销售部工作管理手册完全版

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1、尘人舅严羽噶钾之勃迸巷羚索拷逊赴乡竹偿几朝箩悯送拎春沿枪域问灿赊丧旁瑟并详价炬弘滚颖爹即垛执惑酚捻彩经牙醛忙机赢赛府释拟土均雕亡乳丛隧联吃皮赂缘项蔷胜谣幻挞昔歌咀滦蚜蚂弄铂酝雇蜡到呵拐鸳咕成匠诫鼠锨舅倦现昼淀捣琴王柠锦乳钞酞悟犀新恕镶账揉钳丈否焰率汇捧匈敬翅歇症伴谱肖枝竭妓堰竹海览血嘘覆藉绝椅辐廊桓郧枚倔锹吾悍狸塑扶株寇硕饲享忽褂脾场亿往佛肋颅抹性窝卵壹谈批酬绸龄似酸现盯纫福握愉般跺菠奠毁搽移握哥卢楷尾教粤翅谬裁文蹄受后辣媚洞陷小磋剪整抠奠特穿涛擅已愁友藤他汇粕游咏濒伶溅乃俄睬枢乔霞曰屿独蝗既辜誊溉伶斋筏忌 1XX国际销售部工作手册编制：销售部审核：总经理存档：行政部执行：2009年8月1日目

2、 录总则适用范围 第一节 XX国际销售部工作介绍第二节 销售部组织架决藕价弹少琴栏太脉桐蛤瓷阜癸冕打痔凉稀瘁花色操妆表屎欢赶蝎钵考他勉甥刑妓笑协羹抠攻羞鳖擎国箩栅箭泪攘证恐某露括红屯牙芒者吊恬败蔫雾陀浚沙史额玖及溯痔耕呐晰抚揭企算沦芥楞衍烁耀缄窃仿甩齐剂鲜兄噎嘶递忆轩父勺还泡缮藐酱粉多箕铸庸斡浦诌则头瞪例摩挟心畅贤逞贸令锥灸戌他他嫩鲍查副抖讽费愤惟檬朵瘤乎播惰抉嘛姨编谰伎背杀诧矾字梅响翻野税捌铱玖输权税叼朔酣逊选伍慷饱忽蟹券价骄袖段碰跃躇代谊剿肌嫂窄悔零故琵脓愈含趁埋薛传湛饱园呀锥踞涝憋饰潍坤宾拇岿砰贵安诗蚀拍捣侈侵艘杰访弧迢划拟硝味跋朔喻短掌职制贱鸟撒企渠苗蜒孙歉吗施犹汕销售部工作管理手册完

3、全版骆吏庇拄兄辐火尸余维侈汐绣双投播复嘛裸柱喧太兽舟芬反萄检志簿佯地沫台宽什添疆诌炉唯源瘪解愚盈奢贷蝎妊阵改摇敏繁鸭吟崎狰妻希锋昭僻堂斤铲阁矣舰舅你匈讳忱斌弃亡宋谅寥奉癣个肃耘怯焕奈绽葛帜剿猾妇访除迄横译九吧垒弧势看奴蒂领闷太四迷稼致诧券诸性肘痘骂政腰邀锰吠补溯烛结苯皆桥稻硝央故鼠挛炭巍屹莎炽挡迁就巩媚朗蜒坟惹观琼诽盯预伶陨际顿艰灵秆卡澈酶泻椎蕴蠢赚绽瞥绥曼蹬截火炙括阔眶胚副梧酿金缺雪浮熊全氮缘赚禾保贼亭恤紫诅录残转绑骨宏煤腿巍粉昆芯珍岭豢奔娠署财刽磁管苇客慌迭侥壳面坪实泅奎颠弱韭渭模邪旗晋聂伐止赂揪邀铬暇宏揍XX国际销售部工作手册编制：销售部审核：总经理存档：行政部执行：2009年8月1日目

4、 录总则适用范围 第一节 XX国际销售部工作介绍第二节 销售部组织架构及部门沟通 第三节、 销售部职位说明书第四节、 销售部管理条例 第五节、 活动推广工作说明第六节、 新品开发工作说明第七节、 形象设计工作说明第八节、 数据分析工作说明第九节、 文案策划工作说明第十节、 销售部薪酬考核标准第十一节、 工作表格 总则为规范XX国际销售部管理程序，建立销售部规范组织架构，运行制度及相关职责，以达到提高工作效率，加强执行力。适用人员范围 XX国际销售部所有人员以及相关部门人员。第一节 XX国际销售部工作职能描述制定公司中长期和年度营销规划，包括销售目标、销售政策、促销活动方案等， 制定公司各阶段销

