XX电子商务服务公司创业计划书[全文]

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1、电子商务案例分析聚众电子商务服务公司创业计划书团队名称：聚星团队团队成员：刘瑛 刘晔 周小兰 曾湘平目录31 基本情况 31.1 公司背景 51.2 里程碑 51.3 主要业务及流程 51.3.1 面向客户的业务发展 61.3.2 面向威客的业务发展 61.3.3主要流程 61.4 功能框架 72 聚众网服务公司商业模式 72.1战略目标 72.1.1业务特色 82.1.2低成本、本土化、好形象 102.2目标客户 102.2.1客户范围 112.2.2服务范围 122.3收入与利润来源 122.4价值链 122.4.1基础设施 132.4.2团队管理 132.4.3技术支撑 132.4.4基

2、本业务流程 162.5核心能力 173 技术模式 1731 技术建设模式 17311 外包开发模式 1832 通信系统 1832.1 因特网信息服务业务情况 183.2.2 域名注册 183.2.3 互联网接入 203.3计算机硬件系统 213.4计算机软件系统 2435其他专用系统 314 经营模式 314.1交易前分析 324.2交易中分析 324.2.1聚众电子商务面向企业客户业务介绍 354.2.2聚众网面向威客用户业务介绍 364.2.3 实施计划 384.3交易后分析 384.4商务工具分析 384.4.1 客户关系管理（CRM） 394.4.2 供应链管理（SCM） 394.4.

3、3 企业资源计划（ERP） 405 对聚众外包公司管理模式的分析 405.1电子商务管理模式的概述 415.2 企业电子商务的组织形态 425.3 企业电子商务的管理流程 425.3.1 订单处理流程 435.3.2 产品开发流程 435.3.3 服务流程 435.3.4 销售流程 435.3.5 策略开发流程 465.3.6 管理流程 525.4 企业电子商务的资源管理 525.4.1 人力资源管理 525.4.2网络财务管理 535.4.3电子化采购管理 535.4.4电子商务的服务管理 545.5 企业电子商务的风险管理 545.5.1 企业单飞风险与对策 555.5.2 市场风险与对策

4、 555.5.3 经营风险与对策 555.5.4 管理风险与对策 566 资本模式 566.1风险投资型资本模式 587 结论与建设 597.1优势与成功的经验 597.1.1良好的创业环境 597.2.2有丰富的电子商务服务经验 597.3.3有结构合理且战斗力强的团队 607.4.4团队成功的项目经验 607.2不足 617.3风险与对策 617.3.1企业单飞风险与对策 617.3.2市场风险与对策 627.3.3经营风险与对策 627.3.4管理风险与对策 637.4结论 1 基本情况1.1 公司背景经过十几年的发展积累，中国电子商务迎来了呈爆发式的增长，中国电子商务服务行业也得了快速

5、的发展。2010年我国电子商务买卖额超越了4万亿元，越来越多的保守行业正在用电子商务开展来拓宽业务。以淘宝为核心第三方交易平台上的几百万卖家，是目前电子商务服务需求的主要来源，为电子商务服务行业的发展提供了充分的养分；随着电子商务竞争的加剧，核心竞争力的提高，综合平台、综合6></a><B style='color:white;background-color:#00aa00'>B2C商城、垂直<B style='color:white;background-color:#00aa00'>B2C及网络品牌等电子商务企业，

6、开始全面“触网”，而全网营销的经验与能力的不足也产生了大量的电子商务服务需求。目前传统零售商、品牌商、渠道商也纷纷涉足电子商务领域、布局网络电子商务销售渠道，但网络销售的运营方式不同于传统企业销售渠道，传统企业缺乏相关的电子商务运营经验，将更有依赖于电子商务服务商帮助，第三方电子商务服务商的发展前景广阔。中国电子商务服务虽然得到了快速发展，但目前电子商务第三方服务商数量有限，且主要集中在经济发达的城市，对二三线城市由于电子商务发展较缓慢，电子商务人才相对匮乏，第三方电子商务服务提供非常有限；随着电子商务对区域经济的渗透，传统企业对电子商务的纷纷涉足，电子商务的本土化服务需求将急剧上升。大力发展

7、电子商务第三方服务业是发展电子商务促进经济转型的重要举措。伴随着电子商务服务外包的迫切需求，和创新实验室团队接的项目越来越多，将成立一家聚众电子商务服务公司，以适应需求。1.2 里程碑自我们团队09年成立以来，业务不断增多。09年开始接到花瑶花产品的代运营、通过猪八戒网和淘宝店承接基本的网店装修、图片处理及产品描述等业务，淘梅做图片处理和节日促销活动，怡清源网站和长沙韵宝莉液体壁纸厂网站做优化与推广，御泥坊代企业一周的整体运营，淘宝网上商城灵吉车品专营店的整体代运营，舜华临武集团的湘品堂产品做整体网上销售规划与实施等让我们真正看到了电子商务的远大前景，于是聚众电子商务服务公司便应运而生。聚众电

8、子商务服务公司秉着聚天下之智慧，促电商之发展的宗旨，为当地电子商务应用提供专业的服务。我们将通过线下或聚众网平台承接电子商务各种任务需求，根据需求进行分析与细化，将部分或全部任务发布到聚众网平台，公开向社会威客招投标，与社会威客携手提供电子商务服务，促进区域电子商务发展。聚众电子商务服务公司将提供代运营、网络营销类、网络推广类、咨询类等聚众电子商务应用中所需要的各类业务，解决企业在发展电子商务过程中各类需求，帮助企业有效的降低成本，获得更多更专业的服务，为区域电子商务发展提供有力人才、技术支持。1.3 主要业务及流程1.3.1 面向客户的业务发展（1）建立客户关系与维护获取企业需求，建立合作关

