客户群，淘宝网、阿里巴巴中国站都支持支付宝，淘宝网、阿里巴巴中国站都支持支付宝，这为支付宝获得了其他任何第三方支付这为支付宝获得了其他任何第三方支付平台无法比拟的客户数量；平台无法比拟的客户数量；二是二是安全保障安全保障，支付宝对外推出，支付宝对外推出“全额全额赔付赔付”的政策，使用户有了安全保障。的政策，使用户有了安全保障。目标客户盈利模式核心能力技术模式技术模式支付宝借助支付宝借助Oracle Database 11gOracle Database 11g新增新增的的PL/SQLPL/SQL相关的某些新特性如网络日志相关的某些新特性如网络日志分析工具，为客户和内部技术人员带来分析工具，为客

10、户和内部技术人员带来了更加快速简便的全新体验；了更加快速简便的全新体验；利用利用Oracle Advanced CompressionOracle Advanced Compression技技术，不仅节省大量存储空间，而且提升术，不仅节省大量存储空间，而且提升了查询性能；了查询性能；利用利用Oracle SQL DeveloperOracle SQL Developer所提供的可所提供的可视化特性和图形化工具，通过加速编码、视化特性和图形化工具，通过加速编码、编译、运行和调试使开发效率得到显著编译、运行和调试使开发效率得到显著提升，其中开发新报表的速度提高了提升，其中开发新报表的速度提高了2.

11、52.5倍，同时大大降低了开发成本，更倍，同时大大降低了开发成本，更快地响应了业务部门的需求。快地响应了业务部门的需求。另外，相比其他第三方迁移工具，其另外，相比其他第三方迁移工具，其“免费免费”和和“快捷快捷”的快速迁移功能帮的快速迁移功能帮助支付宝将数据从原有数据库平滑地移助支付宝将数据从原有数据库平滑地移植到了植到了OracleOracle数据库。数据库。核心：支付安全技术核心：支付安全技术 采用独立支付密码采用独立支付密码 网站网站SSL加密技术加密技术 数字证书技术。数字证书技术。经营模式经营模式运营模式性质第三方支付中介作为我国第三方支付平台代表的支付宝，其功能简单地说就是为网上交

12、易的双方提供“代收代付的中介服务”和“第三方担保”，实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到货物前，有支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。个人服务商家服务银行合作 支付宝于2008年建立了全球经销商销售体系，由全球几十家优质的销售服务公司为客户 创业版提供的服务包括： 在线收银台、 商家账户管理系统、 信用评价系统、 支付宝积分系统、 专属商户服务、 买家一站式购物等。支付宝创业版产品企业文化管理模式管理模式管理制度信任机制管理层结构“手印文化”在支付宝工作满一年的员工，都可以在一块盾牌上摁上自己的手印，并写下自己对公司的感言挂在墙上；盾牌上的手印意味着对交易客户安全的承诺。 “裸奔计

13、划”当一个项目按期或超额完成，为了向员工表示庆祝，该项目的负责人会只穿一条短裤钻桌子、在公司楼内跑上一圈，这是一剂团队融合的良药。“家族管理”将不同部门、不同岗位的员工从公司体制中打散，再装入不同的家族中，通过游玩、娱乐等活动来增进部门与部门间、员工与员工间的沟通与交流。企业文化1. 信用管理制度2. 隐私权保护制度3. 数据安全保障制度4. 投诉举报咨询调制度5. 客户定期巡检制度 6. 客户准入退出制度 管理制度管理层结构参照国际贸易中的信用证，有第三方负责暂管，接买家通知付款，由于境内信用支付起步晚，所以支付宝公司采用的是低门槛，缓付款的方法。支付宝的信用体系已经为每个支付宝用户打上信用

14、评价的评级，支付宝有很多信息是银行没有的，包括用户的交易记录、水电煤费用支付的记录等，要比现在银行的信用体系要精准得多。采用实名认证，如通过“支付宝卡通”或者“通过确认银行汇款金额的方式“来进行实名认证，确保支付安全。信任机制资本模式资本模式属于风险投资，其资本来源渠道主要有阿里巴巴的直接投资，投资主体主要在网站建设，安全系统和应用软件的开发以及系统维护。 据报道，阿里巴巴集团宣布，未来5年将对旗下第三方支付平台支付宝(中国)网络技术有限公司投资50亿元人民币。其投资主要用于提升、优化支付宝的整个系统，除了在风险控制、数据库存储、灾难备份方面加大投入外，还将全面布局移动支付等新兴技术领域。 总

15、结与结论总结与结论 树立公信度，做好信用中介; 强化市场细分，提供多元化的支付模式，提高市场竞争力; 提高服务质量; 对市场进行有效细分; 提供多元化的支付方式; 保持与银行的密切关系; 银行系统式支付宝服务的运作基础，而银行的规模庞大，实力雄厚，已有良好的品牌，所以支付宝在保持合作关系的同时也有避开银行优势项目。经过几年的发展，支付宝已经成为国内第三方支付平台的领头羊，取得了不俗的成绩。但面对国内十余家第三方支付平台的竞争，支付宝需要突出自己的优势，在稳中求发展。国家对第三方支付平台的政策也直接影响支付宝的发展。在盈利模式方面，支付宝应在做大用户数的基础上，强化其信用功能，从而收取交易费。另外，作为国内第三方支付平台的领头羊，应该更多地与银行等行业合作，从中寻找盈利模式。