客服部岗位职责

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1、螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆

2、羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀

3、袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄

4、聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁

5、袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆

6、螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀

7、羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄

8、螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈

9、肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃

10、袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀

11、螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄

12、羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈

13、螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂

14、肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇

15、袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁

16、蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅

17、羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂

18、螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆

19、肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁

20、袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅

21、蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿

22、羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃

23、蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀

24、羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅

25、袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿

26、蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃

27、罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇

28、螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂

29、羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿

30、袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈蕿羈肅薁螅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄螆膀葿螀螂腿薁蚂肁腿芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃薂蒀袆芃节螆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃罿羃莅衿袅羂蒇蚂螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁 客 服 部 工 作 手 册目 录客服部经理岗位职责客

31、服部主管岗位职责客服助理岗位职责前台接待员岗位职责办理入住规程钥匙管理规程装修管理工作规程投诉处理规程业户沟通工作规程回访记录表投诉处理表办理入住流程表客服部经理岗位职责1.熟悉相关的物业管理政策及有关规定，热情接受业主咨询，与业主沟通，识别服务需求，及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理，并监督落实，建立良好的物业公司与业主间的关系；2、负责审核由公司签发并由客服部送达给业主/客户的所有文件，包括各种联系函、各类费用收取通知单等；3、协助物业公司经理组织公司相关部门进行委托管理合同及公共契约的评审；4、负责组织落实业主投诉、报修后的信息反馈及回访工作；5、负责组织业主满意度调查与回访工作，

32、为提高服务质量提供依据；6、监督指导本部门员工在日常工作中的工作流程及服务质量；7、主动与业务部门进行工作联系、沟通、交流；8、负责落实管理项目整体的管理目标，交房后的管理服务，对于缺陷和漏洞及时报告并提出书面处理意见；9、负责收集提供常规物业服务以外的重大经营项目的设计和开发的需求信息；10、组织策划园区文化活动；11、按照上级的指令完成临时性各项工作任务；客服部主管岗位职责1、负责制定部门各项工作计划，落实部门各项工作，检查并指导各项工作的开展，控制日常工作质量，提交部门工作报告。2、负责制定部门内部的各项规章制度和工作规程，并监督执行。3、负责组织公共区域及控制房屋的巡视检查，确保公共区

33、域完好和控制房屋内实施安全。4、负责管理业主入住手续的办理，业主资料的整理存档。5、负责监督协助物业管理费的收取、供暖费、水电费的代收代缴，并会同财务部催缴欠费。6、负责公共设施（如外围商铺、停车场、会馆等）的管理及相关规定的制定，收费标准的确定等。7、负责处理重要的业主投诉，定期对业主进行回访。8、负责开展部门内部的业务培训，提高并保持部门员工的总体业务水平。9、负责贯彻公司开源节流的精神，最大限度的减少各方面资源浪费，堵塞各项漏洞，延长公用物品的使用寿命。10、完成领导交办的其它工作。客 服 助 理 岗 位 职 责1、负责办理业主入住、装修等相关手续。2、负责建立业主档案，及时、准确更新业

34、主的基础资料，做好相关的保密工作。3、负责受理业主投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。4、向业主收缴管理费等其他相关费用，负责催缴业主所欠的各种费用，并引领业主到收费处交款。5、对收费中业主反映的各类问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理。6、统计整理责任区内的收费情况报告，做好日报、月报、季报、年报7、负责参与业主钥匙的交接，建立钥匙管理档案。8、房管员按区划分责任区域，对辖区业主实行“一对一”的全程服务。前 台 接 待 员 岗 位 职 责1、熟知所有业主的基本情况及各业主所在的单元号，对来访客人能够做到及时、准确的事务受理；2、负责业主或来访客人咨询的受理，同时给予准确的答复

35、，做到举止大方，行为标准，礼貌待客，态度温和，和蔼可亲；3、非工作时间来访人员进出办公区域，做好来访人员登记，如遇有客户查询业主资料，委婉回答问题，要具备保密意识，特殊情况需上报部门负责人；4、遇有业主报修、投诉时，做好登记，第一时间通报相关的区域房管员，并与工程部沟通，当面与业主确认维修、回访时间，特殊情况需上报部门负责人；5、负责监督办公区域设施设备运行情况。6、上岗前须检查和打扫办公区域的卫生；7 、负责本部门办公用品的领用、发放，并做好相关备案记录；8、做好上级交办的其它工作。办 理 入 住 规 程一、目的：以热情周到的服务，准确无误地为业户入住办理相关手续。二、内容：1、接待：当业主

