创业计划书—校园二手服务1

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1、蚂蚁服务创业计划书创业团队：蚂蚁服务 指导老师：但长林 联系方式：18782932093项目名称：校园二手服务创业团队： 指导老师： 联系方式： 完成时间：2012年1月6日50目录一.项目概述31-1.背景31-2.市场分析41-3.公司组成41-4.产品营销41-5.发展规划5二.创业团队简介52-1.团队名称：52-2.团队组成62-3.业务范围62-4.公司战略62-5.三年发展规划6三.产品与服务73-1.产品服务理念73-2.产品类别73-3.服务类别83-4.经营模式93-4-1.主要经营模式：93-4-2.经营形态：9四.市场分析94-1.目标市场104-1-1.市场细分104

2、-1-2. 目标市场界定与分析104-2.竞争分析124-2-1.竞争对手分析124-2-2.swot分析134-3.发展前景14五.营销计划155-1.营销目标155-2.产品策略155-2-1.市场需求155-2-2.整体产品165-2-3.定价策略175-3.销售策略175-4.渠道策略185-5.促销策略19六.运营管理206-1.运营管理流程216-1-1. 人资管理流程216-1-2. 财务管理流程216-1-3. 项目运作流程226-2.产品流通流程23七.组织与人力资源计划247-1.组织结构247-2.成员配备24八.财务计划268-1.投资计划268-1-1.股本结构与规模

3、268-1-2.团队投资明细278-1-3.启动资金投资预算表278-2.团队销售及管理费用预算表288-3.团队预计利润表298-4.预计资产负债表30九.风险评估319-1.风险类型与应对措施319-2.风险管理32十.附件33一.项目概述1-1.背景在低价的前提下，提供优质的产品与服务，是二手服务的核心理念。随着经济的迅速发展与科技日新月异的进步，产品更新换代越来越快，人们购买新商品后越来越多旧的商品积压需要处理，加之生活压力越来越大，物价越来越高，人们逐渐倾向于购买便宜而又实惠的二手商品。尤其在大学校园里，目前二手商品交易成为大学生课余生活的一大热门，许多学校经常举办跳蚤市场，受到学生

4、们的热烈欢迎，但大多是闲置不用的书籍或生活用品，规模小，品类少，广大学生的需求得不到充分的满足，尤其对电子数码，手机，电脑等大学生最感兴趣的高科技产品却很少被提供，所以市场发展潜力极大。1-2.市场分析大学生具有相似的消费心理、共同的生活环境、生活方式、大多数交易物品都是学生自身需要的，交易商品具有共性（如：书籍、电子产品、体育用品等），这样使得学生之间交易更为频繁，造成交易需求的压力。在校学生数量颇多，据调查，有超过70%的同学表示渴望购买一些有价值的二手商品。因此，立足于满足高校学生交易之需求，建立一个统一，资源丰富，能满足同学们对高档二手商品的需求的二手服务团队能够占领广大的市场，为资源

5、的流通与再利用提供源源不断的动力，同时，这对构建一个大学生二手交易平台提出了一定的要求。1-3.公司组成蚂蚁二手服务是2012年成立于四川大学锦城学院，提供二手商品与相关服务的专业公司团队。发展初期成立6家实体店铺分别位于温江，郫县，犀浦等高校聚居地。蚂蚁二手服务团队致力于校园二手市场的开发与服务，在减少资源闲置，增强学生理性消费理念下实现资源流通与整合，创造社会价值。1-4.产品营销我们主营的产品有：书籍音像，手机数码，体育用品，尤其是需求日益增长的电子数码产品包括手机，数码相机等。通过发放宣传单，qq，电话短信等联系方式联系客户，进行上门收购，另外根据同学们的需要从网络，其他高校寻找产品，

6、我们的优势在于从不同的方式渠道，为同学们寻找低价优质的商品，因为专注所以专业。我们的营销策略为满足同学的需要，在经营二手教材教辅资料等传统二手资源上，兼营二手手机，数码相机，电脑等较贵重的二手产品，为同学们营造更好的消费环境。1-5.发展规划我们的发展规划为三年占据成都三环以外的各大高校的二手市场，并逐渐覆盖整个四川。二.创业团队简介2-1.团队名称：蚂蚁二手服务是由一群有专业知识和创业热情的大学生组成的创业团队。蚂蚁，能扛起超过自身千百倍的东西，代表着团结，勇敢与不懈的奋斗。团队共有5人，对于二手资源的回收再流通项目充满热爱，致力于建立绿色校园，促进价值与消费观念的流通，满足同学们对二手商品

7、的需求为奋斗目标。2-2.团队组成团队有5个具有专业素质的优秀学生组成，按能力不同及入股股份担任不同职务，团队成员投资40万，风险投资二十万，各占67%与33%的股份。2-3.业务范围公司业务范围包括主营二手商品包括书籍音像，手机数码，体育器材，生活用品以及提供代购，维修等优质二手服务。2-4.公司战略团队的宗旨在于在成都周边特别是三环以外建立统一的校园二手市场，促进闲置资源流通再利用，通过寄卖，代卖与公司直接买入销售等方式运营，在各高校树立良好的形象，创造一定的品牌价值，为绿色资源再利用做出应有的贡献。2-5.三年发展规划引入期：在公司成立最初期（第一年），应以占领市场为主要目标，采取快速渗

