[优秀毕业设计精品] 当代大学生网络购物调查报告(附调查问卷)

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1、摘要随着我国经济的持续快速发展，计算机技术的开发和应用，网络的普及率得到进一步提高，其在人们生活中已发生了潜移默化的影响。而作为当代大学生，他们对网络的应用则更加广阔和成熟，这其中就包括很多大学生进行的网上购物行为。近年来，网购一词在高校中日益流行，大学生凭借其得天独厚的优势和对新鲜事物的敏感度，使得网购朝着更加广阔和便捷的道路发展。而此次调查就在于了解在校大学生当前的网购现状，分析其网购的行为特征，并就我国网购的发展提出一些看法和建议。关键词：网购 大学生 现状 展望 目录摘要1目录2一 引言3二 正文4（一）调查的背景和目的4（二）调查方法和对象4（三）调查结果及其分析41. 大学生网上购

2、物日益流行42. 大学生网购群体的性别特征53. 网购原因分析54. 大学生对购物网站的选择特征65. 大学生网购行为的特征76. 大学生选择网购平台的标准8（四）存在的问题与对策91. 网络购物的薄弱环节92. 网络购物存在的制约因素93. 网络购物的安全性问题94. 有关网络购物的法律方面105. 网络购物的维权机制10（五）调查总结与展望111. 网上购物发展前景广阔112. 大学生网上购物市场已经形成113. 网购和传统购物的对比12三 结束语12四 参考文献13附录一：在校大学生网上购物问卷调查14一 引言购物作为人们社会生活的一部分，早已被人们深刻理解和认识。在传统购物中，人们选择

3、商品总喜欢或者说总是亲临现场，以便于对所购买的商品做全面的观察和了解，进而做出选择。然而，在当代商品经济快速发展的社会里，各种生活方式都在进行着潜移默化的变化，购物也不例外。随着人们生活水平的提高，计算机技术的研发和应用，网络在人们生活中的作用和地位日益凸显，其带来的方便与快捷也为大多数人群所接受，并且逐渐或正在改变着人们的生活。在此基础上，“网购”一词出现在人们的视线中。所谓“网购”，即是网上购物的简称，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。这就是现代形式的购物。其与传统购物相比存在的优

4、势主要表现为：（1）可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；（2）获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；（3）网上支付较传统现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；（4）从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；（5）由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜；（6）对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等；（7）对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置1。网上购物其操作平台主要是通过网络，而作为当代大学生，他们在网络的应用方面更

5、加广阔和熟练，网上购物势必成为他们选择的范围，并且，大学生从其整体素质和未来的发展趋势可以看出，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。所以，调查和分析当代大学生网购的现状，了解大学生网购的行为特征，对我国网络购物的发展提出一些有意义的见解是势在必行而且有其重要的现实意义的，这也是此次调查的目的所在。二 正文（一）调查的背景和目的 随着网络的普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从过去雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经

6、慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的对象或潜在用户。这次大学生网上购物调查的研究目的就是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及我国当前网上购物的现状及未来对网购发展潜力的期望和认识。（二）调查方法和对象这次的调查，我们主要是对在校大学生的调查。因为在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多的需求，其预期收入也

7、相对较高，因此由他们主宰未来网络消费的可能性较大。本次我们主要采取问卷调查法2。首先，制作出调查问卷；然后，用随机抽样的方法向大学城主要高校在校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。（3） 调查结果及其分析 1. 大学生网上购物日益流行通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生达到86.7%；而没有网上购物经历的大学生，只占所调查人群的13.3%（如图表一所示）。不难看出大学生在网上购物的行为已经日益流行！说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较迅速。图表一 2. 大学生网购群体的性别特征 本次调查采取男女比例相同的原则，但调查结果显示

8、，有48.3的女生曾选择过网上购物，而男生中这一比例却只有38.3%，明显低于女生（如图表二所示）。这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚；而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低的原因。图表二 3. 网购原因分析 （1）据调查显示，没有尝试网购或对网购有所顾忌的原因主要是：对网上购物支付安全、对商品质量不信任；以及可能是所购买商品价值较大，不愿意或不敢在网上购买；还有就是对网上商品的服务不太满意所致（如图表三所示）。图表三 （2）选择网购的原因。在调查中显示，大学生选择网购的原因主要为：网上商品种类多样、商品价格实惠以及网上购物节约时间、方便快捷

9、。而且，也有一部分人认为网上购物方式时尚、新颖，对网购比较青睐（如图表四所示）。图表四 4. 大学生对购物网站的选择特征本次问卷调查中主要涉及的网站有：淘宝网、京东商城、当当网、卓越网、拍拍网等。从调查结果来看，大学生在日常生活中浏览的网上购物网站中比例较大的是：淘宝网、当当网、卓越网（如图表五所示）。这大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。也说明未来大学生网上购物时如淘宝网、当当网、卓越网成为学生们的首选。图表五 5. 大学生网购行为的特征 （1）购买的商品或服务类型从调查结果来看，大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类（78.3%）、图书音像（53.3%

