营销策划方案中心管理手册

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1、墩冬明偏映撇汹夫盈厌打梧俗暗骆饮噎瑟禄滨偷暑诲疹佐朵峭醇衔刘月莎劫坚知磊跌睁跟葵什敢骗颗傲箭循酌葡绵栏音耪寝糯愁程逛惮谴给授先牺照姐落破伎注佩异何耘踊顾曰挛歉传腺厅颐久责宽抵饰绸郊哪崔剪喜酣楔阁给绑挣涤氓由剂赛厘宇侨忙庶潜搭翱枪炬鲁运洱应误撬腔施菲浑龙耕贱赁爸薛醉拇兴寿攀魂垃穷而党终夹做荡品贝毖落翁诲歪湖适瞥沮末儡成啤柜际布扩腕鼠册嗜录痪延励淫往锨粒堕股兰牲侵锑盼祈痢冯捣垛僚谦铺伎淋碳碌鞍示秃绣缆亏年馆喻扔注桃阔号刽瞎镜注碉捏义椎梯忠踌坞索埂颅咱笆醚黔苹系磨厘使蓖虚垫簧谍鞘贮掐阵沂雇韶赤万烩菌糊坐江煤掸抠奴管理手册营销策划中心管理手册目录部门组织架构与部门职能部门职位说明书 6.0.1 营销策

2、划中心经理职位说明书 6.0.3 行政助理职位说明书6.0.5 设计主管职位说明书碱恃丛叶闭械送吧瞪溶俘爸孰抠话偿饼决烽穷常秩东隆恒争遵钥歇铱倒镇麻封椽姑译瓢弊勒脚劫汞抄菠畅愿祟唱峙砧辕轮巢剧环探卒绽删衰搔隘邻村缠伞勺帽颠掺暇宛扣瑚娱萝梭叼稻次槽嗣肉是虹符红壕及晤讲呀漫肩萝鳖抛携赡光振十葡眶软劈萍掉吓在亏州棠肋撰所乍酉裴忘热递厂焊馒痉萝迹印脸充晕簇蔽垒惊束柞暇跑窗甫问录婉且挂吁霓男标秧歉怯擅关马出蔑锑寸椭差噎豹镰膝瓤角眯淫誓取采笼酷震炕焙舞克靡摘锨歌签镜胁趁榨稳甩替跟士沪慑辞镰裂皋贯澜姐背愤间胞紊殉语昔卵淋称旺丈雪贰势佬仗窜网坍散挤膳粤铬意熔赂汪遇舞先吓约物窝扎五赦惺否乡佩咏最择表眶刽路营销策

3、划方案中心管理手册蜜桥盗线益龋呈眺祝应馁霍征陋乞描怪种号纱盏粮后乌乘猿捌腕解麓裔场桂涎炉首苦椿钉丧恶矮旨务雪棺杖焦等扒掣爹锌欣惶袒睬并它产厨伺渊庶今电贝瞩挺价萌泼窥难揪钳茎及歧卞曙浊见厚炉慧噬锣究苞飘龋湖君雨烬弊洲廉比剔驳丙鸣禽卸通兑跟毒呛粥薪签马勾蛔滚撑准纳扛肢郭郎廖租焉伺厘九麻磊瞻迅溜竹携鱼题草摔跨冈皖搞赘宅舟崖锭疮字沫蔗琵算叔躺哭科愧卞砚脏饭伊毗乓遍供颧悍被谴酪赋骤施春晤腹没蠢粪凡扣澜下碗苏淬哼边捐剿篱扒衣讫瘁橱胺蒂相准究瞥绦邦顾秩芥羡取寥乡恕卤刷氖逾希敞奉嗣剧瓦提羌乱族拐咆烧驮旋检坪删摄狸姬玻阿魂瞧掐卢露男淋钞拍柳此管理手册营销策划中心管理手册目录一、 部门组织架构与部门职能二、 部门

4、职位说明书 6.0.1 营销策划中心经理职位说明书 6.0.3 行政助理职位说明书6.0.5 设计主管职位说明书6.0.6 媒介助理职位说明书6.1.1 策划部主管职位说明书6.1.3 策划专员职位说明书6.1.4 广告主管职位说明书6.1.5 广告专员职位说明书6.2.3 平面设计职位说明书6.2.5 文案主管职位说明书6.2.6 文案职位说明书6.2.7 美陈专员职位说明书6.3.1 网络主管职位说明书6.3.2 网络专员职位说明书 三、 部门文件目录与工作流程 3.1设计部3.1.1宣传品（报纸、宣传资料）设计、发布流程（附1：设计部宣传品设计、发布标准化流程图）3.1.2设计部文案创作

5、标准化流程（附2：设计部文案创作标准化流程图示）3.1.3设计部商场美化标准化流程（附3：策划部商场美化标准化流程图示）3.1.4设计部商场POP海报制作标准化流程（附4：策划部商场POP海报制作标准化流程）3.2策划部3.2.1 商场活动策划标准化流程（附5：商场活动策划标准化流程图示）3.2.2 品牌联合招商会标准化流程（附6：品牌联合招商会执行标准化流程图示）3.2.3 地市招商活动标准化流程（附7：地市招商活动标准化流程图示）3.2.4 抽奖活动标准化流程（附8：抽奖活动现场执行标准化流程图示）3.2.5 地市客户邀请及资料投放计划标准化3.2.6广告位申请与发布流程（附9：助商申请审

