UPS的成功经验对我国物流业发展的启示

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1、佳怡物流研究所 chenru0419UPS的成功经验对我国物流业发展的启示1 引言从2000年起，UPS公司开始把业务做到中国，并且迅速地把业务从北京和上海两大城市扩展到中国的其他100多个城市和地区，既为中国物流业造成了强有力的冲击和一定的压力，也为它的发展起到了无可置疑的促进作用。无论是为了面对物流产业的总体竞争环境，还是为了摸索中国物流产业的发展趋势，UPS都是一个非常值得研究的案例。总结UPS物流的发展历史并探究它的成功经验对我国物流业所带来的启示作用，无疑对我国国内物流产业的建设和发展具有非常重要的现实意义和借鉴意义。2 UPS物流产业发展的成功经营经验2.1 UPS的特色物流服务2

2、.1.1 JIT及货物即时追踪服务UPS对货物的递送业务有着严格的规定，即国际快件和国内快件分别要求在三个工作日内和翌日上午八时半以前送达目的地。尤其是在美国国内，UPS可在接到客户电话后一小时内上门取件，并当场用微型电脑办理好托运手续。UPS正是坚持“快速、可靠”这样的服务准则，才使它获得了“物有所值的最佳服务”的声誉。20世纪90年代，UPS又在180多个国家开设了24小时服务的“下一航班送达业务”。UPS的货物即时追踪系统是目前世界快递业中最大、最先进的信息追踪系统。所有交付货物都能获得一个追踪条码，随时跟踪货物。2.1.2 先进的包裹管理及柔性化服务UPS拥有两个最为庞大的“信息数据中

3、心”，其中建立在亚特兰大的“信息数据中心”可将其包裹档案资料从世界各地汇总起来。当包裹送达时，UPS的物流员工会把摄取到的客户签字储存到一个类似笔记本电脑的“传递信息读取装置”中，然后通过提前安装在邮包上的转换器，将签名直接输送到作为“信息数据中心”的中央电脑。送达后，有关资料将在数据中心保存18个月。这项工作不仅实现了包裹管理工作的科学化和信息化，也提高了UPS服务的可靠性。另外，UPS还会为不同重量、形态、要求的包裹提供“量身订做”的服务2.1.3 辅助与延伸物流服务（1）包装检验与设计服务UPS能为客户提供被誉为“超值服务”的包装检验与设计服务。在它的数据信息中心中存储有抗震的、抗挤压的

4、、防泄漏的等各种包装案例。服务中心还曾设计水晶隔热层的包装方式，为糖果、巧克力的运输提供恒温保护；用坚韧编织袋包装，为易损品如转换器等提供经得起双程磨损的材料。这类服务不仅为企业节省了材料费和运输费，更提高了UPS的服务竞争能力。（2）金融与清关代理服务在雄厚的物流和信息基础上，UPS又将业务深入到金融这一充满竞争和以排他性为特点的传统领域。1998年，UPS资本公司成立，为客户提供包括代理收取到付货款、抵押货款、设备租赁、国际贸易融资等金融服务。而UPS建立的“报关代理自动化系统”可以使清关手续在货物到达海关之前即已办完。UPS的电脑化清关为企业节省了时间，提高了效益。这种金融延伸服务的产生

5、和提供，进一步促进了物流业主业务的迅速拓展，在传统运输和现代信息科技有机结合的基础上，成功地实现了金融行业与现代物流的行业结合。2.2 物流网络信息技术的广泛应用在过去的十几年间，UPS在网络信息技术领域的投资已达110多亿美元，并拥有世界上最大的私人数据库。正是有一套自成体系、完全配合运输配送业务而生成的信息网络系统，才使得UPS在今天的物流业务运作中得心应手。2.2.1 全面推广信息技术服务第一，条形码扫描仪的应用使UPS可以更好地提供“地面跟踪”和航空递送这样的增值服务。当客户想要查询和了解包裹的行踪时，UPS即可有选择地跟踪和报告货物的装运状况。第二，以数控技术为基础的笔记本电脑可以使