8、透策略，用低价，促销等方式迅速打开市场，由点到面，用一两类产品到多元化发展。成长期：在占据一定市场规模后（第二年），应不断扩大产品类型，丰富市场并保证质量与服务。对于已占优势的产品服务，针对价格作出一定的调整，提高利润。成熟期：在占据市场主导优势后（第三年），应积极开拓新的市场，提供更多优质的商品与服务，并逐渐从终端销售商转变成集渠道，中介，服务，销售为一体的领军企业。三.产品与服务3-1.产品服务理念我们的服务理念可以概括为“5C”即为Cheap（便宜），Careful（专注），Certain（诚信），Changeable（可变性），Cheerful（令人满意的），用先进的人文理念来引导公司

9、的健康发展。3-2.产品类别据了解，校园内存在大量资源闲置与浪费的现象。作为专注于大学生的团队，所有的产品与服务都围绕同学们的需求开展与调整，除了传统的二手商品的提供外，我们也尝试着为同学们提供更多服务，比如二手手机与笔记本，很多同学想买但是害怕买到伪劣产品，我们团队能提供技术支持与代购服务，您的需求就是我们的使命。由此可知，团队应主要经营以下类型的产品： 书籍大学教材、教材辅导、电脑网络、四六级考试、研究生考试、职称考试、BEC考试、GRE考试、口译资料、财经管理、人文社科、文学小说、体育保健、经济技术、娱乐杂志、生活休闲等手机通讯二手手机，充值卡，电池，充电器，手机装饰等体育用品运动服饰、

10、运动护具、纪念品、网球拍、球类、健身卡、健身器材、登山包等电脑类台式机，笔记本，显示器，扫描仪，电脑桌，软件，音响，耳麦，打印机，摄像头，网卡，键盘，鼠标等电子数码电子词典、复读机、数码相机、普通相机、CD机、mp3、U盘等其他自行车，电瓶车，吉他，自行车、电风扇、台灯、文具用品，插座等3-3.服务类别代售：帮助同学们把手上的闲置物品出售。通过走访寝室，发放传单，短信qq消息等方式联系同学，收集闲置的二手商品加以选择性回收。代购与团购：帮助同学们购买需要的商品，主要是二手手机，电脑等贵重物品，这类商品科技含量高，购买其二手产品时商品的真伪，是否有隐疾等问题大多数同学无法鉴别，蚂蚁服务提供代购并

11、承担中介职责，为同学们放心购买提供保障与服务。并不定期提供团购服务，为同学们省钱。 产品维护：对于商品的损害提供维修等服务，一般的损害可以自己维修或者将维修外包，为同学们提供良好的售后服务，买的放心，用的舒心。3-4.经营模式3-4-1.主要经营模式：连锁二手服务点，以服务店点带动整个区域二手市场有序发展。3-4-2.经营形态：实体店：在各大高校内部或附近建立二手服务点，点对点的销售方式有利于同学们积极的买卖二手产品，有利于收集信息以便对市场变化做出及时的反应。网络直销店：通过网络反馈，及时了解市场情况与需求，能及时对我们的产品与服务提出建议，通过网络连接各高校服务点，以点带面，带动整个地域二

12、手市场的发展。上门服务：上门服务在校园及其周边社区收集商品与提供服务，能够提高服务质量与竞争力。四.市场分析4-1.目标市场4-1-1.市场细分成都三环以外高校林立，二手市场广阔，然而学生生活理念，经济水平等差异决定我们对市场需求的分类与目标市场界定，因而我们以此对市场进行分析不同群体，不同支出选择二手商品的几率成都三环以外各高校大学生调查情况500及以下500到800800到10001000以上大一82%73%71%68%大二85%80%78%75%大三87%84%85%78%由上可知，月支出800以下的同学对二手商品的最感兴趣，1000及以上的同学对二手商品也有很大的兴趣目标顾客：主要以高

13、校为主，以社区，以及部分零售商为辅。4-1-2. 目标市场界定与分析由上可知，我们应主要把目标定位于月支出800左右的学生，兼顾其他。二手商品的核心体现在经过使用或闲置后仍然存在使用价值，消费者选择二手商品时存在机会成本，即选择二手后所放弃的其他商品的利益。如果机会成本大，二手商品可利用率低，则消费者不会选择购买它，对其满意度不高。反之，若二手商品利用率高，则其相对的机会成本较低，消费者满意度也会随之提高，所以二手商品的利用价值是市场效应的体现。大学生购买二手物品动机分析动机年级大一大二大三节约25%32%35%便宜35%25%21%实用40%43%44%结果表明便宜与实用是二手商品主要的吸引

14、力，在实用，耐用的基础上价格便宜更容易得到青睐。大学生购买二手物品类型分析类别月支出500以下500到800800到10001000及以上二手书籍35%32%32%30%生活用品40%36%35%36%电子数码25%32%33%34%调查表明大学生的月收入在500以下的对二手书籍以及生活用品比较热爱；而相对其他水平的大学生他们则更是对二手商品包括电子商品类喜爱有加。4-2.竞争分析4-2-1.竞争对手分析据调查85%的学生拥有个人电脑，65%的同学拥有两个或以上数量的手机，42%的学生拥有自行车，19%的学生拥mp3，9%的学生拥有数码相机，更多学生拥有闲置不用的旧教材，生活用品等有流通价值的

