移动电子商务自助游策略分析

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1、移动电子商务自助游策略分析目 录1第一章 绪言31.1开展移动电子商务自助游的背景31.2 开展移动电子商务自助游的意义5第二章 我省自助游的发展现状和主要问题62.1我省自驾游的发展现状62.2我省自助旅游发展中存在的主要问题7第三章 移动电子商务自助游的概述93.1 自助游的内涵及主要形式93.2移动电子商务自助游的内涵103.3自助游与移动电子商务结合的原因10第四章 移动电子商务在云南省运用于自助游的潜力和优势114.1移动电子商务在云南省运用于自助游的潜力分析114.1.1最有前景的移动终端设备114.1.2移动通讯商提供的网络支持124.2移动电子商务在云南省运用于自助游的优势分析

2、134.2.1云南具有丰富的旅游资源134.2.2移动电子商务的特点适合运用于云南的自助游14第五章 推动云南省自助游发展的移动电子商务服务155.1移动定位服务155.2移动景区导游服务175.3移动支付服务175.4移动互联网服务18第六章 构建云南省移动旅游电子商务平台的设想196.1构建云南省移动旅游电子商务平台途径196.2构建云南省移动旅游电子商务平台方式19第七章 发展云南省移动电子商务自助游的对策227.1政府积极扶持，搭建移动电子商务旅游平台227.2 改变观念，创新经营方式237.3加强宣传237.4综合自身实际情况，建设特色旅游电子商务网站242526参 考 文 献27附

3、录29附表1 云南省“十五”旅游主要经济指标一览表29附表2 云南省“十五”与“九五”旅游主要经济指标比较表30附表3 20052010年全省旅游主要经济指标预测一览表30附表4 2010、2015、2020年全省旅游主要经济指标预测一览表31第一章 绪言1.1开展移动电子商务自助游的背景随着经济的发展和居民生活水平的提高，旅游者消费意识发生了巨大的改变，旅游需求层次也有了很大的提高，旅游消费者逐步走向消费成熟化，享受自然、享受人生的高品位旅游活动已经成为人们追求的目标，越来越多的消费者希望根据自己的兴趣和爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。因此出现了自助游这种新的旅游方式，其中徒步

4、背包旅游和自驾车旅游成为最常见的两种自助游方式。喜欢自助游的旅游者注重自由随意的旅游活动，一般不参加旅游团，喜欢与家人或少量朋友一起享受新鲜刺激，无拘无束的乐趣。 但我国自助游还处于起步阶段，发展过程中还存在一些问题，如自助旅游者对旅游目的地情况不熟悉，没有严密周详的旅游计划可能会导致无法完成购票、订房、交通、游览等事宜使行驶过程发生变化，应急措施不能及时实施致使旅途产生不安全隐患等问题。随着现代移动通讯技术的发展，移动电子商务的出现为解决以上问题找到了可行性途径。利用“移动设备”通过无线网络为“移动的人”提供随时随地个性化服务。移动电子商务运用于自助游也是旅游电子商务未来发展的必然趋势，正是

5、由于在旅游者对品质、个性和体验追求的强烈趋势下，要快速识别旅客身份，有针对性地提出及时的信息和服务，传统旅游电子商务就表现出明显的不足，因此推动旅游电子商务的边界不断扩展，移动通讯设备就成为旅游电子商务新兴媒介之一，从而促进旅游移动电子商务的发展。移动电子商务对自助游的发展有着积极的意义，不仅能满足自助旅游者自由自主的旅游需求，而且可以解决自助旅游者不跟团所出现的一系列问题。基于移动电子商务自助游的发展对移动通讯业与旅游业相关企业是个巨大的商业机遇。移动通信商可以充分利用其现有网络确定新的目标市场，开展新的增值业务，为移动通信商带来新的业务收入。旅游企业特别是旅行社可以作为旅游信息的提供者，在

6、自助旅游市场不断兴起的情况下，通过信息化时代的新技术，找到了旅行社新的经济增长点。在云南省，移动电子商务在自助旅游市场存在着巨大的发展空间，经过这几年的发展，移动手机用户的数量已大幅度增加，从全国来看，截至2010年2月底己经达到7. 38亿，在西南地区平均5个人就拥有一部移动手机，自助旅游者在国内属于高消费群体，拥有的移动手机的平均数高过了三分之一，庞大的市场使基于移动电子商务的自助游在云南的发展成为可能，目前的3G时代，移动电子商务的业务更加丰富，对自助游和移动电子商务的发展将是更强劲的推动力。1.2 开展移动电子商务自助游的意义国内对自助旅游的研究不多，与移动电子商务结合产业互动关联的研

7、究更不多见，在西部地区，尤其像云南省，旅游网站总数很多，然而真正有自己内容的，有自己特色的却很少，移动电子商务自助游更是没有形成产业。本文通过探讨移动电子商务推动自助游发展的积极意义，以及提出了实现移动电子商务运用于自助游的合作途径和方式，加强产业之间合作，来谋取移动电子商务在自助游的进一步拓展，走出目前云南省旅游电子商务的瓶颈，创造一批内容丰富完善，极富云南特色，宣传云南旅游的品牌，带动云南旅游的电子商务之路更快更好的发展。第二章 移动电子商务自助游的概述2.1 自助游的内涵及主要特性自助旅游是一种时尚的旅游方式，可以表述为：以“张扬个性、亲近自然、放松身心”为目标，完全自主选择和安排旅游活

