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1、客户俱乐部建设实施方案为贯彻落实年烟草工作会议精神，进一步增强我部客户服务能力，提高卷烟零售终端建设水平，深入推进“沁石”服务品牌建设，构建更趋和谐的卷烟消费市场环境，促进企业健康发展，结合我部实际，制定以下实施方案：一、指导思想：1、坚持以人为本的原则，以营造诚信经营、放心消费、公平竞争的市场环境为核心，不断满足人民生活水平提高而日益增长的对卷烟质量、进货渠道、零售价格等更高要求，为广大消费者放心消费创造条件。2、以实现卷烟终端销售的质量安全为目标，将卷烟监管重心下移，以客户俱乐部形式自我监督，自我约束经营行为，维护好卷烟零售市场。 二、组织框架：1、客户俱乐部建设工作领导小组：组 长： 副
2、组长： 成 员： 领导小组下设俱乐部建设工作办公室主 任： 成 员： 2、成立客户俱乐部顾问委员会特邀顾问： 顾 问：成 员：三、工作目标： 建立俱乐部主要是搭建四大平台、实现八大功能，也就是通过俱乐部搭建与商业、工业、零售户、消费者间的客我互动交流平台，实现品牌培育、客户培训、红白理事会交流、卷烟形象店展示、行业政策法规宣传和企业文化的宣贯、市场信息采集、爱心互助和小组自律等八大功能。四、推进步骤和具体安排：（一）、宣传发动阶段：（4月15日-4月23日）1、召开专题会议：（4月15日-4月18日）召开中层会、职工代表会以及全体职工会，传达市公司相关会议精神，宣传客户俱乐部建设的目的、意义，
3、统一思想，提高认识，增强职工在俱乐部建设工作的主动性和责任感。2、征求职工意见：（4月19日-4月21日）通过设立意见箱、组织员工座谈等方式，征求职工在俱乐部建设方面的意见、建议，群策群力，全力做好俱乐部建设工作，同时将客户俱乐部活动内容、加入意义等内容印制成明白纸发放给零售户，真正做到重点动员，广泛发动。3、进行意见汇总：（4月22日-4月23日）召开工作小组会议，对职工和零售户的意见、建议进行汇总、整理，筛选出有用的信息，为俱乐部建设工作提供借鉴。（二）、前期准备阶段：1、确定活动场地：（4月24日-4月25日）俱乐部总部实行自建形式：将营销部三楼小会议室改为俱乐部总部交流平台，实施客户培
4、训、信息交流、新品推介，爱心互助等活动；将一楼仓库改建为客户俱乐部总部活动中心，开展各项娱乐、健身活动。俱乐部分部（试点）实行租赁形式：随机或定点在乡镇中选择活动场地，与租赁方达成协议，可每次或累计结算相应费用。2、估算筹建费用：（4月25日-4月26日）对筹建俱乐部总部与分部所需各项费用进行详细预算，并取得市公司与工业公司的资金支持。（各项费用预计10万元人民币）3、改建场地及购买器材：（4月27日-5月12日）对三楼小会议室和一楼仓库进行装修改建，对原有的台球桌、乒乓球台进行检修，对现有的图书进行整理，并购买象棋、围棋等文化体育用品及相应设施，供俱乐部使用。4、确定俱乐部名称：（4月28日
5、-4月29日）结合服务品牌理念，确定俱乐部名称，并制作相应招牌。5、建立规章制度：（4月30日-5月7日）确定俱乐部总部及分部组织框架，制定俱乐部章程，明确会员准入条件、相关人员的权利义务、工作流程、俱乐部分部场地租用形式、人员安排等内容。（三）、具体实施阶段：1、召开座谈会：（5月8日-5月9日）根据会员准入条件，筛选出第一批符合条件的客户进行座谈，听取客户对俱乐部建设方面的意见，做好相互间的沟通与交流，完成俱乐部章程的修订，并最终确定第一批俱乐部成员。2、开展培训会：（5月10日-5月12日）做好全体人员，尤其是客户经理与第一批会员的培训，重点学习俱乐部章程、各项工作流程等内容。3、举行成
6、立仪式并举行活动：（5月13日-5月17日）组织全体职工及第一批会员举行成立仪式，宣布俱乐部正式成立。组织会员举行一次文体比赛，对优胜者发放纪念品，增强会员参予的积极性。召开一次客户培训会，提高客户经营能力，增强客户守法意识。召开一次红白理事会会议，提高婚庆用烟水平。4、成立俱乐部分部：（5月17日-5月19日）成立俱乐部分部（不多于4个）做为试点，及时开展活动，发挥分部作用。（四）、整改提高阶段：（5月20日-6月20日）根据市公司与领导小组提出的整改意见、县营销部在俱乐部建设工作中发现的各种问题以及会员提出的各种意见、建议，制定相应的整改措施，对规章制度进行修订，尤其不断完善品牌培育、客户
7、培训、红白理事会交流、卷烟形象店展示、行业政策法规宣传企业文化的宣贯、市场信息采集、爱心互助和小组自律等方面的规定，并对会员准入条件、等级评定及不同会员享受服务的标准进行细化，提高会员参加俱乐部的积极性，不断优化工作流程，切实做好各项工作，提高工作水平。（六）、总结推广阶段：（6月21日-6月30日）对俱乐部建设工作认真总结，相关的痕迹化资料及时汇总、整理、归档，做好保管，并结合实际，逐步扩大会员与俱乐部分部数量，完成俱乐部建设目标任务。五、工作要求：（一）加强领导，精心组织。俱乐部建设领导小组要切实担负起指导和督导的职能，及时掌握俱乐部建设开展情况，防止形式主义，工作小组要严格按照实施方案要
8、求，认真组织各阶段工作的开展，抓好各项工作的落实。（二）统筹兼顾，明确责任。今年工作项目多、任务重，一定要统筹协调，合理安排，要把握好工作进度和工作节奏，严格按照工作计划，细化工作目标，抓住重点环节，明确人员职责，妥善处理俱乐部建设工作与其他工作间的关系，确保此项工作按时按质完成。（三）、积极协调，密切配合。俱乐部建设是一项庞大的系统工程，单靠几个人或一、两个部门难以完成，在建设过程中，各科室要大力支持，相互间要密切配合，同时做好与市公司的协调，避免绕圈子，走弯路。（四）认真梳理，科学总结。在俱乐部建设工作中要认真梳理工作经验，形成系统的制度流程和文字材料，最终形成一套俱乐部建设工作体系，达到可操作、可复制、可推广的目的。6
烟草客户俱乐部建设实施方案