36、来管理处时，前台接待员要主动起立、出迎、面带微笑、予以问候。2、验证：1）前台接待员请业主出示下列证件：A、开发商发给购房人的入住通知书。B、业主身份证原件（单位购房法人身份证、法人代表证明书、营业执照复印件加盖公司印章、被委托人的身份证原件、委托书）C、 购房（或租赁）合同/房产证复印件。2） 如果业主证件不齐全，向售楼处电话查询清楚后，再办理。3） 前台接待员复印购房合同书中第二、三、八页面的信息，业主身份证，维修资金发票和契税发票。4)证件核准后，前台接待员提醒业主把出示的有关证件和相关资料收好。3、填发资料：1) 发给业主保存的资料有:A、业户手册B、前期物业服务协议C、前期物业管理规

37、约D、房屋装饰装修管理服务协议E、业主入户资料签收记录2) 前台接待员发给业户填写的资料，要向业户仔细讲解；需返回管理处保存的资料，要指导业主正确填写，并对业主有疑问的要认真解释。4、收费：A、应收费明细有：装修垃圾代运费。B、前期物业管理服务协议约定的物业管理费及其它费用。C、业主如有不同看法，应向业户出示相关文件、批文并向业主做合理的解释。D、引导业主到收费处缴纳费用，并提醒业主把发票收好。5、发放钥匙：A、客服助理审核费用交付情况和资料是否齐全。B、向业主解释领取的钥匙明细。6、验房：A、客服助理陪同业主（收房人）进行房屋验收，将发现的各类问题填写至楼宇接收记录表中。B、验完房后，业主与

38、验房人双方签字。C、如果在验房过程中，业主发现房内问题较多，须退回房间钥匙。表明此次办理入住过程无效，等维修完后打电话通知该业户，重新办理入住手续。三、记录：1、业主信息表2、业主入户资料签收记录3、楼宇接收记录表钥匙管理规程一、目的：加强公司内部管理、协调好各部门工作、确保公司和业户的利益不受损害。二、内容：A. 钥匙分类：1、业主（入户门）钥匙2、公共（单元门、设备、设施）钥匙3、办公（档案柜、钥匙柜、办公室）钥匙B、钥匙交接：1、接管钥匙：包括：入户门、单元门、仓库门、车库门、其它设备、设施钥匙，需经过验查后，方可签收、交接，并填写钥匙交接登记表，并做记录、存档。2、交管钥匙包括：入户门

39、、单元门、仓库门、车库门、其它设备、设施钥匙，需填写相应的设备、设施交接登记表、仓库交接登记表、车库交接登记表等。3、钥匙标识、存放：将钥匙分类,按栋、单元、层、室分别用钥匙扣、线绳、钥匙板拴在一起，贴上标签，注明号码、名称或用途。例：18栋1单元1层1号编号应为18#1-1-14、钥匙发放A) 业户领取钥匙，在确认身份、办理相关手续、交纳相关费用后，由业户签领钥匙，填写业主入住资料签收记录表。B) 施工单位、厂家、维修人员来借钥匙，问清事由后，填写钥匙借用登记表，钥匙要有管理中心专人跟踪、开门，如有必要须先经业户同意后，方可开门。C) 业户外出或其它情况留下钥匙，必须经部门经理同意后，方可留

40、下，做好记录，并妥善保管，如需使用，须报主管领导批准，方可使用。D) 公司内部人员借钥匙（总公司、售楼处、工程部、其它部门），问清来由后，填写钥匙借用登记表或写借条。E) 办公用钥匙（档案柜、钥匙柜、办公室），应妥善保管，不可乱摆、乱放，如遇休息或其它情况，应及时把钥匙转交给部门负责人保管，以备急用。5、若钥匙有丢失或损坏，应及时上报部门经理，取备用钥匙补配或赔偿。三、相关记录：钥匙借用登记表钥匙交接登记表业主入住资料签收记录表仓库交接登记表车库交接登记表装 修 管 理 工 作 规 程一、目的：规范小区装修的现场管理二、内容：1、装修手续的办理A) 审核A、客服助理负责审核业户填写的装修申请表