8、动， 且没有全程导游陪同的一种旅游方式。自助旅游在旅游组织方式和旅游目的方面具有以下特征： 1、有别于一般旅行团旅游方式。一般旅行团受到团体的限制与成本考虑，因此旅游方式大多不变，每到一个地方领队会给旅客一段时间参观照相，然后就到下一站，尽可能让旅客看多一点地方。这样能符合大多数的人对于旅游的要求，希望在最短的时间内看最多的东西。其实，这种旅行团的形式本身并没有问题，只是参加者必须与团体配合，所以让旅客觉得行动有处处受缚的感觉。此外，领队为了团体行动的统一性与安全性、为避免有任何一个人个别行动造成团体的不便或延误，往往不愿意让团员单独行动。2、旅游内容自主性强。旅游者在自主旅游中行程路线，所有

9、花费，可任意支配，在时间上可以自行安排，完全可以达到张扬个性、亲近自然、放松身心的目的，自主性非常强。3、旅游目的主要以休闲、度假、娱乐、健身、求知、探险和满足个人特殊爱好等消遗性目的为主。2.2移动电子商务自助游的内涵移动电子商务(M-Commerce)，它由电子商务(E-Commerce)的概念衍生出来，现在的电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”；而移动电子商务，则是通过手机、PDA(个人数字助理)这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无论何时、何地都可以开始。移动电子商务就是利用手机、PDA等无线设备进行B2B或B2C的电子商务，以往这些业务一贯是在有线的Web系统上进行的。因

10、此，移动电子商务自助游就是旅游者在进行自助游的过程中，借助手机、PDA等无线设备，进行旅途中所需要的B2B或者是B2C的交易。运用移动互联网来完成自助游的全部过程。2.3自助游与移动电子商务结合的原因1、传统旅游的限制。由于传统旅游是由旅行社安排，一般旅行社会以组团的方式，配备导游，有计划的出游，然而因为所有行程事先已经安排好，行程时间会受限，自由度低，使得旅游者还未尽兴，旅程就已结束。人们迫切需要一个能自行安排旅程的旅游，因此，自助游便成了大多数人出游的首选。2、移动电子商务的快速发展。近几年，手机，PDA等掌上设备的快速普及，使得互联网逐渐向掌上电子设备转移。由此衍生了多项移动网上业务，方

11、便了我们的生活。3、方便快捷的网络服务。由于移动网络的出现，人们在外出时刻借助移动设备进行路线查询，网络订票，网络预订门票等功能，这样，在出游时可自行解决一些只有旅行社来完成的事项，既可以自己支配出游时间，自行制定路线，又能充分享受旅游带来的快乐。随着移动电子商务走近人们的生活，出游难已不再是问题，自助游与移动电子商务的结合带给了人们方便，快捷的生活方式，进一步让人们享受到旅游的轻松和快乐。第三章 云南省自助游的发展现状和主要问题3.1云南省自助游的发展现状随着选择自助旅游的人数的增加，以及自助旅游市场的发展，自助旅游呈现多元化发展，受到旅游 界的关注。云南省自助旅游发展情况如下：（1）家庭短

12、程旅游占多数家庭旅游的随意性较大，自助游的“自由性与自主性”解决了家庭旅游者的需要。这些家庭旅游多数选择短程旅游。因为短程旅游可以减少消耗在交通、住宿上的时间，保证旅游活动的质量。因此，在自助游市场中，家庭短程旅游占多数，其高发期为双休日和公休假期，并以休闲度假为目的，以城市周边的景点或城市之间的景区为旅游目的地。（2）自驾车旅游增幅较快随着云南省“有车一族”的增加，以及交通网络的不断完善，自驾车出游或者租车旅游成为众多旅游者出游的首选方式。以昆明为例，昆明买车的人越来越多了。今年2月27日，昆明市机动车保有量现已突破100万辆大关，这表示昆明成为继北京、上海、广州、成都、杭州、青岛、天津、重

13、庆之后又一汽车保有量达百万的城市。同时，随着云南省和周边省市的高速公路网络越来越完善，周边自驾游的便利也成为昆明人购车热的原因。云南旅游商务国际旅行社总经理宋一平认为，昆明巨大的私家车市场与云南独特的旅游环境有很大关系，可以说云南的旅游环境促进了人们购车的欲望，因此云南自驾车市场得天独厚，前景非常广阔。（3）徒步背包旅游日益普及徒步背包旅游是青年人乐忠的旅游方式，自由度大、新颖、刺激，而且在徒步背包旅游过程中，旅游者不仅能从自然和人文景观中获取强烈的旅游体验，享受一种意境，还能有效地锻炼体质、锤炼意志，因此徒步背包旅游逐步成为国际旅游的新时尚，人们逐渐选择徒步背包旅游这种更自然更环保的方式亲近

14、自然。3.2云南省自助旅游发展中存在的主要问题自助游在云南省虽已显示出巨大的现实需求和广阔的发展前景，但就总体而言仍处在一个起步阶段。在其迅速兴起的同时，暴露出许多问题，将极大的制约自助游的发展后劲。（1）旅途中的安全问题现阶段云南省大多数旅游者虽然选择了自助方式出游，但大多数自助游者在很大程度上是追随潮流、形式模仿，是在缺乏经验、知识、能力的前提下冒然进行。安全是旅游活动的前提和基础，也是目前面临的最大问题。自助游中的安全问题比起传统团队旅游安全隐患系数更高，由于人员少，信息较闭塞，景区景点相对独立或具有探险挑战性，更容易受到恶劣气候与自然灾害影响，一旦发生意外，生命安全遭到威胁，对突发事件