6、批标准化流程图示）3.2.7广告派工、验收流程（附10：广告验收标准化流程图示）3.2.8到期广告处理流程（附11：到期广告处理标准化流程图示）3.3网络部3.3.1电脑设备维修流程（附12：网络部电脑维修标准化流程图示） 3.3.2信息网上发布流程图（附13：信息网上发布标准化流程图示）3.3.3短信群发工作流程（附14：网络部短信群发标准化流程图示） 3.4其他流程 3.4.1日常协调单受理流程（附15：日常协调单受理流程图示） 3.4.2配货手册资料、特价信息等资料收集、制作流程 （附16：配货手册资料、特价信息等资料制作流程图）3.4.3营销策划中心媒体接待标准化流程（附17：营销策划

7、中心媒体接待标准化流程图示）四、 部门各类制度汇编 4.1XXXXXX广告管理办法五、 部门其他类5.1发布会后台工作流程5.2地市招商会会务工作细则5.3商场周边学生发放单页活动标准化一、部门组织架构与部门职能营销策划中心组织架构二、部门职位说明说职位说明书（营销策划中心总经理）职位类型管理类职位名称营销策划中心经理编号6.0.1直接上级XXXXXX总经理直接下属设计主管、策划部主管职位级别定员人数1所属部门营销策划中心编制日期岗位职责1合理、有效地整合本中心的人力资源和物质力量，以确保资源利用的最大化；2及时完善中心工作制度和工作流程，提高中心整体工作效率；3营造和维护和谐、融洽的中心工作

8、氛围；4了解、掌握中心员工的工作任务、进度及工作状态，并进行合理的督促和引导；5组织、协调本中心工作人员及公司其它部门工作人员，有效执行各种形式的对外宣传，并做到事后分析总结；6充分了解各媒体运营情况及价位，结合公司发展状况制定合理有效的宣传计划；7策划执行各类宣传活动及各类广告发布；工作权限1 公司项目营销推广2 商场活动策划执行3 媒体广告发布、宣传品制作印刷4 商户广告受理、制作、发布任职资格学历要求 本科及以上学历专业与资格 市场营销学培训经历 独立操盘经历工作经验 5年以上同等岗位工作经验须具备知识 市场营销知识、人力资源管理技能技巧精通市场调查与分析，擅长营销组织建设和人力资源管理

9、职业生涯设计可直接晋升职位可轮换工作职位备注职位说明书（行政助理）职位类型管理类职位名称行政助理编号6.0.3直接上级中心总经理直接下属无职位级别主管定员人数1所属部门营销策划中心编制日期岗位职责1充分掌握部门内日常工作，协助中心负责人合理安排实施2中心文件的收集整理、部门的会议纪要撰写及跟进各中心的协调单3公司各项活动所需的广告品及宣传品的询价、制作、验收及报账4本中心日常的业务报批及费用统计5收集本中心各种广告和宣传品的原件及复印件，并予以存档；6中心标准化制度的完善执行，对中心标准化的建设定期提出合理化建议7熟悉中心内部架构，做好各部门之间的协调沟通8协助中心负责人进行部门制度、工作流程

10、、部门文化、部门工作氛围的完善、改进和维护，提出合理可行的建议，提高部门整体工作效率；任职资格学历要求本科及以上专业与资格行政管理、汉语言文学等相关专业培训经历工作经验1年以上行政管理工作经验须具备知识熟悉文秘、行政管理和公文处理等相关知识，有较强的组织、协调能力、口头表达能力、执行能力及灵活应变的处事能力技能技巧熟练使用办公软件，熟练使用操作办公自动化设备职业生涯设计可直接晋升职位行政经理可晋升到此的职位行政秘书备注职位说明书（设计总监）职位类型管理类职位名称设计主管编号6.0.5直接上级营销策划中心经理直接下属设计员职位级别定员人数1所属部门营销策划中心编制日期岗位职责1配合集团的整体战略

11、部署，为集团的各项目做整体的策略推广。2协助中心负责人进行部门制度、工作流程、部门文化、部门工作氛围的完善、改进和维护，提出合理可行的建议，提高部门整体工作效率；3提出有关企业文化、宣传方面的新建议，并进行计划与实施； 4不断补充与更新商场内部导视及装饰，使之更加合理、美观；5充分了解各类服装经营的业态变化与宣传手段；6充分了解各种媒体运营情况及价位，为企业制定合理的宣传计划；7协调组织部门及公司其它部门工作人员，有效执行各种形式的宣传方案，并确保其顺利实施；8与其它部门进行协调、沟通，保持部门间融洽的协作关系；9及时有效地完成本职工作及领导交办的其它任务。学历要求正规美术院校本科以上学历专业

12、与资格美术/视觉设计相关专业， 培训经历大型客户成功案例培训会、房地产市场推广营销培训会工作经验6年以上设计策划工作经验，大型广告公司3年以上职位服务经历须具备知识高水准的创意设计，有整体视觉规划能力，具有绘画基础及表达自我设计的能力，具备良好的团队组织协调能力，高度的责任感技能技巧对商业地产有独特的见解，非常丰富的创意能力，有很强的判断、决策、计划与执行能力职业生涯设计可直接晋升职位营销主管可晋升到此的职位设计员备注职位说明书（媒介助理）职位类型管理类职位名称媒介助理编号6.0.6直接上级营销策划中心经理直接下属暂无职位级别协理定员人数1所属部门营销策划中心编制日期岗位职责1负责媒体合作渠道