15、产品。这样高的拥有量内必定存在大量闲置不用的二手物品，随着大学生数量的激增，二手市场的规模日益增大，亟待开发。成都三环以外地广人稀，没有成规模的二手市场，只有一些卖盗版书的书商，但质量很差。网上购物是一种潮流，便宜方便但是没有实体准确，而且不方便维修。所以在校园内开设二手服务的阻力很小，有极大的优势。目前对于二手创业，竞争对手主要来自几方面： 淘宝，京东，当当等网上购物赶集网等各类二手网上信息发布平台蚂蚁二手服务主要针对的群体整个市场整个市场成都三环以外主要销售方式网络销售无，仅提供交易信息本地销售交易责任个人承担个人承担团队承担以上分析表明，对于二手市场影响最大的是网络购物，尤其是淘宝网等低

16、价产品，对我们开拓市场有一定的影响。其关注的是各地区各阶层的市场，但由于涉及太广，相比本地二手商，不够专注，不能对地区差异做出适当的调整，对市场需求不够敏感。并且由于采用网络销售的方式，提高了同学们购买的成本，无法看到实物更影响了同学们的消费热情。我们专注于本地市场的开拓，能够对同学们的需求迅速作出反应，实体经营更让他们安心消费。4-2-2.swot分析根据对市场和团队内部的分析现归纳以下的发展优势、劣势、机会和面临的威胁，以及团队所将采取的一些应对的措施。外部因素内部因素优势Strength1. 雇学生做兼职降低成本，便于收集与推广2. 目标市场专一，便于整合资源劣势1. 目标市场单一，受众

17、较少2. 缺乏管理经验机会 Opportunity1. 市场潜力巨大，而今校园内缺乏二手服务2. 产品更新换代快，物价愈来愈高，二手商品流动需求大3. 更加方便同学们的购买，为广大的同学节省了一定的花费。战略SO1.通过学生来宣传，提高学生对二手商品的积极性2.讯速通过各媒体的宣传，主要是发传单，各高校的网站的3.建立良好的公共关系，本地市场的宗旨是服务于校园，满足同学的需求，营造节约型校园的气氛。战略WO1. 将市场细化，针对不同群体提供不同服务2. 在管理上选取一些有管理经验的人担任3. 对我们团队的成员进行定期的培训，让我们掌握足够的技术。威胁 Threat1. 二手商品质量很重要，同学

18、们会对质量有怀疑2. 行业门槛低，容易有竞争者战略ST1.做好产品的质量与服务，用低价优质来巩固宣传。战略WT1. 前期用低价促销等方式打开市场，用事实说明2. 早期在贵重的二手产品上减少直销，增加代购等方式降低成本从上图的分析可以看出，作为新创的团队，我们还将面临各种各样的不利条件以及各方面的竞争，但我们会利用我们自身的优势来制定相关的战略措施来应对市场的不断变化。4-3.发展前景现在节约不仅仅是客观要求，更是社会风气，节约型校园的逐步建立为二手市场的发展带来了新的动力，并且随着学生人数逐渐增加，对于二手商品的需求为更多的盈利带来可能。由于本团队的规模有限，在成立初期，只进行同城之间的交易，

19、除传统的商家对顾客的买卖以外，还可以采取代购，以物换物等方式多样化拓展业务。通过短信，qq等形式向大家发布最新的交换物或者售卖信息，再通过本团队举行活动的方式进行买卖。这样更利于公平交易，能最大限度的减小消费者的风险，提高交易成功率。这种交易方式有着其存在的意义，由于当前的节约型校园风气的影响，人们会尽可能的寻找省钱、节约的方式来满足自己的需要。这样就更加的有利于我们二手市场的开拓与发展。随着科技迅速发展，具有高科技水平的产品的流通会越来越广泛，便宜实惠的二手电子商品对收入较低的大学生有较大的吸引力，伴随而来的是科技产品的欺诈，由于其特殊性，很多产品的缺陷难以辨别，而大学生对其的需求越来越大，

20、急需一个中介式的二手商提供担保与服务，应该抓住其机遇，寻求更大的发展。现如今经济愈来愈发达，可消费者的消费环境缺越来越恶劣，加之现在的教育水平越来越高，人们保护环境的观念已深入人心。这样的消费理念也正好符合我们团体对当前的消费的理解，这样也更加有利于我们发展。五.营销计划5-1.营销目标专注于校园二手市场，首先应该了解当代学生对什么类型的产品需求最大。随着时代的发展，以前光靠卖二手教材，二手书籍和生活用品等商品，以量大为出，薄利多销为销售方式的策略已经满足不了同学们的需求，与之相对的是二手电子数码更新极快使其货源充足，学生对具有科技含量与艺术美感相结合的电子商品的需求逐渐增大，所以电子数码应作

21、为我们进入市场的主导产品，顾客阶级主要定位于有一定资金但又不足以购买或者对电子商品热爱并热衷于更新换代的学生。5-2.产品策略5-2-1.市场需求随着商品更新换代速度不断加快，尤其在校园内很多的商品可重复利用，毕业生的一些旧商品也需要一个交易平台出售手中的闲置物品，并且大学生对商品的需求有明显的季节性的特点，虽然商品的类型较为固定，但所需服务呈多样化的发展趋势，这些就给校园二手市场创造了商机。二手产品的需求越来越大，大量的物品闲置，对低价产品的需求为二手市场的繁荣提供了基础，校园内同学们对二手商品的要求为：1.看重新旧程度，尽量选择成色较好的商品；2.对包装样式不太在意，主要是价格与实用；3.