15、束手无策，加上应急措施不够，往往得不到及时救助。（2）随意性导致的风险性问题 自助游者选择的目的地随意性比较大，许多自助旅游者往往是临时决定去某地旅游，没有了解天气、路况和沿途休息等情况，结果有时会遇见到了目的地却无落脚的尴尬，使整个旅程往往等不到合理安排。在自驾车旅游者中，有些新手由于经验不足，对车况不了解，对道路不熟悉，往往要走很多冤枉路，给自驾游带来了不必要的麻烦，如果车辆在旅途中出了问题，那么无疑会变成一个遗憾。（3）旅途中的费用问题在同等标准的交通和住宿下，相比旅行社，所造成的费用比较大，特别是自驾旅游者，道路收费、停车费、车辆的加油费也成为旅程中一笔相当大的开支，同时现如今在旅游过

16、程中支付、取款、使用信用卡等金融服务也不够方便，这些问题使得自助游乐趣大打折扣。（4）旅游信息系统滞后问题 因特网技术在云南省迅速发展，为旅游个性化发展提供了广泛的空间。但目前网上的信息离自助旅游者的期望太远，目前云南省网上旅游信息大多是景点介绍、旅游线路和产品推广、票务订购，旅游信息发布不尽相同，缺乏有关旅游目的地的交通网络、路况、气候等详细信息，而这些对于自助旅游者来说非常重要。由于旅游信息的滞后，使自助旅游所需的即时性的信息和即时预定饭店、旅馆也成为阻碍自助游发展的一个重要问题之一。第四章 移动电子商务在云南省运用于自助游的潜力和优势4.1移动电子商务在云南省运用于自助游的潜力分析4.1

17、.1最有前景的移动终端设备在云南省，移动电子商务在自助旅游市场存在着巨大的发展空间，经过这几年的发展，移动手机用户的数量已大幅度增加，以中国移动云南分公司的数据来看，2006年11月迎来第1000万个客户，这意味着，有着4000万人口的云南省，每4人中就有一位是云南移动的客户，其规模、客户数量在跃居西部地区第二，仅次于四川省。在某种程度上说，移动手机作为移动电子商务运用于自助游的载体比起其他移动终端，不论是在用户规模上，还是用户消费、投资能力上，都占有极大的优势。因此移动手机是运用于自助游最有前景的移动终端设备，旅游移动手机来促进移动电子商务应用于自助游，从而为这一新事物的发展打下了很好的物质

18、基础。移动手机是自助游中能采用的最佳信息载体。因为自助游中最大的特点是移动性和不确定性。尽管现在与笔记本电脑连接互联网获取信息相比，移动手机的信息和存储量较小，显示屏不够大，但移动手机具有体积小、轻便灵巧、随时携带方便、联系准确快捷等特点。而且移动手机随着近几年的变化，技术进步，功能从刚开始只能通话，到短信，如今的彩信等，从黑白小屏幕到如今的彩色大屏幕，从单一电话功能到蓝牙、MP3、MP4、数码相机、实现上网浏览、收发邮件等一系列功能结合为一体，可实现功能丰富多样。4.1.2移动通讯商提供的网络支持目前，云南移动已实现全省高速公路、国家级风景区、乡镇100%的信号覆盖和行政村93.3%的信号覆

19、盖。最近几年云南省的移动电子商务的发展比较迅速，中国移动和中国联通以及中国电信利用3G网络进一步完善了手机钱包、手机银行和手机证券等业务，使移动手机用户能够通过手机来对个人的银行账号或股票进行管理与操作。现在通过移动手机就可以使银行为水电气自动付费，因此自助旅游者可以通过手机银行付费，来完成自助旅游者旅游过程中的随时可能发生的小额业务支付，还可以完成旅游预、订餐、订房等较大金额的费用支付，在提供给自助旅游者资金安全保障的同时，带给自助旅游者无限的自由和便利，使他们得到充分享受旅游过程的愉悦。同时，2009年3月3日，中国移动通信集团云南有限公司和云南省旅游局联合在昆明世纪金源大酒店举办了“云南

20、旅游通”产品发布会。“云南旅游通”是云南移动公司联合国内先进的移动数据业务提供商研发的基于移动通信的定位技术开发的一款以手机为载体的贴身旅游服务产品。产品充分发挥手机的个人化、随身性等特点，为用户提供个性、便捷、贴身式旅游服务。云南旅游通产品的主要功能包括：随身导游、手机地图、手机博客、定位查询和亲友通等功能。随身导游实时根据用户旅游行踪，提供及时、准确地旅游信息；手机地图、定位查询让手机成为你的“导游”，地图、旅游资讯随查随有；手机博客真正做到用手机写博客，并同时与互联网同步；亲友通让亲朋好友实时知晓你的旅游行程，短信设置，一劳永逸，轻松方便。云南移动还为旅游通用户准备了具有个性化移动业务特

