市场营销实习报告

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1、 市场营销专业认识实习上交材料内容：1.实习报告2.实习日记3.实习鉴定班级：09营销2班姓名：杨均华学号：0965123218成绩： 第一部分： 实习报告 摘要：实习是我们每一个大学生都应该有的经历，市场营销专业更应该如此。市场营销专业是一门实践性很强的专业，只靠课本市场营销理论知识，是无法做好市场营销工作的，它更注重的是我们在实践中了解社会，开阔视野，增长见识，在实践中检验我们所学的市场营销专业理论知识。通过实践与理论的完美结合，我们才能在不久的将来，顺利的走向工作岗位。1.实习企业的基本情况 内蒙古慧杰商贸有限责任公司，从2000年开始经营小家电，现在已成为内蒙古地区最具有规模和实力的代

2、理商。该公司主要代理的是电器产品，经营网络密布内蒙古中西部区，商业诚信度高、思维活跃、思想超前、竞争力强、物流配送发达、售后技术力量强大。 公司的主营业务： 电风扇 、电暖器、取暖器、 空气净化器、 电饭煲、电饭锅、 电热壶、电热杯 电器维修及安装。 公司的主营产品： 德昕电磁炉、艾美特小家电 、艾美特电暖气 、艾美特电风扇 、艾美特电磁炉 、艾美特电压力锅、 艾美特电饭煲、 艾美特电水煲、 双喜压力锅 、双喜电压力锅、 艾美特空气净化机。2.实习岗位介绍2.1实习岗位： 内蒙古慧杰商贸有限责任公司给我的实习岗位是：导购员 “导购”从字面上来看，就是“导”和“购”二字，就是“引导” 和“购买”

3、，导购工作的核心就是引导，帮助顾客选择，实现顾客 在商场购买艾美特电器的目的。2.2实习目的：通过实习，让我们在实践中检验我们所学的市场营销专业理论知 识，在实践中了解社会，开阔视野，增长见识，为将来顺利的走 向工作岗位打下基础，做好准备。2.3实习时间：2012,6,18-2012,6,292.4实习地点：包头市昆区商场2.5实习内容：具体导购员岗位内容如下2.5.1、导购员进行艾美特品牌宣传（1）在卖场上进行品牌和本企业的各种宣传资料和促销品。在卖场散发产品牌 宣传资料；让更多的人熟悉艾美特电器。（2）通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高 品牌知名度。2.5.2

4、、导购员与消费者进行交流沟通（1） 通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传产品，提高艾美特品牌知名度； 导购员要十分熟悉企业和品牌的发展状况，以及对商店的特卖、季节性优 惠等各种促销活动的内容、活动期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事 项，都要能够给予详细的解答。（2） 导购员一方面要把企业和品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又要将 消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业生产出更好的产 品及制定更好的经营策略和服务策略服务于消费者。2.5.3、导购员要时时保持卖场良好服务心态，积极向消费者推荐，帮助其正确选 择。2.5.4、利用各种销售和服务技巧，营造卖场气氛，提高消费者的购买欲望

5、，增加 本公司产品销量。2.5.5、收集顾客对产品意见，建议与期望，并及时妥善处理顾客抱怨.2.5.6、收集竞争产品的市场活动和有关资料.2.5.7、做好每日、每周的促销计划，并总结工作。3.实习中发现企业营销管理中的优势与不足3.1优势：3.1.1. 艾美特以高价为主要营销推广手段 （1）几年来该企业主流产品的价格累计已上升了近20%，一方面是其自身的策 略定位，另一方面则是领导品牌的竞争力。 （2）有比较成熟的营销模式，一是系统推广，二是对推广效果进行总结3.1.2. 营销组织比较健全 （1）首先是艾美特总部的营销职能部门，使得企业能对营销策略进行整体规 划，有建立一套系统的推广模式。 （

6、2）其次是区域分支管理机构，对经销商的管理比较严格，对市场的掌控能力 较强。3.1.3. 营销策略明确 （1）比较了解本产品的目标消费群特点，有明晰的市场定位，对本企业在市场 中的地位有清醒的认识，因此对产品的发展方向明确。 （2）由于营销策略定位准确，所以整个市场推广工作比较顺利，能及时顺应市 场的变化。3.1.4. 艾美特拥有系统的市场分析 （1）对市场趋势、销售数据、市场结构以及市场推广效果进行了系统分析，整 个营销推广工作比较明确，主要是跟随竞争品牌的动作进行随机调整，对 市场的推广具有主动性。 （2）在开展市场推广工作时，战术的实施具有针对性。3.1.5、 区域管理到位 （1）有重点

