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1、上岗资质认证考试补考复习题（专业部门操作人员个人客户经理类）一、填空题1、个人客户营销管理系统中个人客户经理管理的风险环节有： 、 、 。2、签定理财协议的主要风险环节有：审核相关资料、审核凭证及客户签名、 、d:理财协议客户联及相关资料交客户。3、在应用个人客户营销系统进行个人理财方案设计中理财报告交客户的风险点是： 。4、柜员签定完理财协议后,在将理财协议客户联及相关资料交给客户时, 必须主动向客户进行风险提示： 、客户要妥善保管个人资料。5、通过个人客户营销管理系统进行个人客户信息的预查询时，授权人在进行授权时，应注意以下哪几个风险点：授权人使用他人的内部统一认证号码；本行员工随意查询客
2、户资料； 。6、通过个人客户营销管理系统进行理财方案的设计，非 不能使用理财方案设计功能；理财客户经理不能为非 的客户设计理财方案。7、在个人客户营销管理系统中，个人客户经理应实行 角管理。8、在应用个人客户营销系统进行个人客户信息修改时的风险点是：授权人使用他人的内部统一认证号码； 。 9、办理理财协议终止时，审核相关资料这一风险环节的风险点有： 、代理人身份不合规、理财金账户卡（牡丹灵通卡e时代卡、牡丹灵通卡卡）虚假、无效。10、柜员在办理存款证明提前解除时，必须审核存款证明收回份数与开立的份数 。 二、单项选择题1、开立存款证明的风险环节有：审核相关资料、（ ） 、审核凭证及客户签名、加
3、盖印章、存款证明、身份证件及相关资料交客户。A、代理人身份不合规B、理财金账户卡（牡丹灵通卡e时代卡、牡丹灵通卡卡）虚假、无效C、授权2、柜员在办理理财协议补打时，应审核凭证及客户签名，对这一风险环节的风险控制措施有：柜员必须在凭证上标注“此协议为补打协议，原协议作废”字样、（ ）。A、柜员必须审核客户在个人业务受理单（申请）上的签名正确B、审核申请人身份是否合规C、审核理财金账户卡（牡丹灵通卡e时代卡、牡丹灵通卡）是否虚假、无效3、在应用个人客户营销系统进行客户信息预查询的风险风险环节有：客户信息预查询、（ ）。A、申请人身份不合规B、授权4、通过个人客户营销管理系统办理完综合账户的开户业务
4、后，有权人必须审核：人民币个人结算账户申请书、 （ ） 、牡丹灵通卡申请表及银行户口服务协议的填写及打印内容、客户签名正确，签章齐全后，加盖业务公章。A、理财金账户开户申请书、B、必须审核客户在个人业务受理单（申请）上的签名正确。5、柜员在办理完存款证明重开后，必须审核存款证明书等打印输出内容与（ ）相关信息内容相符。 A、存款证明登记簿B、理财金账户开户申请书C、协议的填写及打印内容三、简答题1、通过个人客户营销管理系统签定工行信使服务时，柜员应审核相关资料，风险点有哪几个？ 2、补打理财协议时，对授权这一风险环节的风险控制措施有哪几点？ 3、通过个人客户营销管理系统进行电子银行综合服务时，
5、风险点有哪些？ 4、个人客户营销管理系统进行客户经理管理过程中的风险点有哪些？控制措施是什么？ 专业部门操作人员个人客户经理类复习题答案一、填空题1、客户经理AB角管理 客户经理工作移交 授权2、加盖印章3、风险提示不充分4、客户与银行间的风险责任5、审核授权不规范6、理财客户经理 本人管辖；7、AB8、审核授权不规范9、申请人身份证件无效10、一致二、单项选择题1、C 2、A 3、B 4、A 5、A三、简答题1、a:申请人（代理人）身份证件无效；b:代理人身份不合规；c:理财金账户卡（牡丹灵通卡.e时代卡、牡丹灵通卡、准贷记卡、贷记卡、国际卡）虚假、无效；d:协议书填写内容不正确。2、a:授
6、权人必须使用本人的授权卡办理各项授权业务；b:严禁个人客户经理为本人服务的客户代办金融业务；严禁营业网点员工直接代理客户办理任何金融业务；严禁柜员为本人办理任何业务；授权人必须审核申请人的身份证件真实有效；授权人必须审核申请人的证件类型、号码等相关资料，必须确认申请人在场。c:授权人必须审核系统提示的全部授权内容；授权人必须审核交易输入的业务要素正确无误。3、a：申请人身份证件无效；代理人代办；卡介质虚假、无效。b:授权人使用他人内部统一认证号码；授权人未审核申请人身份；审核授权不规范。c:凭证打印内容不正确；客户签名不正确或漏签。d：申请书内容有遗漏或错误。e：风险提示不充分。4、风险点有：a：客户经理未按要求配备AB角；客户经理AB角实际上未共同配合管理客户。b：客户经理未移交指定工作。c:授权人使用他人的内部统一认证号码；审核授权不规范、不严格。控制措施是：a：营销系统中的优质客户必须配备客户经理，并实行AB角制管理。b：客户经理移交内容必须为业务主管（负责人）指定移交的工作。c：授权人必须使用本人的内部统一认证号码及密码办理各项授权业务；授权人必须审核系统提示的全部授权内容。7
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