10、）、小饰品（38.3%）、生活用品（26.7%）、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大；其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例（如图表六所示）。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途（如图书）中所占比例也较大。图表六 与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任；由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。 （2）网上购买的潜在金额 大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更

11、多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与网上商务活动的潜力是巨大的由大学生月消费中用于购买非食品类支出可以得知：未来选择网购的潜在客户，以及未来用于网购的消费金额（如图表七所示）。图表七 6. 大学生选择网购平台的标准本次实验调查有关网购平台标准方面共涉及以下几方面的内容：产品品牌、产品质量、产品价格、产品服务、产品口碑及其他因素。通过调查显示，大学生在选择网购平台时主要对产品质量（81.7%）、产品价格（70.0%）、产品口碑（53.3%）的因素考虑较大（如

12、图表八所示）。这反映出大学生在选择网上购物时还是相对比较理性的，更关注的是产品质量和产品价格；对产品品牌的需求不是很大（31.7%）以及较大的依赖产品口碑可能是因为对网上购物还不是太信任，更多的是靠消费者在网上的评价来进行分析和选择的；而对产品服务较看重的只有（43.3%）可能是因为商家的服务整体上不是太好，更多的是需要改善，所以消费者也只能选择一种默许的态度了。图表八（四）存在的问题与对策根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议： 1. 网络购物的薄弱环节调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多

13、方面还有待提高，如商品的质量（66.7%）、商家的售后服务（60.0%）、网上支付安全（46.7%）以及送货速度（31.7%）等（如图表九所示）。图表九以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品；再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。 2. 网络购物存在的制约因素 有些大学生认为，目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分大学生的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，金额会更大，对电子商务交易也会有促进作用。

14、 3. 网络购物的安全性问题 网络安全成为网上购物的重要障碍，因此，在网络构建平台方面，建议支付平台能够提供安全可靠的支付方式，尤其是在网购方面，消费者对网上支付安全不太信赖时，就更加值得注意。故而，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解商家在网上采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时也建议大学生进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和网站的信用度。此外，还要加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们了解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展也具有现实的意义。 4. 有关网络购物的法

15、律方面 据调查，大学生在对网购方面的法律了解程度上严重欠缺：比较了解的仅有3.3%，了解一点的也不过一半(46.7%)，不了解的（43.3%）和有困难求助他人的（6.7%）占到了所调查人的一半（如图表十所示）。这说明网上购物的相关法律知识还需要大力宣传和普及。一方面，商家应着手向消费者宣传网购的流程和法律；另一方面，大学生自己在购物之前也应对网购的法律做一主动的了解，以便于遇到问题时维护自身的合法权益。这样才能促进网上购物的健康持续发展。图表十 5. 网络购物的维权机制大学生在选择网购时，难免要遇到商家的不诚信行为或有关商品的各种不满意问题，对这方面如何处理直接关系到未来网购的发展方向的发展质

16、量。据调查显示：大多数大学生在网购时若遇到有关商品的各种问题时还是主动选择联系商家，要求退货的（53.3%）；而因为所购买商品数额较小，不追究其责任的也只有13.3%（如图表十一所示）。这表现出大学生还是主动以正当、合法的程序维护自身权益的。再者，我们也知道，网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的消费者能买到其称心的商品。图表十一归根到底，影响大学生对网上购物选择的因素是观念问题。实际上，正规网站的购物流程和安全、信用机制都已比较健全，但现实生活中的欺诈现象也经常出现。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物或对网上购物存在较大不满，如

17、果加强网上购物宣传力度，开展网上购物知识讲座和防欺诈讲座、加强网上购物平台的宣传,则将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。（5） 调查总结与展望 1. 网上购物发展前景广阔大学生虽然对网上购物有较大的不满或意见，但对网购的未来发展前景还是比较乐观的。此次问卷调查也支持这一结果，51.7%的被调查学生认为网上购物是个不错的行业，有很大的发展前景；即使只有38.3%的大学生也认为网上购物发展的还不错，可以试试；然而，仅有10%的大学生认为网上购物发展前景不太乐观或对其不太关注（如图表十二所示）。图表十二 2. 大学生网上购物市场已经形成由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，并且大

18、学生对网络有一定的依赖性，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里有相当一部分大学生对其进行的网上购物是基本满意的，至少说明他们对网上购物是能够接受。以上调查结果告诉我们,网上购物市场的扩大，正等待商家去进一步开发。 3. 网购和传统购物的对比虽然说网上购物有很多的优势，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品或者是家电数码等价值较大之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景3。三 结束语网上购物

