烟草行业质量管理体系知识竞赛工业企业题库

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1、2011年烟草行业质量管理体系知识竞赛工业企业题库题型及数量：一、判断题（43题）；二、填空题（20题）；三、单选题（126题）；四、多选题（70题）；五、简答题（78题）；六、简述题（55题）；七、情景题（50题），共456题。一、判断题（43题）1国家烟草专卖局对某省烟草专卖局（公司）的质量体系审核属于第一方审核。（×）2.管理评审可以与企业办公会、专题会议等会议形式有机结合起来。（）32008年12月30日，2008版GB/T 19001标准正式发布，实施日期为2009年3月1日。（）4.确定质量管理体系是否符合GB/T 19001-2008的要求，必须进行第三方认证。（

2、15;）5.行业质量管理体系建设是对原有管理方法的全部推倒重来，建立最新的、最先进的体系。（×） 6.顾客规定的要求就是指产品质量的要求（×）7.组织应确保对任何影响产品符合性的外包过程实施控制。() 8.产品防护中的 “产品”包括：原材料、半成品、外协件、成品。()9.对文件和记录的管理，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。() 10.组织只要确定、收集和分析了适当的数据，能够说明产品和过程的特性及趋势，就满足了标准有关要求。(×) 11.质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与

3、识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。() 12.质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。() 13.ISO 9001标准7.5.5“产品防护”的要求仅适用于卷烟搬运、仓储和配送过程，不适用于烟叶的储运过程。(×) 14. 国家局组织的行业审核是对烟草工商企业质量体系建设的符合性评价（×）。15.当顾客不要求组织具有GB/T 19001-2008标准认证资格时，组织仍可以根据GB/T 19001-2008标准的要求，建立其质量管理体系。() 16.审核组成员包括组长、技术专家和观察员。(×) 17. 按照GB/T 19001-2008

4、标准的要求，过程的责任者向审核员叙述自己如何对本过程进行监视和测量以及得到的结果，没有记录也可以。() 18.管理评审是评价质量管理体系的符合性。(×)19、组织应对用于测量和监控要求的软件在使用前进行确认。（）20、产品要求是对质量管理体系要求的补充。（×）21、管理评审的目的就是评审质量方针和质量目标是否能够实现。（×）22、内审出现不符合，应由受审核区域的管理者及时采取措施，并需评审所采取措施的有效性。（）23、应根据受审核活动及区域的状况和重要性及以往审核的结果安排内审。（×）24、质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。（）25、对产品的特

5、性进行监视和测量时，除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客批准，否则在所有规定的活动均已圆满完成之前，不得放行产品和交付产品（×）26、ISO9001标准没有规定产品要求。（）27、制定、实施和保持文件应是一个增值的活动 。（）28、顾客没有投诉就可以表明顾客满意。（×）29、质量方针应为质量目标的建立和评价提供框架。（）30、纠正措施和预防措施也是持续改进的措施之一。（）31、ISO9001条款中体现了八项质量管理原则。（）32、固有特性是指内在特性，也包括了人们所赋予的特性。（×）33、返工返修的产品应重新验证（）34、组织应针对质量管理体系活动中发现的所

6、有不合格采取纠正措施。（×）35、产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。（）36、产品监视和测量是针对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。()37、应确保质量方针在持续适宜性方面得到评审。（）38、质量手册应中应包括质量管理体系的范围。（）39、根据GB/T19001-2008，最高管理者应对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。（）40、过程的监视和测量是针对产品实现过程进行监视和测量，目的是监视和测量产品实现过程的能力，以确保过程结果满足要求。(×)41、GB/T19001-2008标准规定

7、的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。()42、对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。 (×)43、2008版的ISO9001和ISO9004是一对协调一致的质量管理体系标准，结构和适用范围都是相似的。(×)二、填空题（20题）1.在体系文件发布以后，申请接受行业审核以前，工业企业管理体系运行的时间不得少于(9 )个月，商业企业体系运行时间不少于(6 )个月。2组织应利用质量方针、质量目标、(审核结果)、数据分析、纠正和预防措施以及(管理评审)，持续改进质量管理体系的有效性。3.过程是指将(输入转化为输出)的相互关联或相互作用的一组活动。4.审核是为获得(审核证

8、据)并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。5.为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为(过程方法)。6、国家局杭州会议上提出质量管理体系建设要注重“三个统一”，分别是：(注重形式和内容的统一 )、(注重过程和管理的统一 ) 、(注重实施和改进的统一 )。7、国家局杭州会议上提出，通过管理体系建设要健全企业的标准体系，主要包括(技术标准)、 （ 管理标准）、 （ 工作标准）.8. 2009年省级工业公司质量管理体系建设工作考核评价标准要求省级工业公司各部门与所属制造部全年文件执

