供水分公司工作手册

《供水分公司工作手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《供水分公司工作手册（49页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、 长沙水业投资管理有限公司文件编号：CSSY-WI-GS-01 版本：1.0 文件标题：供水分公司工手册 实施日期： 2008.06.13 长沙水业投资管理有限公司依据GB/T19001-2000&GB/T24001-2004&CSSY-Q/EM-01-2008 CSSY-WI/GS-01供水分公司工作手册版：本：1.0受控状态： 分 发 号：持 有 者： 长沙水业投资管理有限公司 发布更 改 记 录修订次实施日期页码对应条款更 改 内 容文件制修订申请单篇号批准李建国审核李宁编制周爱强目 录第一篇 供水分公司管理办法 4 第一章 总 则 4 第二章 水表管理4第三章 水费管理 7第四章 换表

2、、洗表 8第五章 管道、闸门管理和现场施工管理9第六章 工程管理 11第七章 质量检查与监督 12第八章 办公室管理 13第九章 奖励与处罚 14第十章 绩效考核 15第二篇 分公司各部门岗位职责与考核细则 16第一章 行政办岗位职责 16第二章 行政办考核细则 17第三章 抄表办岗位职责 18第四章 抄表办考核细则 21第五章 收费办岗位职责 24第六章 收费办考核细则 27第七章 维修办岗位职责 31第八章 维修办考核细则 32第九章 换表办岗位职责 33第十章 换表办考核细则 34第十一章 工程管理办岗位职责 34第十二章 工程管理办考核细则 36第十三章 质检办岗位职责 37第十四章

3、质检办考核细则 38第一篇 供水分公司管理办法第一章 总 则第一条 为圆满完成各项经济指标和工作任务，使内部管理明朗化、责任化、制度化，加强岗位责任，理顺内部各职能之间的工作关系，促进对外服务，提高技术业务水平和办事效率，确保社会服务承诺的实现，树立良好的企业形象，特制定本办法。第二条 本办法适用于抄表、收费、换表洗表、管道及闸门、管网、户表移改工程监管、质量检查、日常事务、客户投诉处理。第二章 水 表 管 理第三条 抄表管理包括抄读水表，用户水量增减核定，用户水价核定，用户名更改审查，新装水表入卡，水表报停、销户，水表的申报及审查等。第四条 抄表员抄表时应佩戴好上岗工号牌；每抄一户水表，应严

4、格按照公司规定，根据水表实际行度，准确抄表，同时向用户发送“水费备款通知单”，并注明抄表日期、户名、篇号、册号、上月底数、本月抄数及实用水量、价格、金额等基本数据；最后签上抄表员的姓名及联系电话，方便用户水量结算和查询。如因客观原因无法抄见水表，应及时通知用户，协商收取水量，必要时，需发放“违章通知单”。第五条 抄表卡经抄表办主任审卡后，由机房电脑操作员按照抄表数据，录入水量。操作员如发现用水指标、名称和用水性质有所改变而表卡上没有修改的，应主动与抄表办主任联系，经抄表办主任同意签字认可，输入的数据才能生效，并在备注栏做好详细记录。抄表办主任及操作员对修改记录负责。第六条 抄表定额：口径DN4

5、0mm的水表每月抄一次，必要时每月抄二至三次，每个工作日不少于30块；口径DN40mm的水表每二个月抄一次，分单、双月抄，每个工作日不少于50块。对DN40mm的水表实行三级检查制度：抄表办主任定期抽查、质检办和主管经理不定期进行抽查，发现估抄等异常情况及时处理、整改，杜绝人为估抄现象。第七条 抄表员对管理辖区内的用水情况必须熟悉、清楚，对抄读的水量、水价、水费负责；不得随意改变用户的用水指标名称和用水性质、装表口径；要注意用户用水情况的变化，如发现用户用水量减少20%或增加30%和用水性质明显变化时，要及时汇报，协同抄表办主任进行调查分析。第八条 抄表员每月抄表十八个工作日，除完成分配的抄表

6、任务外，还要在月内的三至四个工作日，负责抄表范围内所存在问题的处理，对故障水表（损坏、停走、表面不清）的填报处理，举报违章用水及配合质检办采取相应的措施，协助维修人员做好水表箱内的维修工作。当用户的现场信息和原始记录卡不符合时，应对户名、用水管理人、联系电话等进行核实，并注明在卡片上。第九条 对更换的水表的水量，按换表后用水天数计算当月的实际用水量，其计算公式为：实际水表运行天数月用水量= 当期抄表天数更换的新表当月读数对逾换水表水量，按换表后新表当月读数加旧水表表上余留水量，来计算当期实际用水量。第十条 对用水流量未超过水表口径启动流量又未办理暂停用水手续的，应向用户说明清楚，按建设部制定的

7、水表最低流量标准计量收取，底度数额不能在用户水表抄读数上进行累加，连续收取底度的用户水表，用户不认可的,抄表员应要求用户将水表口径改小或提出暂停用水申请。第十一条 凡因用户原因无法抄表的情况下，应及时与用户联系沟通，并告之影响抄表员正常抄表的，可根据供用水合同第六条第三款规定，按前三个月最高月用水量估算本期水量，杜绝在用户不知情的状况下估抄用水量，同时向用户签发水表环境整改通知书，要求用户进行整改，不能影响下月的正常抄表。第十二条 对故障表、逾龄表、因用户损坏赔表的更换，严格按审批权限、报审、传递。（一）DN25的故障表，由抄表员填单，由质检办核实，报分公司质检主管经理审批，报客服中心核查。（

