hx7[工作计划]供电局优质服务年活动实施方案

《hx7[工作计划]供电局优质服务年活动实施方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《hx7[工作计划]供电局优质服务年活动实施方案（5页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、供电局优质服务年活动实施方案阅读： 文章标题：供电局优质服务年活动实施方案 一、开展“优质服务年”活动的总体要求和主要目标 (一)总体要求 认真贯彻落实党的十六届六中全会精神，坚持科学发展观，坚持“四个服务”宗旨，紧紧围绕公司核心业务，践行国家电网公司“真诚服务、共谋发展”的服务理念，全力以赴做好电力供应，为政府、企业和居民客户做好服务。深入开展“*供电、从我做起、服务社会、情暖万家”优质服务主题活动，积极融入和谐社会进程，营造和谐共赢的良好氛围，主动服务于*县经济发展和社会主义新农村建设，努力提高供电优质服务水平，展示宁夏电力风采，打造“国家电网”品牌。 (二)主要目标 1、不断健全和完善适

2、应市场经济、满足客户需求的新型营销服务体系，城市和农村供电营业场所全部达到规范化服务标准。 2、为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，兑现供电服务承诺，客户满意率在98%以上。 3、杜绝影响企业声誉和形象的行业不正之风。 4、对于违反行风建设和优质服务规定的投诉举报查处率100%。 5、在本地区行风测评中名列前三名。 二、活动内容 以国网公司“和谐电力、服务社会”为指导思想，开展以“*供电、从我做起、服务社会、情暖万家”为主题的“优质服务年”活动，大力开展优质服务“六进”活动，即：安全服务进电网、规范服务进窗口、排忧服务进工厂、亲情服务进社区、保电服务进政府、解困服务进乡村。 1、安

3、全服务进电网：加强电网运行管理，坚持“三公”调度，完善安全稳定控制措施；加强电网运行方式和二次系统管理，提高电网应对各种异常情况的能力，提高灾害故障的抢修能力，提高事故的防范能力，向客户提供可靠的合格电能，落实优质服务的基础，促进和谐供电。 2、规范服务进窗口：为促进和谐社会建设目标，在抢修、营销、农电等方面完善服务标准，对窗口人员开展优质服务提升训练，规范员工服务行业。减化程序、优化环境，在全局开展客户服务质量和规范服务全过程跟踪评价，保证客户安全可靠用电，促进和谐用电环境，全面落实各项服务承诺，努力创造多方共赢的局面。 3、排忧服务进工厂：为适应自治区经济发展要求，促进我县电力和相关产业良

4、性循环发展，对客户实施标准化服务，提高服务质量和效率，满足电力客户的用电需求。引导和帮助客户安全用电、节约用电和合理用电，节能降耗、降低成本，实现与电力客户的和谐发展。 4、亲情服务进社区：开展亲情服务进社区活动，通过亲情服务着力解决居民客户用电过程中遇到的困难，让广大居民感受使用电能的便利。采用多种方式开展各种服务活动，提供电力服务和亲情关怀，践行供电企业的社会责任，共建和谐*。 5、保电服务进政府：主动服务和谐社会建设，加强与地方政府、新闻媒体的沟通，广泛征求政府、新闻单位的意见，切实保障重要会议、重要活动、重大庆典、重要环节、重要区域现场可靠供电，不断提高服务质量，赢得政府、新闻单位的理

5、解和支持，为供电事业发展建立起和谐的外部环境。 6、解困服务进乡村：积极落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，主动服务于*县新农村建设，全力做好农村供电服务，为释放农村用电潜能、推进农村居民生活电气化，为实现宁夏“两个率先”的战略目标，提供强有力的保障。 三、总体要求 1、统一思想 全局干部员工要把开展优质服务工作作为企业发展的战略性举措，充分认识开展优质服务活动是县局树形象、铸品牌，提高市场竞争力的重要手段，在本局内部形成“大服务、大市场”的服务理念，从而形成强有力的服务支撑。切实把“*供电、从我做起、服务社会、情暖万家”主题活动策划好、组织好、开展好，在全局内部形成“大服