22、注重售后服务5-2-2.整体产品蚂蚁团队提供的不管是有形还是无形的服务，都具有整体的概念，我们可以用以下五个方面加以概括说明：1. 不论是代购还是二手商品的出售，都有一个低廉的价格，做到物美价廉，不同档次，消费者的购买不同新旧程度的商品都会获得一个满意的价格2. 每件商品会根据它的新旧程度来实行标记化定价，仔细对商品进行检验，保证其质量，有一定缺陷的商品不会对消费者隐瞒，做到实事求是。3. 每件商品会根据它的新旧程度来实行标记化定价，仔细对商品进行检验，保证其质量，有一定缺陷的商品不会对消费者隐瞒，做到实事求是。4. 我们团队以“诚信”为经营准则，作为专业的服务团队，在为顾客提供满意的服务后，

23、我们会收取一定的服务费，在收购二手商品时，严格按照新旧程度已经商品质量来进行价格定位。5. 根据不同时期市场的需求不同，我们会不断的更换商品，满足顾客的需求，关注校园内需求变化的信息，使我们提供的商品成为消费者及时需要的商品。并且会为消费者定期提供新商品的型号，价格分类，为消费者带来便利。6. 我们所提供的物品会让你满意而归，我们学生作为经营者，会尽可能的为学生着想，整个交易过程营造着一种轻松、愉快的氛围，同时我们作为另一个身份代购服务商，我们将推出微笑服务，一切为顾客提供满意的服务。5-2-3.定价策略一个合适的价格是实现盈利与市场占有率的前提，对不同的商品，不同的时间应采取不一样的定价标准

24、。（1） 分类定价： 考试用书：相关考试前价格应上调5%至10%，例如每年3月到6月是英语考试旺季，销售的价格应比以往稍高。文学类：由于网络的发达以及图书馆的存在，大部分书都可以在网络上免费获得或从图书馆借阅，所以我们销售的应该主要是最近的新书与具有收藏价值，排版印刷精美的书籍。这类书籍定价可以稍高，视其成色与稀缺性来制定价格，高利薄销。数码产品：视其新旧，质量与出厂年限来定价，争取在一年内销售出去，为回流资金，引入新产品做准备。（2） 总体价格定位总体价格应该比同类二手商低，收购价格应按照产品的质量成色决定，给出合理的价格。在不同的时期价格应该有所变化，刚进入市场的时候价格应该稍低，以便尽快

25、打入市场，提高信誉，增大市场占有率。站稳市场后，定价应更加细致，在保证质量与服务的前提下适当提高价格，巩固市场与提高利润。5-3.销售策略对于不同二手商品应从不同的渠道收集与销售，首先是校园内部收集，找人在空闲时去寝室收集闲置的产品或者登记需要帮忙代售的信息，主要是书籍，闲置的数码产品等。其次利用网络，根据赶集网，淘宝等网站发布的信息收购优质低价的二手产品，同时在各大网站节日促销的时候选购特价商品。还能从废品回收站等城市二手回收站收购。根据我们进入市场后不同的时间应采取不同的销售措施。在引入期应以尽快立足于市场为主要目标，采用低价策略与高强度促销为组合推出二手商品，为尽快打开局面，应以几款主打

26、的特色产品为主要销售对象，并充分利用qq，飞信等工具，适时的开展一些促销活动例如1元起拍等，发放宣传单，开设展台进行面对面宣传等来提高知名度以及打开市场。在成长期应以扩大市场范围与提升用户体验为导向，对部分商品价格作出调整，推出更多种类的产品并提高产品质量，增大顾客的粘稠度。在成熟期应积极开拓新市场，与各方例如学生会，超市等深化合作，并开发更多新产品与服务，逐步从薄利的二手商品终端贩卖转型成为提供低价优质的服务商，提供中介与高端二手商品的提供商。5-4.渠道策略营销时代，渠道是重要的战略资源，在初创阶段，各方条件与资源均不成熟的条件下，销售网络的开发，培养与建立完备的渠道是至关重要的战略组成部

27、分。蚂蚁二手服务是一个初创的团队，在各方条件还不完善的前提下，我们首先应该致力于销售与回收网络的开发，深化发展并逐步建立起完备的战略渠道管理系统。得终端者得天下，在营销时代里终端的地位日益重要。而我们的目标群体又是各高校的学生，拥有终端优势能更加深入的提供产品服务，在源头控制产品成本，因此终端的选择培养显得至关重要。我们将定期进行市场调研，对客户进行细分，选择更好的渠道，充分了解消费者的需求，使价值最大化。我们将主要消费群体分为以下几类：1. 带来大量现金流量且进行不定期购买的顾客（书籍、日常消耗品需求者）2. 一次性购买金额较高的顾客（如贵重电子数码类购买者）3. 通过代购的方式赚取服务费（

28、需要代购贵重的购买者）为了赢得顾客的回客率，使顾客价值达到最大化，针对以上几类顾客群，我们将制定以下渠道管理措施：对内渠道管理：1. 在各高校内设立服务点，以地域划分为标准2. 由专业人员设立网站，主要负责广告宣传，订购信息招贴，商品信息化调运，命令传达与客户反馈等3. 创造优质的服务体系，以人为本，诚信为根，全方位了解客户需求，处理顾客抱怨并制定回馈于奖励机制，增加客户粘度。4. 让销售人员记录营业日志，了解客户的相关信息，为长久的销售打下良好基础。对内渠道管理：1. 整理完备的信息资料，明确各卖场的数量，估算具体货量并确定商品系列，类别，定出每一季的主销货，概念货与特价商品。科学的收订货物