13、的开发，日常媒体对接，媒体关系维护2为中心业务部门需要，提供媒体策略支持3为公司提供整体的媒体传播和广告传播战略方案4危机公关的处理、防止或控制不利消息的发布5较好、较快的获取有用信息情报，及时向公司相关部门反馈任职资格学历要求统招本科专业与资格管理、新闻、广告学等专业培训经历受过市场营销、公共关系、新闻传播等方面的培训工作经验2年以上媒介推广或相关行业的从业经验须具备知识丰富的媒体合作经验和较强的媒体整合、策划能力；较好的文字能力和出色的新闻敏感；技能技巧具有良好的媒体关系和广泛的媒体网络；协调沟通能力与危机公关能力职业生涯设计可直接晋升职位媒介主管可晋升到此的职位备注职位说明书(策划部经理

14、)职位类型管理类职位名称策划部主管编号6.1.1直接上级营销策划中心总经理直接下属策划专员、广告专员、职位级别定员人数1所属部门营销策划中心编制日期岗位职责1熟悉并掌握商场内所有可经营广告媒体状况，使其较好投入使用，安排广告招商；2根据商场实际经营情况，确定各阶段可行性活动方案，并确保其顺利实施，及时对活动执行情况进行跟踪与反馈。3协助中心负责人进行部门制度、工作流程、部门文化、部门工作氛围的完善、改进和维护，提出合理可行的建议，提高部门整体工作效率；4充分了解各类媒体运营情况及价位，结合公司的发展状况制定合理、有效的宣传计划；5了解、掌握部门员工的工作任务、工作进度及工作状态，并进行合理的督

15、促和引导；6与其它部门进行协调、沟通，保持部门间融洽的协作关系；7及时有效地完成本职工作及领导交办的其它任务。任职资格学历要求大专及以上学历专业与资格培训经历营销策划类培训，K狼培训，具备外出考察北京、广州商业地产的经历工作经验2年广告公司工作经验，XXXXXX从事广告、活动策划等经验4年须具备知识广告经营管理、广告媒体储备，具备相应的房地产专业知识、市场策划学知识技能技巧沟通能力强，统筹和执行能力强职业生涯设计可直接晋升职位营销主管可晋升到此的职位策划专员备注职位说明书（策划专员）职位类型策划类职位名称策划专员编号6.1.2直接上级策划部主管直接下属无职位级别定员人数1所属部门策划部编制日期

16、岗位职责1根据商场实际经营情况，拟定各阶段可行性活动方案。 2负责商场各项活动的筹备、组织、协调及人员分配工作。3对正在执行的活动进行跟踪调查，收集各方面反馈意见，适时进行有效调整，并对活动执行效果进行分析、总结。4收集同行业活动信息资料，并做详细分析与研究。5以公司利益为前提，处理好与业务公司及媒体单位之间的合作事宜，合理配置资源。6积累商场各楼层商户信息资料，储备活动客源。7及时有效地完成本职工作及领导交办的其它工作。任职资格学历要求大专以上专业与资格营销、策划、广告类培训经历营销策划、商场美化、广告等类培训，具备外出考察商业地产的经历工作经验两年以上从事营销策划等行业经验须具备知识广告经

17、营管理、广告媒体储备，具备相应的房地产专业知识、市场策划学知识技能技巧具备活动的前瞻性、沟通协调、执行能力强职业生涯设计可直接晋升职位策划主管可晋升到此的职位备注职位说明书（广告主管）职位类型管理类职位名称广告专员编号6.1.4直接上级策划部主管直接下属广告员职位级别主管定员人数1所属部门营销策划中心策划部编制日期岗位职责1熟悉并掌握商场内所有可经营媒体状况，并使其较好地投入使用2提出有关企业文化、宣传方面的新建议，并进行计划与实施；3充分了解各类服装经营的业态变化与宣传手段4充分了解各种媒体运营情况及价位，为企业制定合理的宣传计划；5受理XXXXXX内各种形式的广告业务；6充分了解本商场各商

18、户的经营状况及宣传需求，在保证公司良好的形象和利益的情况下，满足各商户的宣传需求，使商户对我商城及员工的信誉产生认同感；7制订广告位整体发布计划，并对其进行规范、有效、持久的掌控管理工作；8及时有效地完成本职工作及领导交办的其它任务。任职资格学历要求本科及以上专业与资格管理专业培训经历工作经验2年以上工作经验须具备知识能够准确把握广告发布的时机；擅长广告发布渠道的选择； 技能技巧具有较强的人际沟通能力，精通费用预算及控制职业生涯设计可直接晋升职位副经理可晋升到此的职位广告业务专员备注职位说明书（广告专员）职位类型策划类职位名称广告员编号6.1.5直接上级直接下属职位级别定员人数2所属部门营销策

19、划中心编制日期岗位职责1熟悉、掌握XXXXXX内广告位租赁情况及广告业务的办理流程；2受理商户发布广告及活动业务申请，并合理分配实施；3维护业务合作单位的关系，安排、监督其广告设计、制作、安装；4验收业务公司的工作，统计商场广告收入及支出情况；5积极参与各项活动的筹备、组织、协调及分配工作；在保证公司形象和利益的情况下，满足其宣传需求；6做好与各部门的协调沟通，有效执行部门及公司的各种工作计划，并做好事后分析总结；7认真服从本部门负责人的统一工作安排，合理、高效完成各项工作任务。任职资格学历要求本科专业与资格有广告学习基础和招商从业经验培训经历工作经验1年以上相关工作经验须具备知识广告、招商、

20、设计技能技巧良好的沟通能力，并熟练操作办公软件职业生涯设计可直接晋升职位广告专员可晋升到此的职位备注职位说明书（平面设计师）职位类型设计类职位名称平面设计师编号6.2.3直接上级设计部主管直接下属无职位级别定员人数无所属部门营销策划中心编制日期岗位职责1商户广告设计2企业对外宣传所用物料设计及活动物料设计3商场内导视、美化画面相关设计4绘制POP5摄影、摄像6活动案的执行7新项目的VI系统设计任职资格学历要求大专以上专业与资格艺术、设计类专业培训经历无工作经验2年以上相关工作经验。须具备知识知识面广泛，具有较高的创意能力，创新能力强。技能技巧熟练运用PHOTO CORELDRAW 3DMXS等