19、市场的基础环境越来越稳定，各种知名网站（如淘宝网、当当网、卓越网）的网上购物平台已成为当代大学生网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火爆，会逐渐发展并形成人们购物的主要形式；网上购物也势必在上述因素的推动下朝着更加健康、稳定、广阔的道路发展。四 参考文献1 来自于“2 市场研究基本方法、应用与案例,田志龙，华中理工大学出版社，1993年。3 电子商务案例分析，司林胜，重庆大学出版社，2007年。附录一： 在校大学生网上购物问卷调查您好！我是一名在校大学生，此问卷是

20、为了完成社会调查实践课程，绝非出于商业目的，请允许我占用您几分钟时间，仔细填写问卷。在此，真诚的感谢您积极参与我们的问卷调查，谢谢！(选项没有对错之分，请在您要选的项目上打“”)1、您的性别？ A、男 B、女2、您的年级是？ A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 E、研究生3、您每月花费多少？ A、400元以下 B、400元600元 C、600元1000元 D、1000元以上4、您每月会花多少钱购买非食品类商品？ A、100元以下 B、100元300元 C、300元500元 D、500元以上5、您使用网上购物的频率？ A、从没用过（请跳至第1415题） B、偶尔 C、经常 D、大部分东西都网

21、购6、您选择网上购物的原因是什么？（最多选三项） A、过程方便、快捷 B、价格实惠 C、商品种类多样 D、方式时尚新颖 E、其他 7、您选择网络购物平台的标准？（最多选三项） A、产品品牌 B、产品质量 C、产品价格 D、产品服务 E、产品口碑 F、其它 8、您经常访问哪些购物网站？（最多选三项） A淘宝网 B 京东商城 C当当网 D卓越网 E拍拍网 F其他9、您常在网上购买什么种类的商品？（最多选三项） A、服装类 B、图书音像 C、数码产品 D、生活用品 E、小饰品 F、其他10、如果您在购物后，发现商家有不诚信行为，您会怎么办？ A、立即联系商家，要求退货退款 B、请求相关部门介入 C、

22、向周围的人宣传这家店的不诚信行为 D、购买商品数额较小，不追究其责任11、您了解关于网络购物的相关法律吗？ A、比较了解 B、知道一点 C、不了解 D、遇到困难求助他人12、通过您的网上购物经历，总体上你是否感到满意？ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意13、您觉得现在网上购物平台有哪些方面有待提高？（最多选三项）A、支付安全 B、商品质量 C、送货速度 D、售后服务 E、其他14、您觉得是以下哪些方面使您对网络购物有所顾忌？ A、产品质量 B、商品服务 C、支付安全 D、商品价值大小 E、个人兴趣爱好15、您觉得网络购物这个行业的发展前景如何？ A、很好，是个不错的行业 B、还可以

23、，可以试试 C、前景不乐观，做这个的公司太多了 D、不怎么关注谢谢您的配合！祝您新年快乐！学业有成！大学生网上购物调查报告发布日期：2010-05-11前言：互联网形态下的外部大的市场环境日趋成熟，对传统产业的影响不可忽视。目前我国的大中城市，电脑和网络的应用已经非常普遍。所以展开了有关大学生网上购物的调查。一、调查目的对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，以其特殊的优势而逐渐深入人心。其次，网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式。越来越多的人们逐渐习惯于到网上查找信息，购买商品。二、调查方法和调查范围基于上述目的，我们在有关网站上放置了一个

24、调查问卷，得到我们的调查数据。这次的调查，我们主要是对在校大学生的调查，在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。三、调查结果（一）大学生网上购物的总体情况分析1.大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占五成。而没有网上购物经历的大学生，其中只有11%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！2.在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学生选择网上购物的原因是方便、价格便宜，其各自所占的比例为33%、34%，节约时间有21%，也

25、有相当一部分是因为商品齐全，当然还有少部分是出于好奇、时尚。在网上购物的被调查者中选择结算方式时，有56%的人喜欢选择网上银行支付，货到付款也占有22%的比例，银行转帐、邮政汇款共占20%。说明网上银行支付、货到付款是比较受欢迎的两种结算方式。3.在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行网上零售的b2c网站、拍卖网站以及门户网站。尤其,拍卖网站如淘宝、易趣，网上零售的b2c网站如卓越、当当成为学生的首选。4.有购物的人中购物需求以满足精神需要的产品为主。购买的前四种商品依次为图书（28）、运动和休闲产品（24）、电脑及相关产品（24）、音像制品（20）。（二）网络购物行为对