9、行率检查覆盖面达（100），企业总体文件执行率达（90）以上。9、当前和今后一个时期，行业工作的基本方针和战略任务是什么?( “卷烟上水平”)10最高管理者评价整个管理体系适宜性、充分性和有效性的重要手段是什么？（管理评审）11通过建立标准形成（规范），通过流程管理提高（效率），通过持续改进提升（活力）。12烟草工业企业的外部顾客包括直接顾客（烟草商业企业）、间接顾客（零售户）和最终顾客（消费者）；如开展定向整合，其外部顾客还包括品牌输出方。13.行业审核的主要方法是通过适当抽样的形式，以主要核心业务过程为切入点，主要应用（过程方法）和（管理的系统方法），结合按部门审核的方式，运用（PDCA）

10、循环原理实施行业审核。14. 顾客满意是指顾客对其（要求）已被满足的（程度）的感受。15. GB/T 19004-2000标准中提出的组织业绩的测量方法包括对（顾客）、组织的人员和其他相关方（满意程度）的评价。16. GB/T 19004-2000标准中提出“组织的相关方”包括社会，即受组织或其产品影响的（团体和公众）17、采取纠正措施的目的是（消除不合格的原因，防止不合格的再发生）18、产品的类型包括硬件、软件、（流程性材料）、（服务）。19、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（过程方法）。20.确保设计和开发输出满足输入的要求而展开的活动是（设计和开发验证

11、）。三、单选题（126题）1、GB/T19001-2008标准是（C）A我国制定的强制性国家标准B等效采用ISO9001：2008标准的推荐性国家标准C等同采用ISO9001：2008标准的推荐性国家标准D参照ISO9001：2008标准而指定的国家推荐性标准2、GB/T19001-2008标准中7.2.2条款的要求针对的是（A）A与产品有关的要求的评审B供方的评审C顾客满意度的评审D设计评审3、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（B ）。A 管理的系统方法 B 过程方法C 基于事实的决策方法 D 过程4.“标识和可追溯性”的要求，适用于组织的（ D ）需要。

12、A 适当时产品标识和可追溯性 B 检验和试验状态 C不合格品控制 D A+B+C5八项质量管理原则的首条原则是： （C）A 领导作用B 全员参与C 以顾客为关注焦点D 基于事实的决策方法6.以下属于纠正措施的是（C）A对顾客投诉进行赔偿B对凉的饭菜进行加热C因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件D岗前培训7对产品有关的要求进行评审的时间哪种说法是错误的。（D）A 提交标书之前B 接受合同或订单之前C 接受合同或订单的更改之前D 将产品交付给顾客之前8.以下哪些不属于设计输入的内容。（D）A适用的法律法规要求B适用时，来源于以前类似设计的信息C功能和性能要求D 产品接收准则9.确保设计和开发

13、输出满足输入的要求而展开的活动是：（C）A 设计和开发策划B 设计和开发评审C 设计和开发验证D 设计和开发确认10.确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求而开展的活动是:（D）A 设计和开发策划B 设计和开发评审C 设计和开发验证D 设计和开发确认11、产品防护应包括（A）A标识、搬运、包装、储存、保护B标识、追溯、包装、储存、保护C标识、搬运、包装、储存、验证D标识、搬运、检测、储存、保护12、对于监视和测量设备的控制，以下说法不正确的是（B）A 是用来证实产品符合性的设备B 是用来确保产品符合性的设备C应对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行

14、校准和（或）检定（验证）D 具有标识，以确定其校准状态13.“某中烟公司的技术中心正在讨论开发卷烟新产品的方案。”适用于这一情景的GB/T 19001-2008标准的条款是（C）A 5.4.2 B 7.1 C 7.3.1 D 8.114受审核方在末次会议前已对审核组发现的不合格项采取了有效的纠正措施，则这份不合格报告( B )A可以撤消 B不能撤消C是否可以撤消由审核委托方决定 D是否可以撤消由认证机构决定15人力资源管理应保持哪些方面的记录？（ D ） A教育和培训 B技能 C经验 D以上皆是 16产品质量要求可来自于(E)A顾客 B法律法规 C市场调查的结果 D管理评审的结果 E以上都是1

15、7组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系是否( D )A 满足顾客需求B符合策划的安排、ISO9001 标准要求以及组织所确定的质量管理体系的要求C得到有效实施与保持D B+C 18不合格品控制的目的是（C）：A 达到顾客满意B 减少质量损失 C 防止不合格品的非预期使用或交付 D 统计合格率19以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（D）A 管理评审 B与产品有关要求的评审C 设计和开发 D内部审核20.“确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持”是(A )的职责A管理者代表 B 最高管理者 C人力资源部 D 各部门负责人21.确保不合格不再发生的措施叫做（B）A 预防措施 B纠