7、市场管理，在全国有销售最好的区域市场，企业进行系统的管理， 对市场成功的经验进行总结，因此也就具有一种成功的销售模式。 （2）销售主管对各区域市场的管理比较系统，对经销商的正确引导，对市场紧 密跟进，对市场的变化能做到及时反应。 3.2不足：3.2.1. 艾美特主要依靠经验进行推广 （1）难以看到该企业对市场的系统分析，也难以看到整体的营销策略规划。 （2）企业的销售计划基本都是依靠经验制定出来的，所以经常发生产销衔接的 不平衡，造成断货或积压，影响销售的增长。 3.2.2. 分销结构比较单一 （1）目前该企业的主要渠道是批发市场，而目前国内流通市场正面临转型，批 发市场每年都在萎缩，而零售市

8、场却在迅速增长，这些都反映在了该企业 的销售业绩上，单一的批发市场分销体系成为该企业持续发展的障碍。 （2）其目前要迅速调整这种分销体系结构，面临的困难也很大，涉及到多方面 的调整。3.2.3. 销售人员专业技能有限 （1）该企业有不少销售主管不具有足够的营销知识，对很多市场上的问题不能 做出合理的判断，也无法有效地引导经销商，相反还要受经销商的指导。 （2）部分销售主管在销售技巧方面比较缺乏，与经销商沟通往往不得要领，而 且销售工作没有条理，效率低下。 3.2.4. 销售后勤支持不足 （1）没有完善的物流配送管理，也没有专门的人员来处理繁杂的储运事务，而 是需要营销人员自身担负起货物配送的责

9、任，因此其精力无法击中于销售 业务的开展，往往要守在工厂“抢货”，这样就降低了其工作的效率。 （2） 促销物品很欠缺，没有制做宣传海报和横幅等促销物品，使经销商无法在 市场进行宣传，造成该品牌在市场上的品牌影响力明显不足。 3.2.5. 销售手段单调 （1）销售手段基本停留在返利上，而且对每次返利促销的目的不是很明确，是 扩大消费群体呢还是提升消费量，是巩固客户关系呢还是刺激进货量，等 等，都没有明确的策略。 （2） 除了自身没有采取丰富的销售手段外，对于如何引导经销商去开展促销也 没有做足，主要体现在对返利的运用不规范，往往经销商为了拿到返利而 降低批发价，从而破坏了正常的价格体系。3.2.

10、6. 营销专业水平较低（1）营销人员采用竞聘制，销售主管有不少是从生产部门上来的，缺乏实际的 销售经验，开发、管理市场的效率不高。 （2） 老销售人员基本是依靠多年来积累的业务经验开展工作，但是缺乏系统的 销售方法，同时也有一定的惰性。 3.3我的建议：3.3.1、以分销网络平台建设为核心 （1）对其目前单一的分销结构进行调整，打破单纯依靠批发市场的局面，逐步 加强对零售终端的掌控。 （2）对其分散的分销体系进行整合，使经销商都能按照企业的要求进行策略调 整，同时调整不符合要求的经销商，从而真正建立起牢固的分销网络。 3.3.2、以深度分销管理系统为重点 （1）对重建后的分销网络平台进行深度的

11、系统管理，协助经销商网络提高整体 的经营能力，建立良好的渠道联盟。 （2）通过系统管理使分销网络成为企业的核心竞争力，从而推动企业向市场的 深度和广度进军，提高品牌的渗透能力。 3.3.3、以互动销售推广为关键 （1）改变原有简单的经验推广手段，开展多样化的促销活动，在整体的策略 目标下充分调动分销网络的积极性。 （2）以推广作为手段，全力协助经销商建立起稳固的下级分销网络体系，强化 战略结盟意识，而不是单纯以短期刺激销量为目的。 （3）分析、总结各地市场成功的推广经验，并进行有效整合，形成企业自身系 统的推广手段，并在各市场之间进行共享和复制。 3.3.4、以销售组织平台为根本 （1）调整原