6、UPS的递送驾驶员到排好顺序的线路上收集递送消息，并用数字记录装运接收者的签字，以提供收货核实。第三，蜂窝状载波电话技术及扩大系统使UPS在全球范围内的包裹即时跟踪服务成为现实，它可以利用电子数据储存系统把货物跟踪的信息从卡上传递到UPS公司的数据信息中心。2.2.2 大力推进电子商务战略UPS的电子商务战略是将自己的物流解决方案最大限度地融合到用户的业务流程中去，从而在现实世界中用有效的物流服务完成虚拟世界中的电子交易。在针对互联网的运输业务中，UPS的“在线工具”可以为用户提供与物流有关的各种服务。UPS拓展电子商务的另一个战略是在适当的时机为有效促进网上业务的发展而选择与大型的软件开发商

7、结成战略上的联盟关系，在现有的软件技术水平上开发出更具先进性的相关软件。例如： SAP、Oracle、Pelplesoft等在ERP技术领域占主导地位的公司将自己的IT技术与UPS的库存管理、实时零配件管理等供应链技术结合起来，从而为企业开发出从起点到终点的完全物料管理方案。2.3 “全程物流”的实践与供应链管理由于重视发展和推广技术的应用，利用技术手段提升传统产业的行业品质，1993年，UPS推出了以“全球物流”为名的供应链管理服务，并于1995年正式成立UPS物流集团，统领全公司的物流服务。物流已经成为UPS发展最快的部门，其2001年的年增长率已达到70%。2006年，UPS物流仍以35

8、%的年增长率在迅速发展。UPS物流集团通过适时并购与联盟将自己打造成全球首个全程全能的物流超级巨无霸，其“蝴蝶效应”因三流（信息流、资金流、物流）合一的网络而迅速传递到世界各个角落。它可以为客户提供全面的零配件和产品供应链管理，以及退货、修理等售后服务方面的物流管理，不仅降低了客户在流通领域的成本，还提高了服务质量。2.3.1 UPS的并购与联盟UPS自从1999年上市后，至今已经完成了约三十件并购案，被并购者大多数从事货运、仓储和金融业务。2001年3月，UPS宣布完成收购飞驰公司，飞驰的收购使UPS物流业务覆盖的范围得到了极大的完善。同年5月，UPS收购了美国第一国际银行，将其改造成UPS

9、金融部门，扩展了资金链上的增值服务。UPS通过收购MailBoxsEtc，尽管并没有极大地增强其在零售领域的实力，但其却将信息端点全面延伸到美国本土更加深入的社区。另外,UPS物流集团分别与福特汽车公司和著名体育用品生产企业耐克等众多的高科技公司结成了业务联盟，为他们提供库存、配送甚至售后服务和相应的供应链管理服务。2005年7月，UPS成为2008年北京奥组委的首家赞助商，在奥运会期间，UPS还将为北京奥组委所有指定的地点提供快递服务。2.3.2 UPS的物流供应链管理UPS在使自身成为全程全能物流的过程中，一直都很注重提高和加强物流供应链的管理服务，这也是经营物流供应链的成败关键所在。UP

10、S自1995年进入物流服务领域到设立供应链解决方案事业部用了整整七年的时间。UPS作为全球物流行业的领头羊，不但拥有提供物流供应链服务的巨大能力和信誉，而且可以提供全面周到、零缺陷的综合性供应链服务另外，UPS在供应链管理方面的库存业务中，要求信息数据必须绝对正确。在货物进出库过程中，通过完全自动化的电脑程控，从而实现无纸化业务操作。3 UPS的成功经营模式对我国物流业的启示3.1 优质的服务是物流企业竞争能力的核心为客户服务，就是要从客户的角度出发，把它们的意向反映到企业的物流服务上来。要通过多种服务，使用户感到满意，来建立企业的信誉；还可以通过服务，取得第一手反馈资料，及时改进和提高服务质