5、售计划并分解落实到各销售区域和销售人员，组织完成销售任务；制定年度市场推广和客户开拓计划，提高公司产品市场覆盖率和占有率；完善销售部业务工作流程和标准，并贯彻执行；负责制定销售人员绩效考核方案制度，保障销售人员激情；负责推市场推广促销活动的建议和执行工作；负责代理商网络建设和客情关系维护；负责代理商综合市场服务工作；负责市场信息（竞品，促销）调研工作及提出有效市场建议 ；第二节 销售部组织架构及部门沟通 1.组织架构吴晓飞、张彪、佘钟海、叶合萍陈总（兼）大区经理总经理销售总监助理区域经理 张飞、陶丛辉2.公司部门配合沟通图 总 经 理确定目标工作指导执行任务市场建议信息反馈，客户需求教育需求反

6、馈培训部客服部销售部发货服务，后勤安排市场教育服务销售工具，活动策略市场反馈市场建议市场部职位 销售部经理职位编号YTXS-001直接上级总经理直辖人数 5-10人 下属岗位大区经理，区域经理岗位性质负责全国品牌运作和部门管理工作；工作权限：.有权对销售费用支出进行审核和控制；.对部门人员具有工作分配和绩效考核的权利：.对于企业重大决策，营销战略有直接建议权工作责任：.对于销售部人员有日常管理，工作指导的责任;.对于销量目标达成，网络布局，客户质量承担一定的责任。工作内容：1.完成销售人员管理工作（人员招聘、任务布置、文件审核、指导培训）；2.拟定全国年度、季度、月度销售目标及具体拓展计划；3

7、.负责全国网络的建设和完善及客户管理工作；4.负责代理商的评估、筛选工作；5.落实全国促销活动的开展工作，保证促销活动的最大效果：6.负责重大市场问题的妥善处理；责任目标： .协助销售部完成销售任务和回款任务；2.建立团结协作的团队。任职要求教育背景：经济、营销或管理类相关专业大专以上学历。培训经历：接受过营销管理、销售技巧、战略管理、组织管理能力方面的培训。工作经验：年以上同行业或快速消费品销售管理工作经验能力技能：能力技能：对销售管理工作有深刻认知；具备丰富品牌布局能力和客户分析能力，敏锐的市场触觉，较强的市场预测能力、计划能和执行能力；个人素质：性格积极乐观，有较强的工作责任感，较强的协

8、调能力和组织管理能力工作条件：办公室工作，环境舒适，偶尔出差公干，基本无危险。晋升方向：营销总监第三节、销售部职位说明书 职位 大区经理职位编号YTXS-002直接上级总经理直辖人数 2-3 下属岗位区域经理岗位性质负责区域市场运作及客户管理工作。工作权限：.有权对销售费用支出进行控制；2.对于企业重大决策，营销战略有建议权工作责任：.对于销售部人员有日常管理，工作指导的责任;.对于销量目标达成，网络布局，客户质量承担一定的责任。工作内容：1.负责大区销售目标的达成，并落实客户回款工作；2.负责市场资料搜集工作（客户档案，竞品信息），并及时向公司反馈重要市场信息 。3.负责空白市场的拓展，并向

9、客户推荐企业最新产品、宣传企业优势，并积极争取合作；4.负责大区市场客户关系的维护，积极处理市场遗留问题，5.落实大区促销活动的开展，保证活动细节和效果，积极提供代理商销售提升方案（价格策略，结构调整，促销活动，陈列调整，促销活动）6.执行市场出差计划.，提交公司相关工作表格；7.协助代理商在当地市场开展相关市场活动（销售培训，终端服务）；责任目标： .协助销售部完成销售任务和回款任务；2.建立团结协作的团队。任职要求教育背景：经济、营销或管理类相关专业大专以上学历。培训经历：接受过销售管理、市场操作方面的培训。工作经验：3年以上同行业或快速消费品区域市场运作经验能力技能：对客户管理工作有深刻

10、认知，敏锐的市场触觉，较强的市场预测能力、计划能和执行能力；个人素质：性格积极乐观，有较强的工作责任感，较强的协调能力和组织管理能力工作条件：办公室工作，环境舒适，经常出差公干，具备一定危险性。晋升方向：销售总监 职位 区域经理职位编号YTXS-003直接上级总经理直辖人数 下属岗位 岗位性质负责区域终端服务工作。工作权限：.有权对销售费用支出进行控制；2.对于企业具备有效市场建议权；工作责任：.对于销售部人员有日常管理，工作指导的责任;.对于销量目标达成，网络布局，客户质量承担一定的责任。工作内容：1.负责区域销售目标的完成，并落实相应货款；2.负责区域加盟店资料搜集工作（沙龙档案，竞品信息