8、二）DN25的故障表，由抄表员填单，报分公司抄表主管经理审批，报客服中心核查。（三）DN15的逾龄表，按年度计划填报，由抄表办主任认可，转换表办更换： DN15DN25mm，更换年限为6年DN40DN50mm，更换年限为4年DN80DN300mm，更换年限为2年（四）用户损坏赔表，由用户申请，抄表办落实，报分公司抄表主管经理审批签章，报客服中心核查。第十三条 用户对水表计量准确度有异议、要求检测的水表，由抄收区填写“水表检测申请表”，报请主管经理审批、签章。测定时，由抄收区与用户共同送检至计量检测部门。检测误差3%范围以内，属水表运行正常，由用户承担检测费，并按原计量读数收取水量水费；检测误差

9、3%范围以外，属水表运行不正常，用户不承担检测费，并由抄收区按规定办理退费和换表操作程序。第十四条 凡用户提出水表销户和暂停用水申请的，由负责办理销户和暂停用水部门上门查验水表，拆表封停、销卡，录入报停信息，并结清水表余留水量、结清水表欠费。（一）对于销户的水表，报主管经理审批、签章，将水表及销户资料送客服中心备案。（二）对于暂停使用水表，在抄表卡片上注明水表报停时限，水表暂交表库存放。用户如提出恢复供水申请时，由负责办理销户和暂停用水部门派人现场检查，符合恢复供水条件方能启封恢复供水。第十五条 水价核实的权限（一）对于用户未分别装表计量的混和用水，可以按照长沙市城市供水用水管理条例第二十六条

10、的规定，从高适用水价：1、 混合用水户，分表计量计价条件成熟的，抄表员应提示用户来分公司办理分表计量计价的申请手续。2、 混和用水户，无法分表计量计价的，用户应向分公司提交水价调整申请报告。（二） 凡用户水量水价调整，抄表员无权私自核定，必须由抄收区主任负责核准，并填报改价表，经抄表办主任审核，报分公司经理审批，方可调整。调整后，由抄收区主任及时修正抄表卡片，并将用户申请及改价表存档，将改价联送交一份给客服中心备查。（三） 基建用水完工后，用水户必须提供房屋竣工验收报告和水价调整报告，由抄收区主任现场落实用水性质，填报改价表，经抄表办主任审核，报分公司经理审批后，方可调整，并按相关程序处理。第

11、十六条 抄表用具的管理卡片管理员每月必须及时将换表信息录入抄表卡，方便抄表员准确无误的抄表，如借阅抄表卡，必须签字登记，在24小时内归还；抄表钩的领用，采取以旧换新的方式，旧钩无法交回的，则按钩的成本价格收取领用。第三章 水 费 管 理第十七条 现收收费员应在规定时间按期领取上门收费票据，按抄表员送交的“用户备款通知单”规定时间上门收费，不得擅自更改收费日期；第十八条 现收收费员当天应将收回水费及时向银行网点回笼，三天内必须与对帐员交帐、对帐。对帐员应将银行现收网单和水费发票底联一齐交帐，对帐不清楚的不允许领取下次收费票据。每月底对帐员应收齐“代收水费”的成套发票，并做好作废处理。在现收关帐后

12、，对帐员必须与每位收费员对清其累计欠费金额，收费员手中未收到的发票总额应大于或与报表（收费员月回收报表）中的累计欠费一致，否则应及时把差额进帐上交。对帐员在次月8日以前与营销系统数据核对无误后，做好相关报表，报送主管经理及相关人员。第十九条 对各种原因所造成的应冲销水量水费，收费员应及时填写“水费冲销（退费）登记表”，详细说明原因并附上发票存根联，按公司相关签批程序办理。 第二十条 与用户签订收费缴纳方式的合同，必须认真核实用户提供的资料信息是否与营销系统已建立的用户信息档案一致；若因名称改变需要更名过户的，必须由用户提出申请，收费办核查水费缴纳情况，经主管经理审批，报客服中心办理。第二十一条

13、 凡故障和异常水表更换，换表办要逐一做好详细记录，每月向分公司报送“故障水表更换汇总”报表。第二十二条 窗口办理收取现金、预存水费、签约用水合同的工作人员，应严格把好对帐关，做到帐务清楚，遇到问题及时向班组负责人汇报；月底应对当月所有发票进行统计，并将作废发票在机内进行处理；合理安排好发票的领取与上缴，做到按时缴款销帐并管理好票据、供水合同、合同章，不得遗失。第二十三条 工作人员应礼貌热情接待用户，耐心解释用户的各种问题；按时上下班，按规定着装挂牌上岗；严格遵守财经纪律，规范对帐程序，按时交帐、清帐、接票、销帐，坚决杜绝挪用公款的现象。第二十四条 负责水量水价数据的操作人员，在销帐、冲销时应与

14、系统的相关报表数据进行核对，及时、准确地做好现收发票及对应的低保信息及签字报表的打印、核对，发现有误应主动与华博公司联系，及时处理。第二十五条 机动人员停、复水须经主任同意，严禁非规范任意停、复水；熟悉班组工作的流程，热情接待来访用户；停水前半小时内须通知公司有关部门（如维修、接待），做好停水前的解释工作； 第二十六条 历史遗留问题处理组人员在进行用户历史水费催缴工作中，及时建立并保管好用户档案，严格进行历史欠费回收的对帐、销帐工作，做好每月工作总结、报表。第四章 换表、洗表第二十七条 做好分公司范围内定期逾龄表、故障和异常表的更换、水表的清洗、格林、内网的更换、水表改造等工作。第二十八条 换

15、表员接到换表派工任务单后，凭换表单到客服中心办理领表手续，对不熟知水表位置情况的水表，应及时询问相关人员，确定水表位置、口径、户名无误才能换表。严禁甲表换乙表的现象。第二十九条 换表后应将水表的底度数，准确无误的在换表单上做好记录，换水表当天应及时到客服中心水表仓库管理处办理交还新旧水表手续，如遇特殊情况向客服说明延续至第二天办理。第三十条 换表员换表定额：一般情况下换表按定额计算。正式员工每月应不少于50块，临时工按定额具体结算，由换表主任统一派工。第三十一条 凡故障和异常水表更换，换表办要逐一做好详细记录，每月向分公司报送“故障水表更换汇总”报表。第三十二条 凡无法更换的各类水表，填写“疑

