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1、培训提纲培训提纲l经销商渠道存在的问题经销商渠道存在的问题l经销商开发中存在的误区经销商开发中存在的误区l与经销商谈判的要点与经销商谈判的要点l如何甄选有价值的经销商如何甄选有价值的经销商l如何掌控经销商如何掌控经销商l怎样更好地使经销商与企业合作怎样更好地使经销商与企业合作l怎样激励和调动经销商积极性怎样激励和调动经销商积极性l如何有效地进行客户管理如何有效地进行客户管理l经销商满意度管理经销商满意度管理l经销商的信用调查及应收帐管理经销商的信用调查及应收帐管理l经营方式是坐商，主动开发市场的愿望比较差经营方式是坐商，主动开发市场的愿望比较差. .l大多数经营畅销品牌和名牌产品大多数经营畅销
2、品牌和名牌产品l以经营大路货为主，批发商之间经营的品牌、以经营大路货为主，批发商之间经营的品牌、品种的差异化小、竞争激烈，致使产品的价格透品种的差异化小、竞争激烈，致使产品的价格透明度高、利润率非常低明度高、利润率非常低 1 1、批发型、批发型l经营方式是行商，自己主动开发客户经营方式是行商，自己主动开发客户l经营的品种相对比较少而固定，以中高档产品为主经营的品种相对比较少而固定，以中高档产品为主 l由于其销售成本比较高，不喜欢经营价格透明度高由于其销售成本比较高，不喜欢经营价格透明度高的畅销品牌和大路货，而且往往要求区域总代理的畅销品牌和大路货，而且往往要求区域总代理 2 2、终端型、终端型
3、l资金需求和付款方式资金需求和付款方式 l 经营利润率经营利润率 l 经营难度（市场需求）经营难度（市场需求）l 厂家的支持和服务水平厂家的支持和服务水平 l 厂家的管理水平厂家的管理水平 （市场的控制能力）（市场的控制能力）l 厂家的长期承诺厂家的长期承诺 渠道建设的三个标准渠道建设的三个标准 l 定性分析定性分析l 定量分析定量分析l 市场运作的管理市场运作的管理经销商管理的核心包括三方面：经销商管理的核心包括三方面：l 货款的管理货款的管理l 市场运作和货款管理的执行者市场运作和货款管理的执行者 市场代表的管理市场代表的管理一、市场运作的管理一、市场运作的管理如果缺乏对经销商市场运作的管
4、理，即使是现款现货的客户，也面临着客户及市场的丢失，而代销业务则存在更多的风险。所以，对经销商管理的核心是对其市场运作的过程管理，它包括以下几点： l信息系统的管理 l策略执行的管理 l动态的评估考核二、货款的管理二、货款的管理 l 授信额度的测算授信额度的测算l 销售报表的运用销售报表的运用三、市场运作和货款管理的执行者三、市场运作和货款管理的执行者 市场代表的管理市场代表的管理鱼骨头理论 具备较强分销能力，例如具备较强分销能力，例如 沃尔玛、沃尔玛、 家乐福、家乐福、 麦德龙、麦德龙、 国美、国美、 苏宁等，或者企业较优秀的苏宁等，或者企业较优秀的 代代理商客户等，这些企业依仗自身具有庞大
5、的分销理商客户等，这些企业依仗自身具有庞大的分销吞吐能力，经过与企业集中采购甚至买断采购所吞吐能力，经过与企业集中采购甚至买断采购所获得的低成本优势，迅速将商品推进到所属分销获得的低成本优势，迅速将商品推进到所属分销网点实现快速变现。网点实现快速变现。 以最终使用为目的，一次或经常性进行大量采以最终使用为目的，一次或经常性进行大量采购的消费群，比如象机关采购、大企业购买，甚至购的消费群，比如象机关采购、大企业购买，甚至个体消费的团体购买等。个体消费的团体购买等。 在与公司合作的过程中，客户会遇到许多问题需要解决，甚至会对公司的产品或服务产生抱怨和投诉，这个时候，客户期待的是公司对其显示积极的态