9、系，通过各种沟通方式维护与客户之间关系。（2）品牌信用企业长期受用的无形资产 （3）营销推广-用户获取及维系必备 网络营销聚众我争取新用户、维系老用户是必不可少的。有效地将线下推广与线上推广有效地结合起来。1.3.2 面向威客的业务发展（1）吸引威客进入聚众网，管理平台威客。（2）营销推广，加大知名度。1.3.3主要流程我们以公司的名义通过线下或聚众网平台承接本地电子商务服务项目，根据项目需求进行系统分析、任务细分并制定整体执行方案，将部分或全部任务发布到聚众网平台公开向社会威客招标。威客通过聚众网参与招投标来承接各种任务。我们负责任务执行进度管理、调整与任务的审核验收，根据威客完成的质量及客

10、户的反应对威客进行评价，并建立电子商务专业人才库。我们改变一般威客平台的中介模式，直接与项目需求者与任务执行者沟通更能全面制定合理的实施方案与把握任务的质量，真正为项目需求者提供专业的服务；另一方面我们立足于本区域，提供本土化服务更有利于项目实施与执行中的沟通及项目后续的维护，以促进区域电子商务的发展。1.4 功能框架 首页：网站最为重要的页面，最要展示部分任务列表，相关排行榜，登陆与注册，和个人中心。任务大厅：按照任务分类展示任务列表，威客在任务大厅找到适合自己的任务。招商专栏：为展示聚众网实力，说服企业与我们合作的页面。营销联盟：利用现有注册的威客，进行cps和cpa的广告推广。关于我们：

11、介绍聚众网的和聚众网团队。人才库：展示收集到的优秀威客名单，并有偿提供给企业、商家。2 聚众网服务公司商业模式2.1战略目标2.1.1业务特色随着中国电子商务的崛起，电子商务对其配套设施的要求也在提升。在此种情况下，以淘宝为代表的电子商务平台开始逐渐开放，建立全面的电子商务生态系统，电子商务服务业逐渐发展起来。目前，中国电子商务服务业主要是围绕淘宝衍生出来的，艾瑞观察到，目前中国电子商务服务商主要分为如下几类：IT 技术类、服务运营类、研究咨询类、数据分析类、营销推广类、质量认证类、分销类、保险类、资金类、仓储物流类、快递类等。目前，由于客观情况决定，大多电子商务服务商都生存在淘宝生态链内，为

12、淘宝上面的品牌做代运营，依赖于淘宝，只是淘宝价值链上的一环。目前已经有很多服务商开始尝试做企业官网，发展淘宝之外的业务。随着品牌商电子商务化的发展，未来将会有越来越多的品牌商进行企业官网商城的规划，而不仅仅满足开展平台旗舰店的方式。因此，我们项目的服务更多的开拓独立于淘宝之外的业务。电子商务外包服务内容主要包括以代运营为主，全网经营。主要包括：电子商务战略咨询、电子商务网站建设、电子商务网站推广、电子商务营销策划、电子商务培训辅导、电子商务运营托管等方面内容。2.1.2低成本、本土化、好形象（1）聚众电子商务服务是大学生依托网络商务平台，运用各种网络商务工具，开展低成本、低风险创业活动。（2）

13、湖南电子商务发展比较快，但电子商务服务外包公司却基本上没有，因此在公司初期阶段，我们的服务范围主要在湖南省范围内，最主要地区为长沙。（3）作为一个高校团队，各方面素质都比较好，在运营过程中能够更好的合作，展现出了我们大学生独特的风貌，为我们公司树立了一个良好的形象。2.1.3战略目标规划聚众电子商务服务较传统的电子商务代运用服务提供商具有明显的人才优势，同时在国内并未出现类似聚众网的服务平台，因此我们将致力于打造中国电子商务代运营服务提供商的标杆，并通过前期的努力迅速占领市场，提高知名度。为此我们提出以下规划： 第一阶段（第一年）：起步阶段： 通过自身资源的投入，成功进入电子商务代运营行业，并

14、积累前期运营经验。考虑到聚众网刚开始时没有知名度，同时运作模式有待进一步探索，我们将把营销目标主要定位于长沙及其周边地区。这将有利于集中有限的资源进行集中营销，快速获得企业需求。本阶段目标： （1）完善运营体系，积累运营经验，提高运营效率。 （2）打造平台可信度，吸引威客。 （3）探索平台盈利模式，扩大收益范围。 （4）建设管理团队，有效管理聚众网平台。 （5）召集更多电子商务相关人才，充实团队力量。 （6）在长沙地区打造一定知名度，扩大在本区域的市场占有率。第二阶段（2-3年）高速发展阶段 在这一时期，通过前一年的积累，我们实行走出去战略，并尝试引入风险投资，实现平台快速发展。本阶段目标：（

15、1）将聚众网推广至全国，并用有一定知名度，打造品牌。（2）吸引大量威客注册，并形成一批高质量威客群体。（3）完善团队管理和平台运作模式。（4）探索平台盈利模式，扩大收益范围。（5）扩大人才队伍，建立完善的技术支撑团队。 （6）完善平台建设，推出新型运作模式。第三阶段（4-6年）成熟阶段经过前期的建设，聚众网在这一时期的任务将是扩大平台影响力，并寻求多元化发展。本阶段目标： （1）在全国电子商务代运营行业处于领先地位，市场占有率超过百分之三十，成为电子商务代运营服务商的领先者。 （2）利用现有资源，实施多元化发展，寻求新的突破点。 （3）建立完善的管理团队，并形成梯度的技术支撑团队2.2目标客户