11、量，为进一步提高企业的核心竞争能力创造有利条件。UPS的最终目标就是：把集团经营的一切服务项目通过联合重组，形成一体化服务功能，再全部集中到客户，为广大客户提供优质的物流供应链服务。正是坚持把这样的服务作为核心定位，UPS才成功打造了一个物流帝国。相比之下，我国物流业总体上还处于初级发展阶段，物流服务水平和效率较低，客户满意度不高，主要表现在服务方式和手段比较原始和单一，物流企业经营管理水平低，致使货物没有在规定的时间按质按量地送达，从而影响了物流服务质量。因此，努力改变原有单一的仓储或运输服务方向，积极扩展经营范围，延伸物流服务项目，重视和提高物流企业的服务质量管理，实现从链点式的刚性服务转

12、向全程式的柔性服务是当务之急。3.2 产业结构转型是物流企业发展的必经阶段从一个小型的包裹传递员发展到一家以服务至上，提出无缝管理的物流巨头，UPS由拥有技术的货车运输公司，成功演变成一家拥有货车的技术型公司。在早期注重其自身最核心的业务，然后根据公司业务发展趋势等各方面的因素，逐步扩大经营规模并在此基础上大力应用先进的信息和网络技术，从而实现企业的稳步高效发展，这是很多成功企业最重要的战略发展曲线。集成化的信息系统已经成为国内外大型物流公司生存和市场竞争的必备条件，物流公司不再仅仅依靠卡车和飞机赚钱，而是依靠计算机信息网络赚钱。相比之下，我国物流业在产业结构的更新和转换方面做的远远不够。一味

13、追求物流成本的降低，而忽视和无视物流信息技术体系的基础设施建设，使中国物流业在国际市场上缺乏竞争力，从而落后于世界。而现代物流产业发展的短暂历史，正好说明了如果传统的运输或配送企业不能应用现代信息技术彻底改造和快速提升产业品质，就意味着落后，或者最终被竞争所淘汰。3.3 信息平台是物流服务的重要运作工具现代信息业极大地促进了现代物流业的发展，而电子商务恰好迎合了这一发展，物流信息平台从而在全程物流产业的运作中扮演了一个重要的角色。这个信息平台借助于物流互联网网站，依靠物流信息系统的应用和实施促进物流业务的发展。UPS在信息技术与互联网站上所作出的大量资本投资，以及电子商务策略的全面推广，充分说

14、明物流信息平台的重要性和它存在的价值。在我国，许多物流公司盲目随从电子商务潮流，热衷于“网上赚钱”，试图通过信息网络来获得丰厚的利润，而忽略了我国目前物流信息网络化建设的现状，比如：通信网络系统较为脆弱；网上信息资源建设相对薄弱；物流信息标准不统一；信息网络立法不完善；缺乏既懂流通又懂信息技术的复合型人才；不具备能够支持电子商务交易活动的现代物流配送体系等多方面的缺陷。因此，物流企业在发展物流业务时必须树立起“物流硬平台为基础、物流软平台为手段”的产业结构概念，正确地看待和运用电子网络，从而避免无数“电子商务”公司由于商务模式“空对空”而被迅速地无情淘汰。3.4 适时并购和联盟是物流企业快速发

15、展的法宝并购和联盟是企业发展扩张的有利法宝。在物流业内，通过收购、联盟和资源整合等方式也可以实现物流企业的快速发展。相比之下，我国物流业内的收购和资源整合却往往难以发挥诸如UPS收购飞驰和与各大企业联盟实现1+12这样的效用，关键就在于物流企业不会在适当的时间进行企业间的并购和联盟，因此也就很少有物流企业通过并购和联盟成长为物流佼佼者的相关典型案例。在逐渐参与到全球化物流运作的过程中，适当的国际或国内伙伴合作战略，将大大有助于我国现代物流产业实现台阶式的跳跃性增长及全球网络信息化的建立，并相应地提高物流企业的整体技术水平。在引进先进物流信息技术和物流人才的快速培养方面，与国际先进物流公司的合作