26、大学生网络认知的影响 以“是否拥有网上购物经历”为标准，比较他们在感知网络购物风险、网络信任度、网络环境等问题上的得分，可以看出网络购物行为在一定程度上会影响大学生对网络的认知。1.没有网上购物经历的大学生对网络购物的感知风险较高。全部被调查者中，对网络安全（信用卡信息、个人信息等）的担心有62 %，而对售后服务保证，货物质量，配送速度的担心分别占了56 %， 49 %， 38 %，其他还有对登记手续繁琐，配送费用等。2.拥有网络购物经历的大学生对网上购物遇到的困难中。商品种类和网站数目太多占了26 %，商品描述不清楚也有24%，而结算方式在所有人当中也占22 %，其他问题中存货不足，界面复杂

27、,不易操作及网站速度太慢等有28%。3.对网上购物的发展前景，有62%被调查者认同越来越被人们接受,发展空间很大这个观点，可以看出网上购物会越来越发展及形成人们购物的主要形式。也有20%的人还是认为短期内不会有太大的发展，这其中有很多是没有网上购物经历的四、简要研究分析网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。大学生网上购物调查统计报告 2009-

28、9选题背景随着上网的人数的不断增加，电子商务将是互联网未来发展的趋势，人们的网上购物热情将进一步膨胀。而大学生又是这个购物群体非常重要的一部分，对此，我们开展了有关大学生网上购物情况的调查研究，并且以重庆大学虎溪校区学生为母体进行调研、分析。调查目的大学生是一个特殊的消费群体，对大学生网络购物特征进行研究，有助于我们对大学生网上购物情况有所了解，从中分析当代大学生的消费构成以及对网够的接受程度。本研究通过调查问卷等方式对大学网络购物情况进行了调查，以重庆大学虎溪校区学生为母体进行调研，以了解重庆大学虎溪校区学生对网上购物的接受情况，网上购物的原因，网上购物的品种等。一、大学生网络购物群体特征(

29、1)性别年龄特征。调查结果显示，54%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。(2)年级特征。调查发现，大二的学生网上购物的比例明显高于大一的学生，由此可见，排除学校开网政策的影响，网龄对网络购买影响较大，网龄越高，越容易进行网上购物。二、网络购物原因分析（1）选择网购的原因调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性、便利性、价格低以及商品多样性。由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购

30、物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。其中男生对时间要求多一点，图个节约时间，方便，和价格便宜。而女生在此基础上对商品的种类和商品的样式有了更高的要求，可见网上购物满足了不同层次和不同种类繁荣需求，其优势在现代繁忙的社会日益体现出来，以发展成一种潮流，成为一种势不可挡的趋势。 （2）不尝试网络购物的原因。 调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不会在很大程度上影

31、响消费者是否参与网络购物。三、大学生网络购物行为特征(1）购买金额。从调查结果来看，56%的学生的平均购物金额为100元200元，这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。根据我们此次对大学生网上购物的调查，从我们获知的大学生每月的网购花费的统计数据上来看，被调查的大学生平均每月的网购花费为200（加权平均而得）其中每月网购花费在50元以下的同学占到了74%，花费在50150元间的同学占到20%，而平均每月网购花费在150300元及300以上的同学仅占5%和1%。大部分同学在网购上花费都限制在了100元以内，而根据有关调查，虎溪校区大学生平均每月生活费为500元左右，网购的支出仅占他

32、们的生活费的15%左右，通过这些数据我们可以看出，网上购物现在发展还不成熟，大多数同学仍对其报观望的态度，并没有把网上购物作为其日常购物消费的主要渠道，这也就反应出同学们对网上商品的信任度不高，甚至可以说很低，这一点，从大学生在网上所购的商品的种类更能说明。(2)购买的商品或服务类型。从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括图书、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等，这与中国互联网络信息中心(CNNIC)对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是基本一致，这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。四、大学生对网络购物的评价特征（1）网上购物

33、的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高（37.9%），对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要。（2）网购的满意程度。我们看到：同学们对网上购物的评价总体较好。有67的同学对网上购物商品的满意程度为：一般。23的同学持满意的观点。而评价为很不满意，不满意的同学共占10。但也有值得重视的问题：没有一位同学对网上购物的商品持很满意的态度。可见，虽然网上购物的商品基本能够达到要求，

34、但距离同学们的期望值还是有一段差距的。作为一项新兴的购物方式，它的提升空间还是相当大的，我们期待它以后能有更好的表现。（3）遇到问题怎么办。当同学们在网上购买的商品不和心意或有质量问题时，有23的同学有想退货，但又不知道通过什么渠道办理退货。13的同学表示非常生气，不再网上购物了，18的同学认为东西不多吃点亏算了。对于要求销售网点退货或提出投诉的同学共占46。以上数据显示出，在网上购物的过程中消费者与厂商的沟通渠道不够畅通，造成许多同学在消费者的合法权益收到侵害时，无法及时有效的维护自己的合法权益，只能束手无策或忍气吞声的被动接受。对此，笔者以为加强消费者与厂商的沟通，开辟更便捷，实效性强的售