16、正措施 C不合格控制 D持续改进22.以下对审核方案描述正确的是。( A )A审核方案包括策划、组织和实施审核所必要的所有活动B审核方案是一次审核安排C审核方案与受审核组织的规模无关D审核方案的记录不包括不符合报告23.审核的目的是（B）A寻找不合格B评价并确定满足审核准则的程度C评价体系的持续适宜性D评价体系的完整性24.依据ISO9001 标准，以下描述正确的是( D )A 不能交付或使用不合格品B不合格品得到纠正之后不必再对其进行验证便可交付使用C 不合格品控制不包括交付使用后才发现的不合格品D 采取措施，消除发现的不合格25.审核发现是指( B )A 审核中观察到的事实 B 审核中收集

17、到的证据与审核依据比较的结果C 审核的不合格项 D 审核中的观察项26.以下不属于审核准则的是（B）A顾客的隐含要求B组织产品的检验记录C生产设备维护管理规定D认证产品所执行的产品标准27一次审核的结束是指( B )A 末次会议 B 批准及分发审核报告 C 关闭不合格项 D 复评28.对供应商进行选择和评价的准则由（ B ）制订。A 各部门经理 B 公司文件中规定的人员 C 业务员 D 总公司最高管理者 29.最高管理者是按什么时间来进行管理评审（A）。A策划的时间间隔 B内审以后C一年最少一次 D年终总结会时30.以下不属于管理评审输出的是（B）。A 质量管理体系有效性及其过程有效性的改进B

18、 生产和服务提供的控制 C 与顾客要求有关的产品的改进D 资源需求31.改版后的ISO 9001:2008质量管理体系要求，其主要特点不包括以下哪项？ （D）A使用简单B语言简洁C容易翻译和理解D标准的框架进行了改进32.ISO 9000质量管理体系系列标准可帮助各种类型和规模的组织或企业建立有效的质量管理体系，目前主要包括四项核心标准，请问不包括以下哪项标准？（C）A.ISO9000 B. ISO9001 C. ISO10012 D. ISO19011 33、关于顾客财产以下说法不正确的是（D）A 顾客财产可包括知识产权和个人信息B 如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客

19、报告，并保持记录C 组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品的一部分的顾客财产D组织应对其质量负责34. GB/T 19001-2008标准中7.5.2a）条款中所述“为过程的评审和批准所规定的准则”，在烟草工业企业主要指（ A ）。A 掺配加香工艺要求和过程输出烟丝的质量要求B 掺配加香过程的作业指导书C 掺配加香过程的记录要求D 掺配加香操作人员的要求35、确定质量管理体系是否符合ISO9001：2008标准的审核是（B）A、质量审核 B、质量管理体系审核； C、产品审核 D、A+B+C。36、持续改进应是（ D ）的职责A、最高管理者； B、部门领导； C、工程技术人员； D、全体

20、员工。37、纠正措施的目的是为了（ B ）A处置已经出现的不合格；B、消除已出现的不合格的原因，防止不合格的再次发生；C、发现潜在的不合格；D、消除潜在的不合格的原因，防止不合格发生。38.在卷烟装箱过程中，发现其中有一条商标印刷有问题，转回卷接包机组重新包装，使其达到合格，这是（ A ）A 纠正 B 让步 C 降级 D 纠正措施40、在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须（C）A、由组织的领导特批；B、不需要批准，但要留下相应的证据和记录；C、经顾客或授权人批准；D、A+C。41、对产品的监视和测量，以下说法错误的是 （C）A、针对产品特性进行监视和测量；B、在产品实现过程的适当阶段进

21、行；C、在策划的安排未圆满完成之前，一律不准放行产品和交付服务；D、应保持符合接收准则的证据。42、不合格是指未满足（ D ）的要求。A、顾客明确规定；B、法律法规规定；C、组织识别的隐含的或必须履行的要求或期望；D、A+B+C。43、对所采取的纠正和预防措施的结果，应： （A）A、予以记录；B、视具体情况决定是否记录；C、不要求记录；D、不记录。44、由组织的相关方对组织进行的审核是（B）A、第一方审核；B、第二方审核；C、第三方审核；D、管理评审。45、关于审核，以下说法正确的是： （D）A、进行客观评价，以获得审核证据，确定满足审核准则的程度；B、具有系统性和独立性；C、应形成文件；D、

22、A+B+C。46、审核证据可以是： （D）A、能够被证实的记录；B、能够被证实的事实陈述；C、现场观察到的客观情况；D、以上都可以。47、以下哪项不属于首次会议的内容：（C） A、说明审核计划的安排；B、说明审核目的、范围和依据；C、宣读不合格报告；D、说明审核的方法和程序。48.过程监视和测量的目的是（D）A证实过程的符合性B证实产品满足要求C证实过程的可操作性D证实过程实现策划结果的能力49.在有（）的场合，组织应控制并记录产品的惟一性标识。（B）A控制要求B可追溯性要求C监视和测量要求D顾客的要求50.删减的含义包括（ A ）A. 内容的删减 B. 内容的增加C. 内容的调整 D. A+

