江苏电信线务人员培训教材

《江苏电信线务人员培训教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《江苏电信线务人员培训教材（107页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、 中国电信江苏公司通州分公司 线务人员培训教材中国电信股份有限公司通州分公司2010年10月 105 编 制 说 明 随着电信网络技术的不断更新，各种故障和日常维护的矛盾日趋增长，使得传统维护人员不能很快地掌握维护技能。为适应新技术更新带来的变化，加快新设备开通使用和日常维护的响应速度，努力提高自维能力，通州电信分公司专门编写了本培训教材。本教材是在吴国圣同志原编写的线务员工作规范汇编的基础上，针对现有的各项新技术进行了综合汇编。该书可作为新进员工理论和实际操作的教材，也可作为员工自学的教材。公司将随时增加新技术的培训内容，旨在努力在培养自有维护能力、提高新技术应用水平等方面探索出一条新路。本

2、教材在编写的过程中得到了公司领导的大力支持和综合办李婷婷同志的热情关心，在此表示感谢！本教材主编：程炜。副主编：吴金冬、吴国圣。编委：王家健、姜骏、黄晓林、易彤、汤斌斌。编 者 2010年11月目 录一、线务员岗位工作职责3二、线务员岗位安全职责及其他安全规范3（一）线务员安全职责4（二）线务员其它安全规范51维护人员常见施工现场安全常识 52通信工程施工及维护作业安全生产操作规程 6三、维护人员末梢装维工作的规范及内容9（一）末梢装维操作规范91末梢装维操作规范内容 92.末梢装维携带的工具规范 93装维布线施工规范104MDF、交接箱跳线规范115末梢装维电信设备安装规范126开通调测规范

3、137末梢装维现场培训规范138常见业务开通步骤 14（1）进门之前要测试14（2）入室之前需了解14（3）正确安装硬件15（4）正确安装软件16 安装天翼LIVE客户端介绍 16 天翼LIVE客户端 的安装方法 16天翼LIVE的通行证注册18天翼LIVE的功能20 （5）准确无误建档案24（6）ITV业务功能和安装知识介绍 27（7）E8-B业务功能和安装知识介绍32（二）故障处理规范 38（三）故障处理要求 38（四）障碍查修主要质量指标 40（五）线务员预约装移机规范 41（六）线务员预约装移机及投诉率主要质量指标 41（七）小灵通基站维护规范 42 1总体要求422基站维护基础资料要

4、求 433小灵通基站常见障碍维护指南 444电源线维护 46（八）基站维护质量指标 47（九）线务员日常巡查维护规范 48（十）线务员装维材料使用规范 54（十一）末梢装维的行为规范 55（十二）末梢装维的语言规范 59（十三）末梢装维的着装规范 63（十四）末梢装维奖惩制度 65（十五）维护线路主动性维护 68四、机房设备维护基本知识701告警代码和处理基本知识 702室外机柜故障处理流程723小汽油发电机组日常操作常识724小汽油发电机组发电日常注意事项 725柴油发电机组发电注意事项 726通信机房安全管理基本规定 737机房安全责任人工程监督管理要求 73五、维护人员专业知识741本地

5、线路网络知识742杆线知识763通信管道知识874电缆知识92六、维护工作案例991装维工作案例992服务工作案例100一、线务员岗位工作职责负责辖区内用户障碍的修复、固话和宽带装拆移机及线路工程、维修项目的随工检查和验收工作，确保装拆移机和修障时限、质量达到规定标准。负责辖区内线路和小灵通基站的日常巡查和检修工作。负责定期对辖区内接入网机房进行巡查，确保接入网设备正常运行。（1）熟悉所维护区域内光电缆、管道、用户引入线的路由、周围环境及线路设备的状况，定期对其进行巡查。对巡查中发现的问题应及时处理，对本人确实不能处理的问题，应及时书面报上级主管部门。（2）做好分线设备至用户终端设备之间用户引

6、入线的障碍查修工作，确保在对外承诺规定的时限内完成该项工作。与客户有约定时间的，必须在预约的时间准时到达障碍现场，并在规定的时限内成障碍查修。若需更改线对，在语音更线系统中及时、准确、规范的做好资源动态更新，确保资料准确无误。（3）按照装拆移机工作流程，负责实施查勘和客户的装、拆、移机等工作, 确保在对外承诺规定的时限内完成该项工作。对于预约装、拆、移机，应恪守相关的预约服务时间。（4）定期做好接头靠近电杆的架空100对及以下配线电缆障碍线对的查修工作，提高线路利用率。对其它本人确实不能修理的电缆障碍，应及时书面报上级主管部门。（5）定期检查充气设备的运行状况，查核充气维护电缆的气压值，并做好

7、记录。如发现充气设备工作异常或电缆漏气，应及时书面报上级主管部门。（6）负责装线路工程的随工检查，协助做好群众工作，参加工程、维修项目和装机质量验收工作，确保工程、维修项目和机质量达标。（7）协助综合调度中心做好线路资料和客户资料的动态情况的上报工作。（8）负责定期对辖区内接入网和模块局机房进行巡查，确保机房的整洁、干净，及时发现和消除机房的安全隐患，发现设备可闻可见的告警，应及时通知设备中心（或区域维护站）维护人员。（9）发现市电停电或接到区域维护站人员发电通知后，及时做好本区域通信机房的发电工作。（10）负责定期对辖区内小灵通基站进行巡查，确保小灵通基站正常运行。（11）合理使用并妥善保管