12、有简单的销售组织，一方面提高总部对策略的规划能力，另一方面 则是降低企业的销售管理重心，提高对市场变化的反应速度。 （2）以区域作为企业掌控市场的平台，同时给予营销人员一个充分发挥能力的 环境，以此来达到整体营销水平的提升。 3.3.5、以销售人员管理为基础 （1）制订规范化的销售人员管理制度，提高销售人员工作的专业化水平，从而 提高公司政策执行的准确性和有效性。 （2）建立富有挑战性的激励制度，将销售人员的个人发展与公司的发展结合起 来，给予他们物质上的回报空间和职业发展的成长空间。 3.3.6、 以销售后勤管理为后台支持 （1）建立专业的销售计划管理、信息管理、物流管理和事务管理制度，为销

13、售 人员消除后顾之忧，并提供一个庞大的支持后台，使销售人员的精力能够 集中于市场一线。 （2） 在销售后勤管理平台实施流程管理和互动管理，使其能充分配合市场一线 的发展，同时降低沟通的内耗程度，提高企业整体的市场反应速度。 总结：我认为，营销管理是销售工作的核心，只有建立良好的管理基础，销售才能获得持续的增长。4. 实习心得体会4.1 通过实习，我深刻认识到课本理论知识与实践的不同，只有通过具体实践， 在实践中运用市场营销理论知识，在实践中了解社会，开阔视野，增长见识， 才能发挥理论知识的重要作用。4.2 通过促销员岗位实习，使我认识到，作为一个合格优秀的促销员应有的 基本素质：（1）要有办事

14、的干劲、充沛的体力、明朗的个性、不屈的精神； （2）具有责任感、创造性、忍耐性、积极性、自信心； （3）诚实、冷静、具有爱心、易于接近、有良好洞察力和记忆力。4.3. 服务态度至关重要。 做为一个促销人员，为顾客服务是促销员最起码的工作，顾客就是上帝， 良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求 我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热 情周到，耐心详细的向顾客介绍产品的功能，作用，使用方法等，要尽可能满 足顾客的要求。 4.4 认识到ASK的重要性。 （1）A指的是attitude（心态）；S指的是skill(销售技巧，技能）；K指的是

15、knowledge(产品知识以及从事行业的知识）。 （2）其实，从事市场营销的相关工作，都应该涉及到这三面的能力，否则是不 可能做好工作，导购员同样如此。心态就是指首先要调整好自己的心态， 对自己充满信心，认识到我的工作都是为顾客着想，为他们提供满意的优质的产品和服务；销售技能指产品的销售方法，怎样才能更好地销售产品；知识是指相关人员对产品要有全面的了解，甚至是该行业的整个产品知识。4.5. 作为一名导购员，心态十分重要： 要有信心，有耐心，有热心，有细心，有用心，有诚心。 （1） 信心：不仅是对自己有信心，而且还要对公司的产品有信心，首先要告诉 自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发

16、挥，强调自己与 众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它 有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信 心才能在自己的言谈举止中得以流露。在不经意间吸引顾客，感染顾客。（2） 耐心：当顾客选了很多电器产品时，想买又不想买的时候，我们要耐心的 去引导他们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的的或 没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在 的顾客。（3）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用 热情去感动他，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使他无法忘 怀的品牌形象。（4） 细心：很多看似经意的做法往往

17、会是感动顾客从而促成交易的行为。（5） 用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性 格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其 实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一 种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象， 接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（6）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我 们的推介的要点，她们出许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可 能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们。使她们对我们产 品信任和支持。 第二部分： 实习日记 2012

18、年6月18日 星期一 天气晴 导购员实习的第一天-导购员角色的培训今天，我们班的几个同学来到内蒙古慧杰商贸有限责任公司，即包头分公司，公司主要是代理销售电器类的产品，主要品牌是艾美特。负责人经理对我们进行了严格的培训工作。向我们详细的介绍了艾美特产品，同时，给我们讲解了作为一名导购人员应有的基本素质，导购人员的职责，方法与技巧。导购人员的职责： 1.导购员应站在消费者的立场为顾客提供服务。 2.为顾客提供帮助，向顾客详细介绍公司的产品，耐心解答他们的提问。 3.如何帮助顾客。 主动询问顾客兴趣，爱好，以及他们对电器产品功能的重视程度。 根据顾客的需要，帮助顾客选择能满足他们所需要的电器产品。