23、B+C 51.在GB/T 19001-2008标准中未对其规定的是（ C ）A. 资源管理 B. 信息管理C. 质量保证 D. 统计技术52.GB/T 19001-2008标准7.5.5中的防护是指：（ C ）A.向顾客交付产品过程中的防护 B.供方将原材料送至组织期间的防护 C. 在产品内部处理和交付到预定的地点期间对其提供防护D. A+B+C 53.生产和销售的调味品应取得食品生产许可证，这是在满足（ A ）A与产品有关的法律法规要求 B顾客规定的要求 C、组织去定的任何附加要求D顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求54. GB/T 19001-2008标准可与其他管

24、理体系（ B ）A.包容 B. 相容 C. 不能相容 D. 既能包容也能相容55. GB/T 19001标准7.5.3条款要求组织在产品实现的全过程标识产品是指（D）A.识别产品 B.识别产品的监视和测量状态 C.识别监视和测量装置 D. A+B 56.质量方针是（ B ）。A.管理者代表批准的 B. 最高管理者批准的 C.是组织的总方针 D. 以上都不是57.过程控制（ C ）。A. 是通过过程检验来实现的 B. 不包括对设备和设施进行控制C. 是指对与过程有关的人、机、料、法、环、测进行有效控制D. 可以不对重点过程进行重点控制 58.对外包过程的控制程度受以下( D )因素的影响A 通过

25、应用7.4实现所需控制的能力 B 对外包活动控制的分担程度C外包过程对所提供满足要求的产品的能力的潜在影响 D 以上都是59. 对供方的评价和选择应考虑（ A ）A按组织的要求提供产品的能力 B对方是否是“信得过”企业C 价格是否最低 D是否是生产优质价低产品的企业 60. GB/T 19004-2000标准适用于有哪些要求的组织 （ D ）A 需外部认证的组织 B 顾客在合同中有要求的组织C 提高产品实物质量 D 持续改进组织的整体业绩和效率61.“某份成品检验记录有两个检验项目无检验结果的记录，且无检验人员的签字”。适用于这一情景的GB/T19001-2008条款是： （ C ） A、4.

26、2.4 B、4.2.3 C、8.2.4 D、6.2.262. 如果在审核中没有发现不符合项，审核组长应（D）A作出结论说：“质量管理体系不存在不符合项”B调整审核范围C继续扩大抽样D以上各项都不对63. 审核员应该能够在同其他人有效交往中独立工作并发挥作用，这体现了审核员应具备的哪种个人素质：（ A）A 自立B 有感知力C善于观察 D 明断64、为评价设计和开发的结果满足要求的能力应进行以下哪项活动？（A） A设计和开发评审 B设计和开发验证C设计和开发确认 D设计和开发的策划65、过程监视和测量的目的是 （C）A、证实产品满足要求 B、证实质量管理体系有效运行C、证实过程具备实现策划结果的能

27、力 D、ABC66、不合格品控制的目的是（D）A、防止不合格品的发生 B、不合格品的标识 C、不合格品的返工 D、防止非预期的使用。67.以下( C )体现了“道德行为”的审核原则。A 审核员应具有必要的能力B 审核发现、审核结论和审核报告真实和准确地反映审核活动C 审核员应诚信、正直、保守秘密和谨慎D 审核员在审核中保持客观的心态，以保证审核发现和结论仅建立在审核证据的基础上68质量计划是（A）的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。A 针对特定产品、合同或项目； B 为实现质量方针目标； C提高产品质量； D 为使质量管理体系能有效运行69在GB/T190012008标准中，术语“产品”

28、适用于 ( D )A、预期提供给顾客的产品 B、产品实现过程的产生的任何预期输出C、顾客所要求的产品 D、以上全部70GB/T 19001-2008标准4.2.1条款注1对文件要求的说明可理解为（A）A 为满足标准要求所编制的文件形式可以任意组合 B 不需要程序文件的地方就不要文件C 需要文件的地方必须编制程序文件 D 不需要文件的地方不要程序文件71.八项质量管理原则是GB/T190012008标准的（ C ）A、附加条件 B、中心要求 C、理论基础 D、核心内容72. 阐明所取得的结果或提供所完成活动的文件称为： (B ) A 程序文件 B 记录 C 质量计划 D 质量手册73. 对质量管

29、理体系业绩的测量是通过下述方法获得（ D ）A内部审核和顾客满意的监视 B. 产品监视和测量C 过程监视和测量 D A+B+C74. 为了确保测量结果有效、可靠， GB/T19001-2008标准要求测量设备应实施以下控制（C）A 建立测量设备台帐 B编制测量设备周检计划C按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定 D以上全部75.确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（B）的职责A最高管理者B管理者代表C人力资源部负责人D各部门负责人76、国家局规定，各单位内审员队伍中，中层干部内审员占全体内审员的比例要达到 (C)以上.A.20% B.10% C.30% D.25% 77以下哪项活动应是管理