8、好工具、器材及联络工具，确保所属作业的正常进行。（12）按照线务员“十不准”和“五项禁令”管理的要求和标准，进行线路生产和维护，做好护线宣传，确保生产作业和线路设备安全。（13）按本地网线路维护规程规定制订并完成年度、月度线路维护作业计划，协助做好线路抢修工作。（14）严格遵守通信保密制度及电信企业的其它各项规章制度。（15）认真做好所在电信单位的经营发展工作。（16）完成上级交办的其它工作任务。二、线务员岗位安全职责及其他安全规范（一）线务员安全职责（1）熟悉和认真执行安全操作方法。（2）日常工作中，采取有效预防措施，防止造成认为故障和重大通信阻断。（3）防范伤亡事故（中毒、电击、灼伤、倒杆

9、和坠落致伤等），严格按照规范作业，在登高、下井等特殊作业，必须配备使用试电笔、有毒气体探测等安全设备，确保人身安全。（4）掌握基本的消防知识，常用消防器材的使用。（5）操作前，在确保涉及的设备、工具和防护用具安全可靠，方可进行工作。对防护用品和工具不符合安全性能要求的，要及时请领更换。（6）爱护并正确使用生产设备和安全防护装置、设施，遵守各项规章制度和劳动纪律，严格执行“十不准”、“五项禁令”。“十不准”指的是：施工现场没有安全措施不准作业。没有安全措施不准带电作业。没有使用安全防护用品不准操作。不准使用不安全设备。技术考核不合格不准独立操作。临时用工不准私招乱雇。不准酒后作业。计划外用工未经

10、培训发证不准上杆作业。不准擅自更改工程设计。杆上杆下不准抛掷工具和材料。“五项禁令”指的是；严禁不穿戴或不正确穿戴安全和绝缘防护用品作业。严禁在未检查并落实现场安全措施的情况下冒险作业。严禁使用不安全、不合标准的工具、器材进行作业。严禁酒后作业。严禁违规和不按流程操作。（7）有权拒绝违章作业的指令和劝阻他人违章作业。（8）发现不安全情况，及时报告领导，迅速予以排除，并有权停止作业。（9）维护人员必须懂得本岗位消防基本知识“三懂三会”内容。“三懂”内容：1懂本岗位火灾危险性。2懂防火措施。3懂灭火方法（拔出灭火器上的插销，把喷嘴对准着火处，按下把手进行喷射）“三会”内容：1 会报警。2 会扑救初

11、起火灾。3 会使用灭火器。（10）在线路施工作业中维护人员必须严格遵守“四不伤害”内容要求：1我不伤害别人。2我不伤害自己。3我不被别人伤害。4保护他人不受伤害。（二）线务员其它安全规范一、 维护人员常见施工现场安全常识1、 在高压线下方作业时，作业人员的身体距高压线及电力设施最小间距应保持：1KV-35KV的线路为2.5米；35KV以上的线路为4米。2、 在房上行走时，瓦房走尖，机制水泥瓦走脊，平房走边，石棉瓦走钉。3、 在街道拐角或公路转弯处施工时，必须设立信号标志，白天用红旗，晚上用红灯，以引起行人和各种车辆注意。4、 架设梯子应选择平整、坚固的地面，梯子靠在墙上、吊线上使用，立梯角度以

12、75°±5°为宜。5、 上杆前必须认真检查杆根有无断裂痕迹，如发现水泥杆存在混凝土脱落、露筋、倾斜或其他不牢固现象，未加固前禁止攀登。6、 不在原洞更换电杆时，必须先把新杆立好，首先攀登新杆。7、 杆上有人作业时，距杆根半径3米内不得有人。8、 使用脚扣前必须进行检查，将脚扣卡在电杆距离地面0.3米处一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固方可使用。9、 梯子靠在吊线上时，其顶端高出吊线0.5米，并且与吊线扎缚牢固。10、 上杆时，随身携带工具的总重量不准超过5公斤。11、 作业人员上杆必须扣好安全带，安全带应固定在距杆梢0.5米下面的安全可靠处。12、 保险带安全检测办

13、法是将200公斤重物穿过安全带中，悬空挂起，无裂痕、折断才能使用。13、 使用人字梯时，必须紧好螺丝或扣好搭扣；支设人字梯时，两梯夹角应保持40°±5°。14、 梯子不用时应随时倒放，妥善保管，避免日晒雨淋。15、 上杆作业时，有锋刃的工具、刀类，严禁插入腰带或放在衣服口袋内。16、 通信线附近有其它线条时，未辨清该线使用性质时一律按电力线处理。17、 同一杆上或梯子上严禁两人同时上下。18、 登梯作业时严禁一脚踩在梯子上，另一脚踩在其他物体上。19、 高处作业人员与地面人员之间不准扔抛工具和材料。20、 当电信线与电力线接触或电力线落在地上时，严禁用导电物体触动

14、钢绞线或电力线。二、 通信工程施工及维护作业安全生产操作规程（涉及维护施工人员）第一章 总 则第一条 为了贯彻落实“安全第一、预防为主”方针，防止和减少人身伤亡、通信阻断和财产损失等生产事故，实现通信工程施工过程及维护作业中人与设备、人与环境的和谐，达到安全生产的目标，本着“尊重科学，关爱生命”的精神，特制订本规程。第二条 本规程依据中华人民共和国安全生产法、建设工程安全生产管理条例以及国家相关法律、法规和信息产业部行业标准、规范的条文规定，结合本公司施工生产和网络维护作业的特点及多年来积累的安全生产经验、事故教训，结合当前通信行业大量新设备新技术新工艺的广泛运用而编制。第三条 本规程适用于通

