集团物业运营管理制度综合类题库

《集团物业运营管理制度综合类题库》由会员分享，可在线阅读，更多相关《集团物业运营管理制度综合类题库（7页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂

2、羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇

3、蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁

4、肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈

5、袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂

6、蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆

7、罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁

8、螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅

9、肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿

10、袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃

11、肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀

12、羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅

13、螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿

14、羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃

15、袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈

16、聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂

17、羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿

18、螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃

19、羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇

20、袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂

21、肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆

22、袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀

23、螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄

24、羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁

25、螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆

26、肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀

27、袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄

28、螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈

29、羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃

30、螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁芁莃薈聿莀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇羅蒀薄螃羄薂袀肂羃节蚂羈羂莄袈袄羁蒇蚁螀肀蕿蒃肈肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆肁肅蒇薈羇肅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆腿 集团物业运营管理制度-综合类题库综合类体系文件题库一、 标识管理规定1、 物业服务中心标识位置：答：在物业服务中心业务接待

31、入口显著位置或前台背景墙有物业服务中心铭牌。2、 物业服务中心项目经理、售场负责人依据什么确定所需制作的标识类型及数量？ 答：永升物业VI应用与规范手册3、 物业服务中心项目经理、售场负责人怎么申请的标识类型及数量？答：填写标识需求明细表提交地区/城市物业公司的运营部（或综合管理部）审核4、 各专业负责人的日常工作是什么？答：检查各自管辖范围内标识的完好情况，发现无标识或标识不清，应及时予以整改5、 物业服务中心项目经理、售场负责人的日常工作是什么？答：不定期抽查辖区标识的完好情况，发现无标识或标识不清，应及时予以整改6、 地区/城市物业公司的日常工作是什么？答：对物业服务中心、售场的标识使用

32、情况进行抽查，发现使用不规范情况时，标识使用部门应及时予以整改。二、 员工礼仪手册1、 站立的姿势？答：跨立、立正、双手叠放立正站姿、腹前叠放丁字步站姿等4种姿势2、 多人行走方式？答：二人成行、三人及以上成列行走3、 引导客户时应在哪个方向？答：应保持在客户斜前方二至三步的位置，步伐与客户一致三、 新项目筹建及初始运作管理规定1、 项目经理的职责？答：负责新项目物业服务中心筹建及初始运作工作计划和物业服务手册的编制和组织实施。2、 地区/城市物业公司运营部（或综合管理部）职责？答：负责新项目物业服务中心筹建及初始运作工作计划和物业服务手册的审核，及计划执行情况的指导和监督，及相关技术的支持工

33、作。3、 地区/城市物业公司人力资源行政部（或综合管理部）职责？答：根据各部门的职责分工做好组织、配合、资源的提供。4、 地区/城市物业公司负责人职责？答：负责物业服务中心筹建及初始运作工作计划、物业服务手册的审批、计划实施阶段的工作协调、组织对物业服务中心初始运作质量的审核、评估。5、 集团物业运营管理部职责？答：负责指导、监督和检查新项目筹建及初始运作质量。6、 地区/城市物业公司人力资源行政部（或综合管理部）负责人什么时候确定项目团队？答：新项目交房前6个月。7、 地区/城市物业公司组织召开项目交底会内容？答：项目简介、前期介入工作、物业招投标、物管费测算、项目人力资源情况及前期销售定位

34、、客群定位、销售承诺及客户背景资料等。8、 项目经理在项目启动前什么时候完成物业服务中心筹建及初始运作工作计划？答：新项目交房前4个月。9、 物业服务方案的策划内容？a、 地区/城市物业公司负责人根据物业的类型和特征，确定物业服务中心定位。b、 地区/城市物业公司运营部（或综合管理部）负责对项目经理进行物业服务方案策划的培训，并在编制过程中进行指导，并负责对物业服务手册的适宜性、完整性、有效性进行审核、评估、修改。c、 项目经理应在交房前2个月完成新项目物业服务手册的编制。10、 新项目交房后3个月内，地区/城市物业公司运营部（或综合管理部）编写？答：物业服务中心筹建及初始运作检查跟踪表。11

35、、 地区/城市物业公司负责人什么时候对物业服务中心筹建及初始运作实施情况进行最终验收？答：新项目交房后4-6个月内。四、 交房管理制度1、 各地区/城市物业公司的职责？答：负责交房前人员、物资等的准备，集中交房、零星交房工作的开展。2、 地产项目团队职责？负责按相关工作界面向物业项目团队做移交验收和整改。3、 地产客户服务部的职责？答：负责对项目交房风险的清理和评估，统一交房沟通话术，制定交房方案及集中交房人员的协调安排，组织对交房现场的包装及交房启动会的召开等。4、 地产营销的职责？答：负责向物业做客户背景资料的交底。5、 交房前准备答：完善收费相关手续；人力资源准备：交房前15 日，应完成