29、，达到平衡的发展。2. 对员工定期进行营销及服务培训，制定规范的工作章程，明确服务核心理念与文化。5-5.促销策略将合适的产品，在适当的地点、以适当的价格出售，大致可以通过两种方式：直接促销和间接促销。直接促销，通过推销员等于消费者见面，向他们发放宣传稿、传单等来引起他们的兴趣，我们也可以不定期的举办促销活动，在促销现场举办各种各样的活动，如送样品、代价券、有奖销售、竞猜等 间接促销即通过间接的方式与手段达到宣传与促销的目的。通过张贴广告，发放各种传单等向消费者们提供我们商品信息以及特殊时期的特殊价格，并不定时的通过一系列促销活动来促进销售。具体广告策略为：1. 宣传单发送：通过促销人员定期定

30、点进行面对面传单发送，确保宣传单精美有效，有助于促销信息的流通。2. 校园广告栏粘贴：在广告栏内贴宣传海报，放置展板与悬挂横幅。3. 赞助一定的活动：通过赞助提高知名度，增强同学们的认可度，树立良好的品牌形象。4. 定时举行团购：通过信息反馈定期举行团购，组织专业的导购人员，以相对较低的价格提供给客户。5.季节性降价策略：根据不同的季节适当调整价格，通过价格的波动刺激消费者的购买欲望，并可以调整商品结构，及时处理商品，保证资金的流动性。六.运营管理6-1.运营管理流程6-1-1. 人资管理流程人资管理工作的三大重点控制是：岗位的设置及岗位职责确定。人员的选聘和淘汰工作。人员考评及培训工作。岗位

31、设置：根据公司的经营目标，明确公司的组织设计和岗位定编工作。经总经理起草报董事会审批后，严格按定编定岗要求执行。人员选聘：部门负责人提出要求 公司分管负责人签批 总经理签批 人资部负责人落实 人资部组织配合专业部门面试 填表格及签订试用合同 专业部门培训后上岗 人资部和专业部门考核合格后签正式合同人员离岗：本人申请或部门劝辞 人资部谈话并审议劳动合同终了事宜 隶属专业部门谈话 隶属专业部门工作交接 行政管理部办公用品交接 人资部离职协议 财务部门接算 离职人员考评：结果报财务部执行公司分管负责人决定惩罚行政管理部日常管理制度考评 隶属专业部门综合素质考评统一由人资部安排及备案，结果报分管负责人

32、培训工作：a、人资部公司基本情况及日常管理制度培训 b、专业部门岗位培训 c、国家要求的培训及学习6-1-2. 财务管理流程财务人员由董事会选聘，财务部直接对总经理负责。公司的财务运作，严格按预算执行。预算内资金由总经理负责并经各分管负责人审批。预算外资金统一报董事会审批。预算程序：公司各部负责人制定预算 公司总经理审议并记录财务部审议 董事会审批 审批后预算分发公司各部 财务部按预算审核 预算内费用核销程序：公司各部负责人同意 经办人办理并按财务要求制单 公司负责人审批财务部审批核销。另公司总办费用报公司总经理审批，总经理费用报总办成员审批。预算外费用。预算外费用原则上不得发生。确有必要报董

33、事会批准后方可发生，并经董事长审核后核销。6-1-3. 项目运作流程每一个项目的良好运转是公司效益的源泉，项目运行的好坏取决于项目的前期策划及过程管理。流程如下：前期策划。商务负责人草拟合同 工程管理部门审议 法律事务部门审议 公司分管负责人签署合同 工程管理部负责分头组织人资部、行政部、财务部及商务部等负责人进行项目策划分析 策划成果的相关部分内容转各相关部门，并对项目部负责人交底 签立项目工作目标责任书 进入现场实施过程管理。以项目工作目标责任书为依据，由工程管理部整体负责过程管理。其他相关部门在服务的同进，督促各部门与项目部相关工作。结果反馈到工程管理部或各公司负责人，再由工程管理部汇总

34、报各分管公司负责人。6-2.产品流通流程促销维护与包装店铺销售网上回收二手市场回收个人回收仓库网上直销上门服务七.组织与人力资源计划7-1.组织结构7-2.成员配备不同的团队成员根据职务的不同，分工合作，提高工作效率。成员配备如下：董事长：提供资金来源，决定公司发展方向，作为企业文化的标杆与代言人。总经理：管理日常工作，制定公司发展目标，指导公司的运作，解决具体出现的问题。财务经理：负责公司的账目，监督财务审查与流通资金的管理。人事部经理：对人力资源进行整合与分配，调配人员并负责为吸纳人才。宣传部经理：负责产品的宣传与公司形象的树立以及经销商的接待。质量部经理：负责产品的质量检测与维修售后工作

35、，对收购的产品进行质量检测并对损害的物品进行维修。销售部经理：负责产品的开发与销售。表格表示如下人员构成表职位人数董事长1总经理1财务经理1人事部经理1宣传部经理1质量部经理1销售部经理1维修员每个分店3人，小时制接待员每个分店3人，小时制八.财务计划8-1.投资计划团队成立初期投资资金需要60万团队成立初期需要资金60万，其中风险投资为20万，蚂蚁二手服务团队的成员投资40万。其中可用于创业初期投入大概为45万，流动资金投资约10万，备用资金5万。其中团队在会在前期加大存货的投入（主要是收购二手电子商品等），通过盈利迅速恢复资金的流通。股本规模及结构定位：团队注册资金60万人民币。其中风险投

