导游员岗位职责

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导游员岗位职责1.接受由计调部分配得导游任务，按照接待行程计划安排好团队的活动日程，并作好接待前的各项准备工作。（包括：旗子、喇叭、电池、导游证、地陪日制等）.2.导游讲解要积极主动，生动活泼、耐心细致，函默自然，尊老爱幼，善待客人，象家人一样对待。3.及时了解客人的意见和要求，并尽量达到客人满意，为客人着想，一切为了客人.4.配合和监督计调部，落实好客人的交通、食宿，处理好客人的航班延误、行李丢失及损坏、客人生病住院、物品遗失等突发事件，保护好客人的人身和财产安全。5.解答团队游客的咨询，善始善终从接团到送团，无微不至，微笑服务，提前接团到送团结束，客人行程结束方能真正下团，不得擅自离团。6.团队发生的费用付出任何一项款项必须有发票报帐，报帐时准确填写有关票据实事求事结算报销。7.导游要作好宣传工作，宣传自己的企业，维护公司的品牌，讲究诚信，要做一名诚信导游员。8.严禁收授回扣，不得弄虚作假，贪污公款，损害旅行社的利益，不得更改行程和增加购物，增加及减少景点，必须按照计划行程安排客人游览，更不能擅自改变用餐标准及用餐酒店，如有违约一切后果自负，并作出相应处罚。