6、度，重视并及时解决其所反映的问题。对企业来说，这个时候的客户问题是必须解决的，也是最容易解决的，是挽留客户的最好时机.。1 1、对客户显示良好的积极态度、对客户显示良好的积极态度2 2、企业内部有标准化的服务体系、企业内部有标准化的服务体系 客户对服务的第二个期望是，企业有标准化的内部服务体系来满足客户的需求。我们建立了标准化的内部服务流程体系后，就能在一定范围内，按照流程来处理问题，满足客户的需求。 大客户期待公司能够为他们提供差异化的个性服务，量身定做出符合自身的服务解决方案。预先了解或引导客户的服务需求，提供保障关怀类服务，通过对客户体验与感知的刺激，使服务成为切合客户需求，赢得客户青睐
7、与忠诚的秘密武器，变被动服务为主动服务。3 3、个性化服务、个性化服务提供有差异特色的服务提供有差异特色的服务4 4、主动性服务、主动性服务用心为客户着想用心为客户着想把客户的要求堵在嘴里5 5、建立战略合作伙伴关系、建立战略合作伙伴关系 客户服务的最高层次是基于战略的考虑。这个层面上，客户不仅仅是一个人、一个产品的问题，要上升到企业战略的高度上来把握。客户期望公司能够提供战略层次上的帮助，资源共享，优势互补，结成战略合作伙伴。销售面谈销售面谈 (通过公司提供的产品及服通过公司提供的产品及服务来满足客户需求务来满足客户需求 )异议处理异议处理 (将异议变为机会将异议变为机会 )完美成交完美成交
8、 寻找及帮助客户寻找及帮助客户了解真正需求了解真正需求 寻找及寻找及接洽客户接洽客户 客户服务客户服务 (建立长期客户关系建立长期客户关系 )电 话 约 访l电话约访的目的l电话约访的好处l电话约访的事前准备l电话约访的要领l全能接近法l客户疑问处理 销售面谈技巧l如何快速接近客户l如何让客户对公司和产品产生兴趣l如何了解客户真正的想法l如何打消客户的疑虑l如何快速成交l如何让客户资源再循环 =客户拜访量客户拜访量*成功率成功率销售业绩销售业绩时间价值分析时间价值分析v 时间价值表时间价值表：第一象限第一象限 急迫又重要的事急迫又重要的事各种状况考验我们的经验、判断力的时刻, 也是可以用心耕耘
9、的园地。很多重要的事都是因为一再拖延或事前准备不周, 而变成迫在眉睫。 Ex：陪重病的亲友上医院 第二象限第二象限 重要但不急迫的事重要但不急迫的事 主要是与生活品质有关。荒废这个领域将使第一象限益形扩大, 使你陷入大的压力与危机中而疲于应付。反之, 多投注一些预防措施, 很多急事将无从产生。这个部份的事情不会对我们造成催促力量, 所以必须主动去做。这是发挥个人领导力的领域。 Ex：完成月度报告 第三象限第三象限 急迫但不重要的事急迫但不重要的事因为迫切的呼声会让我们产生这件事很重要的错觉-实际上就算重要也只是对别人而言。电话、会议、突来的访客都属于这一类。我们花很多时间在这个范围打转, 自以
10、为是在第一象限, 其实不过是在满足别人期望与标准。Ex：看周日晚间的电视连续剧 第四象限第四象限 不急迫又不重要的事不急迫又不重要的事简而言之就是浪费生命, 所以根本不值得花半点间在这个象限。但我们往往在一、三象限间来回奔走, 忙得焦头烂额, 不得不逃避到第四象限去疗养一番再出发。这部份的范围倒不见得都是闲活动, 因为真正有创造意义休闲活动是很有价值的。Ex：上网收广告信 知知 识识 （Knowledge）态态 度度 （Attitude）技技 巧巧 （Skill）习习 惯惯 （Habit） HEAD 学者的头脑 HEART 艺术家的心 HAND 技术者的手 FOOT 劳动者的脚想象力和创造力想象力和创造力远比知识更重要远比知识更重要
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