中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题4

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1、2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题4单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）（）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。” A、消费者权益保护法 B、人民银行法 C、商业银行法 D、银行业监督管理法 各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机制。 A、上级部门 B、总行 C、监管部门 D、司法部门 除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者

2、，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。 A、信息查询 B、申购 C、赎回 D、诊断 银行业金融机构建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。 A、公平、公正、公开 B、统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效 C、快捷、规范、透明 D、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置 消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。 A、转让 B、赎回 C、托管 D、质押 投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。 A、不可抗力

3、风险 B、信息传递风险 C、市场风险 D、认购风险 银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（）。 A、私募股权投资 B、证券投资信托 C、信托投资 D、券商资产管理 银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）。 A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、6个月 银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？（） A、告知外汇牌价信息 B、审核证明材料的真实性 C、妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码 D、履行国际收支统计申报 发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费

4、者支付安全。 A、身份核查 B、U盾 C、支付密码 D、动态验证码 银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）。 A、选择权 B、解约权 C、知情权 D、收益权 银监会及其派出机构应当按照（）的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。 A、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置 B、预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置 C、制度为先、教育为主、自律合规、协调处置 D、制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务 银行需要做好储蓄国债( )和（）工作的义务。 A、

5、到期兑付、提前兑取 B、到期兑取、提前兑付 C、到期兑付、提前交易 D、提前交易、到期兑取 将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（）。 A、投诉的范围大小 B、投诉的影响程度 C、投诉的级别高低 D、投诉涉及到的当事人的多少 对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。 A、银行总行 B、相关职能部门 C、中国消费者协会 D、人大 银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。 A、长效预警机制 B、快速反应机制 C、首问负责机制 、联动机制 消费者权

6、益保护工作考核评价要素权重总和为（）。 A、25% B、50% C、75% D、100% 中国银监会将着力建设消费者金融教育的长效机制，制订金融教育发展的中长期规划。针对各类受众人群，有针对性地做出金融教育安排，针对不同的社会群体开展（）。 A、早期金融教育 B、集中宣教活动 C、持续宣传教育 D、专项教育活动 在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。 A、制定并组织实施本单位应急处理预案 B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息 C、落实应急处理预案的演练工作 D、统一指挥应急处理工作 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金

7、融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。 A、金融知识普及 B、早期的金融教育 C、持续宣传教育 D、系统性的金融教育 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。 A、内部学习与培训 B、岗位既能测试 C、银行从业资格考试 D、公众宣传教育 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（），履行告知义务。 A、安全权 B、公平交易权 C、监督权 D、自主选择权 2010年3月15日，（）发布了中国银行业公平对待消费者自律公约。 A

8、、中国消费者协会 B、中国人民银行 C、银监会 D、中国银行业协会 银行基金销售人员应当取得（）业务资格。 A、保险代理 B、基金销售 C、证券从业 D、理财销售 在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（）。 A、口头告知银行相关申明 B、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料 C、由银行代理签订相关合同 D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种 由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨

9、市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这种服务是（）。 A、个人财务管理服务 B、专家顾问咨询服务 C、私人银行增值服务 D、私人理财顾问服务 银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在( )，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。 A、1-3年内；3-5年内 B、3-5年内；5-7年内 C、2-3年内；3-5年内 D、1-5年内；5-7年内 在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关

10、（）。 A、交易费 B、发行费 C、工本费 D、手续费 消费者可以通过（）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。 A、活期账户 B、定期账户 C、信用账户 D、贷款账户 银行消费者的（）是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。 A、安全权 B、知情权 C、选择权 D、公平交易权 银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险。这体现了银行对消费者履行的什么

11、义务？（） A、遵守相关法律 B、交易信息公开 C、妥善处理客户交易请求 D、交易有凭有据 消费者的个人贷款利率、贷款金额、贷款期限等贷款条件以（）为准。 A、客户经理在受理贷款申请时所告知的 B、客户经理在对贷款申请进行调查时所告知的 C、审查人员在对贷款申请进行审查时所给出的意见 D、银行最终审批结果 电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理（）手续。 A、注销 B、冻结 C、停卡 D、挂失补办 银行消费者的（）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。 A、安全权 B、隐私权 C、知情权 D、选择权 消费者不得通过（）发送违法的、与