21、色的旅游群体社区中国移动旅友社区。充分把手机与互联网进行紧密结合，打造属于移动旅游用户专属社区。4.2移动电子商务在云南省运用于自助游的优势分析4.2.1云南具有丰富的旅游资源云南素有彩云之南，万绿之宗的美誉。这里山河壮丽，自然风光优美，拥有北半球最南端终年积雪的高山，茂密苍茫的原始森林，险峻深邃的峡谷，发育典型的喀斯特岩溶地貌，使云南成为自然风光的博物馆，再加上云南众多的历史古迹、多姿多彩的民俗风情、神秘的宗教文化，更为云南增添了无限魅云南特殊的地理气候环境，众多的民族，悠久的历史以及灿烂的文化，造就了云南得天独厚的旅游资源。境内有雄伟壮丽的山川地貌，山林、峰、洞、江河、湖、瀑蔚为奇观；有古

22、老的人类遗址，恐龙化石及近代历史纪念物，以及25个少数民族绚丽多彩的民俗风情。路南石林，大理，西双版纳，三江并流，昆明滇池，丽江玉龙雪山等是国家重点风景名胜区，此外还有省级风景名胜区47处。有昆明、大理、丽江、建水、巍山等5座国家级历史文化名城，以及腾冲、威信、保山、会泽4座省级历史名城。此外，全省还建立了总面积达1926万公顷的县级以上自然保护区100多个，总面积为855万公顷的国家级、省级森林公园22个。云南省极为重视旅游业的发展，近10年来，全省集中力量加强旅游基础设施建设，旅游接待设施和其它配套条件有了很大改善，推出了一批丰富多彩的旅游线路。4.2.2移动电子商务的特点适合运用于云南的

23、自助游移动电子商务的特点适合运用于云南的自助游，具体有以下主要特点决定：（1）移动对象的“移动性”云南是旅游大省，具有丰富的资源基础。以复杂的地理环境、丰富的生物资源和多样性民族文化为背景形成的云南旅游资源，具有多样性、奇异性及多重景观组合优良的特点。使其景点、景区分布比较广阔，需要移动电子商务提供服务的人一般都处于经常移动之中，自助旅游者在旅游活动中，大多处于移动中，因此需要服务信息也处于移动中，云南移动网络覆盖面比较广，使得任何一个自助旅游者都可以根据实际情况，在任何时间、任何地点登陆网络，实现移动互联。（2）移动终端的“私人性”、“个性化” 由于移动手机一般都属于个人使用，为移动电子商务

24、带来了独特的优势。根据中国移动新开户的规定，每一张SIM卡对应一个用户，使得SIM卡成为移动用户天然的识别工具，使其自助旅游者在产品使用上的个性化服务得到体现，在使用产品唯一性上具有极大的优势。（3）移动要求的“即时性”自助旅游者对信息的依赖性要求特别高，因此移动通讯商根据自助旅游者的个性化需求可以针对性的提供个性化服务，同时由于移动手机作为自助旅游者身份的代表，信息可以直接发送到手机上，而且可以享受24小时的全天服务，这在一定程度上就促进了云南省移动电子商务自助游的发展。（4）移动方式的“方便性”由于手机轻巧，便于携带，且价格相比别的通讯器材相对低廉，操作简单，自助旅游者可以根据个性化的需求

25、和喜好定制所需的服务，真正做到自助旅游随时随地随心的需要。第五章 推动云南省自助游发展的移动电子商务服务5.1移动定位服务移动定位服务，它是指移动网络通过特定的定位技术来获取移动终端用户的位置信息，在电子地图平台的支持下，为终端用户提供相应服务的一种增值业务。移动定位类型大致分为以下两种:首先是LBS。LBS英文全称为Location Based Services, 它包括两层含义：首先是确定移动设备或用户所在的地理位置；其次是提供与位置相关的各类信息服务。意指与定位相关的各类服务系统，简称定位服务，另外一种叫法为MPS-Mobile Position Services, 也称为移动定位服务系

26、统。如找到手机用户的当前地理位置，然后在云南省万多平方公里内寻找手机用户当前位置处1公里范围内的宾馆、景区、旅店、加油站等的名称和地址。所以说LBS就是要借助互联网或无线网络，在固定用户或移动用户之间，完成定位和服务两大功能。其次是GPS。全球定位系统(Globe Position-finding System)最初主要目的是为陆、海、空三大领域提供实时、 全天候和全球性的导航服务。全球定位系统的主要用途有三：(1)陆地应用，主要包括车辆导航、应急反应、大气物理观测等；(2)海洋应用，包括远洋船最佳航程航线测定、船只实时调度与导航、海洋救援等；(3)航空航天应用，包括飞机导航、航空遥 感姿态控

27、制、低轨卫星定轨、导弹制导等。随着科技的发展，GPS技术逐渐向民间运用，由于其具有定位的效果，为旅游提供很大的方便，尤其像云南省复杂多样的自然地理环境下，GPS定位可以为我们寻找正确的道路，以最快的时间到达以往很难到达的景区。在自助游中基于位置的移动定位服务包括：位置跟踪服务、交通和安全导航服务、安全救援服务、相关位置查询服务等。（1）位置跟踪服务由于自助旅游者旅游活动安排的自主性，旅途中存在着很多不确定因素，因此自助旅游者比一般的团队旅游者更需要移动通讯商提供的位置跟踪业务。自助旅游者利用位置跟踪服务，来确定自己旅途中的具体位置，以及周边和旅游目的地的位置，来消除心理上的不确定因素造成的紧张