19、主动的向顾客详细说明产品的主要特点。 向顾客说明买到此产品后将会给他们带来的益处。 举例说明对此电器的优势以及售后的服务情况。 让顾客相信购买此种品牌是一种明智的选择。 根据顾客当场的表现以及状态，促销员应随机应变，说服顾客下定决心 购买此产品。 导购技巧与方法： 1 熟练掌握公司的电器产品知识。 2 善于抓住顾客心理。 3 推销技巧和相关能力。 导购员要善于发现产品的卖点。 把产品和“自己”综合来卖。 把产品的缺点说变成不是缺点的缺点来说。 努力使产品的优点被不同的消费者来认同、接受。当产品被顾客拒绝时， 应思考总结：是产品本身原因还是销售的原因。 2012年6月19日 星期二 天气晴 导购

20、员实习的第二天- 新产品的宣传，市场推广培训 经理对我们进行新产品-艾美特养生机，详细的讲解。包括养生机的使用方法，功能，功效，与同类产品相比所具有的优势以及该产品的主要常用的销售方法和销售技巧。目的是让我们对这款新产品进行市场推广与宣传，扩大市场，让更多的消费者了解该产品。从这次培训中，我了解到以下几点： 艾美特养生机是引进目前国外非常畅销并自主研发生产的高端产品：外形时尚精美，功能齐全。它不仅具备目前市面上所有调理机，榨汁机，豆浆机，多功能搅拌机的功能，而且还能把简单粗糙的食物加工升级，让营养被人体更全面的吸收。 对艾美特养生机产品宣传时，要注重产品的核心理念-呵护健康，保鲜营养，显得尊贵

21、。原料经过养生机处理后，食物无渣，保鲜营养，口感更爽，该产品2011年新上市，火爆列为政府单位机构送礼佳品！显尊贵、更养生呵护健康。 养生机产品宣传，推广时，应集中强调以下几点： （1）产品的养生，健康，营养理念。 （2）产品的口感，保鲜理念。 （3）与同类产品相比，具有明显的无法比拟的优势。 2012年6月20日 星期三 天气晴转阴 导购员实习的第三天-导购员正式上任今天是我担任导购员的第一天，心里既激动又紧张。激动的是我能真正尝试担任导购员的职责，亲身经历这份工作。紧张的是，我没有这方面的工作经验，担心顾客向我询问时，有些问题无法详细解答，更担心无法做到使我的顾客十分满意以及顾客抱怨时，怎

22、样及时妥善处理顾客抱怨。带着喜悦和紧张感，开始了工作，有一位顾客向我询问艾美特的电风扇，这位阿姨问我，这款电扇的功能怎样，有什么优势，使用寿命等等 。我流利的回答了她的问题，说它的性能各方面是比较好的，用起来也耐用，没有什么噪音。这一款的安全设计很不错，倒了之后会自动断电的，用起来十分安全比较放心。建议您选购时，尽量选噪音小的。噪音越小，工艺越好，寿命越长。电机寿命业内一般以6年为使用期限，当然，正常使用情况下超出这种期限是没有问题的。这位阿姨听了我的咨询后，比较满意，但是要求价格从120元降低到100元，这时，我耐心的给她说了一下，我们产品的主要优势需要很多成本，以及随着夏季-热天气的到来，

23、电风扇的价格还会持续上涨，建议你现在赶快买上，不然的话，以后购买不划算。听了我的解说后，阿姨很快就买下了。今天，我觉得很开心，原来做导购员不是想象中的那么难嘛。只要做好充分的准备，就好办多了。 2012年6月21日 星期四 天气阴 导购员实习的第四天-导购员的亲身体验今天，尴尬的一天。一位顾客前来购买艾美特电饭煲，首先，他向我咨询这款电饭煲的功能，我按照培训的内容，大致介绍了产品主要的功效以及使用方法。说明了艾美特的电饭煲-微晶钻粒子涂层, 经久耐磨, 不易脱落，微压蒸汽阀设计, 防溢保湿效果好, 节能省电，特设双发热管 大火煮饭, 小火熬粥 ,控温更清确。随着这位顾客又继续深层次的追问，那与