16、难问题待处理表”，反馈自各对应问题的相关部门落实。第三十三条 换表员除换表外，负责用户水表箱内的水表的表盘不清、不畅进行清洗，格林漏水、内网损坏的更换及维护工作，洗完后的水表做到确认读数登记准确，不能洗的水表及时汇报，提出建议，做好记录。第五章 管道、闸门管理和现场施工管理第三十四条 加强辖区内“110社会服务联动”，严格执行承诺服务标准，实行24小时值班，接到报漏、报警后，除特殊情况外应当在以下规定时间内处理完毕：（一） DN100mm以下，修复时间不超过24小时；（二） DN100mm-DN300mm，修复时间不超过36小时；（三） DN300mm-DN600mm，修复时间不超过48小时；

17、（四） DN600mm以上，修复时间不超过72小时。维修施工期间应当做到文明施工，现场标识明确，保证维修质量，对DN300以下的维修土方填复，必须夯实、平整、余土外运，清理现场，闸门人井修复达到闸门管理要求。第三十五条 值班制度（一） 值班人员必须准时到岗，严守工作岗位，不得擅自离岗。若隔2小时无接警电话，用临近电话自查一次，保证热线畅通，随时接听、接待、接受群众来电、来访、投诉。（二）要及时接听电话，不得占用值班电话拨打或接听私人电话，报警电话响铃5声后无人接听，视为值班人员擅自离岗。（三）要保持值班室整齐清洁。值班人员有特殊情况不能按时值班必须经领导批准，并安排代班人员。（四）对每一件供水

18、抢修报警，值班人员受理时必须做到热情礼貌，语言文明，吐字清楚，耐心询问报警人的姓名、电话号码、地址、单位及报警内容，对报警内容不属本部门职责范围的必须当场解释清楚。（五）电话值班人员接到报警电话后，先在电话记录本做详细记录，然后将接警情况按程序逐级通报，再将电话记录输入维修管理系统。（六）值班接到爆管报警电话后，管径DN100以下5分钟内通知当班维修人员；管径DN100DN200，除通知维修人员外，及时通知维修办主任；管径DN300以上（含DN300）除通知维修办主任外，5分钟内将险情汇报至分管领导、调度室、客服中心。（七）认真做好值班记录，要求内容详细、栏目齐全。并负责逐条填写值班电话记录表

19、。 （八）夜间、节假日值班同志应及时移交值班记录，交接人员在交接班记录表签字确认，作好有关事项交代。第三十六条 现场施工管理（一）维修人员必须统一着公司工装及安全警示反光服，佩戴专属工号牌，方能进入维修现场施工。现场施工人员注意文明礼貌，禁止粗口，耐心向现场群众做好解释工作，避免口角纠纷乃至事故而延误维修。（二）大型维修及特殊地点维修必须携带并设置安全牌，当班员工指挥施工机械时应小心谨慎，避免机械安全事故，当班司机小心驾驶，文明礼让，安全停放，避免行车事故。（三）现场施工材料损耗，DN100以上维修所用材料物资需报分管领导审核同意。（四）当班管工负责调配好人员，机械、设备、材料做到事项安排合理

20、，材料设备整齐有序，当班司机搞好配合工作，保障好现场维修顺利进行。（五）施工完毕复土，复土应高于道路地面15-30cm，并将安全警示牌置于复土周围，同时必须整理现场卫生，做到工完、料尽、场地清，检查清点所用工具、配件及安全警示标等设施设备，并由专人回收入库。（六）维修完毕后，由当班施工人员当日填写“明细材料单”及“放空水量损失单”并上交资料至统计部门。第三十七条 管道闸门维护和抢修停水时限管理（一）对辖区内的所有闸门按年度工作计划进行检查和维护，在维护、保养过程中，发现闸门失灵、漏水、损坏等现象，及时采取维修、更换及加装的措施，对处理情况做好记录。（二）管网抢修工作需停水时，应尽可能提前通知用

21、户，大面积停水、突发性停水，接警后10分钟内上报分管经理，严格按照公司规定上报公司调度室及客服中心。维修关闸人员在到达现场后，DN300管径以下爆管必须在30分钟内止水；DN300以上（含DN300）必须在1小时内止水。DN300以下管道维修完毕开闸后，工作人员10分钟内反馈信息至部门主任；DN300以上（含DN300）维修完毕开闸后，工作人员10分钟内反馈信息至部门主任、分管经理、公司调度室和客服中心。大面积停水尽量缩小停水范围，减少放空水量损失，并如实填好放空水量单据，做好科学统计。第三十八条 质保期内的爆管或漏水，由分公司维修部门在规定时限内关闸。并及时转告江南水务相关部门并督促落实完成

22、。质保期外的管道爆管或漏水，及时通知保险公司处理爆管索赔、理赔工作。第六章 工 程 管 理第三十九条 工程管理办是分公司进行工程监控的主体，承担给水工程质量控制的重要责任。全体员工必须勤学实干，努力提高自身业务素质，为用户提供优质服务。第四十条 工程管理办应在规定时限内查清客户欠费情况及历史遗留问题。第四十一条 对辖区内的市政给水工程进行全程监控，及时掌握工程进度情况。对质量不合格的工程，应督促整改合格后方可签具验收意见。第四十二条 工程管理办员工应严格遵守规章制度，不得利用工作之便故意刁难，不得向用户索、拿、卡、要，不得利用工作之便为自己或亲属谋取不正当利益，违者按相关规定处罚。第四十三条