16、2.2.1客户范围通过调查与研究分析，在公司起步阶段，我们将主要目标客户定位于湖南省，而最核心营销目标为长沙及长沙周边地区，随着公司的发展与壮大，我们的服务客户将面向全中国乃至世界范围。（1）是建设“数字湖南”的需要湖南省委书记周强在几个月前谈加快经济发展方式转变，推进“两型社会”建设时亦强调，要建设“四个湖南”绿色湖南、创新型湖南、数字湖南和法治湖南。“数字湖南”即举全省之力量，大力发展电子信息产业，提升信息化支撑能力，推动信息化与工业化融合，提高全社会信息化水平，而发展省内电子商务是建设“数字湖南”的一重大举措。（2）保就业促转型的需要对地处中部的湖南而言，电子商务的意义重大，它的发展有着

17、十分巨大的潜力，也有着十分广阔的空间。无论是拓展内需市场、提升传统产业、还是推进经济结构调整，推动创业湖南，我们都应紧密抓住电子商务发展的战略机遇期。从培育服务平台、营造良好环境、支持虚拟经营、出台引导政策、完善产业链条、扶持龙头企业等多个层次，提升湖南电子商务发展水平，将湖南在新型工业化、农业现代化中的庞大生产能力与海内外旺盛的需求有效对接起来，推动经济社会又好又快发展。2.2.2服务范围我们的服务对象为交易平台上的卖家，<B style='color:white;background-color:#00aa00'>B2C网站，传统企业三大类。后期将以传统企业为主

18、要服务对象。我们将为其提供一下服务内容：商务咨询：市场咨询、营销咨询、运营咨询。商务策划：调研、网站功能策划、产品策划、营销策划、运营策划、渠道策划、推广策划。运营服务：产品拍摄、图片处理、产品编辑、在线销售、在线客服、网店装修、网店促销。网络推广：各种推广。代运营：提供执行团队外包、运营外包、推广外包、分销外包等人才服务：人才外派，人才招聘。2.3收入与利润来源 （1）为传统中小企业建设、管理线上店铺或者商城，策划传统企业往电子商务领域发展，承包从策划到运作的整个流程，按一定时期收取承包服用。 （2）为企业提供代运营电子商务方面业务，比如为企业的某个阶段或某些领域提供整体规划和运作，获取运营

19、费用及销售提成。 （3）为企业提供商务咨询，商务策划。 （4）为企业提供网络、网站推广。 （5）为提供专业的电子商务咨询服务，或者人才外派服务。 （6）建立电子商务人才库，建立专门的电子商务人才招聘和求职栏目，并有偿为企业提供电子商务人才信息。 （7）发布相关广告信息，获得一定的广告收益。 （8）后期随着平台发展而衍生的其它盈利模式。2.4价值链2.4.1基础设施从2009年开始我们就依托电子商务创新创业实验室尝试开展网络创业，实验室有固定机器7台，有较好的网络环境，实验室成员都有自己的个人电脑。2.4.2团队管理团队工作是一个管理矛盾的过程，通常团队中存在各种矛盾冲突，如个人目标与集体目标；

20、成员之间观点异同；业绩、学习与发展；管理与自治等等，我们将通过制度设立、员工激励等措施加强团队管理，同时利用校园平台招贤纳士，引入培训与竞争机制促使团队业务素质的提高与公司的良性发展。2.4.3技术支撑成立技术支撑组负责网络平台的建设与推广和网络平台的正常运营，为网络创业提供技术支撑2.4.4基本业务流程 承接企业客户需求方案流程图第一步：承接企业业务作为聚众电子商务服务最为核心的部分，就是与承接企业业务，这也是聚众网发展的驱动力，因此在吸引企业将是我们工作的重点。同时为了能够找到足够的企业业务，我们将从线上、线下两方面同时入手，最大可能的让更多的企业了解我们，并认同我们。在聚众网前期，我们将

21、主要通过线下营销的方式来进行。线下营销的优势在于能够更好的和企业沟通，并能够更好的建立起企业的信任度，同时沟通方式更多，能够更好的和企业进行协商，从而保证顺利的完成企业的需求。另外我们将在聚众网开辟招商专栏，并通过各种网络营销方式，让网络中更多的需要电子商务外包的企业了解我们，并吸引其与我们合作。第二步：沟通与执行方案的制定在获得企业的合作意向之后，我们将与企业进行深入交流，全面了解他们的需求，并通过引导性的沟通，对企业需求进行模块化分析，从而明确企业需求，以方便后续执行方案的制定。在与企业进行交流后，我们将按照聚众网任务的分类对企业需求进行初步分类。同时团队内部将进行进一步的讨论，并制定执行

22、方案。按照企业不同需求，对企业的需求可以分为：完全代运营，就是企业将整体电子商务业务交由我们代为运营，我们将全程完成企业电子商务运行过程中得各类业务。部分代运营，就是企业将部分电子商务业务交由我们代为运营，比如企业将网络推广业务代由聚众网运营。临时性需求，就是企业在电子商务运作过程中，有些业务因为自身无法很好的完成时，交由聚众网处理，而并非是代运营。比如商品图片处理，活动策划等。第三步：制定执行方案：我们将根据企业需求，以及威客的特点制定执行方案，执行方案将包含一下内容：根据企业需求所细分出的任务要求。具体实施步骤及时间。预计要达到的效果。根据相关市场调查以及我们和企业接触的了解，企业的需求可