12、交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。 A、电子银行渠道 B、手机银行渠道 C、电话银行渠道 D、客户端渠道 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)，董(理)事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。 A、1分 B、2分 C、3分 D、4分 消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，

13、并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 A、10 B、30 C、60 D、90 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（）前提交。 A、6月20日 B、6月30日 C、7月10日 D、7月20日 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。 A、80,90) B、85,90) C、75,85) D、75，90) 在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承受能力。 A、风险能力评估 B、征信评估 C、资产评估 D、

14、投资能力评估 网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？（） A、网银证书保护密码 B、网银登录密码 C、账户密码 D、以上均不正确 代收代付业务一般属于银行的（）。 A、资产业务 B、负债业务 C、机构业务 D、个人业务 在个人贷款业务中，银行业金融机构为（）。 A、资金中介 B、掮客 C、借款人 D、贷款人 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。 A、复评 B、信息收集 C、结果反馈 D、档案归集 商业银行应保护消费者的合法权益，遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。 A、资产匹配 B、风险匹配 C、征信

15、匹配 D、能力匹配 银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（），注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。 A、投资人利益最优原则 B、机构利益最优原则 C、投资人本金最安全原则 D、投资人风险最低原则 消费者刷卡进入自助银行的门禁，（）输入密码。 A、无须 B、需要 C、可选择 D、有时需要有时不需要 如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则( )；如果小写金额大于大写金额，则（）。 A、按大写金额兑付；按小写金额兑付 B、按小写金额兑付；按小写金额兑付 C、按大写金

16、额兑付；按大写金额兑付 D、按小写金额兑付；按大写金额兑付 根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。 A、特大服务突发事件(级) B、重大服务突发事件(级) C、较大服务突发事件(级) 下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）。 A、依法合规 B、公开透明 C、公平公正 D、廉洁自律 消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向( )当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 A、中国人民银行；银监会 B、银监会；中国银行业协会 C、中国人民银行；中国人民银行 D、银监会；国家财政部 记账式国债是指由( )方式发行、以电脑记账方式记录债权，并

17、（）上市交易的债券。 A、电子化、可以 B、电子化、不可以 C、无纸化、可以 D、无纸化、不可以 银行汇票的提示付款期限自出票日起（）。 A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、6个月 对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照中华人民共和国银行业监督管理法相关条款进行处理。 A、中国人民银行 B、中国银监会 C、中国银监会及其派出机构 D、商业银行管理委员会 消费者办理网上银行业务应直接（）。 A、拨打专用服务电话 B、登录银行官方网站 C、安装客户端 D、去网点办理 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(

18、试行)，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（）前提交。 A、1月20日 B、1月30日 C、2月10日 D、2月20日 银行代理销售银保产品是一种基于（）关系的行为。 A、信托 B、代理 C、保险 D、委托 根据服务突发事件的级别，如客户在营业网点遭受人身伤害，则属于（）。 A、特大服务突发事件(级) B、重大服务突发事件(级) C、较大服务突发事件(级) （）年，日本制定了金融商品销售法。 A、2000 B、2001 C、2002 D、2003 银行办理假 币收缴业务的工作人员应当取得（）。 A、假 币收缴资格证书 B、货币真伪鉴定资格证书 C、反假货币

19、上岗资格证书 D、反假 币岗位从业资格证书 消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（），具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合。 A、中国人民银行 B、中国银监会 C、中国银监会及其派出机构 D、国有四大银行 在香港地区，投资期长及缺乏二手市场的金融产品设置了（），投资者若在此期间改变投资决定，在扣除合理的行政费用及适当的市值调整后，可退回投资本金和相关佣金。 A、犹豫期 B、冷静期 C、缓冲期 D、封闭期 （）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。 A、收账通知 B、汇款回单 C、入账短信提示 D、汇款业务凭条 于（）年发布的商业银行金融创新指引，首次