15、信建设工程的新建、扩建、改造、拆除等项目及网络维护项目。涵盖了通信线路、通信管道、高速公路光缆、固定网及传输设备安装、移动及微波设备安装、通信网络优化、通信电源设备安装，系统集成综合布线、通信网络维护以及海外通信工程项目。附录还包含了本公司修配厂机械设备安全操作规程和通信施工急救常识。第四条 本规程遵循安全生产客观规律，以安全生产技术为基础，突出了“操作安全”这一核心内容，是本公司安全生产管理制度的重要组成部分，也是公司质量、环境、职业健康安全管理体系文件的重要补充。第五条 规程中以黑体字标志的条文为保证性条文，必须严格执行。第二章 一般安全规定第一节 安全生产管理第六条 各生产单位的安全生产

16、管理工作，必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，建立和健全安全生产管理体系，配备安全生产管理人员，落实各级各类人员的安全生产责任制，保证安全生产条件所必须的资金投入和有效使用。在施工及维护工作中必须正确处理好进度与安全、效益与安全的关系，实行“抓生产必须抓安全”和“安全优先”的原则。各生产单位的主要领导是本单位安全生产第一责任人，对本单位安全生产负总责。第七条 各生产单位经理、项目负责人和安全生产管理人员，必须具备与本单位所从事的施工、维护等生产活动相应的安全生产知识和管理能力，应经国家有关主管部门的安全生产考核，合格后方可任职。特种作业人员必须按照国家有关规定经过专门的安全作业培训，并取得特

17、种作业操作资格证书后，方可上岗作业。第八条 各生产单位应对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，尤其要抓好二、三级教育培训以及对转岗、变换工种人员、特殊工种人员的教育培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，掌握本岗位的安全操作技能，提高安全意识和安全素质。未经教育培训或者教育培训考核不合格的人员，不得上岗作业。第九条 各生产单位应当向作业人员提供安全防护用具和安全防护服装，并书面告之危险岗位的操作规程和违章操作的危害。第十条 项目负责人、区域负责人是工程建设及维护项目安全生产的第一责任人，对施工、维护项目或区域安全生产负责。在安排工期、资源调配等生产经营活动中，必须采取有利于安

18、全生产的措施，严禁违章指挥，冒险作业。应结合施工、维护现场情况和项目施工、维护特点，及时组织现场的危险源和有害因素辩识，做好项目安全策划和安全技术交底，落实各项防范措施和应急预案，注重潜在事故的预防，努力实现项目安全管理的目标。第十一条 施工及维护班组长是作业现场安全生产第一责任人，对作业现场的安全生产负责。施工及维护班组长应积极组织全体成员开展班组安全管理活动，及时填写和妥善保存各类安全记录。全体作业人员应严格执行安全生产操作规程和施工现场安全生产行为规范，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，接受安全生产教育和培训，提高安全生产技能，增强自我保护意识和事故预防及应急处理能力，切实做到“不伤

19、害自己，不伤害别人，不被他人伤害”，防止安全事故的发生。第十二条 作业人员有权了解作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施，有权对本单位的安全生产工作提出建议，有权对本单位的安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告；有权拒绝违章指挥和强令冒险作业；当发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业现场。第十三条 各生产单位领导、项目负责人和专职安全生产管理人员应经常深入施工及维护一线，开展定期和专项安全监督检查并留下记录。发现安全问题，应立即采取有效措施，消除事故隐患。发生生产安全事故，应及时、如实报告，不得迟报，严禁慌报和瞒报。应组织人员保

20、护好事故现场，采取有效措施抢救人员和财产，防止事故扩大，避免发生二次伤害。第二节 作业场所安全第十四条 在城镇及道路的下列地点和危险部位作业时，应按有关规定设立明显的安全警示标志，根据需要设置防护围栏等设施和警戒人员，必要时请有关交通管理部门协管：一、街巷拐角、道路转弯处、交叉路口；二、有碍行人或车辆通行处；三、在跨越道路架线、放缆需要车辆临时限行处；四、架空光(电)缆接头处及两侧；五、挖掘的坑、洞、沟处；六、已经揭开盖的人（手）孔处；七、跨越十字路口或在直行道路中央施工区域两侧；八、在公路或高速公路上施工。第十五条 安全警示标志和防护设施应随工作地点的变动而转移，锥形筒、围挡、围栏、图标等安

21、全警示标志需根据实际需求确定数量，由专人负责摆放到位。撤除时，应按规定先后顺序进行撤除。在铁路、桥梁或船只通航的河道附近施工时，应使用有关部门规定的警示标志。第十六条 因工程建设需要占用、挖掘道路，或者跨越、穿越道路架设、增设管线设施的，应当事先征得有关主管部门的同意，在经批准的路段和时间内施工作业；影响交通安全的，还应得到公安交通管理部门的批准。在道路和街道上挖沟、坑、洞，除需设置安全设施和安全警示标志外，必要时应搭设临时便桥，并设专人负责疏导车辆和行人。第十七条 施工和维护作业区内应劝阻和防止一切非工作人员进入，禁止非作业人员接近和触碰各类工具与施工设施。作业人员在作业范围以外行走时，应当