23、工程管理办应及时向维修办移交竣工图等管网资料；及时向抄表办移交水表安装信息。第四十四条 负责辖区内所有用户的水表安装。水表安装前必须上门与用户签订供水用水合同和收费缴纳方式的合同后，才能安装水表。第四十五条 负责辖区内水表环境改造和给水管网的移、改等工程的前期调查并形成立项报告。工程管理办应及时掌握辖区内管网运行状态，有计划地提出科学、合理的工程立项报告。第七章 质量检查与监督第四十六条 质检稽查管理（一）质检办负责对区域内的供水管理对内稽查和对外督察工作。（二）对区域内的所有消火栓进行登记造册,每日进行巡查，做好巡查工作日志。检查中发现消火栓有部件缺损、油漆脱落、生锈，有滴水、冒水、漏水现象

24、，应及时通知维修办发出消火栓维护通知书。（三）对稽查中发现或者举报获悉有以下违法情况，进行调查核实后应当依据城市供用水管理条例及关于打击盗用城市公共供水违法犯罪行为的通告等法规、规定，向用户单位解释供用水法规,并对其签发“违章整改通知书”或“市政消防违章通知书”： 1、私自接水,无计量用水户；2、擅自打开消火栓放水和私自在消火栓上接管用水；3、擅自拆除,改装或移动供水设施的；4、未经供水企业同意,擅自转供水的；5、法律、法规、规章规定禁止的其它用水违规违章行为。第四十七条 水表的抄收管理（一）对口径 DN40mm(含DN40mm)以上水表抄读及运行情况实行每月必检,DN40mm以下水表抄读实行

25、抽检,认真抄录水表读数。（二）对DN40mm以上用水大户做到不漏查,不错查,跟踪水表铅封情况，作好详细登记。（三）对填报的DN25mm以上故障表、异常表更换,到现场落实,核对水表底度数与抄表读数，并对户名、口径、水表具体位置及水表井环境好坏等核实清楚,作好文字记录，对换表后的水表及时铅封。（四） 对稽查发现改变用水性质及无计量用水等违法情形,应以城市供用水管理条例为依据,向用户宣传解释供用水法规并向用户发送“违章整改通知书”,要求用户签收,并协助追收水量、水费及相关处理工作。第四十八条 在质检过程中发现因工程施工管理不当造成用户违规在户表外私自接管取水的行为，应当立即阻止用户继续违规行为,向用

26、户宣传解释供用水法规,对其后开发商签发“违章整改通知书”,并及时向本部门报告,协助追收水量,水费。第八章 办 公 室 管 理第四十九条 认真执行党和国家的方针、政策、法令以及上级主管部门的决定和指示，做到工作有计划、有步骤、有总结、有检查考核的进行，起到上传下达的作用。第五十条 加强和完善档案管理工作，做好文件的立卷、归档和保管。督促其他区、办及时做好原始凭证、收据、抄表卡、图纸、文件等档案的收集。抓好档案的归口管理，并保证案卷质量。维护档案的完整与安全。对超过保管期限的档案提出销毁意见，办理销毁手续。第五十一条 加强分公司的印章管理。需领导批示的文件，由领导签字，至行政办盖章后，方可生效；不

27、需领导批示的文件，由经办人在党政事务盖章登记表上签字，至行政办盖章后，方可生效。第五十二条 耐心接待用户投诉，接听来电，做好来电、来信、来访的登记、传递、催办、归档工作，督促各类客户投诉的处理并将处理结果及时反馈。第五十三条 对于印刷品的调配和审核，各部门的印刷物应先交至办公室，经领导审核批准后统一印刷、发放，使印刷品得到规范合理的使用。低耗品、办公用品的采购，应充分了解市场价格信息，比质比价。抓好低耗品、办公用品领用发放工作，达到帐、卡、物三相符。严格履行物品领用签字手续。第五十四条 按照公司人力资源部相关规定，做好新进人员岗位工资调整和内部人员因岗位变动所需的工资调整；认真组织上级安排的业

28、务培训活动以及办理相关设备的保险业务。第五十五条 财务工作（一）认真执行会计法，严格遵守财经纪律和财务制度，按规定履行报帐手续。（二）正确使用会计科目，建立规范的帐簿体系，认真填制会计凭证、登记帐簿，保证数据准确，内容完整，正确编制并及时上报各类会计报表。（三）妥善保管财务印章、空白支票，做好保险柜密码和变码印签的保密工作，保险柜钥匙不得任意转托他人。第五十六条 人力资源工作（一）认真执行国家劳动合同法，严格遵守公司人力资源管理制度。（二）加强分公司人力资源管理、员工工资的调配。（三）做好员工月（年）收入的统计并及时上报各类报表。（四）加强人事档案的管理并定期立卷归档。第九章 奖励与处罚第五十

29、七条 对于认真执行供水公司有关规定，严格按照岗位职责，积极主动为公司增创效益或在供水服务工作中成绩显著的部门和个人，分公司给予表扬或物资奖励，并作为年终评选先进单位或先进个人的重要依据。第五十八条 对于工作中有违规操作行为者（包括挪用公款），事实确凿，根据情节轻重，分别给予批评教育、行政处分并追究其经济赔偿责任，直至解除其劳动合同；因个人责任造成经济损失的，由当事人负责追回经济损失，否则按分公司有关规定赔偿经济损失，构成犯罪的依法移送司法机关追究刑事责任。第五十九条 工作人员在供水检查中，有下列情形的，按规定从严处理：（一）擅自为单位和个人违章接水的（包括同意用户私自接管的）；（二）私自改变用

30、户用水性质和水表口径的；（三）不按分公司规定工作程序办事，导致供水管理混乱的；（四）对用户违章用水监管不力，造成分公司水量损失的；（五）不按规定抄表、收费、换表，给分公司造成经济损失的；（六）工作中失职，造成严重供水事故的；（七）利用工作之便，收受用水户的财物或接受请客的；（八）利用工作之便为本人或亲友谋取不正当利益的；（九）违反公司其他规定，给公司造成经济损失或者严重损害公司利益的。以上行为构成犯罪的，由公司纪检监察部门移交司法机关处理。第六十条 对于各部门员工在实际工作过程中有其他违规行为的，按各部门的考核细则进行处罚。第十章 绩效考核第六十一条 由分公司负责人负责对分公司各部门主任、副主