20、将“金融消费者”的概念引入国内。 A、2005 B、2006 C、2007 D、2008 我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。 A、国有 B、股份制 C、上市 D、商业 根据中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)，完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在（）前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。 A、完成产品研发 B、发生消费者纠纷 C、推介给消费者 D、获得准入或进入市场 银行以善意且符合规定和正常操作程序审查，对伪造、变

21、造的票据和结算凭证上的签章以及需要交验的个人有效身份证件，未发现异常而支付金额的，（）。 A、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任 B、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任 C、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任 D、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任 银行在办理业务时发现假 币，应由银行（）名以上业务人员当面予以收缴。 A、1 B、2 C、3 D、4 支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（），证明其票据权利。 A、背书人签

22、章 B、连续 C、有效期 D、票据交换区域 对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（）字样的戳记。 A、“假 币” B、“可疑币” C、“真伪待检” D、“已收缴” 在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本(免填单业务除外)，提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。 A、银行外汇管理政策 B、银行文本管理政策 C、监管部门监管政策 D、国家外汇管理政策 银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。 A、审慎负责 B、以人为本 C、追求高效 D、相互配合 强化消费者权利基本法是（）颁布的法律。

23、A、英国 B、美国 C、日本 D、韩国 除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。 A、客户调节价 B、行业调节价 C、市场调节价 D、协商定价 中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到消费者提出的鉴定申请之日起（）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。 A、2 B、3 C、5 C10 在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。 A、贷款合同 B、融资合同 C、借款合同 D、租赁合同 银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。 A、只需在营业场所 B、只需在官方网站 C、在相关营业场所和官方网

24、站 D、以上均不对 银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。 A、反馈控制机制 B、闭环控制机制 C、闭环管理机制 D、开环控制机制 消费者办理支付结算，必须使用按（）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。 A、中国银行业协会 B、中国银监会 C、中国人民银行 D、国家工商管理局 在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。 A、45% B、50% C、55% D、60% 银行（）

25、实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。 A、新增或提高 B、免除 C、变更 D、减少 银行业金融机构董(理)事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。 A、尽责履职 B、组织建设 C、社会责任管理 D、信息披露 （）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。 A、金融教育 B、金融知识宣传 C、消费者投诉的应诉受理 D、风险提示 以下属于免费服务项目的是（）。 A、个人储蓄账户的开户手续费 B、存折开户工本费 C、密码重置手续

26、费 D、以上皆是 （）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。 A、中国 B、美国 C、英国 D、日本 多项选择题（共70题，每题6分，共计420分。正确选项多于一个，选对得分，少选、多选、错选和不选均不得分。）为提高银行业金融机构消费者权益保护考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，但预评估结果不得影响最终考核评价结果的（）。 多选题 A、真实性 B、独立性 C、公正性 D、可信性 个人通知存款如遇以下哪些情况，会按活期存款利率计息？（） 多选题 A、实际存期不足通知期限的，按活期存款利率计息。 B、未提前通知

27、而支取的，支取部分按活期存款利率计息。 C、已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息。 D、支取金额不足或超过约定金额的，不足或超过部分按活期存款利率计息。 E、支取金额不足最低支取金额的，按活期存款利率计息。 银行不得（）消费者个人金融信息。 多选题 A、收集 B、篡改 C、保存 D、违法使用 代理他人开立银行账户的，代理人应出示（）。 多选题 A、代理人的有效身份证件 B、被代理人的有效身份证件 C、被代理人出具的的授权委托书 D、代理人与被代理人的关系证明 发卡银行应为信用卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。 多选题 A、凭身份证件 B、凭

28、签名 C、凭密码 D、凭短信验证码 韩国消费者权益保护的主要机构包括（）。 多选题 A、财政经济部 B、消费者保护院 C、消费安全专家委员会 D、消费安全中心 E、消费者教育专家委员会 F、金融监督局 下列属于消费者在国债方面享有的权利的是（）。 多选题 A、在付息日按照国债发行文件的规定利率定期获得利息 B、在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息 C、在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债 D、对储蓄国债发行条件、发行方式和管理办法向国债主管部门提出意见和建议 E、自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债 银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高（）。 多