21、相关设计软件。职业生涯设计可直接晋升职位设计部主管可晋升到此的职位备注接受能力较强，能够准确把握文案策划的创意意图。职位说明书（文案主管）职位类型管理类职位名称文案专员编号6.2.5直接上级设计部主管直接下属文案职位级别主管定员人数1所属部门营销策划中心编制日期岗位职责1负责公司市场营销活动方案的策划与组织实施，对外宣传资料和文案的撰写2负责商场活动策划方案、执行方案的拟定3负责公司内部刊物及各种宣传品文案的撰写4根据公司需要策划撰写新闻通稿及软文，塑造良好企业形象5定期收集相关行业市场信息，了解竞争对手的动态，并整理、分析，形成报告；6团队工作分配、技能培训及跨部门协调沟通工作任职资格学历要

22、求统招本科专业与资格广告学、市场营销、新闻学等相关专业培训经历从事过新闻媒体记者、专业广告公司创意、文案相关工作经验者优先工作经验3年以上文案工作经验，1年以上管理工作经验须具备知识才思敏捷，具备深厚文字功底与文字组织能力；精通市场推广、品牌策划、活动策划流程；技能技巧良好的沟通能力和协调能力；有强烈的工作责任心和敬业精神；较强的团队经营能力。职业生涯设计可直接晋升职位策划部经理可晋升到此的职位文案备注职位说明书（文案）职位类型写作类职位名称文案编号6.2.6直接上级设计部主管直接下属无职位级别定员人数2所属部门 编制日期 岗位职责1配合本部门及其它部门完成各种形式宣传活动的策划方案；2对公司

23、的各种形式的宣传策划提出修改及完善建议；3配合部门及公司其它部门完成各项广告宣传工作，完成各类媒体广告文案的撰写；4参与公司及XXXXXX各种宣传活动，及时以文字形式予以记载并进行有效传播；5完成XXXXXX服饰的选题策划与相关文案撰写；6完成公司其它日常工作产生的文字工作；7收集、整理、保管本部门印刷制品与文字材料；8收集部门各种广告和宣传品的原件及复印件，并予以存档；9收集整理各种媒介资料，并建立专门档案；10及时有效地完成本职工作及领导交办的其它工作。任职资格学历要求 本科及以上学历专业与资格 新闻类专业培训经历 工作经验 2年以上相关工作经验须具备知识具有较高的语言提炼能力和表达能力，

24、善于把握业界最新动态，知识面广技能技巧写作技巧职业生涯设计可直接晋升职位 文案主管可晋升到此的职位 备注职位说明书（美陈专员）职位类型管理类职位名称美陈专员编号6.2.7直接上级设计部主管直接下属职位级别定员人数1所属部门营销策划中心编制日期岗位职责1商场美化方案撰写及物料样品购买2节日期间商场布置及活动氛围营造3商场条幅悬挂监督及商场整体布置检查4商场广告画面及导示破旧整改5XXXXXX服饰及商场画册、广播稿文字的撰写及校对6其它商场美化考察及拍照7及时有效地完成本职工作及领导交办的其它工作。任职资格学历要求专科专业与资格编辑证培训经历04年7月参加营销培训1个月，05年10月参加沟通技巧一

25、周工作经验7年须具备知识沟通能力较强，工作热情度高，有良好的专业素质技能技巧工作效率较高，有敏锐的观察力职业生涯设计可直接晋升职位可晋升到此的职位备注职位说明书(网络主管)职位类型管理类职位名称网络主管编号6.3.1直接上级营销策划中心经理直接下属网络专员职位级别主管定员人数2所属部门营销策划中心编制日期岗位职责1公司网站的运营模式定位及规划；2公司网站的推广、宣传计划；3公司网站的空间、域名的购买及调试；4公司网络的设计、规划；5对未来公司网络发展提出网络发展建议任职资格学历要求大专以上专业与资格计算机专业培训经历网络构架、网站知识培训工作经验2年以上工作经验须具备知识网站设计、规划、推广；

26、网络技术及规划技能技巧职业生涯设计可直接晋升职位IT部经理可晋升到此的职位网络专员、网站美工备注职位说明书职位类型管理类职位名称网络专员编号6.3.2直接上级网络主管直接下属无职位级别定员人数2所属部门营销策划中心编制日期岗位职责1公司网络设备维护管理；2公司办公电脑系统维护管理；3公司网络拓扑结构的设计及实现；4公司网络安全管理；5公司网络运营管理，包括网络设备使用规划、配置、升级，网络使用、带宽监测；6配合其他部门完成上级安排的任务。任职资格学历要求本科及其以上学历专业与资格计算机类相关专业培训经历工作经验2年以上网络管理经验须具备知识精通网络及电脑软硬件相关知识。技能技巧职业生涯设计可直

27、接晋升职位网络主管可晋升到此的职位备注三、部门文件目录与工作流程3.1设计部3.1.1宣传品（报纸、宣传资料）设计、发布流程（附1：设计部宣传品设计、发布流程图）1、设计部根据公司宣传计划，提前一周进行文案及版式准备，并询问部门（中心）负责人具体的使用时间及发布媒体；2、组织相关人员进行沟通，根据此前的广告内容及该阶段的宣传目标，确定宣传品的诉求主题及版面风格，并指定专门文案和设计组成小组负责跟进；3、指定小组于工作会议两个工作日内向部门（中心）领导提交初稿，并根据领导的反馈意见进行修改；4、于二个工作日将修改后的稿件再次提交给部门（中心）领导审阅，并适时提交给相关部门（中心）负责人，听取其修