23、以分为以下几大类：第一类：网络平台入驻及运营服务。为企业提供进驻淘宝网，阿里巴巴网，拍拍网，慧聪网等网络销售平台以及相关运营的服务，此类主要是为企业搭建起网络销售平台，利用现有的网络销售平台为企业提供网络销售服务。其中我们主要针对淘宝网的网店开设以及阿里巴巴网企业的入驻和运营服务。第二类：独立网站搭建服务。为企业搭建属于自己的网站，我们将根据企业自身的特殊要求为其搭建自己的网站。比如独立商城，企业宣传网站，企业营销网站等。第三类：网络营销。此类服务为企业电子商务中最为重要的一环，它直接关系到企业网络营销的效果。我们将为企业提供：（1）搜索引擎营销（sem）。其中包括竞价排名优化，搜索引擎优化（

24、seo），点击付费广告（cpa）。（2）营销。作为中国最为流行的即时聊天工具，每天有超过1亿人同时在线，腾讯是网络推广的必争之地。我们将提供空间推广，群推广，以及其它腾讯产品的推广。（3）微博营销。最为最近兴起的网络应用，目前微博用户已经达到1.7亿以上。同时微博具有粘性高，目标客户精确的特点。我们将通过在新浪微博，腾讯微博，搜狐微博等国内几大主要微博网站，为企业展开微博营销。（4）邮件营销。直接将企业的宣传信息发送到用户手中，这就是邮件营销的最大好处，同时邮件营销可以找到精确的目标用户，准确性高。我们将采用批量搜集目标用户邮箱，群发邮件方式进行。（5）sns营销。即社区营销，目前国内较大的社

25、区网站有腾讯的空间，人人网，开心网等，这类用户较为活跃，以年轻人为主，见效较快。（6）论坛营销。为企业甄选相关行业论坛，具有正对性的进行发帖推广。（7）其它一切可以帮助企业进行推广的方式，以及最新推出的营销方式。第四类：代理客服。有威客或者我们团队代理企业进行客服工作，这将为企业腾出更多的人力和精力。在划分好企业需求后，我们根据企业的整体报价，以及对时间的要求，将任务进行细化，并制定出任务需求。这些任务被发布到聚众网任务平台，分包给广大威客或者由聚众网内部人员处理完成。2.5核心能力（1） 良好的创业环境聚众电子商务服务获得学校和学院的大力支持和推动。有信息科学技术学院的各方面资助，如鼓励学生

26、积极创业，提供部分启动资金，并提供实验室基地。同时我们有专业的电子商务相关老师辅导我们及管理团队。同时我们学校地处长沙市，位于湖南省省会，交通便利，经济繁荣。同时长沙市中小型企业众多，且许多企业正准备往电子商务方向发展，但缺乏电子商务相关知识和经验，且电子商务服务外包几乎空缺，因而给我们带来了良好的创业环境。（2） 有丰富的电子商务服务经验从2009年开始我们依托电子商务实验室服务电子商务企业，内容包括网站优化、网站推广、促销策划、运营服务、商城代运营服务、网店装修、图片处理等等。09年的花瑶花产品的代运营、淘美做图片处理和节日促销活动，怡清源网站和长沙韵宝莉液体壁纸厂网站做优化与推广，御泥坊

27、代企业一周的整体运营，淘宝网上商城灵吉车品专营店的代运营，舜华临武集团的湘品堂产品做整体网上销售规划与实施，同时，实验室中的每个成员都有自己的网店，因而有丰富的电子商务服务经验。（3）有结构合理且战斗力强的团队我们团队主要以湖南农业大学电子商务创新创业实验室为支撑，横跨电子商务、计算机科学与技术、信息工程、市场营销、会计学、艺术设计等不同专业的学生，专业结构合理，拥有得天独厚的人才和技术优势。同时，我们团队开放性较强，在业务发展的过程中，能积极招纳与电子商务发展需求相关的优秀人才，不断完善队伍。我们能满足企业的各方面需求，可以进行全程包办，如从建立网站到运营及到营销等，而且我们这个团队做事踏实

28、，齐心协力，服务能力强。3 技术模式31 技术建设模式311 外包开发模式与长沙土星网络科技有限公司签约，租用其虚拟主机。与支付宝（中国）有限公司签约，由支付宝公司提供集成接口，确保在线支付的安全。 32 通信系统32.1 因特网信息服务业务情况网站名称聚众电子商务外包服务公司域 名tgather3></a>IP地 址202.7.22.*信息安全管理员刘瑛手 机152*联系电话*E-mail*网站建立方式虚拟主机租用vps（虚拟专用服务器），vps具有投资小，建立速度快、安全可靠服务器放置地湖南长沙服务项目电子商务收费方式及标准组建费，交易手续费网站内容产品和服务3.2.2

29、域名注册聚众电子商务外包服务公司以公司名义，申请注册域名tgather。3.2.3 互联网接入IntranetIntranet是在一个协同作业的组织内部，采用Internet技术实现该组织的应用需求的网络应用系统，是使用Web协议构建的企业级信息集成和信息服务的信息设施。Intranet最主要的应用是“组织内部电子商务”，通过对工作流、数据流的重新整合，采用统一的浏览界面和工具，提高企业员工获得和处理信息的能力，更好的服务客户。主要应用：组织内部信息发布和集成管理员工实现移动办公改善内部通信和技术支持工具，提高协作效率需要时可以方便地实现对外信息发布ExtranetExtranet直译为“企业

30、外联网”。主要应用：方便信息的维护和传播，开展市场销售和服务用户和员工培训企业间的合作3. Internet聚众电子商务外包服务公司采用中国联通和电信10M光纤双线接入Internet,保障线路冗余。通过防火墙过滤木马病毒和不良信息网站，确保公司的网络环境无任何安全隐患。(图：网络架构拓扑图)3.3计算机硬件系统1、服务器选择采用租用vps（虚拟专用服务器），vps具有投资小，建立速度快、安全可靠，可以分配多个虚拟主机及无限企业邮箱，更具有独立服务器功能，可自行安装程序，单独重启服务器。vps能够满足聚众网前期对于网站服务器的要求，同时也能适当的分配一部分服务器空间来满足企业需求。选择vps的