29、选题 A、服务成本 B、服务意识 C、服务水平 D、服务收益 银行理财产品的风险评级可分为（）。 多选题 A、高风险 B、中高风险 C、中等风险 D、中低风险 E、低风险 F、无风险 下列哪些属于支付结算业务中所称的票据？（） 多选题 A、商业汇票 B、银行汇票 C、支票 D、银行本票 以下哪些业务属于银行的代收代付业务？（） 多选题 A、代发工资 B、代缴交通罚款 C、代扣电话费 D、代收水电费 下列哪项属于银行开展贵金属交易必须遵守的法律法规？（） 多选题 A、中华人民共和国金银管理条例 B、关于规范黄金制品零售市场有关问题的通知 C、上海黄金交易所现货交易规则 D、关于黄金税收政策问题的

30、通知 消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施，既对消费者权益形成有效保护，同时也提升了自身的管理水平和服务水平。 多选题 A、提升网点硬件投入 B、强化电子渠道建设 C、落实信息披露 D、履行风险揭示与告知义务 E、加强产品创新 F、规范经营管理 银行不得以（）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的民事法律责任。 多选题 A、格式合同 B、通知 C、声明 D、告示 银行对产品与服务制定价格应当遵守国家的（）。 多选题 A、法律 B、法规 C、规章 D、有关政策的规定 在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）

31、。 多选题 A、建立投诉处理机制 B、畅通投诉渠道 C、与司法机构建立联动机制 D、明确投诉处理时限 E、跟进投诉处理结果 一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用，消费者应立即联系发卡银行（）或将资金转移到属于自己的其他账户。 多选题 A、查询账户余额 B、办理卡片止付 C、办理注销 D、修改支付密码 国家外汇管理政策不仅适用于银行，也适用于个人，下列属于与消费者直接相关的政策范围的是（）。 多选题 A、国际收支申报规定 B、结售汇年度总额管理 C、外汇收支管理规定 D、外汇账户管理规定 在电子银行业务中，银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令，但对于下列哪些情况银行不承担任何责任？

32、（） 多选题 A、银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误 B、消费者账户可用余额或信用额度不足 C、消费者账户资金被依法冻结或扣划 D、消费者未能按照银行有关业务规定正确操作 E、消费者的行为出于欺诈等恶意目的 我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在（）。 多选题 A、监管平台 B、自律平台 C、扶助平台 D、社会监督平台 E、投诉平台 在贵金属业务中，银行应尽的义务主要包括（）。 多选题 A、保证交易系统的安全、稳定，防范系统性风险 B、确保客户基本信息、账户和资产的安全保密性 C、具备完善的内控管理制度，配备熟悉贵金属业务并经培训合格上岗的业务人员 D、建立完善的贵金属业务交

33、易规则，规范业务操作，防范操作风险 商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循（）的总体原则。 多选题 A、以质定价 B、合规收费 C、公开透明 D、减费让利 银行卡按发行对象分类可分为（）。 多选题 A、个人卡 B、企业卡 C、单位卡(商务卡) D、机构卡 加拿大有关银行消费者权益保护的法律有（）。 多选题 A、银行法 B、存款保险公司法 C、金融消费者管理局法 D、金融服务改革法令 消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（）。 多选题 A、收费标准 B、风险等级 C、理财产品的过往表现 D、预期收益测算 E、投资范围 银行业金融机构应当坚持服务便利性原则

34、，合理安排( )，缩减（），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。 多选题 A、自助机具布放 B、柜面窗口 C、等候时间 D、服务成本 消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（）等。 多选题 A、透支 B、通兑 C、消费 D、ATM取现 有关部门对消费者保管箱执行（）等司法程序时，消费者应予以配合，并支付因此给银行增加的相关费用。 多选题 A、查询 B、封箱 C、开箱 D、破箱 E、没收 消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过一定数额的，凭本人有效身份证件、经海关签章的中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。银行应在相关单据上标注（）。 多选