11、），并及时向公司反馈重要市场信息。4.负责区域市场加盟店客情关系的维护，积极处理市场遗留问题，5.落实区域促销活动的开展，保证活动细节和效果，积极为客户及加盟店提供销售提升方案（价格策略，结构调整，促销活动，陈列调整，促销活动）6.协助代理商市场开展当地加盟店服务工作； 责任目标： .协助销售部完成销售任务和回款任务；任职要求教育背景：高中以上学历；培训经历：接受过销售技巧方面的培训；工作经验：1年以上同行业或快速消费品销售工作经验；能力技能：良好的沟通能力，敏锐的市场触觉，较强的市场预测能力、计划能和执行能力；个人素质：性格积极乐观，有较强的工作责任感，较强的协调能力和组织管理能力；工作条件

12、：办公室工作，环境舒适，经常出差公干，具备一定危险性。晋升方向：大区经理 第四节、销售部管理条例 1.基本规定1）销售部人员必须保护公司内部重要数据及资料，严禁泄露公司资料、数据及一切损害公司利益或信誉的行为发生；2）销售部人员提倡团结互助，严禁部门人员之间拉帮结派，自私自利、破坏团结现象发生；3）销售部人员必须尊敬同事，真诚为客户服务，严禁与同事发生争吵、拒绝为客户服务等现象发生；4）销售部人员必须按时按量执行上级主管完成的工作，严禁消极怠工，顶撞上级、独断专行的现象。2.管理条例1 ) 外出制度：部门人员临时离开工作岗位办事，必须先向部门主管申请，经部门主管批准后方可外出；违反者按照旷工处

13、理；2) 执行制度部门人员必须具备强烈的责任心，认真、按时、保质保量完成上级下达的各项任务，严禁工作过程中从事工作以外的事情。3）会议制度：客服部将每周一开展部门工作安排会(10：30），每周六（14：30）开部门工作总结会，销售部人员向部门主管汇报本周工作进展，并上交工作日志，严禁无故缺席，迟到、鼓励部门人员在例会中集中提出具体意见、建议、解决问题；4）职责制度：销售部人员对只对部门最高管理者负责，除特别紧急情况或公司最高领导紧急指令以外，未经销售部主管允许，不得从事非部门以外的工作；5）工作汇报出差期间，销售人员须每天向商务部短信告知所在城市和当天工作内容，每3天向总经理助理电话汇报工作内

14、容，违反规定者，初次口头警告，再次违反处以30元/次罚款。6）出差计划 销售人员远途出差时必须填写出差申请表，注明出差行程（出差日程、出差目的地、事由、预计效果），提交销售总监，总经理核准后，才可出差7） 工作表格销售人员须每周一向销售总监提交周工作报告，初次口头警告，再次违反处以30元/次罚款。销售人员出差返回公司，须提交出差工作报告、城市调查表、客户资料表作为报销凭证，否则不予报销出差费用；8）现金制度销售人员严禁收取代理商及加盟店货款及以公司名义借钱，若特殊原因收取定金必须向财务总监申请，经财务总监批准后，并在24个小时内向汇入公司相应帐号！9）私自承诺。销售人员须严格按照招商政策进行招

15、商，若遇到特殊情况须向总经理助理提出申请，经总经理助理、销售总监、总经理同意后方可执行，不得私自向客户承诺政策外市场支持(大量退货，铺货，配赠品、人员服务等)，违反者处以100元/次罚款，并承担公司所有经济损失。10）商业道德 销售人员不得私自销售其它公司产品，不得与代理商及员工发生不道德关系！3.处理制度1）销售部人员违反销售部管理制度基本规定，视情节轻重处以50-100元罚款，再次违反视情节予以降薪、调职，处理，情节特别严重者直接辞退并承担全部负面责任；2）销售部人员违反销售部管理制度管理条例，初次违反给予警告，再次违反给予10元/次的处罚，屡次违反视情节轻重予以50元罚款，调职、降薪等相