36、资20万，蚂蚁二手服务团队投资金额40万。由于当前二手服务业市场前景好，保守估计到第三年后利润会有大幅的增长。8-1-1.股本结构与规模 股本结构与规模 股本 规模 股本来源风险投资团队投资金额20万40万比例33.3%66.7%8-1-2.团队投资明细 团队投资明细王亚东潘加鑫聂臣柯滕飞扬罗金额7万8万9万7万9万比例17.5%20%22.5%17.5%22.5%8-1-3.启动资金投资预算表 总店启动资金预算表 单位：元类别项目数量单价（元）金额（元）说明固定投资二手电脑215003000打印机1800800货架2300600办公桌18008000办公椅3200600饮水机17575维修设

37、备25001000房屋装修130003000其他8000小计25075企业开办费营业执照费2000开业投入1000其他费用1000流动资金店面租金6个月1000/月6000水电费6个月150/月900话费6个月55/月330办公费6个月200/月1200工资3人6个月500/月9000运输费6个月200/月1200备用金20000其他2000小计44630合计69705注：1.上表为开业一次性投入，长期费用按三年期计算。2.店面为租凭，有签订长期租房意向。 3.上表所表明的开销为总店的，在经营一段时期后将开其他分店。8-2.团队销售及管理费用预算表团队销售及管理费用预算表2012年度金额单位：

38、元费用明细项目预算资金变动费用销售佣金1000办公费用2400运输费用2400 变动费用小计5800固定费用广告费用500管理人员工资36000保险费3000 固定费用小计39500销售及管理费用支出总额45300每月销售及管理费用现金支出113258-3.团队预计利润表团队预计利润表2012年金额单位：元项目1季度2季度3季度4季度全年销售收入20000450004500060000170000 减：销售成本15000300003000050000125000销售毛利500015000150001000055000 减：销售管理费用1500050004000200026000 财务费用000

39、00营业利润-100001000011000800019000 减：所得税02750275020007250净利润-10000375082506000117508-4.预计资产负债表团队预计资产负债表2012年12月31日金额单位：元资产金额负债及权益金额流动资产：流动负债：现金50000短期借款4500应收账款300应付账款2000存货200000应付税金1000流动资产合计260300预提费用1800长期资产：流动负债合计12300固定资产385000长期负债0 减：累计折旧3000股东权益：固定资产净额382000股本600000在建工程0资本公积0无形资产0留存收益30000长期资产合

40、计382000权益合计630000资产总计642300负债及权益合计642300九.风险评估9-1.风险类型与应对措施风险分析与对策风险内容应对措施市场风险1. 可以与校方签订独家合作协议，提高自身竞争力。2. 起步初期同学们对二手商品与公司不了解，销售较少3. 供货商较少，容易出现缺货等状况1. 可以与校方签订独家合作协议，提高自身竞争力。2. 加大校园宣传力度，雇佣本校学生有针对性的进行宣传，吸引更多的同学了解到我们的商品。3. 不定期举办促销活动，整的市场的覆盖率。4.尽量从多方渠道来提供货源，保证货物的充分供应与质量。政策风险校方不同意出租场地1.尽量与学校协商，付给校方场地租用费，得

41、到经营权2.如果第一点不能与校方达成一致，则选择租用周围场地。财务风险经营管理决策措施失误，可能导致货品的积压，资金来源中断，流动资金不足等资金风险。1. 聘请有管理经验的学生，并对经营决策进行监管，降低失误的风险2.增大融资规模，分散风险质量风险经验不足或监管不力，导致二手货品出现质量问题，质量不合格甚至导致事故发生，更会损害初创团队积累不易的信誉。1.对供货源进行严格的监督，确保优质的商品质量。2.对有缺陷的二手商品，进行一定的维修与包装，减少不必要的损失。管理风险由于管理制度不完善、雇员不当、没有有效的监督机制而造成管理混乱。完善管理制度，对员工进行定期的培训，成立有效的监督机制。9-2

42、.风险管理减少风险策略：采取一定的措施来减少风险发生的几率，措施分为预防性措施与控制性措施。由上图可知，预防措施主要包括：质量方面对商品的收购及流通环节实施严格的监管，保证产品的质量；对于管理方面，建立完善的工作管理制度，雇佣有管理经验的同学，定期培训员工，从自身做起，提高服务水平与态度；控制性措施主要包括：在二手销售服务过程中出现的商品质量不合格问题，我们将会由专业人员给消费者一个合理的解释，在无人为的损害的前提下，我们将承担该不合格商品的损失；在商品来源渠道上严格把关，尽最大可能杜绝上诉问题的发生。 十.附件校园二手市场调查问卷分析亲爱的同学们：请你利用几分钟的时间来填写这份问卷，以供我们