30、者代表的职责（C）A 制定质量方针B 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求C 就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络D 确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通78最高管理者应确保对质量管理体系进行策划,以满足( A )的要求A 质量目标以及4.1的要求B质量目标以及4.2的要求C质量管理体系文件D 内部沟通的需要79.管理评审是为了确保质量管理体系持续的（ B ）A符合性、适宜性和有效性B 适宜性、充分性和有效性C适宜性、充分性和规范性D完整性、充分性和有效性80.依据GB/T 19001-2008标准，以下哪种说法是正确的（B ）。A应对不合格

31、品进行返工B应保持不合格性质的记录C对所有的不合格品都应采取纠正措施 D A+B+C81.在卷烟装箱过程中，发现其中有一条商标印刷有问题，转回卷接包机组重新包装，使其达到合格，这是（ A ）A返工 B返修 C降级 D 纠正措施 82.关于“质量手册”下列说法正确的是（B ）A应由管理者代表签发 B规定组织质量管理体系的文件C向上级机关汇报质量工作 D作为与顾客签订合同的一个附件 83. 由于奶制品中含有某种有害于人体健康的成份，并已经在市场上引起了很大反映，乳制品厂决定全力收回已发往市场的乳制品。最适用于以上情景的GB/T 19001-2008条款是（ C ）A、8.5.2 B、8.2.1 C

32、、8.3 D、7.2.3c)84.GB/T 19001-2008标准中对删减提出要求的条款为（ C ）。A 7.5.2 B 7.3 C 1.2 D 7.5.485. 根据GB/T19001-2008标准，下面哪个记录是标准未明确要求保存的（ B ）A、管理评审记录B、内部沟通的记录C、顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时的记录D、批准让步接受不合格品的记录86.“某批包装不符合要求的产品经重新加工后，检验员正在检查该批产品的包装是否符合要求”。适用于这一情景的GB/T190012008标准条款是： （ B ） A 8.2.4 B 8.3 C 8.5.2 D A+B+C87、以下哪项不是八

33、项质量管理原则（ C ）？ A以顾客为关注焦点 B全员参与 C统计方法 D管理的系统方法88、最高管理者的职责可以不包括：（ A ）A）组织内部审核 B）制定质量方针C）进行管理评审 D）确保获得资源89、外包过程不包括：（ C ） A）贴牌生产（OEM） B）设计委托给设计院C）采购原材料、标准件 D）所属总公司提供的服务90、产品的固有特性有：（B） A）产品的所有者 B）产品的外观C）产品的价格 D）都不是91、交付后的活动包括：（ D ）A）提供担保 B）维修服务C）产品回收 D）以上都是92、与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺：（ A ）A）之前进行 B）之中进行

34、C）之后进行 D）之前之中之后进行93、基础设施不包括：（ C ） A）建筑物 B）信息系统C）供方的运输设施 D）过程设备的软件94、质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：（D）A）组织的规模和活动的类型 B）人员的能力C）过程及其相互作用的复杂程度 D）以上全部95、顾客财产不包括：（ B） A）知识产权 B）顾客指定使用的配套件C）顾客的个人信息 D）顾客提供的原材料96.在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持质量管理体系的：（ B ）。A）符合性 B）完整性C）适宜性 D）充分性97、GB/T19001-2008 标准中，术语产品仅适用于：（C）A）预期提供给顾客的产品 B）

35、产品实现过程预期的输出C）A 和B D）A 或B98.GB/T19001-2008 标准中6.3“基础设施”可以是（ D ）。A. 生产设备 B. 生产场所及设施 C. 信息系统和通讯技术 D. 以上都是99.为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用以及对这些过程的管理，称为（ C ）。A. PDCA 的方法 B. 管理的系统方法 C. 过程方法 D. 质量管理方法100 GB/T19001-2008 标准7.5.2“为过程评审和批准规定的准则”可以是 (B)A 生产和服务提供过程的作业指导书 B 产品接收准则C 生产和服务提供过程的程序文件 D 工艺试

36、验规范101.电冰箱的以下质量特性中哪一种不是固有特性（ D ）。A. 容积 B. 耗电量 C. 制冷效果 D. 价格102. GB/T19001-2008 标准中6.4“工作环境”可以包括（ D ）。A. 工作场所的温湿度 B. 半成品库的通风和防潮条件 C. 工作区域布置的合理性 D. 以上都是103.以下哪个对于设计和开发更改是必须的（D ）。A. 评审和验证 B. 确认 C. 批准 D. 以上全部104.顾客满意是指（ B ）。A. 没有顾客抱怨 B. 顾客对自己的要求被满足的程度的感受 C. 顾客满意度测量的结果 D. b+c105.根据GB/T19001-2008 标准，下面哪些记