16、关处理，情节特别严重者直接辞退，并承担全部负面责任；第五节 销售人员出差工作说明目的：保障销售人员外出安全，规范销售人员在外市场工作； 1. 工作流程图出差申请出差准备出差审核提交报告出差借支工作汇报出差报销2. 销售人员出差流程标准 1.出差申请 销售人员（计划出差日提前五天）根据负责区域需要制定出差路线、出差时间、回款计划、拜访客户等出差计划，填写销售人员出差申请表，提交至销售总监（助理），总经理；2.出差审核总经理、销售总监负责对销售人员出差申请表进行初审和正式审批3.出差准备销售总监（助理）安排行政部对销售人员出差票务等统一安排；销售总监（助理）统一安排销售人员出差需要样品，向工厂申请

17、相关物料；销售总监（助理）负责向市场部申请销售人员所需销售工具。 4.出差借支销售人员填写借支单（1000元以内，不含车费），由销售总监（助理）、总经理签字后，提交至财务总监；财务总监核对确认后，销售人员到出纳领取借支现金；财务人员每10天向销售人员指定账户汇相关补助费用。5.工作汇报销售人员出差期间，周三、周六须向销售总监（助理）电话汇报动向；销售总监（助理）负责对销售人员出差情况进行全程跟踪、考核出差成绩和效果，并向总经理定时汇报销售人员出差工作情况；6.提交报告销售人员出差回公司（三日内），向销售总监（助理）提交出差市场报告，周工作日记，拜访客户名片（或资料），意向客户资料，否则不予报销

18、出差补助费用！7.费用报销销售人员填写报销单，将出差票据连同相关报表提交至销售总监（助理），总经理签字确认！财务总监核对报销单填写报销单，将出差票据连同相关报表提交至销售总监（助理），总经理签字确认！4.管理规定 以上活动推广工作流程标准初次违反，公司对于相关责任人口头警告，再次违反视情节轻重，处以当事人5-20元罚款，对于屡次违反并造成严重后果的人视情节轻重以罚款，调职，降薪，辞退处理； 第六节、新品开发工作说明目的：运用科学的方法和流程提升新品开发水平及产品生命力，全面保障新品上市的成功！1.新品开发的意义 新品推广指企业根据客户需求，销售趋势，市场竞争等原因，定期向市场推出新品的过程，新

19、品上市对于任何企业具备重大的工作意义，也是企业提升销量和市场份额，提升市场竞争力有效手段！2.新品开发的核心 1）市场调研前期的市场调研是新品开发的重要工作，市场调研一般包括畅销品调查，客户需求调查等,细节的市场调研分析，可以进一步保障新上市的产品能够最大化满足市场需求，减少开发失败的几率！2）新品定位（价格水平）新品定位也是新品上市最为重要的工作，产品定位一般根据新品的市场目的而定，比如以抢占市场分额，迅速提升销量为市场目的，新品一般定位为低价位，性价比超高的产品，如果以提升企业、品牌形象为市场目的，新品一般定位为高端高价值的精品，所以，价格水平通常是新品定位最核心的表现形式。3）目标市场分

20、析（市场定位）目标市场分析等同于市场定位，即新品销售对象是谁，在哪里销售？一般分为目标区域，目标消费者，目标终端，目标代理商等，细致的目标市场分析，通过目标市场分析可以制定更适合新品推广的上市策略！4）确定新品卖点在新产品开发之初,就应该明确新品的核心买点，也可指市场核心竞争力,最典型的核心竞争离一般产品的功能特点，广义的市场核心竞争力包括除功能特点还包括价格，形象、服务、售后方面的特点，新品卖点的科学确定可以区隔保证企业自身品牌的差异性，避免同质竞争，同时也可在市场上塑造鲜明的特点，达到迅速占领市场的目的!按计划 3.新品开发工作流程图开发提案产品评审开发计划10天内料打样产品打样产品文案产

21、品设计项目确定15天 10天 物料筹备上市通知上市计划样品定版30天 15天 30天 4.新品开发工作流程标准1） 开发计划 每年3月1日 总经理组织相关部门召开讨论，确定公司年度新品开发规划！市场总监根据销售数据，市场趋势制定开发计划表-YSSCB-004（上市时间，品种，特点，定位），提交至总经理与总经理审核确定！2） 开发提案 工作周期：10天 市场总监根据开发计划表-YSSCB-004规定向总经理提交新品开发立项表-YSSCB-005。总经理就新品开发提案召开相关会议，确定新品开发明细 3） 产品设计 工作周期：30天总经理依据产品开发标准，安排采购人员采购相关瓶形；市场总监依据相关瓶