24、其他品牌的电饭煲，在节省上具体有哪些优势，独特之处，我当时就蒙了，不知道怎样向顾客说明。毕竟，这一两天的培训时间有限，不可能什么都能说明白。顾客好像看出了我的尴尬，最终以借口走开了。今天，我的导购失败了，但是我从中学到了很多。熟练全面掌握产品知识很重要。尤其是那些顾客最关心的产品核心利益的方面，比如产品功能，产品寿命，产品主要技术，产品品牌的影响力，产品环保节能等等。只有这样，当顾客询问产品方面时，才不会感到回答不上。导购员要善于学习并掌握多方面的知识，只有这样，在与各种各样的顾客打交道时，才能游刃有余，更好地为顾客服务。 2012年6月22日 星期五 天气晴 导购员实习的第五天，主动引导顾客

25、购买电磁炉由于前几天的磨练，我觉得，作为导购员，应该主动引导消费者购买产品，从而将主动权掌握在导购员手中。今天，一位大叔看了看我身边的的几款电磁炉。从表情上可以看出，大叔对这几款电磁炉比较感兴趣，于是，我上前主动指导。我说：“大叔你好!购买电磁炉最主要的要看面板的好坏?好的差的面板有什么区别呢?(自己提问题提标准)好的面板从散热风扇口对着光线看的时候，面板透明看不到杂质(顺便拿起电磁炉示范给他看)这样的面板导磁效果特别好，热效率高，省电，根据国家能效标识都是在二级以上，而且面板也不易变色(回答自己提的问题，告诉顾客好坏的标准如何判断)，大叔你看在面板上面那些印上花鸟鱼虫图案的，面板一般都是黑色

26、，主要是为了掩盖电磁炉使用后，面板变色不容易看得出来，所以面板选材成本低，价格才会卖那么便宜。 最终，大叔在我的主动引导下，买下了那款电磁炉。 2012年6月23日 星期六 天气阴转小雨 导购员实习的第六天，端午节-电器促销活动端午节的到来，艾美特电器促销活动团购开始了，好礼不断，惊喜连连。由艾美特总公司举办的电器促销活动即将开始，艾美特家电促销活动将于6月23日-6月25日在艾美特卖场举行，届时不仅放出全城抄底价，震撼好礼，家电促销活动，活动当天到店即可获赠精美礼品。想要获取超值家电促销活动优惠吗?想要底价成交吗?想要赢取众多缤纷大奖吗?那赶快参与创维家电促销活动活动吧! 团购时间：6月23

27、日-6月25日(家电促销活动抄底价仅限当天活动，活动过后价格立即回收，机不可失。） 活动地点：全国各地的艾美特商场以及专卖店电器促销活动活动规则：1、享今年最低团购价(具体团购价格当天现场公布)2、人数越多，价格越低，没有底限。3、酷开网上报名参与4、现场抽奖，惊喜连连 许多消费者带着节日优惠活动的到来，购买了许多艾美特的电器产品，比如艾美特电暖气 、艾美特电风扇 、艾美特电磁炉 、艾美特电压力锅、 艾美特电饭煲、 艾美特电水煲等等。 2012年6月24日 星期日 天气阴 导购员实习的第七天，端午节-艾美特电风扇促销活动 艾美特电风扇端午节限时抢购大促销活动一： 购物优惠活动活动时间：6月24

28、日6月25日（两天）活动内容：活动期内凡在本商场一次性购物满298元者，可凭有效发票当场抵10元现金使用。活动二：实实在在的优惠，幸运您作主；活动时间：6月246月25日（两天）活动内容：活动期内一次性购物满299元即可参加抽现金活动,最多限抽3次;设置抽奖箱一个,箱内装有乒乓球100个，球上注明不等的中奖金额;其中:100元/1个；50元/1个；20元/1个；10元/5个；5元/10个；1元/50个；谢谢惠顾/30个；中奖率70%，实实在在的优惠，端午节快乐，幸运你作主；活动三：团购端午节优惠多 团体购时间：2012年6月24日6月25日团体购内容：购电器产品4991000元送精美礼品；10

29、002000元8.5折优惠；20004000元7.5折优惠；4000元以上7折优惠；另外更多团购单位可面议优惠，享受尊贵服务 在这种种优惠促销活动下，合理的抓住了消费者捡小便宜的心理。 2012年6月25日 星期一 天气晴导购员实习的第八天，端午节-艾美特养生机市场宣传，推广活动（1） 艾美特新款产品-养生机宣传单大量发放 趁着端午节日的到来，人群聚集，进行新产品市场推广，大量发放传单， 目的是将新产品信息传导消费者手中，让他们认识到新产品的优越性。艾美 特养生机是引进目前国外非常畅销并自主研发生产的高端产品：外形时尚精 美，功能齐全。它不仅具备目前市面上所有调理机，榨汁机，豆浆机，多功 能搅