37、录是要求保存的（ D ）。A. 内审记录 B. 不合格性质的记录 C. 可追溯性的记录 D. 以上全部106. GB/T19001-2008 标准中7.4.3 采购产品的验证内容可以是（ D ）。A. 产品型号规格 B. 产品性能 C. 运输包装 D. 以上全部107.术语“审核范围”通常包括对受审核组织的（ D ）。A. 实际位置和组织单元 B. 审核所覆盖的时期 C. 活动和过程 D. 以上都是108.GB/T19001 和GB/T19004 的关系（ B ）。A. 都是认证标准 B. 都是质量管理体系标准 C. 范围相同 D. 结构不同109.质量管理评审的输出不包括（ C ）。A. 质

38、量管理体系有效性改进 B. 体系过程有效性的改进 C. 生产实施计划 D. 资源需求120.设计验证的目的是（A ）。A. 确保输出满足输入要求 B. 确认评审结果有效性C. 确保满足法律法规要求 D. a+b+c121.根据GB/T19001-2008 标准，质量目标应（ A ）。A. 可测量 B. 能够定量测量 C. 不必包括产品要求 D. 在所有职能和层次上建立122.在GB/T19000-2008 标准中，有关感官的、行为的、人体功效等可区分的特征称为（D）A 特点 B 特征 C 性质 D 特性123.根据GB/T19001-2008 标准，以下哪一项描述不正确? (A)A 质量计划是

39、质量策划的一部分 B 通常质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件C 质量计划通常是质量策划的结果之一 D 质量策划是质量管理的一项活动124、以下哪种说法是正确的（B）A.组织应在产品实现的全过程中识别产品 B.组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态C.组织应为产品提供防护标识D.组织应明确设备的状态标识125、7.5.1c）条款中规定使用的设备是指 ：（ C ）A. 使用满足生产要求的足够数量的生产设备；B. 使用自动化程度最高的生产设备；C. 使用适宜的设备；D. 使用高效、节能、低污染的生产设备；126、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表？（ D ）A. 向受审

40、核方出示检查表；B. 把问题念一遍，然后进行检查；C. 把检查表交给受审核方，然后提问；D. 将检查表作为检查的辅助手段；四、多选题（84题）1、现场审核时，可采用哪些方法收集客观证据（ABC）A、查相关的记录；B、与相关负责人员交谈；C、现场观察操作情况；D、根据联络员的叙述； 2、质量目标应（ ACD ）A 可测量 B 层层分解 C 与质量方针保持一致 D 包括与满足产品要求有关的内容3、以下描述正确的是（ AB ）。A 质量方针为质量目标的建立提供了框架。 B 质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。C 质量方针不能变更。 D 质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应是可测 量

41、的。4.在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（A、B）。A得到有关授权人员的批准 B适用时得到顾客批准C得到管理者代表的同意 D得到放行产品或交付服务人员的同意5. 组织进行产品实现的策划时应（ A、B、C、D ）。A确定产品的质量目标和要求 B确定产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动。C确定针对产品所需的过程、文件和资源的需求 D确定为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的适当记录6、质量策划（ABCD ）A 是质量管理的一部分 B 应制定目标 C 应规定运行过程 D 应确定资源7、在进行内部审核时，审核证据是与审核准则有关和能够验证的（ABCD）。A记录 B文件中的描述

42、 C责任人的口头事实陈述 D审核员的各感官接受到的信息 8、质量管理体系评价是对构成体系的过程进行评价，对于每个被评价的过程，通常围绕下列哪几个方面进行（A B C D）。A过程是否已被识别和适当规定 B职责是否予以分配 C程序是否被实施和保持 D过程是否有效9. 设计开发评审的目的是为了（ B D）A、确定设计输出是否满足输入要求 B、识别任何问题并提出必要的措施C、评价是否满足使用要求 D、评价设计和开发的结果满足要求的能力10、质量管理体系文件的详略程度取决于下列因素(ABD ) A、组织的类型和规模。 B、过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性。C、适用的法律法规。 D、人员的能力。1

43、1、生产和服务提供的控制包括(BCD) A、对生产设备的维护 B、使用适宜的设备。 C、对产品实施监视和测量 D、获得表述产品特性的信息。12、以下哪些不属于八项管理原则（BC） A、持续改进 B、顾客满意 C、过程的系统方法 D、全员参与13、产品的类型包括(ABCD ) A、硬件 B、软件 C、流程性材料 D、服务14、管理评审的目的是评价体系的（ABC ） A、适宜性 B、有效性 C、充分性 D、符合性15、最高管理者是在最高层指挥和控制组织的(AD)。 A、一个人 B、总经理 C、总裁 D、一组人16、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面指挥和控制的活动通常包括(