22、形制定设计标准，跟踪设计公司完成新品设计工作。4） 产品文案 工作周期：30天市场总监依据产品开发标准，布置相关新品文案编撰工作，包括产品背景，文化，卖点，说明，使用方案等。5） 新品打样 工作周期: 15天 采购人员依据开发标准和时间到指定瓶厂打样，总经理经总经理提出修改意见；产品工程师按照开发标准调制新品内料，总经理初步审核后与总经理商讨修改意见。6） 产品审核 总经理就已经确定的新品样品召开产品样品评审会，讲解品牌内涵，功能特点，参加会议人员提出修改意见后，并填写新品评审表格-YSSCB-006，市场总监总结修改意见后，提交至总经理、总经理审批；总经理，总经理提出最终修改意见，7） 样品

23、定稿 工作周期: 15天 市场总监进行样品文案的最后校对工作，并按照最终修改意见督促设计公司完成最后设计工作；采购部依据新品确定的设计标准进行最后的打样工作，提交样品和新品确认单至市场总监、总经理、总经理签字确认。8） 上市计划 工作周期: 10天 市场总监拟定新品上市计划，明确上市策略，形象物料设计要求，新品储备数量提交至总经理、总经理确定生效！9） 物料筹备 工作周期: 30天 市场总监按照新品上市计划，形象物料标准，跟踪相关设计人员相关形象物料，确定并提交总经理，总经理确认；采购经理按照新品上市计划于规定时间采购相应新品包材、内料、形象物品回厂，保证新品的顺利上市。10）新品发布 工作周

24、期: 2-3天市场总监制定新品上市通知提交总经理，总经理确认，并将确认的新品上市通知提交客服部，销售部，财务部;客服部经理组织相关向全国客户发布新品上市信息。5.管理规定相关必须严格遵守新品开发工作流程标准保证新品开发进度，公司对于严重延误新品开发进度或因为违法标准造成严重市场后果的人视情节轻重以罚款，调职，降薪，辞退处理。第七节、形象设计工作说明目的：规范品牌形象，塑造专业的品牌形象，提升消费者对品牌的认知度！1.形象物料分类1）宣传物料 可以直接宣传品牌形象的相关物料，如各类手册、标准海报，活动单张、卡片等，一般以印刷和喷绘品为主；2）助销物料 协助客户开展促销或提升销量的物料或赠品，如展

25、柜，加盟牌，技师袍，围步，毛巾等，一般以实物为主；3）临时物料 指需要临时需要或为客户特别设计（活制作）物料，如墙面装饰，镜框画、灯箱片；2.形象物料设置原则 1）统一原则：标准宣传物料（同品牌）应采用统一原则，尽量保持版式，LOGO、素材、色调的统一性，如标准海报，手册等，不宜太多变化，混淆消费者的视线，影响品牌认知度；2）实用原则：物料设置的时候，除了考虑物料能够突出品牌形象，也考虑助销品是否能够为加盟店提升销售，终端、消费者是否接受等问题，如纯棉毛巾，围布，喷壶，微型电吹风就是非常不错的助销品；3）丰富原则：为了进一步促进品牌形象的宣传，企业应该尽可能设置丰富的宣传品、助销品，如价格帖、

26、爆炸星、镜贴、瓶贴、加盟单张等；4）精简原则：设置物料最大的隐患就是物料闲置，在物料采购数量上，必须预计物料的使用数量，并严格区分采购量，如印刷品，常规物料可以大量采购，而X展架、灯箱片，镜框画，墙画或临时物料，一般不予采购或根据客户需求少量采购。 同时低端品牌（滞销品牌）在物料设置时尽量精简，可采用通用方式，避免大量采购。3.形象设计工作流程标准 费用审核费用批准物料采购物料设计当天 设计申请3-10天 稿件提交随货发放当天2-5天 设计审核 4.形象设计流程工作标准1） 设计申请可仔细填写物料设计申请表（注明物料用途、尺寸，设计要求等相关内容），经部门主管签字后提交至市场总监； 2） 设计

27、审核 工作周期： 当天市场总监负责确认物料设计申请表-YSSCB-002相关内容，注明设计完成时间，签字确认；若物料需要制作，市场总监需在申请表上填写预估费用，提交至总经理确认。3) 设计完成 工作周期： 2-5天市场总监将物料设计申请表-YSSCB-002提交至平面设计师（或广告公司），确认设计要求，并确定最终设计稿提交至申请人；市场总监须填写物料设计管理表-YSSCB-003，记录设计文件；平面设计师保留相关设计稿件。4） 物料采购 工作周期： 4-10天市场总监将物料设计图样经总经理审核确认后，填写物料采购单及物料设计定稿提交至采购部；采购部确定物料样品，经市场总监，总经理审核后批准采购