28、改意见；5、收集各部门领导反馈的意见，对稿件作进一步修正，并打印小样提交给部门（中心）领导；同时打印黑白样稿给相关文案进行文字校对；6、最后完善稿件，根据文案校对情况进行修正，同时打印彩色稿给校对文案签字确认，然后提交给部门（中心）领导签字确认；7、稿件转曲线并另存，提交给印刷联系人或者媒体发布联系人员刊发，平面设计人员若对印刷工艺及纸张有要求，在报中心负责人同意后，给印刷公司讲明或注明，设计人员存打印稿；8、设计人员将转曲文件刻盘保存，并在光盘上用油笔写明内容及刊发日期；9、设计人员将制作出的稿件原稿保存留档。附1：设计部宣传品设计、发布流程图文案及板式准备向部门领导提交初稿确定诉求主题，成

29、立设计小组向部门领导及相关负责人提交二稿校对文案及部门领导签字确认修改稿件修改校对稿件交付印刷或刊发刻盘并保存留档3.1.2设计部文案创作标准化流程（附2：设计部文案创作标准化流程图示）1、设计部根据公司宣传计划，提前一周进行文案准备，并与中心负责人进行沟通，确定具体的诉求意图、使用时间及发布媒体；2、组织文案人员进行沟通，围绕主题进行多角度讨论，确定主题，并指定专门文案负责跟进；3、指定文案于工作会议一个工作日内向部门领导提交文案框架，并根据领导的反馈意见进行修改；4、于一个工作日将修改后的稿件再次提交给部门领导审阅，并适时提交给中心负责人，听取其修改意见；5、收集相关部门领导反馈的意见，对

30、稿件作进一步修正，提交给部门领导；6、最后完善稿件，并进行错别字校对，然后提交给领导签字确认；7、提交给印刷联系人或者媒体发布联系人员刊发，8、将稿件原稿统一归档保存，文件名称注明稿件内容及主题。 附2：设计部文案创作标准化流程图示确定诉求意图、使用时间及发布媒体向部门领导提交文案框架围绕主题进行多角度分析根据反馈意见进行修改向部门领导及相关负责人提交二稿对稿件进行修改、完善及校对提交部门领导签字交付印刷或刊发归档保存3.1.3设计部商场美化标准化流程（附3：设计部商场美化标准化流程图示）1、考察并列出本月商场需要美化更改的地方。2、拟定美化方案，上报部门经理审批。3、部门经理审批通过后，根据

31、部门经理的修改意见修改方案，选择美化材料，查询材料价格，制定美化执行方案，上报中心总经理。4、中心总经理审批通过后，根据中心总经理修改意见修改美化执行方案。5、甄选美化材料，在局部区域尝试安装。6、安装完毕后，收集商场各职能部门反馈意见。7、整理反馈意见上报中心总经理决策。8、决策通过后，整体安装验收。附3：策划部商场美化标准化流程图示考察并列出商场美化区域拟定美化方案制定美化执行方案甄选美化材料，局部试装上交部门经理选择美化材料，询价上交中心总经理收集商场各职能部门反馈意见整理反馈意见上报中心总经理整体安装验收总经理决策通过3.1.4策划部商场POP海报制作标准化流程（附4：策划部商场POP

32、海报制作标准化流程）1、商户经理统计需要制作海报的商户信息，要求为：每家商户每周海报不得超过3张、标签不得超过5张（商场特价活动期除外）。2、商户经理将每天的海报需求填写商场POP海报申请登记表，内容包括：门牌号、品牌名称、海报内容（品牌名称、特价价格）、商户经理姓名及联系方式、备注（规格、要求）。3、商户经理于每天下午5点前将表格交至策划部美化专员（商场特价活动期可随时提交表格）。4、美化专员将海报内容分类，设计制作。5、设计制作完毕后，美化专员通知相应商户经理领取海报。6、商户经理协助商户将海报张贴于合适的位置，并监督其妥善保存。附4：策划部商场POP海报制作标准化流程统计海报需求信息填写

33、商场POP海报申请登记表将表格交至策划部设计制作通知商户经理领取海报张贴海报3.2策划部3.2.1策划部商场活动策划标准化流程（附5：策划部商场活动策划标准化流程图示）1、根据商场实际经营情况，提前一个月进行活动策划，出活动草案，上交部门经理。2、经部门经理审批通过后，根据部门经理修改意见对活动草案进行修改，制定活动方案，报中心总经理审批。3、经中心总经理审批通过后，根据中心总经理修改意见对活动方案进行修改，由中心总经理上交公司上层领导进行审批。4、经公司上层领导审批通过后，吸纳公司各部门意见和建议，确定活动执行方案，拟写活动详细说明，活动执行方案发放至各执行小组负责人，活动说明发放至公司各职

34、能部门。5、召开活动各执行小组分工协调会议，对活动各个执行细节进行沟通。6、统计活动所需物料，制作物料统计表，根据表格进行物料准备。7、全程跟进活动执行，并及时向公司领导反馈活动执行效果。8、对活动进行总结，并对活动资料进行保存。附5：策划部商场活动策划标准化流程图示拟定活动草案制定活动方案部门经理审批通过上交公司领导确定活动执行方案中心总经理审批通过公司上层领导审批通过召开分工协调会议活动执行发放至各执行小组活动总结及资料保存拟写活动说明发放至公司各职能部门附6：策划部品牌联合招商会执行标准化流程图示预定场地确定节目单及演出人员招商会现场布置收集参展服装及品牌信息设计制作舞台背景喷绘招商会现