6、务、大市场”的服务理念。 2、宣传到位 充分利用网络、报纸、简报等形式，加大“优质服务年”活动的宣传工作，加强与新闻媒体的沟通，塑造国家电网良好品牌形象。积极宣传*局在开展“优质服务年”活动中涌现出的先进人物和典型事迹，对活动的宣传工作进行总体策划，制定具体的新闻宣传方案，对宣传报道、编发简报、拍摄制作宣传片、科普片、宣传册等任务作具体的策划和部署，及时对活动进行跟踪报道、深度报道和重点报道，实事求是地反映供电企业作出的努力和存在的困难。 3、狠抓落实 局优质服务领导小组为我局“优质服务年”活动领导机构，负责活动的统筹策划和监督落实。各部室、班组、所要加强“优质服务年”活动的组织，党支部、营销

7、、农电、生技部门共同参与，明确分工、落实责任、加强协调、密切配合，建立整体协同运作机制，确保“优质服务年”活动的顺利开展。营销股要根据银川局统一安排意见，精心策划、全面布置，结合我局优质服务工作实际状况，制定具体实施方案，积极采取有效措施，确保活动取得明显实效。 4、总结成效 认真总结“优质服务年”活动好经验、好做法，树立1-3名业务素质高、作风过硬、诚实守信、优质服务在全局叫的响的先进典型，积极的推荐广泛宣传，营造学有榜样，赶有目标、人人争当先进的良好氛围。年底对开展“优质服务年”活动中涌现出的行风建设和优质服务先进集体、先进个人积极推荐上报。 5、推广延伸 要把开展“优质服务年”活动与建立

8、优质服务常态运行机制相结合，以“优质服务年”活动为契机，加强优质服务集约化、标准化、规范化、信息化建设，以制度建设为基础，健全优质服务工作的长效机制，全面开展供电服务品质评价工作，确保服务质量工作常抓不懈、持续改进，使优质服务好经验、好做法得以推广延伸。 来源：*县供电局 供电局优质服务年活动实施方案来源于中国农业经济信息网，本站为所有正式会员免费提供。欢迎阅读供电局优质服务年活动实施方案。电力供电优质服务年活动实施方案为了认真落实国家电网公司提出的建设“一强三优”电网公司的工作目标和“三抓一创”的工作思路，深入贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，进一步增强服务理念，规范服务标准、完善服务机制、

9、提升服务品质，根据上级公司指示精神，经公司党政领导班子研究决定，在我公司全面开展优质服务年活动，并制定本活动方案。一、指导思想以“三个代表”重要思想为指针，以国网公司发布的“十项承诺”和“十个不准”为重点，以政府放心、客户满意为目的，加强内质外形建设，全员发动，全方位展开，全力打造德惠农电服务品牌，为地方经济发展和人民生活水平的提高做出新的贡献。二、组织领导和措施保证1、为使优质服务年活动能够统一部署、加强协作、顺畅有序地开展，特成立优质服务年活动领导小组：组 长：副组长：组 员：下设活动开展办公室，办公室设在公司优质服务办公室主 任：副主任：成 员：各部室主任、城区二级单位负责人、农村供电所

10、长。2、活动开展的措施保证切实加强同各种新闻媒体的联系，广泛宣传，形成氛围；及时向市委、人大、政府、政协有关部门汇报，取得各级部门和领导的支持，同时适当时机邀请有关部门领导和人大、政协代表对我公司优质服务工作开展情况进行视察；加强内外部监督。公司及各基层单位分别建立客户服务监督员理事会，确认理事职责，发放聘书，同时，鼓励社会公众参与监督，对于举报事件，一经调查核实，要给予举报人物质奖励；在公司内部成立优质服务监督委员会，制定优质服务管理制度、管理规定和考核细则，严肃查处、纠正在供电服务中出现的违规行为；加强优质服务工作的硬件建设，保证活动的开展。三、活动实施的步骤优质服务年活动工作共分为四个阶