43、创建“校园二手市场”，给同学们提供一个良好的校园二手平台，提高同学们的生活质量。以下问题，请选择你认为比较合适的选项并提出宝贵意见，感谢您的合作。1. 您所处的年级是？A. 大一B. 大二C. 大三D. 大四2. 您的性别为？A. 男B. 女3. 您的月支出大概是多少？A.500元以下B.500元到800元C.800至1000元D.1000以上4. 您最多的闲置物品是？A. 服装B. 课本C. 电器D. 学习用品E. 其他5. 对于不用或不喜欢的东西您会怎么处理？A. 扔掉B. 送人C. 卖出D. 其他6.您对二手市场了解吗？A. 非常了解B. 了解C. 不太了解D. 完全不了解7.您学校周边

44、的二手交易市场类型为？A. 跳蚤市场B. 地摊C. 流动摊位D. 其他8.您对现有的校园二手市场满意吗？A. 满意B. 不满意C. 无所谓9.您周围同学对二手产品使用情况多吗？A.非常多B.很多C.一般D.很少E.没有10.您与周围同学获得二手商品的渠道是？A. 网络购买B. 校园内部市场C. 别人赠送D. 其他11.你期待学校成立二手市场吗？A. 很期待B. 期待C. 一般D. 不期待E. 完全不期待12.您希望通过什么方式获得产品信息？A. 公布栏B. 网络C. 宣传单13.您希望通过什么形式进行交易？A. 特定地点B. 网上C. 流动交易14.您希望校园二手市场以什么产品为主？A. 书籍

45、类B. 电子数码C. 生活用品D. 其他15.您喜欢的二手产品新旧程度？A. 五成或以下B. 八成左右C. 无所谓16.您希望校园二手市场还提供什么类型的服务？A. 提供兼职信息B. 产品维修与服务C. 中介代购团购D. 其他17.你购买二手物品时最注重什么？A. 价格B. 质量C. 品牌与服务D. 其他18.您认为校园二手市场的前景如何？A. 很好B. 一般C. 不看好19.您对校园二手市场有什么意见或建议？调查问卷分析本次调查以在校学生对校园二手市场的接受认识程度与市场潜力及现状等方面进行的问卷调查。本次调查方式为在各高校进行抽样调查，实际调查表与网络调查表相结合，共发放问卷300份，回收

46、282份，具体调查与分析如下：表一 调查对象分类年级大一 32%大二 34%大三24%大四10%性别男生45%女生55%男生53%女生47%男生48%女生52%男生40%女生60%表一可看出本次调查对象为在校大学生，从大一到大四，各项比例分配较为均衡，有一定的代表性。表二 调查对象月支出情况从上图能看出，有一半的学生每月支出为500至800元，除开吃饭，坐车等必须费用外，很少有余额用于其他消费，二手产品的低价特点容易吸引这部分学生，所以校园二手市场的主要消费群体应是月支出500至800元的学生，商品应以低价，需求广泛为主导因素。表三 闲置物品类别有图可知，校园里闲置最多的是课本与学习用具，最少

47、的是电脑与电子产品，衣服鞋子也有流通的可能。表四 闲置物品的处置有图可知，大部分学生对不需要或不喜欢的东西会依然闲置或送人，而不是出售让它继续流通，究其原因主要是因为出售的时间成本太高并且没有一定的渠道以相对合理的价格回收。表五 对二手市场的了解程度上图表明有一部分同学对二手市场有一定的了解，而也有部分同学对二手市场不甚了解，充分说明现今校园内二手市场规模小，影响力低，买卖二手产品并没有形成一定的规模与风潮，亟待开发。表六 学校及周边校园二手市场类型表七 对已有的二手市场满意程度表八 二手产品期待类型 表九 期待的二手市场的服务表十 最关注二手商品哪方面表八，九，十可以看出，同学们对二手商品里

48、最感兴趣的是电子数码产品，该类产品由于科技含量高，造型精致相比于教材等商品对同学们更具有吸引力，可以作为二手市场的主要经营类别。另外，同学对二手商品首先看重的是实惠的价格，在价格合适的条件下更高质量的产品会得到同学们的青睐。团购商品与产品的服务是同学们希望二手市场提供的服务。表十一 二手市场前景上图表示，大多数学生认为二手市场有足够的潜力与市场，能够满足同学们的需要。下面资料为赠送的地产广告语不需要的下载后可以编辑删除就可以，谢谢选择，祝您工作顺利，生活愉快！地产广告语1、让世界向往的故乡 2、某沿河楼盘：生活，在水岸停泊 3、一江春水一种人生 4、某钱塘江边楼盘

49、：面对潮流 经典依旧 5、海景房：站在家里，海是美景；站在海上，家是美景6、以山水为卖点的楼盘：山水是真正的不动产7、某城区的山腰上的楼盘：凌驾尊贵 俯瞰繁华8、某地势较高的楼盘：高人，只住有高度的房子9、某学区房：不要让孩子输在起跑线上10、尾盘：最后，最珍贵 11、回家就是度假的生活 12、生命就该浪费在美好的事情上 我们造城 2、我的工作就是享受生活3、 我家的客厅，就是我的生活名片 4、在自己的阳台 看上海的未来 5、公园不在我家里 我家住在公园里 6、这里的花园没有四季 7、*，装饰城市的风景&

50、#160;8、*，我把天空搬回家 9、房在林中，人在树下 10、生活，就是居住在别人的爱慕里 11、到星河湾看看好房子的标准 12、好生活在珠江 13、爱家的男人住百合    城市岸泊： 城市的岸泊，生活的小镇生活之美不缺少，在于发现情趣不在于奢华，在于精彩生活有了美感才值得思考玫瑰庄园： 山地生态，健康人生卓越地段，超大社区一种完整且完善的环境，像原生一样和谐原生景象 自然天成人本理念 精品建筑知名物业 智能安防诚信为本 实力铸造比华利山庄：海岸生活引领世界的生活方式 海岸生活22公里的奢华海