35、题 A、存款银行名称 B、存款金额 C、存款日期 D、款项来源 储蓄消费者有权自己选择存款（）。 多选题 A、种类 B、利率 C、期限 D、金额 银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（）等形式通知消费者。 多选题 A、书面 B、电话 C、短信 D、电子邮件 E、合同约定的其他形式 银行应规范理财产品的宣传品，做到（）。 多选题 A、统一制作 B、统一发放 C、保证内容的真实、全面 D、有明确的风险提示 银行为个人客户提供的服务项目包括（）等十大类。 多选题 A、代收代付业务 B、人民币结算业务 C、代理业务 D、银行卡业务 E、

36、电子银行业务 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）等特殊客户。 多选题 A、残障 B、老年 C、孕妇 D、未成年人 E、严重体弱 在代收代付业务中，银行的主要义务包括（）。 多选题 A、按照委托单位收付指令，执行代收代付业务 B、为代收付指令执行的准确性负责 C、为代收付指令的正确性负责 D、为消费者提供一般结算账户的交易明细查询、对账服务 中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)强调，银行业消费者权益保护工作将坚持（），通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平

37、交易的准则。 多选题 A、科学发展 B、社会责任 C、行为监管 D、行业自律 以下属于外汇消费者合法权利的有（）。 多选题 A、有权向银行了解国家相关外汇管理政策 B、有权选择不同的外汇支付结算工具以实现对外支付的目的 C、有权知晓不同外汇支付结算工具的收费标准和产品特点 D、有权知晓个人结售汇、外汇买卖的即时汇率牌价，并有权决定在任何时候交易 E、对于外汇收汇业务，有权随时选择提取外币现钞、存入个人外汇账户或申请结汇成人民币 在贵金属业务中，消费者享有的主要权利包括（）。 多选题 A、了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息 B、了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机

38、制、点差、结算方式及手续费率等信息 C、自主选择贵金属投资种类及投资方式 D、自主决定买卖时机，获得收益或承担损失 消费者（）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。 多选题 A、通讯方式 B、工作单位 C、收入水平 D、账单地址 E、家庭成员 根据银行业消费者权益保护工作指引，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持( )，坚持（）。 多选题 A、服务至上 B、公平对待 C、社会责任 D、健康发展 对于财富管理与私人银行服务，银行所享有的权利包括（）。 多选题 A、按照规定收取相关费用 B、开展财富管理和私人银行服务 C、披露消费者的个人信息

39、D、建立签约消费者信息档案 基金消费者的（）等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。 多选题 A、姓名 B、婚姻状况及政治面貌 C、身份证件类型及号码 D、借记卡号及其账户信息 银行消费者的选择权体现在消费者可以自主（）。 多选题 A、决定选择银行 B、选择产品与服务 C、进行交易 D、制定收费标准 在支付结算业务中，与个人支付相关的票据主要是（）。 多选题 A、商业汇票 B、银行汇票 C、支票 D、银行本票 单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守以下哪些原则？（） 多选题 A、恪守信用 B、履约付款 C、谁的钱进谁的账，由谁支配 D、银行不垫款 E、客户不垫款 银行从业人员应

40、树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，做到（）。 多选题 A、不泄密 B、不涉密 C、不失密 D、不携密 银行消费者的合法权利，是指由（）等法律所确认的，消费者在银行消费领域所能够作出或者不作出一定行为，以及要求银行经营者相应作出或者不作出一定行为的许可和保障。 多选题 A、银行业监督管理法 B、消费者权益保护法 C、商业银行法 D、人民银行法 下列关于电子银行业务的描述中，正确的是（）。 多选题 A、不同银行电子银行服务协议所赋予消费者的权利可能有所不同 B、不同银行的电子银行服务协议对消费者要求的义务可能有所不同 C、不同银行的电子银行服务协议所赋予银行的权利可能

41、有所不同 D、不同银行的电子银行服务协议对银行要求的义务可能有所不同 以下哪些属于代收代付业务消费者的主要义务？（） 多选题 A、在银行开立结算账户 B、向银行提供个人材料和账户信息，并保证材料的真实、准确和完整 C、客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行，并办理相关手续 D、与银行和委托收付单位签订协议 E、确保账户正确、状态正常、资金足额等 F、法律、行政法规及相关协议所要求消费者应尽的其他义务 下列属于银行消费者权益保护基本要求的是（）。 多选题 A、热情友好服务，营造和谐服务环境 B、客观披露信息，保障消费者知情选择权 C、维护经营秩序，依法保障存款安全 D、保护客户信息，依