11、段进行。1、准备发动阶段（具体时间为4月20日5月20日）（1）、召开优质服务年活动动员大会，邀请市委、市人大市政府、市政协等相关部门领导参加。（2）、在全公司范围内组织全体员工开展学习国网公司、省市公司有关优质服务方面的文件和本公司优质服务年活动方案，进一步增强全员服务意识，了解活动内容和要求，全力投入此项活动。（3）、完善公司95598客户服务系统的报修、投诉、查询等功能，达到向社会公布的条件。（4）、在公司一楼客户大厅、铁南供电所收费大厅装设业务咨询触摸屏，在基层供电所客户营业厅装设滚动宣传屏。（5）、成立各级客户监督员理事会。2、对外宣传阶段（5月20日5月30日）（1）、利用新闻媒体

12、进行广泛的宣传报道：公司领导在电视台作优质服务承诺的讲话；在电视台循环播放公司优质服务活动的服务承诺；在电视台公布我公司客户服务热线电话“7595598”。（2）、出动宣传车，散发优质服务宣传单，在全市大力宣传优质服务年活动。（3）、在供电营业窗口及主要街路悬挂拦街标语，在市内主要街路和农村乡镇街道制作广告宣传牌，公布并宣传有关收费服务项目和非收费服务项目及服务标准。（4）、在进出德惠的主要路段、机关总部制作广告灯箱，加大宣传力度。3、全面推进阶段（6月1日11月30日）主要是全方位行动起来，运用各种形式开展优质服务活动，要坚持创新服务手段，丰富服务内容，注重服务效果，打造服务品牌，不断推动服

13、务活动向更高层次进展。要重点抓好以下工作：（1）进一步规范窗口服务，开展规范化文明窗口评比活动。（2）各级领导分别走访有代表性的用户。（3）结合重要节日（如六一、七一、八一、国庆节等）开展有针对性的专题服务活动。（4）帮助客户排忧解难，特别是对弱势群体（如敬老院、伤残病人、特困户等）开展力所能及的特殊服务活动。（5）开展支农服务，特别是搞好农村季节性（如春灌、排涝、脱粒等）服务活动。（6）支援城乡企业用电服务，特别是对本市招商引资项目，采取各种措施保证电力供应，力求为推动地方经济发展做出更多的贡献。（7）向客户发放征求意见卡，要注重回收率，回复率，落实整改措施，追求服务效果。（8）召开客户监督

14、员理事会，广泛征求客户意见，共商改进服务措施，提高服务质量。（9）请市市委、人大、市政府、市政协等部门领导视察本公司行风建设和优质服务工作，并根据领导提出的意见，落实整改措施，及时上报整改结果。（10）举办优质服务演讲会。（11）抓好优质服务先进典型宣传，推广先进经验，促进服务活动的开展。（12）办好“优质服务年活动简报”，每月印发一期，通报工作情况，交流工作经验，宣传先进事迹。（13）对优质服务工作情况进行动态检查考核，特别是对执行“两个十条”情况，要严格监督，随时考察，并实行奖惩兑现。4、总结表彰阶段（12月）主要是全面总结服务年的工作成果和工作经验，并安排好下步工作重点。（1）、举办优质服务图片展。（2）、出版一本优质服务事迹专辑，制作一部优质服务的宣传片。（3）、召开优质服务总结表彰大会，同时策划2006年优质服务活动内容。四、优质服务年活动开展的要求1、各单位要成立优质服务年活动领导小组，制定领导小组职责。2、各单位要结合公司优质服务年活动方案的安排，制定本单位的优质服务年活动方案和活动排版，并将优质服务工作作为一种常态的工作进行管理。3、各单位开展的优质服务活动，都要认真做好记录，详细记载活动时间、服务方法、活动效果及客户反映，以备检查考核。4、各单位每月及时以书面形式上报优质服务年活动开展情况，及时报道优质服务年活动中的事迹。