35、后服务是网上购物发展亟待解决的问题。（4）未来购买意愿。从调查结果来看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物83.7%，明确表示不会的很少6%。即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及“以后是否会尝试网络购物”时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。（5）网络购物前景。绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，会被人接受。在43份持赞同态度的问卷中，回答主要有网购的前景好、价格便宜

36、、发展空间大、物品种类齐全、方便、新兴、节约时间等。在37份有抵触的态度中，大多意见有质量的不放心、安全没保障、无售后服务、邮递时间长等。在10张从双方面讨论的观点中，一方面对目前的信用、质量、以及网购的体制不放心;另一方面，相信他的潜力大、前景良好。纵观这些回答，可以得出网购在目前已经被一般的人所接受，但由于目前的一些问题使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信随着体制的改进网购会被越来越多的人所接受。报告结论1、大学生网上购物前景广阔大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目

37、前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，37.8%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。2.大学生网上购物市场已经形成由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1小时5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待

38、商家去开发。3.购物首选网站比较集中调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。这种现象在拍卖网站中表现得更为明显，84位选择拍卖网站的学生中有74位选择了淘宝，只有26位学生选择了其他网站。另外，目前中国B2C购物网站数量己超过12000个，但调查结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分。4、网购和传统购物的对比虽然说网上购物有很多的优势，再次将不一一例举了，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品之类的东西，

39、需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。大学生网上购物现在已经越来越流行，如何做好网上购物，是当代大学生要继续了解的新课题，希望本篇报告能够帮助相关的同学！项目基本信息项目名称大学生网上购物存在的问题与对策研究-以威海高校为例项目编号SRTPB20101300申 请 人温丽娜所在学院商学院科研导师王锡秋申报类型 学年研究项目 项目类别 B类 是否以组织名义申报 否 立项依据项目来源项目概要研究现状1.目前中国网上购物市场发展缓慢、市场渗透率较低。2.对大学生网上购物行为的研究目前尚未

40、达到一定的高度。3.对大学生网上购物的研究仅限于简单的数据显示，而没有对数据背后真正的影响原因加以提出，并说明切实有效的改革方案。综上所述，该研究领域还有一定的发展空间。创新性1.研究对象的创新，大学生在网上购物中有十分重要的地位，通过对在校大学生的调查，提供切实有效的解决方案。2.研究方法的创新，通过调查问卷，走访，网络收集等方法，搜集真实可靠的数据，进行定量、定性的有效分析。3.研究角度的创新，通过对大学生网上购物影响因素的分析，进而分析网店商家的存在问题并提出解决方案，使问题更加全面。4.研究地点固定，仅限于威海市，缩小了研究范围，有切实的可行性。5.数据采集的创新，采取分层抽样的方法，

41、有利于调查性别、年龄等因素对大学生网上购物行为的影响，使分析更具备针对性。6.贴近大学生的实际生活，通过调研得出影响因素并提出有效地解决方案，有助于提高当代大学生的消费生活水平。项目研究可行性分析1.研究人群的可行，当代大学生对网上购物的倾向较为明显，也许在校时存在一定的资金问题，但大学生一旦踏入社会，有一定的资金基础，势必会成为网上购物的主体。2.研究的问题是大学中贴近大学生活的普遍现象，调查数据易取得，且同学之间容易沟通，信息获取方便。3.图书馆数据资料库内容丰富，有利于原始数据的获得。4.采用调查问卷、访谈、小组座谈等分析方法，数据采集广泛。5.充分利用网络平台，发挥校园网等网站的优势，

42、丰富数据取得。6.课题应用性强，调查对象直接为在校大学生，为大学生的实际生活提供一些真实可靠的数据。7.团队成员为商学院学生，具备一定的专业知识和实际应用能力，且对本课题有极大的热情。8.本次调查主要以问卷调查的方式展开，所需资金较小，经济上具有可行性。9.指导老师有足够的能力为课题的研究提供帮助和指导.10.调研地点仅限于威海本市（我校、哈尔滨工业大学（威海）、威海职业学院等）实地调研方便且没有安全隐患。参考文献1王博、刘红丽，大学生网上购物行为研究J.商场现代化，2008(2)2胡立源，浅析大学生的网上购物J.商场现代化，2008(8)3彭 蕾，大学生消费行为引导与价值观培养J.商场现代化

43、，2OO74丁铭华，我国网上购物现状及对策分析J，计算机时代,2003(1)5刘新燕、陈志浩，大学生网络购物行为调查J，中南财经政法大学学报，2005（1）研究方案研究内容本项目是在总结以往学者的研究基础上根据我国大学生网上购物现状提出的，系统总结大学生网上购物存在的问题，力求在分析问题的基础上为我国大学生网上购物提供合理化的建议，使大学生合理有效地利用网络资源。1.通过网上资源及文献资料了解网上购物的发展及现状，了解网上购物的消费人群及网上商家的经营模式。2.通过查找资料，设计调查问卷，获取大学生网上购物的情况及存在的一些网上购物的误区。3.针对大学生网上购物存在的问题，对大学生如何高效使用