22、注意避让正常行驶的车辆。施工作业完毕，应当迅速清除施工现场的障碍物，消除安全隐患。第十八条 应当根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，应做好现场保护。第十九条 在通信大楼、机房作业时，必须切实遵守客户通信要害各项管理规定，严格执行施工进出登记制度。严禁在机房内饮水、用餐、存放食物或将机房挪作休息场所。按照业主指定地点设置材料区、剩余料区，并在作业区明显处悬挂安全警示标志。打膨胀螺栓孔、开凿墙洞以及涉及墙、顶、地板等易产生灰尘的作业必须使用吸尘器，并及时清理垃圾，做清洁生产。每天离场时应清扫施工现场，并告之机房值班人员。施工结束后应

23、彻底清洁现场，保证机房环境符合要求。第二十条 在城镇居民小区、办公场所、学校等处施工使用发电机、空压机、吹缆机、电锤、电锯时，应采取措施，防止和减少粉尘、固体废物、噪声、震动和施工照明对人体及环境的危害和污染。需要夜间施工的或在禁止时段施工的，应报请有关单位和部门同意或批准。夜间施工及学生考试期间不得有强噪声。第二十一条 施工现场有两个以上施工单位在同一作业区交叉作业，可能危及对方生产安全时，应根据建设单位意见，签订安全生产管理协议，明确各自安全职责和应当采取的安全措施，并指定专人进行协调和检查。第二十二条 消除各种物的不安全状态是作业场所安全控制的重要内容。施工和维护班组必须定期对所有进场设

24、备、施工机具、工具和劳动防护用品、用具进行安全检查，确保处于完好状态。检查应填写进场设备、施工机具与防护用品安全检查记录。第三节 现场防火安全第二十三条 进入业主大楼、通信枢纽楼、中心机房、模块局、光(电)缆地下室、水线房和基站（BTS）、接入网点等施工现场以及材料库等，必须严格遵守业主和客户的消防安全管理制度。在以上地点施工和代维作业时，应采取安全防火措施，必要时，应制定应急救援预案。第二十四条 施工和代维作业时不得随意搬动和损坏客户的各种消防设施和灭火器材；消防设施不得被遮挡，消防通道不得被堵塞。禁止将火种带入机房和作业现场。第二十五条 禁止在机房内堆放设备的外包装、泡沫塑料、纸箱等易燃可

25、燃材料；施工现场内严禁存放汽油、酒精等易燃易爆化学危险品。在室内油漆作业时，必须保持通风良好，照明应使用防爆灯头，油漆等物料必须妥善处置。第二十六条 通信大楼、机房等封闭及有特殊要求的施工场所一律禁止吸烟。第二十七条 机房内施工和维护作业不得擅自使用明火，需要动火时必须经相关单位部门和领导批准，采取相关措施后，方可在指定的地点和时间作业。第二十八条 通信楼电缆竖井、管道井、过墙洞等必须用防火泥封严堵实，因施工需要暂时拆封的，应打报告经批准或经随工同意，完工后必须及时复原。第二十九条 使用电气设备，必须做好接地和绝缘保护，禁止超负荷运转。不得私拉乱接电源线。电源线不得有短路、破损、老化现象。严禁

26、使用高热、大功率灯泡作为临时照明或靠近可燃物。第三十条 使用后未冷却的电烙铁、热风器禁止随意丢放，防止触碰可燃物引起火灾。使用结束后，应及时切断电源。冷却后再将电烙铁收回工具箱。严禁不切断电源和不妥善放置后，施工和代维人员就离开操作现场。第三十一条 施工及维护作业人员应掌握消防设施和灭火器材基本的使用常识，清楚消防设施和灭火器材的存放位置，了解并掌握正确的应急疏散路线。电气设备着火时，应首先切断电源，必须使用干粉灭火剂，禁止使用水或泡沫灭火剂。第四节 临时用电安全第三十二条 施工及维护现场临时用电，必须采用具有专用保护地线的、电源中性点直接接地的220/380V 三相五线系统。第三十三条 施工

27、及维护现场临时用电应符合三级配电结构：即由总配线箱（配线室内的配线柜）、经分配电箱（负荷或用电设备相对集中处），到开关箱（用电设备处）分三个层次逐级配送电力。第三十四条 施工及维护现场临时用电必须采用可靠的接地保护。并应由持有效证件的电工负责电源线的布放和连接。第三十五条 施工及维护现场临时用电配电线路必须按规范架设，采用绝缘护套导线。第三十六条 电动工具的绝缘状态、电源线、插头和插座应完好无损，电源线不得任意接长或更换，维修和检查时应由专业电工人员负责。第三十七条 检修各类配电箱、开关箱、电器设备和电力工具时，必须切断电源，施工及维护过程中涉及的电源、闸刀等危险部位应悬挂禁止合闸和当心触电等

28、安全警示标志，必要时应有人看管。三、维护人员末梢装维工作的规范及内容（一）末梢装维操作规范末梢装维工作是中国电信运维面向客户服务的窗口。为深入实践中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，切实推进中国电信运维在客户现场安装、维护服务的工作水平，统一标准、明确要求，从整体上提升中国电信运维服务品牌的美誉度和客户可感知的服务质量，特制定本规范。1、线务员在末梢装维的施工规范（1）目前线务员在末梢安装施工范围主要有：布线施工：双绞线或五类线布放；实施电缆、光缆的布跳线；对室内、外引入线进行小规模的整修。电信设备安装：MODEM、机顶盒、电话机等小型终端设备的安装。开通调测：对所安装的终端设备的调测及