30、拌机的功能，而且还能把简单粗糙的食物加工升级，让营养被人体更全 面的吸收。（2）商场临时新产品展销活动，当着顾客，做产品示范活动。 1.用前先把切削刀和离心过滤器旋紧然后把安装离心过滤器和切削刀的上 箱紧固在底座上，再接通电源； 2.待电动机转动正常后再投放食物； 3.投放的食物量不应过大、过厚、过硬，以免损伤切削刀和造成电机超载； 4.离心过滤器内不应贮存过多的食物碎未，要及时清理，否则易引起震动； 要经常保持榨汁机体内外清洁。在每次使用后认真清洗。但清洗时切不可 用水龙头冲洗，榨汁机下部的底座，更不要将机体放在水里，以免电器部 分的绝缘部分被破坏； 我们经过一系列的产品示范活动，吸引了许多

31、的人群，大多数都来咨询产品的 功能，优势，以及使用后的好处，从这点说明，消费者对新款产品已经产生了 兴趣，这有利于后期产品的市场推广。 2012年6月27日 星期三 天气阴转小雨 导购员实习的第九天，向顾客推销电器产品，向顾客推销利益： 1.介绍产品；有效化解顾客的异议；诱导顾客购买。 A 语言介绍：讲艾美特电器产品来源，平常收集企业杂志。 B 引用例证：包括荣誉证书，专业评估，产品宣传，报道，新闻报道 C比喻：用顾客熟悉的东西与你推销的产品进行类别比较说明产品优点。 E 分析：把顾客购买该商品的好处和不利之处一一举例。 F 想象推销产品的利益。 权威介绍：利用权威机构对企业或产品的评估。 更

32、好的质量。 便利性：让顾客认识到购买的使用性和以后的售后的便利性。 2.向顾客推销利益 A向顾客讲产品利益。 产品本身功能带给顾客的利益。 企业的利益，由企业的技术、势力、信誉、导购员给带顾客的利益。 差别利益，竞争对手不能提供的利益，这一点表示为产品独特卖点。 2012年6月29日 星期五 天气阴 导购员实习的的最后一天，聆听顾客的提问 今天是我-导购员实习的最后一天，顾客向我询问艾美特的养生机，这位顾客问我，这款养生机与以前的同类产品比起来，它的功能怎样，有什么优势。我流利的回答了她的问题，说它的性能各方面是比较好的，用起来也耐用，安生设计很好，用起来十分安全比较放心。艾美特养生机是目前国

33、外畅销的高端产品：外形时尚精美，功能齐全。它不仅具备目前市面上所有调理机，榨汁机，豆浆机，多功能搅拌机的功能，而且还能把简单粗糙的食物加工升级，让营养被人体更全面的吸收。他的最大优势是：给我们健康营养保障，体现了新的健康理念。 从价格与前几天的产品示范看来，我觉得顾客已经感觉到了养生机的优越性，可能顾客犹豫的是产品的价格。这时，顾客持怀疑的态度说，产品的价格也太贵了，比起同类产品，差不多是其他产品的10倍。我又连忙解释道，这款产品压制出来的食物，节省了很多成本，而且营养被人体更全面的吸收，健康美味可口，由于产品在包头刚上市，所以这价格算是比较低，如果需要的话，可以给你办会员卡，进行优惠。顾客听后，还是不满意，价格贵了，于是就走了。事后，我想了想，原因可能在我的问题上，没有紧密的抓住顾客的提问，抓住顾客的兴趣，对价格进行合理的解释，因此善于聆听善于提问，充分合理的解释很重要。 市场营销专业2009级认识实习鉴定表姓名 杨均华学号0965123218班级09营销2班实习单位名称内蒙古慧杰商贸有限责任公司实习起始日期2012年6月18日-2012年6月29日实习单位意见实习态度良好工作积极上进能吃苦耐劳对工作负责办事独特，有创新见解但实践能力有待加强 单位盖章 年 月 日