31、任进行考核，各部门主任、副主任会同分管经理对本部门员工进行考核。考核结果作为员工每月 “绩效工资”发放依据。营销、换表、质检部门员工每人每月基准分为100分，在此基础上进行奖励和扣减，最后得分为员工当月得分。员工“绩效工资”计算方法如下： （一）营销、换表、质检部门采取按扣分计发绩效工资的方法： 员工当月“绩效工资”发放额=（当月核发总绩效工资/全体员工总得分）*员工当月得分（二）办公室、维修部门采取直接扣钱计发绩效工资的方法：员工当月“绩效工资”发放额=当月核发总绩效工资员工当月所扣金额员工每月得分之和为年度总分，年度总分作为绩效新酬发放依据。第六十二条 本办法于2008年1月 1日起施行。

32、第二篇 岗位职责及考核细则第一章 行政办岗位职责一、主任岗位职责1、全面负责行政办的日常管理工作；2、负责上级有关政策和法律法规的传达和宣传及组织实施工作；3、组织协调和督办处理未明确责任事项的有关工作和问题；4、负责对文件、公函做好文稿的审查和修改，把好文字关；5、根据上极要求，按时按质完成年、季工作安排和领导交给的任务；6、负责节假日值班安排与落实；7、完成分公司领导临时交办的工作。二、工作人员岗位职责：1、负责撰写分公司的工作计划、总结、报告和规章制度，做好打印、收发、传递、处理各类文件等工作；2、负责上级各类文件的收发、登记、借阅、报送及有关信息的交流、反馈工作；3、负责分公司档案管理

33、工作，做好文件的立卷、归档和保管；4、做好分公司综合信息的每月报送工作；5、负责分公司的印章管理；6、负责接待用户投诉，接听来电，做好来电、来信、来访的登记、传递、催办、归档工作；7、负责分公司的会议组织和会议记录工作；8、负责分公司全部印刷品的调配和审核工作；9、负责分公司的报刊征订、收发工作；10、负责分公司食堂设备的管理、使用和调度；11、负责分公司的办公区域及一切基础设施的安全、管理及楼内外的治安保卫、绿化及环境卫生、厕所卫生工作；12、负责低耗品、办公用品的采购、领用发放和福利物资的分发工作；13、完成分公司领导、行政办主任交办的临时工作。三、财务人员岗位职责：1、负责分公司财务事项

34、，主要负责编制财务计划、成本开支范围和费用开支标准，合理调配使用资金，做好分公司报帐审核工作和财务经济活动分析；2、负责分公司的人力资源管理，主要负责分公司职工工资的调配，人事档案的管理；3、负责管理会计资料，及时整理好会计档案，定期立卷归档；4、负责分公司固定资产的管理建档；5、完成分公司领导、行政办主任交办的临时工作。第二章 行政办考核细则1、基础管理按照供水公司与分公司签定的经济责任目标要求，各职能工作必须做到年初有计划、年中有检查、年末有总结，完成全年综合管理目标任务，每欠一项扣1分。2、档案、统计管理认真负责来文、来函的登记、传阅、归档及文件资料的打印、复印，不得发生差错，每发生一次

35、扣1分。3、印章管理加强分公司印章管理，需领导批示的文件，由领导签字，至行政办盖章后，方可生效；不需领导批示的文件，由经办人在党政事务盖章登记表上签字，至行政办盖章后，方可生效。违规者，一次扣1分。4、接待管理负责工作会议的会务安排，接待用户来访，做好来访记录，耐心解答，不得推委。不负责任者，发现一次扣1分。5、会务管理负责分公司的各种会务工作，做好会议组织和会议记录，出现差错者，一次扣1分。6、 印刷管理负责分公司全部印刷品的调配和审核工作，各部门的印刷物应先交至办公室，经领导审核批准后统一印刷、发放，使印刷品得到规范合理的使用。违规者，一次扣1分。7、财务、劳资管理遵守财务纪律，严格履行报

36、帐手续，做到审核合理合法，原始凭据真实、数据准确、内容完整方可报帐付款；及时做好工资调整，收入统计情况，不得发生差错，每发现一次扣2分。8、物资采购管理充分了解市场价格信息，比质比价，所采购物资不符合质量要求的，及时退换，对造成的损失，按损失率60%赔偿。9、设施、用电管理熟悉、掌握各部门在用的办公室设施，建立设施台帐。发现损坏，及时做好调换、修缮；做好用电联系工作，配合相关单位准确、及时抄读电表，未处理一次扣1分。10、纪律管理不得迟到、早退，出勤率达98%，违反一次扣1分，不得有扯皮、赌博等行为、发现一次扣5分。11、治安、卫生管理负责办公楼一切公用设施的安全、管理及楼内外的治安保卫、绿化

37、及环境卫生、厕所卫生工作。发现脏、乱、差一次扣1分。第三章 抄表办岗位职责一、主任岗位职责：1、主任岗位1）负责制定部门管理规定、考核细则和工作计划并予以实施；2）负责部门年度经济责任目标的签订、分解及落实工作；3）负责协调与其它部门的工作关系；4）负责用户分类水价、水量调整的初审工作；5）负责组织部门员工参加业务培训活动；6）负责每月产销差经济指标分析会的组织和经济指标的考核；7）负责对各部门的各种月报表的落实工作；8）负责落实分公司领导安排的其它工作任务。2、 副主任岗位1）负责协助配合主任开展工作，并在主任授权下行使主任的相关权力；2）负责本部门员工工作质量、服务质量的管理和考核工作；3