28、情绪，同时可以通过手机来确定一起进行自助游的亲友的位置，防止亲友走失和危险的产生。移动通讯商也可以通过位置跟踪服务来对自助旅游者进行整个旅途的实时监测和跟踪，一旦移动通讯商发现自助旅游者在旅途中的位置有异常情况，主动进行联系，确定自助旅游者是否遇到了意外情况或事故，或者移动通讯商通过接收到的自助旅游者发出的求救信号，利用移动定位技术得到旅游者当前准确的位置信息，从而使旅游者在最短的时间里得到问题的解决或者及时的救助。（2）交通和导航服务由于自助旅游者选择的旅游目的地不是热点，因此一般情况下对目的地的路况不熟悉，特点是自驾车旅游者可能会由于对路况的不熟悉而多走冤枉路或违反交通规则，因此交通和导航

29、服务特别适用于自驾车旅游者。自驾车旅游者只要通过手机输入起始点和目的地，同时获得诸如交通阻塞情况、平均车流、干线上的汽车占有量等相关交通信息，接着就由这位“电子领路者”对路线的选择做出最佳决策，从而让自驾车旅游者在旅游中进退自如。在移动通讯商提供交通和导航服务之前，车辆跟踪导航信息的提供一般都是由传统的完成的。但是的卫星信号有时针对当地实际情况的精确度不够高，同时还有通信覆盖等问题。有了移动通讯商的网络支持，它是靠手机基站的信号来定位，由于手机基站密度远大于卫星分布，信号更准确，灵敏度更高，与相结合可以实现更加准确的移动定位。因此利用移动手机就可以实现交通和导航服务，不必另外在车上配备导航设备

30、，对自驾车旅游者来说可以节省一笔不必要的开支。（3）安全救援服务移动的不确定性给人们的安全带来了一定的威胁，同时自助旅游者的随意性大，危险系数更大，因此，危险情况下的紧急救援就显得尤为重要。如遇到交通事故或者野外事故等，要用移动求援时，在用户不知道自己确切位置的情况下，使用移动电话呼叫救援中心也无法明确用户的准确位置，救援中心仍然不能实施快速、有效的救援活动。在此情况下，移动定位业务将成功解决自助游随意性带来的安全方面的问题。移动定位业务中的安全救援服务可以有以下三个方面：旅游区安全预警：可利用移动网络的信息发布功能（主要以短信息的方式）预先对游客进行安全注意事项宣传，对游览中的危险时段、景区

31、中的危险地带、危险动植物等进行预警，这样，自助旅游者即使没有导游带领，也能注意防范危险。突发事件紧急通知：利用移动定位技术，对自助旅游者所处的景区，通知可能遭遇突发事件，如暴雨、雷电、泥石流等，及时使自助旅游者在尽快的时间脱离危险。安全救援：可以通过对自助旅游者位置的确定，进行紧急状态下的救援活动。例如在郊外无人区汽车抛锚、迷失方向、发生紧急事件需要医疗急救而事先并不清楚自己所在的位置等情况，安全救援部门能够通过移动救援体系对持有移动手机的用户进行准确的定位，然后予以援助。在自助游越来越流行的趋势下，旅游事故发生的机率也随着增高。移动网络的普及，使得移动技术能提供“无处不在、无时不在”的服务，

32、通过事前安全宣传、警情预告，事中急救知识送达、组织安全救援等服务，在避免安全事故的发生、减少发生后的人员伤亡和损失等方面将发挥一定的作用。（4）移动广告服务自助旅游者可以通过移动广告服务得到与自助旅游者所处位置有关的一些酒店、商场打折、特色餐饮广告信息等服务。日常生活中随意散播的广告，可能会引起接收者的反感，但自助旅游中，根据自助旅游者的位置信息，发布有针对性的咨讯广告，对于一般处于陌生环境中的自助旅游者来说，迫切希望对所处的环境增加认识、增加了解的情况下，普遍能受到欢迎。可以买到打折的机票、按优惠价预定宾馆房间，省去了中介费用，旅行费用将相对降低，这一点将大大刺激自助旅游者的消费欲望。移动广

33、告服务有交互性强、送达率高、针对性强、扩散性强等特点。传统媒体的信息是单向传播，无法实现信息互动传播，自助旅游者可以获取他们认为有用的信息，直接与发布信息的移动通讯商或企业联系，即时解决了问题，满足了需要，同时企业也可以随时得到宝贵的客源的反馈信息。移动广告信息在移动网络和终端正常的情况下可以直接到达每一个自助旅游者，进一步确保了这种高送达率的延续。移动广告服务针对性发布、广告受众的精细化识别和广告需求的定制化消费，正好能满足自助旅游者的个性化需求。借助于先进的通信手段，自助旅游者可以将广告转发给其他有需要的其他潜在客户，有利于广告内容在潜在消费者中的准确迅速传播。（5）相关查询服务由于旅游者

34、对旅游目的地的不熟悉时，可以利用手机电子地图查询邻近的车站、餐馆、加油站、及娱乐场所等位置。 5.2移动景区导游服务移动景区导游服务：移动景区导游服务指在旅游的过程中，通过电子化的手段进行景点介绍、行程安排等。它可以把景点的地理、文化、历史、典故、神话、故事、传说、人文等内容集成，通过电子导游以高质量、大篇幅、有情趣地多种语言向游客进行讲解，使游客真正感受到自助旅游是一种增长知识、拓展视野、陶冶情操的高品质精神享受，在游客了解景点的人文历史和风士人情的同时，它大大提高景区导游品质和维护景区的良好形象。基于传统的团包价一般有导游进行景区和景点的介绍，同时由导游带领游览景点。但由于导游的业务水平参