31、时候就考虑到服务内容有：时间和速度；还有服务商提供的一些特殊的服务，如ASP、CGI、PHP、JSP、网站数据库支持、Flash、定期数据库备份、技术支持等。租用虚拟主机：主机简要说明虚拟主机商务管理系统，采用商务管理系统，分布式虚拟主机服务器集群技术,全部采用至强双路共8核虚拟主机服务器。信息服务平台所在城市湖南长沙平台虚拟主机接入带宽100MB共享租用空间（MB） 800 M主机主要技术参数独立Web空间 500MB300M MYSQL 数据库空间操作系统： LINUX支持PHP4,PHP5支持数据库功能·机房共享100MB带宽·服务器器采用至强双路共8核虚拟主机服务器

32、网络设备路由器base unit with 128 MB/32 ports 10/100 Base-TX/2 expansion slots光纤设备1000Base -LX 光纤模块布线产品AX100472/超五类48口配线架/网络机柜IBM 机柜键盘托架其他外围设备防火墙NETGEAR FVL3282、其他设备3.4计算机软件系统1、操作系统选择聚众网将选择操作系统的是Linux和Window/NT，搭配apche网页服务器。还有考虑到聚众网今后的发展，我们将采用了PHP网页脚本，Mymql数据库管理系统，同时将采用javascript网页特效技术，使得网站更为美观、生动。2、开发平台我们开

33、发的网页程序为PHP5.0、Mysql数据库程序，XHTML+CSS网页布局。PHP5.0：是一种跨平台的服务器端的嵌入式脚本语言，它大量的借鉴C、Jav和Perl语言的语法，并加入了PHP自己的特性，使Web开发者能够快速地写出动态页面。PHP支持所有主流数据库。它是完全免费的，使用时不需要支付任何费用。Mysql：其体积小、速度快、拥有成本低，开发源代码，免费，聚众网前期因为平台规模比较小，同时为了减低成本，Mysql将是不错的数据库管理系统。XHTML+CSS：xhtml是一种置标语言，表现方式与超文本置标语言（HTML）类似，不过语法上更加严格，XHTML 1.0在2000年1月26日

34、成为W3C的推荐标准。CSS既级联样式表，是用来进行网页风格设计，通过设立样式表，可以统一地控制HMTL中各标志的显示属性。CSS可以使人更能有效地控制网页外观。使用CSS可以扩充精确指定网页元素位置，外观以及创建特殊效果的能力。3、网站功能首页：网站最为重要的页面，最要展示部分任务列表，相关排行榜，登陆与注册，和个人中心。任务大厅：按照任务分类展示任务列表，威客在任务大厅找到适合自己的任务。招商专栏：为展示聚众网实力，说服企业与我们合作的页面。营销联盟：利用现有注册的威客，进行cps和cpa的广告推广。关于我们：介绍聚众网的和聚众网团队。人才库：展示收集到的优秀威客名单，并有偿提供给企业、商

35、家。 （图：网站功能拓扑图）35其他专用系统1、系统各层次的构成及作用2、支付与认证支付方案（1）、支付手段电子资金划拨，信用卡转帐支付等。（2）、支付流程 网上支付业务流程步骤说明：客户登录商户网站。商户网站通过6688资格验证，查询商户方支持的网上支付方式。商户网站给客户提供可选择的银行支付方式，由客户自行选择。客户选择商品及要进行支付的银行后，产生预定单信息。信息经过加密传到支付网关平台。商户提供商户代码、订单号、合计金额及订单备注等信息，此四个信息必须提供；除此之外,商户方还必须将商户代码、订单号、合计金额及订单备注四个信息利用MAC组件进行加密产生MD5校验码，最好以post方法传递

36、到支付网关平台用以保证定单信息的正确性.其中，订单备注信息可为各种其他订单信息拼成的一个字串，例如：订货人id,收货人地址等，商家网站将此信息传递给6688网站,6688网站将保存这些订单信息,以便于今后的信息核对。支付网关平台接收客户支付信息，转发到银行后台业务处理系统。银行后台会将支付成功与否的信息传送给支付网关平台。支付网关平台会根据商户提交过来的URL调用商户接收支付结果的页面。商户将用户的支付结果显示给用户。（3）支付网关接口方式支付网关是银行金融系统和因特网之间的接口，位于Internet和传统的银行专网之间，是由银行操作的将因特网上的传输数据转换为金融机构内部数据的设备，或由指派

37、的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。支付网关可以确保交易在Internet用户与交易处理商家之间安全、无缝隙地传递，并且无须对原由主机系统进行修改。它可以处理所有Internet支付协议、Internet特定的安全协议、交易交换、消息及协议的转换以及本地授权和结算处理。认证方案（1）、认证内容身份认证（2）、认证过程身份认证：1、31390网上教育资源交易平台所指的身份认证是指31390对用户在注册过程中提交的身份证资料提交相关部门进行核对。2、31390在身份认证过程中仅审核下列事项之一：(1) 将用户在注册过程中提交的姓名与身份证号码同过电话或传真与用户进行核实，确认用户所提交的身份