29、端到端线路电气性能测试。客户现场简单操作培训：对客户现场讲解所安装的终端设备的性能、使用方法、注意事项、简单障碍处理、报障方法等内容。讲解。 （2） 线务员在末梢装维过程中，注重与设备安装、开通调测、现场培训等各阶段间的衔接，施工前与客户沟通确认好引入线路由、施工步骤、各步骤施工时长、是否需要客户配合、配合内容及时间等。2、末梢装维携带的工具规范（1） 线务员在进行固话和宽带装拆移机、障碍查修障及用户引入线整修布线、设备施工前应明确施工内容，根据施工内容拟定需要携带的安装维修工具和材料，必要时准备一些特殊的工具和备件。（2）工具装备基本工具：统一工具包、数字万用表、平头钳、试电笔、十字螺丝刀（

30、大、中、小）、一字螺丝刀（大、中、小）、尖嘴钳、斜口钳、RJ11/RJ45压接钳、标签纸、美工刀、尼龙绑带、接线子、RJ11/RJ45 接头、绝缘胶布、创口贴、手套、记事本、防尘布、抹布、鞋套。（3）施工中根据业务情况还可以选择如下辅助工具、仪表、设备：线路专业：查线机、卡接枪、跳线、油性笔。数据业务：误码测试仪、网络测试仪、防静电手镯、根据安装、维修要求可增加DTU、MODEM等。同时要根据分线设备周围环境、分线设备下户线通路规范和客户要求携带：脚扣、安全带、榔头、手电转、电锤等。（4）为体现通州电信装维施工规范的形象，在末梢装维工作时，线务员应将使用的工具、备件放入统一的工具包/袋中进行携

31、带，工具包/袋上应有明显的中国电信标志，并保持整洁。（5）对于体积较大的工具、仪表及设备，当不便放于工具包/袋中时，可采用手提方式携带，但工具、仪表、设备应有相应包装，不得裸露在外。（6）施工中线务员对工具、仪表的使用应熟练、得当。3、装维布线施工规范（1）线务员在末梢装维工作中进行的布线施工主要是指从MDF或分线盒到客户桌面的五类线或双绞线的布放；跳线施工主要是指MDF客户端线路或终端设备的连接；对用户引入线进行小规模整治。（2） 布线施工中，根据客户端实际情况可选择暗管暗线、明管暗线、钉固式明线等方式进行。客户末端端接方式可选择墙壁插座、地插座、明线接线盒方式进行。（3） 布线施工中，语音

32、类业务宜选用双绞线、数据类业务宜选用五类线、超五类线等。（4）室外引入线装维要求：布线整齐美观，每隔50cm缠扎两道，线缆穿越不许遮挡门窗；各支架间隔距离在57m之间，各种支架及其绝缘子装置应牢固；布放时与电源线分开，与电力线平行、交越布线时，布设工艺及间距等符合规定，不在同一平面交叉，确保无市电侵入危险；布放条件不具备时，在所布线外使用绝缘套管进行保护；用户线跨越人行道时，高度不低于4.5m；跨越车行道时，高度不低于5.5m；允许有一布线长度在50m以内不可有接头，长度在100m内，只个接头；同一条用户引入线线径须保持一致，最多不超过五根，最长不超过200m否则须更为电缆；接头要求：1普通皮

33、线接头优先使用接线子接续，若现场无接线子则要求每只接头芯线交叉扭绞23圈后两端各自绕812圈，长约2cm，两只接头相距34cm，同一对线两只接头工艺要求一致，如图3-1示；接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固，如图3-2示：图2-1 线间接头示意图图2-2 线间接头示意图2自乘式对绞平行皮线接续，首先将皮线开剥10-15cm，将支撑钢丝扭绞成麻花状后自缠5圈，要求不稀缝，余下钢丝剪去要求不扎手。芯线扭花余长5cm，一根向左一根向右，用接线子连接，最后用自粘胶带包裹，如图3-3示： 图3-3线间接续示意图用户引入线进分线盒的余长、弧度应与进分线盒的电缆保持一致；用户引入线在分线盒内扎

34、缚须牢固平直，上下对齐，末端留有余长15cm，且布设圆滑；同路由杆档5对以上的用户引入线须采用电缆；废弃引入线及不再使用的支撑物必须拆除。3 室内引入线装维要求：室内布线须征求用户意见，布线合理、牢固、美观，原则上室内线不应和电力的金属管、槽板等并装在一起，并避免靠近暖气（水）管、强磁场源；穿过地板洞、墙洞时，应有保护措施；布放钉固式明线时，所布放线缆应横平坚直，钢钉间距3040CM；安装室内用户引入线时，根据用户需求，配合安装连接总线（电话、网络）插座。4、 MDF、交接箱跳线规范（1）跳线安装符合规范，布放时必须经穿线环，做到横平竖直，松紧适度；跳线无接头、打结、缠绕及损伤，不得将跳线横拉

35、、斜拉，列间跳线要经过顶端的跳线环，绝缘层完整，不妨碍端子板（架）的翻转；（2）涉及远供电源的交接箱端子须做好标识及防漏电、触电的安全措施；（3）MDF、交接箱跳线、室外机柜须用专用工具压接，以免造成接触不良或损坏模块端子。跳线时必须做到横平竖直，必须从沟槽内穿放，禁止模块横面胡乱斜拉，如图3-43-7示： 图3-4配线架标准跳线 图3-5室外机柜标准跳线 图3-6配线架非标准跳线 图3-7室外机柜非标准跳线 （4）拆移机或维护需更改线路时，原有跳线必须拆除，并及时做好相应资料动态更新。（5）重要客户、基站、专线的跳线要有明显标识；5、 末梢装维电信设备安装规范（1）线务员在末梢装维工作中电信