16、，更是事半功倍。3.5 拓展供应链范围和增值服务是企业竞争优势的体现通过对UPS的分析，现代经济下的供应链强调以市场需求为导向，以客户需求为中心，而不仅仅是由供应商到客户或消费者所组成的这样一条单纯的供应链结构。例如：一家中小服装出口商向美国出口服装，将所有物流业务交给UPS的话，那么在出口商UPS美国零售商这条供应链上，UPS提供全程物流服务，那么它在这条供应链上应该是一个网链结构，否则谈何全程服务和整体竞争优势。比较我国物流企业的供应链经营状况，会发现其中存在着诸多问题，主要表现有：企业在拓展供应链范围时资金不足；缺乏信息化管理的配套措施；企业管理以内部管理为主而忽略市场需求的变化；与其他

17、价值链条相关联的产业之间的协调与整合力度不够等等，这些问题都严重地影响和限制了我国物流供应链管理的发展。因此，对传统的物流供应链管理进行适时的集成与拓展，来实现全过程的战略管理和全程物流服务，将能够创造物流企业竞争的成本优势和整体优势。对于我国大部分物流企业来说，能够提供增值服务的范围都是狭小而有限的。因此，我们的一些企业，要根据自身的实际情况，量力而行打造自己的物流运作模式。即使不能提供像UPS那样全面而完善的增值服务，但如果能很好地利用社会资源发挥自己的优势，进行合理化改造服务增值空间、物流一体化增值、管理增值等也是不错的方式。3.6 正确的市场定位是物流企业运作成功的关键正确的市场定位对

18、物流企业朝合理的方向发展有着重要的影响作用。在物流公司发展所面临的误区中，除了对电子商务的盲目追逐外，就是市场定位的决策失误。UPS的经营成功经验表明，现代物流产业基本上由运输基础设施平台、物流产品服务能力、物流网络信息平台和包括企业供应链管理、保险、结算、理赔及有限信贷在内的延伸配套服务四个相关部分组成。目前在中国，很大一部分物流公司都是由传统的货运企业转化而来，真正踏踏实实从本质上认真做好做大物流业务而最终成为有实力的全程物流服务企业的公司，几乎少之又少，而且前景也并不乐观。大部分的物流企业在逐渐的成长和发展过程中，只能作为整个物流运作环节中的一个中间部分，或者是成为全程物流服务中的一个节

19、点。所以对于中国物流业的发展现状来说，正确的市场定位是确立物流企业稳定运作的一个极其重要的因素。那种只顾自身发展而不懂借鉴的现象；忽视现代物流产业的发展，固守成规地单纯发展传统的运输和配送等货运业务；从表面上把原来的货运企业孤立地发展成为所谓的物流公司或者物流中心等诸多问题都应该尽量地去避免。因此，科学地分析市场需求的现状，从自身的核心优势出发，制定出一种合理的企业发展策略，并结合先进物流企业的经验教训，对物流企业的生存与发展以及是否能在整个物流市场中形成自己的优势并占领一席之地将具有决定性的作用。 4 结束语在中国，物流的概念正在被人们逐渐接受，物流产业还远远没有形成完整的体系，更谈不上行业的成熟。在这个至关重要的发展阶段，世界先进物流企业的营运模式与成功经验，为中国物流产业的发展和提升中国物流企业整体产业品质，提供了一个良好的样板。相信中国的物流业会在科学分析和冷静的思考中抓住宝贵的发展契机和商业机会，并通过正确的市场定位和自身需求的特点，实现与促进物流本土化，从而加快我国物流业的发展。5