38、证资料是否存在；(2) 用户在注册过程中提交的信用卡资料提交相关银行，确认该信用卡资料是否存在。3、除本条第2款所述内容外，31390在用户注册及身份认证过程中不承担其他任何形式及内容的义务。对于因下列情形所造成的任何损失、影响及风险，31390不承担任何法律责任及义务，用户应当自行判断及承担由此可能产生的任何的风险，这些情形包括但不限于：(1) 用户所提交的是他人的身份资料、信用卡资料；(2) 用户所提交的身份资料、信用卡资料在身份认证后因各种原因挂失、作废、过期、更换；(3) 用户所提交的身份资料、信用卡资料与其实际住所地、具体联系人、联系方式等不一致；(4) 用户代理他人在31390网进

39、行交易及活动，或者用户是代表学校或其他实体在31390网进行交易及活动。3.6系统安全及管理系统安全体系（1）安全策略实现电子商务的关键是要保证商务活动过程中系统的安全性，即保证基于互连网的电子交易过程与传统交易的方式一样安全可靠。电子商务的安全主要采用数据加密和身份认证技术。（2）安全体系计算机系统安全即使正确地配置了访问控制规则，要满足计算机系统的安全性也是不充分的，因为编程错误也可能引致攻击。程序错误有以下几种形式：程序员忘记检查传送到程序的入口参数；程序员忘记检查边界条件，特别是处理字符串的内存缓冲时；程序员忘记最小特权的基本原则。整个程序都是在特权模式下运行，而不是只有有限的指令子集

40、在特权模式下运 行，其他的部分只有缩小的许可；程序员从这个特权程序使用范围内建立一个资源，如一个文件和目录。不是显式地设置访问控制（最少许可），程序员认为这个缺省的许可是正确的。 这些缺点都被使用到攻击系统的行为中。不正确地输入参数被用来骗特权程序做一 些它本来不应该做的事情。缓冲溢出攻击就是通过给特权程序输入一个过长的字符串来实现的。程序不检查输入字符串长度。假的输入字符串常常是可执行的命令，特权程序可以执行指令。程序碎块是特别用来增加黑客的特权的或是作为攻击的原因写的。例如，缓冲溢出攻击可以向系统中增加一个用户并赋予这个用户特权。 访问控制系统中没有什么可以检测到这些问题。只有通过监视系统

41、并寻找违反安全策略的行为，才能发现象这些问题一样的错误。网络安全措施防火墙是在连接Internet和Intranet保证安全最为有效的方法，防火墙能够有效地监视网络的通信信息，并记忆通信状态，从而作出允许/拒绝等正确的判断。通过灵活有效地运用这些功能，制定正确的安全策略，将能提供一个安全、高效的Intranet系统。应给予特别注意的是，防火墙不仅仅是路由器、堡垒主机或任何提供网络安全的设备的组合，它是安全策略的一个部分。安全策略建立了全方位的防御体系来保护机构的信息资源，这种安全策略应包括：规定的网络访问、服务访问、本地和远地的用户认证、拨入和拨出、磁盘和数据加密、病毒防护措施，以及管理制度等

42、。所有有可能受到网络攻击的地方都必须以同样安全级别加以保护。仅设立防火墙系统，而没有全面的安全策略，那么防火墙就形同虚设。防火墙是基于操作系统的。如果信息通过操作系统的后门绕过防火墙进入内部网，则防火墙失效。所以，要保证防火墙发挥作用，必须保证操作系统的安全。只有在安全操作系统的基础上，才能充分发挥防火墙的功能。在条件许可的情况下，应考虑将防火墙单独安装在硬件设备上。（3）交易安全SSL协议是Netscape公司在网络传输层之上提供的一种基于RSA和保密密钥的用于浏览器和Web服务器之间的安全连接技术。它被视为 Internet 上 Web 浏览器和服务器的标准安全性措施。SSL 提供了用于启

43、动 TCP/IP 连接的安全性“信号交换”。这种信号交换导致客户和服务器同意将使用的安全性级别，并履行连接的任何身份验证要求。它通过数字签名和数字证书可实现浏览器和Web服务器双方的身份验证。在用数字证书对双方的身份验证后，双方就可以用保密密钥进行安全的会话了。 SSL协议在应用层收发数据前，协商加密算法、连接密钥并认证通信双方，从而为应用层提供了安全的传输通道；在该通道上可透明加载任何高层应用协议（如HTTP、FTP、TELNET等）以保证应用层数据传输的安全性。SSL协议独立于应用层协议，因此，在电子交易中被用来安全传送信用卡号码。 中国目前多家银行均采用SSL协议，如在目前中国的电子商务

44、系统中能完成实时支付，用的最多的招行一网通采用的就是SSL协议。所以，从目前实际使用的情况看，SSL还是人们最信赖的协议。 SSL当初并不是为支持电子商务而设计的，所以在电子商务系统的应用中还存在很多弊端。它是一个面向连接的协议，在涉及多方的电子交易中，只能提供交易中客户与服务器间的双方认证，而电子商务往往是用户、网站、银行三家协作完成, SSL协议并不能协调各方间的安全传输和信任关系；还有，购货时用户要输入通信地址，这样将可能使得用户收到大量垃圾信件。 因此，为了实现更加完善的电子交易，MasterCard和Visa以及其它一些业界厂商制订并发布了SET协议。授权与统计为了确保系统的安全性，

45、除了采用上述技术手段外，还必须建立严格的内部安全机制。 对于所有接触系统的人员，按其职责设定其访问系统的最小权限。 按照分级管理原则，严格管理内部用户帐号和密码，进入系统内部必须通过严格的身份确认，防止非法占用、冒用合法用户帐号和密码。 建立网络安全维护日志，记录与安全性相关的信息及事件，有情况出现时便于跟踪查询。定期检查日志，以便及时发现潜在的安全威胁。 对于重要数据要及时进行备份，且对数据库中存放的数据，数据库系统应视其重要性提供不同级别的数据加密。 安全实际上就是一种风险管理。任何技术手段都不能保证1OO的安全。但是，安全技术可以降低系统遭到破坏、攻击的风险。决定采用什么安全策略取决于系