44、网上购物提供合理化的建议与对策。4.撰写报告和论文，对在校大学生网上购物存在问题进行分析并提出合理化的对策。研究方法1.文案调查：主要通过电子期刊、电子图书、搜索引擎以及图书报刊的查阅来搜集相关的文献资料。2.问卷调查：主要针对山东大学威海分校、哈工大（威海）和威海职业技术学院等高校进行实地抽样调查，获得实证研究材料。3.分层抽样：通过分层抽样的方法发放调查问卷，确保研究对象性别、年龄的合理化。4.走访法：在发放问卷的同时进行走访调查，更加有效的发现问题。5.便捷抽样法：将调查问卷发放在校园网上，通过本队队员的人脉进行网上调查收集，选择性的吸收威海高区大学生的消费观念。6.应用有效的电脑工具对

45、调查数据进行整合分析。研究进度及安排第一阶段：前期准备（2010年7月初2010年8月末）1.搜集相关的文献资料和网站信息，并进行整合和分析。2.制作调查问卷，在已有相关网上购物知识的了解和掌握后，设计并制作一份合理的调查问卷。第二阶段：数据的采集（2010年9月初2010年12月末）1.分别对我校、哈尔滨工业大学（威海）及威海职业技术学院进行问卷调查，确保采取分层抽样的调查方法。2.个别采用访谈法，确保数据的完整性。第三阶段：数据分析，得出结论（2011年1月初2011年2月末）运用数学方法对调研数据进行系统分析。第四阶段：成果展示（2011年3月初2011年4月）根据调研资料和相关文献进一

46、步研究和探讨大学生网上购物存在的问题，并提出合理的解决方案，撰写调查报告和论文。研究基础预期研究成果及其展现形式4、专业论文 所需仪器设备图书馆数据库资料电脑数台及相关统计软件（SPSS.EXCEL）申请经费及开支预算申请金额（元）700经费计算理由及依据调查问卷：10000.3元=300元乘车费用：6人2元5=60元办公用品（文件夹、文具等）：110元搜集资料费用：上网510=50元，资料查阅打印费用30元 成果展示费用：50元 其他费用（医疗，通讯等）100元指导老师意见大学生网上购物是一种发展趋势，研究这一行为中存在的问题，不仅对大学生还是对商家都有积极的意义。摘要 随着Internet

47、的普及，网上购物越来越多地进入了人们的视野。网上购物带给人们的便捷之处是众所周知的，然而，有时它也会导致一系列问题，在一定程度上影响网上购物的发展。本文主要就网上购物可能会带来的问题进行探讨，希望加强广大消费者和网络企业对于网上购物的认识。 关键词 网上购物 安全性 隐私权 税收 消费者权益 一、引言 随着Internet的飞速发展，网上购物逐渐进入了寻常百姓的生活。网上购物在带给用户便捷性的同时，同时引来一系列新的问题，主要集中在安全性、隐私权等方面，同时也对税收、消费者权益的保护等方面提出了新的要求。 二、网上购物简介及存在的问题 网上购物是以信息技术为基础的商务活动，它通过Interne

48、t使交易双方进行商品交易，由于双方不受时间和空间的局限性，从而不仅大大扩大了消费者和网络企业的商品交易机会，而且大大降低商品交易的成本。但是，目前国内仍存在诸多因素影响和制约着网上购物的发展。 1.安全性。安全性问题是阻碍网上购物发展的最大问题。目前，国内一些网上购物网站经常忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，从而为网上购物的开展带来了安全隐患。其次，我国的网络基础设施在许多方面也远未达到进行网上购物活动的要求，比如接入速率低、反应速度慢、网络带宽窄。再次，网络上的数据经常会遭到窃听、截取和篡改。以上因素都会导致广大用户因为安全问题而对网上购物望而却步。 现存的支付宝方

49、式虽然在网上购物中起到了很好的作用，但它只是电子支付中的过度产品，其在解决电子支付的安全性和资金流动的实时性上存在明显缺陷，不能完全满足金融电子化的要求。 2.隐私权的保护。随着网上购物时代的到来, 人们的生活方式得到了日益明显的变化。然而也给隐私权的保护造成了极大的困难，隐私权的保护正受到前所未有的严峻挑战。由于网络中的信息易于复制和窃取，且不留痕迹，这就给不法分子以可乘之机，导致各种侵害隐私权的行为屡屡发生。例如网络经营者为追求利润和利益使用甚至买卖消费者个人信息;有的经营者未经消费者同意就利用消费者的个人信息进行商业活动。这些情况都会引发人们对网上购物的不信任, 阻碍网上购物的快速、健康