51、岸生活高尚人生的序曲海岸生活人与自然的融合苹果二十二院街：人文 自然 现代铺的蔓伸荣和山水美地：让世界向往的故乡香港时代： 时代精英 开拓未来领衔建筑，彰显尊贵绿地崴廉公寓：金桥 40万平方米德国音乐艺术生活汇都国际： 昆明都心，城市引擎财富之都 风情之都 梦幻之都 文化之都 商贸之都西部首座巨型商业之城颠峰商圈的原动力，缔造西部财富新领地新江湾城： 绿色生态港 国际智慧城新江湾城，一座承载上海新梦想的城区上海城投，全心以赴建设知识型，生态型花园城区风和日丽： 入住准现楼，升值在望湾区大户，空中花园大格局下的西海岸市中心： 市中心 少数人的专属颠峰珍贵市中心的稀世名宅正中心 城市颠峰领地颠峰

52、勾勒稀世名宅繁华 不落幕的居家风景地利 皇者尽得先机稀世经典180席阳光国际公寓：阳光金桥来自纽约的生活蓝本钟宅湾： 海峡西岸生态人居 休闲商务区汇聚国际财富与人居梦想的绝版宝地二十一世纪是城市的世纪，二十一世纪也是海洋的世纪谁控制了海洋，谁就控制了一切站在蓝色海岸的前沿，开启一个新的地产时代东南门户 海湾之心海峡西岸生态人居 休闲商务区让所有财富的目光聚集钟宅湾，这里每一天都在创造历史上海A座（科维大厦）：创富人生的黄金眼掘金上海！创富人生！远东大厦： 花小公司的钱，做大公司的事未来城： 无可挑战的优势 无可限量的空间绿地集团： 居住问题的答疑者，舒适生活的提案人茶马驿栈： 精明置业时机 享

53、受附加值 财富最大化雪山下的世外桃源 茶马古道上千年清泉之乡金地格林春岸：城市精英的梦想家园繁华与宁静共存，阔绰身份不显自露建筑覆盖率仅20%，令视野更为广阔占据最佳景观位置，用高度提炼生活完美演绎自然精髓，谱写古城新篇章创新房型推陈出新，阔气空间彰显不凡365天的贴身护卫，阔度管理以您为尊金地格林小城：心没有界限，身没有界限春光永驻童话之城我的家，我的天下东渡国际： 梦想建筑，建筑梦想齐鲁置业： 传承经典，创新生活比天空更宽广的是人的思想创新 远见 生活嘉德 中央公园：一群绝不妥协的居住理想家 完成一座改变你对住宅想象的超越作品极至的资源整合 丰富住家的生活内涵苛求的建造细节 提升住家的生活

54、品质地段优势，就是永恒价值优势设计优势，就是生活质量优势景观优势，就是生命健康优势管理优势，就是生活品味优势空中华尔兹： 自然而来的气质，华尔兹的生活等级享受，没有不可逾越的极限所谓完美的习惯，是舒适空间的心情定格！临江花园： 经典生活品质风景中的舞台美林别墅： 源欧美经典 纯自然空间住原味别墅 赏园林艺术淡雅 怡景 温馨 自然钱江时代： 核心时代，核心生活核心位置 创意空间 优雅规划 人文景观 财富未来城市精神，自然风景，渗透私人空间泰达时尚广场： 是球场更是剧场 城市经济活力源时尚天津 水舞中国未来都会休闲之居创意时尚 天天嘉年华健康快乐新境界商旅新天地 缔造好生意城市运营战略联

55、盟，参与协作，多方共赢华龙碧水豪园： 浪漫一次，相守一生东方莱茵： 品鉴品位 宜家宜人建筑一道贵族色彩品鉴一方美学空间品位一份怡然自得荡漾一股生命活力坐拥一处旺地静宅体会一种尊崇感受常青花园（新康苑）：新康苑 生活感受凌驾常规大非凡生活领域 成功人士的生活礼遇拥有与自己身份地位相等的花园社区在属于自己的宴会餐厅里会宾邀朋只与自己品味爱好相同的成功人士为邻孩子的起步就与优越同步酒店式物管礼遇拥有一屋两公园 前后是氧吧的美极环境水木清华： 住在你心里福星惠誉（金色华府）：金色华府，市府街 才智名门释放生命的金色魅力真正了解一个人，要看他的朋友，看他的对手。真正了解一种生活，也当如此。核心地段（区位是一面镜子，照见家的质素）隐逸空间（环境是一面镜子，照见家的质素）超大规模（点亮与过往不同的“大”生活）成熟配套（周边一切是镜子，照见家的质素）精品建筑（外揽天下，内宜室家）均好户型（每天每秒都被释放到四壁之外）大唐新都： 原创生活，非常空间住宅不是炫耀的标签，生活是用来享受的。 人信.千年美丽： 森庭画意.千年美丽宁静是一种内在的力量生活是与自然的恋爱在自然中体验自由的生存建筑让人迷恋的核心是思想华智.翡翠星空： 创意生活由此进时代美博城： 繁华领地 时尚生活浪漫无极限阳光海岸： 美景与生活的邂逅带着些许闲散情绪，安享私藏一片湖的幸福梦幻湖