46、统的风险要控制在什么程度范围内。4 经营模式4.1交易前分析电子商务外包服务，不仅需要有充足的服务对象，还要拢聚天下优秀的电子商务人才，完全依靠我们自身的力量是有限的，我们一方面通过网络平台的线上推广来聚集各方优秀电子商务服务人才，另一方面，我们还会依赖我们的学生线下宣传发动聚集优秀服务人才。聚众电子商务服务公司的业务分为三块，第一面向企业客户，主要是承接企业业务，对企业的需求进行前期处理，并形成完整的执行方案。第二面向威客，主要是通过聚众网按照执行方案发布相关任务，威客承接任务，并按期完成任务。第三是聚众网的运营，主要是确保聚众网的正常运行，以及完成无法外包的企业需求，负责后期审核、整合威客

47、提交的任务。 聚众网并非完全意义上的第三方平台，为了能够保证平台的正常运营，团队成员同样需要参与到客户需求中去，为此我们将聚众网管理人员的职责分为一下几大块：宣传聚众网：让更多企业和威客了解聚众网，打造聚众网人气，吸引企业业务，聚集广大威客。制定方案：细分企业需求，制定执行方案，以及为发布的任务制定具体要求。与企业接触：及时与企业进行沟通，反馈方案执行情况。完成部分任务：一些无法外包给其他威客或者项目核心部分，将由聚众网内部自身完成，以确保完成企业用户需求。管理任务平台：发布任务，审核任务，对于威客提交的不合格任务进行说明，或者进行改进。提交任务：对威客提交的任务进行整合，提交给企业，并根据企

48、业意见进行相关改进。在整个平台运作中企业作为需求提供者，为聚众网提供任务需求，广大的威客是主要的任务完成者，聚众网则扮演管理者角色，在企业和威客之间充当组织者，为威客完成企业相关任务提供必要支持。4.2交易中分析4.2.1聚众电子商务面向企业客户业务介绍 承接企业客户需求方案流程图第一步：承接企业业务作为聚众电子商务服务最为核心的部分，就是与承接企业业务，这也是聚众网发展的驱动力，因此在吸引企业将是我们工作的重点。同时为了能够找到足够的企业业务，我们将从线上、线下两方面同时入手，最大可能的让更多的企业了解我们，并认同我们。在聚众网前期，我们将主要通过线下营销的方式来进行。线下营销的优势在于能够

49、更好的和企业沟通，并能够更好的建立起企业的信任度，同时沟通方式更多，能够更好的和企业进行协商，从而保证顺利的完成企业的需求。另外我们将在聚众网开辟招商专栏，并通过各种网络营销方式，让网络中更多的需要电子商务外包的企业了解我们，并吸引其与我们合作。第二步：沟通与执行方案的制定在获得企业的合作意向之后，我们将与企业进行深入交流，全面了解他们的需求，并通过引导性的沟通，对企业需求进行模块化分析，从而明确企业需求，以方便后续执行方案的制定。在与企业进行交流后，我们将按照聚众网任务的分类对企业需求进行初步分类。同时团队内部将进行进一步的讨论，并制定执行方案。按照企业不同需求，对企业的需求可以分为：完全代

50、运营，就是企业将整体电子商务业务交由我们代为运营，我们将全程完成企业电子商务运行过程中得各类业务。部分代运营，就是企业将部分电子商务业务交由我们代为运营，比如企业将网络推广业务代由聚众网运营。临时性需求，就是企业在电子商务运作过程中，有些业务因为自身无法很好的完成时，交由聚众网处理，而并非是代运营。比如商品图片处理，活动策划等。第三步：制定执行方案：我们将根据企业需求，以及威客的特点制定执行方案，执行方案将包含一下内容：根据企业需求所细分出的任务要求；具体实施步骤及时间；预计要达到的效果；根据相关市场调查以及我们和企业接触的了解，企业的需求可以分为以下几大类：第一类：网络平台入驻及运营服务。为

51、企业提供进驻淘宝网，阿里巴巴网，拍拍网，慧聪网等网络销售平台以及相关运营的服务，此类主要是为企业搭建起网络销售平台，利用现有的网络销售平台为企业提供网络销售服务。其中我们主要针对淘宝网的网店开设以及阿里巴巴网企业的入驻和运营服务。第二类：独立网站搭建服务。为企业搭建属于自己的网站，我们将根据企业自身的特殊要求为其搭建自己的网站。比如独立商城，企业宣传网站，企业营销网站等。第三类：网络营销。此类服务为企业电子商务中最为重要的一环，它直接关系到企业网络营销的效果。我们将为企业提供：（1）搜索引擎营销（sem）。其中包括竞价排名优化，搜索引擎优化（seo），点击付费广告（cpa）。（2）营销。作为中

52、国最为流行的即时聊天工具，每天有超过1亿人同时在线，腾讯是网络推广的必争之地。我们将提供空间推广，群推广，以及其它腾讯产品的推广。（3）微博营销。最为最近兴起的网络应用，目前微博用户已经达到1.7亿以上。同时微博具有粘性高，目标客户精确的特点。我们将通过在新浪微博，腾讯微博，搜狐微博等国内几大主要微博网站，为企业展开微博营销。（4）邮件营销。直接将企业的宣传信息发送到用户手中，这就是邮件营销的最大好处，同时邮件营销可以找到精确的目标用户，准确性高。我们将采用批量搜集目标用户邮箱，群发邮件方式进行。（5）sns营销。即社区营销，目前国内较大的社区网站有腾讯的空间，人人网，开心网等，这类用户较为活