50、发展。 3.税收问题。随着网上购物的迅猛发展，以及由于网上购物的无纸化、无址化、无形化、无界化、虚拟化和电子支付等特点使税收工作难于有效的开展，出现了一系列税收管理的漏洞，导致本应征收的税款白白流失，给国家造成了巨大的经济损失。 传统的税收法律制度和征收管理方式都已难以解决网上购物税收及相关问题。然而，我国现今对网上购物的税收问题没有明确的政策。 4.消费者权益的保障。在网上购物活动中交易双方缺少面对面的交互, 交易具有很大的不确定性。买方都是通过网络获得相应商品的信息。一些不良网络企业就利用消费者无法看到商品的实样和无法当面交易，为了谋取暴利，制造假冒伪劣商品坑害消费者。因此，公众普遍感到网

51、上购物不直观，不安全，不肯轻易相信网络上的“花言巧语”，商品质量难以得到保证。其结果是给网上购物的发展造成了不小的障碍。网上购物售后安全也是真空地带，出现问题后客户往往不知道该去找谁负责。因此，网上交易投诉近几年呈现大幅度增加。 此外，送货不及时也是现今网上购物的一大弊病。网上购物的发展依赖于强大的物流体系。在我国，迄今为止依然缺乏系统化的全国性货运配送企业。物流基础设施不完善、第三方物流服务发展滞后等等都阻碍了网上购物的发展。 三、网上购物发展急需解决的问题 1.网上购物的发展必须在加强网络安全的前提下进行，例如加强网络安全协议(SSL、SET)的制定、密码技术应用、认证中心(CA)的建立等

52、等。只有保障了网上购物的安全顺利进行, 广大用户才会建立对网上购物交易的信心。 2.在开展网上购物的活动中，应该切实抓紧有关隐私权保护的立法工作，并修订相关的法律法规，使隐私权的保护在我国有基本的法律保障，以消除消费者对泄露个人隐私及重要个人信息的担忧。此外，消费者也要增强自我保护意识和技能，自觉防范网上欺诈行为、网络黑客和流氓软件的侵袭，提高个人信息资料和隐私权的保护意识。 3.面对网上购物而漏洞百出的税务法规制度，我国应尽快修改完善现行的财税机制，补充有关应对网上购物征税的条款，以便和网上购物发展的要求相适应；从技术上要开发专门针对网上购物的征税系统；相关部门之间要加强协作，规范网络交易；

53、培养面向网络时代的税收专业人才；采取有效措施，加强网上购物税收的征管稽查工作。 4.目前，网上消费者权益的保障在我国还是一个“盲点”。 用我国现有的法律法规，对网上购物中消费者权益进行保障显得简单、散乱、缺陷很多、可操作性不强等特点。远不能适应网上购物迅速发展所要求的对消费者权益保障的迫切需要。因此，加强对网上购物中消费者权益保障的法律研究和立法，已经迫在眉睫了。 此外，建立适合我国国情的现代化物流配送系统也是保障消费者权益不受伤害的重要措施之一。 四、结束语 虽然现阶段在我国还存在着阻碍网上购物发展的诸多问题。但是，我们不能因为这些问题而放弃了对网上购物的发展。我们应该重视各种遇到的问题和障

54、碍，应当完善网上购物立法及保护消费者的相关法律制度，应当尽快加强网络安全建设，相信中国网上购物必定会得到飞速的发展。 参考文献： 1宋建文:我国网上购物发展中存在的问题及对策J.内蒙古科技与经济，2007.8：811，911 2刘映春:网上购物中个人资料保护问题研究J.中国青年政治学院学报，2008.2：7175 3张盼:网上购物中消费者权益有关问题J.中国商界，2008.7：209随着信息技术的发展，互联网经济快速兴起，网上购物日益受到人们的关注，成为人们日常消费的一部分。据中国互联网络信息中心（CNNIC）第十八次中国互联网络发展状况的统计报告发布的信息，至2006年6月30日，我国内地网

55、民总人数已达1.23亿；其中，经常上网购物的约有3000万人，与去年同期相比，经常上网购物的网民增长50%，显示出这种新的购物方式的潜力。也被人们称为“宅”经济的最主要的体现形式，但是在网上购物这一新生事物快速兴起的同时，也存在着许多问题，影响了健康有序的发展。本次调查就是根据网民对网上购物存在的问题的调查和提出一些解决问题的方法。一、 调查结果显示，在是否有网购的经验中，愿意并且有过网购经验的占56%，愿意尝试但是没有网购过的占32%，不愿意不敢兴趣的占9%，觉得没有必要的占3%。结果显示对网购有兴趣的人还是站在大多数，网络购物为大多数人特别是年轻人所接受，其中，女生网购的比例比男生的多。二