36、设备安装主要是指在放在用户端提供电信网络接入能力的通信设备，包括MODEM、机顶盒、电话机等，此外还包括一些软件、网卡等。（2）线务员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求客户意见，明确设备安装位置，接电源位置，信号线在客户端的走线方式和走向等。（3）设备安装中应严格按照协议中确定的设备种类、型号进行施工，发现不符时应暂停施工，及时向物资供应反映。（4）进行设备安装前，应对客户端设备的使用环境进行检查，检查内容包括用户电源、接地、环境温度、湿度、防尘情况等。（5）为减少施工对客户工作的影响，原则上设备施工要求一次完成，并注意开通调测环节衔接。（6）在进行设备安装时应戴好防静

37、电环，以免因静电引起设备故障或损坏。（7）设备必须放置在干燥、整洁、平整的支撑平面上。若需固定在垂直平面上，必须固定牢靠。（8）设备摆放位置周围10厘米范围内不得放置其他物品，以留有把足够的散热空间。（9）设备安装工作全部完成的标准为：设备安装在客户指定位置并固定；完成设备电源线连接，并正常供电；完成设备间的线缆连接，绑扎美观。6、开通调测规范（1）开通调测主要是指对所安装的终端设备的调测及端到端线路电气性能测试，验证线路质量是否达到开通标准。（2）目前线务员进行的涉及客户端的开通调测主要是针对ADSL宽带业务。（3）为减少对客户工作的影响，原则上开通调测要求在设备安装后立即完成 (对于测试中

38、未达到测试指标要求时，在彻底查明原因解决问题后，再次进行开通)。（4）试仪表：误码率的测试：使用专用测试仪（STC318D等）；线缆环阻测试：使用万用表；网络速率测试：使用笔记本+测速软件的方法进行测试；连通性测试：采用ping包方式或运行用户应用程序进行。（5）开通测试报告只作为线路质量达到开通标准的依据，不作为业务收费的直接依据，具体收费起始日期的计算参照相关市场政策和协议合同中具体约定。7、末梢装维现场培训规范（1）线务员在末梢装维工作中应对客户进行业务基本原理、组网方式、操作方法、常见故障处理、故障申告流程等内容的培训。引导客户正确使用业务，掌握简单的现场故障处理方法，熟悉故障申告流程

39、，利于故障准确定位，缩短故障历时，减小故障发生率。 （2） XDSL宽带业务现场培训应包含简单业务原理、业务特点、组网方式、使用设备名称及型号、注意事项、自身电脑故障与网络故障的简单判定、常见故障及一般现场处理判断方法、故障申告流程等内容。（3）线务员在末梢装维工作中的培训原则上在装机完成后进行，如客户有特殊要求，视具体情况另行安排。（4）线务员在进行培训时，吐字清楚，条理清晰、举止得体。要充分考虑客户的接受能力，多采用交互式的培训方式，对客户提出的问题，都要进行耐心细致的讲解。要合理分配好培训时间，掌握好培训的节奏。培训结束时，要对客户表示感谢，并征求客户对培训的意见。8、业务开通常见步骤（

40、1）进门之前要测试 在接到ADSL安装施工单之后首先要对该用户所使用的线路进行全程测试，看是否符合ADSL的开通标准。就开通测试的项目而言从理论上讲有以下几项：低频参数线路环阻：小于1.1K欧姆；绝缘电阻：线间大于500K欧姆，对地大于5M欧姆；线路电容：小于200nF；直流电压：小于300mV；交流电压：小于300mV；高频参数线路衰减：7-255子信道内各个信道的衰减值均大于-40dB；纵向平衡：ADSL全部频带内大于40dB；背景噪声：小于-115dBm/Hz；其他要求桥接抽头：总长度小于800m，每个长度不大于400m，距末端不小于400m，个数不超过2个；加感线圈：非加感用户线路；平

41、行线：在主干电缆长度超过2Km时平行线长度不超过20m，且不为铁线或铝线。平时的日常装维中可以简化为：线路环阻；（通过测量台或机房的配合测试可以得出）用户电话中有无地气音或其他杂音；（用电话机听一下）该条线路是否存在复接；（通过线路资料可以得到）用户下线是否为铁芯线，下线有无不良接头；（目测）分线盒的搭接是否牢靠，有无锈蚀；（目测）线路衰减是否过大（只需简单的仿真仪表就可测得）宽带用户上下行速率测试（通过ADSL宽带测试仪能够准确测到用户所开通的宽带业务的速率）一般来说在已预知可靠的交接区范围内安装时能做到上述几点就可以进门安装了，但如果该用户所属区域处于临界地域甚至已超出，则必须按照开通测试

42、项目逐一测试合格后才能安装。（2）入室之后需了解在经过对用户线路的初步测试后，至用户家中，这时先不要急于动手安装，要对用户家中的终端情况进行简单的了解，这里所说的了解有两项内容：了解用户室内的布线情况。用户室内线的布线情况多种多样，有使用多媒体接线盒的、有不使用的，有串联的、有并联的等等，非常复杂，如果不了解清楚就无法将分离器安装在正确的位置上。如果等施工结束后才发现分离器装错了地方，再返工就得不偿失了。了解用户计算机的配置和运行情况。了解用户电脑的配置和运行状况也非常重要的，现在大多数的用户对电脑并不精通，有些甚至是电脑盲，最简单的网卡很多用户都不认识。必须指出的是操作用户的电脑必须当着用户