53、跃，以年轻人为主，见效较快。（6）论坛营销。为企业甄选相关行业论坛，具有正对性的进行发帖推广。（7）其它一切可以帮助企业进行推广的方式，以及最新推出的营销方式。第四类：代理客服。有威客或者我们团队代理企业进行客服工作，这将为企业腾出更多的人力和精力。在划分好企业需求后，我们根据企业的整体报价，以及对时间的要求，将任务进行细化，并制定出任务需求。这些任务被发布到聚众网任务平台，分包给广大威客或者由聚众网内部人员处理完成。4.2.2聚众网面向威客用户业务介绍 威客承接任务流程图任务平台具体分类我们将积极吸取猪八戒网优秀的经验，将聚众网的任务分为悬赏模式和招标模式。通过前期的工作，我们将把具体的任务

54、，发布到聚众网任务平台，威客在来到聚众网后，可以根据网站分类找到自己擅长的区域。为了能让威客顺利的找到自己所擅长的分类，我们根据威客的特点对聚众网任务平台进行任务分类如下：网络平台入驻及运营：平台入驻，商品描述，网店活动策划，图片处理，网店装修，店铺设计。独立网站搭建：网站开发，网站美工，网站模板，开源程序修改，网站广告，网页动画，商城开发，数据库操作，接口开发，服务器系统。网络营销：微博营销，群推广，搜索引擎优化，领贴推广，论坛推广，博客推广，sns营销，邮件营销。文案写作：写软文，写广告语，写策划，写品牌故事，编辑百科，写文章，微博内容策划，编辑校对，写新闻，写产品说明，写书，写简介，写标

55、书，写商业计划书，网页内容策划。媒体制作：视频制作，音频制作，照片拍摄。客服代运营：网店客服代运营，临时客服服务。因为客服需要具有延续性，因此除了在聚众网发布代理客服任务，更多的客服要求，同时聚众网也将建立自己的客服中心，从而有效的完成客户对客服的需求。4.2.3 实施计划（1）正确战略定位，重新审视与客户的关系。传统的价值链管理模式中，商家和客户关系只是单纯的交易关系。而现在，客户更是成为了商家的一个高效的宣传者，促进了了整个价值链的共同发展和进步。（2）扩大用户群，形成消费趋势，产生“滚雪球”效应。为了推广业务的发展，聚众网应该同时开拓针对普通用户的水平市场和针对大客户的垂直市场，特别要适

56、当选择企业和大客户，尽快培育稳定的业务用户群体，从而在社会上产生“滚雪球”效应，形成真正的持续性消费潮流。（3）进一步进行客户细分，提供差异化的业务品种和服务标准。不同群体的顾客，对于服务的需求是不同的。为了能够对差异化的需求提供不同的服务，聚众网会进一步对顾客进行细分，为顾客提供差异化的服务业务。同时，在服务上，也应该针对不同客户群体，设定不同的服务标准。 （4）提升渠道推广能力，加快占领市场的步伐。作为一种新的业务，聚众网应该利用自有的渠道，加大品牌推广力度，加快占领市场的步伐。同时在不同的阶段有需要不同的目标和策略来解决问题第一阶段：发展团队业务，建立完善的机制，提高网站的流量、培养客户

57、的黏性，网站平台完善期：平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化；信息搜集，保证网站初期网站内容的信息量。 目的：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。第二阶段：网站运营期：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和业务的拓展。目的：扩张客户数量，发展业务，加快资金运转。第三阶段：网站运营中期：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员拓展上，让普通的会员用户和查看用户转化成参与用户，及

58、时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务 活动，主要是：网络广告、网站合作、注重线下推广。 目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员的数量。第四阶段：网站运营后期：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。 目的：市场开拓、为占领市场做准备。4.3交易后分析评介威客在威客按时完成任务之后，我们将通过人工方式来审核威客提交的任务。同时为了激励和管理平台威客，我们将建立威客评价制度。对于完成任务的威客，我们将对其进行评级，评级制度如下：五星：提前完成

59、任务，并完成质量高。四星：提前完成任务，质量较高，或者准时完成，质量较高。三星：按时按质完成任务。两星：超时完成或者质量较差。一星：超过最后期限未完成，或者质量差。同时我们将依据威客的评级坚信任务的委派，或者限制其接受部分任务，以此促进威客提交作品质量。根据任务的不同，我们对于未能按要求完成任务的作品将进行两种方式处理，反馈威客作品问题所在，并限期修改，或者直接将任务作废，同时告知威客问题所在。威客在完成任务中标后，可以通过线上得到相应的报酬。4.4商务工具分析4.4.1 客户关系管理（CRM）聚众电子商务服务的客户管理有个内容，一是面向企业客户的管理，另一个是面向威客的客户管理。面向企业的客

60、户关系管理包括：对企业按所需服务内容进行分类，如代运营服务、推广服务、策划服务、商务咨询、人才服务等，以方便在聚众网上发布任务，并采取相应的服务策略。企业可以在线上或线下与聚众网随时取得联系。面向威客的客户关系管理包括：对威客擅长的领域进行分类，并通过接任务时完成的任务状况进行评价，用户根据评分等级可以接相应的任务，因而能将威客的能力水平有一定区分，并将威客的擅长领域进行归类，以方便向企业提供人才服务。通过聚众网平台，也可以促进威客与威客、威客与企业之间互相交流，因而能增加威客对聚众网的忠诚度。4.4.2 供应链管理（SCM） 通过各类营销活动承接各项客户业务，与客户进行沟通，制定方案并分解任务，通过聚众网发布任务，