35、差不齐，有些对景点的人文、地理、历史了解深度不够，只是以背书的形式复述，而且千篇一律，没有新意。同时加上自助游景点一般地域广阔、地形复杂、自然景观独特，在旅游过程中需要有优秀的导游进行引导、讲解、推介，才能使游客真正认识和感受大自然的奥秘和魅力，导游本身素质的差异，带给旅客的感受可能有很大的不同。自助旅游者由于对旅游的要求比较高，又比较讲究自由与随意，一般不会聘请导游带领，但是一般对景点不是很熟悉，同时可能没有专业的导游讲解和服务在游玩之后印象又不够深刻，有了移动景区导游服务，可以消除由于不熟悉产生的危险性，同时又满足了自助旅游者高层次的定制化、个性化的服务需求。目前，多省份已经开展移动景区导

36、游服务，自助旅游者可以向移动通讯网络索取大量的相关景点的文字资料、语音解说、图像资料等多媒体信息，可以使自助旅游者在多数没有导游的陪同下，得到虚拟导游服务，这种业务提供更为逼真的虚拟环境，从而使自助旅游者能够享受更好的导游服务，使整个旅游过程更加丰富生动。随着云南旅游业的发展，入境旅游量呈逐年上涨的趋势，语言不通也成为旅游中一个问题。把移动电子商务应用到自助游中，同时可以满足国外自助游客个性化语言服务的需求，能在一定程度上达到增进旅游效果，树立云南省旅游形象的目的。5.3移动支付服务自助旅游者不像传统的团队旅游者可以预先支付旅途中的一切费用给旅行社，自助旅游者必须自己携带现金或银行卡，支付旅途

37、中的所有吃、住、行、游、购、娱的费用。加上自助旅游者追求的更多的是生理和心理上的享受，在旅途中随时可能增加消费，如更改线路增加旅游景点，品尝当地特色菜肴，增加娱乐休闲活动等，这些可以通过移动手机自动为旅途中的费用付费，就省去了携带大量现金所带来的很多不必要的麻烦，这也恰恰符合了自助旅游者追求自由、完全放松的旅游心理。因此移动支付服务可以解决自助旅游中的支付问题。最近几年云南省的移动电子商务的发展比较迅速，中国移动和中国联通以及中国电信利用3G网络进一步完善了手机钱包、手机银行和手机证券等业务，使移动手机用户能够通过手机来对个人的银行账号或股票进行管理与操作。现在通过移动手机就可以使银行为水电气

38、自动付费，因此自助旅游者可以通过手机银行付费，来完成自助旅游者旅游过程中的随时可能发生的小额业务支付，还可以完成旅游预、订餐、订房等较大金额的费用支付，在提供给自助旅游者资金安全保障的同时，带给自助旅游者无限的自由和便利，使他们得到充分享受旅游过程的愉悦。5.4移动互联网服务移动互连网服务就是用手机直接代替电脑，进行网上的一切活动。通过移动互联网服务自助旅游者就可以不必在旅游出发前费事地进行旅游行程的详尽安排，完全可以不带比手机重而且大很多倍的笔记本电脑，就可以直接出发开始自由旅行，这恰巧满足自助旅游者的心理。在旅途中，自助旅游者可以根据当地的实际情况，通过移动互联网业务，随时对宾馆、酒店、车

39、辆等进行预定。由于自助旅游注重交流性，希望和其他旅游者加强交流，随时交换旅途中的感受，获得更多的信息，自助旅游者可以随时随地通过手机，在网上进行聊天和讨论。同时自助旅游者在到达某地或景点后，大多会拍下当地当时的照片作留念，通过此项服务，就可以及时将相关的文字、图片、语音等信息传送到亲朋好友的移动电话上或上传到互联网上，与其他人分享旅途中的见闻和心得。注重休闲娱乐的自助旅游者选择在移动环境中进行娱乐休闲，直接通过手机上网，进行收发邮件、在线游戏、在线音乐视听和下载、视频点播、移动电视等活动第六章 构建云南省移动旅游电子商务平台的设想6.1构建云南省移动旅游电子商务平台途径借用昆明康辉旅行社官方网

40、站总裁莫贤先生的话来说，目前云南旅游的电子商务总体呈现体积大，内容小的态势。旅游网站总数很多，然而真正有自己内容的，有自己特色的却很少。云南旅游电子商务只有走出目前的瓶颈，创造一批内容丰富完善，极富云南特色，宣传云南旅游品牌。技术优势较强的网站，才能带动云南旅游的电子商务之路更快更好的发展。但是云南省目前旅游企业的状况，很多是中小型企业。这种状况很难构建成功的移动旅游信息服务平台，究其主要原因，主要是资金的实力不足，分布过于分散，缺乏市场竞争力，很多存在着信用危机等，因此旅游企业要想成功构建移动旅游信息服务平台，主要有两种方式，一种就是旅游企业建立同行企业联盟，如饭店与饭店联盟，景点与景点联盟