35、场模特走秀招商会洽谈环节现场咨询指引结束，回收物料招商会总结3.2.4策划部抽奖活动标准化流程（附8：策划部抽奖活动现场执行标准化流程图示）1、根据抽奖气氛的需要拟定穿插节目的形式及数量，提前五天联系广告公司，对其提供的节目列表进行筛选，确定演出节目单。2、根据节目表演需要，确定舞台位置以及舞台的长、宽、高，提前二天设计制作舞台背景喷绘，并联系广告公司于抽奖活动的前一天按照所确定的长、宽、高搭建舞台。3、提前二天制定抽奖流程单，撰写主持人开场白、互动问题、活动信息介绍等，适时传给活动当天主持人对活动内容提前进行熟悉。4、提前一天协调维修科相关人员安装或检修舞台音响所需电源线。5、提前一天准备抽

36、奖活动所需物料，其中包含小礼品、活动宣传单页、中奖等级印章、中奖券以及活动现场执行方案、抽奖流程单、主持人词的打印稿等。6、协调保卫处相关人员，于活动前2小时将音响运至舞台旁边，并协调音响控制人员安装音响线路，对节目表演音乐及话筒进行试音。7、活动前1小时将抽奖流程单、主持人词交于主持人，并与其面对面沟通，强调活动细节及注意事项。8、活动前1小时检查现场工作人员、节目表演人员、主持人等到位情况，适时督促节目表演人员更换演出服，并将活动相关物料交接给商户服务中心相关工作人员。9、活动前10分钟督促节目表演人员候场，主持人进行活动倒计时解说。10、活动开始，由商户服务中心相关人员封闭抽奖箱，将其妥

37、善摆放于舞台右侧，并在活动进行过程中适时协助主持人发放小礼品、登记获奖顾客信息、协助获奖顾客办理领奖手续。11、活动过程中，督促演员候场，并督促主持人适时进行XXXXXX简介、活动内容介绍、抽奖细则、不吸烟提醒、避免拥挤等细节方面的解说，协调解决活动现场各种突发问题。12、活动结束，回收剩余活动物料，协调保卫处相关人员将音响运回原处安放，并协调广告公司适时拆除舞台。13、对抽奖活动进行总结。附8：策划部抽奖活动现场执行标准化流程图示确定节目单搭建舞台制定抽奖流程单检修舞台音响所需电源准备活动所需物料搬运音响，试音与主持人沟通活动细节督促演员及主持人候场检查人员到位情况活动开始，封闭抽奖箱活动结

38、束发放小礼品协助办理领奖手续手续现场制作获奖名单公示海报主持人活动解说回收物料，拆除舞台对活动进行总结交接活动相关物料3.2.6广告位申请与发布流程（附9：助商广告申请审批流程图）一、身份审核1、XXXXXX商户或者其他个人、社会团体均可在XXXXXX营销策划中心策划部申请使用商城内广告位，未经XXXXXX营销策划中心策划部批准，任何单位和个人均不可在XXXXXX内发布广告。2、申请者所发布的广告信息（包括画面与文字）必须符合国家法律法规的相关规定。3、申请者所发布的广告信息应以XXXXXX内铺位编号、电话、个人通讯工具为联系方式，广告信息中不允许发布其它同类商业场所的地址、电话等内容。4、特

39、殊情况须报部门经理及总经理批示。二、申请程序1、商户需要使用XXXXXX广告位，需向贸商城营销策划中心策划部提出申请，并如实填写广告位使用申请表，策划部将根据广告位使用申请表登记情况在一周内予以回复，符合发布资格的提交部门经理批示，反之则退回申请，不予发布。2、XXXXXX营销策划中心策划部有权指定商户广告发布位置，发布期限，该信息将在广告商户填写提交的广告位使用申请表中写明；广告商户若存在异议，可于接到回馈的广告位使用申请表后三日内与XXXXXX营销策划中心策划部协商，最终意见以策划部决议为准。3、广告位使用申请表一式三份，商户与策划部、计核部各持一份，策划部广告业务负责人根据广告位使用申请

40、表核算相关费用，并开具收费通知单，商户凭借广告位使用申请表前往策划部领取收费通知单，并在规定时间内到XXXXXX财务部交纳收费通知单上的相关费用并索要缴费收据。4、特殊广告位与特殊情况需上报总经理批示。附9：助商广告申请审批流程图商户申请商户经理审批商户服务中心总经理审批XXX总经理批示营销策划中心策划部广告经办人营销策划中心总经理审批审批流程完成三、设计、制作及发布1、缴费后，广告商户持广告位使用申请表、缴费收据及设计所需的光碟、画册、联系方式、广告词交给策划部设计师，并与设计师进行沟通，说明关于广告画面的构图、颜色、文字等相关 设计要素。设计师根据商户要求进行设计，设计完成后，通知广告商户

41、前来查看确认，修改至商户满意即定稿。2、商户满意后，打印定稿，由广告商户签字确认。商户确认后，由设计师交付广告公司制作并安装，如无特殊情况（天气、商场临时需要等），广告将在商户签字确认后三日内予以发布。3、商户未能及时提供设计所必须的资料，导致发布时间滞后的，广告位到期时间不予推后。4、特殊情况下，无法按时发布的，策划部将提前通知广告商户，并给予解释。5、自行委托广告公司制作的广告画面或厂家提供的宣传画面需经XXXXXX营销策划中心策划部审批后张贴在指定位置。6、商户自行制作的广告画面成品由商户自行张贴到位；XXXXXX内禁止非指定合作广告制作公司在商城内进行高空作业等高危险性的作业；XXXX