38、）负责“来信、来电、来访”的落实和处理工作；4）负责部门工作计划的制定及工作任务单的统计和分析；5）负责抄表线路和新装表卡入册的安排以及人员调整；6）负责拆表销户、报停拆表、赔表复水、校表和停（复）水管理工作；7）负责急换表、逾龄表单据填报审核；8）负责对历史遗留问题(即X区)的清理和处理工作；9）负责对用户用水超20%的落实工作；10）负责更名、过户、改帐号相关手续的核查工作；11）负责制定逾龄表换表计划，指导急换、逾龄表的更换和清洗。二、抄表员岗位职责：1）负责所辖区域内的水表数抄录；2）负责所辖区域内用户信息的收集反馈；3）负责向所辖区域内用户进行用水政策的宣传解释；4）负责对所辖区域内

39、用水量变化原因的分析；5）负责管理好所辖区内的用水户，配合收费员搞好收费工作；6）完成主任、副主任交办的其他工作。三、业务内勤岗位职责：1）负责有关会议的通知和部门的考核记录；2）负责急换表的登记造册并及时将信息传递给客户服务中心；3）负责逾龄表计划的报核和单据的填报、整理；4）负责用户来电、来访接待，完成主任交办的其他工作。四、卡片管理员岗位职责： 1）负责抄表卡本的收发和内部管理工作；2）负责新旧卡片的领送、插入、抽出的调整和登记；3）及时在卡（内、外）上更新收费方式；4）对换表办换回水表的底度数等历史数据、换表日期进行登记；5）完成主任交办的其他工作。五、内核岗位职责：1）对抄表质量的复

40、查及外查工作；2）负责对水量水价的普查工作；3）负责对有疑水表的跟踪落实工作；4）负责对丢失水量的追收工作；5）负责对每月跟踪检查的报表记报工作；6)完成主任交办的其他工作。六、拆表销户岗位职责:1）负责用户赔表、拆表、销户工作；2）负责拆迁范围内与相关用户的沟通、衔接工作；3）对拆回报停水表及时入库，对销户水表及时办理销户手续；4）完成主任交办的其他工作。*换表岗位职责参照第二篇 第九章*工程验收员岗位职责参照 第二篇十一章第四章 抄表办考核细则 1、产销差必须每月控制在17%范围之内，每上一个点，扣抄表办10分；2、按质、按量完成抄表工作，准确抄读水表，不得人为估抄，估抄一处扣1分，水表抄

41、见率不得低于98%，每低1个百分点扣1分；3、对停表户应及时填报换表单，违者每户每次扣2分；4、每月必须按时上交各类工作报表，拖延或未出报表每次每项扣2分；5、在工作中不得有各种索、拿、卡、要的违纪现象，经查实，每件次扣50100分；6、以水量、水价作为手段与用户交易者，经查实，除追回非法所得外，每户每次扣50分； 7、接到用户投诉，经查实有违反公司规定行为者，每次扣10分，对用户来电来访，未及时落实处理的每次扣10分；8、不着司服、不佩带工号牌上岗每人次扣1分；9、按时上、下班，非特殊情况不得迟到、早退、离岗，违者每人每次扣1分；10、未按时完成分公司交办的其他任务者，每次扣1分。抄表员考核

42、细则1、抄表员必须严格按照抄表路线和日期安排抄表，不得随便更改抄表日期，每天必须按时交卡。违者每次扣2分； 2、按质、按量完成抄表工作，做到准确抄读水表，不得人为估抄、错抄、漏抄，人为错抄、漏抄、估抄一次扣1分。水表抄见率不得低于98%，每低1个百分点扣1分； 3、在抄表过程中，必须着司服、佩带工号牌，违者每次扣1分；4、水费备款通知单、抄表卡片本必须记录齐全、整洁、正确，违者每张扣1分； 5、所有用户，包括托收户的水费备款通知单必须按月发送到位，并且每本每月总水量及当月抄表时间必须登记在总卡上，违者每次扣1分； 6、新安装水表卡到后，必须在当月抄回水量，不得拖延，违者每次扣1分； 7、对有卡

43、无表、有表无卡的问题，应及时落实处理，不在本区的卡片应及时调整，不得拖延，违者每户次1分； 8、用户月用水量减少20%或增加30%时，必须了解情况并能向主任说明原因，同时在卡片上注明，违者每项次扣1分；9、严格按照物价局规定的水价标准执行定价，对辖区内用户用水性质及水价动态情况必须及时反馈，违者每户每次扣2分； 10、对辖区内发生的水表环境差等影响抄表质量的问题，应及时与用户联系并处理。违者每次扣1分； 11、对停表及故障水表应及时填写换表单，违者每户次扣2分； 12、经核实因抄表办人员原因造成用户投诉，每次扣2分； 13、在所辖区域内有房屋拆迁、偷盗用水、转供用水、用水性质发生变更、供水设施

44、损坏、水表环境违章和其他违反供水条例的违章行为未能告知用户并上报抄表办主任的，每次视程度扣2-10分； 14、对违章用水，应及时反馈上报抄收办主任，在所辖区域内发现有明显违章用水户，而未能及时发现上报，造成月水量损失在500吨以下的一次扣5分；月损失量在500吨（含）-1000吨的，一次扣10分；月水量损失在1000吨（含）-5000吨的，一次扣20分；月损失量在5000吨（含）-10000吨的，一次扣50分，月损失量在10000吨（含）以上的，一次扣100分，并调离本岗位； 15、工作中不得有各种索、拿、卡、要违纪现象，经查实，扣50100分，并视程度上报上级部门处理； 16、按时上、下班，