36、现场核定岗位的逐步到岗；交房前培训分为：新员工入职培训、上岗培训和集中交房培训三部分；交房园区现场接管：集中交房前30 日，按照集团颁布的项目承接查验管理制度实施接管移交工作；确定环境服务供方：由各地区/城市物业公司运营部（或综合管理部）在项目交房前3个月启动环境类供方单位的选择工作，在集中交房前1个月与供方签订服务合同，确定进场时间，便于供方招聘人员。在集中交房前1周之内， 办理进场及点交物品手续，进行员工培训。在集中交房前2天，开始接管园区清洁工作；6、 交房的方式？答：分为集中交房和零星交房。7、 交房资料的准备答：户内设备使用说明书及合格证、进户服务告知书、两书、业主手册、装业主信息登

37、记表、资料物品签收单、房屋交接验收单、钥修温馨提醒、匙留用确认书、银行代扣费用委托书。8、 集中交房现场准备a、 项目团队确定交房所需人数与本项目配置人数的差异，提前1个月向地区/城市物业公司人力资源行政部（或综合管理部）b、 确定交房现场的物业总协调人员，现场分为三组：收费组、点交组、验房组。 c、 秩序维护员配置10-15人d、 保洁员配置2-5人e、 交房现场面积划分和办公用品的准备。9、 集中交房流程 五、 报事管理程序1、 报事的来源？答：物业各项目、物业体系/地产责任人至少多久一次对转协调报事进行一次跟踪协调，并填写协调记录？答：每7个日历日。7、 返修跟踪分析会如何开展？答：新项

38、目集中返修期（交房后1个月内），每天1次；1月后至6个月内，每周1次；之后每月1次。8、 所有有偿服务和客户评价为不满意的服务均需在服务结束后多久完成回访？答：1周之内。9、 物业服务中心召开报事分析会的频次？答：每月至少一次。10、 请简述报事分析会管理要点a、 每月中旬和月末，各部门负责人组织召开本部门未完报事专题分析会。 b、 每月项目经理应组织相关负责人，对未完报事召开报事分析会。具体要求参见报事分析会指引。c、 新项目集中返修期（交房后1个月内），每天1次返修跟踪分析会；1月后至6个月内，每周1次；之后每月1次召开返修跟踪会。d、 报事分析会目的：暴露问题、总结经验、配置资源。e、

39、报事分析会要求：对未完报事进行逐项讨论，确定难点、形成解决措施，并对升级报事进行判断。报事分析会所反应的问题会后要形成闭环，有责任人落实、有具体跟进节点及跟进情况监督检查。f、 报事分析会应促进员工思考是否能够用机制解决共性问题，如：是否应建立更高的工作标准；是否应对流程进行梳理；是否可以建立更好的沟通机制以敦促地产加快整改速度；是否具有特事特办的解决通道等。六、 投诉管理程序1、 投诉级别的分类？答：一般投诉、重要投诉和重大投诉。2、 重大投诉的定义？a、 已发生或潜在发生客户安全的情况b、 涉及违反法律法规的事件c、 客户索赔 10000 元以上的事件d、 涉及 5 户以上对同一项目相同投

40、诉的事件e、 引发2户以上集体法律诉讼f、 已被媒体（电视、广播、报刊、门户网站新闻类栏目等）曝光；客户关系发生激烈冲突、严重影响公司形象的行为及事件；对企业利益、声誉和经营造成负面影响的事件g、 重要投诉处理周期超过三个月以上的事件。3、 投诉电话记录保存时间？答：1年。4、 投诉接待岗多久通报项目负责人？答：20分钟。5、 相关岗位多久内了解核实所投诉情况，确定整改方案，并向客户反馈？答：1个工作日内。6、 在未与投诉人达成一致的情况下，多久向投诉人反馈进程？答：至少一周一次。7、 网络简单问题投诉应怎么回帖？答：工作日4小时内回帖，不直接回复的帖子，应在工作日4小时内告知地区/城市物业公

41、司运营部（或综合管理部），复杂问题投诉不应超过 24 小时。8、 投诉处理审批权限？答：一般投诉由项目经理审批；重要投诉逐级审批至地区/城市物业公司负责人；重大投诉逐级审批至集团物业总监。9、 不合格、连续就同一事项投拆两次以上的问题怎么处理？答：进行专项分析，形成报告，每季度首月10日前提交集团物业运营管理部。10、 投诉现场处理原则？答：换位思考；先处理心情，后处理事情；及时原则11、 投诉协商技巧？答：充分准备；表示道歉；用心聆听；解决问题；礼貌地结束。七、 物业应急管理程序1、 突发事件的分类？答：自然灾害；事故灾难；公共卫生事件；社会安全事件。2、 物业应急管理程序工作原则？地区/城