56、、 在多数选购商品的类型上，图书音像占27%，电子产品13%，食品保健类占34%，化妆品保养品22%，其他占4%，在网上购物的商品大多为小额的消费品为主，主要是食品和化妆品类的商品展大多数。三、 在对网民所选择的网站看，淘宝网占33%，当当网占12%，易趣网占5%，卓越网占25%，其他25%从结果看出，选择比较多的网站大多有较好的信誉形成体系，买卖双方诚信度成为重要的评分标准，购物相对比较透明，对消费者有较好的保障服务。四、 调查中显示，有过纠纷的人占到42%，网上购物存在着较大的问题，出现纠纷的情况时有发生，表现出来网购的一定的不安全性。五、 对网购出现的问题，主要有网上支付不安全,黑客嚣张

57、打击不力,有泄露账号密码个人信息等危险占11%，毕竟看不到实物,最后商品和实物不符合占33%，销售者和消费者互相不了解,找不到,担心上当受骗的占12%，一些名气比较响的B2BB2C平台,其供应商都是缴费会员,供应广度和深度都因此被垄断以及限制,其提供的商品不一定全面和有优势占4%，售后服务无保障,尤其对耐用消费品占15%，宣传不实,买来无用无法退货占17%，运输过程损坏，时间过长占18%。总结以上的结果，网民对网上购物的意见主要有一下几个方面。一、 图片与真实商品不实一些卖家在网上对商品进行广告宣传时，常常含有虚假成分，比如网上展示的商品外观，介绍的商品性能，与该商品的真实情况相差很多，以虚构

58、、夸大来误导消费者。网上买到的东西，有许多是与网上看到的及卖家承诺的东西有很大差距的，比如，一件号称合身的衣服买到后却不合身。网上的样式、款式及外观与实际不符，如买到的手机电池，就是明显的例子。二、 责任的不明确行货物在运输的过程中出现损坏的问题等，许多消费者经常反映，在网上购物时，订单也下了，款也付了，但是要拿到货，却要等很长时间，有的甚至还等不到货上门，与卖家交涉，卖家往往会把责任推给快递公司，而快递公司又不承认，双方互相推诿，消费者利益得不到重视。三、 售后服务没有保障。网上购物之后，售后服务很难得到保证，尤其是一些技术含量很高，体积不大，便于快递的商品，如手机、MP3、U盘、电话配件等

59、等，卖家一旦出手，商品如有质量问题，消费者就很难找得到人，售后服务、“三包”等等形同虚设。因为不是面对面的交易，当货物出现问题，交涉叫为困难。四、 卖家单方设置不平等格式条款一些卖家往往利用网上协议书设圈套，在“我同意”、“我接受”之类的格式条款里，隐藏不公平、不合理的条款，一旦发生质量和服务纠纷，消费者由于点击认可了这类按纽，只能自认倒霉。网上购物出现这些问题，往往是因为以下原因：（1）法律法规滞后，互联网经济在我国还是新生事物，至今尚未出台相关法律法规，我国处于法律法规滞后现状，以致造成网上交易管理的两在难题。1、主体责任难以确定，先是卖家。互联网是一个虚拟世界，所有行为都可以虚拟，身份也

60、可以虚拟。卖家大多在某一个网站设立一个“商铺，买家只有通过卖家在网络上提供的信息了解对方，购买商品，至于卖家到底是何许人，是否存在欺诈，商品质量、服务是否如同广告宣传，真实信息的主动权不在买家，因而从交易伊始，就存在了隐患。从另一方面，卖家由引就可以大肆误导，甚至于，欺诈消费者，而不用承担任何责任。其次是网络。网络中涉及购物交易大致是三类：一是大的门户网站建立的商城，诸如搜狐、网易、新浪等。正是由于交易对象的不确定性，所以在实践中，中介方（网络平台商）和卖家常常互相推诿，推卸责任，最终消费者受害。2监督管理难以到位。卖家在网上开店铺，搞经营，无须到工商部分注册登记，是一个真空。一旦发生销售假冒伪劣商品、发生欺诈行为，工商、质监等市场监管部门即使介入进行监督管理，也常常苦于找不到对象而无法协调、处理。（2）再有是对网上购物的认识不一1、买卖双方的认识问题，对于买家，网上购物以其方便快捷、选择面广、价格相对便宜的特点，有着较大的吸引力。在现实中，买家对安全性高度重视，但是，重视归重视，担心归担心，一旦进入具体交易过程，大多数买家都是马虎随意、轻信、心存侥幸，防范意识淡薄，自我保护能力差，一旦遭遇欺诈，往往自认倒霉。正是这种认识，影响了自己权益的主张