45、开会必须准时到会，非特殊情况不得迟到、早退、离岗，违者每次扣1分；17、发现黑户、注册用户、有表无卡户和其他各种情况下的偷盗用水，能及时上报抄表办，情况属实的，每次奖2分；经本人积极处理，追回水量在500吨以下的，一次奖5分；追回水量在500吨（含）-1000吨的，一次奖10分；追回水量在1000吨（含）-3000吨的，一次奖20分；追回水量在3000吨（含）-5000吨的，一次奖40分；追回水量在5000吨（含）-10000吨的，一次奖50分；追回水量在10000吨（含）以上的，一次奖100分。 18、未按时完成抄表办交办的临时任务，扣1分。*拆表销户、停复水工作人员考核细则参照第三章内容*

46、机房工作人员考核细则参照第四章内容*换表员考核细则参照第十章内容抄表内勤（业务、卡片）岗位考核细则1、做好急换表的登记造册，报换相关手续，未完成的每次扣2分。2、及时填报逾龄水表的计划报核和单据，未完成的每次扣2分。3、认真对待用户来电、来访、来信的转交处理工作，未完成的每次扣2分。4、详细做好各部门的考核记录及会议的记录，未完成的每次扣2分。5、每月及时上报急换表、逾龄表的报表，未完成的每次扣2分。6、按规定时间发放抄表本，严格执行借用手续，遗失抄表本须按原样誊补，并扣3分。 7、及时在表卡背面准确登记换表信息，每月错输DN50以上（含DN50）表卡两张、DN50以下表卡四张，更改后，扣3分

47、。8、在工作过程中能及时发现抄表人员存在的问题，并给予指正，奖励2分。9、按时上、下班，非特殊情况不得迟到、早退、离岗，违者每人每次扣1分。10、未完成分公司领导及主任交办的临时工作，每次扣1分。内核岗位考核细则1、每天按计划对抄表读数进行内审和外查，违者每次扣1分；2、对有疑问水表进行跟踪检查，发现问题及时上报，违者每次扣5分；3、每月对跟踪检查的水表，及时上报统计数据，违者每次扣2分；4、接到用户投诉，有违反公司规定行为，经查实，每次扣10分；5、对违规用水隐瞒不报，徇私舞弊，敲诈勒索者，每次扣5分；6、按时上、下班，非特殊情况不得迟到、早退、离岗，违者每次扣1分；7、未完成分公司领导或主

48、任交办的临时工作，每次扣1分。第五章 收费办岗位职责一、主任岗位职责：1）负责制定部门管理规定、考核细则和工作计划并予以实施；2）负责部门年度经济责任目标的签订、分解及落实工作；3）负责协调与其它部门的工作关系； 4）负责工作质量的检查审核工作； 5）负责对用户进窗、更名、过户等相关手续进行核查；6）负责组织部门员工参加业务培训等活动； 7）负责对各部门的各种月报表的落实工作；8）负责每月一次的水费回收经济指标分析会的组织和经济指标的考核工作；9）负责落实分公司领导安排的其他工作任务。二、副主任岗位职责：1）负责协助配合主任开展工作，并在主任授权下行使主任的相关权力。2）负责本部门员工工作质量

49、、服务质量的管理和考核工作。3）负责“来信、来电、来访”的落实和处理工作。4）负责部门工作计划的制定及工作任务单的统计和分析。5）负责对历史遗留欠费问题的清理和处理工作；6）负责更名、过户、帐号更改相关手续的核查工作； 7）负责管理水费发票及对帐，核对当月所有开帐、销帐报表；8）负责户表供水合同的签订，缴费方式的修改。三、托收催费人员岗位职责：1）负责欠费催费工作，按月完成催款计划，采取合理有效的方式催缴水费；2）负责查询用户欠费情况，对拒缴水费者，按程序发放催款、欠费停水通知书；3）负责收集、记录用户的各类信息并建立动态管理档案；4）完成主任交办的临时工作。四、现收人员，自缴、预存、代扣催费

50、员岗位职责1）负责水费的收取和用户信息的收集反馈，按时收费、对帐、领票、销帐； 2）负责自缴、预存、代扣的催费工作，按月完成催款计划；3）采用各种合理有效的催缴水费方法，按程序发放欠费通知或停水通知；4）严格遵守财务制度，确保现收帐务清楚无误，协助办好各种冲退手续；5）礼貌接待用户，耐心解释用户的各种问题，完成主任交办的临时工作。五、前台（接待、业务）工作人员岗位职责：1）负责用户的水费打票、预存补票、收费及水费的查询等；2）负责对零散用户供水合同的签订、缴费方式的修改；3）负责对相关水费、票据、供水合同、合同章的管理；4）负责销帐、追收打票、预打发票等工作，日清月结，配合水费回收工作；5）负

51、责前台、办公区域的清洁卫生工作；6）完成班组临时交办的工作任务。六、发票专管岗位职责：1）掌握所有水费发票的使用情况，及时到供水有限公司财务部领取；2）负责对领取的水费发票的份数和篇号进行核对；3）负责所有水费发票的发放和监管，以及发票存根联的收回和上交工作。七、专职对帐员岗位职责：1)负责及时发放水费发票、低保信息；2)负责督促收费员及时领票、进帐、交帐；3）负责对帐、销帐和汇集当月销帐单据，编制销帐报表，上交供水公司水费财务；4）负责做好预打、代收发票的收缴和清理并形成相关报表，按时至公司拿回单；5）完成班组临时交办的工作任务。八、机房工作人员岗位职责：1）负责对规定时间内交至机房的抄表本

52、进行复核及数据输入工作；2）负责现收发票及对应的低保信息及签字报表的打印、核对工作；3）月底统计当月所用发票，并将作废发票在机内进行处理并制定下月抄表计划；4）负责与抄表区联系，对未分区表卡进行有计划的篇排，及时打印新装抄表卡；5）完成班组临时交办的工作任务。九、历史遗留问题处理岗位职责1）负责历史欠费用户的水费催缴工作；2）负责与历史欠费用户签订还款协议并监督执行；3）负责对历史欠费回收的对帐、销帐工作；4）配合催收欠费工作，完成主任交办的临时工作。十、停复水工作人员岗位职责1）负责停、复水工作；2）按时完成计划或临时交办的停、复水工作；3）完成主任交办的临时工作。第六章 收费办考核细则1、