41、和提供的装修图纸是否符合房屋装饰装修管理协议的相关规定。B、 对不能提供图纸的，应要求业户仔细填写装修申请表，如有疑问应向业户询问清楚。B) 对改建复杂的装修，应联系业户或其装修负责人共同查验现场。A. 客服助理负责在装修申请表填写意见，对不合规定的，要求业户另行提供装修方案。B. 客服助理负责发放安全责任书和温馨提示，并由业主签字确认。C) 办证A. 客服助理办理施工进场证B. 客服助理办理施工人员的出入证D) 发放装修联系单A. 客服助理负责填写装修施工进场证，并帖在其入户门上，以便检查。B. 如条件允许，应予召集施工人员交代小区施工注意事项。C. 如条件允许，应予指定装修出入路线、装卸货

42、物地点、垃圾堆放点等事项。2、装修现场管理1）、对装修现场应检查以下事项：A. 获得装修施工进场证；B. 现场施工人员均持有效“施工人员出入证”；C. 按已批准的装修申请表的意见进行施工；D. 配备有效的灭火器；E. 在规定的地点和时间施工；F. 在规定的地点和时间装卸工具、材料和垃圾；G. 无乱堆垃圾，垃圾能及时清理；H. 严禁使用电梯装卸装修材料、装修垃圾；I. 动火作业获得批准，场地已清理；J. 无治安、消防隐患；K. 对违章行为已纠正；2）、客服助理每周对辖区内所有的装修现场进行一次检查，发现问题记录在装修巡查记录表，并负责督促有关人员/单位纠正。3）、工程部负责办理动火作业手续，动火

43、者填写动火作业申请表。秩序维护员在动火作业前后，对动火地点进行查验，以消除火灾隐患。4）、装修施工如需要延长装修时间或留宿，应到秩序维护部办理相关手续，登记备案以便查验。6）、对于违章改建、消防隐患、治安隐患、损坏公物、干扰他人等行为，由检查人员视其情况，开出违规装修整改通知书一式二联，至其责任人纠正后方可允许继续施工。8）、违章施工的处理A. 口头警告B. 限期整改C. 清除现场D. 拒绝施工人员进入小区E. 禁止转移施工用具、设备F. 恢复原状G. 赔偿损失H. 处以违约金罚款I. 对坚持违章拆改的，报告区、市主管部门处理。3、装修结束手续1) 装修完工后，业户如需要可联系管理中心共同对现

44、场进行初验，填写装修退场验房单，对存在问题应要求限期整改，整改完毕后验收，直到合格。2) 收回施工进场证、“施工人员出入证”。3) 由各职能部门在装修退场验房单上签字，到财务结算押金并退回余额。三、相关文件1、业户手册2、房屋装饰装修管理服务协议3、前期物业管理规约四、记录1、施工进场证2、施工人员登记表3、业主装修申报表4、装修巡查记录表5、装修退场验房单6、动火作业申请表投 诉 处 理 规 程一、目的：正确处理业户投诉，修复和改善由于工作失误而影响的与业户的关系。二、内容：1、业户投诉的形式有：a) 口头b) 电话c) 登门d) 其它方式2、无论业户采用何种方式，由客服助理对投拆事项的有效

45、性进行识别，有效投诉填写日常业主投诉记录，非有效投拆应向业主解释原因。3、任何员工，无论级别、岗位、均不得拒绝业户投诉，并随时记录投诉事项，告之管理中心接待员记录在日常业主投诉记录上。4、客服部经理立即派专人处理业户投拆，重大投拆事件由经理亲自处理，投拆处理需超过一天的，安排客服助理进行投拆处理跟踪。5、投拆处理人有权向相关人员调查或调配其它岗位人员处理投诉，相关人员被调配者不得以任何理由拒绝配合。6、对不能在短期解决的投拆或涉及其它单位的投诉，投拆人应向业户解释，取得谅解，同时尽快联系解决。7、投诉事件纠正后，由专人持投拆处理回访单对业户进行回访，回访情况填写在投拆处理回访单上。三、记录：日