43、的面，如发现用户电脑有问题时必须及时向用户解释清楚，以避免一些不必要的麻烦。（3）正确安装硬件分离器安装外线接入分离器LINE口分离器MODEM口与MODEM设备ADSL口连接分离器PHONE口接电话机ADSL-MODEM安装ADSL口与分离器MODEM口连接Ethernet口与用户电脑网卡的Ethernet口连接电源口接电在对用户室内情况有了一定的了解之后就可以开始安装了，首先要正确安装分离器，分离器必须安装在用户进线的第一个分线处，所有分机必须接在分离器后，不得为了施工的方便随意拆除用户的分机。说明：连接方式2中如分离器连接过多会使用户话机产生啸叫，影响用户正常使用，另外也会在一定程度上增

44、加线路衰减，因此建议尽可能使用连接方式1来改接用户室内线。在分离器之前不允许以任何方式连接任何设备。错误的连接方式例举两例如下图所示（4）正确安装软件 1、安装天翼LIVE客户端介绍拨号软件的安装必须严格按照集团公司的要求使用天翼LIVE1.16版本。 1. 天翼 Live PC版客户端支持以下简体中文操作系统： Windows XP（家庭版和专业版）、Windows Vista。2. 硬件配置要求如下：3. CPU至少是PentiumIII 800 MHz CPU；4. 在XP操作系统环境下，支持使用 256M以上内存，推荐使用512M内存；在Windows Vista 操作系统环境下，支持

45、使用512M内存，推荐使用 1G内存；5. 如需使用e家电话功能，应具备声卡、耳机、麦克风等设备，如要视频聊天，还需具备摄像头。6. 中国电信宽带用户和手机用户都可以使用天翼Live PC版客户端。根据功能使用范围不同，用户分为两种类型：7. 中国电信尊享e8和尊享e9宽带用户8. 用户通过尊享宽带账号申请中国电信通行证后，可以使用天翼Live的全部功能。 2、天翼LIVE客户端的安装方法 1. 可以从中国电信指定网站（)或者南通热线网站下载天翼Live PC客户端安装文件。如果该安装文件为压缩文件，还需要对该文件进行解压缩。获得安装程序后，双击该程序开始执行安装过程。 2. 安装过程中，用户

46、需要接受用户协议，然后设定安装路径，缺省路径为【C:Program FilesChinaTelecomeLive】。选择【下一步】之后进入安装过程，直到弹出如下窗口：用户如果选择【开机自启动】，则在用户以后启动计算机的时候，操作系统会自动启动天翼 Live程序 3. 启动客户端，客户端检测到未联网，则提示进行宽带拨号登录。如果选择【是】，则弹出如下中国电信的C+W拨号窗口。天翼Live PC客户端可以帮助用户以多种方式高速接入到互联网：中国电信有线宽带包括LAN和ADSL两种接入方式。前者采用网络专用线，后者利用现有电话线实现internet接入。WLAN/WiFi 用户可以利用PC上的WiF

47、i功能（内置在笔记本里或者专门的WiFi上网卡）通过中国电信提供的两万多个WiFi热点（ChinaNet）实现internet接入。天翼宽带包括CDMA 1X和3G两种移动通信接入方式，用户可以利用天翼上网数据卡通过中国电信的CDMA 1X和3G网络实现internet接入。4. 点击有线宽带，出现帐号设置输入用户帐号和密码，点击连接。 3、天翼LIVE的通行证注册1. 右下角出现ADSL表示宽带登录成功，如果不成功点击菜单-设置-拨号设置更改帐号和密码。 2. 登录成功后在最下方点帐号注册3. 选择宽带用户点击激活4. 所属省份选择江苏，输入用户宽带帐号和密码点下一步。 通行证用户名自动显示

48、，设置密码输用户电话号码。密码保护邮箱可以不输。验证码输入好点确认。（记住通行证用户名）。 5. 出现以下图案就成功注册6. 注册完成后，将记住的用户名和密码输入，点击登录。7. 登录成功。4、天翼LIVE的功能1. 产品功能中国电信【天翼Live】产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的集融合通信与互联网应用与内容服务于一体的综合信息服务产品。天翼Live PC版客户端的主要功能包括：综合网络接入、联系人管理、即时消息、e家电话、短信、历史记录管理、客户服务和互联网应用及内容服务 网络接入天翼Live PC客户端可以帮助用户以多种方式高速接入到互联网：中国电信有线宽带天翼宽带此外，客户端还具有

49、拨号网络诊断、查看当前连接状态和IP地址管理等功能。拨号网络诊断此功能可以实现宽带网络故障的快速查找，检测PC的硬件性能、软件环境、连接状态和ADSL线路。IP地址管理可针对不同的网络环境设置不同的IP地址等网络配置，并把这些不同的设置保存下来，以后在设置IP地址时可直接调用已保存的设置。 2. 天翼LIVE的功能-MSN即时消息登录成功天翼 Live后，用户就可以和好友进行基于Windows Live Messenger的即时通信。即时消息功能包括文字消息聊天、文件传输、传情动漫、闪屏振动及基于Windows Live ID的语音通信、视频通信等。此外，天翼Live PC版客户端支持与天翼L

50、ive手机版客户端之间的即时消息互通。 用户登录天翼Live后的即时消息状态有以下四种：有空：显示为在线状态，并表示目前有空可进行即时通信；忙碌：显示为在线状态，但提示联系人 【我现在忙，可能不会立刻响应用户的即时通信】；离开：显示为在线状态，但提示联系人 【我目前不在电脑前，不能响应用户的即时通信】；显示为脱机：此时在联系人客户端中显示为离线状态。离线消息如果用户没有短信功能，则在对方不在线的情况下，即时消息由网络服务器进行消息存储，并在对方下次登录时进行发送。离线消息转短信 如果用户具有短信功能，并且对方信息中包含手机号码，则在对方不在线的情况下，即时消息将转换为短信发送给对方。同时，对方