53、收费率每月必须达到100%，每下一个点，扣收费办10分；2、按时、按质、按量完成抄表卡本的录入工作，差错一例，扣1分；3、未及时销帐、对帐者每次扣2分；4、热情接待用户，耐心解答问题，凡用户投诉，经查实，每次扣1分；5、按时打印各类工作月报表，核实后上交有关部门，未完成每次扣2分；6、按时交帐、对帐，发现一例挪用公款行为，扣10分；7、接到用户投诉，有违反公司规定行为，经落实，每次扣10分；8、严禁挪用公款，违者扣当月绩效工资并作待岗处理；9、未及时处理用户来电来访，每次扣10分；10、不着司服、不佩带工号牌上岗每次扣2分；11、按时上、下班，非特殊情况不得迟到、早退、离岗，违者每人每次扣1分

54、；12、未按时完成分公司交办的临时工作，每次扣1分。收费员考核细则催费人员 1、不服从部门安排的扣1分；2、未达到当月回收率考核指标100%的，回收率每降一个点扣10分；3、未按要求发送催费通知单的，每户扣1分；4、未按要求如数对用户采取停水措施的，每户扣1分；5、未按程序办理，违规停水、复水的，每户扣2分；6、接到用户投诉，有违反公司规定行为，经落实，每次扣5分；7、挪用公款，每发现一次扣50分，并缴清被挪用公款；8、违反公司有关规定，被公司点名批评，每次扣2分；9、遗失票据，每张票据扣2分；10、超额完成催费任务，收费率超100%，每超一个点奖10分；11、催费过程中发现抄表员估抄水量，能

55、及时上报者，每次奖10分。现收人员、自缴、预存、代扣催收人员1、不服从部门安排的扣1分。 2、未达到当月回收率考核指标100%的，回收率每降一个点扣10分。 3、未及时对帐、领票，每次扣1分；4、未按抄收办的要求发送催费通知单，每次扣1分。5、未按计划完成每月催收任务，每次扣5分。6、未按程序办理停、复水手续，每次扣2分。7、接到用户投诉，有违反公司规定行为，经落实，每次扣5分。8、违反公司有关规定，被公司点名批评，每次扣2分。9、挪用公款，每发现一次扣50分，暂作待岗处理，并缴清被挪用公款。10、每遗失票据1张，扣2分11、当月现收回收率达到100%，收回率超100%，每次奖10分。12、收

56、费过程中发现抄表员估抄水量，能及时上报者，每次奖10分。 前台（接待、业务）工作人员考核细则1、热情接待用户，耐心解答问题，凡用户投诉，经查实，每次扣1分；2、保管好水费票据、供水合同、合同章，凡遗失票据、供水合同每份扣2分，遗失合同章扣10分；3、做好水费结算工作，及时交帐，拖延造成水费丢失或挪用，扣10分，挪用公款情况严重者，可作待岗处理；4、未及时为用户打印水费发票或查询水费，经查实，每次扣2分。5、认真与用户签订供水合同并及时修改缴费方式，出现错误，每次扣2分。6、违反公司相关规定，被上级点名批评的，每次扣2分，受到上级部门或用户点名或书面表扬的可奖励1分。7、按时上、下班，非特殊情况

57、不得迟到、早退、离岗，违者每人每次扣1分，轮班期间，每周连休不得超过2天，私自调班作旷工处理，扣2分；8、未按时完成分公司交办的临时工作，每次扣1分。 收费内勤(对帐员、发票管理员、输机员)考核细则1、未及时回收当月上门代收发票或满三个月的预打发票，扣5分；2、未及时和现收人员对帐，一次扣3分；3、未及时销帐或人为销帐出错，每月达 2次以上者扣5分；4、发现挪用公款问题逾期一周未向负责人汇报的，扣10分；5、按时、按质、按量完成抄表本的录入工作，每月错输小口径（DN40以下）表卡五张次，错输大口径（DN50以上，含DN50）表卡三张次，并产生不良后果者，扣1分（因系统或其他原因除外）；6、及时

58、、准确地打印好现收发票及其对应报表及相关信息，每项出错扣1分（系统出错除外）；7、及时领取发票，每月应对微机房所发生的发票使用情况进行核对，遗失一张发票，扣2分，以此类推；8、按时生成、打印每月的各类开帐、销帐工作日、月报表，并对其核实确认后方可上交有关部门，每错一张报表，扣3分；9、按时上、下班，非特殊情况不得迟到、早退、离岗，违者每人每次扣1分；10、未按时完成分公司交办的临时工作，每次扣1分；历史欠费清理工作人员考核细则1、未完成当月水费回收指标，扣10分；2、未按规定时间、程序要求发放催款通知，一次扣1分；3、未及时对回收的历史欠费进行对帐、销帐，一次扣3分；4、未按规定程序申报停水、复水，一次扣5分；5、未妥善保管好水费发票，丢失一张扣2分；6、未及时处理用户来信、来电、来访者，一次扣2分；7、严禁挪用公款。违反者扣当月绩效工资并作待岗处理；8、接到用户投诉，经落实，扣2分；9、对历史欠费用户签订的还款协议监督不力使水费未按时收回，扣5分；10、解决收费疑难问题，水费回收率超过公司下达任务，酌情给予奖励；11、按时上、下班，非特殊情况不得迟到、早退、离岗，违者每人每次扣1分；12、未按时完成分公司交办的临时工作，每次扣1分。停复水、拆表销户工作人员考核细则1、按时按质完成主任交办的停、复