42、市物业公司负责人负责制；项目为主、各方支援原则；先人后物原则；及时报告原则；统一指挥原则；团结协作原则。3、 物业服务中心项目经理组织各部门何时编制下年度应急预案演练和培训计划？答：每年11月30日前。4、 应急预案培训和演练最低频次5、 应急突发事件的总结与改进a、 突发事件结束后，项目经理负责填写重大事件报告单和突发事件报告，就事件过程、处理结果、影响/损失、事件发生原因分析、改进措施进行总结，并在1个工作日内上报地区/城市物业公司运营部（或综合管理部）、地区/城市物业公司负责人审批。b、 对响应过程中暴露的预案编制疏漏或不能达到预案预期效果的问题，应在15个工作日内由项目经理负责组织修订

43、或制定改进措施并负责跟踪关闭，运营部（或综合管理部）跟踪验证。八、 物业重大事件及敏感信息通报管理规定1、 重大事件及敏感信息的分类？答：特大事件；重大事件和一般事件。2、 特大事件的定义？答：是指造成3人以上重伤，或者30000元及以上直接经济损失的事故，或者5户以上业主对同一项目相同投诉事件、群诉事件，或者涉及违反法律法规的事件，或者对公司或集团利益、声誉和经营造成严重负面影响的事件。3、 重大事件的定义？答：是指造成1人以上重伤， 或者10000元及以上30000元以下直接经济损失的事故，或者涉及2户以上5户及以内业主对同一项目相同投诉事件、群诉事件，或者涉及违反法律法规的事件，或者对公

44、司或集团利益、声誉和经营造成负面影响的事件。4、 一般事件的定义？答：特大或重大事件以外的事件和敏感信息。5、 通报的一般原则？a、 两个早发现：一线负责人比上级负责人早发现；直接业务部门比非直接业务部门早发现。b、 通报层级：重大事件与敏感信息第一发现人须在15分钟之内完成向上一级通报，各相关人员逐次向上级通报直至通报到集团物业总监层面，整个通报环节应在1小时之内完成。c、 越级通报/直接通报：重大事件可越2级通报；特大事件可越3级通报。 d、 项目经理负有向公司通报的第一责任。6、 重大事件及敏感信息通报责任？7、 通报信息沟通内容包括？a、 事件发生的时间、地点和当时或现场情况；b、 事

45、件的起因、简要经过、大概情况的初步估计；c、 事件原因的初步分析；d、 事件发生后已经采取的措施和效果，下一步处置思路和将采取的措施；e、 其他需要报告的事项或资料，如：诉讼材料，媒体报道。8、 通报的报送方式：答：初报、续报和处理结果报送。九、 供方选择、管理、评价管理规定1、 供方均需满足什么基本条件？答：获得合法经营资格；具有相关专业资质；具有相关许可证资格；从事与其经营范围一致的专业业务经营满一年。2、 合格供方满足什么条件？a、 获得工商经营资格满二年，获得专业资质资格满一年从事业务经营为其他企业服务满二年；b、 制造的产品应通过3c认证；或制造的产品或提供的服务通过ISO9001：

46、2000质量管理体系第三方认证的（作为优先选择项）；c、 提供的专业服务或产品价格与其质量相匹配，并符合公司物业服务收费可承受的范围；d、 为永升物业体系服务满一年（以签订的合同为准）；e、 在为永升物业体系提供服务或物品的过去一年里，未发生重大安全责任事故或重大投诉；与公司密切配合，对公司、客户、媒体等的诉求，响应快速、有效；f、 经集团物业总监特别批准，可不受上述条件限制的。3、 地区/城市物业公司运营部（或综合管理部）负责人每年何时组织和服务供方管理层进行年度服务质量沟通？答：每年12月25日前。4、 地区/城市物业公司人力资源行政部每年何时与物品供方进行年度沟通？答：每年12月25日前

47、。5、 物业服务中心每月何时对服务和物品供方合同执行情况进行评价？答：每月30日前。6、 各地区/城市物业公司运营部、人力资源行政部（或综合管理部）在每年何时组织各物业服务中心对供方的服务进行年度评价？答：每年11月30日前。7、 临时供方如何晋升为合格供方？答：在有效的采购合同执行期满12个月后经年度评价和资格复审。8、 纳入供方名录的供方，什么情况可直接取消供方资格？a、 为永升物业体系提供服务或物品采购已中止两年以上的企业；b、 第三方客户满意度调查得分居后且提升响应不及时；c、 缺乏诚信，谋取不当利益的；d、 恶意诋毁公司声誉的；e、 给旭辉集团和永升物业的声誉、品牌造成重大负面影响或

48、拒不消除影响的。 袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄

49、蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈

50、荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿

51、薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀

52、蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄

53、蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅

54、蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿

55、虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀

56、蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁

57、薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅

58、虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆

59、蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀

60、薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁

61、螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂

62、蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆

63、薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇

64、莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆薆螂聿节薅袄袂膈蚄薄肇肃蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈蚂羁衿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅虿羇羅芁螈蚇膁膇莄蝿羃肃莃袂腿蒁莂蚁羂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蒇袃肇膆蒆薂衿肂蒆螅肅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀艿薀蚅羃膅