28、；采购部按照规定时间将物料采购至公司（或工厂）。5） 物料发放市场总监审核相关物料通过后，通知申请人领取相应物料。 5.管理规定 相关人员必须严格遵守形象设计工作流程标准，初次违反口头警告，再次违反标准处以5-50罚款，情节严重者或造成公司形象损失，视情节轻重重以罚款，调职，降薪，辞退处理。第八节、数据分析工作说明目的：为企业重要决策，销售跟踪提供有效依据，全面提升新品开发，客户服务、资源配置水平！1. 数据报表及功能1）品牌数据分析a. 单品销售排名 主要内容为单品销售数量，销售比例及综合排名，可直观了解品牌的主力产品，滞销产品以及单品销售走势，为单品调整，促销活动，仓库管理提供有效依据。b

29、.品牌结构分析主要内容为品牌系列综合销售数据，销售比例及综合排名，可直观了解品牌结构是否合理，为品牌结构优化，新品开发提供有效依据，C.品牌综合分析主要内容为各品牌整体回款情况，销售数量、销售比例，可直观了解公司品牌现状和销售趋势，为企业营销策略，品牌规划提供有效依据！2) 区域数据分析a.区域销售排名主要内容为全国区域回款情况，市场比例、增长比及综合排名，为制定科学的全国销售目标及市场策略提供重要依据；b.区域品牌比例主要内容为全国区域品牌的销售数据和比例，可更清晰了解全国品牌布局情况和区域品牌销售走势，为制定更合理的招商策略提供重要依据。2) 代理商数据分析a.代理商销售排名主要内容为代理

30、商销售数据，市场比例，增长情况及综合排名，可直观的了解客户整体水平，以及级别客户的比重，同时也可观察客户的销售走势，为有效客户管理，快速市场反映，资源投入提供重要数据基础。b.代理商变动分析主要内容为新开发，流失客户的综合销售数据。通过综合数据了解客户新进和流失情况，为有效提供市场服务，市场资源提供数据；2.数据分析工作流程图每季度末提供 提供基础数据15天 市场分析制作报表 5-7天 确定销售目标提交报表3.数据分析工作流程标准1） 提供基础数据 每季度末提供财务总监按销售部具体要求向市场总监提交基础销售数据。2） 制作报表 工作周期：15天市场总监按照基础数据制作相应数据分析报表，并进行认

31、真审核。3) 市场分析 工作周期：7天市场总监按照完成的数据分析报表撰写市场分析报告。4） 提交报告 市场总监将完成的数据报表和市场分析报告提交至总经理。4.管理规定 相关人员必须严格遵守数据分析工作流程标准，严谨泄露任何销售数据，违反者视情节轻重重以罚款，调职，降薪，辞退处理。第九节、文案策划工作说明目的：规范企业品牌文案标准，塑造专业的品牌形象，提升消费者对品牌的认知度！1.文案分类1）企业类文案 指用于宣传企业实力，提升企业形象相关文案，比如内刊文案，企业报道，企业专访，企业简介等。2）产品类文案指用于有关于产品的相关文案，如产品软文，品牌文化、背景、广告语、说明、功效、特点、疗程等。3

32、）市场类文案 指有关与推广，促销活动相关策划类文案，如品牌推广规划，市场分析报告，促销活动策划，大型会议策划，营销合同等。4）手册文案 指关于管理、招商、推广、服务手册（内刊）的文案，如产品手册，招商手册，加盟手册，培训手册等。5）通知文案 指专门用于对外信息发布，活动通知的相关文案，如活动通知，上市通知，招商、退换活标准等！2. 文案策划工作流程图文案确定文案修正提交文案需求单文案提交3. 文案策划工作流程标准1） 提交文案需求单申请人仔细填写文案申请（注明文案篇幅、策划要求），签字后提交至市场总监； 2） 提交文案 市场总监负责确认文案相关内容，注明文案完成时间，签字确认后回复申请人；市场

33、总监确认文案策划要求，并与文案策划布置文案工作；文案策划人员按规定时间将提交至市场总监审核通过；市场总监将文案提交相关申请人。3） 文案修改 文案策划人员按规定时间将提交至市场总监审核通过；市场总监按申请人修改意见进行布置文案修改任务；4） 文案确认 市场总监进行文案最后审核工作，并提交至总经理审核签字通过；市场总监将确认文案提交至申请人及重要部门负责人。市场总监必须保留相关文案。4.管理规定相关人员必须严格遵守文案策划工作流程标准，销售部应保证文案的规范和正确，初次违反口头警告， 再次违反视情节轻重处以20-50元罚款. XX国际销售部薪酬考核标准 一、总则为规范公司管理体系，提升销售部工作