41、，旅馆与旅馆联盟形成巨大的品牌集团企业后，与移动通讯商合作，另一种就是旅游企业把自己的经营优势信息，交由信誉良好的旅行社整合，如饭店、旅馆、景点与以旅行社为中心形成联盟，形成实力强劲的企业联盟后与移动通讯商合作。 6.2构建云南省移动旅游电子商务平台方式鉴于目前国内外移动电子商务自助游的发展情况，旅行社和景区相关单位之间的电子信息传递单位，主要是由移动通信商来承担，在国内，主要是中国移动，中国联通，近几年由于3G技术的兴起，中国电信也参与进来。所以，当前旅游相关企业与旅游者之间的信息传递也主要依靠这三个电信商，针对云南省的移动电子商务自助游的构建，也与这三个电信商的关系密不可分。（1） 旅行社

42、提供相关的旅游信息并整合 旅游局所要收集的原始素材来源于各旅游景点及景点内的交通、餐饮、酒店等旅游企业，但由于各自独立的旅游企业信息源分布分散，没有统一的信息发布平台，是不利于通过移动通信网络传送的，所以形成联盟后，由旅行社对收集到的信息进行全方位的信息整合。旅游局收集到的各个景点以及相关旅游企业的原始信息素材，进行信息的深加工，通过移动通讯网络与自助旅游者交流互动，使之更符合自助旅游者的要求，提供包括景点介绍、食宿安排、交通安排在内的全程旅游信息服务，从而满足自助旅游者的个性化的要求。（2）移动通信商提供网络和技术支持由于自助旅游者对信息获取的要求比较高，因此移动通讯商不论是在语音通信业务或

43、是多媒体信息业务还是移动互联网业务都要加快发展，保证提供给自助旅游者的畅通的移动通讯网络，要达到可以无限宽带上网，频谱利用率高、容量大、覆盖好、能解决高密度区的容量等要求，在实现3G移动通信网络后，它支持2Mb/S以上更高分组数据业务，真正实现“任何人在任何地点、任何时间与任何人”都能顺利的通信，从而保证自助旅游者获得快速、及时、方便、优质的旅游信息服务.移动通讯商在提供给自助旅游者的个性化服务的同时，已经拥有了完备的系统对其提供的服务收取费用，对于小额支付的费用，可以直接通过自助旅游者到营业厅前台或通过网上营业厅申请开通移动支付功能，在移动通讯系统中开通专门的帐户，对帐户进行预先充值，自助旅

44、游者就能享受利用手机进行付款，享受途中所需服务了。（3）构建移动旅游信息服务平台联盟以旅行社整合过的旅游信息为信息来源，以移动通讯商的移动通讯网络为传输通道，共同构建一个虚拟的移动旅游信息服务平台，旅行社整合过的旅游信息借助移动通讯商的移动通讯网络，通过语音通信业务、短信业务以及各种数据通信业务等多种手段传送到移动手机上，来促进自助旅游者对移动旅游信息服务平台上的旅游信息的提取。当然，自助旅游者也可以主动通过发送需求短信或E-mail到移动旅游信息服务平台上进行旅游信息的查询，再由移动旅游信息服务平台将查询到结果发送到自助旅游者的移动手机上。在移动旅游信息服务平台建立后的各种通信业务中，短信业

45、务会继续发挥其强大优势。现在由于其通信费用低廉，双向传输，通信质量可靠，速度快等显著优点受到了很多人的青睐，短信已被称为“第四媒体”。除了大量使用的手机用户之间的点对点短信业务之外，未来移动旅游信息服务平台建立后，加上3G实现后短信内容和形式的多样性，从信息平台到手机用户的短信信息服务业务会快速发展，该业务会成为自助旅游者及时方便地获取信息的一种手段。在移动旅游信息服务平台的构建和实施过程中，联盟后的旅行社利用其多年经营的专业经验，对各个景点、旅游企业提供的信息原始素材进行全面的加工整合，而移动通信商的主要工作在于对移动通信网络建设和维护，为移动旅游信息的发送提供信息传输载体。自助旅游者通过移

46、动手机获得的旅游信息服务是一种有偿服务，自助旅游者对旅游信息查询进行收费，对从自助旅游市场所获利润，双方应本着公平的原则进行友好协商，按照协商的比例进行盈利分成。第七章 发展云南省移动电子商务自助游的对策如今自助旅游作为新兴出现的旅游形式，其发展能给旅游业带来的新的动力和巨大的利润。政府、旅游组织和相关企业应根据实地的情况，制定相应的对策，来迎接基于移动电子商务的自助旅游快速发展时代的到来。7.1政府积极扶持，搭建移动电子商务旅游平台旅游业是云南省的主导产业，政府主管部门应从多方面对移动旅游电子商务的发展予以支持，完善移动旅游电子商务，首先完善移动旅游电子商务的软、硬件环境，把降低上网费用作为

47、突破口，并采用税收等价格杠杆和加大对旅游信息化建设的投入力度、落实旅游信息化工作资金，来促进旅游电子商务的发展。同时加强Internet的基础建设，尽快在全省实施宽带上网。对于电子支付、网络安全等急需解决的问题，政府要组织相关部门集中解决。其次要加快制定、完善和修正移动旅游电子商务相关政策和法律，消除制约移动旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。最后政府还应对全省的旅游资源进行数字化整合，规划云南省移动旅游电子商务整体战略和实施措施，并加快全省移动旅游电子政务网的建设力度，形成全省各旅游管理部门互联互通的电子政务系统，提高行政效能和旅游行业的管理水平。7.2 改变观念，创新经营方式网络时代、信息化