42、法保障消费者信息安全 E、开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力 以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容？（） 多选题 A、收费项目公开 B、业务渠道公开 C、服务质价公开 D、优惠政策公开 E、金融信息公开 F、效用功能公开 我国大陆地区银行消费者权益保护工作要培育消费者的（）。 多选题 A、自主选择判断能力 B、自主盈利能力 C、主动维权能力 D、主动营销能力 消费者不得在保管箱内存放（）等违禁品以及液态物品。 多选题 A、木仓 支 B、弹药 C、名酒 D、毒品 E、黄金 以下哪些票据如果丧失，不得挂失止付？（） 多选题 A、未填明“现金”字样和

43、代理付款人的银行汇票 B、已填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票 C、未填明“现金”字样的银行本票 D、已填明“现金”字样的银行本票 我国大陆部分地区尝试建立了由（）共同参与的金融消费者权益保护工作小组，共同推进金融消费者权益保护工作。 多选题 A、中国人民银行 B、工商管理 C、消费者协会 D、司法部门 银行应采取有效措施加强对消费者银行信息的保护，防止信息（），确保消费者信息安全。 多选题 A、过多 B、泄露 C、滥用 D、过期 中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，定期对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入( )和（

44、）。 多选题 A、绩效考核 B、风险评级 C、年度综合考评体系 D、信用评级 以下不属于银行业金融机构应急处理服务突发事件原则的是（）。 多选题 A、快速有效 B、保护金融机构权益 C、及时报告 D、避免媒体报道 E、保护消费者和员工生命财产安全 银行代理保险产品分为代理（）。 多选题 A、财产险产品 B、人身险产品 C、连结险产品 D、分红险产品 财富管理和私人银行消费者除享有一般的金融服务外，还享有以下哪些专属的权利？（） 多选题 A、个人财务管理服务 B、个人资产管理服务 C、私人银行顾问咨询服务 D、私人银行增值服务 E、个人跨境金融咨询与服务 在使用自助设备时，消费者应养成以下哪些良

45、好习惯？（） 多选题 A、留意门禁及自助设备主要部位有无异常 B、仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示，确认操作无误 C、不在交易过程中离开自助设备，避免被他人转移注意力 D、交易完成后，及时退出系统并取回银行卡，检查取回的银行卡是否为本人的卡片 E、选择打印交易单后，妥善保管或及时销毁，切勿随意丢弃 F、尽量避免夜间进入自助银行 G、输入密码时，应用另一只手或身体挡住操作手势 开展储蓄业务的商业银行应遵循（）原则。 多选题 A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、为储户保密 E、无纸化办理 在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。 多选题 A、

46、快捷性 B、强制性 C、规范性 D、创新性 银行消费者的隐私权是指消费者对其基本信息与财务信息享有（）的权利。 多选题 A、不被银行非相关业务人员知悉 B、不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播 C、不被银行取得、存储、使用 D、不被银行业务人员知悉 目前我国的储蓄国债可分为（）。 多选题 A、电子式国债 B、凭证式国债 C、记账式国债 D、定向式国债 消费者对有关部门进行的银行消费者权益保护监管等工作享有（）的权利。 多选题 A、监督 B、部署 C、指挥 D、批评 银监会层面组成银行业消费者权益保护工作委员会，以研究决定重大问题。工作委员会下设的三个专门委员会分别是（）。 多选题 A、银行

47、业消费者权益保护工作联席会议 B、银行业消费者权益保护工作专家委员会 C、金融服务行为监督委员会 D、金融交易行为监督委员会 2010年5月，美国参议院批准被美国媒体称为“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，其改革内容主要包括（）。 多选题 A、设立独立的消费者金融保护署，负责监管参保储蓄存款机构、金融公司、抵押贷款人以及一系列非传统的金融服务实体提供的金融商品或服务 B、保护和强化公众对金融体系的信心 C、从增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革 D、加强对投资者保护促进退休证券投资计划实施，鼓励更多储蓄 下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容