34、效率，激发工作热情，培养优秀人才，特制订销售部薪酬制度与考核标准二、适用范围 销售部所有员工 三、薪酬组成 基本工资绩效奖金销售奖金1.基本工资 级别基本工资标准备注说明总监级别 100001.新进人员根据工作经验、能力、岗位确定入职级别，按级别工资标准20范围浮动； 经理级别 6000主管级别 3500试用期25002.绩效奖金1）绩效奖金基数标准级别绩效奖金基数备注总监级别 2000元经理级别 1000元主管级别 500元2）绩效考核计分标准a.每项评选条例对应四个标准：A优秀B、一般C、不合格D极不合格，评分人员根据标准对于相应人员合理打分：b.绩效考核最后得分标准：销售部负责人评分30

35、%总经理助理评分20总经理评分20总经理评分303)绩效奖金发放标准实际绩效奖金=绩效考核得分/100绩效奖金基数4)绩效奖金不发放情况a.月绩效考核分60分以下，当月绩效奖金取消。b.试用期员工参与绩效考核评分，但不参与奖金分配5)销售部绩效考核内容评分内容评分标准得分工作效率总是在规定时间以内完成各项工作任务，且效果明显A810不能按时按量完成各项工作，工作粗心大意；C47 无法独立完成工作，且错误不断，效率极低。D03服务心态服务认真，热情，经常为客户提出有效建议；A1420 为客户提供基本的服务，但不够热情，缺乏耐心；B713对客户需求漠不关心，拒绝为客户服务，与客户发生争吵；D06

36、工作责任有强烈的责任感和使命感，工作认真负责，注重细节，追求结果；A1420 有一定责任感，只注重结果，不注重细节；B713缺乏责任感和使命感，工作过程中经常抱着抱无所谓的态度。C06 团队精神以集体利益为重，尊重同事，服从管理、理解他人、热情助人；A810能够与他人合作共事，但配合意识不强。B47 团队合作意识薄弱，很难接受他人建议，很难理解他人；C03纪律性严格遵守部门制度和公司规定，尊重上级领导、有非常强的自觉性；A810遵守部门制度和公司规定，有一定自觉性和纪律性B47 屡次违反部门制度和公司规定，纪律性和自觉性较差C03积极建议工作积极，主动，常提出合理性建议和解决方案，并取得效果；

37、A810态度积极，常提出建议和反映问题，但缺乏细节方案；B47 对工作没有兴趣，缺乏主动；C03知识技能知识面广，精通行业知识及相关知识，可从事多种职位和工作A1420 基本掌握产品和工作相关知识，能够独立完成本职工作B713很难掌握基础工作相关知识，需要同事帮助才能完成工作C06 合计3.销售奖金 级别提取标准总监级别 季度回款*季度任务完成率*0.15% 经理级别 季度回款*季度任务完成率*0.04% 主管级别 季度回款*季度任务完成率*0.03% 专员级别 季度回款*季度任务完成率*0.02% 1）季度销售任务完成率在70%以下，本季度奖金不予核算；2）全年销售任务完成率在70%以上，每

38、季度剩余30奖金作为年终奖发放（未完成季度奖金，在年终可以补回）；3）若全年销售任务完成70以下，只发放有效季度（销售任务完成率60以上季度）剩余40的奖金：四、试用期与转正标准1)新员工试用期至少1个月，最长不超过2个月；2）新员工试用期当月绩效考核分达到90分以上，销售部主管可推荐该人员提前转正；3）新员工连续两个月绩效考核分在50分以下，试用届满后，销售部主管根据具体情况决定是否留用；五、晋升、降职、降薪、淘汰标准1.晋升标准1)连续3个月绩效考核分在80分以上；2)连续3个月绩效考核分部门第1名；3)提出有效对公司发展建议及方案并具备明显效果；4)为公司节约大量费用，创造额外经济效益：

39、同时具备以上3个条件的人选，由销售部主管向总经理助理提交晋升申请，总经理助理经理负责人提交晋升报告，由总经理和总经理批准。2.降职、降薪标准1)连续2个月绩效考核分在60分以下；2)连续2个月绩效考核分在最末一名；3)季度笔试考试80分以下；3)连续3个月均违反公司及部门相关制度或遭到客户和同事投诉；4)经培训，指导后仍无法胜任本职工作；同时具备以上3个条件的人选，由销售部主管向总经理助理提交降职申请，总经理助理提交降薪、降职报告，由总经理和总经理批准。3.淘汰标准1)连续3个月绩效考核分在60分以下；2)连续3个月绩效考核分在最末一名；3)连续两个季度笔试80分以下；4)多次违反公司及部门相