44、ABCD)。A、制定质量方针和质量目标 B、质量策划 C、质量控制和质量保证 D、质量改进17、质量计划是对特定的（ ABCD），规定由谁及何时应使用那些程序和相关资源的文件。 A、产品 B、项目 C、过程 D、合同18、纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，(BC)可作为纠正的示例。A、针对不合格原因采取措施 B、降级 C、返工 D、返修19、最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到(CD )。 A、识别 B、理解 C、确定 D、满足20、组织应(ACD)为达到符合产品要求所需要的基础设施 A、维护 B、确保 C、确定 D、提供21、应对设计和开发的更改进行适当的(BCD )，

45、并在实施前得到批准。 A、策划 B、验证 C、确认 D、评审22、设计和开发更改的评审应包括评价更改对( CD )的影响。A、顾客要求 B、设计输出 C、产品的组成部分 D、已交付产品23、组织应在产品(BD)期间对其提供防护，以保持符合要求。 A、最终检验 B、内部处理 C、运输 D、交付到预定地点24、根据GB/T19001-2008，数据分析应提供以下哪几方面的信息。(ABCD)A、顾客满意 B、与产品要求符合性 C、过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会 D、供方25、质量管理体系规定需控制的顾客财产可以包括(ABC) A、纳税人申报的税务登记信息 B、客户提供的包装箱 C、顾

46、客提供的加工图纸 D、在客户指定的供方采购的原料26、以下(BD )产品的主导成分属于“服务”类别的产品。 A、软件公司开发的游戏软件 B、职业学校提供的职业教育C、出版社出版的音像制品 D、农技站的技术推广、咨询27、依据G B/T19001-2008 标准，组织应保存以下(ABCD)质量管理体系记录。A、人员培训记录 B、校准和检定（验证）结果的记录C、与产品有关要求的评审记录 D、管理评审记录28、下列( C D )信息作为设计和开发输入。 A、设计和开发的阶段 B、设计和开发职责和权限C、功能和性能要求 D、适用的法律、法规要求29、管理者代表在质量管理体系中应起到（ABCD ）的作用

47、 A、确保过程得到建立、实施和保持 B、创造使员工参与的内部环境 C、履行其质量职责 D、提高满足顾客的意识30、在一个生产型企业，下列属于从事影响产品要求符合性的人员有（BCD）。A 股东 B、文件资料管理人员 C、售后服务人员 D、产品的设计开发人员31、质量管理包括(ABCD) A、质量策划 B、质量控制 C、质量保证 D、质量改进32、组织在寻求第三方认证时，对GB/T19001-2008 标准的要求进行删减的要求是（BD） A、只能是7.3、7.4、7.5.4、7.6 条款或这些条款中某些子项的要求B、只能是第7 章的要求C、可能是任何条款D、必须要在质量手册中说明删减的细节和正当的

48、理由33、质量策划(ABCD) A、是质量管理的一部分 B、应制定目标 C、应规定运行过程 D、应确定资源34、管理评审的输入应包括(ABCD ) A、可能影响质量管理体系的变更。 B、第二方审核结果。 C、资源的需求。 D、以往管理评审的跟踪措施。35、以下可称作文件的是(BCD) A、信息。 B、会议纪要。 C、质量计划。 D、规范。36、质量管理体系文件的详略程度取决于下列因素(ABD ) A、组织的类型和规模。 B、过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性。C、适用的法律法规。 D、人员的能力。37、以下哪些是支持性服务(ABCD )。 A、售后维修服务网点 B、运输工具 C、信息系统

49、D、通讯38、组织的质量管理体系文件包括(ABC)。A、质量手册; B、标准要求形成文件的程序和记录; C、组织质量方针和质量目标 D、组织的有关行政管理文件39、以下符合G B/T 19001-2008 标准要求的质量目标有(ABD) A、降低废次品率，实现零缺陷 B、顾客满意率逐年提高C、产品质量国际一流 D、产品一次检验合格率95以上40、管理评审的评审输入应包括(ABD) A、内审结果 B、产品合格率及动态趋势C、表决通过管理者代表人选 D、顾客投诉、申诉、抱怨及处理41、按G B/T19001-2008 标准7.5.2 条要求，需确认的生产和服务过程可包括(BC ) A、所有过程 B

50、、不能由后续监视和测量加以验证的过程C、产品交付后问题才显现的过程 D、不是或不能经济地加以验证的过程42、根据GB/T19001-2008 标准的要求，以下（AB）过程必须制定文件化程序。A、文件和记录控制 B、内部审核 C、采购 D、产品的监视和测量 43、对（BD）应作为外包过程予以识别和控制 A、为组织的测量设备提供计量检定的单位 B、提供特殊要求的产品零件加工单位C、提供产品零部件的顾客 D、顾客指定的关键零部件外加工单位44、对质量管理体系的变更，在（AB）阶段应保持质量管理体系的完整性。A、变更的策划阶段 B、变更的实施阶段 C、变更之后 D、体系变更试运行三个月后45、GB/T