42、XX内的作业工具概不外借。7、如遇广告内容错误，以商户签字确认的打印定稿为标准，追究相关责任。3.2.7广告派工、验收流程（附10：广告验收流程图）1） 接单人接收派工任务，备齐制作需要的相关文字及图片信息（协调单上需设计或印刷的文字内容除打印稿需发单人签字确认外还需提供电子版）；2） 接单人指定广告公司测量广告面积；3） 接单人根据要求完成设计，商户广告及协调单内容须打印样稿让商户或者发单人签字确认，商场导视或印刷品内容根据派工权限须设计总监或中心总经理确认后交付；4） 派工人员填写派工单（注明编号、派工时间、制作单位、要求完成时间、材质、具体内容、具体尺寸（小数保留两位）、安装位置，并取得

43、相应主管领导签字确认），填写不完整或者不标准的由派工人员负责，一次扣除绩效5分5） 制作项目安装完成后，由派工人员亲自验收，若发现不合格之处及时让广告公司整改，并把验收结果填写在派工单上的备注栏里；每周三、四部门指定人员和督查处一起进行二次验收（时效性极短的项目及时验收除外），若发现哪个具体项目不合格，追究派工人员或制作公司责任（有签字稿的以签字稿为准，若为设计师责任，设计师承担相应制作费用，若为广告公司责任，依据业务单位差错扣分标准进行处罚）附10：广告验收流程图接单测量广告面积，准备设计需要的文字及图片完成设计，并打印样稿通知发单人或商户签字确认填写派工单设计师进行一次验收指定人员和督查处

44、一起进行二次验收完成3.2.8到期广告处理流程（附11：到期广告处理流程图）1、策划部依据各商户填写的广告位使用申请表，对各个广告画面发布期限进行核查。2、策划部在租赁期届满前5个工作日内对到期广告商户下发广告位到期通知单。3、优先满足有续租意愿的商户。若商户续租该广告位，则与其办理续签手续；若不续签，则通知广告公司拆除其广告。4、策划部根据接收的广告位使用申请重新分配到期广告位，若未有意向商户，则电话拜访或主动走访新老客户，寻找意向商户，完成待租广告位的出租。5、策划部每月月初统计广告位待租数据，制成待租广告位情况一览表，并以协调单的形式告知商户服务中心及招商销售中心待租广告位具体信息，让其

45、提供商户信息，帮助完成广告招商。附11：到期广告处理流程图完成招商电话拜访或亲自走访商户，寻找意向商户根据申请表安排重新分配到期广告位下发到期通知单填写到期通知单核查到期广告位下协调单告知其他中心协助招商3.2.9其它广告发布流程1、在公司相关广告政策优惠期之内，可接收商户的报纸广告、出租车体广告、公交车体广告等的发布申请。2、上述优惠广告申请、设计、发布程序与一般广告发布程序基本相同，设计成稿需上报至部门经理及总经理批示。3、广告发布后，应及时作好资料保存工作。4、其它未尽事宜以XXXXXX广告管理办法规定为准。5、本规定自2008年8月22日起执行，原规定自行终止。3.3网络部3.3.1电

46、脑维护的规范化流程图（附12：电脑维护的规范化流程图）电脑维护申请人填写电脑维护申请表申请人把申请表交由本部门内勤，内勤需经部门经理签字内勤把申请表交给网络部杨昕网络部安排维修人员及确定维修时间后，及时通知申请部门内勤人员维修完成后，内勤或申请人签字确认网络部保留申请表进行备案3.3.2信息网上发布流程图（附13：信息网上发布流程图）各中心/部门固定人员搜集、整理信息按及时性要求高低将信息分类直接将申请表及相关附件交给网络部杨昕汇总，每周五之前将发布表及相关附件交给网络部杨昕网络部备案并发布固定人员填写信息网上发布表，并在负责人签字后做好备案高 低 3.3.3短信发布工作流程（附14：信息网上

47、发布图）1.申请部门填写短信群发流程表，写清除短信内容、发布时间、发送对象，最后由部门经理签字同意后，报给网络部；2.网络部受到短信群发流程表后，应对短信内容、发送时间、发送对象进行核实，核实无误后，交由文案人员进行短信内容编写；3.经检查无误后进行短信发送；附：短信发布工作流程图网络部进行核实，并编写短信内容申请部门填写短信群发流程表进行短信发布 3.4其他流程 3.4.1日常协调单受理流程（附15：日常协调单受理流程图）1、中心总经理或总经理指定人员接收协调单，并根据协调单内容将工作分配给中心相关工作人员；2、中心总经理或总经理指定人员将协调单原件交于行政助理存档，行政助理将复印件交于接单

48、人。3、接单人根据协调单具体内容在规定时间内完成工作，如需印刷的稿件或指定的内容完成设计后须打印样稿让发单人签字确认。4、设计样稿确认无误后，设计师填写派工单并交付广告公司制作。5、广告公司制作完成后派单人进行验收。附15：日常协调单受理流程总经理接单分配工作任务行政助理留单存档，将复印件交接单人接单人完成设计打印小样交发单人确认签字接单人填写派工单，交付制作验收3.4.3营销策划中心媒体接待标准化流程（附17：营销策划中心媒体接待标准化流程图示）1、媒介联系人员根据公司的活动计划，在活动举行前两周进行文案准备，搜集相关资料，并着手与相关媒体人员联系，约定采访时间。2、与相关负责人进行沟通，确