51、下次在线的时候也可以收到该消息。 3. 天翼LIVE的功能-短信功能 天翼 Live为用户提供了短信功能，短信最大长度为310个汉字。用户可以通过客户端给本网用户发送短信。但是只有以下用户才可以发送短信给外网(中国移动、中国联通)移动用户： 手机用户 群发控制 客户端能对用户发送短信的数量作出限制，每次最多同时向个号码发送短信，每天最多发送50条短信，每月最多300条短信（200条内网，100条外网）。 4. 天翼LIVE的功能-客户服务功能 客户端提供了到天翼 Live官网、MSN中文官网、天翼 Live常见问题和网上营业厅主页的链接。 用户的联系人列表中有一个特殊的联系人 客服机器人，客服

52、机器人所在的缺省组为【其他联系人】。客服机器人可以为用户提供在线客户服务，帮助用户快速定位和解决一些常见问题；此外，用户也可以发送客服邮件给客服邮箱。 用户无法从联系人列表中删除客服机器人 5. 天翼LIVE的功能-189邮箱6. 天翼LIVE的功能-114搜索 客户端为用户提供了114搜索功能，能够根据用户提供的关键词搜索到相关页面。7. 天翼LIVE的帐号密码找回功能当用户忘记天翼LIVE邮箱帐号忘记可以点找回通行证帐号功能，忘记密码可以点忘记密码了吗？ （5）、准确无误建档案 1、为保证新装ADSL的安装质量，为今后的日常维护工作提供一个初始测试数据备案，在各项检查无误可以上网使用后，必

53、须要登陆“江苏电信IP网综合网管系统”进行测试并建立健康档案，这样可以保证所安装的用户达到开通标准，如将来出现障碍时还能调出安装时建立的健康档案进行对比，帮助和指导障碍的处理。 上图是对新装用户进行自动测试，只有当测试结果全部合格才会出现“下一步”继续完成建档工作，如测试不合格则无法完成建档，必须将障碍排除后才可继续。2、指导用户最重要耐心的教会用户使用拨号连接以及登陆浏览器的方法，告诉用户上网之后可以做些什么，对电信宽带网站、互联星空网站和一些常用的门户网站进行演示和讲解。告诉用户出现障碍时的初步判断和简单处理方法。个人认为必须要对用户进行指导和讲解的内容有以下七项：使用中国电信星空极速拨号

54、软件的优点和日常使用的方法；浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址；Modem上各指示灯的作用；经常会出现的拨号错误提示的含义及简单的处理方法；一些简单的系统修复工具软件的功能和使用方法；对一些网络应用（如QQ、联众等）的解释和操作；把自己的联系方法告诉客户，如果上网遇到任何困难都可以随时与我联系。3、做好备份防意外电脑使用的过程中经常会出现一些意外情况而引发系统故障导致无法上网，这时如一些简单的修复工具无法修复时对于使用ME、XP、2003、Windows Vista操作系统的用户可以使用系统自带的系统还原功能来进行修复，因此在安装ADSL时有必要对这类用户在当前环境建立一个还原点，以便于

55、将来恢复使用。目前使用较多的XP系统的创建还原点的方法为：点击开始->所有程序->附件->系统工具->系统还原选择创建一个还原点下一步后输入还原点描述（随便起个自己能识别的名称）点击创建即可完成。在系统还原仍然无效或使用其他操作系统的用户则可能需要重新安装操作系统了，因此在安装ADSL时必须将星空极速软件、网卡驱动程序等软件以及用户的上网帐号做好备份，一般来说可以事先约定一个统一的文件夹名称和存放的地点，告知用户使用方法，在必要时也便于通过电话指导用户自行安装。如有必要也可以将当前系统做Ghost备份，并向用户讲解使用的方法。这样在用户电脑出现意外情况后能及时修复重新上

56、网。4、临行莫忘双提醒 做到这一步应该已经差不多了，但还有两个问题需要提醒一下用户：再次提醒用户及时修改上网及邮箱密码以防止他人盗用，并且告诉用户正确的修改密码的方法。由于网络上存在各种电脑病毒和木马程序，为防止用户的电脑因受到这些有害程序的攻击而造成不必要的麻烦和损失。应提醒用户购买安装正版的防火墙和杀毒软件并及时上网升级更新病毒库。同时还应指导用户进行正确的设置和使用。如用户对防火墙和杀毒软件不太了解，一般可向用户推荐使用瑞星、卡巴斯基、天网、木马克星等常用的防火墙和杀毒软件。另外由于XP系统和卡巴斯基集成了防火墙，因此当用户使用XP操作系统或安装了卡巴斯基的杀毒软件时可以不再安装防火墙。在提醒用户的同时还应询问用户对上网还有哪些不清楚的地方，以便及时给予指导。5、清理现场显素质最后将在施工过程搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致的将施工过程中的杂物清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生，并诚恳地请客户对自己的安装工作给予书面评价，对客户不太满意的部分立即予以整改，以树立良好的电信形象。（6）、ITV业务功能和安装知识介绍iTV 是中国电信在战略转型中推出的新一代交互式宽带视频服务，其互动、时尚、自由的电视上网娱乐让人们领略到全新的生活方式。视频娱乐ITV是中国电信集团和上海文广新闻传媒集团共同打造的新一代交互式宽带视频服务，您可以通过电视接入宽带网络，享受ITV