51、19001标准规定了质量管理体系要求，包括了(AB) A、组织稳定地提供满足要求的产品的能力要求 B、增强顾客满意所必须的要求C、产品技术要求 D、特定的产品要求46、交付后活动可包括： （ABC） A、担保条款规定的措施 B、合同义务（例如，维护服务）C、附加服务（例如，回收或最终处置） D、合同评审47、设计开发的输出应：（AC）A、满足输入的要求 B、顾客有关财产的识别 C、给出采购依据的要求 D、顾客满意度调查准则48、依据GB/T19001-2008 要求，设计开发的评审目的是（CD ） A、对设计和开发不同小组进行有效沟通明确职责分工B、评价设计开发满足供方附加的新要求C、评价设计

52、开发的结果满足顾客的要求能力D、识别问题提出必要措施49、2008 版标准修改依据的原则（ABCDE） A、等同采用原则 B、一致性原则 C、继承性与进一步完善相结合的原则 D、相容性原则 E 规范性原则50下列哪些可作为审核准则：(ACD)A 质量手册 B ISO9004标准 C 质量方针 D 程序文件51在审核中严重不合格项主要指以下(BCD)情况。A 一般性的错误 B 有系统影响C 区域性失效 D 造成后果严重52、烟草企业应建立质量目标，关于质量目标下列说法正确的是（ABC）。A在企业相关职能和层次上建立质量目标 B质量目标应是可测量的C质量目标与质量方针一致 D 质量目标只包括产品质

53、量53、不合格报告一般包括以下哪些内容( AB)A不合格事实描述 B审核依据C审核目的和范围 D审核计划54、质量体系审核具有（ ABD ）特性A 系统性 B 独立性 C 完整性D 客观性 E 及时性 F 逻辑性55、测量设备包括（ABC ）。 A、标准物质 B、测量标准 C、调查表 D、加工设备56、电视机的以下质量特性中哪些是固有特性（AD ）。 A、颜色 B、售后“三包” C、价格 D、清晰度57. 以下GB/T19001-2008各条款中，哪些体现了以顾客为关注焦点？（A、C、D）A 5.2 B 6.1 C 7.2 D 8.2.158. 国家烟草专卖局对各工商企业选择认证机构的基本资质

54、条件有明文规定，请问下列哪方面是国家局要求的资质条件？（ABCD）A具有烟草行业专业认证资格 B认证业绩C对于专职审核员、高级审核员的数量要求 D市场服务信誉的要求59.国家烟草专卖局对各工商企业选择咨询机构的基本资质条件有明文规定，请问下列哪方面是国家局要求的资质条件？（A B D）A 注册资本金的要求 B行业内管理体系咨询业绩C企业员工数量要求 D咨询师数量要求60、组织的管理评审的输入应包括（ ABD ）A、预防措施和纠正措施的状况 B、内部审核结果及外部顾客反馈情况C、生产计划的平衡要求 D、过程的绩效和产品的符合性61、产品要求可包括（ BCD ）A、相关方的要求 B、顾客提出要求

55、C、法规规定的村注 D、组织认为必要的任何附加要求62、生产和服务提供过程的确认，此过程是指（ BC ）A、每个生产过程 B、当生产和服务提供过程的输出所存在的问题在产品使用后或服务交付后才显现的过程C、当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程 D、产品监视和测量过程63、以上哪些是支持性服务（ ACD ）A、售后维修服务网点 B、生产设备C、信息系统 D、组织送货上门时使用的运输工具64、在对产品实施监视和测量时，在策划的安排已圆满完成之前，向顾客放行产品和交付服务应（ AB ）A、适用时，经顾客批准 B、得到有关授权人的批准C、不需批准 D、必须得到顾客批准65、根据

56、GB/T19001-2008标准，“管理评审的输出应包括与以下（AC）方面有关的任何决定和措施。A、与顾客要求有关的产品的改进 B、质量管理体系及其过程的改进C、质量管理体系有效性及其过程有效性的改进 D、有关产品的改进66、GB/T19001-2008标准能用于内部和外部评定组织的满足（ CD）。A、组织自身要求的能力 B、社会要求的能力 C、顾客要求的能力 D、适用于组织的法律法规要求的能力67、组织提出的采购产品的适用采购信息可涉及（ ACD ）A、对供方质量管理体系的要求 B、顾客商业信誉C、产品、过程和设备的批准要求 D、采购产品程序的批准要求68.          如下哪些属于监视和测量状态标识（ BC ）A.            产品无损擦伤钢印B.            待检区域标识C.