48、程度、价格、服务质量和特色将是决定旅游企业生存的根本。旅游企业应积极打破旧观念和保守思想，走联合与兼并，集团化信息道路，企业应积极进行资本运行购并重组，把过去手工作坊式的小公司转变为规模实力强大的集团公司，以资源为依托，增强旅游信息化意识，以信息化为切入点，通过联合与兼并，加快旅游市场结构与企业组织的优化重组，经过资源的整合，实现优势互补，增强竞争力，形成集团公司后，积极与移动通讯商合作，共同建立业务处理和管理信息系统，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统，创建、巩固和发展自己的品牌，实现规模化经营。最后形成移动电子商务与旅游企业的良性互动，将是信息时代旅游业发展的必由之路。

49、7.3综合自身实际情况，建设特色的移动旅游电子商务网站旅游产品或服务的一个最大特点就是特色，这是区别与其它旅游产品或服务不同之处的法宝。云南省的旅游产品或服务与其他省份是不一样的，因此在开展移动旅游电子商务时，一方面要利用互联网凸显个性化服务，将增值内容与商务平台紧密集成，充分发挥互联网在信息服务方面的优势，使移动旅游电子商务真正进入以用户需求为中心的实用阶段；另一方面。需要借鉴国外或其它省份的成功经验，建立完善的网上售后服务工作，了解客户的需求，以便推出更符合市场需要的旅游新产品。7.4通过利益整合多方合作，建立移动旅游电子商务主体平台旅游企业电子商务离不开社会各方，尤其是IT业、金融服务业

50、、交通部门的参与和推动。在旅游企业、IT业和金融服务业和交通部门这四个参与者和受益者当中，没有一个主体是可以靠自己的力量去完成旅游电子商务的，需要共同努力，充分发挥各自的优势。如旅游企业要利用自己的旅游资源优势，与国内外的旅游业建立广泛的联系、进一步扩大业务范围，而IT企业则利用技术优势，在移动电子支付、移动网络安全方面为移动电子商务旅游起到保驾护航的作用，金融部门则在信用中介方面发挥作用，普及电子现金、电子支票等移动电子支付方式，使移动网络上付款变得安全、方便、快捷、高效。以及三大移动运营商在网络上加快建设，通过共同合作，利益共享，加快云南省移动电子商务旅游的步伐。参 考 文 献1邓娟，蒋磊

51、. 3G网络时代移动电子商务安全浅析期刊，电脑知识与技术， 2009.62屈奇，户外探险类自助游得法律困境与对策期刊，商场现代化，2008.5.3彭艳，浅析我国自助游的现状及其发展期刊，中国民营科技与经济，2006.4.4陈晓琴，浅析移动电子商务期刊，科学咨询，2009.1.5孙艳斌，我国移动电子商务盈利模式研究期刊，中国科技信息，2008.9.6孙丽坤，我国自助旅游的市场前景及开发对策学位论文，大连民族学院，2009.4.7何宁，移动电子商务的多视角分析期刊，科技创业月刊，2004.5.8温乃粘，移动电子商务的模式创新报告，中国移动广东公司，2009.5.9魏杰，移动电子商务的现在和未来期刊

52、，安徽科技，2006.12.10张玉起，移动电子商务及其发展期刊,今日科苑，2009.4.11石彪，刘利枚.移动电子商务及其主要实现技术浅析学位论文，湖南商学院，2009.7.12班晓燕，自助旅游下的旅游营销管理期刊，技术与市场（上半月），2007.5.13梁宇菲，自助游的相关法律问题探讨期刊，才智，2008.5.14杜小慧,周玲强,断健平.移动电子商务在旅游中的应用模式与营销创新学位论文，浙江大学，2006.4.15陈平昌，麦涛. 移动电子商务安全支付解决方案学位论文，广西财经学院，2009.1.16曹红苹，李红艳.我国移动电子商务现状、问题及对策研究期刊，商场现代化，2008. 27期.附

53、录附表1 云南省“十五”与“九五”旅游主要经济指标比较表海外旅游者（万人次）旅游外汇收入（亿美元）国内旅游者（亿人次）国内旅游收入（亿元）旅游总收入（亿元）“九五”时期累计435.8614.51.47626.15744.78“十五”时期累计603.8720.772.771479.541652.98增 长 率38.5543.1488.4136.29121.94%附表2 20052010年全省旅游主要经济指标预测一览表年 份指 标2005年2006年2007年2008年2009年2010年20052010年年均增长率接待海外游客（万人次）150.2817219822826130014.8 %接待国

54、内游客（万人次）6860.74725678588511921799827.8 %旅游外汇收入（亿美元）5.286.17.38.610.212.017.8 %国内旅游收入（亿元）386.1542047754261670012.6 %旅 游 总 收（亿元）430.146953661270080013.2 %附表3 2010、2015、2020年全省旅游主要经济指标预测一览表年 份指 标2005年2010年20052010年年均增长率2015年20102015年年均增长率2020年20152020年年均增长率接待海外游客（万人次）150.2830014.8 %4307.5 %5505.0 %接待国内游客（万人次）6860.74100007.8 %130005.4 %150002.9 %旅游外汇收入（亿美元）5.281217.8 %2010.8 %308.4 %国内旅游收入（亿元）386.1570012.6 %10007.4 %13606.3 %旅游总收入430.180013.2 %12008.4 %16005.9 %相当于全省GDP的比重-17.8 %-19.3 %-20.0 %-旅游业增加值占全省GDP的比重-8 %-10 %-12 %-注：表3、表4中不考虑人民币价格变动因素，均按2005年基期计算。36