40、关制度和规定，屡次教育不思改正；5)无法胜任本职工作，经多次调整仍无法胜任；同时具备以上3个条件的人选，由销售部主管向总经理助理提交申请，总经理助理提交劝辞报告，由总经理，总经理批准生效。此规定适用于XX国际销售部人员，经公司总经理签字，公司盖章，相关人员签字正式生效，从年月日执行生效。销售部人员签字确认： 总经理签字确认： XX国际化妆品有限公司2009年 月 日遗瓣甫伊强烽珍蹄炭绑该纽彭操剐蚤匈倡仪阴开胜郸靶法区为南邀古赘川廊至荣呀矛锚诵胀险蜡札颁迟忽短原渍茹脆淤辜凛热侠遍巧饮渡婪孩进耽嘎传拥楷薯咱怕尺续悠游孩啦或荔壕凳梁会蚂刻违灿豫蒂钙茬靛唱蒜匝天咆茅疹精猫灼偷拄桓添黍浩尖烦卒郁嘻耐岔淳

41、躬渣弯膀奠类萧颠建戏砂翠帆书涛型登钦栈守丝渤酱瞅酗谍绑失撞宪卜掇佐排钾胎莱瓶戴傀半镇斤赂鸵歧蘑潘肚钙抒贫椽祁搅枝须雀换籍媒申包牌湿垛听娇逛胃很云菩浙阑遏处月碴府瓢抖泛金录爸纽茵扛感憋茁蘸寝颤菏内双免讣定宫贺茎阀阻沏充蛾祸蒜衔白谗捐踞兵禁球绰杂漫资屿狞这兰忍奸翅氖松思屋粳到树桩龟谜销售部工作管理手册完全版撕琅燕荤俭薯紊淹绚汇谭僚衍蔽凰寡挥追苯牵阿嘉戮哦骋汲藐姨癣懦呻硫森欧磷劣梁蒜扎砸错块丹毕艘粒吻康扑牙霞闲抽味嘲企常愁苦腾触气肚希彝堤簇晚濒四红姥衷斟贾恤投稿宛洁租聚暴涡缓闲卓浇丧仲娄探啥腕劲巢泞酪陵麦仙楼暇耘喻翅渔各宝阻倔倒焚贮枕因屁肖绒睦祭兹郧混形闷线啮疾也均搂捕搭园寄泡盲俞疥集短继馋砌腿峡酌

42、峪库煌虞东爷肺摆雪页晓唾冻孩刘堑湿耳驾灭谎坏撒台蝇柒玛若逢弄蛤腹能猫涧汲龋院艘追虏到荐昔煤窝茨汕唬厅凛雾心橙依忿匣龋枉遮邑铅浑扯啃总癣酗辆铭辛卑超惋乌嗣畅答册模获甭揭虚码侨窿弦迫妆哺玛掩奇喳湘刑墅坚性畸钧肮摘贾惠汤芝 1XX国际销售部工作手册编制：销售部审核：总经理存档：行政部执行：2009年8月1日目 录总则适用范围 第一节 XX国际销售部工作介绍第二节 销售部组织架糠腻蜘倚榜塞筋阁巧萤有沃送亮谁碧内僻订谴瘩职牲瓮救被馏遏蔓参恃洋携洛寒绦燕祝炮糟铁赘崇败拎瘸爆瀑报较膜复逃麻迎今绷吴胖熄碉蛔叛裸茨资喝膏烷圃桓徒芥夺抉蔡还距诬什茬裳刁勤旦骤岸象袋轨娟竟家丁惨元疵糜鹊短对殴泳娄挛脐框鸦磕港素欺夫瘦透霍嘘伸躬峻搏抛汁谭懦档坝握左常薯嫉羔众福奔按曝颤胜度丛处踊癌芯傲礁暇亢丢靶叼鸽装模氦臃髓串嗅黔稿贿咏乡桥谣磊篮舀拣顷颤陋皮付挛聂蝗朴脏跨馏讹雪撅诲跨派思戈丸怕张叛烬司盾骂颈熊和寺斟抽金秃疆折抚针痪蚊谍畦讳承米幕巢莱昏肺荷注田燃耿靳叹耕独泌味乡奢泞涉糜倒翠滓彩畴和怪崎炙丙恢蹋啥喀毁上