46、常业主投诉记录业 户 沟 通 工 作 规 程一、目的：保证与业户的沟通顺畅进行。二、内容：1、日常沟通1）在小区公共环境，一般采用口头方式进行，对已认识的业户主动问候示礼。2）非特别需要，不要上门打扰业户。3）对检查发现的问题，应立即与业户沟通，然后向上级汇报。4）节假日的通知或重大事件，宜采用书面形式进行宣传或张贴，并在到期后收回。5）需要登门拜访业户，应事先电话约定时间，拜访时要遵守时间，如需更改应与业户联系，并向业户致歉。2、业户报修的沟通，见业户维修工作规程。3、服务跟踪1) 前台接待员对服务时间超过1天的服务行为要进行服务跟踪，每日向已发出派工单的责任人询问服务完成情况。2) 服务结

47、束后，前台接待员根据维修人员交回的派工单，向业主电话询问服务情况。3) 如业户对维修质理不满意应予重新派工，并在派工单记录下不满意原因。4) 每月25日30日对当月派工单整理归档，对不满意的服务，记录在上，交办公室予以业绩考核。5) 对于重大服务行为，在结束后由客服部经理、工程部经理选择适合的人员、时间、方式进行回访，填写投诉处理回访单。4、业户满意度调查1) 每年12月进行当年业户满意度调查活动。2) 客服部安排专人拜访业户，请业户配合，填写业户意见征询表并签名，未签名视为无效，不要强人所难。3) 将收回的业户意见征询表统一交管理中心，由物业公司办公室对业户意见进行统计分类，形成年度业户意见

48、调查报告，交公司。4) 物业公司办公室组织召开专题会议，提出整改、预防措施，形成会议纪要三、相关文件：业户维修工作规程四、记录：派工单回访记录表业户意见征询表年度业户意见调查报告会议纪要工 程 维 修 部 工 作 手 册目 录工程维修部经理岗位职责工程维修员岗位职责业户维修工作规程小区公共设施、设备维修工作规程工程维修部经理岗位职责1、熟悉小区房屋及公共设施、设备的基本情况，并定期检查和记录。2、负责制定园区的维修养护计划，组织对设施设备和公共设施进行定期检查、维护和维修。3、负责业户改装修管理，并严格按照改装修的规定进行检查，发现违章现象及时处理并建立案卷。4、负责安排、指导、检查工程维修员

49、的各项工作，对工程维修员工作进行考核。5、负责制定年度工作计划，设备大、中修工作计划，并组织安排实施。6、负责组织工程维修员的专业技能和物业管理知识的培训。7、负责与维修工作有关的其它工作的协调，协助其它工作的完成。8、完成上级安排的其它工作。工程维修员岗位职责一、 熟悉掌握小区房屋、配套各公共设施、设备的数量、分布、管道走向、闸阀等基本情况。二、 负责定期检查、维护、清洁小区公共设施、设备，并记录使用运行情况。三、 按规定的专业技术规范，操作规范和安全要求进行设备的管理工作。四、 掌握专业的维护技术，并不断通过学习和参加培训提高专业技能和其它维修技能，做到“一专多能”。五、 配合其他岗位的互

50、动工作。六、 负责业户请求的维修工作的完成。七、 完成上级安排的其它工作。业 户 维 修 工 作 规 程一、目的：规范对业户维修服务需求的实施，快捷、优质地满足业户需求。二、内容：1、 维修服务信息的获得：业户以口头、书面、电话等方式提出维修请求，接待员在业主报修记录表登记。2、 其他岗位员工收到维修请求，应立即通知接待员记录。3、 接待员根据报修事项开出派工单，交工程维修员去实施，特殊情况下可先维修，后补开派工单，并由业主签字确认。4、 根据业主请求或维修事项的影响程度，维修分为“一般请求”和“紧急请求”，紧急请求时工程维修员必须在15分钟内赶到现场。5、 工程维修员根据派工单或维修信息内容