48、？（） 多选题 A、法规和政策的制定 B、金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核 C、金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺 D、金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实 E、消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理 F、消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估 银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费( )和（）。 多选题 A、用途 B、细则 C、项目 D、标准 判断题（共60题，每题4分，共计240分。判断正确得分，判断错误、不判断均不得分。）服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有

49、关情况，立即启动相应级别应急处理预案。（） A、对 B、错 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。（） A、对 B、错 基金消费者有权对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。（） A、对 B、错 对涉及收费的电子银行业务，银行应该在消费者最终提交银行业务处理系统前，通过适当方式明确提示相关收费标准或具体收费金额，以便消费者自主决定是否继续操作该项业务。（） A、对 B、错 在支付结算业务中，银行汇票收款人应在出票金额以内，根据实际需要的款项办理结算

50、，并将实际结算金额和多余金额准确、清晰地填入银行汇票和解讫通知的有关栏内。（） A、对 B、错 银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准。（） A、对 B、错 消费者在网上支付时，确认链接的是银行真实的网上支付页面，以免在虚假链接上支付造成资金损失。（） A、对 B、错 消费者通过电话银行转账不要使用免提功能，尽量避免在公共场所使用电话银行转账。（） A、对 B、错 消费者对陌生人要求通过ATM等自助设备进行相关操作时，不论其原由如何，均应保持高度警惕。（） A、对 B、错 开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自由、取款自愿、存款有息、为储户保密”原则。（）

51、A、对 B、错 填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。（） A、对 B、错 所有银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，必须采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价。（） A、对 B、错 银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。（） A、对 B、错 基金消费者对基金份额持有人大会审议事项享有表决权。（） A、对 B、错 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人牵头组织，非

52、现场监管人员、现场监管人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。（） A、对 B、错 当对消费者存入保管箱的物品存有质疑时，银行有权要求消费者配合进行安全检查。（） A、对 B、错 银行作为经营货币的特殊行业，决定了银行消费者在拥有合法权益方面也具有一定的特殊性。（） A、对 B、错 银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。（） A、对 B、错 根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。（） A、对 B、错 储蓄国债(电子式)的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度的方式对外销售。（） A、

53、对 B、错 根据消费者权益保护工作考核评价职责分工，中国银监会派出机构应对辖内银行业金融机构一级分支机构进行考核评价，但不能对其他分支机构进行考核评价。（） A、对 B、错 消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的教育。（） A、对 B、错 受经济发展水平制约，我国大陆公众金融教育工作起步晚，金融知识普及程度不高，尚未建立持续性教育机制。（） A、对 B、错 消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下(含)的，可以在银行直接办理。（） A、对 B、错 银行业金融机构应当完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强化对银行业消费者权益保护工作的内部规

54、章和外部监管要求落实不力的责任追究。（） A、对 B、错 客户在银行租用保管箱，客户与银行是租赁合同关系，而非保管合同关系。（） A、对 B、错 银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明。（） A、对 B、错 消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，只需向开户银行出具经签名确认的书面申请即可。（） A、对 B、错 商业银行制定市场调节价应由法人机构统一制定价格，被授权的分支机构可自行制定和调整收费项目名称等要素。（） A、对 B、错 2006年，中国银行业监督管理委员会发布的商业银行金融创新指引首次

55、引入了“金融消费者”的概念。（） A、对 B、错 为了保护消费者合法权益，银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的申请，应当尽快办理。（） A、对 B、错 2006年，中国银行业监督管理委员会发布商业银行金融创新指引，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。（） A、对 B、错 银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检，客户可自由存入任何物品。（） A、对 B、错 银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁的权利。（） A、对 B、错 代理银保产品的从业人员应认真对购买某些银保产品的消费者进行风险承受能力调查和评价，并根据消费者的风险承受能力推荐相应的保险品种，但所做的推荐仅供消费者参考。（） A、对