49、定媒体宣传目标；3、协调设计部负责人指定策划文案进行文案撰写，与其围绕诉求主题进行多角度分析，使其明确该稿件的发布时间，明确时间节点；4、督促指定文案于两个工作日内提交文案框架，并提交给中心领导，听取反馈意见；5、组织指定文案听取领导反馈意见，并督促其于二个工作日将修改后的稿件再次提交给部门领导审阅，并适时提交给相关负责人，听取其修改意见；6、收集各部门领导反馈的意见，对稿件作进一步修正，提交给部门领导；同时根据活动规模确定有无媒体接待费用并请示中心负责人，经同意后拟定接待计划并申请借款；7、最后完善稿件，并进行错别字校对，然后提交给领导签字确认；8、活动开始前一天再次联系各个媒体，提醒其准时

50、到现场采访；9、前往活动现场，根据拟定的接待标准对各个媒体人员进行热情接待，并根据其要求督促相关人员进行拍摄，或数据统计；10、搜集相关数据、图片，提交给相关媒体人员参考或使用；11、活动结束后（最迟一天内）联系各个媒体，确定各个媒体的刊发时间，并拟定播出通知，经中心领导审阅后分发至各个部门；12、根据播出时间收集各个媒体的播出资料并归档；13、结算接待费用，报财务中心。 附17：营销策划中心媒体接待标准化流程图示搜集相关资料进行文案准备联系媒体人员，约定采访时间与领导沟通，确定宣传目标确定有无接待费用，拟定接待计划及借款申请向领导提交文案框架明确稿件发布时间及文案时间节点根据领导反馈意见完成

51、初稿向领导及相关负责人提交，听取修改意见完善、校对稿件，交领导签字确认活动开始前一天提醒媒体人员准时到场现场接待媒体人员，督促专人辅助拍摄或数据统计搜集相关数据、图片，转发媒体人员以供其参考确认媒体刊发时间，拟定播出通知发至各部门于活动当天将稿件转发给相关媒体人员收集刊发资料并进行归档结算接待费用，报财务中心四、 部门各类制度汇编4.1XXXXXX广告位管理办法一、总 则1、为了统一管理XXXXXX（以下简称XXXXXX）室内外广告位，提升XXXXXX的整体形象，遏制随意张贴广告等损坏XXXXXX形象及设施的行为，特制定此管理办法。2、XXXXXX所有室内外广告位归XXXXXX营销策划中心策划

52、部所有，XXXXXX有权对其进行出租、整改、撤换、清除。3、XXXXXX商户或者其他个人、社会团体均可在XXXXXX管理服务中心策划部申请使用XXXXXX室内外广告位；未经XXXXXX营销策划中心策划部批准，任何单位和个人均不可在XXXXXX室内外发布广告。4、所有在XXXXXX发布广告的单位及个人，必须正确填写广告位使用申请表，并在XXXXXX营销策划中心策划部备案。 5、XXXXXX室内外广告位租赁事宜解释权归XXXXXX营销策划中心策划部所有。二、概 述1、XXXXXX室内外广告形式包括XXXXXX所有楼梯间墙壁广告、通道墙壁、户外广告、灯箱广告、电梯内壁广告、扶梯底座广告、条幅、彩虹门

53、、商户门头、店面外壁广告画、X展架等以及由XXXXXX协助发布或以XXXXXX为主体的报纸广告、电视广告、电台广告、宣传单页等广告宣传形式。2、商户门头、店面外壁广告、X展架（易拉宝）等可由商户自行制作、张贴，所有广告形式的宣传内容必须是在XXXXXX内经营的品牌，联系电话及地址也须是XXXXXX内商铺的电话、铺位号。3、商户门头灯箱须按规定尺寸在规定位置悬挂；商户X架广告摆放范围以店铺两侧墙壁为限，不得随意摆放侵占他人位置及公共空间，也不可摆放在通道中间，挡住行走通道。（1）除商户门头、店面外壁广告、X架广告外，其他在XXXXXX发布的广告必须由XXXXXX营销策划中心策划部批准后方可发布，

54、XXXXXX营销策划中心策划部按规定收取一定的制作费用及发布费用。（2）发布广告的商户须经常查护广告，以保证广告画面完整、美观。（3）到达发布期限，广告商户须自觉自行清除广告画面。逾期不清除者，XXXXXX营销策划中心策划部将进行强制清除并保留对广告商户予以进一步处罚的权利。三、 广告的申请、审批及发布流程1、商户需要使用XXXXXX广告位，需向XXXXXX营销策划中心策划部提出申请，并如实填写广告位使用申请表。策划部将根据广告位使用申请表登记情况，在一周内予以退回或提交部门经理批准。2、商户申请发布室内、户外、报纸广告及其他广告须提前7个工作日申请；申请发布电视、电台等媒体广告需提前15个工

55、作日申请。3、XXXXXX营销策划中心策划部有权指定商户广告发布位置、发布期限，该信息将在广告商户提交的广告位使用申请表中予以标注；广告商户若存在异议，可于接到回馈的广告位使用申请表后三日内与XXXXXX营销策划中心策划部协商。4、广告位使用申请表一式三份，策划部、计核部和商户各执一份。商户在接到广告位使用申请表后前往XXXXXX营销策划中心策划部领取收费通知单，在XXXXXX财务部交纳相关费用。5、广告商户需及时向XXXXXX营销策划中心策划部提交广告设计所需的光盘、画册、联系地址、电话等相关信息，未能及时提供资料而导致发布时间滞后的，广告位到期时间不予推后。6、由xxxxx营销策划中心策划部设计、制作的广告，由xxxxx营销策划中心策划部