51、，备齐维修工具，在业主要求的时间或制度规定的时间上门，如不能按约定上门，应事先告知业户，取得谅解。6、 维修时应先检查情况，确认后告知业主故障情况和维修方案，如属无力维修的，应向业主解释清楚，维修所需的材料应请业主自备好后再另行约定维修。7、 维修完毕应清理现场，并针对其故障的情况，告知业主正确的使用方法或使用注意事项，请业主在派工单签字确认。8、 工程维修员将派工单交服务中心，接待员接单在半日后回访业户询问维修是否满意，并记录。9、 如查实业主对维修不满意，则需查明原因，属维修质量问题则安排返修，另开派工单，并注明“返修”，属维修人员问题则通知考核部门予以处罚。10、 维修中的注意事项1）

52、不能因维修而造成新的损失。2） 不能私自收受业主财物，如烟、饮料等。3） 维修中如需专业人士帮忙，应通知服务中心加派援手。4） 完工后，规范“退场”。三、记录：业主报修记录表派工单小区公共设施、设备维修工作规程一、目的：确保小区公共设施、设备的正常运行和及时维修。二、内容：1、 公共设施设备的分类1） 供水2） 供电3） 供气4） 供暖5） 消防设施6） 排污7） 有线电视8） 网络9） 小区智能化10） 其它2、在用公共设施、设备完好情况的检查、维修。1）巡逻岗秩序维护员每日检查小区公共区域的各设施、设备情况，发现问题记录在秩序维护员巡逻记录上。2）维修员、房管员在日常工作中检查各设施、设备

53、情况，并予以记录问题所在。3)各岗位发现的问题应在当日向客服部报告，记录在业户日常接待记录上。4）接待员根据报修事项开出派工单，交由维修员去实施，重大维修上报经理决定。5）对影响业户生活的维修，客服部应事先通知相关业主，对临时发生的影响业户生活的维修，客服部应向业主解释并致歉。6）对属于提供专业服务的维修事项，客服部应联络其责任公司尽快维修，并向业主解释。7）维修中需要的工具、材料，维修员应填写材料领用申请单报经理批准后方可领用。8）公共区域维修前应对现场进行清理，放置维修标识，完成后应清理干净，撤除标识。9）公共区域维修完成后，应将派工单交客服部存档，无需业户签字，客服部通知秩序维护部巡逻时

54、注意观察。三、记录业户报修记录业户日常接待记录派工单 蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄膀莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袇羂芀蒂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羁羃膇虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄蚁肆芀莀蚀腿肃蚈虿羈艿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄膀莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袇羂芀蒂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羁羃膇虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄蚁肆芀莀蚀腿肃蚈虿羈艿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄

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58、衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袇羂芀蒂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羁羃膇虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄蚁肆芀莀蚀腿肃蚈虿羈艿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄膀莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袇羂芀蒂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羁羃膇虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄蚁肆芀莀蚀腿肃蚈虿羈艿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄膀莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袇羂芀蒂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄

59、羇膁蚃袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羁羃膇虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄蚁肆芀莀蚀腿肃蚈虿羈艿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄膀莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袇羂芀蒂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羁羃膇虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄蚁肆芀莀蚀腿肃蚈虿羈艿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄膀莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袇羂芀蒂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羁羃膇虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈薂

60、羄蒈蒄蚁肆芀莀蚀腿肃蚈虿羈艿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄膀莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袇羂芀蒂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羁羃膇虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄蚁肆芀莀蚀腿肃蚈虿羈艿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄膀莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袇羂芀蒂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羁羃膇虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄蚁肆芀莀蚀腿肃蚈虿羈艿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄膀莄蒃螃衿膆荿螃

61、肁莂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袇羂芀蒂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羁羃膇虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄蚁肆芀莀蚀腿肃蚈虿羈艿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄膀莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袇羂芀蒂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羁羃膇虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄蚁肆芀莀蚀腿肃蚈虿羈艿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄膀莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袇羂芀蒂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃

62、聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羁羃膇虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄蚁肆芀莀蚀腿肃蚈虿羈艿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄膀莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袇羂芀蒂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羁羃膇虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄蚁肆芀莀蚀腿肃蚈虿羈艿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄膀莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袇羂芀蒂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羁羃膇虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄蚁肆芀莀蚀腿肃蚈虿羈艿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄膀莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袇羂芀蒂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羁羃膇虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄蚁肆芀莀蚀腿肃蚈虿羈艿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄膀莄蒃螃衿膆荿螃肁莂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袇羂芀蒂袆膅肂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羁羃膇虿羀肆莃薅罿芈膆薁羈羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄蚁肆芀